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Condiciones generales de Business Rewards

A. General

Las condiciones generales que se establecen a continuación (las «condiciones») rigen el programa Business Rewards de Emirates. Estas condiciones deberían leerse junto a las condiciones generales del sitio web de Emirates emirates.comel sitio web de Emirates»). El programa se ofrece a condición de que el socio acepte las condiciones generales del sitio web de Emirates. Acceder y usar el sitio web de Emirates implica la aceptación de estas condiciones generales.

El programa es ofrecido por Emirates, una empresa de Dubái constituida de acuerdo al Decreto N.º 2 de 1985 (y sus enmiendas) del Gobierno de Dubái y cuya oficina principal se encuentra en el edificio de la sede central de Emirates Group, PO Box 686, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

MODIFICACIÓN DEL PROGRAMA

Nos reservamos el derecho a cambiar, modificar o corregir cualquier parte de estas condiciones o del programa en cualquier momento. Este derecho incluye, sin limitaciones, cambios en la afiliación de socios del programa, normativas para obtener o canjear puntos, normativas para el uso de premios de viaje, horarios de vuelos, beneficios de viaje para socios y características específicas de promociones.

B. Definiciones e interpretaciones

En estas condiciones:

  • Emirates hace referencia a Emirates, una empresa de Dubái constituida de acuerdo al Decreto N.º 2 de 1985 (y sus enmiendas) del Gobierno de Dubái y cuya oficina principal se encuentra en el edificio de la sede central de Emirates Group, PO Box 686, Dubái, Emiratos Árabes Unidos;
  • programa, en el contexto de estas condiciones, hace referencia a Business Rewards de Emirates, el programa de fidelización corporativa ofrecido por Emirates;
  • empresa hace referencia a cualquier entidad corporativa, con o sin ánimo de lucro, que tiene derecho a operar en un país donde se ofrece el programa Business Rewards de Emirates;
  • socio hace referencia a cualquier organización que participa en el programa, que ha aceptado las condiciones generales en el sitio web de Emirates y a la que se le ha facilitado un número de socio de Business Rewards de Emirates;
  • nosotros y nuestro hacen referencia a Emirates y usted y su, a la empresa que participa en el programa;
  • cuenta, en el contexto de las condiciones, hace referencia a la cuenta de Business Rewards de Emirates;
  • puntos Business Rewards o puntos hace referencia a los puntos que gana o canjea un socio en vuelos de Emirates que reúnen las condiciones necesarias o en vuelos aplicables;
  • vuelos canjeables por puntos hace referencia a los billetes emitidos con puntos Business Rewards;
  • mejoras de clase canjeables por puntos hace referencia a los billetes en los que se ha mejorado la clase con puntos Business Rewards;
  • el administrador del programa es el individuo, o individuos, que registra o gestiona la cuenta de Business Rewards de Emirates en nombre del socio;
  • viajero hace referencia a los empleados del socio o terceros, como viajeros invitados contratados por el socio, cuyo viaje lo paga el socio;
  • los empleados son los individuos empleados por el socio y que están vinculados a la cuenta;
  • los viajeros invitados son terceros contratados por el socio o cualquier empleado que no gestiona sus viajes, y cuyo viaje lo paga el socio. Los viajeros invitados pueden ser familiares que acompañan al socio en viaje de negocios o conforme a un paquete de reubicación, en ambos casos el viaje lo paga el socio;
  • el número de socio de Business Rewards de Emirates es una identificación exclusiva que se genera durante el registro;
  • la licencia comercial o equivalente es un documento legal que le da derecho a dirigir un negocio en su ciudad o país;
  • el país de operación es el país desde donde opera la empresa que dispone de una licencia comercial emitida por dicho país;
  • los fondos corporativos es una opción de pago disponible para empleados vinculados a la cuenta de Business Rewards de Emirates. Esta opción permite a los empleados enviar solicitudes de viaje a los administradores del programa para que el pago de su reserva se realice con fondos corporativos;
  • las solicitudes de viaje son reservas creadas por empleados vinculados a la cuenta de Business Rewards de Emirates que se envían para que los administradores del programa efectúen el pago;
  • socio colaborador o proveedor se refiere a un proveedor de bienes o servicios que colabora con el programa ocasionalmente, como aerolíneas, hoteles y complejos hoteleros, proveedores de servicios financieros, ocio o estilo de vida y empresas de alquiler de coches;
  • Emirates Skywards hace referencia, según requiera el contexto, al programa de viajero frecuente que opera Emirates en su propio nombre o al nombre otorgado al programa de viajero frecuente propiamente dicho. Emirates Skywards es una marca o marca registrada de Emirates;
  • un socio de Emirates Skywards acumula millas Skywards cuando consume bienes y servicios que reúnen las condiciones necesarias de acuerdo con la normativa del programa Emirates Skywards;
  • condiciones de transporte hace referencia a las condiciones generales que rigen su transporte y que se exponen aquí;
  • gasto total hace referencia a la cantidad total que el socio gasta en Emirates en tarifas habituales y corporativas (impuestos no incluidos);
  • dinero ahorrado hace referencia a la cantidad total que ahorra el socio al canjear vuelos y mejoras de clase por puntos Business Rewards;
  • puntos ganados hace referencia a los puntos Business Rewards que el socio ha ganado en vuelos que reúnen las condiciones necesarias;
  • puntos gastados hace referencia a los puntos Business Rewards canjeados en vuelos y mejoras de clase en vuelos que reúnen las condiciones necesarias;
  • tarifas corporativas hace referencia a cualquier tipo de tarifa que forma parte de un acuerdo de viajes corporativos con Emirates o cualquier tipo de tarifa que no reúne las condiciones necesarias para obtener puntos Business Rewards;
  • tarifas habituales hace referencia a cualquier tipo de tarifa que suele estar disponible para el público en general y que reúne las condiciones necesarias para obtener puntos Business Rewards;
  • la página de reservas de Business Rewards de Emirates son las páginas en Emirates.com desde donde se puede iniciar una reserva con Business Rewards de Emirates
  • vuelos de acumulación que cumplen los requisitos son los vuelos con los que los socios pueden ganar puntos Business Rewards, en los que el billete cumple con cada una de las siguientes condiciones:
    I. El vuelo se reserva al iniciar sesión en la cuenta de Business Rewards de Emirates o a través de los centros de contacto de Emirates, las oficinas de venta de billetes de Emirates o su agencia de viajes preferida; y
    II. El billete se emite en un documento de Emirates (con un número de billete de trece dígitos que comienza por "176") y el billete corresponde a un vuelo comercializado por Emirates (el número de vuelo tiene el designador "EK") y está operado por Emirates (deberán cumplirse las tres condiciones); y
    III. La tarifa aérea comprada se ofrece al público en general o se ofrece en el programa Marine de Emirates o en programas con tarifas especiales para misioneros.
  • Vuelos bonificados que cumplen los requisitos son los vuelos con los que los socios pueden canjear puntos Business Rewards, en los que el billete cumple con cada una de las siguientes condiciones:
    I. El vuelo o mejora de clase bonificados dinámicos se reserva al iniciar sesión en la cuenta de Business Rewards; y
    II. El billete se emite en un documento de Emirates (con un número de billete de trece dígitos que comienza por "176") y el billete corresponde a un vuelo comercializado por Emirates (el número de vuelo tiene el designador "EK") y está operado por Emirates (deberán cumplirse las tres condiciones).

