Asistencia especial

Realizar una reserva

Si es usted sordo o tiene deficiencias auditivas y necesita asistencia especial durante su viaje, háganoslo saber al realizar la reserva. Si ha reservado su vuelo a través de emirates.com o de otra agencia de reservas online, póngase en contacto con su oficina local de Emirates tras realizar la reserva para comunicarnos sus requisitos.

En Estados Unidos y Canadá puede contactar con nosotros mediante nuestro número de TTY (véase a continuación).

En el aeropuerto

Tenemos monitores que muestran la información de los vuelos de todos nuestros pasajeros, y en la mayoría de las áreas de embarque hay pantallas electrónicas que muestran información específica de cada vuelo. Nuestros agentes de embarque proporcionarán información verbal de vuelo, como anuncios y avisos relativos a retrasos o cambios en la puerta de embarque. Informe a su agente de facturación si usted es sordo o tiene deficiencias auditivas para que podamos proporcionarle asistencia especial en caso de que su vuelo sea cancelado o si se ha cambiado la puerta de embarque después de haber facturado.

A bordo

• Se dan instrucciones de seguridad de forma particular a cualquier pasajero que así lo solicite. Estas incluyen una explicación sobre los procedimientos de seguridad, la ubicación de las salidas y los diversos modos de ofrecerle asistencia de acuerdo a sus necesidades.
• Un asistente de vuelo le informará durante el vuelo sobre los anuncios que se realicen.
• Los auriculares del avión son compatibles con los audífonos estándar en la posición "T".
• En todos los aviones de Emirates, las instrucciones sobre seguridad en cabina incluyen subtítulos en inglés y árabe. Los aviones de Emirates que disponen del sistema de entretenimiento ice ofrecen numerosas películas con subtítulos para personas sordas o con deficiencias auditivas.

Nuestro sistema de entretenimiento a bordo, ice - Películas con subtítulos para sordos

Los subtítulos para sordos, una tecnología que muestra el diálogo de los actores, así como referencias a los efectos de sonido en una película, solo están disponibles en inglés en aquellos aviones que disponen de ice. Cada mes ofrecemos unas 30 películas de estreno subtituladas.

Para conocer los servicios disponibles en su próximo viaje con Emirates, utilice el buscador de servicios.

Realizar una reserva

Si es usted invidente o tiene deficiencias visuales y necesita ayuda lazarillo, instrucciones para llegar al aeropuerto o cualquier otro tipo de ayuda especial durante su viaje, háganoslo saber al realizar la reserva. Si ha reservado su vuelo a través de emirates.com o de otra agencia de reservas online, póngase en contacto con su oficina local de Emirates tras realizar la reserva para comunicarnos sus requisitos.

En el aeropuerto

Un servicio de encuentro y asistencia está disponible para guiarle hasta y desde la puerta del avión. Si lo prefiere, puede hacer uso de una silla de ruedas. Si así nos lo solicita, también podemos proporcionarle asistencia durante la conexión de vuelos y los traslados.

A bordo

• Se dan instrucciones de seguridad de forma particular a cualquier pasajero que así lo solicite. Estas incluyen una explicación sobre los procedimientos de seguridad, la ubicación de las salidas y los diversos modos de ofrecerle asistencia de acuerdo a sus necesidades.
• Los aviones de Emirates disponen de tarjetas con las instrucciones de seguridad impresas en Braille.
• Nuestros auxiliares de vuelo le leerán las opciones del menú, le identificarán los alimentos y le colocarán la comida sobre la bandeja. Si lo requiere, le ayudarán a abrir los envoltorios.
• Debido a las normas de seguridad, no podrá ocupar los asientos situados en la fila junto a la salida de emergencia.

Sillas de ruedas en aeropuertos

Todos los aeropuertos disponen de servicio de silla de ruedas y le podemos ayudar con el transporte desde la entrada de la terminal (o punto de entrega adyacente a la entrada) hasta la puerta de embarque, con las conexiones (si procede), y con el transporte desde el avión hasta la entrada de la terminal (o punto de recogida adyacente a la entrada) en destino.

