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Noticias de última hora

El gobierno de los EAU suspende temporalmente todos los vuelos de pasajeros

Actualizado por última vez: 26 March 2020, 09:51 Dubái (GMT+4)

Siguiendo las indicaciones del gobierno de los EAU, Emirates suspenderá temporalmente todos los servicios de pasajeros a partir del 25 de marzo de 2020. Lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto pueda causar a nuestros clientes y pasajeros. Estas medidas han sido creadas para contenter la expansión del COVID-19, y esperamos reanudar los servicios lo antes posible.

 

Sin embargo, complete por favor la solicitud de Bono de viaje para cambiar su reserva y volar más adelante. Por lo general, podremos responder a su llamada más rápido si se comunica con nosotros en inglés.

 

Los clientes con billetes emitidos el 31 de marzo o antes y afectados por:

  • Prohibición para viajar: debido a una notificación del gobierno que prohíba viajar
  • Comunicado de viaje: aviso general del gobierno sobre viajes no esenciales
  • Requisitos de cuarentena: cuarentena obligatoria en origen o destino
  • Confinamiento obligatorio: países que han ordenado el confinamiento obligatorio y en los cuales, por lo tanto, los clientes no pueden llegar al aeropuerto
  • Cancelación de vuelo: vuelos cancelados por Emirates

Tienen derecho a opciones de cambios de reserva y bonos de viaje:

  • Los bonos de viaje por el valor del billete con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
  • Los clientes con reservas de vuelo para viajar el 30 de junio de 2020 o antes pueden cambiar su reserva de vuelo a cualquier destino de Emirates dentro de la misma región sin cargo por cambio de reserva o por diferencia en la tarifa aérea.

Las regiones de Emirates son: África, Australasia, Europa, Extremo Oriente, Golfo, Medio Oriente e Irán, Islas del Oceáno Índico, Norteamérica, Sudamérica, Asia occidental

 

Los clientes que hayan reservado directamente con Emirates pueden visitar la página Bono de viaje. Los clientes que hayan reservado a través de un agente de viajes deben contactar con este para obtener más ayuda con sus reservas.

 

Para recibir las últimas notificaciones, los clientes deben asegurarse de que sus datos de contacto son correctos accediendo a Gestionar mi reserva.

Si usted está buscando ayuda sobre vuelos de repatriación, la mejor fuente de información son las directrices del gobierno de su propio país, por favor, compruébela en los sitios web o contacte con la embajada. Por favor, consulte nuestro sitio web regularmente para conocer el calendario de reanudación de vuelos. Actualizaremos esta página tan pronto como tengamos información.

Noticias de última hora

Tenga cuidado con los correos electrónicos fraudulentos y de suplantación de identidad (phishing) relacionados con el COVID-19:

Actualizado por última vez: 26 March 2020, 09:00 Dubái (GMT+4)

Hemos sido alertados de recientes ataques de phishing realizados por correo electrónico que contienen el asunto “Su vuelo ha sido cancelado: obtenga su reembolso”. Estos correos electrónicos no los ha enviado Emirates.

Proteja su información personal y no responda a estos mensajes ni haga clic en los enlaces incluidos en estos correos electrónicos. La forma más sencilla de detectar un correo electrónico falso es fijarse en la dirección de correo electrónico del remitente. Todos los correos electrónicos oficiales de Emirates provienen de una de estas dos cuentas de correo electrónico: emirates@e.emirates.email o do-not-reply@emirates.email.

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INFORMACIÓN IMPORTANTE: El Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo

Actualizado por última vez: 24 March 2020, 21:47 Dubái (GMT+4)

El Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19 determina en su artículo 7, relativo a la limitación de la libertad de circulación de las personas, que durante la vigencia del estado de alarma las personas únicamente podrán circular por las vías de uso público para determinadas actividades tasadas. En este sentido, y salvo que el billete se adquiera para la realización de cualquiera de dichas actividades:

SE DESACONSEJA VIAJAR SALVO POR LAS CITADAS RAZONES INAPLAZABLES.

En todo caso, en cualquier desplazamiento deberán respetarse las recomendaciones y obligaciones dictadas por las autoridades sanitarias.

Suspensión de vuelos entre Dubái y Doha a desde el 6 de junio de 2017

Actualizado por última vez: 16 August 2018, 11:00 Dubái (GMT+4)

Según las instrucciones del gobierno de los Emiratos Árabes Unidos, Emirates ha suspendido sus vuelos hacia y desde Doha, desde el 6 de junio de 2017 hasta nuevo aviso.

Todos los pasajeros que hayan realizado reservas en Emirates desde y hacia Doha, dispondrán de opciones alternativas, incluyendo reembolsos completos para billetes sin utilizar y cambios de reserva para destinos alternativos de Emirates. Los pasajeros que han reservado a través de una agencia de viajes deberán ponerse en contacto con sus agentes de viajes respectivos.

Los pasajeros que han reservado a través de Emirates podrán procesar reembolsos de sus billetes en www.emirates.com/refund o contactando su oficina local más cercana. 

Pedimos disculpas por las molestias causadas.

Nuevas reglas de equipaje: inspección física y maletas inteligentes

Actualizado por última vez: 23 January 2018, 10:14 Dubái (GMT+4)

Novedades sobre la inspección física de equipaje facturado

A partir de este momento, el Departamento General de Seguridad Aeroportuaria inspeccionará todo el equipaje facturado. Por ese motivo, algunas de las maletas podrán ser abiertas tras ser escaneadas para una inspección física más a fondo.

Para evitar retrasos en Aeropuerto Internacional de Dubái, Emirates y la policía de seguridad aeroportuaria han establecido a un nuevo acuerdo sobre el proceso de verificación física de equipaje facturado. Los pasajeros ya no necesitarán personarse en el momento de la inspección, al estar presente un representante de Emirates junto a la policía de seguridad aeroportuaria.

En caso de ser requerida una inspección física, su(s) maleta(s) serán abiertas y únicamente se buscarán los artículos prohibidos para ser confiscados como medida de protección y seguridad.  

Una vez finalizado el proceso de inspección física, el contenido será devuelto a su maleta y recibirá una carta del Aeropuerto Internacional de Dubái explicando el motivo por el que se requirió dicha inspección. En algunas situaciones especiales, los pasajeros podrán ser llamados para estar presentes en el momento de la inspección. Obtenga más información en el sitio web del Aeropuerto Internacional de Dubái.

Restricciones para maletas inteligentes

De acuerdo con las regulaciones de la IATA, se aplicarán las siguientes restricciones para las maletas inteligentes como equipaje de cabina o facturado en todos los vuelos de Emirates:

Equipaje de cabina:

  • Se permiten maletas inteligentes en la cabina si la batería es extraíble y está dentro de los límites de tamaño y peso del equipaje de cabina.
  • La batería puede permanecer instalada mientras la maleta inteligente esté completamente apagada.
  • Si la batería no es extraíble, la maleta inteligente no puede transportarse en ningún vuelo de Emirates.

Equipaje facturado:

  • Se permiten maletas inteligentes en el equipaje facturado si la batería se retira y se lleva en la cabina.
  • Si la maleta inteligente excede las limitaciones de tamaño / peso del equipaje de mano para la ruta, o la batería no es extraíble, entonces la maleta inteligente no puede transportarse en ningún vuelo de Emirates.

 

Cambios operativos

No existen cambios operativos en estos momentos