C. Afiliación

  1. La empresa deberá solicitar el registro en el programa en la sección Business Rewards de Emirates en el sitio web de Emirates.
  2. La empresa debe estar ubicada y registrada en un país en el que se ofrece el programa Business Rewards de Emirates.
  3. La afiliación se ofrece según nuestros criterios.
  4. La afiliación no está abierta a individuos.
  5. La empresa debe contar con una licencia comercial válida o equivalente en el país de operación salvo que Emirates especifique lo contrario.
  6. Todos los tipos de empresa podrán unirse al programa con la excepción de:
    • Las empresas especializadas en la gestión de viajes de empresa (TMC)
    • Agencias y agentes de viajes
    • Operadores de peregrinaciones Hajj y Umrah
  7. La aplicación deberá ser realizada por una persona designada por la empresa para registrar y administrar la cuenta y actuar como el administrador del programa.
  8. El administrador del programa deberá completar el proceso de solicitud de afiliación online.
  9. El administrador del programa deberá ser una persona autorizada para proporcionar la licencia comercial de la empresa y subir una copia de dicha licencia.
  10. El administrador del programa deberá tener la autoridad de la(s) persona(s) o viajero(s) necesario(s) para reservar y gestionar los viajes en su nombre y deberá notificarles al respecto, y confirmar que han aceptado estas condiciones, la política de privacidad y las condiciones de transporte.
  11. El viajero deberá dar su permiso para que la información sobre su viaje sea enviada al administrador del programa.
  12. El administrador del programa estará autorizado a canjear puntos Business Rewards acumulados en la cuenta.
  13. No es necesario abonar una cuota para ser socio de Business Rewards de Emirates.
  14. No hay límite en el número máximo de viajeros por cuenta.
  15. Es obligatorio que el viajero esté empleado o contratado directamente por la empresa.
  16. El viajero deberá ser mayor de edad en su país de residencia y no será necesario que resida en el mismo país donde esté registrada la cuenta.
  17. Una vez aprobado, la empresa recibirá un número único de afiliación a Business Rewards de Emirates.

