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Acuerdo completo

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General

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Derechos de propiedad intelectual

Todas las marcas comerciales, derechos de autor, derechos de bases de datos y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido y los materiales incluidos en el sitio web, como textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos (así como la organización y disposición del sitio web), y el software son propiedad de Emirates, sus filiales o proveedores de contenido y están protegidos por leyes y tratados internacionales de derechos de autor de marcas registradas y bases de datos en todo el mundo. Todos esos derechos están reservados.

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Emirates, Emirates Skywards, Emirates Skycargo, Emirates Holidays, Emirates Hotels & Resorts, Arabian Adventures, The Emirates High Street, Congress Solutions International, Arabian Airpass, Emirates Live, Business Rewards y cualquier otro producto o nombre comercial de Emirates al que se haga referencia en el sitio web o esté relacionado con el mismo (existan actualmente o sean creados en el futuro) son nuestras marcas de servicio o marcas de servicio registradas. Los nombres de otros productos y empresas mencionados en el sitio web (o vinculados a través del mismo) podrían ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

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Reservas en sitios web

Puede reservar billetes a través de la página web sin necesidad de registrarse. Sin embargo, si se registra en Emirates Skywards, podrá almacenar en su perfil su información personal, sus viajes y la información de su tarjeta de crédito, por lo que no tendrá que volver a introducir dicha información la próxima vez que entre y reserve su viaje a través del sitio web. Si todavía no es socio de Emirates Skywards, se puede registrar en www.emirates.com(Se abre en una pestaña nueva). Le recomendamos que rellene sus preferencias personales, ya que esta información nos ayudará a proporcionarle un servicio óptimo y también le ahorrará tiempo en futuras consultas y reservas.

Recuerde que no debe facilitar su nombre de inicio de sesión, su información de reserva ni su contraseña a nadie que no pertenezca a su círculo más cercano. No debe facilitar los datos de acceso a su cuenta a ningún otro servicio en línea de terceros, incluidos, sin limitaciones, los servicios de seguimiento, gestión o acumulación de millas. Usted acepta responsabilizarse de cualquier actividad que se produzca en su cuenta. Deberá tomar todas las medidas necesarias para garantizar que la contraseña y/o su información de reserva sean confidenciales y seguras, y deberá informarnos de inmediato si tiene alguna razón para pensar que alguien más conoce su contraseña, o si está siendo o puede ser utilizada de manera no autorizada.

Puede realizar una reserva en línea para un máximo de nueve pasajeros por reserva. Puede reservar simultáneamente vuelos para 9 adultos y niños (de entre 2 y 11 años). Además, puede realizar una reserva para un bebé (de entre 0 y 1 años) por cada pasajero adulto. Puede reservar un vuelo en la clase que elija, Primera, Business o Turista (siempre que haya disponibilidad).

Modificar su reserva

Si realiza un cambio en una reserva online existente y esto tiene como resultado un reembolso a su favor por parte de Emirates, dicho reembolso le será abonado en forma de recibo EMD (Electronic Miscellaneous Document). Este recibo EMD puede usarse para comprar un viaje adicional o servicios de Emirates, o puede canjearse por un reembolso en cualquier oficina de Emirates, pero tiene una validez de tan solo 1 año a partir de la fecha de emisión y debe utilizarse o reembolsarse en ese plazo.

Puede reservar vuelos hasta 338 días antes de la fecha de salida. Puede solicitar billetes electrónicos o recoger billetes físicos en los lugares indicados durante el proceso de reserva. Por favor, tenga en cuenta que los billetes físicos solo se podrán recoger y entregar en su país de salida. Si opta por recoger sus billetes en una de nuestras oficinas, deberá recogerlos dentro del plazo especificado durante el proceso de reserva; de lo contrario, la reserva se cancelará automáticamente.

Cancelación de su reserva

Si se ha registrado como miembro de Emirates Skywards, podrá cancelar su reserva a través del sitio web desde la sección "Mi cuenta". En ese caso, estará sujeto a las normas correspondientes de la tarifa que aceptó al confirmar la reserva. Para gestionar reembolsos o solicitar a través de la página web el reembolso de un billete electrónico, deberá ponerse en contacto con una de nuestras oficinas.

