Retard et endommagement des bagages

Vérifiez les détails et le statut de vos bagages

Pour afficher les informations sur votre bagage retardé, saisissez votre numéro de référence PIR à 10 caractères et votre nom, puis cliquez sur Envoyer. 

Vérifiez les détails et le statut des bagages

Que faire en cas de retard dans la livraison de vos bagages

Si vous ne trouvez pas vos bagages au terminal d’arrivée, rendez-vous au comptoir du service des bagages de l’aéroport. Il se trouve généralement dans le hall des arrivées, près de la zone de livraison des bagages.

Vous devrez alors remplir un rapport. Ce rapport contiendra un numéro de référence unique, qui nous permettra de retrouver vos bagages aussi vite et aussi efficacement que possible. Plus vous nous donnerez d’informations sur vos bagages – couleur, marque, signes distinctifs, etc. – mieux ce sera.

Saisissez le numéro de référence dans notre outil de suivi du statut des bagages en ligne. Nous vous attribuerons un numéro que vous pourrez appeler pour suivre vos bagages et qui servira également à modifier vos coordonnées ou l'adresse de livraison le cas échéant.

Une fois le rapport rempli, vous n’avez plus rien à faire pour le moment. Nous ferons tout notre possible pour retrouver vos bagages et nous vous contacterons dès que nous les aurons.

Si vous quittez l’aéroport sans avoir rempli de rapport, veuillez appeler notre agence Emirates la plus proche dès que possible.

Etapes suivantes

Nous nous efforçons de retrouver vos bagages et la plupart des bagages retardés sont remis aux passagers sous trois jours.

Si vous n'avez pas récupéré votre bagage au bout de sept jours, vous devrez remplir un Inventaire de bagages. Il nous permettra d'obtenir plus d'informations pour nous aider à retrouver votre bagage et il vous sera remis à l'aéroport lors du signalement de vos bagages retardés. Si vous avez déjà quitté l'aéroport, contactez-nous et nous vous enverrons le formulaire par e-mail.

Pour commencer, vous devrez envoyer les documents suivants à l'adresse e-mail indiquée sur le formulaire :

  • votre Inventaire de Bagages rempli ;
  • une copie de votre carte d'identité
  • les photocopies des tickets de caisse pour tous vêtements que vous auriez dû acheter en raison du retard de vos bagages ; ou tout ticket de caisse d’articles se trouvant dans vos bagages (comme un ticket pour une robe de mariée, par exemple) ;
  • votre reçu d’excédent de bagages, si vous transportiez plus de bagages que prévu par notre franchise de bagages standard.

Nous vous conseillons également de signaler votre réclamation à votre assurance de voyage.

Lorsque nous avons trouvé vos bagages et qu'ils ont passé le contrôle des douanes, nous faisons notre possible pour vous les faire parvenir sous quatre heures (selon la distance) et nous vous contactons au plus vite pour convenir d'une heure de livraison adaptée.

Si vous avez voyagé sur un vol international, vous devrez peut-être compléter un formulaire de déclaration pour les douanes locales. En outre, dans certains pays, les réglementations locales ne nous permettent pas de vous envoyer vos bagages et vous devez les récupérer à l'aéroport. Dans ce cas, nous vous informons du moment auquel vous pouvez les réclamer.

Que faire si vous retrouvez votre bagage endommagé ?

Si votre bagage a été endommagé, veuillez vous rendre au comptoir du service des bagages de l’aéroport. Vous devrez remplir un rapport.

Si vous quittez l’aéroport sans signaler l’incident et découvrez que votre bagage a été endommagé une fois arrivé à destination, veuillez contacter votre agence Emirates la plus proche. Si vous êtes à Dubai, veuillez appeler le +971 4 214 4433.

Si vous constatez qu’il manque un objet dans votre bagage

Suivez le même processus décrit ci-dessus si vous constatez la disparition d’un objet dans votre bagage.

Si vous voyagez depuis les États-Unis, il se peut que l’agence américaine de la sécurité des transports (Transportation Security Administration, TSA) ait retiré des objets de votre bagage considérés comme illégaux ou dangereux. Vous pouvez faire une réclamation à la TSA(Ouvre un site Web externe dans un nouvel onglet) pour vérifier si c’est le cas.

Objets perdus ou oubliés à bord de nos appareils

En cas de perte d'un objet personnel à bord de l'un de nos avions, veuillez contacter le service des objets trouvés de l'aéroport de destination de votre vol. Vous pouvez également consulter la liste complète des aéroports desservis par les vols Emirates pour connaitre les coordonnées de votre aéroport de destination. Les agents du service clients sur place peuvent vous aider.

Astuces pour les bagages enregistrés

De nombreux bagages se ressemblent, il est donc important d’éviter que quelqu'un prenne vos valises par erreur. Différenciez votre bagage en le personnalisant avec des étiquettes, des autocollants ou des rubans.

Placez toujours une étiquette sur chaque bagage avec votre nom, votre adresse et des informations de contact. Des étiquettes sont disponibles au guichet d’enregistrement si vous n’en avez pas déjà.

Nous vous recommandons de ne pas mettre d’objets de valeur dans vos bagages enregistrés. Cela peut inclure des bijoux, des ordinateurs et autres appareils électroniques, des clés, des documents importants (dont les passeports) et des médicaments ou équipements médicaux difficiles à remplacer rapidement.

Vérifiez également que vos bagages sont suffisamment robustes, bien emballés et bien fermés afin de supporter les rigueurs habituelles et normales du transport aérien.

En savoir plus sur les bagages retardés, perdus ou endommagés

Vous pouvez consulter nos FAQ concernant les bagages pour obtenir plus d'informations ou bien référez-vous à nos FAQ populaires :

Vous pouvez également lire nos conditions générales de transport(Ouvre un nouvel onglet), qui contiennent une rubrique sur la responsabilité en matière de bagages. Informez-vous sur ce que les douanes(Ouvre un site Web externe dans un nouvel onglet) vous permettent/interdisent d’importer ou d’exporter de Dubai.