D. Gestión de la cuenta

  1. El administrador del programa y los empleados vinculados a la cuenta de Business Rewards de Emirates deberán iniciar sesión usando la dirección de correo electrónico y la contraseña registradas.
  2. Si el administrador del programa y los empleados vinculados a la cuenta de Business Rewards de Emirates son asimismo socios de Skywards, podrán usar la dirección de correo electrónico y el número de socio de Skywards y la contraseña que hayan registrado.
  3. Los viajeros invitados no tendrán acceso a la cuenta de Business Rewards de Emirates.
  4. Solo el administrador del programa tendrá acceso a la página Resumen; para ello, tendrá que iniciar sesión en la cuenta de Business Rewards de Emirates.
  5. Es responsabilidad del administrador del programa completar el perfil de la cuenta de Business Rewards de Emirates.
  6. En caso de que el perfil esté incompleto, Emirates podría ponerse en contacto con el administrador del programa para completar dicho perfil.
  7. El administrador del programa deberá usar la pestaña Reservas para reservar y gestionar los viajes para la empresa.
  8. Todas las solicitudes de viaje pendientes que se envíen al administrador del programa deberán pagarse en un plazo de 72 horas a partir de la reserva. En caso contrario, la reserva se cancelará.
  9. El administrador del programa puede reservar y gestionar para sí mismo y para los viajeros de la empresa.
  10. El administrador del programa tendrá una lista de todos los administradores del programa y viajeros, incluidos los empleados vinculados a la cuenta y los viajeros invitados.
  11. Es responsabilidad del administrador del programa informar a los viajeros acerca de estas condiciones, la política de privacidad y las condiciones de transporte y confirmar que los viajeros las han aceptado.
  12. El administrador del programa podrá actualizar, gestionar o cancelar reservas futuras, incluidas las reservas que los viajeros hayan realizado y pagado.
  13. Los empleados vinculados a la cuenta de Business Rewards de Emirates podrán reservar y gestionar viajes para sí mismos y para otros viajeros.
  14. Los empleados solo podrán reservar viajes para otros viajeros cuando vayan a reservar un viaje para sí mismos en el mismo vuelo.
  15. Es responsabilidad del empleado informar a los viajeros acerca de estas condiciones, la política de privacidad y las condiciones de transporte y confirmar que los viajeros las han aceptado.
  16. Los empleados no tendrán acceso a la lista de administradores del programa y viajeros.
  17. Una cuenta de Business Rewards de Emirates podrá tener hasta cinco administradores del programa.
  18. Los administradores del programa podrán invitar a empleados de la empresa a unirse a la cuenta de Business Rewards de Emirates para reservar y gestionar viajes para sí mismos.
  19. Las invitaciones son válidas durante siete días, pasados los cuales caducarán. Los administradores del programa podrán volver a enviar invitaciones en el plazo de siete días y una vez que caduquen.
  20. Los administradores del programa podrán añadir viajeros invitados a la cuenta para facilitar las reservas.
  21. Los administradores del programa podrán añadir o eliminar a otros administradores, empleados y viajeros invitados.
  22. Es responsabilidad de los administradores del programa eliminar a cualquier administrador del programa, empleado y viajero invitado que no continúe asociado a la empresa.
  23. Los empleados vinculados a la cuenta podrán eliminarse a sí mismos si no continúan asociados a la empresa.
  24. En la pestaña Cuenta los administradores del programa deberán actualizar la información de la cuenta.
  25. Los administradores del programa no podrán modificar el nombre de la empresa, el número de la licencia comercial o equivalente y el país de operación. En caso de que sea necesario cambiar estos datos, deberá enviarnos una solicitud por escrito firmada por el administrador y con el membrete de la empresa.
  26. En la página de la cuenta se podrá actualizar la dirección, los números de contacto, la documentación de la licencia comercial y otra información de tipo general.
  27. La correspondencia que nosotros le enviemos a usted será enviada a la dirección electrónica indicada en la solicitud.
  28. No seremos responsables de los correos dirigidos a direcciones equivocadas.
  29. Los administradores del programa podrán dar por finalizada su afiliación haciendo clic en «Eliminar esta cuenta de Business Rewards de Emirates». Dicha finalización tendrá como resultado la pérdida de todos los puntos Business Rewards.
  30. Los administradores del programa podrán revisar los viajes haciendo clic en la pestaña «Informes».
  31. En su caso, la actividad en la página Informes incluirá los puntos acumulados en los vuelos de acumulación que cumplen los requisitos o en socios colaboradores, así como canjes por vuelos y mejoras de clase bonificados dinámicos.
  32. El gasto total y el dinero ahorrado que se muestran en los informes se indican en USD y excluyen impuestos y cargos de otros socios colaboradores del sector (que no se incluyen en los puntos acumulados). Los valores son indicativos y podrían ser diferentes del dinero ahorrado o gastado en realidad.
  33. Los billetes que cumplan los requisitos para acumular puntos se clasifican en «Tarifas habituales». Los billetes que no cumplan los requisitos para acumular puntos se clasifican en «Tarifas corporativas».
  34. Se considerará que toda la actividad de la cuenta llevada a cabo por el administrador del programa se realizará en nombre del socio, el empleado y el viajero, y el socio será responsable de cualquier infracción de la normativa del programa en la que incurra el administrador del programa, el empleado o el viajero.

E. Cómo obtener puntos Business Rewards

  1. Solo las empresas registradas en el programa Business Rewards de Emirates con un número Business Rewards de Emirates válido podrán ganar puntos Business Rewards.
  2. Las empresas podrán ganar puntos Business Rewards solo después de que se haya completado el registro.
  3. Los administradores del programa o empleados deberán indicar el número de Business Rewards correcto en el momento de realizar la reserva.
  4. La empresa no ganará puntos Business Rewards si el número de socio indicado durante la reserva es incorrecto o incompleto.
  5. La cuenta de Business Rewards del socio ganará 1 punto Business Rewards por cada dólar estadounidense gastado en la tarifa aérea básica y cargos impuestos por la aerolínea, pero no en impuestos, tasas de servicio o cualquier otro cargo de un socio colaborador del sector (que no se incluyen en la acumulación de puntos). Los puntos ganados podrían variar debido a nuestras tasas de conversión de divisas.
  6. Los socios podrán ganar puntos Business Rewards cuando el billete cumple con cada una de las siguientes condiciones:
    I. El vuelo se reserva al iniciar sesión en la cuenta de Business Rewards de Emirates o a través de los centros de contacto de Emirates, las oficinas de venta de billetes de Emirates o su agencia de viajes preferida; y
    II. El billete se emite en un documento de Emirates (con un número de billete de trece dígitos que comienza por "176") y el billete corresponde a un vuelo comercializado por Emirates (el número de vuelo tiene el designador "EK") y está operado por Emirates (deberán cumplirse las tres condiciones); y
    III. La tarifa aérea comprada se ofrece al público en general o se ofrece en el programa Marine de Emirates o en programas con tarifas especiales para misioneros.
  7. Un empleado o viajero solo podrá ganar puntos Business Rewards en vuelos de acumulación que cumplan los requisitos. Los puntos Business Rewards se obtendrán de acuerdo con la clase de viaje reservada, pagada y reflejada en el billete, no en la clase en la que realmente se efectúe el viaje. Para que el socio pueda obtener puntos Business Rewards, el empleado o viajero deberá efectuar el viaje, ya que los puntos solo se obtienen de acuerdo a los tramos que realmente se vuelan.
  8. Los viajeros (empleados o viajeros invitados) que sean socios de Skywards continuarán obteniendo millas Skywards y millas de nivel según la normativa del programa Emirates Skywards.
  9. No se ganarán puntos Business Rewards en:
    • ningún tramo de vuelo del billete utilizado que difiera de lo que se entiende por vuelo de acumulación;
    • tarifas corporativas u otro tipo de tarifas negociadas formalmente;
    • tarifas para estudiantes;
    • reservas especiales del sector (reservas AD/ID, billetes con descuento de empleados de la aerolínea);
    • tarifas para grupos;
    • vuelos de bonificación de Emirates Skywards
    • vuelos de canje de Business Rewards de Emirates. Sin embargo, si la reserva es una mejora de clase bonificada, se obtendrán puntos Business Rewards por la parte de la reserva por la que se ha pagado, pero no por el tramo mejorado;
    • vuelos pagados por Emirates;
  10. los puntos Business Rewards no se pueden comprar.
  11. La información relativa a los puntos Business Rewards obtenidos por la empresa podrá visualizarse en la cuenta de Business Rewards.
  12. Los puntos Business Rewards se abonarán en su cuenta de 14 a 30 días después de la fecha de cada tramo del itinerario. Si bien hacemos todo lo posible por abonar los puntos Business Rewards dentro de los plazos especificados, no nos responsabilizamos de posibles retrasos a la hora de abonar los puntos Business Rewards en su cuenta.
  13. Los puntos Business Rewards no se podrán combinar ni añadir a otros programas de bonificaciones ni promociones de Emirates, sean personales o de otro tipo.
  14. Salvo que Emirates haya acordado lo contrario por escrito, no podrá obtener más puntos Business Rewards si:
    • si se fusiona, adquiere o es adquirido por otra empresa, en cuyo caso deberá canjear sus puntos Business Rewards en un plazo de tres meses a partir del cambio de su situación; o
    • inicia un procedimiento de liquidación, suspensión de pagos o administración judicial, en cuyo caso no podrá canjear sus puntos Business Rewards;
  15. las solicitudes para acumular puntos Business Rewards con carácter retroactivo deberán realizarse online; para ello, es necesario iniciar sesión en la cuenta en un plazo de 120 días después de la fecha de viaje del tramo que falta y completar el formulario Puntos que faltan. Podríamos pedirle que nos envíe una prueba de viaje en caso de conflicto con respecto a su derecho a obtener puntos Business Rewards.
  16. Se revisarán las solicitudes de los puntos que faltan y, cuando sea válido, se abonarán los puntos Business Rewards en su cuenta. Todas las solicitudes para la obtención de puntos Business Rewards con carácter retroactivo se procesarán y aceptarán según el criterio único de Emirates.
  17. Las disputas en relación a los puntos Business Rewards deberán dirigirse al servicio de atención al cliente de Emirates a través del correo electrónico (customer.affairs@emirates.com).
  18. Los puntos Business Rewards caducan al cabo de dos años a partir de la fecha en la que se tomó el vuelo de acumulación pertinentes. Los puntos se eliminarán de la cuenta solo una vez al año: el último día del mismo mes en que tuvo lugar la afiliación.
  19. Sin embargo, podremos, a nuestra entera discreción, aplicar dicho plazo de tiempo a la validez del canje de los puntos Business Rewards según consideremos apropiado.

