Assistance spéciale et demandes

Certains animaux d’assistance peuvent voyager avec vous en cabine sur les vols Emirates sous réserve de respecter certaines conditions. Pour obtenir plus de renseignements sur les voyages avec un animal d’assistance, consultez nos informations sur les voyages accessibles ou bien contactez votre agence Emirates la plus proche.

Voyager à destination et en provenance des États-Unis

Si vous voyagez avec un animal d’assistance sur un vol Emirates à destination ou en provenance des États-Unis, vous devrez remplir un Formulaire de transport aérien d’animal d’assistance émis par le ministère des Transports des États-Unis avant votre voyage pour attester de la santé, du dressage et du comportement de l’animal. De plus, si votre vol dure plus de 8 heures, vous devrez également soumettre un Formulaire d’attestation de propreté de l’animal d’assistance émis par le ministère des Transports des États-Unis pour attester que le chien ne fera pas ses besoins dans l’avion ou qu’il peut le faire proprement. Quand vous aurez téléchargé et rempli les formulaires, veuillez les soumettre ici à notre équipe d’assistance spéciale pour évaluation et nous vous contacterons pour confirmer la validation avant votre voyage.

Les animaux de compagnie ne sont pas admis en cabine sur les vols Emirates. Obtenez davantage de renseignements sur le transport des animaux de compagnie ou bien contactez votre agence Emirates la plus proche.

Oui. Vous pouvez réserver notre service pour les mineurs non accompagnés pour des enfants de 5 à 11 ans voyageant seuls.

Nous proposons également un service payant pour mineurs non accompagnés aux enfants de 12 à 15 ans.

Nous veillerons à ce que votre enfant profite d’un voyage confortable, mémorable et sûr en l’accompagnant de l’enregistrement jusqu’à la rencontre avec son parent ou responsable légal à destination.

Les enfants de 5 à 11 ans voyageant seuls devront voyager au tarif adulte. Ce tarif s'applique également lorsqu’ils voyagent avec un autre enfant plus âgé mais de moins de 16 ans, ce dernier ne pouvant pas être le responsable légal de l'enfant.

Les enfants de 5 à 11 ans voyageant dans une classe de voyage différente de celle de leur parent ou tuteur sont également considérés comme des mineurs non accompagnés et devront voyager au tarif adulte. Ils ne seront considérés comme accompagnés que s’ils voyagent dans la même classe de voyage qu’un passager de plus de 16 ans.

Les enfants de plus de 12 ans paient déjà un tarif adulte et peuvent voyager seuls. Cependant, vous avez la possibilité de faire une demande spéciale de service pour mineurs non accompagnés pour des jeunes passagers de 12 à 15 ans moyennant un supplément. Les frais s’élèvent à 50 USD par jeune passager et par trajet pour lequel vous souhaitez ce service.

Consultez notre page dédiée aux Mineurs non accompagnés pour plus d’informations sur notre service, ou bien contactez votre agence Emirates la plus proche où vous pouvez également faire une réservation.

Que dois-je faire si mon enfant a une correspondance ou une escale de nuit ?

Temps pour les correspondances

Si votre enfant effectue un transfert sur une autre compagnie aérienne sur son itinéraire, la durée maximale autorisée pour la correspondance à l’aéroport est de quatre heures.

S’il effectue un transfert sur un autre vol à Dubai, la durée maximale pour la correspondance est de huit heures. Cela s’explique par le fait que nous disposons de membres d’équipe spécialisés qui pourront s’occuper de votre enfant et nous ne pouvons les mobiliser que pour cette durée.

Escales de nuit et mineurs non accompagnés

Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas voyager seuls si leur transfert comprend un séjour d’une nuit dans l’aéroport de correspondance ou s’ils doivent changer d’aéroport pour leur correspondance, à moins qu’un responsable légal ne les rejoigne et ne s’occupe d’eux au point de transfert.

Dans tous les cas, vous devrez confirmer ces informations avant que nous ne puissions accepter votre enfant à bord.

Assistance spéciale pour les enfants

Si votre enfant a besoin d’une assistance spéciale ou d’un service spécifique lors de son voyage, il doit être accompagné d’un responsable légal âgé de plus de 16 ans et disposant d'un billet.