Viajar con su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda

• Emirates permite las sillas de ruedas tanto motorizadas como no motorizadas y los dispositivos de ayuda para el transporte. Sin embargo, existen ciertas restricciones relativas al tamaño y el peso. Consulte las condiciones generales del transporte de sillas de ruedas con su agente de reservas en el momento de realizar la reserva.
• En caso de que solicite asistencia previa al embarque en la puerta de embarque, en muchos aviones de Emirates es posible guardar una silla de ruedas manual plegable (según orden de llegada) en la cabina. Si desea utilizar su propia silla de ruedas hasta la puerta de embarque, deberá llegar a la misma al menos 60 minutos antes de la salida. Las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda que sean demasiado grandes o pesados para ser transportados en la cabina se transportarán en la bodega.
• Las sillas de ruedas que no sean plegables o las eléctricas pueden transportarse como equipaje facturado. Dichos artículos pueden facturarse en el mostrador de facturación principal.
• Si viaja con una silla de ruedas impulsada por baterías u otra ayuda a la movilidad, es necesario tomar ciertas medidas preventivas antes de viajar. Infórmenos con al menos 48 horas de antelación sobre sus requisitos y sobre las dimensiones y el peso, así como sobre el tipo de batería que utiliza su equipo. Asimismo, asegúrese de facturar en el aeropuerto al menos una hora antes de la hora de facturación programada para que podamos garantizar que su equipo se transporte de acuerdo con todos los requisitos de manipulación de las mercancías peligrosas.
• Cuando sea necesario, desmontaremos y volveremos a montar las sillas de ruedas o los dispositivos de ayuda de los viajeros. En caso de tener que desmontar la silla de ruedas, nuestros empleados necesitarán instrucciones. Así pues, lleve las instrucciones del fabricante al aeropuerto. Se le pedirá que facture la silla de ruedas en el mostrador de facturación y deberá estar presente durante el proceso de desmontaje y montaje.
• El equipo médico y hasta dos dispositivos de ayuda autorizados para su transporte en cabina no cuentan como equipaje de mano que se permite transportar a los viajeros sin coste adicional.
• Los bastones o muletas deben guardarse debajo de su asiento antes del despegue y aterrizaje. Deberán colocarse en el suelo y no podrán bloquear la salida de emergencia ni invadir el pasillo.

Los pasajeros con necesidades especiales recibirán asistencia previa al embarque si la solicitan, y podrán ocupar su asiento antes del embarque general.

Silla de ruedas a bordo

Las sillas de ruedas de a bordo, diseñadas para caber en el pasillo de nuestros aviones, se encuentran disponibles en todos los vuelos de Emirates para ayudar a los pasajeros que no pueden caminar a ir y volver del lavabo de los aviones.

Estiba del equipaje de mano

Si lo solicita, le ayudarán a colocar y retirar del compartimento de la cabina el equipaje de mano y los pequeños dispositivos de asistencia que estén autorizados a transportar en cabina.

Asientos junto al pasillo con reposabrazos abatibles

Disponemos de asientos junto al pasillo con reposabrazos abatibles para que los pasajeros que utilicen sillas de ruedas para embarcar puedan ocupar sus asientos con más facilidad. El número y la localización de dichos asientos pueden variar según el tipo de avión. Puede seleccionar un asiento con reposabrazos abatibles a través de su agente de reservas o, según disponibilidad, durante el check-in online mediante el mapa de asientos de su vuelo en emirates.com. Sin embargo, debido a las normas de seguridad, no podrá ocupar los asientos situados en la fila junto a la salida de emergencia.

Oxígeno terapéutico

Emirates puede proporcionar oxígeno terapéutico a bordo, sujeto a disponibilidad. Rellene el Formulario de información médica para informarnos de la tasa de litros por minuto que necesita al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Es un servicio gratuito.

Concentradores portátiles de oxígeno propiedad del pasajero

Se permite utilizar a bordo durante el vuelo concentradores portátiles de oxígeno autorizados (COP) aprobados por la GCAA. Estos no se contabilizarán como artículos de equipaje de mano.

