Valitusasioiden käsittelijä (complaint resolution official eli CRO) auttaa, jos sinulla on kysyttävää, ongelmia tai huolia liittyen esteettömyyspalveluihin ja vammaislainsäädäntöön matkustaessasi Yhdysvaltoihin tai sieltä pois.
Löydät CRO-virkailijoitamme kaikilta lentoasemilta reiteillä, jotka lähtevät tai päättyvät Yhdysvaltoihin. Tavoitat CRO-virkailijamme sekä kasvokkain että puhelimitse virka-aikaan.
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita palveluihimme liittyen, pyydä saada puhua CRO-virkailijalle. Jos CRO-virkailija ei pysty ratkaisemaan valitustasi tyydyttävästi, voit viedä asiasi Yhdysvaltain liikenneministeriölle seuraavia yhteystietoja käyttäen.
Lentoliikenteen kuluttajansuojaosaston vammaispuhelin (maksuton)
Jos CRO-virkailijamme ei pysty ratkaisemaan huolenaihettasi tyydyttävästi:
+1-800-778-4838 (ääni) (vain Yhdysvallat)
+1-800-455-9880 (tekstipuhelu) (vain Yhdysvallat)
Lentoliikenteen kuluttajansuojaosasto
Jos olet tyytymätön palveluumme:
202-366-2220 (ääni)
202-366-0511 (tekstipuhelu)
Kirjoita:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590
Yhdysvaltain liikenneministeriön lopullinen sääntö syrjimättömyydestä vammaisuuden perusteella lentomatkustamisessa koskee lentoja Yhdysvaltoihin ja Yhdysvalloista.
Löydät kopion tästä säädöksestä saavutettavassa muodossa Yhdysvaltain liikenneministeriön verkkosivulta. Voit myös pyytää kopiota säädöksestä edellä ilmoitettuja yhteystietoja käyttämällä.
Yhdysvaltojen vammaisten lentomatkustajien oikeuksien julistus
Vammaisten lentomatkustajien oikeuksien julistus kuvaa vammaisten lentomatkustajien perusoikeudet Air Carrier Access Act -lain ja sen täytäntöönpanoasetuksen, 14 Code of Federal Regulations (CFR) osa 382, mukaisesti.