En savoir plus sur notre assistance spéciale, les voyages accessibles ou nos services médicaux.

Conditions générales

Pour des raisons de sécurité, en tant que parent ou responsable légal, vous devrez compléter et signer une déclaration d’indemnisation avant le voyage de votre enfant. Vous trouverez ces formulaires dans les bureaux Emirates des aéroports.

Le parent ou responsable légal du mineur non accompagné doit rester dans l’aéroport jusqu’au départ du vol. Le parent ou responsable légal récupérant le mineur non accompagné à l’aéroport doit présenter une pièce d’identité. Nous proposons notre service pour mineurs non accompagnés sur nos vols uniquement, mais pas sur ceux de nos compagnies aériennes partenaires. Contactez la compagnie aérienne concernée pour en savoir plus sur ses services pour les enfants voyageant seuls.

Mineurs français voyageant hors de France

Les mineurs de nationalité française voyageant hors de France sans leur parent ou responsable légal doivent posséder une autorisation officielle de sortie du territoire ainsi que leur passeport. L’autorisation originale devra être présentée avec une copie de la carte d’identité du parent ou responsable légal ayant signé le document.

Mineurs espagnols voyageant hors d’Espagne

Les mineurs espagnols de moins de 18 ans voyageant hors du territoire espagnol sans l’un de leurs responsables légaux (parent ou tuteur) doivent posséder une déclaration d’autorisation de voyage en dehors du territoire national signée en plus de leur passeport. Le formulaire est disponible auprès de la police espagnole, de la garde civile, dans les tribunaux, chez les notaires, dans les mairies ou les consulats.

Les mineurs étrangers se trouvant en Espagne et sortant du territoire espagnol doivent posséder un passeport de leur pays ou un document de voyage en cours de validité.

Les mineurs étrangers résidant en Espagne ou dans un autre pays de l’UE doivent contacter les autorités pour connaître les documents requis.

Pour obtenir plus de renseignements ou pour toute question, contactez les autorités espagnoles afin de vous assurer que vous disposez de tous les documents nécessaires.

Mineurs non accompagnés se rendant au Canada

Air Canada n’accepte pas les mineurs non accompagnés d’autres compagnies aériennes. Ainsi, si votre enfant voyage seul avec nous, vous pouvez réserver notre service pour mineurs non accompagnés jusqu’à Toronto. À Toronto, l’enfant devra être pris en charge par un parent ou un responsable légal.

Si votre enfant voyage seul au Canada, ou avec un adulte n’étant pas un responsable légal, nous vous conseillons vivement de lui confier une lettre d’autorisation de voyage. Celle-ci doit être signée par le responsable légal ou un parent ayant la garde légale. La lettre doit indiquer les détails suivants :

• autorisation de voyage ;
• que la destination est le Canada ainsi que la durée du séjour de votre enfant ;
• l’adresse et le numéro de téléphone du responsable légal ou parent ayant la garde légale.

Mineurs italiens voyageant hors d’Italie sans adulte

Des exigences spéciales s’appliquent aux enfants italiens voyageant seuls en dehors de l’Italie. Si votre enfant est de nationalité italienne et qu’il a 13 ans ou moins, il doit être muni d’une lettre d’autorisation (dichiarazione di affido) de la police locale (questura) si :

• il voyage seul ;
• il voyage avec une personne n’étant pas son responsable légal ni un parent (tel qu’indiqué sur son passeport).

Si vous habitez à l’étranger, vous pouvez obtenir cette autorisation auprès d’une ambassade ou un consulat italien. La dichiarazione di affido ne peut pas être émise par la police de l’aéroport. Sans cette autorisation, votre enfant ne pourra pas quitter l’Italie. Cette exigence ne s’applique qu’aux citoyens italiens ; toutes les autres nationalités peuvent voyager sans cette autorisation.

Mineurs de moins de 14 ans voyageant vers et depuis le Vietnam

Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un parent ou responsable légal. Les enfants voyageant avec une personne autre qu’un parent ou responsable légal doivent se munir d’une lettre d’autorisation parentale. 