Lista de dispositivos COP aprobados por la GCAA:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics Corporation's LifeChoice
• Invacare XPO2
• Invacare Solo2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-0400
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• SeQuel SAROS
• SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (Modelo 4000)
• Oxywell Oxygen System (Modelo 4000)
• VBOX, Inc.’s Trooper

De conformidad con la normativa de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU, si desea utilizar un COP a bordo, deberá presentar un informe médico en inglés o una traducción del mismo al inglés a su agente de reservas de Emirates (al menos 48 horas antes del viaje), donde se deberá especificar:

• Que posee las aptitudes físicas y cognitivas necesarias para ver, oír y entender las precauciones y advertencias verbales y visuales del dispositivo, y que puede tomar por sí mismo las medidas necesarias en caso de que deba responder a estas precauciones y advertencias.
• Si el uso de oxígeno es clínicamente necesario durante todo el viaje o solo durante una parte de este.
• El flujo máximo de oxígeno teniendo en cuenta la presión en cabina del avión en condiciones normales de operación.

Deberá presentar el informe médico en el mostrador de facturación una hora antes de la hora programada para facturar.

Es responsabilidad suya viajar con baterías suficientes para que duren todo el viaje (incluidos tránsitos y retrasos inesperados). Los COP no se pueden utilizar en los asientos situados en las filas donde haya salidas de emergencia ni en los asientos de mampara.

No podrá utilizar COP no autorizados a bordo, aunque sí los podrá transportar como equipaje de mano o equipaje facturado teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• El COP deberá estar vacío y libre de presión.
• La batería se deberá extraer y guardar de forma independiente.
• El COP deberá tener un terminal empotrado para la batería y los terminales de batería guardados no podrán estar en contacto con ningún objeto de metal.

Descargue un ejemplo del informe médico para usar los dispositivos COP a bordo (PDF)(Abre un PDF en una pestaña nueva)

Los dispositivos CPAP/PAP pueden ser transportados y utilizados durante el vuelo sin coste añadido a la franquicia estándar de equipaje. Compruebe que no exceden el tamaño o el peso permitido para el compartimento de equipaje de mano.

De acuerdo con la normativa de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU, los clientes que deseen utilizar su dispositivo CPAP/PAP a bordo pueden hacerlo sin necesidad de autorización previa*.

Ya no se requiere una notificación o una declaración de comprobación médica si desea llevar y utilizar su dispositivo CPAP/PAP en la cabina del avión. Puede mencionarlo a nuestro equipo cuando reserve su vuelo, o se lo añadiremos como nota a su reserva en el aeropuerto.

Es responsabilidad suya viajar con baterías suficientes para que duren todo el viaje (incluidos tránsitos y retrasos inesperados).

Aunque el dispositivo puede estar enchufado en el enchufe incorporado en el asiento del avión, la potencia puede variar de un avión a otro. No se puede garantizar que la fuente de alimentación esté disponible durante todo el viaje.

El enchufe incorporado en el asiento puede no estar disponible durante el despegue y el aterrizaje del avión.

Durante su uso, el dispositivo no debe obstruir el acceso a una fila de asientos ni bloquear un pasillo. Cuando no esté en uso, el dispositivo debe guardarse en los compartimentos adecuados, de modo que no bloquee el pasillo ni la entrada a la fila. Las baterías de los dispositivos CPAP/PAP que vayan a ser transportados en el avión como equipaje de mano tienen que estar protegidas contra cortocircuitos y empaquetadas de manera que no puedan sufrir ningún daño físico. Algunas baterías que están protegidas contra cortocircuitos son:

• Aquellos modelos diseñados con terminales empotrados para baterías.
• Baterías empaquetadas de tal forma que los terminales no entren en contacto con ningún objeto metálico (incluidos otros terminales de baterías y otras baterías).

Si los dispositivos CPAP/PAP se transportan como equipaje de mano pero el pasajero no tiene previsto utilizarlos durante el vuelo, deberá extraer las baterías y guardarlas por separado, a no ser que el dispositivo contenga al menos dos características de protección eficaces que eviten el funcionamiento accidental durante el transporte.

