Informations sur l'accessibilitéPasser au contenu principal

Si vous avez besoin d’aide au cours de votre voyage, nous nous assurons de votre sécurité et de votre confort. Il suffit de nous indiquer le type d’assistance requise à l’aéroport et pendant votre vol. Vous pouvez le préciser lors de la réservation ou au moins 48 heures avant votre voyage. Vous trouverez une liste des coordonnées de nos agences locales ici. Vous pouvez également vous adresser à votre agence de voyages pour l’organisation.

Assistance pour les passagers malentendants

Effectuer une réservation

Si vous êtes malentendant et que vous avez besoin d’assistance pendant votre trajet, faites-le-nous savoir lors de votre réservation ou contactez-nous quelques jours avant votre vol.

Si vous voyagez depuis les États-Unis ou le Canada, contactez notre service de téléphone textuel (TTY) au 1 888 3201576.

À l’aéroport

Nous pouvons prévoir un service d’accompagnement de l’enregistrement à la porte, puis de l’appareil à votre moyen de transport dans tous les aéroports.

Des écrans affichent les informations des vols dans tout l’aéroport ainsi qu’à la porte d'embarquement. Vous pouvez également télécharger notre App Emirates gratuite pour recevoir des mises à jour en temps réel sur les voyages tout au long de votre trajet. Vous y trouverez les horaires d’enregistrement, les annonces d’embarquement, le numéro de votre carrousel à bagages à l'arrivée à Dubai ainsi que les éventuels changements impactant votre vol, comme les retards ou annulations.

En nous demandant à l’enregistrement, nous pourrons vous informer de tout retard ou changement de porte d'embarquement pour votre vol. Les membres de notre équipe sont également présents à tout moment pour vous renseigner.

À bord

  • Toutes nos vidéos sur la sécurité sont sous-titrées en anglais et en arabe. Sur une sélection d’itinéraires, certaines vidéos sur la sécurité sont également sous-titrées dans d’autres langues.
  • Nous pouvons aussi vous donner les consignes de sécurité individuellement à bord. Si vous nous avez déjà contactés, l’équipage viendra à votre rencontre. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à demander. Il vous expliquera les procédures de sécurité, vous montrera l’emplacement des sorties et vous indiquera comment nous pouvons vous assister.
  • Un membre de notre équipage vous informera des annonces faites sur le vol.
  • Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un siège sur la rangée de sortie.

Divertissements à bord

De nombreux films et séries télévisées que nous proposons sont sous-titrés pour les malentendants. Vous pouvez utiliser nos écouteurs avec des prothèses auditives standard commutées sur la position T. Si vous souhaitez prévoir votre liste de lecture, consultez l'offre du mois en cours en ce qui concerne les films et séries télévisées sous-titrés ici.

Assistance pour les passagers malvoyants

Effectuer une réservation

Si vous avez besoin d’un guide à l’aéroport et d’une assistance à bord, indiquez-le lors de votre réservation ou contactez-nous quelques jours avant votre voyage.

À l’aéroport

Nous pouvons prévoir un service d’accompagnement de l’enregistrement à la porte, ou de l’appareil à votre moyen de transport dans tous les aéroports.

Vous entendrez des annonces d’embarquement à l’aéroport et vous pouvez vous adresser aux membres de nos équipes à tout moment si vous avez besoin de renseignements.

À bord

  • Nous pouvons vous donner les consignes de sécurité individuellement à bord. Si vous nous avez déjà contactés, l’équipage viendra à votre rencontre. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à demander. Il vous expliquera les procédures de sécurité, vous montrera l’emplacement des sorties et vous indiquera comment nous pouvons vous assister.
  • Notre équipage vous lira la carte et vous indiquera l’emplacement des objets se trouvant devant vous.
  • Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un siège sur la rangée de sortie.

Divertissements à bord

De nombreux films et séries télévisées proposent une audiodescription expliquant les scènes. Vous pouvez découvrir l'offre du mois en cours en ce qui concerne les films et séries télévisées à l’aide de l'audiodescription ici.

