Antes de volar
Desplácese de forma segura y cómoda por el aeropuerto y durante el vuelo con la ayuda adicional de nuestra asistencia especial y servicios médicos.
Si necesita ayuda a lo largo de su viaje, nos aseguraremos de que esté seguro y cómodo en todo momento. Háganos saber el tipo de asistencia que necesita en el aeropuerto y durante su vuelo. Puede informarnos cuando haga su reserva o al menos 48 horas antes de viajar. Aquí puede encontrar una lista de nuestros números locales. También puede pedirle a su agente de viajes que se encargue de las gestiones.
Si es usted sordo o tiene deficiencias auditivas y necesita asistencia especial durante su viaje, háganoslo saber al realizar la reserva. Si ha reservado su vuelo a través de emirates.com o de otra agencia de reservas online, póngase en contacto con su oficina local de Emirates tras realizar la reserva para comunicarnos sus requisitos.
En Estados Unidos y Canadá puede contactar con nosotros mediante nuestro número de TTY (véase a continuación).
Tenemos monitores que muestran la información de los vuelos de todos nuestros pasajeros, y en la mayoría de las áreas de embarque hay pantallas electrónicas que muestran información específica de cada vuelo. Nuestros agentes de embarque proporcionarán información verbal de vuelo, como anuncios y avisos relativos a retrasos o cambios en la puerta de embarque. Informe a su agente de facturación si usted es sordo o tiene deficiencias auditivas para que podamos proporcionarle asistencia especial en caso de que su vuelo sea cancelado o si se ha cambiado la puerta de embarque después de haber facturado.
Los subtítulos para sordos, una tecnología que muestra el diálogo de los actores, así como referencias a los efectos de sonido en una película, solo están disponibles en inglés en aquellos aviones que disponen de ice. Cada mes ofrecemos unas 30 películas de estreno subtituladas.
Para conocer los servicios disponibles en su próximo viaje con Emirates, utilice el buscador de servicios.
Si es usted invidente o tiene deficiencias visuales y necesita ayuda lazarillo, instrucciones para llegar al aeropuerto o cualquier otro tipo de ayuda especial durante su viaje, háganoslo saber al realizar la reserva. Si ha reservado su vuelo a través de emirates.com o de otra agencia de reservas online, póngase en contacto con su oficina local de Emirates tras realizar la reserva para comunicarnos sus requisitos.
Un servicio de encuentro y asistencia está disponible para guiarle hasta y desde la puerta del avión. Si lo prefiere, puede hacer uso de una silla de ruedas. Si así nos lo solicita, también podemos proporcionarle asistencia durante la conexión de vuelos y los traslados.
Todos los aeropuertos disponen de servicio de silla de ruedas y le podemos ayudar con el transporte desde la entrada de la terminal (o punto de entrega adyacente a la entrada) hasta la puerta de embarque, con las conexiones (si procede), y con el transporte desde el avión hasta la entrada de la terminal (o punto de recogida adyacente a la entrada) en destino.
Los pasajeros con necesidades especiales recibirán asistencia previa al embarque si la solicitan, y podrán ocupar su asiento antes del embarque general.
Silla de ruedas a bordo
Las sillas de ruedas de a bordo, diseñadas para caber en el pasillo de nuestros aviones, se encuentran disponibles en todos los vuelos de Emirates para ayudar a los pasajeros que no pueden caminar a ir y volver del lavabo de los aviones.
Estiba del equipaje de mano
Si lo solicita, le ayudarán a colocar y retirar del compartimento de la cabina el equipaje de mano y los pequeños dispositivos de asistencia que estén autorizados a transportar en cabina.
Asientos junto al pasillo con reposabrazos abatibles
Disponemos de asientos junto al pasillo con reposabrazos abatibles para que los pasajeros que utilicen sillas de ruedas para embarcar puedan ocupar sus asientos con más facilidad. El número y la localización de dichos asientos pueden variar según el tipo de avión. Puede seleccionar un asiento con reposabrazos abatibles a través de su agente de reservas o, según disponibilidad, durante el check-in online mediante el mapa de asientos de su vuelo en emirates.com. Sin embargo, debido a las normas de seguridad, no podrá ocupar los asientos situados en la fila junto a la salida de emergencia.
Emirates puede proporcionar oxígeno terapéutico a bordo, sujeto a disponibilidad. Rellene el Formulario de información médica para informarnos de la tasa de litros por minuto que necesita al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Es un servicio gratuito.
Se permite utilizar a bordo durante el vuelo concentradores portátiles de oxígeno autorizados (COP) aprobados por la GCAA. Estos no se contabilizarán como artículos de equipaje de mano.
Lista de dispositivos COP aprobados por la GCAA:
De conformidad con la normativa de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU, si desea utilizar un COP a bordo, deberá presentar un informe médico en inglés o una traducción del mismo al inglés a su agente de reservas de Emirates (al menos 48 horas antes del viaje), donde se deberá especificar:
Deberá presentar el informe médico en el mostrador de facturación una hora antes de la hora programada para facturar.
Es responsabilidad suya viajar con baterías suficientes para que duren todo el viaje (incluidos tránsitos y retrasos inesperados). Los COP no se pueden utilizar en los asientos situados en las filas donde haya salidas de emergencia ni en los asientos de mampara.
No podrá utilizar COP no autorizados a bordo, aunque sí los podrá transportar como equipaje de mano o equipaje facturado teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
Los dispositivos CPAP/PAP pueden ser transportados y utilizados durante el vuelo sin coste añadido a la franquicia estándar de equipaje. Compruebe que no exceden el tamaño o el peso permitido para el compartimento de equipaje de mano.
