Aide
Mises à jour sur les voyages
Le gouvernement des Émirats arabes unis suspend tous les vols de passagers
Conformément à la directive du gouvernement des Émirats arabes unis, Emirates suspendra temporairement tous les services passagers à partir du 25 mars 2020. Nous sommes désolés pour tout désagrément causé à nos clients et voyageurs. Ces mesures sont en place pour contenir la propagation du COVID-19, et nous espérons reprendre nos services dès que possible.
Veuillez remplir le formulaire de demande de bon de voyage afin de réserver à nouveau votre vol ultérieurement. Nous pouvons généralement répondre plus rapidement à votre appel si vous parlez anglais.
Les clients avec des billets émis au plus tard le 31 mars qui sont concernés en raison de :
- Interdiction de voyager :lorsqu’il existe une notification du gouvernement interdisant les voyages
- Avis aux voyageurs :avis général du gouvernement contre les voyages non essentiels
- Exigences de quarantaine :quarantaine obligatoire au départ ou à destination
- Confinement obligatoire :pays dans lesquels le gouvernement a émis un confinement obligatoire et les clients ne sont donc pas en mesure de rejoindre l’aéroport
- Annulation de vol :vols annulés par Emirates
Sont éligibles pour les options de nouvelle réservation et bon pour un voyage :
- Bon pour un voyage de la valeur du billet avec une validité de 12 mois à compter de la date d’émission.
- Les clients ayant réservé des vols pour un voyage au plus tard le 30 juin 2020 peuvent refaire une réservation de vols vers n’importe quelle destination d’Emirates dans la même région sans frais de changement de réservation ni paiement de différence de tarif.
Les régions d’Emirates sont : Afrique, Australasie, Europe, Extrême-Orient, Golfe, Moyen-Orient et Iran, îles de l’océan Indien, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie occidentale
Les clients ayant réservé directement auprès d’Emirates peuvent se rendre sur la page Web dédiée aux Bons de voyage. Les clients ayant réservé auprès d’une agence de voyages doivent contacter cette dernière pour obtenir de l’aide pour leurs réservations.
Pour recevoir les dernières notifications concernant leur vol, nos clients doivent s’assurer que leurs coordonnées sont bien à jour dans la section Gérer votre réservation.
Si vous avez besoin d’aide concernant les vols de rapatriement, les conseils fournis par votre propre gouvernement constituent la meilleure source d’information. Nous vous invitons à vérifier leurs sites Web ou à contacter votre ambassade. Veuillez consulter régulièrement notre site Web pour vous tenir au courant des dates de reprise des vols. Nous mettrons à jour cette page dès réception de nouvelles informations.
Faites attention aux e-mails d’hameçonnage et à la fraude liés à la COVID-19:
Nous avons été alertés de récentes attaques d’hameçonnage par e-mail contenant le sujet « Votre vol est annulé : obtenez votre remboursement ». Ces e-mails ne sont pas envoyés par Emirates.
Veillez à protéger vos informations personnelles, ne répondez pas à ces e-mails et ne cliquez pas sur les liens qu’ils contiennent. La façon la plus simple de détecter un faux e-mail est de regarder l’adresse e-mail à partir de laquelle il a été envoyé. Tous les e-mails officiels d’Emirates sont envoyés depuis l’une de ces deux adresses e-mail : emirates@e.emirates.email ou do-not-reply@emirates.email
Suspension des vols entre Dubai et Doha à compter du 6 juin 2017
Selon les instructions du gouvernement des Émirats arabes unis, Emirates a suspendu ses vols vers et depuis Doha à partir du 6 juin 2017, et ce jusqu'à nouvel ordre.
Tous les clients ayant réservé sur les vols d'Emirates à destination et en provenance de Doha recevront des options alternatives, y compris des remboursements complets sur les billets inutilisés et la possibilité de réserver vers une autre destination du réseau Emirates.
Les clients qui ont réservé par une agence de voyage doivent contacter leur agent de voyages.
Les clients qui ont réservé auprès d'Emirates peuvent gérer le remboursement pour leurs billets sur www.emirates.com/refund ou contacter leur agence Emirates la plus proche.
Veuillez nous excuser pour les inconvénients causés à nos clients.
Nouvelles règles sur les bagages - inspection des bagages et valises connectées
Mises à jour sur le contrôle des bagages enregistrés
Pour votre sécurité, le Département Général de la Sécurité Aéroportuaire doit inspecter tous les bagages enregistrés. Par conséquent, pendant ce processus, certains sacs peuvent être ouverts pour une inspection plus poussée.
Pour éviter de manquer votre vol ou de subir du retard pour récupérer vos bagages, l'aéroport international de Dubai, la police de l'aéroport de Dubai et Emirates ont convenu d'un nouveau processus de contrôle des bagages grâce auquel les clients n'ont plus besoin d'être présents pour l'inspection. La police de l'aéroport de Dubai, en présence d'un représentant d’Emirates, ouvrira et inspectera les bagages.
Dans les cas où ces inspections sont nécessaires, vos sacs seront ouverts et le contenu fouillé uniquement pour les articles interdits. Tout objet interdit trouvé dans les bagages enregistrés sera confisqué.
À la fin du processus d'inspection, le contenu sera retourné dans votre sac et vous recevrez une lettre de l'aéroport international de Dubai expliquant la raison pour laquelle le sac a été ouvert. Dans certaines situations, il peut être demandé aux clients d’être présents pour l'inspection du bagage. Pour plus d'informations, veuillez visitez le site internet de l'aéroport international de Dubai.
Restrictions sur les valises connectées
Conformément à la réglementation de l'IATA, les restrictions sur les valises connectées en tant que bagage enregistré ou bagage à main sur tous les vols Emirates sont les suivantes :
Pour les bagages à main:
- Les valises connectées sont autorisées en cabine si la batterie est amovible et dans les limites de la taille et du poids des bagages de cabine.
- La batterie peut rester installée tant que la valise connectée est complètement hors tension.
- Si la batterie n'est pas amovible, la valise connectée ne peut pas être transporté sur un vol Emirates.
Pour les bagages enregistrés:
- Les valises connectées sont autorisées comme bagages enregistrés si la batterie est retirée et transportée dans la cabine.
- Si la valise connectée dépasse les limites de taille / poids du bagage cabine, ou si la batterie n'est pas amovible, la valise ne peut être transportée sur un vol Emirates.
Restrictions sur les valises connectées
Conformément à la réglementation de l'IATA, les restrictions sur les valises connectées en tant que bagage enregistré ou bagage à main sur tous les vols Emirates sont les suivantes :
Pour les bagages à main :
- Les valises connectées sont autorisées en cabine si la batterie est amovible et dans les limites de la taille et du poids des bagages de cabine.
- La batterie peut rester installée tant que la valise connectée est complètement hors tension.
- Si la batterie n'est pas amovible, la valise connectée ne peut pas être transporté sur un vol Emirates.
Pour les bagages enregistrés :
- Les valises connectées sont autorisées comme bagages enregistrés si la batterie est retirée et transportée dans la cabine.
- Si la valise connectée dépasse les limites de taille / poids du bagage cabine, ou si la batterie n'est pas amovible, la valise ne peut être transportée sur un vol Emirates.