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Centre d’informations sur la COVID-19
Consultez toutes les informations nécessaires sur nos vols actuels, les exigences en matière de dépistage de la COVID-19, les voyages vers et depuis Dubai, les mesures que nous prenons pour votre sécurité et les options flexibles de nos billets.
Autres moyens d’obtenir de l’aide en cas de longs délais d’attente au téléphone ou sur le chat en direct
Notre Service clients fait actuellement face à un nombre important d’appels et de demandes sur le chat et les délais d’attente sont susceptibles d’être allongés pour nous contacter.
Autres moyens proposés :
- Si votre demande concerne un voyage prévu dans plus de 48 heures, essayez de nous contacter ultérieurement.
- Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation ou modifier une réservation existante sur emirates.com
- Si vous avez besoin d’informations complémentaires sur les conditions de voyage pour votre trajet, consultez les détails sur la page Conditions de voyage. Nos conseillers clientèle renvoient également vers ces informations.
- Si votre vol a été annulé ou est concerné par les suspensions d’itinéraires dues aux restrictions liées à la COVID-19, inutile de nous contacter immédiatement pour effectuer une nouvelle réservation. Il vous suffit de conserver votre billet Emirates et de nous recontacter ou de contacter notre billetterie à la reprise des vols pour planifier à nouveau votre voyage. Vous trouverez tous les renseignements nécessaires sur l’option Conserver votre billet ici.
- Vérifiez que vos coordonnées sont bien à jour dans la rubrique Gérer votre réservation afin de recevoir les mises à jour et notifications concernant les vols.
Demandes d’ordre général :
+3227007007+3227007007Remarques supplémentaires :
L’allemand et le français seront disponibles de 8h00 à 18h00 (du lundi au vendredi) et de 9h00 à 17h00 (le samedi et le dimanche). Des anglophones sont disponibles pour vous aider 24h/24, nous pouvons donc répondre à votre appel plus tôt dans ce cas.
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