^{*Si tiene cualquier otra solicitud de carácter médico, rellene la Declaración médica (abra un PDF en una pestaña nueva) junto con el Formulario MEDIF (Información médica de aptitud para viajar o asistencia especial) y envíela a medaattachments@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico) por lo menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.}

Por razones de seguridad, el pasajero deberá viajar con un acompañante:

• Cuando necesite viajar en una camilla o incubadora, o necesite atención médica durante el vuelo. El acompañante deberá poder atender las necesidades personales y médicas.
• Cuando no pueda entender o responder adecuadamente a las instrucciones de seguridad debido a una enfermedad mental.
• Cuando no pueda ayudar en su propia evacuación de la aeronave.
• Cuando presente una discapacidad grave de audición y de visión y no pueda comunicarse con la tripulación del avión.

Los auxiliares de vuelo no estarán autorizados a ayudarle a comer, ni a asistirle en cuestiones de higiene personal, ni en el baño. No podrán levantarle o transportarle, ni podrán ofrecer servicios médicos como la administración inyecciones. Si debido a su enfermedad necesita que otras personas le ofrezcan ese tipo de cuidados, deberá viajar con un acompañante que pueda hacerse cargo de estas cuestiones durante el vuelo.

De acuerdo con la normativa del Gobierno Federal de los EAU, todos los animales deben entrar en los EAU como carga declarada. Se hace una excepción con los perros guía (perros lazarillo para invidentes), que pueden viajar sin coste alguno en la cabina del avión en vuelos directos de Emirates desde los Estados miembros de la Unión Europea hasta Dubái, o desde/hasta Dubái hasta los EE. UU. y Canadá.

Emirates requiere que aquellos pasajeros que sufran alguna discapacidad y vayan a viajar con un perro guía en cabina lo notifiquen con una antelación de al menos 48 horas, a fin de poder preparar todo lo necesario en el Aeropuerto de Dubái para recibir al animal en la terminal de pasajeros.

El perro guía podrá sentarse junto al pasajero en la cabina siempre y cuando no bloquee el pasillo principal o la fila situada junto a la salida de emergencia. Debido a las normas de seguridad, a los pasajeros que viajen con perros guía no se les asignará asientos de las salidas de emergencia.

El resto de perros de servicio podrán viajar sin coste adicional como carga documentada, siempre que el pasajero proporcione pruebas fehacientes de que el animal es un perro de servicio y de que posee los permisos sanitarios y de entrada/salida necesarios para viajar a los EAU, EE. UU. o Canadá. Encontrará más información sobre los requisitos para poder importar/exportar animales en los Emiratos Árabes Unidos en http://moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx (Abre un sitio web externo en una pestaña nueva).

Emirates cuenta con empleados en aeropuertos de salida de EE. UU., Milán (MXP), Atenas y Dubái formados como responsables de resolución de quejas (RRQ), los cuales se encuentran disponibles durante las horas de operación. Nuestros RRQ están preparados para tramitar solicitudes de necesidades especiales y están al corriente de las normativas en cuanto a discapacidades en los viajes con origen o destino Estados Unidos. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros servicios, solicite hablar con un RRQ. Si su queja no se resuelve satisfactoriamente con un RRQ, puede consultar al Departamento de Transporte de EE. UU. a través de cualquiera de los siguientes medios:

Por teléfono: Número de teléfono gratuito para pasajeros con discapacidades
1-800-778-4838 (voz)
1-800-455-9880 (TTY)

Por teléfono: División de Protección al Consumidor de Aviación
202-366-2220 (voz)
202-366-0511 (TTY)

Por correo electrónico: División de Protección al Consumidor de Aviación
C-75, Dpto. de Transporte de EE. UU.
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, desp. W96-432
Washington DC 20590

La normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos sobre la no discriminación en viajes aéreos basada en la discapacidad se aplica a los vuelos de Emirates que operan hasta y desde los Estados Unidos de América.

Tiene a su disposición una copia de esta normativa en un formato accesible en su sitio web. http://transportation.gov/airconsumer/disability (Abre un sitio web externo en una pestaña nueva)