L’EXPÉRIENCE EMIRATES
Le service Emirates
Votre confort est notre priorité lorsque vous voyagez avec Emirates.
L’attention que nous portons à l’excellence, à l’innovation et à la sécurité, étayée par des programmes de formation poussés faisant appel à des méthodes d’e-learning, en salle ou axées sur des projets, vous permettent de bénéficier d’un service supérieur dans les airs comme au sol.
Un exemple à suivre
« La meilleure expérience en vol au monde »
Chez Emirates, nous nous engageons à vous faire vivre une expérience de voyage unique grâce à notre équipage professionnel et parfaitement formé. Les nouvelles recrues doivent suivre une formation intensive de sept semaines et demi sur notre site de pointe de Dubai afin de pouvoir proposer un service de la plus grande qualité en toute sécurité.
La formation couvre les aspects théoriques et pratiques, notamment dans des simulateurs de vol complets de tous les appareils de notre flotte.
Notre formation continue pour tous les membres de l'équipage permet quant à elle d'assurer un service inégalé à bord.
La diversité dans les airs
Partageons la passion de l'aventure
Un éclectique mélange de jeunes professionnels issus de 130 pays différents compose notre équipage, qui parle plus de 60 langues, formant un arc-en-ciel de diversité dans le ciel. Beaucoup ont été médecins, avocats, artistes ou sportifs auparavant.
L'équipe qui vous accueille à bord partage avec vous sa passion des voyages et est toujours prête à sublimer votre expérience en vol. Ils sont notre image de marque et ne ménagent pas leurs efforts pour aller au-delà de vos attentes sur 420 vols quotidiens vers plus de 150 destinations.
Notre équipe au sol
Un accueil chaleureux où que vous soyez
L'équipe d'Emirates est présente sur six continents et composée de plus de 2 000 personnes travaillant dans plus de 120 centres d'appels et agences en dehors de Dubai. Le personnel de notre Service clients est capable de communiquer en 17 langues et nous facilitons les contacts avec plus de 50 numéros de téléphone nationaux et le Chat en direct. Dans le monde, notre Service clients répond à plus de 4 000 personnes par heure en période de pic.
À l'aéroport, nous vous offrons une expérience d'enregistrement en toute fluidité grâce à notre personnel souriant. Les membres Emirates Skywards et les passagers de Première Classe ou de Classe Affaires bénéficient d'un service attentionné dans nos salons. De l'accueil chaleureux en composant le numéro de notre Service clients à un service de boissons impeccable avant votre repas, nous faisons tout pour faire de votre voyage avec Emirates un moment de joie.
Nos pilotes prennent de la hauteur
Près de 300 appareils vers plus de 150 destinations
Nous ne recrutons que des pilotes expérimentés et nous employons plus de 400 spécialistes pour dispenser la formation initiale afin d'être certains que les normes exactes d'Emirates et des organismes de réglementation de l'aviation soient respectées.
La formation au sol inclut de l'informatique, de l'e-learning et des séances techniques de groupe sur les appareils. Les pilotes d'Emirates doivent aussi effectuer une formation complète en simulateur de vol pour l'appareil qu'ils devront piloter afin d'être fin prêts. La dernière étape consiste à voler en ligne sous la supervision d'un formateur expérimenté. Il faut environ trois mois pour compléter la formation et nous imposons des formations périodiques pour plus de 4 000 pilotes (la réglementation exige que tous les pilotes reçoivent une formation tous les six mois).