F. Cómo canjear puntos Business Rewards - General

  1. Los administradores del programa son los únicos que pueden canjear puntos Business Rewards. Cualquier persona designada por los administradores del programa podrá reservar vuelos o mejoras de clase bonificados dinámicos.
  2. Los administradores del programa deberán iniciar sesión en su cuenta de Business Rewards con la dirección electrónica y la contraseña registradas para canjear un vuelo con puntos Business Rewards.
  3. Solo es posible canjear puntos Business Rewards por vuelos y mejoras de clase bonificados dinámicos en vuelos bonificados que cumplan los requisitos. Nos reservamos el derecho a excluir ciertos tipos de tarifa para vuelos y mejoras de clase bonificados dinámicos.
  4. Los vuelos y mejoras de clase bonificados dinámicos no se podrán canjear hasta que tenga suficientes puntos en la cuenta.
  5. Los detalles de las transacciones de canje se registrarán en la cuenta del programa tan pronto como se reserve el viaje. Los puntos Business Rewards se deducirán de inmediato en el momento en que se haga uso de las bonificaciones.
  6. Los riesgos (por ejemplo, un canje no autorizado o fraudulento) asociados a los puntos Business Rewards pasan a ser responsabilidad suya tan pronto como los puntos Business Rewards se registren en su cuenta.
  7. No nos hacemos responsables del uso no autorizado o fraudulento de la cuenta o de los canjes.
  8. Los administradores del programa deberán pagar los impuestos, las tasas y los recargos impuestos por la aerolínea en todos los vuelos y mejoras de clase bonificados dinámicos; para ello, podrán usar una tarjeta de crédito o cualquiera de los métodos de pago disponibles en el sitio web de Emirates.
  9. Los vuelos y las mejoras de clase bonificados dinámicos están sujetos a disponibilidad y no tienen lista de espera.
  10. Los puntos Business Rewards no se pueden vender, intercambiar ni comprar, y tales transacciones se anularán, al igual que las que se hayan alterado o si una persona distinta de la designada en la transacción (reserva) intenta utilizarla. Las transacciones que se consideren anuladas significarán la pérdida de los puntos Business Rewards correspondientes. Emirates podría, según su propio criterio, dar por finalizada la afiliación o cancelar todos los puntos Business Rewards que haya acumulado hasta la fecha como resultado de una transacción anulada.
  11. Nos reservamos el derecho a limitar el número de asientos disponibles para vuelos o mejoras de clase bonificados dinámicos.
  12. Las bonificaciones consistentes en bienes o servicios ofrecidos por socios colaboradores o proveedores también podrán estar sujetas a las condiciones generales pertinentes del proveedor o del socio colaborador.
  13. Todos los horarios de los vuelos continúan sujetos a cambios sin previo aviso.
  14. Los puntos Business Rewards no son transferibles de ningún modo desde una cuenta de Business Rewards a otra o desde una cuenta de Business Rewards a una cuenta de Skywards.
  15. Los puntos Business Rewards no se pueden combinar con millas Skywards para canjear un vuelo o una mejora de clase por puntos.
  16. Los puntos Business Rewards, cualquier vuelo o mejora de clase canjeable por puntos no tienen ningún valor en efectivo, y no se pueden convertir en dinero.
  17. Nosotros o nuestros socios colaboradores pueden ocasionalmente imponer un período en el que no haya bonificaciones disponibles. Las bonificaciones podrían no estar disponibles para todos los vuelos en todo momento. Podríamos retirar, reemplazar o sustituir bonificaciones en cualquier momento y sin previo aviso.
  18. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, NOSOTROS NO NOS RESPONSABILIZAREMOS DE MUERTE O LESIONES, O PÉRDIDA O DAÑOS FORTUITOS QUE SURJAN DE, O ESTÉN CONECTADOS CON, EL SUMINISTRO DE UNA BONIFICACIÓN (SALVO EL USO DE UN BILLETE BONIFICADO) O DE LA PÉRDIDA, ROBO O DESTRUCCIÓN DE UNA BONIFICACIÓN.
  19. SALVO QUE LA LEY DISPONGA LO CONTRARIO, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA (YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA) CON RESPECTO A LAS BONIFICACIONES CONCEDIDAS EN EL PROGRAMA. EN CONCRETO, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A LA CALIDAD DE LAS BONIFICACIONES O SU IDONEIDAD PARA CUALQUIER FINALIDAD.
  20. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY Y SUJETA A ESTAS REGLAS DEL PROGRAMA, NUESTRA RESPONSABILIDAD, O LA DE UN SOCIO COLABORADOR EN MATERIA DE VUELOS, BIENES O SERVICIOS QUE SON OBJETO DE UNA BONIFICACIÓN SE LIMITA A CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES MOTIVOS: (a) LA SUSTITUCIÓN DE LOS BIENES O SUMINISTRO DE BIENES EQUIVALENTES, (b) LA REPARACIÓN DE LOS PRODUCTOS, (c) EL PAGO DE LOS COSTES DE REEMPLAZAR LOS BIENES O DE ADQUIRIR BIENES EQUIVALENTES Y, EN EL CASO DE SERVICIOS O VUELOS, PROPORCIONAR EL SERVICIO O VUELO DE NUEVO, A NUESTRA DISCRECIÓN O LA DEL SOCIO COLABORADOR PROPUESTO PARA SUMINISTRAR EL VUELO, PRODUCTOS O SERVICIOS, SEGÚN SEA EL CASO.