De acuerdo con la normativa de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU, los clientes que deseen utilizar su dispositivo CPAP/PAP a bordo pueden hacerlo sin necesidad de autorización previa*.
Ya no se requiere una notificación o una declaración de comprobación médica si desea llevar y utilizar su dispositivo CPAP/PAP en la cabina del avión. Puede mencionarlo a nuestro equipo cuando reserve su vuelo, o se lo añadiremos como nota a su reserva en el aeropuerto.
Es responsabilidad suya viajar con baterías suficientes para que duren todo el viaje (incluidos tránsitos y retrasos inesperados).
Aunque el dispositivo puede estar enchufado en el enchufe incorporado en el asiento del avión, la potencia puede variar de un avión a otro. No se puede garantizar que la fuente de alimentación esté disponible durante todo el viaje.
El enchufe incorporado en el asiento puede no estar disponible durante el despegue y el aterrizaje del avión.
Durante su uso, el dispositivo no debe obstruir el acceso a una fila de asientos ni bloquear un pasillo. Cuando no esté en uso, el dispositivo debe guardarse en los compartimentos adecuados, de modo que no bloquee el pasillo ni la entrada a la fila. Las baterías de los dispositivos CPAP/PAP que vayan a ser transportados en el avión como equipaje de mano tienen que estar protegidas contra cortocircuitos y empaquetadas de manera que no puedan sufrir ningún daño físico. Algunas baterías que están protegidas contra cortocircuitos son:
Si los dispositivos CPAP/PAP se transportan como equipaje de mano pero el pasajero no tiene previsto utilizarlos durante el vuelo, deberá extraer las baterías y guardarlas por separado, a no ser que el dispositivo contenga al menos dos características de protección eficaces que eviten el funcionamiento accidental durante el transporte.
*Si tiene cualquier otra solicitud de carácter médico, rellene la Declaración médica (abra un PDF en una pestaña nueva) junto con el Formulario MEDIF (Información médica de aptitud para viajar o asistencia especial) y envíela a medaattachments@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico) por lo menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
Por razones de seguridad, el pasajero deberá viajar con un acompañante:
Los auxiliares de vuelo no estarán autorizados a ayudarle a comer, ni a asistirle en cuestiones de higiene personal, ni en el baño. No podrán levantarle o transportarle, ni podrán ofrecer servicios médicos como la administración inyecciones. Si debido a su enfermedad necesita que otras personas le ofrezcan ese tipo de cuidados, deberá viajar con un acompañante que pueda hacerse cargo de estas cuestiones durante el vuelo.
De acuerdo con la normativa del Gobierno Federal de los EAU, todos los animales deben entrar en los EAU como carga declarada. Se hace una excepción con los perros guía (perros lazarillo para invidentes), que pueden viajar sin coste alguno en la cabina del avión en vuelos directos de Emirates desde los Estados miembros de la Unión Europea hasta Dubái, o desde/hasta Dubái hasta los EE. UU. y Canadá.
Emirates requiere que aquellos pasajeros que sufran alguna discapacidad y vayan a viajar con un perro guía en cabina lo notifiquen con una antelación de al menos 48 horas, a fin de poder preparar todo lo necesario en el Aeropuerto de Dubái para recibir al animal en la terminal de pasajeros.
El perro guía podrá sentarse junto al pasajero en la cabina siempre y cuando no bloquee el pasillo principal o la fila situada junto a la salida de emergencia. Debido a las normas de seguridad, a los pasajeros que viajen con perros guía no se les asignará asientos de las salidas de emergencia.
El resto de perros de servicio podrán viajar sin coste adicional como carga documentada, siempre que el pasajero proporcione pruebas fehacientes de que el animal es un perro de servicio y de que posee los permisos sanitarios y de entrada/salida necesarios para viajar a los EAU, EE. UU. o Canadá. Encontrará más información sobre los requisitos para poder importar/exportar animales en los Emiratos Árabes Unidos en http://moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx (Abre un sitio web externo en una pestaña nueva).
Emirates cuenta con empleados en aeropuertos de salida de EE. UU., Milán (MXP), Atenas y Dubái formados como responsables de resolución de quejas (RRQ), los cuales se encuentran disponibles durante las horas de operación. Nuestros RRQ están preparados para tramitar solicitudes de necesidades especiales y están al corriente de las normativas en cuanto a discapacidades en los viajes con origen o destino Estados Unidos. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros servicios, solicite hablar con un RRQ. Si su queja no se resuelve satisfactoriamente con un RRQ, puede consultar al Departamento de Transporte de EE. UU. a través de cualquiera de los siguientes medios:
Por teléfono: Número de teléfono gratuito para pasajeros con discapacidades
1-800-778-4838 (voz)
1-800-455-9880 (TTY)
Por teléfono: División de Protección al Consumidor de Aviación
202-366-2220 (voz)
202-366-0511 (TTY)
Por correo electrónico: División de Protección al Consumidor de Aviación
C-75, Dpto. de Transporte de EE. UU.
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, desp. W96-432
Washington DC 20590
La normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos sobre la no discriminación en viajes aéreos basada en la discapacidad se aplica a los vuelos de Emirates que operan hasta y desde los Estados Unidos de América.
Tiene a su disposición una copia de esta normativa en un formato accesible en su sitio web. http://transportation.gov/airconsumer/disability (Abre un sitio web externo en una pestaña nueva)