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Antes de volar

Reglas y notificaciones

Lea la normativa y las regulaciones internacionales, así como las condiciones de transporte y sus derechos.

Condiciones de transporte

Al comprar un billete de avión con Emirates, este constituye un contrato de transporte. Le da derecho a ser transportado en un vuelo o en una serie de vuelos. Sus términos se rigen por a) las condiciones generales del billete, b) las condiciones de transporte, c) las tarifas aplicables y d) nuestra normativa.

Lea el texto completo sobre las condiciones de transporte

Avisos internacionales

Nuestra declaración de transparencia a propósito de la Ley sobre la Esclavitud Moderna

La esclavitud moderna, la servidumbre, los trabajos forzados y el tráfico de personas son delitos y violaciones de los derechos humanos fundamentales. La Ley sobre la Esclavitud Moderna de 2015 es una ley del Parlamento del Reino Unido que aborda la esclavitud en el país y combina los delitos anteriores relativos al tráfico de personas y la esclavitud.

Emirates Group cumple todas las leyes de los países en los que opera, incluidas las relacionadas con el tráfico de personas y la esclavitud. Emirates Group cuenta con una política de tolerancia cero a la esclavitud moderna y se ha comprometido a actuar de forma ética y con integridad en todos los acuerdos comerciales, relaciones y cadenas de suministro.

Política de lucha contra la esclavitud y la trata de personas de Emirates Group(Abre un PDF en una pestaña nueva)

Declaración de Emirates sobre la esclavitud moderna(Abre un PDF en una pestaña nueva)

Aviso de Canadá

Aviso de la CBSA a los viajeros sobre los programas API/PNR

La CBSA está autorizada a recopilar información de llegada anticipada (según la subsección 107.1(1) de la Ley de Aduanas(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) y el párrafo 148(1)(d) de la IRPA(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva)), así como información de salida anticipada y registros de salida (sección 93 de la Ley de Aduanas(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) y apartado 11 de la EIR(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva)). La CBSA utiliza la información solicitada para identificar a aquellas personas que pueden suponer una amenaza para la seguridad de Canadá. En el caso de los viajeros que llegan a Canadá, estos pueden ser objeto de una investigación y ser sometidos a un interrogatorio o inspección más detallada en el momento de su llegada. La CBSA también utiliza la información solicitada para comprobar, antes de la salida, que todos los viajeros que llegan por vía aérea disponen de un documento autorizado para entrar en Canadá o están exentos de ese requisito, o son personas autorizadas. En el caso de los viajeros que salen del país, la CBSA solo utilizará la información previamente a la salida para identificar con mayor precisión a personas y bienes de alto riesgo que salgan o tengan la intención de salir de Canadá. Los registros de entrada y salida de la CBSA pueden compartirse con otros organismos gubernamentales para fines de inmigración, beneficios sociales o aplicación de la ley. Todos los viajeros pueden solicitar una copia de la información de entrada y salida exigida que se les suministre, mediante una solicitud por escrito a la CBSA. Los viajeros que consideren que la información solicitada que se haya facilitado sobre ellos es incorrecta pueden solicitar por escrito a la CBSA que realice las correcciones pertinentes. Asimismo, los viajeros pueden presentar una reclamación por escrito a la CBSA si consideran que esta última ha denegado injustamente el acceso a la información requerida sobre ellos, no ha realizado las correcciones pertinentes a dicha información o la ha manipulado de manera indebida. Los viajeros pueden obtener más información en el sitio web de los programas API/PNR, IAPI y Air Exit(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva).

Quioscos de inspección primaria

A partir del 25 de junio, la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá presentará unos quioscos de inspección primaria a su llegada al Aeropuerto Internacional Toronto Pearson (YYZ) en lugar del formulario de declaración aduanera manual.