G. Vuelos bonificados

  1. Los vuelos bonificados están sujetos a las condiciones de transporte, la normativa de tarifas y la normativa del programa Business Rewards.
  2. Los vuelos bonificados deben adquirirse con puntos Business Rewards.
  3. Los vuelos bonificados solo están disponibles en vuelos bonificados que cumplan los requisitos. Nos reservamos el derecho a excluir ciertos tipos de tarifa para vuelos y mejoras de clase bonificados dinámicos. Un billete bonificado no se puede aceptar ni transferir si la compañía no es Emirates.
  4. El número de puntos necesarios para un vuelo bonificado depende de la tarifa de ese día y del tipo de tarifa que el administrador del programa elija. No será un valor fijo. El número de puntos necesarios para un vuelo bonificado se mostrará en la página de la reserva cuando acceda a su cuenta de Business Rewards de Emirates.
  5. Todos los vuelos bonificados deberán emitirse en formato electrónico y estarán sujetos a las tasas, impuestos, cargos y recargos asociados al viaje, incluidos, entre otros, el impuesto de salida del aeropuerto, aranceles, tasas de inmigración, cargos aeroportuarios, tasas de combustible, recargos de seguridad y seguros, así como todas las tasas o impuestos indirectos, los cuales se impondrán a cualquier persona, autoridad relevante u organismo del que usted sea directamente responsable. Los puntos Business Rewards no pueden usarse para pagar estos cargos.
  6. Todos los vuelos bonificados deben completarse en los 12 meses siguientes a la fecha de emisión del billete, o en el plazo que permita la normativa de la tarifa seleccionada.
  7. No se puede mejorar la clase de los vuelos canjeados por puntos con millas Skywards.
  8. Antes de completar el primer tramo del viaje, los vuelos bonificados solo se podrán cancelar o reembolsar si así lo permite la normativa de la tarifa comercial seleccionada, previo pago de una tasa administrativa.
  9. Una vez que el viaje haya comenzado, Emirates no reembolsará ningún punto a su cuenta y solo reembolsará los impuestos y recargos, previo pago de una tasa administrativa.
  10. Los puntos que se vuelvan a abonar en su cuenta después de que se reembolse un vuelo bonificado dinámico tendrán la fecha de caducidad original. Si los puntos iban a caducar después de comprar un vuelo canjeados por puntos pero antes de solicitar un reembolso, no se podrá abonar ningún punto en su cuenta. Los puntos Business Rewards que hayan caducado no se abonarán de nuevo en la cuenta.
  11. Después de que se haya completado el primer tramo de un vuelo bonificado se podrían permitir cambios en los tramos restantes sujetos a la normativa de la tarifa del billete, la disponibilidad y la capacidad del vuelo/ruta, y se podrían aplicar impuestos y recargos adicionales.
  12. No se permiten los cambios de nombre en un vuelo canjeado por puntos.
  13. Es responsabilidad del viajero que va a viajar asegurarse de disponer de un pasaporte válido, visados, certificados de salud y todos los documentos de viaje necesarios para el viaje que se va a efectuar. El hecho de no viajar con la documentación pertinente puede tener como resultado que el viajero no tenga permiso para viajar, entrar al país de destino o escala, o incluso puede provocar su deportación o encarcelamiento y, en tales circunstancias, usted será el único responsable de cualquier gasto, pérdida o daños incurridos por el viajero o nosotros (o nuestros agentes o empleados).

