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Emirates crew assisting person in wheelchair

Realizar una reserva

Podemos ayudarle si necesita asistencia en el aeropuerto o para moverse por la cabina del avión. Podrá disponer de una silla de ruedas en cualquier aeropuerto y le ayudaremos a viajar con su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de iniciar su viaje para informarnos del tipo de asistencia que desea recibir antes, durante o después de su vuelo o nos lo notifique en el momento de realizar la reserva.

En el aeropuerto

Ofrecemos asistencia desde el punto de llegada en la entrada de la terminal hasta su vuelo, y desde su vuelo hasta el punto de recogida a su llegada.

También encontrará nuestras sillas de ruedas en tres mostradores situados en el interior de la Terminal 3 de Emirates del aeropuerto Dubai International.

Nuestro mostrador de atención al cliente situado en la entrada 2 de la zona de salidas
Nuestro mostrador de servicios asistidos situado junto a la zona 2 de check-in
Nuestro mostrador situado en la salida 3 de la zona de llegadas junto al metro

Viajar con su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad

Puede transportar equipo médico y hasta dos dispositivos de ayuda a la movilidad, como su propia silla de ruedas manual plegable, en cabina; no se incluirán en su franquicia total de equipaje de mano.

Antes del vuelo, tendremos que comprobar que la silla de ruedas o los dispositivos de ayuda a la movilidad pueden transportarse y guardarse con seguridad en la cabina y que disponemos de espacio suficiente. En caso contrario, podrá facturarlos.

Facturación de su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad

Puede facturar su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad dependiendo de su tamaño y peso. Deberá estar correctamente embalada para su transporte seguro en la bodega del avión. Se inspeccionarán todas las sillas de ruedas y dispositivos de ayuda a la movilidad y se registrará cualquier daño preexistente en el momento de realizar el check-in.

En la medida que lo permitan las autoridades y normativas locales, haremos todo lo posible por devolverle su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad lo más cerca posible de la puerta del avión a su llegada. Si no fuese posible, tendremos una silla de ruedas lista para usted. A continuación, podrá recoger su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad en la zona de recogida de equipaje.

Límites de tamaño de las sillas de ruedas y dispositivos de ayuda a la movilidad

Para garantizar que el tamaño de su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad se adecua a su vuelo, le proporcionamos una lista de las medidas de las puertas de los compartimentos de carga de cada uno de los tipos de avión que operamos. Puede consultar el tipo de avión específico que se utilizará en su vuelo durante el proceso de reserva o en el apartado Gestionar su reserva. Tenga en cuenta que los tipos de avión están sujetos a cambios. Si su viaje incluye un trayecto con otra aerolínea, póngase en contacto con ellos directamente para facilitar la información necesaria o concertar la asistencia.

A350-900: 2,91 m de ancho, 1,76 m de alto
A380-800: 2,83 m de ancho, 1,72 m de alto
B777-200LR: 2,69 m de ancho, 1,7 m de alto
B777-300ER: 2,69 m de ancho, 1,7 m de alto

Sillas de ruedas y dispositivos de ayuda a la movilidad eléctricos

Existen normas de seguridad relativas al transporte de ciertas baterías, por lo que tendremos que saber el tipo de batería y el tamaño y el peso de la silla de ruedas antes de su vuelo. Le recomendamos asimismo que llegue al aeropuerto tres horas antes de su vuelo con el fin de disponer de tiempo suficiente para garantizar que su dispositivo de ayuda a la movilidad se transporta de forma segura y con arreglo a la normativa.

Bastones y muletas

Puede transportar bastones o muletas a bordo del avión; nosotros nos aseguraremos de que estén bien guardados.