Antes de volar

Puede transportar equipo médico y hasta dos dispositivos de ayuda a la movilidad, como su propia silla de ruedas manual plegable, en cabina; no se incluirán en su franquicia total de equipaje de mano.

Antes del vuelo, tendremos que comprobar que la silla de ruedas o los dispositivos de ayuda a la movilidad pueden transportarse y guardarse con seguridad en la cabina y que disponemos de espacio suficiente. En caso contrario, podrá facturarlos.

Facturación de su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad

Puede facturar su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad dependiendo de su tamaño y peso. Deberá estar correctamente embalada para su transporte seguro en la bodega del avión. Facilite por escrito las instrucciones para desmontar y montar su silla de ruedas para que podamos embalarla de forma eficaz y segura. Comprobaremos su silla de ruedas y dispositivos de movilidad para registrar cualquier daño previo en el momento de la facturación.

En la medida que lo permitan las autoridades y normativas locales, haremos todo lo posible para devolverle su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad lo más cerca posible de la puerta del avión a su llegada. Si no fuese posible, tendremos una silla de ruedas lista para usted. A continuación, podrá recoger su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad en la zona de recogida de equipaje.

Límites de tamaño de las sillas de ruedas y dispositivos de ayuda a la movilidad

Para garantizar que el tamaño de su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad se adecua a su vuelo, le proporcionamos una lista de las medidas de las puertas de los compartimentos de carga de cada uno de los tipos de avión que operamos. Puede consultar el tipo de avión específico que se utilizará en su vuelo durante el proceso de reserva o en el apartado Gestionar su reserva. Tenga en cuenta que los tipos de avión están sujetos a cambios.

Si su viaje incluye un trayecto con otra aerolínea, póngase en contacto con ellos directamente para facilitar la información necesaria o concertar la asistencia.

A350-900
114,5 pulgadas (2,91 m) de anchura y 69 pulgadas (1,76 m) de altura

A380-800
122,4 pulgadas (2,83m) de anchura y 68 pulgadas (1,72 m) de altura

B777-200LR y B777-300ER
101,9 pulgadas (2,69 m) de anchura y 67 pulgadas (1,7 m) de altura

Sillas de ruedas y dispositivos de ayuda a la movilidad eléctricos

Existen normas de seguridad relativas al transporte de ciertas baterías, por lo que tendremos que saber el tipo de batería y el tamaño y el peso de la silla de ruedas antes de su vuelo.

Le recomendamos asimismo que llegue al aeropuerto tres horas antes de su vuelo con el fin de disponer de tiempo suficiente para garantizar que su dispositivo de ayuda a la movilidad se transporta de forma segura y con arreglo a la normativa.

Bastones y muletas

Puede transportar bastones o muletas a bordo del avión; nosotros nos aseguraremos de que estén bien guardados.

Embarque en el avión y uso de la silla de ruedas a bordo

Disponemos de una silla de ruedas diseñada específicamente para el embarque y el uso durante el vuelo.

Si utiliza su propia silla de ruedas hasta el embarque, deberá pasar a la silla de ruedas de uso a bordo. A continuación, colocaremos su silla de ruedas en la bodega del avión.

Encuentre más información sobre el embarque en el avión y la accesibilidad durante el vuelo en nuestras páginas a bordo.