Enfants vietnamiens : 

• La lettre d’autorisation n’est pas nécessaire pour se rendre au Vietnam
• Une lettre d’autorisation est requise pour les départs du Vietnam. La lettre doit être certifiée par la police locale ou par le ministère de la Justice

Enfants étrangers : 

• Une lettre d’autorisation est requise pour se rendre au Vietnam. La lettre doit être certifiée par les autorités locales
• La lettre d’autorisation n’est pas nécessaire pour les départs du Vietnam

Les enfants voyageant en tant que mineurs non accompagnés sont exemptés, le formulaire pour mineur non accompagné étant considéré comme une autorisation.

Voyager sur d’autres compagnies aériennes

Chaque compagnie aérienne applique ses propres limites et règles en matière de voyage des mineurs non accompagnés. Si votre itinéraire inclut un voyage sur une autre compagnie aérienne, vous devez vérifier les règles concernant les mineurs non accompagnés spécifiques à ce transporteur avant d’effectuer votre réservation. Celles-ci peuvent inclure des restrictions d’accès aux mineurs non accompagnés lors des correspondances sur ou depuis d’autres compagnies aériennes.

En savoir plus

Pour plus d’informations, consultez la page des Mineurs non accompagnés ou contactez votre agence Emirates locale.

Quelles sont les règles pour les passagers voyageant avec de jeunes enfants et des bébés ?

Vous pouvez voyager avec un bébé de moins de deux ans sur vos genoux. Nous vous donnerons une extension de ceinture de sécurité spéciale. Vous devrez attacher le bébé avec l’extension de ceinture de sécurité pendant les phases de déplacement au sol, de décollage, de vol et d’atterrissage.

Si vous voyagez avec un enfant de plus de deux ans, vous devrez acheter un tarif enfant et il devra occuper son propre siège.

Si vous voyagez avec deux bébés, le deuxième bébé doit être âgé de plus de 12 mois et pouvoir s’asseoir dans un siège disposant d’une ceinture de sécurité, ou être âgé de plus de 6 mois et voyager dans un siège auto ou avec un harnais de sécurité dont l’utilisation est autorisée à bord. Le deuxième bébé sera muni d'un billet au tarif enfant, et non au tarif bébé. Trois bébés peuvent voyager avec deux adultes à condition que chaque adulte installe un bébé sur ses genoux et utilise la ceinture de sécurité pour bébé pendant les phases de déplacement au sol, de décollage, d’atterrissage et à chaque fois que le voyant d’attache de la ceinture est allumé. Le troisième enfant devra être âgé de plus de 12 mois et pouvoir s’asseoir sur un siège disposant d'une une ceinture de sécurité, ou bien être âgé de plus de 6 mois et voyager dans un siège auto ou avec un harnais de sécurité dont l’utilisation est autorisée à bord. Le troisième bébé sera soumis au tarif enfant.

Utiliser un siège auto pour bébé à bord

Vous pouvez utiliser un siège auto pour bébé en vol. Toutefois, vous devez réserver un siège séparé et payer un tarif enfant.

Si vous apportez votre propre siège auto ou harnais de sécurité pour enfant, connu sous le terme de dispositif de retenue pour enfant ou DRE, il doit comporter une étiquette montrant qu’il est approuvé pour une utilisation à bord par :

• des autorités conjointes de l’aviation (Joint Aviation Authorities - JAA)
• la Federal Aviation Administration (FAA) américaine
• Transport Canada

Vous avez l'entière responsabilité de la pose du dispositif sur le siège de l’appareil conformément au mode d’emploi du fabricant et à la politique de l’appareil :

• Les sièges auto tournés vers l’avant doivent être installés de façon à être tournés vers l’avant.
• Les sièges auto tournés vers l’arrière sont strictement limités aux bébés âgés de 7 jours à 6 mois :
  • Les sièges auto tournés vers l’arrière doivent être installés sur un siège près d’une cloison.
  • Si aucun siège n’est disponible près d’une cloison, le siège devra être installé de façon à être tourné vers l’avant.
• La ceinture de sécurité doit être facilement accessible mais ne doit pas être utilisée pour attacher le bébé au siège auto.
• Le dossier du siège de l’appareil doit rester droit et les fixations aux tablettes (le cas échéant) doivent être retirées pour le décollage et l’atterrissage.

