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El servicio de Emirates

Su comodidad es lo primero cuando viaja con Emirates. Nuestra atención a la excelencia en el servicio, la innovación y la seguridad, junto a amplios programas de formación que incluyen aprendizaje online y formación presencial, significa que le aguarda un servicio exclusivo tanto en el aire como en tierra.

[Cabin Crew Members Talking]

Emirates cabin crew are an amazing group of people.

They come from over 5 nationalities, speak over 60 languages, they come from all walks of life.

They have incredibly rich backgrounds. We have people who are MBAs, doctors, lawyers, paramedics, people from the hospitality industry, people who've flown for other airlines before they come and join us.

Year-on-year we have over 120,000 applications to become Emirates cabin crew and so that makes our applicants who do come and join us the top 5%. So they're a pretty special group of people.

Our ab initio program lasts for six months, it's for the probationary period. Now not all of that is here in training. The majority of that is when they're flying.

They spend eight weeks with us when they first join, one week is induction because of course our crew come from all over the world and they're all moving here to Dubai for the first time.

So I have an induction team who help them to settle in to Dubai, and then they start their training proper where they of course go through all of the elements that make up the role of cabin crew: safety and emergency procedures, security training, medical training, image and uniform training and of course our service training.

We have the opportunity to have the most state-of-the-art equipment here.

We have simulators for our safety and emergency procedures that are multi-million dollar simulators.

They operate on three axises, that means that we're able to give the cabin crew a realistic impression and feeling of what a whole range of incidents would be like.

I know that they're not going to have to deal with most of those in their careers, but of course we want them to be not only competent of course, but we want them to be confident in what they're doing.

We also have a real firefighter trainer, a separate venue for that so our cabin crew get to fight real fires.

We have separate classrooms for image and uniform training.

We also have separate classrooms for our service training, we have flight kitchens where they get to practice plating skills.

We've borrowed a lot from the hospitality industry. Our service training is done - in again, service simulators.

It means that not only are they learning the knowledge obviously, and the skill of being cabin crew, but they get to put that into practice in as close to a real situation as possible.

So that means that certainly for our ab initios when they leave us here in training, our customers aren't getting a trainee up in the air, they're getting someone who is really competent and ready to be out there flying.

With the volume that we have and the challenge of meeting that volume we're looking at lots of different ways that we can deal with that.

Of course, we want to make sure that we maintain the high quality and our standards, that will never ever be compromised, but how do we make sure that we're as efficient and effective as we possibly can be.

So I have a fabulous training team and my training managers are innovative and creative and come up with lots of different ways of making sure that we are able to deliver our really high-end product, as I've said without compromising any of our quality or standards but to do it really efficiently.

The future plans we have for cabin crew training are really to start to leverage technology.

So we're looking at using all the different platforms, we're looking at gamification, we're looking at virtual, we're looking at how do we put all of that together so that we have a blended approach across all the different ways that we can provide learning.

I say it quite confidently that anybody who comes to join Emirates's cabin crew; you are going to have the world's best cabin crew training.

[Emirates plane in sky] [Hello Tomorrow Emirates]

HELLO TOMORROW EMIRATES. EMIRATES.COM

Ponemos el listón alto

Brindamos "la mejor experiencia a bordo del mundo"

En Emirates, nos comprometemos a ofrecerle un viaje sin igual gracias a una tripulación de cabina profesional y altamente capacitada. Los nuevos empleados se someten a unas intensas siete semanas y media de formación con los más altos estándares de seguridad y prestación de servicios en nuestras modernas instalaciones en Dubái.

La formación abarca tanto aspectos teóricos como prácticos, y estos últimos se llevan a cabo en simuladores con movimiento completo de todos los aviones de nuestra flota.

Y nuestra formación continua para todos los miembros de la tripulación de cabina garantiza que siempre reciba una atención inigualable a bordo.

Una colorida experiencia de vuelo

Compartimos su amor por la aventura

Nuestra tripulación de cabina, una mezcla cosmopolita de jóvenes profesionales de más de 130 nacionalidades, habla más de 60 idiomas y conforma un diverso y variado grupo: muchos fueron doctores, abogados, artistas o deportistas en sus vidas anteriores.

El equipo que le da la bienvenida a bordo comparte su amor por los viajes y siempre estará dispuesto a enriquecer su experiencia de vuelo. Como imagen de nuestra marca, superarán incansablemente sus expectativas en 420 vuelos diarios a más de 160 destinos.

Nuestro equipo en tierra

Un saludo cordial, esté donde esté

El equipo de Emirates abarca seis continentes y cuenta con más de 2000 empleados en más de 120 centros de llamadas y oficinas locales fuera de Dubái. El personal de nuestro centro de contacto habla 17 idiomas, y ayudamos a que la gente se ponga en contacto con nosotros a través de más de 50 números de teléfono específicos de cada país y mediantel chat en directo. A nivel mundial, nuestros centros de contacto asisten a más de 4000 personas cada hora durante las horas más concurridas del día.

En el aeropuerto puede esperar una facturación sin sobresaltos gracias a la ayuda de nuestro amable personal. Los socios de Emirates Skywards o aquellos que viajan en Primera clase o clase Business pueden disfrutar de un atento servicio en nuestras salas VIP de los aeropuertos. Desde un cordial saludo cuando contacta con nuestros centros de llamadas hasta una bebida servida de forma impecable antes de su comida, trabajamos arduamente para asegurarnos de que encuentre la inspiración en su viaje con Emirates.

Nuestros pilotos alcanzan nuevas alturas

Volando casi 300 aviones a más de 160 destinos

Solo contratamos pilotos experimentados y empleamos a más de 400 expertos que llevan a cabo la formación inicial para garantizar que cumplan los requisitos exactos exigidos tanto por Emirates como por los organismos reguladores de la aviación.

La escuela en tierra incluye formación asistida por ordenador, aprendizaje online y clases teóricas sobre aviación. A fin de que estén totalmente preparados, los pilotos de Emirates también llevan a cabo un entrenamiento en simulador de vuelo completo para el avión específico que van a pilotar. La última etapa es la instrucción de vuelo orientada a la línea aérea bajo la supervisión de un formador experimentado. El curso dura alrededor de tres meses, y realizamos un entrenamiento periódico para más de 4000 pilotos, un requisito reglamentario que cada piloto tiene que cumplir cada seis meses.

Los productos y servicios presentados en esta página web pueden variar en función de la configuración del avión. El tipo de avión también puede estar sujeto a cambios de última hora debido a requisitos operativos.