Voyager avec un chien guide

Votre chien guide ou d’assistance peut voyager gratuitement et, sur certains itinéraires, il peut voyager en cabine. Vous devrez nous en informer au moins 48 heures avant votre vol afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Vous trouverez d’autres renseignements sur les voyages avec un chien guide plus bas sur cette page.

Aide à la mobilité

Effectuer une réservation

Si vous avez besoin d’assistance à l’aéroport ou pour vous déplacer dans la cabine de l’appareil, nous sommes là pour vous aider. Nous pouvons prévoir un fauteuil roulant dans tous les aéroports et pouvons vous aider à voyager avec votre propre fauteuil roulant ou vos aides à la mobilité. Indiquez-le lors de votre réservation ou contactez-nous 48 heures avant votre vol.

À l’aéroport

Nous pouvons vous assister du point de dépôt à l’entrée du terminal jusqu’à votre vol, puis de votre vol au point de prise en charge à l’arrivée.

Voyager avec votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité

Vous pouvez emporter des équipements médicaux et un maximum de deux aides à la mobilité avec vous en cabine, comme un fauteuil roulant pliant manuel par exemple, qui ne seront pas comptabilisés dans votre franchise bagages en cabine totale.

Nous devrons vérifier que votre fauteuil roulant ou vos aides à la mobilité pourront être transportés et rangés en toute sécurité en cabine avant le vol et que nous disposerons de suffisamment de place. Dans le cas contraire, vous pourrez les enregistrer.

Enregistrer votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité

En fonction de sa taille et de son poids, vous pouvez enregistrer votre fauteuil roulant ou votre aide à la mobilité. Ils devront être correctement emballés afin d’être placés dans la soute de l’appareil en toute sécurité.

À l’atterrissage, un fauteuil roulant sera mis à votre disposition. Vous pourrez récupérer votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité dans le hall des bagages.

Fauteuils roulants et aides à la mobilité électriques

Le transport de certaines batteries nécessite de prendre en compte plusieurs règles de sécurité et nous devrons donc être informés du type de batteries, de la taille et du poids du fauteuil roulant avant votre vol. Nous vous conseillons également de vous rendre à l’aéroport trois heures avant votre vol pour disposer de suffisamment de temps pour vérifier que le transport de votre aide à la mobilité se fasse en toute sécurité et dans le respect des règlementations.

Cannes, béquilles et bâtons de marche

Vous pouvez emporter une canne, des béquilles ou un bâton de marche à bord, que nous rangerons en sécurité.

Embarquement prioritaire

Vous pouvez demander à embarquer sur l’appareil en priorité si vous souhaitez avoir plus de temps pour vous installer à bord.

Assistance et accessibilité sur votre vol

Aide à la mobilité

Notre équipage peut récupérer ce dont vous avez besoin dans les espaces de rangement et le compartiment supérieur, et peut également vous aider à vous déplacer dans l’appareil grâce à notre fauteuil roulant disponible à bord.

Sièges accessibles

Nous vous attribuerons un siège accessible côté couloir. Nos sièges sont équipés d’accoudoirs amovibles pour vous déplacer plus facilement du siège au fauteuil roulant, le cas échéant. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un siège sur la rangée de sortie.

Voyager avec un accompagnateur

Notre équipage peut vous aider à vous déplacer dans l’appareil mais ne peut pas vous soulever. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour vous installer dans votre fauteuil roulant ou pour aller aux toilettes, vos soins personnels, manger ou prendre vos médicaments, vous devrez voyager avec un accompagnateur. Vous trouverez plus de renseignements sur les voyages avec un accompagnateur plus bas sur cette page.

Assistance pour les passagers souffrant d’un handicap mental ou d’un trouble du développement

Veuillez nous contacter pour savoir comment nous pouvons vous assister.

Nous pouvons prévoir un service d’accompagnement de l’aéroport à l’appareil et vice-versa.

Nous pouvons également vous aider à comprendre les panneaux et vous expliquer comment vous rendre aux contrôles d'immigration, de sécurité et à la porte d’embarquement et nous pouvons également vous indiquer l’emplacement d’installations comme les zones de repos et les salons. Vous pouvez aussi demander à faire partie des premières personnes à embarquer sur l’appareil afin de disposer de plus de temps pour vous installer dans l'avion.

