Aide et assistance | Emirates

Conseils de voyage – Emirates augmente ses opérations

Emirates dessert désormais 137 destinations dans 72 pays sur le continent américain, en Europe, en Afrique, en Asie de l'Ouest, au Moyen-Orient/CCG, en Extrême-Orient et en Australasie. Nous continuons à surveiller la situation et nous nous efforçons d’offrir à nos clients encore plus d’options de vol et de correspondances. Vous pouvez consulter nos horaires actualisés pour les prochains vols et réserver des sièges pour voyager. Avant de partir Veuillez vous assurer que vos informations sont à jour pour recevoir des notifications et continuer à vérifier le statut de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport. Conseils aux clients Si un événement vient bouleverser votre projet de voyage, nous tâcherons de vous réserver une place sur le prochain vol Emirates disponible. Ceci s’applique à la plupart des billets mis à jour, y compris les voyages en correspondance au-delà de Dubai. Les clients ayant réservé un voyage entre le 28 février et le 31 mai inclus disposent des options suivantes : Modifier leur réservation et choisir un autre vol. Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sur un autre vol vers la même destination ou une autre destination dans la même région jusqu’au 15 juin inclus. Vous pouvez modifier votre réservation de vol sur emirates.com ou sur l’App Emirates en utilisant Gérer ma réservation. Si vous ne pouvez pas modifier votre réservation de vol en ligne, veuillez contacter votre agence de voyages. Si vous avez réservé directement auprès d’Emirates, contactez-nous. Demander un remboursement. Vous pouvez demander le remboursement de votre billet en remplissant le formulaire de remboursement si vous avez réservé directement auprès de nous. Si vous avez réservé vos vols auprès d’une agence de voyages, veuillez contacter celle-ci. Il est conseillé aux passagers d’effectuer une nouvelle réservation de vol avant de demander un remboursement, car tous les vols non utilisés sur le même itinéraire seront automatiquement annulés et remboursés. Pour plus de tranquillité d’esprit, les clients qui réservent des vols à partir du 2 avril se verront également proposer un changement de date gratuit, dans toutes les cabines. Veuillez noter que les modifications doivent être comprises dans la limite de validité du billet et que des frais de différence de tarif peuvent s’appliquer. Ce que vous pouvez faire en ligne Utilisez l’option Gérer votre réservation sur emirates.com ou l’App Emirates pour : Vérifier si votre réservation a été modifiée Accepter le nouveau vol que nous avons proposé Choisissez un autre vol, quelle que soit votre date de voyage initiale. Consulter tous les services, notamment les repas diététiques, les sièges sélectionnés et le service de voiture avec chauffeur Vous pouvez faire jusqu’à neuf modifications dans le cadre de notre actuelle exonération de voyage (valable jusqu’au 31 mai) Mettez à jour vos coordonnées pour recevoir les mises à jour Si vous ne parvenez pas à effectuer de modifications en ligne Certaines réservations peuvent nécessiter l’aide de notre équipe. Ceci inclut les situations où : Certaines parties de votre itinéraire ont été annulées Il ne reste aucun vol opérationnel confirmé pour votre réservation Votre type de billet nécessite une assistance supplémentaire Si vous ne parvenez pas à effectuer vos modifications via l’option Gérer votre réservation ou sur l’App Emirates, vous disposez de plusieurs moyens pour nous contacter : Appeler le service clients Emirates local pour les billets réservés directement auprès d'Emirates Appeler votre agence de voyages pour les billets réservés auprès d’elle Utiliser le Chat en ligne sur emirates.com Vous rendre dans nos boutiques réparties partout dans le monde Nos points d’enregistrement des villes de Dubai et Ajman sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez cependant vous rendre dans l’un des espaces suivants : Comptoir de billetterie et de réservations Emirates au Terminal 3, aéroport Dubai International Emirates World, Jumeirah Town Centre Emirates Group Technology Centre, près du Clock Tower, Deira Nous demandons à nos clients de vérifier que leurs coordonnées sont correctes depuis le lien Gérer votre réservation afin de recevoir nos mises à jour. Plus d’informations dans notre forum aux questions client.

