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Centre d’informations sur la COVID-19
Consultez toutes les informations nécessaires sur nos vols actuels, les exigences en matière de dépistage de la COVID-19, les voyages vers et depuis Dubai, les mesures que nous prenons pour votre sécurité et les options flexibles de nos billets.
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Autres moyens d’obtenir de l’aide en cas de longs délais d’attente au téléphone ou sur le chat en direct

Notre Service clients fait actuellement face à un nombre important d’appels et de demandes sur le chat et les délais d’attente sont susceptibles d’être allongés pour nous contacter.

Autres moyens proposés :

  • Si votre demande concerne un voyage prévu dans plus de 48 heures, essayez de nous contacter ultérieurement.
  • Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation ou modifier une réservation existante sur emirates.com
  • Si vous avez besoin d’informations complémentaires sur les conditions de voyage pour votre trajet, consultez les détails sur la page Conditions de voyage. Nos conseillers clientèle renvoient également vers ces informations.
  • Si votre vol a été annulé ou est concerné par les suspensions d’itinéraires dues aux restrictions liées à la COVID-19, inutile de nous contacter immédiatement pour effectuer une nouvelle réservation. Il vous suffit de conserver votre billet Emirates et de nous recontacter ou de contacter notre billetterie à la reprise des vols pour planifier à nouveau votre voyage. Vous trouverez tous les renseignements nécessaires sur l’option Conserver votre billet ici.
  • Vérifiez que vos coordonnées sont bien à jour dans la rubrique Gérer votre réservation afin de recevoir les mises à jour et notifications concernant les vols.

Demandes d’ordre général :

+41844111555+41844111555Remarques supplémentaires :
L’allemand, le français et l’italien seront disponibles de 8h00 à 18h00 (du lundi au vendredi) et de 9h00 à 17h00 (le samedi et le dimanche). Des anglophones sont disponibles pour vous aider 24h/24, nous pouvons donc répondre à votre appel plus tôt dans ce cas.

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Face à la crise sanitaire mondiale, nous recommandons vivement à nos clients de ne pas se rendre en agence en ce moment.

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