También puede descargar una aplicación para rellenar la declaración aduanera antes de su llegada. Si viaja en un vuelo de Emirates a Canadá, puede enviar su declaración de aduanas e inmigración con antelación a través de la aplicación ArriveCAN en las 72 horas previas a su salida para evitar retrasos a su llegada a Canadá. Para obtener más información, visite el sitio web de la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (CBSA).    

Normativa para la protección de los derechos de los pasajeros aéreos (APPR) de Canadá

Obtenga más información acerca de nuestros términos y condiciones de transporte. Si desea conocer los términos y condiciones íntegros que se aplican al transporte desde y hacia Canadá, consulte nuestra política de tarifas.

Avisos adicionales conformes a la APPR de Canadá:

Si tiene alguna pregunta acerca de los derechos previstos en la normativa para la protección de los pasajeros aéreos de Canadá o desea solicitar una indemnización, póngase en contacto en primer lugar con nuestro departamento de atención al cliente directamente a través del formulario de comentarios o quejas. Si lo desea, también puede ponerse en contacto con la Agencia Canadiense de Transporte. Si desea más información, visite el sitio web de la Agencia Canadiense de Transporte(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva).

Avisos sobre China

La normativa solo se aplica a vuelos con origen en China continental y billetes expedidos en China continental. La normativa entrará en vigor el 1 de enero de 2017.

Normativa de servicios al consumidor en caso de retraso o cancelación de vuelos

Avisos sobre Colombia

Derecho de desistimiento y retractación en Colombia
 
El siguiente derecho de desistimiento y retractación se aplica a los billetes comprados en Colombia.
 
  • Derecho de desistimiento: puede cancelar su viaje hasta veinticuatro (24) horas antes de la hora prevista de salida de su primer vuelo y recibir el reembolso. Podríamos retener una comisión de hasta el 10 % de la tarifa, excluidas tasas, impuestos y gastos administrativos. El derecho de desistimiento no se aplica a las tarifas promocionales.
  • Derecho de retractación: cuando compra un billete a través de nuestro sitio web o de nuestro centro de atención al cliente, puede cancelar su reserva en un plazo de cinco (5) días hábiles tras la fecha de compra y solicitar un reembolso. Tenga en cuenta que el derecho de retractación no se podrá ejercer si el primer vuelo de su itinerario sale en los cinco (5) días posteriores a la fecha de compra.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de la solicitud. Puede enviar una solicitud de reembolso para su reserva utilizando nuestro formulario online de solicitud de reembolso.
 

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles («RAC 3»)

Puede obtener más información acerca de sus derechos en caso de denegación de embarque, retraso, cancelación o adelanto de un vuelo en los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles («RAC 3»). Puede acceder al texto completo de los RAC 3 en el sitio web de la Autoridad de la Aviación Civil de Colombia.

Puede ponerse en contacto con las autoridades colombianas a través del sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio y del sitio web de la Autoridad de la Aviación Civil de Colombia.

Aviso sobre la Unión Europea

Desde el 17 de febrero de 2005, el Reglamento (CE) 261/2004 otorga a los pasajeros de vuelos con origen en países de la UE ciertos derechos en los casos de denegación de embarque, cancelación o retraso prolongado de vuelos.

Si cree que tiene derecho a una compensación de acuerdo con estos avisos, póngase en contacto con la oficina de Emirates más cercana.

Autoridades nacionales competentes(Abre un sitio web en una nueva pestaña)

Recuerde que no todos los países de la CE han designado autoridades nacionales competentes.

La UE impuso nuevas restricciones a la importación personal de productos de origen animal a la UE en vigor desde el 1 de mayo de 2009. Podrá obtener más información en el sitio web de la Comisión Europea(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva).

Resumen de responsabilidad de la UE

Explicamos cuál es nuestra responsabilidad con usted como cliente y con su equipaje de acuerdo con las regulaciones de la CE.