H. Mejoras de clase bonificadas

  1. Todas las reservas deben contar con un número de afiliación a Business Rewards para poder optar a mejoras de clase bonificadas.
  2. Las mejoras de clase a cambio de puntos solo están disponibles en ciertos vuelos bonificados. Nos reservamos el derecho a excluir ciertos tipos de tarifa para mejoras de clase. Un billete con mejora de clase no se puede aceptar ni transferir si la compañía no es Emirates. En todo momento deberá tenerse en cuenta la normativa relativa a la emisión de billetes y tarifas aplicable al billete original.
  3. La tabla muestra los criterios de idoneidad para canjear puntos por mejoras de clase:

  4. Las mejoras de clase bonificadas deben reservarse al menos seis horas antes de la salida del vuelo, y solo aquellas reservadas con más de 48 horas de antelación respecto a la hora de salida del vuelo podrán beneficiarse de los servicios de chófer, solicitud de asientos o servicios de menú especial.
  5. Ciertos tipos de billetes con descuento, los billetes AD/ID, los billetes de personal y los billetes de reembolso no reúnen las condiciones necesarias para mejoras de clase bonificadas con puntos Business Rewards.
  6. Los billetes bonificados en clase Turista pueden mejorar a clase Business o Primera clase con puntos Business Rewards siempre y cuando dichos billetes incluyan las tarifas Flex Plus, Flex o Saver.
  7. Un administrador del programa deberá reservar online las mejoras de clase bonificadas; para ello, debe iniciar sesión en la cuenta de Business Rewards y hacer clic en el icono «Mejorar de clase» dentro de la pestaña Reservas.
  8. Todas las mejoras de clase bonificadas están sujetas a la disponibilidad de la clase de la reserva y no se pueden garantizar.
  9. Podrían estar sujetas a tasas de administración, impuestos adicionales o recargos que se abonarán durante la reserva mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles en emirates.com. Los puntos Business Rewards no se pueden usar para cubrir estos cargos.
  10. Si viaja más de un pasajero en una misma reserva, cualquier solicitud para adquirir mejoras de clase canjeadas por puntos se aplicará a todos los pasajeros incluidos en dicha reserva y se deducirán los puntos Business Rewards de acuerdo al mismo criterio.
  11. Las mejoras de clase bonificadas se permiten de clase Turista a clase Business, o de clase Turista a Primera clase o de clase Business a Primera clase, según la configuración del avión, y están sujetas a la disponibilidad de los asientos bonificados en la cabina de clase superior.
  12. Cuando se haya procesado la mejora de clase bonificada, podrá beneficiarse de la franquicia de equipaje, el check-in y la sala VIP correspondientes a la nueva clase del viaje.
  13. Cuando se haya procesado la mejora de clase bonificada, si se realiza algún cambio en las fechas del viaje, la utilización de la mejora de clase bonificada estará sujeta a la disponibilidad y capacidad del nuevo vuelo. Podrían aplicarse impuestos y recargos adicionales. Deberá ponerse en contacto con su oficina local de Emirates o con la oficina de reservas de Emirates a fin de comentar y procesar cualquier cambio. Si la mejora de clase bonificada no estuviera disponible en el nuevo vuelo, los puntos Business Rewards pertinentes se volverán a abonar en su cuenta, junto con el reembolso de los impuestos y recargos.
  14. Las mejoras de clase bonificadas dinámicas pueden cancelarse antes de emprender el viaje del primer segmento de su billete. Usted acepta que cualquier cancelación que realice estará sujeta a una tasa administrativa según la normativa de tarifas aplicable del billete con clase mejorada. Los puntos Business Rewards pertinentes se volverán a abonar en su cuenta, junto con el reembolso de los impuestos y recargos de los billetes no utilizados; sin embargo, los puntos caducados no se volverán a abonar en su cuenta. No se devolverán a la cuenta los puntos Business Rewards para aquellos vuelos que fueron reservados y cuya clase se mejoró, pero de los cuales el viajero no disfrutó.

I. Socios colaboradores

  1. Un socio puede obtener puntos Business Rewards al hacer uso de los servicios de los socios colaboradores a partir de la fecha de afiliación del socio y después de la fecha de afiliación del socio colaborador.
  2. Podríamos en cualquier momento y sin previo aviso a los socios, retirar, limitar, modificar o cancelar las bonificaciones o puntos facilitados por los socios colaboradores. Es responsabilidad del socio comprobar los requisitos necesarios para obtener y canjear puntos con socios colaboradores.
  3. Cuando un socio selecciona servicios y/o bienes de un socio colaborador, el contrato de dichos servicios y/o bienes se suscribe entre el socio Skywards y el socio colaborador. Por consiguiente, las condiciones generales del socio colaborador se aplicarán a la compra de los bienes y servicios seleccionados por el socio Skywards. Algunas de estas condiciones generales se mencionan en el sitio web de Emirates, pero recomendamos encarecidamente que el socio lea estas condiciones y que lo consulte con el socio colaborador antes de seleccionar los bienes o servicios. Al aceptar la oferta del socio colaborador, el socio acepta cumplir las condiciones generales de la compra impuestas por el socio colaborador, incluido el pago de todas las cantidades a su vencimiento (si lo hubiera) y el cumplimiento de la normativa y restricciones relativas a reservas, disponibilidad, cancelaciones y reembolsos con respecto a los servicios o bienes. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE LAS BONIFICACIONES SUMINISTRADAS POR LOS SOCIOS COLABORADORES EN RELACIÓN CON LA NEGACIÓN POR PARTE DE UN SOCIO COLABORADOR A SUMINISTRAR UNA BONIFICACIÓN AL SOCIO. Los derechos, si existieran, que un socio pudiera tener en relación con una bonificación pertenecen exclusivamente al socio colaborador que ofrece la bonificación. Según esta cláusula, todos las bonificaciones ofrecidas a un socio estarán sujetas exclusivamente a las condiciones generales del socio colaborador que ofrece la bonificación.

