Garantie Emirates Best Price

Réclamez la différence de tarif en trois étapes simples.

Étape 1 : Réservez votre vol sur emirates.com

Étape 2 : Remplissez le formulaire de réclamation en indiquant le lien vers le site Internet sur lequel vous avez trouvé un tarif plus bas pour le même vol. Assurez-vous que le tarif Emirates moins élevé que vous avez trouvé est sur un autre site sur lequel vous pouvez réserver les mêmes vols Emirates. Envoyez-le avant minuit le jour même de la réservation de votre vol.

Étape 3 : Nous vous rembourserons la différence sur la carte ou le compte utilisé pour régler le tarif.

Faites une capture d’écran ou imprimez le tarif plus bas sur le site internet pour étayer votre demande.

Offre soumise à conditions.

• Best Price ne s’applique qu’à la partie vol de votre réservation avec Emirates et ne s’applique à aucun produit terrestre (hôtel, location de voiture, assurance voyage ou autres produits ou services hors vol) que vous avez acheté auprès d’Emirates.
• Vous devez avoir payé l’intégralité de vos vols par carte de crédit ou de débit, PayPal ou virement bancaire en temps réel via www.emirates.com ou le site emirates.com de votre pays (le « Prix d’achat ») immédiatement à la réservation. Tout blocage d'un tarif sans l'avoir réglé en intégralité au moment de la réservation ne permet pas de bénéficier de l'option.
• Le vol peut être un aller simple ou un aller-retour, mais doit être opéré exclusivement par Emirates. Les vols Emirates à quatre chiffres sont opérés en partage de code par d'autres compagnies aériennes et sont exclus de l'offre Best Price.
• Le Prix d'achat est soumis aux conditions générales applicables au pays de départ.
• Si vous trouvez, sur un autre site (hormis ceux du domaine emirates.com), un vol Emirates d'au moins 20 USD (ou équivalent local) moins cher que celui que vous avez acheté (le « Tarif tiers »), Emirates vous remboursera la différence entre le Prix d'achat et le Tarif tiers. Pour bénéficier de ce type de remboursement :
  • Le Tarif tiers doit s'appliquer exactement au même trajet que le Prix d'achat, y compris, sans s'y limiter, en termes de vols, de dates, de classe de voyage, de classe de réservation, de nombre de passagers et de conditions tarifaires.
  • Le Tarif tiers doit exister au moment de la réservation du Prix d'achat.
  • Le Tarif Tiers doit être dans la même devise que le Prix d'achat et inclure toutes les taxes, tous les frais et tous les suppléments liés à la méthode de paiement utilisée pour l'achat.
  • Le Tarif tiers doit être disponible sur un site basé dans le même pays de départ que celui du Prix d’achat. Consultez la rubrique À propos de nous ou Nous contacter (ou toute page similaire) du site Internet pour vérifier que la société se trouve bien dans le pays de départ.
  • Le Tarif tiers doit être réservable en ligne. Tous les Tarifs tiers consultables, mais non réservables et payables en ligne sont exclus de l'offre Best Price.
• Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devez remplir le formulaire de réclamation en ligne en anglais et Emirates doit le recevoir avant minuit le jour où vous avez réservé votre billet dans le fuseau horaire de votre pays de départ. Vous devez conserver une capture d’écran ou une impression montrant le prix final au Tarif tiers, toutes les taxes, tous les frais et tous les suppléments étant compris. Emirates peut vous demander cette capture d’écran pour vérifier votre réclamation. Emirates fera contrôler, de manière indépendante, la légitimité de la capture d'écran ; elle vérifiera toute demande qu'elle croirait, à sa discrétion, résulter d'une erreur d'impression (ou d'un autre type d'erreur) ou avoir été faite de façon frauduleuse ou de mauvaise foi. Tout formulaire incomplet et toute réclamation déposée par d'autres moyens seront rejetés.
• Emirates vérifiera que le Tarif tiers remplit tous les critères définis dans ces conditions générales ; que vous ayez ou non droit à un remboursement, vous recevrez une réponse dans un délai de 72 heures à compter de votre réclamation. Emirates s'engage à effectuer le remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant la notification de votre droit à un remboursement. Si la réservation a été faite en Inde, le remboursement sera effectif dans les 30 jours ouvrables. La décision d’Emirates sera exécutoire et sans appel ; elle ne donnera lieu à aucune correspondance.
• Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit, de débit, le compte PayPal ou le compte bancaire utilisé pour le Prix d’achat.
• L’offre Best Price ne s’appliquera pas dans les cas suivants :
  • Tarif non accessible au grand public ou soumis à des conditions particulières, dont (sans s'y limiter) offres promotionnelles tierces, tarifs réduits d'entreprise et tarifs réservés aux seniors, aux affiliés, à l'achat en gros, aux agences opaques, aux employés, aux groupeurs, aux groupes, aux visites de proches et de familles ou aux groupes d'utilisateurs fermés.
  • Prix d’achat ou Tarif tiers bénéficiant d’une réduction suite à l’utilisation de Miles voyageur fréquent, de Miles Business Rewards, de quelconques points associés à un programme de fidélité, de coupons ou de toute autre forme de remise ;
  • Prix d'achat ou Tarif tiers faisant partie d'une offre groupée avec billets d'avion inclus.
  • Remboursement ou annulation d'une partie du trajet, ainsi qu'autres modifications ultérieures du Prix d'achat.
  • Impossibilité pour Emirates de vérifier que le Tarif tiers pouvait être réservé en ligne à la date de la réclamation, malgré des efforts raisonnables ;
  • Offre Best Price inaccessible dans le pays de départ du Prix d'achat ;
  • Si vous avez identifié un Tarif tiers à un autre moment que votre réservation sur emirates.com, même si vous n'avez pas payé immédiatement la réservation. Par exemple, si vous avez effectué une réservation lundi et que vous avez choisi le paiement par virement bancaire. Le mardi, avant d'envoyer votre virement, vous avez trouvé un Tarif tiers plus intéressant. L'heure du paiement ne compte pas. Seule l'heure de la réservation est prise en compte.
• Emirates se réserve le droit d'annuler cette offre promotionnelle ou de modifier ces conditions générales à tout moment sans préavis.