Resumen de responsabilidad de la UE(Abre un PDF en una pestaña nueva)

Lista de compañías aéreas prohibidas dentro de la UE

Lista de seguridad aérea de la UE(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva)

Si hemos hecho una reserva para usted en un vuelo que debe ser operado por una compañía aérea cuyo nombre está inscrito en la lista, tendrá derecho al reembolso o a un transporte alternativo en relación con el vuelo de acuerdo con el artículo 8 de la Regulación EC 261/04. Tenga en cuenta que los requisitos contenidos en la Regulación EC 261/04 se aplicarán a su vuelo.

Protección contra la insolvencia

En Emirates hemos contratado la protección contra la insolvencia con International Passenger Protection Limited (Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) (IPP) como titular de la cobertura de ciertas aseguradoras de Lloyd's. Este seguro se refiere únicamente a la insolvencia por nuestra parte (Emirates) para todo el dinero abonado a nosotros (Emirates) con respecto a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados y reservados según se define en la Normativa de viajes combinados y servicios de viaje vinculados de 2018 (Abre un PDF en una pestaña nueva) o la Directiva (UE) 2015/2302 (Abre un sitio web externo en una pestaña nueva).

Si desea presentar una reclamación debido a nuestra insolvencia, póngase en contacto con IPP en el Reino Unido en el teléfono +44 (0)345 266 1872 o realice la reclamación online en www.ipplondon.co.uk/claims.asp (Abre un sitio web externo en una pestaña nueva)

Avisos sobre Hong Kong, China

Prohibición de productos alternativos al tabaco

El 30 de abril de 2022 entra en vigor la medida del Gobierno de Hong Kong que prohíbe estrictamente poseer e importar productos alternativos al tabaco en paquetes, bultos o como carga. Se consideran productos alternativos al tabaco los cigarrillos electrónicos, los dispositivos de vapeo y los cigarrillos herbales. Los viajeros que lleguen a Hong Kong no podrán transportar en su equipaje estos artículos, ni tampoco sus piezas o accesorios.

La prohibición no se aplica a los medicamentos autorizados por la Ley de Farmacia y Venenos, ni a los pasajeros en tránsito a través del Aeropuerto Internacional de Hong Kong que no pasen por inmigración. El Gobierno de Hong Kong impondrá una pena máxima de seis meses de prisión y una multa de 50 000 USD a los pasajeros que incumplan esta normativa.

Si desea más información, lea las preguntas frecuentes acerca de la prohibición de productos alternativos al tabaco(Abre la página en una pestaña nueva).

Avisos sobre Israel

Ley sobre servicios de aviación

Consulte sus derechos en caso de denegación de embarque, retraso, cancelación o adelanto de vuelos con arreglo a la Ley sobre servicios de aviación de Israel (Compensación y ayuda en caso de cancelación de vuelos o cambios en las condiciones), 5772-2012 (ASL).

Ley de protección del consumidor

Consulte sus derechos en caso de cancelación de billetes con arreglo a la Ley de protección del consumidor de Israel, 5741-1981 (CPL).

Aviso a pasajeros sobre la transferencia de datos

Por la presente les informamos de que la aerolínea Emirates está obligada por la Ley de poderes para la recopilación y análisis de datos de pasajeros que entran o salen de Israel (en adelante, la Ley) a enviar los datos que haya recopilado durante el proceso de reserva de billetes al Centro Nacional de Análisis de Datos de Pasajeros (en adelante, el Centro). Las autoridades citadas en la Ley pueden utilizar los datos para los fines dispuestos en ella: lucha contra el terrorismo, seguridad del transporte aéreo, prevención de delitos graves, mejora del control de fronteras y protección de la salud pública. Los datos se conservarán durante el periodo de tiempo establecido en la Ley. Encontrará más información, incluida la relacionada con la protección de los datos, y el texto íntegro de la Ley en el sitio web del Centro(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva).