J. Protección de datos

  1. Emirates se toma muy en serio su responsabilidad en cuanto a la protección de los datos personales relacionados con las personas. Mientras la empresa continúe afiliada, procesaremos la información personal (incluidos los datos personales) y los datos relativos a los administradores del programa, los viajeros y cualquier otra persona que utilice servicios adquiridos mediante el uso de puntos Business Rewards.
  2. Nuestra política de privacidad forma parte de estas condiciones y se aplica a todos los datos personales que recopilamos y procesamos con respecto a su participación en el programa Business Rewards.
  3. Además de las cuestiones dispuestas en nuestra política de privacidad, los datos personales que se proporcionen serán procesados, incluido el uso de procesadores de datos de terceros, para las siguientes finalidades:
    • Procesar la solicitud de la empresa para afiliarse al programa Business Rewards de Emirates;
    • gestionar y administrar el programa;
    • canjear vuelos y mejoras de clase bonificados;
    • realizar cambios en canjes existentes o desarrollar nuevos canales y propuestas de canje;
    • realizar tareas de contabilidad, auditorías, facturación y cobros u otras comprobaciones y supervisiones de operaciones con tarjetas de pago;
    • probar, desarrollar y mantener el programa;
    • comunicarse con los administradores del programa, viajeros y otras personas que usen los servicios comprados con puntos Business Rewards;
    • llevar a cabo encuestas de satisfacción entre los clientes, investigación y análisis estadísticos y de mercado;
    • desarrollar nuevos servicios;
    • realizar estudios de marketing y mercado;
    • si no se utiliza como el socio autorice de tanto en tanto;
    • según exija la ley, lo que incluye ser revelada a la policía y autoridades de inmigración y aduanas;
    • enviarle comunicaciones sobre las promociones, servicios, productos e instalaciones que le ofrecemos;
    • informar a un socio colaborador para ayudar a dicho socio en la planificación y el desarrollo del programa
    • por parte de un socio colaborador para enviarle comunicaciones independientes acerca de servicios, instalaciones y productos ofrecidos por dicho socio colaborador (salvo que el socio indique lo contrario).
  4. Es responsabilidad de los administradores del programa informar por escrito a otros administradores del programa, a los viajeros o a otras personas que usen servicios adquiridos mediante puntos Business Rewards acerca de lo siguiente:
    • la información personal que recopilemos;
    • la forma en que procesemos, usemos y revelemos la información personal;
    • la información personal podría procesarse en países que es posible que no tengan leyes de protección de datos;
  5. es responsabilidad de los administradores del programa obtener el consentimiento de todas las personas cuyos datos personales nos facilite, con respecto a nuestro uso de acuerdo con estas condiciones antes de concedernos el acceso a dicha información.
  6. Al realizar una reserva en nombre del viajero o cualquier otra persona, nosotros podríamos confiar en la autoridad de los administradores del programa.
  7. El consentimiento otorgado por una persona continuará en vigor salvo y hasta que la persona retire dicho consentimiento mediante un escrito dirigido a un centro de contacto de Emirates. La retirada del consentimiento podría comportar que ciertos servicios dejen de proporcionarse al socio. También nos autoriza a suspender la afiliación al programa de forma inmediata.
  8. Una persona puede obtener una copia de su información como socio si así lo solicita por escrito y nos abona los costes derivados (si los hubiera) por dicha información. La persona puede solicitarnos que corrijamos o eliminemos algún dato de la información que no sea exacto, completo o actualizado sin coste alguno para la persona.

K. Cancelación

  1. Los administradores del programa pueden dar por terminada la afiliación de la empresa al programa Business Rewards de Emirates.
  2. Para cancelar la cuenta, inicie sesión en Business Rewards de Emirates y seleccione «Eliminar esta cuenta de Business Rewards de Emirates» en la pestaña Cuentas.
  3. La cancelación de la cuenta por parte de los administradores del programa dará como resultado la pérdida de derechos sobre puntos Business Rewards que no se hayan usado y, como tal, la empresa ya no podrá canjear estos puntos.
  4. La cancelación no afectará a las obligaciones que su empresa pueda tener de conformidad con estas condiciones.
  5. Emirates se reserva el derecho de suspender o anular su derecho a obtener o canjear puntos o de suspender o cancelar su cuenta del programa en cualquier momento. Notificaremos a los administradores del programa dicha cancelación mediante un correo electrónico que se enviará al correo electrónico registrado.
  6. Facilitar información falsificada a Emirates tendrá como consecuencia la cancelación de la cuenta.
  7. Los perfiles incompletos, como no incluir los números de las licencias comerciales o equivalente y una copia de la licencia comercial o equivalente, podría tener como consecuencia la suspensión de la cuenta. Podremos, a nuestra entera discreción, reactivar la cuenta una vez que se haya facilitado la información que falta.
  8. Cualquier tipo de mal uso o acciones que incumplan la política del programa o de estas condiciones tendrá como consecuencia la cancelación de la cuenta. Esto incluye el mal uso por parte, entre otros, de los administradores del programa, los viajeros o terceros o cualquier entidad asociada a la cuenta.
  9. Emirates podría ponerse en contacto con los administradores del programa para que autentiquen o proporcionen información adicional sobre un asunto concreto. En caso de no proporcionar la información necesaria se podría suspender o cancelar la cuenta.
  10. Si la cuenta no registra ninguna acumulación o canje de puntos durante veinticuatro (24) meses consecutivos, será cancelada y se perderá el derecho sobre los puntos no usados.