Notre équipage pourra vous aider à relever les accoudoirs pour que vous puissiez attacher la ceinture de sécurité de l’appareil au siège auto. Il vous expliquera également les règles de sécurité et pourra vous interdire l’utilisation de sièges auto ne respectant pas les normes applicables.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les sièges auto qui doivent être sécurisés au moyen d’une ceinture à trois points ou d’un harnais de sécurité.

Règles en matière de sécurité

Si vous apportez un siège auto pour bébé en vol, le personnel à l’enregistrement vérifiera qu’il dispose bien d’une étiquette indiquant qu’il est approuvé pour l’utilisation sur l’appareil et qu’il est accompagné du mode d’emploi. Nous acceptons les sièges auto respectant les critères de sécurité suivants :

• Sièges acceptés par la Norme fédérale en matière de sécurité des véhicules automobiles des États-Unis (FMVSS) No. 213. Ils doivent avoir été fabriqués selon ces normes à partir du 26 février 1985. Les étiquettes de votre siège doivent indiquer en rouge :
  • Ce dispositif de retenue est certifié pour une utilisation dans les véhicules motorisés et les avions.
  • Ce dispositif de retenue pour enfant est conforme à toutes les normes de sécurité fédérales applicables pour les véhicules motorisés.
• Les sièges approuvés par les normes de sécurité du Canada en matière de sécurité des véhicules automobiles (CMVSS) No. 213, « les Systèmes de retenue pour enfants », ou CMVSS No. 213.1, « Les sièges enfants et les systèmes de retenue ».
• Les sièges conformes aux normes de sécurité européennes. Ces sièges doivent être équipés d’une étiquette orange avec un marquage ECE R44 04 (ou 03) ou ECE R129.
• Les sièges approuvés pour une utilisation à bord selon la réglementation allemande « Procédure de qualification pour les systèmes de retenue pour enfant pour une utilisation à bord » (TÜV Doc.TÜV/958-01/2001).
• Sièges conformes aux normes australiennes/néo-zélandaises AS/NZS 1754.

Si votre siège auto ne répond pas à ces normes de sécurité, vous pouvez l’enregistrer avec le reste de vos bagages en soute.

Les bébés de 0 à 6 mois et pesant moins de 10 kg peuvent voyager dans un siège auto orienté vers l’avant ou vers l’arrière. Toutefois, si votre bébé pèse plus de 10 kg, son siège auto doit être orienté vers l’avant.

Harnais/dispositifs de sécurité pour bébés, enfants et adultes

Nous acceptons les harnais/dispositifs de retenue suivants pour les voyages :

• Systèmes de retenue CARES et Special CARES
• Crellling/Houdini Modèle 27
• Meru TravelChair
• Siège Leckey Firefly GoTo

Veuillez vous reporter au tableau ci-dessous pour en savoir plus sur les cabines acceptant ces dispositifs :

Nous ne fournissons pas ces dispositifs. Vous devez contacter votre Service Clients Emirates le plus proche au moins 48 heures avant le voyage car ces dispositifs ne peuvent être utilisés que sur les sièges compatibles dans certaines cabines seulement.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre voyage, vous devrez compléter le formulaire médical (MEDIF) afin que notre équipe puisse vous aider.

Limites :