Aviso sobre Malasia

Los derechos de los pasajeros de las compañías aéreas están protegidos por el Código de Protección del Consumidor de la Aviación de Malasia (MACPC), independientemente de que hayan adquirido un seguro de viaje de una compañía aérea o de cualquier otro proveedor de servicios de seguro de viaje. Más información sobre el MACPC en www.mavcom.my(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva).

Aviso sobre Maldivas

Los billetes para vuelos con salida desde Malé (MLE) se emiten con la Tasa de Desarrollo del Aeropuerto y el Cargo por Servicio de Aeropuerto incluidos. Cada tasa asciende a 30 USD, pero los ciudadanos de Maldivas reciben un descuento en estas tasas y únicamente deben pagar 12 USD por cada una. Los ciudadanos de Maldivas pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar el reembolso de los 18 USD por cada tasa que no tengan que pagar. Estas tarifas son aplicables independientemente del tipo de viaje, aunque solo se aplican a los billetes de clase Turista y Turista Premium.

Para más información, consulte https://mira.gov.mv/Pages/View/whatisairporttaxesandfees(Abre un PDF en una pestaña nueva).

Información de Arabia Saudí

Aviso sobre Tanzania

Queda terminantemente prohibido importar, exportar, fabricar, vender, almacenar, suministrar o utilizar cualquier tipo de bolsa de plástico, independientemente de su grosor, en el territorio continental de Tanzania.

Se aconseja a los viajeros que van a viajar a Tanzania que eviten llevar bolsas de plástico en la maleta o en el equipaje de mano.

Sin embargo, se permitirán los embalajes de plástico de uso médico, alimentario, sanitario y de gestión de residuos. Asimismo, se permitirá el uso de las bolsitas de plástico con cierre que se utilizan específicamente para transportar artículos de aseo en los viajes, pero se espera que los viajeros las conserven en todo momento durante su visita.

Aviso sobre el Reino Unido

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 (modificado por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos y las licencias de los organizadores de viajes aéreos [modificación] [salida de la UE] de 2019) otorga a los pasajeros que embarcan en un vuelo en el Reino Unido ciertos derechos en caso de que se les deniegue el embarque, se cancele su vuelo o este sufra un gran retraso.

Si cree que tiene derecho a una compensación de acuerdo con estos avisos legales, póngase en contacto directamente con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de reclamaciones y comentarios online para presentar una reclamación.

En el Reino Unido puede presentar una reclamación ante el Equipo de Asesoramiento y Reclamaciones de Pasajeros (PACT) de la Autoridad de Aviación Civil (CAA) mediante el formulario de reclamación online a través del sitio web de la CAA.

Lea el texto completo sobre las condiciones de transporte

Resumen de las condiciones clave

Aviso sobre los Estados Unidos de América

Información avanzada sobre pasajeros – Aviso de privacidad

El siguiente aviso de la Administración para la Seguridad en el Transporte de EE. UU. se aplica a todos los pasajeros que viajan hacia o desde Estados Unidos de América:

Debe facilitar su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo a la Administración para la Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) de EE. UU. para que pueda llevarse a cabo el control de las listas de vigilancia, según lo estipulado en el Código de los Estados Unidos (U.S.C.) 49, sección 114, la Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act (Ley de reforma de los servicios de inteligencia y prevención del terrorismo) de 2004 y el Código de Reglamentos Federales (C.F.R.) 49, partes 1.540 y 1.560. Usted también puede proporcionar su número de compensación, si está disponible. Si no proporciona su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo, puede resultar en la denegación de transporte o la negación de la autoridad para entrar en la zona de embarque. TSA puede compartir información que usted proporciona con la policía o las agencias de inteligencia u otras personas bajo su sistema publicado de notificación y registro. Para más información sobre las políticas de privacidad de la TSA o para examinar el sistema de notificación y registro y la evaluación de impacto sobre la privacidad, visite el sitio web de la TSA en www.tsa.gov(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva).