L. Limitación de responsabilidad e indemnización

  1. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMIRATES NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A USTED U OTRA PERSONA POR PÉRDIDAS O DAÑOS, YA SEAN DIRECTOS O INDIRECTOS, DERIVADOS DE LA TERMINACIÓN O LOS CAMBIOS PRODUCIDOS EN BUSINESS REWARDS DE EMIRATES O DE ALGUNO DE LOS SERVICIOS, BENEFICIOS O ACUERDOS PROPORCIONADOS A UNA PERSONA INCLUIDOS, ENTRE OTROS, SOCIOS, ADMINISTRADORES DEL PROGRAMA O VIAJEROS, COMO RESULTADO DEL PROGRAMA BUSINESS REWARDS DE EMIRATES.
  2. Business Rewards de Emirates se reserva el derecho de denegar a un socio su participación en el programa Business Rewards de Emirates, de cancelar los puntos Business Rewards previamente acumulados y de reclamar una indemnización por los productos o servicios adquiridos con puntos si, a juicio de Emirates, el administrador del programa, el viajero o cualquier otra persona que utilice un servicio o producto adquirido con puntos ha incurrido en mala conducta intencionada o ha incumplido alguna de las normas que rigen el programa Business Rewards de Emirates, incluida, sin limitaciones, la adquisición, venta o mal uso de puntos o la adquisición, venta o mal uso de los beneficios del canje.
  3. Algunos de los servicios que se ofrecen a los socios están operados por proveedores externos o socios colaboradores. Todos los socios que se beneficien de estos servicios entablarán una relación legal con el proveedor o socio colaborador. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMIRATES NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A NINGÚN SOCIO U OTRA ENTIDAD O PERSONA DE CUALQUIER NATURALEZA POR NEGLIGENCIA, MALA CONDUCTA INTENCIONADA, MAL SERVICIO O CUALQUIER OTRO TIPO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES QUE SURJAN DE LA PRESTACIÓN O NEGACIÓN DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SUMINISTRADOS POR O EN NOMBRE DE UN PROVEEDOR RESULTANTE DE DICHA RELACIÓN LEGAL CON EL PROVEEDOR O SOCIO COLABORADOR.
  4. La información publicada en el sitio web podría estar incompleta o contener imprecisiones o errores tipográficos. No manifestamos ni garantizamos que el sitio web esté disponible en todo momento o que no haya errores, omisiones o pérdida de la información transmitida, o que no se transmitan virus en este sitio web. No realizamos manifestación alguna sobre la idoneidad de la información, los productos y servicios contenidos en este sitio web. Esta información, productos y servicios se proporcionan "tal cual" sin garantía de ningún tipo. Por la presente, renunciamos a toda garantía y condición en cuanto a la información, los productos y servicios, incluidas todas las garantías y condiciones de comerciabilidad implícitas, adecuación para un fin, titularidad y cumplimiento concretos.
  5. EN NINGÚN CASO, NOS RESPONSABILIZAREMOS DE NINGÚN TIPO DE DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL O FORTUITO QUE SURJA O QUE DE ALGÚN MODO ESTÉ CONECTADO CON EL USO DE ESTE SITIO WEB O CON EL RETRASO O INCAPACIDAD PARA USAR ESTE SITIO WEB, O POR CUALQUIER INFORMACIÓN, PRODUCTO Y SERVICIO OBTENIDO POR MEDIO DE ESTE SITIO WEB, O QUE SURJA DEL USO DE ESTE SITIO WEB, YA SEA BASADO EN CONTRATO, AGRAVIO, ESTRICTA RESPONSABILIDAD U OTRAS RAZONES.
  6. El sitio web podría contener hipervínculos a sitios web operados por terceros. Estos hipervínculos se proporcionan como referencia únicamente y su uso podría estar sujeto a las condiciones generales expuestas en ellos. La inclusión por nuestra parte de hipervínculos a dichos sitios web no implica la aprobación del material contenido en ellos y no nos responsabilizamos de ningún modo de su contenido. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, SEREMOS RESPONSABLES DE PÉRDIDAS O DAÑOS OCASIONADOS POR EL USO QUE HAGA O CONFIANZA QUE DEPOSITE EN LA INFORMACIÓN OBTENIDA POR MEDIO DE ESTOS SITIOS WEB DE TERCEROS.
  7. Usted acepta indemnizarnos a nosotros, nuestros empleados, agentes y representantes, y protegerlos de reclamaciones y responsabilidades (incluidos los costes legales) que puedan surgir de sus envíos a este sitio web, de su uso del material obtenido por medio de este sitio web, de su incumplimiento de estas condiciones, o de actos que se deriven de su uso de este sitio web. Emirates Skywards se reserva el derecho, según su único criterio, a denegar el acceso a este sitio web o a alguna parte del mismo sin previo aviso ni responsabilidad.
  8. EN FUNCIÓN DE LA LEY INTERNACIONAL APLICABLE, NO ASUMIMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A PERSONAS QUE VIAJEN CON BILLETES BONIFICADOS, SALVO LO ESTIPULADO EN LAS CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE Y DOCUMENTOS DE VIAJE.

M. Varios

  1. El uso por parte de la empresa de su afiliación, tras cualquier cambio o variación en estas condiciones, se considerará la aceptación por parte de la empresa de dicho cambio o variación.
  2. Cualquier aviso que se realice a la empresa de acuerdo con estas condiciones se considerará como realizado una vez enviado mediante correo franqueado a la dirección que la empresa haya facilitado a Business Rewards de Emirates para tales fines.
  3. Estas condiciones se rigen por la legislación del emirato de Dubái y cualquier procedimiento con respecto a o en relación con Business Rewards de Emirates debe llevarse a cabo en dicha jurisdicción. La afiliación, incluidos los requisitos necesarios para ser socio y obtener puntos Business Rewards, está sujeta a las leyes y normativas aplicables, incluidas todas las resoluciones aplicables de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo.
  4. Business Rewards de Emirates no se aplica (o dejaría de aplicarse) en jurisdicciones en las que resulta prohibido (o pueda prohibirse) de conformidad a leyes o directrices gubernamentales.
  5. Se han tomado todas las medidas razonables para garantizar que la información contenida en estas condiciones del programa y en cualquier publicación y anuncios concernientes a de Emirates resulte adecuada, pero Business Rewards Emirates no acepta ninguna responsabilidad en cuanto a errores u omisiones de información, ya sea de forma escrita o verbal.
  6. Cualquier parte de estas condiciones que se considere inexigible por alguna razón podrá ser eliminada y no afectar al resto de las condiciones de ningún modo. Emirates no estará obligado a proporcionar ningún servicio o acción en cumplimiento de estas condiciones, si hacerlo fuera en contra de la ley.
  7. Es posible que las personas, como, entre otras, los administradores del programa o los viajeros, deban proporcionar documentación durante el check-in a fin de demostrar su identidad y su relación con la empresa afiliada al programa Business Rewards de Emirates. Si un socio no cumple este requisito, Business Rewards de Emirates se reserva el derecho a denegar su transporte.
  8. Los enlaces de la parte inferior de esta página, en concreto, las condiciones generales y la política de privacidad, se han incorporado en el presente documento a modo de referencia.
  9. Si desea presentar una queja sobre el servicio, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Emirates a través del correo electrónico customer.affairs@emirates.com.

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