Pour des raisons de sécurité, vous devrez voyager accompagné si vous n’êtes pas en mesure de comprendre ou de suivre les instructions de sécurité.

Assistance oxygène

Oxygène thérapeutique

Nous pouvons fournir gratuitement de l’oxygène thérapeutique à bord. Il vous faudra compléter notre formulaire médical au moins 48 heures avant votre vol pour nous indiquer le débit nécessaire en litres par minute.

Voyager avec votre concentrateur d’oxygène portable (COP)

Vous pouvez emporter votre propre COP, à condition qu’il soit approuvé et que son utilisation soit autorisée à bord. Dans ce cas, il est inutile de remplir le formulaire médical.

Les modèles approuvés sont les suivants :

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Système d'oxygène Oxywell (modèle 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • Système d'oxygène eQuinox (modèle 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

Avant de voyager avec votre COP

Vérifiez que vous disposez de suffisamment de batterie pour l’intégralité du trajet (en prenant en compte les durées de transit et des retards imprévus) car vous ne pourrez pas brancher le COP à la prise intégrée à votre siège.

Vous pouvez transporter d’autres COP en soute, à condition :

  • que le COP soit vide et sans pression ;
  • que la batterie ait été retirée et emballée séparément ; ou
  • que le COP soit équipé d’une batterie en retrait et que les batteries emballées ne puissent pas entrer en contact avec des objets métalliques, y compris d’autres batteries.

Certificat médical pour voyager avec un COP

Conformément aux réglementations de l’Autorité de l’aviation civile des E.A.U. (GCAA), vous devez vous munir d’un certificat signé par un médecin lors de l’enregistrement le jour du voyage.

Un modèle de certificat médical pour l’utilisation d’un COP est téléchargeable ici.

Le certificat doit indiquer :

  • que vous avez la capacité physique et cognitive de voir, entendre et comprendre les mises en garde et avertissements visuels et oraux de l’appareil et que vous pouvez prendre les mesures nécessaires sans avoir besoin d'assistance.
  • s’il existe ou non un besoin médical d’apport en oxygène pendant toute la durée du vol ou seulement pendant un temps défini.
  • le débit d’oxygène maximum correspondant à la pression en cabine dans des conditions normales.

Voyager avec des équipements PAP ou CPAP, des appareils comme un ventilateur ou un respirateur

Vous pouvez voyager à bord avec des équipements à pression positive (PAP) ou à pression positive continue (CPAP) sans formulaire médical, à moins d’avoir besoin d’assistance. Ils ne seront pas comptabilisés dans votre franchise bagages totale.

  • Les équipements doivent avoir le format approuvé et ne pas dépasser les limites de poids pour ne pas bloquer les accès pendant leur utilisation et être rangés en toute sécurité en cabine.
  • Vérifiez que vous disposez de suffisamment de batterie pour toute la durée du trajet (en prenant en compte les durées de transits et les retards imprévus). Vous pourrez cependant brancher votre appareil PAP ou CPAP à la prise intégrée au siège.
  • Vous pouvez utiliser votre appareil en permanence, sauf pendant les déplacements au sol, le décollage et l’atterrissage.
  • Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas vous installer sur un siège de la rangée de sortie.

Transporter des batteries pour PAP et CPAP

  • Vous devez prévoir deux batteries de rechange entièrement chargées et bien emballées à emporter avec vous en cabine. Vous pourrez brancher votre appareil à la prise du siège mais nous ne pouvons garantir sa disponibilité pendant toute la durée du vol.
  • Les batteries doivent être protégées des courts-circuits, en optant par exemple pour une batterie en retrait ou emballée pour éviter tout contact avec des objets métalliques, y compris d’autres batteries.
  • Si vous voyagez avec un appareil CPAP/PAP sans avoir l'intention de l'utiliser pendant le vol, vous devrez retirer les batteries et les emballer séparément.

