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Conditions de transport

Lorsque vous achetez un billet d’avion auprès d’Emirates, vous signez un contrat de transport. Il vous permet d’être transporté sur un vol ou une série de vols. Ses conditions sont régies par a) les Conditions générales du billet, b) les conditions de transport, c) les tarifs applicables et d) nos règles.

Consulter l’intégralité des conditions de transport

Avis internationaux

Notre déclaration sur la transparence concernant la loi sur l’esclavage moderne

L’esclavage moderne, la servitude, le travail forcé et le trafic d’êtres humains sont des crimes et des violations des droits humains fondamentaux. La loi de 2015 sur l’esclavage moderne est une législation du parlement du Royaume-Uni s’attaquant à l’esclavage dans le pays et combinant les infractions précédentes en cas de trafic et d’esclavage.


Le groupe Emirates respecte toutes les lois des pays dans lesquels il opère, y compris les lois liées au trafic d’êtres humains et à l’esclavage. Le groupe Emirates applique une tolérance zéro vis-à-vis de l’esclavage moderne et s’engage à agir de manière éthique et avec intégrité dans toutes ses démarches commerciales, ses relations et chaines d’approvisionnement.


Politique de lutte contre l’esclavage et le trafic d’êtres humains du groupe Emirates


Déclaration d’Emirates sur l’esclavage moderne

Règles de l’Union européenne

La réglementation européenne 261/2004 du 17 février 2005 donne aux passagers embarquant depuis l’un des pays de l’Union européenne certains droits en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard important sur leur vol.


Avis de refus d’embarquement(Ouvre un PDF dans un nouvel onglet)


Avis de retard(Ouvre un PDF dans un nouvel onglet)


Avis d’annulation(Ouvre un PDF dans un nouvel onglet)


Si, à la lecture de ces documents, vous estimez devoir être indemnisé, contactez l’agence Emirates la plus proche.


Organismes nationaux d’application de la loi(Ouvre un PDF dans un nouvel onglet)


Notez que tous les pays de l’Union européenne ne disposent pas d’un organisme national d’application de la loi.


Depuis le 1er mai 2009, l’UE impose de nouvelles restrictions sur l’import personnel de produits d’origine animale au sein de l’UE. Vous trouverez des informations complémentaires sur le site Internet de la Commission européenne(Ouvre un site Internet externe dans un nouvel onglet).

Résumé des obligations de l’Union européenne en matière de responsabilité

Nous vous exposons nos obligations envers nos clients et leurs bagages, conformément aux règles de l’UE.


Résumé des obligations dans l’UE(Ouvre un PDF dans une nouvelle tabulation)

Liste des compagnies aériennes interdites dans l’UE

Liste de sécurité aérienne européenne(Ouvre un site Internet externe dans un nouvel onglet)


Si nous vous avons réservé un vol effectué par une compagnie dont le nom figure sur cette liste, vous avez droit à un remboursement ou une modification correspondant à ce vol conformément à l’article 8 du règlement CE 261/04. Notez que les conditions d’éligibilité du règlement CE 261/04 doivent s’appliquer à votre vol.

Protection en cas d’insolvabilité

Emirates a souscrit une protection en cas d’insolvabilité auprès d’International Passenger Protection Limited (IPP), courtier mandataire pour certains garants chez Lloyd’s. Cette assurance ne couvre que l’insolvabilité d’Emirates pour toutes les sommes versées à nous (Emirates) dans le cadre des réservations de voyages à forfait et des prestations de voyage liées tels que définis dans la Réglementation concernant les voyages à forfait et les prestations de voyage liées 2018/ et/ou la directive (EU) 2015/2302.


Si vous souhaitez faire une réclamation en raison de notre insolvabilité, veuillez contacter IPP au +44 (0)345 266 1872 pour le Royaume-Uni ou faites votre réclamation en ligne sur www.ipplondon.co.uk/claims.asp

Avis pour les États-Unis d’Amérique

Informations détaillées sur les passagers – note de confidentialité

La note suivante de la Transportation Security Administration américaine s’applique à tous les passagers voyageant depuis ou vers les États-Unis d’Amérique :


La Transportation Security Administration (TSA) exige que vous communiquiez votre nom complet, votre date de naissance et votre sexe à des fins de comparaison avec les listes de surveillance, en vertu du Règlement U.S.C. 49, paragraphe 114, de la loi Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act de 2004 et des parties 1540 et 1560 du Règlement C.F.R. 49. Vous pouvez également fournir votre numéro de recours (Redress number), le cas échéant. Si vous ne fournissez pas votre nom complet, votre date de naissance ou votre sexe, vous pouvez vous voir refuser le service de transport ou l’entrée dans la zone d’embarquement. La TSA peut communiquer les informations fournies aux forces de l’ordre, à des agences de renseignement ou à d'autres organismes conformément au système d’avis d’enregistrement d’informations qu’elle publie. Pour en savoir plus sur les politiques de la TSA en matière de protection des informations personnelles et pour consulter le système d’avis d’enregistrement d’informations et les évaluations de son impact sur la vie privée, veuillez consulter le site Internet de la TSA sur www.tsa.gov(Ouvre un site Internet externe dans une nouvelle tabulation)

Avis pour la Malaisie

Les droits des passagers des compagnies aériennes sont protégés par le code de protection des consommateurs de l’aviation malais (MACPCP) qu’ils aient souscrit une assurance voyage auprès d’une compagnie aérienne ou d’une compagnie d’assurance voyage. Pour en savoir plus sur le MACPC, rendez-vous sur www.mavcom.my.

Allègement fiscal pour les résidents aux Maldives

Les billets des vols au départ de Malé (MLE) incluent les frais de développement de l’aéroport et les frais de services aéroportuaires. Ils s’élèvent à 25 USD chaque, mais les ressortissants maldiviens bénéficient d’un allègement fiscal et ne doivent payer que 12 USD pour chaque taxe. Les ressortissants maldiviens peuvent nous contacter pour obtenir un remboursement de 13 USD pour chaque taxe pour laquelle ils bénéficient de l’allègement.


Pour obtenir plus d’informations, consultez https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdf.

Avis aux voyageurs prévoyant de se rendre en Tanzanie

Tous les sacs en plastique, quelle que soit leur épaisseur, sont interdits à l’importation, à l’exportation, à la fabrication, à la vente, à l’emmagasinage et à l’utilisation en Tanzanie continentale.


Les voyageurs se rendant en Tanzanie sont priés d’éviter d’emporter ou de mettre des sacs en plastique dans leurs bagages ou bagages à main.


Les emballages en plastique pour les services médicaux, alimentaires, sanitaires et de gestion des déchets sont toutefois autorisés. En outre, les sacs en plastique « Ziploc » spécialement conçus pour le transport des produits de toilette sont autorisés et les voyageurs devront rester en leur possession tout au long de leur séjour.

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