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Nuevas opciones para nuestros clientes afectados por el COVID-19

Nos gustaría comunicarle que, si reservó su billete el 30 de junio de 2020 o antes para viajar hasta el 30 de noviembre de 2020, ahora cuenta con dos nuevas opciones que le ofrecen flexibilidad para volar con nosotros de nuevo cuando lo desee.

¿Cuáles son las diferentes razones por las que su billete o reserva podrían verse afectados (para los billetes emitidos antes del 1 de julio de 2020 con al menos un bono cuando la salida prevista de Emirates sea anterior al 1 de diciembre de 2020)?

  • Cancelación del vuelo: El vuelo de Emirates se cancela para una fecha determinada o se suspende la ruta durante un período de tiempo prolongado
  • Prohibición de viaje: Cuando existe una notificación explícita del Gobierno que prohíbe viajar desde el punto de origen o destino del viaje
  • Recomendaciones de viaje: Una recomendación general del Gobierno que desaconseje los viajes no esenciales, pero que no prohíba viajar
  • Cambio de procedimiento de visado / cuarentena: Procedimiento de visado para el que era necesario acudir a una embajada o consulado O cuarentena obligatoria en el origen o el destino
  • El pasajero no puede llegar al aeropuerto:   Países que aplican medidas de confinamiento por las cuales los pasajeros no pueden llegar al aeropuerto

Cómo conservar su billete para futuras ocasiones

Puede optar por mantener su billete y ampliaremos su validez durante 24 meses desde la fecha de su reserva original. La tarifa aérea que abonó en su reserva original se aceptará para cualquier vuelo al mismo destino/región* en cualquier momento sin ningún recargo durante este periodo.

¿Cómo funciona la opción «Conserve su billete»?

No tiene que llamarnos si tiene una reserva cancelada. Hemos ampliado la validez de su billete durante 24 meses, por lo que puede llamarnos para reprogramar su vuelo cuando desee viajar de nuevo.

¿Qué tengo que hacer para seleccionar esta opción?

No tiene que hacer nada, mantendremos su reserva abierta y podrá reprogramar su vuelo cuando desee viajar de nuevo.

¿Para qué sirve la opción «Bono de viaje»?

También puede convertir su reserva original en un bono de viaje. El valor de su bono de viaje equivaldrá a la cantidad que pagó por su reserva original. Solo podemos proporcionarle un bono de viaje para la parte del itinerario reservado que no haya completado.

El bono de viaje será válido durante un año a partir de la fecha de emisión, prorrogable durante otro año, y podrá utilizarlo para vuelos u otros productos y servicios de Emirates hasta alcanzar su valor.

¿Puedo utilizar el bono de viaje para otros productos y servicios?

Sí, con el bono de viaje convierte la cantidad que pagó por su billete y cualquier extra en crédito para sus futuros viajes. También puede usarlo para pagar otros servicios de Emirates. El bono de viaje le proporciona la flexibilidad de realizar tantas transacciones como desee hasta agotar por completo su valor.

¿Puedo cambiar mi destino con la opción «Conserve su billete» o con un bono de viaje?

Sí, puede cambiar su destino con cualquiera de las dos opciones. Será válido durante un año a partir de la fecha de emisión y se puede ampliar durante un año más.

La tarifa aérea que abonó se aceptará para cualquier vuelo al mismo destino o dentro de la misma región. Por ejemplo, si su reserva original era para Londres, puede cambiarla para Ámsterdam sin cargos adicionales.

Las regiones de Emirates son:

  • África
  • Australasia
  • Europa
  • Extremo Oriente
  • el Golfo, Oriente Medio e Irán
  • Islas del Océano Índico
  • Norteamérica
  • Sudamérica
  • Sudeste Asiático

¿Hay alguna tasa de cambio en alguna de las dos opciones?

No hay tasas de cambio al realizar una nueva reserva en un plazo de 24 meses, tanto con la opción «Conserve su billete» como con el bono de viaje, por lo que cuenta con más flexibilidad para planificar por adelantado.

¿Ambas opciones están disponibles para los billetes reservados en cualquier momento?

Ambas opciones se encuentran disponibles para las reservas realizadas hasta el 30 de junio de 2020. Las reservas realizadas a partir del 1 de julio están sujetas a las condiciones de la tarifa aérea aplicable en el momento de la reserva.

¿Puedo usar el bono de viaje para comprar productos y servicios de Emirates para mis amigos y familiares?

Sí, puede comprar productos y servicios de Emirates para cualquier persona de su elección utilizando su bono de viaje.

¿Qué ocurre si no puedo utilizar completamente el bono dentro de este período?

Puede ampliar la validez del bono durante otro año. Si no puede utilizar el valor total del bono dentro de este período, puede solicitar un reembolso de dicho importe.

Esperamos que aproveche al máximo estas nuevas opciones y tenerle de nuevo a bordo con nosotros. 

Para más información sobre la validez de la ampliación del billete y sobre cómo puede utilizar su bono de viaje, consulte nuestra Página de Bonos de viaje / Reembolsos y elija la opción que más le convenga.

Si prefiere un reembolso en vez de solicitar un bono, envíe su solicitud a través de la Página de Bonos de Viaje / Reembolsos. Debido a la situación actual, estamos sufriendo graves retrasos en los plazos de tramitación. Muchas gracias por su comprensión.

¿Puedo solicitar un reembolso completo o un bono de viaje aunque mi vuelo no haya sido cancelado?

Sí, puede solicitar un reembolso o un bono de viaje aunque su vuelo no haya sido cancelado. Sin embargo, si su solicitud no está relacionada con la situación actual del COVID-19, el reembolso o el importe del bono se tramitarán de acuerdo con las condiciones de la tarifa vigentes para su billete. Es posible que también se aplique una tasa de cambio o una diferencia de tarifa si decide cambiar la fecha o el destino de su reserva.

¿Qué puedo hacer si tengo un billete para un destino que actualmente tiene restricciones de viaje pero no estoy seguro de que sigan en vigor en mi fecha de viaje?

Dispone de varias opciones si su vuelo aún no se ha cancelado. Puede mantener su reserva y estar atento a las novedades sobre la situación en su destino. También puede reprogramar o cancelar su reserva.

No obstante, tenga en cuenta que si su situación no se ajusta a los requisitos de nuestras políticas flexibles debido a las circunstancias del COVID-19, se podrá aplicar una tasa de cambio o una diferencia de tarifa si decide cambiar o cancelar su viaje.

¿Qué puedo hacer si mi situación no está cubierta por sus normas flexibles debido al COVID-19 pero quiero cancelar mi viaje de todos modos?  

Aún así, puede reprogramar o cancelar su reserva. Tenga en cuenta, sin embargo, que podría aplicarse una tasa de cambio o una diferencia de tarifa. Y si decide solicitar la devolución de esta reserva, el importe se procesará de acuerdo con las condiciones de la tarifa de su billete.