Resolución de disputas online

En caso de que exista algún litigio con respecto a la reserva que ha efectuado con nosotros, si usted es cliente dentro de la Unión Europea y si compró el billete online, podrá solicitar que dicho litigio se resuelva a través de la plataforma europea de resolución de litigios online (plataforma ODR), que la Comisión Europea ha puesto en marcha. Para obtener más información, puede visitar el sitio web de la plataforma ODR(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva). Nuestra dirección de correo electrónico para todo lo relacionado con la plataforma ODR es adr@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico).

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Acumulación de millas Emirates Skywards

Las millas Emirates Skywards mostradas son solo orientativas. La cantidad de millas Emirates Skywards real de su cuenta será establecida de acuerdo con las reglas del programa Emirates Skywards.

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Entrega de billetes

Consulte la página Opciones de venta de billetes para ver una lista de las opciones de entrega y pago de billetes disponibles en el país de salida.

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Uso de la tarjeta de crédito

Aceptamos las principales tarjetas de crédito emitidas en aquellos países indicados durante el proceso de reserva. El cargo en su tarjeta de crédito se efectuará al hacer clic en el botón "Comprar ahora". Si no dispone de una tarjeta de crédito, puede pagar con uno de los métodos de pago alternativos que se ofrecen en la página de pago del proceso de reserva online. Los métodos de pago disponibles variarán según el lugar de salida que aparezca en el billete. Al usar una tarjeta de crédito o débito u otro método de pago, acepta que está autorizado a ello y que el nombre del titular de la tarjeta o cuenta que se ha facilitado durante el proceso de reserva online es correcto. En circunstancias atenuantes relacionadas con la prevención del fraude, Emirates se reserva el derecho a verificar la tarjeta utilizada para pagar una reserva realizada online, para lo que podría solicitar que se presente la tarjeta durante el check-in.

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Seguridad

Tomaremos las medidas necesarias para asegurar la confidencialidad y protección contra accesos no autorizados de la información que nos transfiera a través de la página web. A pesar de estas medidas, no podemos garantizar absoluta protección contra el acceso no autorizado a dicha información. No nos hacemos responsables de accesos no autorizados, a menos que se produzcan exclusivamente a causa de nuestra negligencia, en cuyo caso usted tendrá derecho a una indemnización de hasta el valor máximo de los servicios contratados.

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Información referente a la seguridad

Para garantizar el pago seguro en línea así como cualquier otra transacción de datos personales, la página web utiliza una tecnología llamada SSL (protocolo de capa de conexión segura). La tecnología SSL codifica las comunicaciones entre su equipo y nuestro servidor para que únicamente nosotros podamos leer y descifrar la información. Por lo general, un icono en forma de candado cerrado en el navegador indica que se trata de una conexión segura. Para obtener más información, consulte las especificaciones de seguridad de su navegador. Si su navegador está equipado con SSL, su transacción será segura. El indicador habitual de Internet para señalar que un sitio es seguro es un icono en forma de candado cerrado en la parte inferior del navegador. Mientras el candado indicador aparezca cerrado, su información estará segura y codificada, evitando así un posible mal uso de su información personal. Si hace clic en el enlace de transacción segura y no logra ver el candado cerrado, puede deberse a que la ventana esté anidada en otro marco. Para verificar si dispone de conexión segura (en Internet Explorer), haga clic con el botón derecho del ratón, seleccione propiedades y seguidamente certificados. A continuación podrá ver si la conexión es segura o no. Otra forma (en Netscape Navigator) es hacer clic con el botón derecho del ratón y seleccionar "ver información del marco" para ver la información de seguridad en la parte inferior del texto.