Voyager avec un accompagnateur ou une escorte médicale

Notre équipage est à votre disposition pour récupérer vos affaires dans le compartiment supérieur ou pour vous aider à vous déplacer en cabine. Il n’est toutefois pas en mesure de vous soulever, de vous aider pour vos soins personnels ou de vous administrer des médicaments.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous devez réserver un tarif pour un accompagnateur ou une escorte médicale.

Pour votre confort et votre sécurité, vous devrez également voyager accompagné si :

  • vous n’êtes pas en mesure de comprendre ou de réagir aux instructions de sécurité ;
  • vous n'êtes pas en mesure de procéder à votre propre évacuation hors de l'appareil ;
  • vous souffrez d’importants troubles auditifs ou de la vision et ne pouvez pas communiquer avec l’équipage ;
  • vous devez voyager dans une civière ou avec un incubateur, ou si vous avez besoin de soins médicaux pendant le vol.

Si vous avez besoin d’une assistance médicale supplémentaire ou que vous souffrez d’un problème de santé, veuillez compléter notre formulaire médical au moins 48 heures avant votre vol.

Voyager avec un chien guide ou un chien d’assistance

Votre chien guide ou d’assistance peut voyager gratuitement. En fonction de l’itinéraire, il pourra vous accompagner en cabine ou voyager en soute dans un espace spécialement aménagé.

Voyager avec un chien d’assistance en cabine

Les chiens d’assistance et les chiens guides sont autorisés à voyager en cabine sur les vols directs depuis les pays de l’Union européenne (UE) vers Dubai et entre Dubai et les États-Unis et le Canada. Ils peuvent aussi voyager en cabine sur les itinéraires entre les pays de l’UE et les États-Unis et entre l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Pendant le vol, votre chien doit être installé confortablement sans bloquer le couloir ou les sorties de secours. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un siège sur la rangée de sortie.

Voyager avec un chien d’assistance en cargo

La réglementation des E.A.U. impose le transport des chiens d’assistance en cargo pour tous les autres itinéraires à destination de Dubai. Ce service est également gratuit. L’équipe de soins aux animaux de renommée mondiale d’Emirates SkyCargo s’assurera du confort et de la sécurité de votre chien d’assistance ou de votre chien guide.

Effectuer une réservation

Veuillez nous informer de votre intention de voyager avec votre chien d’assistance au moins 48 heures avant votre vol. Vous devez vous assurer que votre chien guide ou d’assistance a passé tous les examens de santé et obtenu toutes les autorisations nécessaires avant votre voyage, ce qui peut nécessiter un délai supplémentaire. Contactez-nous pour connaître les dispositions mises en place.

Agents de résolution des plaintes

Les agents de résolution des plaintes (Complaint resolution officials - CRO) répondent à vos éventuelles questions, traitent vos problèmes et préoccupations en termes de services d’accessibilité et de réglementation pour le handicap lors de vos voyages vers ou depuis les États-Unis.

Des CRO sont présents au départ des États-Unis, de Milan-Malpensa (MXP), d’Athènes et de Dubai.

Si vous avez des questions ou préoccupations en ce qui concerne nos services, veuillez demander à parler à un agent de résolution des plaintes (CRO). Si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre plainte auprès d’un CRO, vous pouvez vous adresser au département américain des Transports via les coordonnées suivantes.

Ligne d’assistance handicap de l’Aviation Consumer Protection (numéro vert)

Si notre CRO n’a pas pu apporter une réponse satisfaisante :

1-800-778-4838 (service vocal)

1 800 455 9880 (numéro pour malentendants)

Service de protection des passagers aériens

Si vous avez rencontré un problème avec notre service :

202-366-2220 (service vocal)

202 366 0511 (numéro pour malentendants)

Adressez votre courrier à :
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

La décision finale du département américain des Transports en ce qui concerne l'interdiction de la discrimination due au handicap dans les transports aériens s'applique aux vols vers et depuis les États-Unis d’Amérique.

Vous trouverez un exemplaire de cette réglementation au format accessible sur le site internet du département américain des Transports.

Ces services ne sont pas disponibles pour les vols en partage de code qui ne sont pas opérés par Emirates. Veuillez contacter la compagnie aérienne qui assure votre vol pour plus d'informations.