Voyager vers l’Union européenne

L’Union européenne a introduit un nouveau Système d’entrée/sortie (EES) aux frontières de l’espace Schengen. Ce système remplace le tamponnage manuel des passeports par un enregistrement numérique de votre entrée et sortie, incluant des informations de base ainsi que des données biométriques (telles que vos empreintes digitales et une photo de votre visage).  Si vous n’êtes pas un ressortissant de l’UE/de l’espace Schengen et que vous voyagez à destination ou en provenance de l’espace Schengen pour un court séjour (jusqu’à 90 jours sur toute période de 180 jours), l’EES s’applique à vous. Téléchargez l’application Travel to Europe et inscrivez-vous avant votre vol pour gagner du temps et accélérer les contrôles aux frontières.   Lors de votre première entrée, les agents chargés des contrôles aux frontières recueilleront vos données biométriques (empreintes digitales et image faciale) ainsi que les informations de votre passeport. Ces données seront stockées en toute sécurité dans la base de données de l’EES. Lors de vos entrées suivantes, vous n’aurez pas besoin de répéter l’ensemble du processus, vos données ayant déjà été enregistrées dans le système. Votre entrée/sortie sera simplement consignée de manière numérique. Les citoyens de l’UE, les résidents de l’espace Schengen ainsi que les titulaires de visas de long séjour ou de titres de séjour ne sont pas concernés. Veuillez prévoir du temps supplémentaire pour les contrôles aux frontières, en particulier lors de votre premier voyage après la mise en service du système. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page officielle de l’UE consacrée à l’EES.

Transport de batteries externes à bord

À partir du 1er octobre, l’utilisation ou le chargement de batteries externes à bord des vols Emirates ne sera plus autorisé. Les clients peuvent toujours emporter une batterie externe à bord, mais elle devra être rangée dans un bagage à main. Les batteries externes ne sont pas autorisées dans les bagages en soute. La batterie peut avoir une capacité maximale de 100 watts-heure (Wh), qui doit être clairement indiquée. À bord de l’appareil, les batteries externes ne peuvent être rangées dans le rangement supérieur pour bagages. Votre batterie externe doit être placée dans un bagage placé sous le siège devant vous, ou bien dans la pochette du siège se trouvant devant vous. Les batteries externes ne peuvent être utilisées pour recharger des dispositifs personnels à bord, et le chargement des batteries externes est interdit. Ces nouvelles mesures ont été conçues pour réduire le risque associé aux batteries externes pendant les vols. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique en matière de produits dangereux.

1/3

Passer au contenu principal Informations sur l'accessibilité

Informations importantes

En raison des perturbations aériennes, notre service clients connaît un volume d’appels plus élevé que d’habitude. Si votre voyage n’est pas urgent, veuillez consulter notre page de statut des vols sur emirates.com pour obtenir les dernières informations concernant votre réservation, et contactez-nous ultérieurement.

Modifier votre réservation pour un autre vol

Vous pouvez modifier votre réservation pour un autre vol vers la même destination ou vers une autre destination située dans la même région. Vous pouvez effectuer ces modifications sur emirates.com ou dans l'application Emirates, via la rubrique « Gérer votre réservation ».

Dubai Connect

Annuler/ modifier un vol

Gérer une réservation

Demande de remboursement

Des voyages en pleine forme

Demandes concernant les bagages

Mises à jour concernant les perturbations

Réclamations et commentaires

Service Clients :

+41844111555 +41844111555Le numéro de téléphone s’ouvre avec des applications d’appel externesInformations importantes :

Une assistance est disponible en anglais et en français 24h/24. Si vous désirez une assistance en allemand et italien, contactez-nous du lundi au dimanche entre 08h00 et 22h00.

Aide

Nous contacter partout dans le monde

Consultez l’adresse et les horaires d’ouverture de nos agences partout dans le monde.

Commentaires ou réclamations

Tous les sujets du Forum aux Questions

Coordonnées pour les professionnels

Vous trouverez ici des liens vers nos contacts pour les professionnels, pour toute demande relative à des actualités, une publicité et du marketing ou toute demande d’emploi.

Page officielle sur Facebook

Les équipes de notre service clientèle sont en ligne 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions en anglais et en arabe.

Assistance FacebookAssistance Facebook Opens an external link in a new tab

Compte officiel sur Twitter

Contactez le service clientèle d’Emirates airline sur notre compte Twitter officiel. Nous sommes à votre disposition 24h/24 et 7j/7 pour vous répondre en anglais ou en arabe.

Assistance sur TwitterAssistance sur Twitter Opens an external link in a new tab

Emirates
Aide et assistance