Niños

No solicitamos ni recopilamos información personal de los niños intencionadamente ni tampoco vendemos nuestros productos o servicios a los niños sin el consentimiento de un padre o tutor legal. Si nos damos cuenta de que la persona que envía información personal a través de cualquier parte de nuestro sitio web es un niño, haremos todo lo posible por eliminar dicha información personal de nuestros ficheros lo antes posible. Si un padre o tutor legal solicita la revisión o eliminación de la información personal de su hijo antes de que hayamos descubierto y eliminado dicha información, respetaremos esa petición. No buscamos recopilar información personal de niños aparte de la solicitada cuando se realiza una reserva online para un niño, la cual debe ser enviada por un padre o tutor legal.

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Pasaportes

Asegúrese de que su pasaporte sea válido durante todo su viaje. (Algunos destinos requieren un pasaporte válido por un periodo de tiempo determinado; por lo general, seis meses después de la finalización del viaje). Para algunos destinos, puede que también necesite un visado. Obtenerlo es responsabilidad suya.

Al realizar una reserva, debe asegurarse de que su nombre (y el nombre de las personas para las que vaya a reservar) concuerda exactamente con el nombre que aparece en su pasaporte (o en el de las personas para las que vaya a reservar).

Si necesita más información sobre los requisitos de pasaporte o visado, póngase en contacto con nuestras oficinas locales o con la embajada del país al que va a viajar.

El hecho de no viajar con la documentación pertinente puede tener como resultado que el pasajero no tenga permiso para viajar, entrar al país de destino o escala, o incluso puede provocar su deportación o encarcelamiento y, en tales circunstancias, el pasajero será el único responsable de cualquier gasto, pérdida o daños incurridos por él o nosotros (o nuestros agentes o empleados).

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Tasas aeroportuarias

Algunos aeropuertos cobran un impuesto de salida que los pasajeros deben abonar en el aeropuerto local. La información sobre estos cargos no se incluye en nuestras tarifas y queda bajo su única responsabilidad.

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Requisitos de salud/seguro

Es posible que para algunos destinos o escalas se recomiende o exija una determinada vacuna. Por favor, consúltelo con su médico. Recomendamos la contratación de un seguro de viaje adecuado para todos los viajes al extranjero.

Deberá tener en cuenta que la información y recomendaciones expuestas en la sección Salud y viaje no son más que unas pautas generales y no van dirigidas específicamente a usted ni a sus circunstancias particulares. El contenido de la sección Salud y viaje se facilita únicamente como información general y no debe reemplazar a los consejos de su médico o de cualquier profesional de la medicina. No nos hacemos responsables de los diagnósticos que usted establezca sobre la base del contenido de la sección Salud y viaje, y nos eximimos de responsabilidad en la medida en que la ley así lo permita. Si le preocupa su salud durante el vuelo y/o en los países de destino/escala, deberá consultar siempre con su médico de cabecera.

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Conversión de divisas

Los tipos de cambio se basan en diversas fuentes a disposición del público. La exactitud de tales tipos de cambio no está verificada y los tipos de cambio reales pueden variar. Las cotizaciones de divisas no se actualizan diariamente. Confiamos en la precisión de la información facilitada por esta aplicación, sin embargo, no podemos garantizarla. Si va a utilizar esta información con fines financieros, le aconsejamos que consulte con un profesional cualificado para verificar la exactitud de los tipos de cambio. No autorizamos el uso de esta información para ningún otro fin que no sea el uso personal, y prohibimos, en la medida de lo posible, la reventa, redistribución y uso de esta información con fines comerciales.

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Condiciones de transporte

El transporte de pasajeros y su equipaje está sujeto a las condiciones de transporte de la compañía aérea correspondiente. Con respecto a nuestros vuelos, lea nuestras condiciones generales de transporte para pasajeros y equipaje.

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Contacto del sitio web

Reservas online

Si tiene alguna pregunta referente a su reserva a través de la página web o ha tenido algún problema mientras la realizaba, envíe un formulario de consulta para reservas en línea.

Consultas no relacionadas con reservas

Si se produce algún problema técnico mientras utiliza este sitio web, contacte con nuestra oficina local para obtener ayuda.