Actualizaciones sobre viajes

Tras la reapertura parcial del espacio aéreo de la región, Emirates opera con un calendario de vuelos reducido.

Puede consultar los datos más recientes de nuestros horarios de vuelos para ver cuáles son los próximos vuelos y reservar plazas.

Estamos al tanto de la situación en todo momento y desarrollaremos nuestro calendario de operaciones en consecuencia.

Nos gustaría darle las gracias por su comprensión y su paciencia.

La seguridad de los pasajeros y la tripulación es nuestra máxima prioridad, y no se verá comprometida.

Antes de viajar

Compruebe a menudo el estado de su vuelo, incluso después de haber hecho el check-in. También puede consultar las noticias operativas más recientes en emirates.com. Asegúrese de que sus datos estén actualizados para recibir notificaciones, y compruebe su correo electrónico para ver si hay cambios o cancelaciones en sus vuelos antes de desplazarse al aeropuerto.

Asesoramiento al cliente

Si sus planes de viaje se han visto afectados, haremos todo lo posible para cambiar su reserva al siguiente vuelo de Emirates que haya disponible. Esto se aplica a la mayoría de los billetes afectados, incluidos los viajes de conexión con origen en Dubái.

Los clientes que tengan una reserva para viajar entre el 28 de febrero y el 15 de abril, ambos incluidos, disponen de las siguientes opciones:

• Volver a reservar en un vuelo alternativo. Puede cambiar su reserva a otro vuelo hacia su destino previsto para viajar hasta el 31 de mayo. Si reservó su vuelo con un agente de viajes, debe ponerse en contacto con ellos. Si reservó directamente con nosotros, póngase en contacto con nosotros.
• Solicitud de reembolso Si reservó directamente con nosotros, puede solicitar un reembolso de su billete cumplimentando el formulario de reembolso. Si ha reservado sus vuelos con un agente de viajes, póngase en contacto con su agencia. Se recomienda a los clientes que completen cualquier cambio de reserva antes de proceder a solicitar un reembolso, ya que cualquier vuelo no utilizado dentro del mismo itinerario se cancelará y reembolsará automáticamente.

Qué puede hacer online

Utilice la sección Gestionar su reserva en emirates.com y la app de Emirates para:

• Revisar los cambios realizados en su reserva
• Aceptar el nuevo vuelo que le hayamos ofrecido
• Elegir un vuelo alternativo, si su fecha de viaje original es dentro de las próximas 72 horas
• Revisar cualquier servicio que incluya comidas con necesidades dietéticas específicas, selección de asientos y servicio de chófer
• Hacer hasta nueve cambios bajo nuestra oferta actual de renuncia al viaje (válida hasta el 30 de abril)
• Actualizar sus datos de contacto para estar informado en todo momento

Si no puede hacer cambios online

Es posible que determinadas reservas requieran la asistencia de nuestro equipo. Esto incluye situaciones como las siguientes:

• Se han cancelado partes de su itinerario
• No quedan vuelos operativos confirmados en su reserva
• Su tipo de billete requiere asistencia adicional

Si no puede realizar los cambios a través de la opción Gestionar su reserva o en la app de Emirates, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Llame a su centro de atención al cliente de Emirates si los billetes los había reservado directamente con Emirates
• Llame a su agente de viajes si ha reservado sus billetes a través de una agencia de viajes
• Utilice el servicio LiveChat de emirates.com
• Visite nuestras tiendas en todo el mundo. Actualmente, todos nuestros puntos de check-in en la ciudad de Dubái están cerrados temporalmente hasta nuevo aviso. Sin embargo, puede visitarnos en las siguientes tiendas:
• Mostrador de reservas y emisión de billetes de Emirates en la Terminal 3, aeropuerto Dubai International
• Emirates World, en la zona del centro de Jumeirah
• Emirates Group Technology Centre, cerca de la Torre del Reloj, Deira

Para recibir información actualizada, rogamos a todos los clientes que comprueben que sus datos de contacto sean correctos, visitando la sección Gestionar su reserva.

Todos los puntos de check-in en la ciudad de Dubái están cerrados temporalmente hasta nuevo aviso.

Más información en nuestras preguntas frecuentes para clientes.

A partir del 1 de octubre, no estará permitido utilizar o cargar baterías externas a bordo de vuelos de Emirates. Los clientes pueden llevar consigo una batería externa a bordo, que debe estar dentro del equipaje de mano. No se permiten baterías externas en el equipaje facturado.

Las baterías externas pueden tener una capacidad máxima de 100 vatios-hora (Wh), y su capacidad debe ser fácilmente visible.

Dentro del avión, no se pueden guardar en el compartimento superior. Su batería externa debe estar dentro de la bolsa que coloque bajo el asiento delantero o en el bolsillo frente a usted. No está permitido utilizar las baterías externas para cargar dispositivos personales a bordo ni cargar la propia batería.

Estas medidas están pensadas para minimizar los riesgos asociados al uso de baterías externas durante los vuelos. Para más información, consulte la página Política de mercancías peligrosas.