• Un adulte responsable doit être assis à côté du passager utilisant le harnais/dispositif de sécurité.
• L’adulte est chargé d’ajuster le harnais/dispositif de sécurité et de vérifier que l’occupant est correctement installé et attaché, conformément aux instructions du fabricant.
• La ceinture de sécurité du passager doit être correctement attachée même en cas d’utilisation du harnais/dispositif de sécurité.
• Nous n’acceptons les harnais/dispositifs de sécurité à l’aéroport que si toutes les conditions sont respectées et après vérification qu’il s’agit d’un des harnais/dispositifs acceptés figurant dans la liste ci-dessus.
• Si d’autres compagnies aériennes ou en cas de partage de code sur un même itinéraire, les règles de chaque compagnie aérienne impliquée s’appliquent. Veuillez vérifier auprès du transporteur la politique applicable aux harnais/dispositifs de sécurité avant votre vol.
• Si votre dispositif CARES dépasse le poids et la hauteur maximum recommandés pour une certification de la FAA, ou si vous utilisez votre dispositif CARES pour une correspondance sur une autre compagnie aérienne, un partenaire en partage de code ou une compagnie aérienne américaine dans un aéroport desservi par Emirates pour relier les États-Unis (y compris l’aéroport international d’Athènes et l’aéroport de Milan-Malpensa), vous devrez demander une dérogation pour votre correspondance vers ou depuis les États-Unis auprès de la FAA avant votre vol.
• En tant que transporteur étranger, la certification de la FAA ne s’applique pas sur les vols Emirates. La réglementation de la FAA concernant les harnais de retenue pour enfants ne s’applique pas directement à Emirates ou à nos passagers. Ces restrictions sont néanmoins couvertes dans notre évaluation interne des risques approuvée par le GCAA.

Berceaux pour bébés

Si nos berceaux sont conçus pour les bébés jusqu’à deux ans et 11 kg, nous ne pourrons pas vous en fournir un si votre bébé ne peut pas y être installé en toute sécurité. En Première Classe, nos berceaux mesurent 63,5 cm de longueur et 28 cm de largeur, tandis qu’ils mesurent 74,93 cm de longueur x 33,03 cm de largeur x 16,51 cm de profondeur en Classe Affaires et en Classe Économique. Notez que le nombre de berceaux est limité et que ceux-ci sont soumis à disponibilité. Souvenez-vous que vous ne pouvez pas faire de demande de berceau si vous avez réservé un siège normal au tarif enfant.

Repose-pieds, prolongations de sièges, bagages motorisés et couchettes.

Notez que de nombreuses valises à roulettes ou repose-pieds pour le transport des enfants ne sont pas agréés par l’Autorité de l’aviation civile des E.A.U. et ne sont donc pas autorisés à bord de nos vols. Cela inclut, sans toutefois s’y limiter, les dispositifs Bedbox, Fly Legs-up et FLY-Tot. Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations.

Repose-pieds et prolongations

L’utilisation de repose-pieds ou de tout dispositif de prolongation des sièges est interdite à bord. Ces dispositifs ne sont pas certifiés par le GCAA (département de l’aviation civile) des E.A.U. et ils représentent un risque de projection dans la cabine. Cette interdiction concerne les marques suivantes, sans toutefois s’y limiter :

• Bedbox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

Vous ne pourrez emporter ces objets à bord avec vous que s’ils sont rangés dans les compartiments de rangement des bagages au-dessus de votre tête, dans le cadre de votre franchise bagages à main, et s’ils ne sont pas utilisés pendant le vol.

Bagages motorisés

Les bagages motorisés sont autorisés à bord uniquement s’ils sont rangés dans les compartiments de rangement des bagages dans le cadre de la franchise bagages à main standard et s’ils ne sont pas utilisés pendant le vol. Ils doivent respecter les limites de taille et de poids de votre franchise bagages à main et ne doivent pas servir de repose-pieds ou de prolongations de sièges. Les marques de bagages motorisés concernés incluent :

• Trunki
• Zinc Flyte
• Kiddee Case
• FOME
• Jetkids

Sleepers

Le seul dispositif de couchette pouvant être utilisé à bord des vols Emirates est le CoziGo (Fly Babee) car il respecte les normes de sécurité et de risque imposées par la GCAA. Le CoziGo peut être fixé à l’un de nos berceaux pendant la durée du vol en Classe Économique, Économie Premium et en Classe Affaires uniquement. Vous devrez réserver un berceau avant votre vol. Notez que le CoziGo n’est pas fourni par Emirates.

Les couchettes suivantes, et tout dispositif similaire, ne peuvent pas être utilisés à bord :

• Cocoonababy
• Flyebaby
• SkyBaby
• TravelSnug
• MonkeyGo
• BedBox
• Kooshy Kids

Contactez votre agence Emirates la plus proche. Nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins.

Obtenir plus d’informations sur les voyages accessibles pour tous ici.