Plan de contingencia por retrasos en la pista de Emirates

Emirates se compromete a garantizar la comodidad y la seguridad de todos los pasajeros al brindar un servicio líder en el sector en cada vuelo que operamos. Este plan de contingencia por retrasos prolongados en la pista («Plan») describe los pasos que tomará Emirates durante un retraso prolongado en la pista de acuerdo con las normas pertinentes del Departamento de Transporte de EE. UU. («DOT»).

Este Plan se aplica a todos los vuelos chárter públicos y programados internacionales operados por Emirates desde y hacia EE. UU. de acuerdo con las normas pertinentes del DOT. Este Plan se activará cuando estos vuelos experimenten operaciones irregulares que impliquen un retraso prolongado en la pista de un aeropuerto de EE. UU. En la mayoría de los casos, la causa de los retrasos prolongados en la pista está fuera del control razonable de Emirates (como fenómenos meteorológicos, sistemas de control del tráfico aéreo, restricciones operativas gubernamentales y proyectos de construcción de aeropuertos). Independientemente de la causa del retraso, Emirates implementará las medidas establecidas en este Plan.

Garantías a los clientes:

  1. La norma sobre retrasos en pista del Departamento de Transporte estipula que los pasajeros de un vuelo que sufra un retraso estando ya en pista tengan la oportunidad de desembarcar antes de que transcurran tres horas (para vuelos nacionales) o cuatro horas (para vuelos internacionales) desde el inicio del retraso en pista. Para todos los vuelos cubiertos por este Plan, Emirates no permitirá que un avión permanezca en la pista en EE. UU. durante más de cuatro horas antes de dejar que los pasajeros desembarquen a menos que:
    • El piloto al mando determine que hay una razón relacionada con la seguridad o con la protección por la cual el avión no puede dejar su posición en la pista para desembarcar a los pasajeros.
    • Desde control del tráfico aéreo, adviertan al piloto al mando que regresar a la puerta de embarque u otro punto de desembarque para desembarcar a los pasajeros interrumpiría significativamente las operaciones del aeropuerto.
  2. Para todos los vuelos cubiertos por este Plan, Emirates proporcionará comida adecuada y agua potable un máximo de dos horas después del inicio de cualquier retraso en la pista, a menos que el piloto al mando determine que las condiciones de seguridad o protección impidan dicho servicio.
  3. Para todos los vuelos cubiertos por este Plan, Emirates proporcionará instalaciones sanitarias operativas, así como atención médica adecuada si es necesario, mientras el avión permanezca en la pista.
  4. Para todos los retrasos en pista en un aeropuerto de EE. UU. que superen los 30 minutos y que estén cubiertos por este Plan:
    • Emirates proporcionará a los pasajeros una actualización sobre el estado del retraso en caso de que supere los 30 minutos.
    • Emirates proporcionará a los pasajeros actualizaciones posteriores sobre el estado del retraso en la pista, según corresponda.
    • Emirates notificará a los pasajeros si existe la posibilidad de que desembarquen.
  5. Emirates dispondrá de suficientes recursos para implementar este Plan.
  6. Emirates coordinará este Plan con las autoridades aeroportuarias, la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. y la Administración de Seguridad en el Transporte en todos los aeropuertos de EE. UU. a los que sirve Emirates (incluidos los aeropuertos de desvío dentro de EE. UU.).
  7. Tenga en cuenta que los vuelos de código compartido operados por una línea aérea diferente estarán cubiertos por el plan de demora en pista de esa línea aérea cuando se produzca una demora prolongada en la pista en un aeropuerto ubicado dentro de EE. UU.

Avisos sobre Vietnam

Obtenga más información acerca de su derecho a recibir una indemnización en caso de que se le deniegue el embarque, se cancele el vuelo o se retrase más de cuatro (4) horas de acuerdo con la indemnización anticipada no reembolsable para los pasajeros de transporte aéreo del Ministerio de Transporte de Vietnam.

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