Información sobre accesibilidadSaltar a contenido principal

Si necesita ayuda a lo largo de su viaje, nos aseguraremos de que esté seguro y cómodo en todo momento. Háganos saber el tipo de asistencia que necesita en el aeropuerto y durante su vuelo. Puede informarnos cuando haga su reserva o al menos 48 horas antes de viajar. Aquí puede encontrar una lista de nuestros números locales. También puede pedirle a su agente de viajes que se encargue de las gestiones.

Asistencia a pasajeros con problemas de audición

Realizar una reserva

Si tiene una discapacidad auditiva y necesita asistencia para viajar, comuníquenoslo al hacer la reserva o póngase en contacto con nosotros unos días antes de volar.

Si vuela desde Estados Unidos o Canadá, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono de texto (TTY) 1-888-3201576.

En el aeropuerto

Podemos organizar un servicio de asistencia desde el check-in hasta la puerta de embarque, y desde el avión hasta llegar a su transporte en todos los aeropuertos.

Encontrará pantallas que muestran información sobre los vuelos en todo el aeropuerto y en la puerta de embarque. También puede descargar nuestra app de Emirates gratuita para recibir actualizaciones en tiempo real sobre su viaje. Esto incluye los horarios del check-in, los anuncios de embarque, el número de cinta del equipaje en las llegadas a Dubái y cualquier cambio en su vuelo, como retrasos o cancelaciones.

Si nos avisa durante el check-in, podemos indicarle si el vuelo ha sufrido algún retraso o si ha cambiado la puerta de salida. También puede pedir información a cualquier miembro de nuestro equipo en cualquier momento.

A bordo

  • Todos nuestros vídeos de seguridad están subtitulados en inglés y árabe. Además, en determinadas rutas, disponemos de vídeos de seguridad con subtítulos en otros idiomas.
  • También podemos ofrecerle la información de seguridad de forma personalizada en su vuelo. Si ya se ha puesto en contacto con nosotros, la tripulación de cabina se dirigirá a usted. Si no es así, no dude en preguntar. Le explicarán las medidas de seguridad, la ubicación de las salidas y cómo podemos ayudarle.
  • Un miembro de nuestra tripulación de cabina le informará cuando se hagan anuncios durante el vuelo.
  • Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerle un asiento en la salida de emergencia.

Entretenimiento a bordo

Muchas de nuestras películas y programas de televisión tienen subtítulos que muestran los diálogos y las referencias sonoras. Puede utilizar nuestros auriculares con audífonos estándar en la posición T. Si desea planificar su lista de reproducción, puede consultar las películas y programas de televisión con subtítulos para personas con discapacidad auditiva de este mes aquí.

Asistencia a pasajeros con problemas de visión

Realizar una reserva

Si necesita asistencia en el aeropuerto y a bordo, comuníquenoslo al hacer la reserva o póngase en contacto con nosotros unos días antes de volar.

En el aeropuerto

Podemos organizar un servicio de asistencia desde el check-in hasta la puerta de embarque o desde el avión hasta llegar a su transporte en todos los aeropuertos.

Se realizan avisos de embarque en el aeropuerto y puede pedir información a cualquier miembro de nuestro equipo en cualquier momento.

A bordo

  • Podemos ofrecerle la información de seguridad de forma personalizada en su vuelo. Si ya se ha puesto en contacto con nosotros, la tripulación de cabina se dirigirá a usted. Si no es así, no dude en preguntar. Le explicarán las medidas de seguridad, la ubicación de las salidas y cómo podemos ayudarle.
  • Nuestra tripulación de cabina le leerá las opciones del menú y le explicará la ubicación de los elementos que tiene delante.
  • Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerle un asiento en la salida de emergencia.

Entretenimiento a bordo

Muchas de nuestras películas y programas de televisión cuentan con audiodescripción, que explica lo que ocurre en la escena. Puede consultar las películas y programas de televisión con audiodescripción de este mes aquí.

Viajar con un perro guía

Su perro guía o perro de servicio puede volar con usted gratuitamente y, en determinadas rutas, puede viajar en la cabina. Debe comunicárnoslo al menos 48 horas antes del vuelo para que podamos encargarnos de los preparativos. Encontrará más información sobre cómo volar con un perro guía más adelante en esta página.

Asistencia a la movilidad

Realizar una reserva

Podemos ayudarle si necesita asistencia en el aeropuerto o para moverse por la cabina del avión. Podrá disponer de una silla de ruedas en cualquier aeropuerto y podemos ayudarle a viajar con su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad. Comuníquenoslo al hacer la reserva o póngase en contacto con nosotros 48 horas antes de su vuelo.

En el aeropuerto

Podemos ofrecerle asistencia desde el punto de entrega en la entrada de la terminal hasta su vuelo, y desde su vuelo hasta el punto de recogida a su llegada.

Viajar con su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad

En la cabina, puede transportar equipos médicos y hasta dos dispositivos de ayuda a la movilidad, como su propia silla de ruedas manual plegable, que no se incluirán en el total de equipaje de mano permitido.

Antes del vuelo, tendremos que comprobar que la silla de ruedas o los dispositivos de ayuda a la movilidad pueden transportarse y guardarse con seguridad en la cabina y que disponemos de espacio suficiente. En caso contrario, podrá facturarlas.

Facturación de su propia silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad

Puede facturar su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad dependiendo de su tamaño y peso. Deberá estar correctamente embalada para su transporte seguro en la bodega del avión.

Cuando aterrice, le esperaremos con una silla de ruedas. A continuación, podrá recoger su silla de ruedas o dispositivo de ayuda a la movilidad en la sala de entrega de equipajes.

Sillas de ruedas y dispositivos de ayuda a la movilidad eléctricos

Es necesario respetar las normas de seguridad para transportar ciertas baterías, por lo que tendremos que saber el tipo de batería y el tamaño y el peso de la silla de ruedas antes de su vuelo. Le recomendamos asimismo que llegue al aeropuerto tres horas antes de su vuelo para que dispongamos de un poco más de tiempo y garantizar que su dispositivo de ayuda a la movilidad se transporta de forma segura y cumpliendo la normativa.

Bastones y muletas

Puede transportar a bordo del avión bastones o muletas y nosotros nos aseguraremos de que estén bien guardados.

Embarque prioritario

Puede solicitar subir al avión en primer lugar si desea disponer de más tiempo para instalarse a bordo.

Asistencia y accesibilidad durante el vuelo

Asistencia a la movilidad

Nuestra tripulación de cabina puede sacar todo lo que necesite de los compartimentos superiores y puede ayudarle a desplazarse por el avión con nuestra silla de ruedas a bordo.

Asientos accesibles

Le ofreceremos un asiento accesible en el pasillo. Nuestros asientos tienen reposabrazos móviles para facilitar el paso del asiento a la silla de ruedas en caso necesario. Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerle un asiento en la salida de emergencia.

Viajar con un asistente

Nuestra tripulación de cabina puede ayudarle a moverse por el avión, pero no a levantarlo. Si necesita ayuda adicional para sentarse en su silla de ruedas y asistencia para ir al baño, para el cuidado personal, para comer o para la administración de su medicación, tendrá que viajar con un asistente. Encontrará más información sobre volar con un asistente más adelante en esta página.

Asistencia a pasajeros con discapacidad intelectual o del desarrollo

Póngase en contacto con nosotros para que le podamos informar de cómo podemos ayudarle.

Podemos organizar un servicio de asistencia en el aeropuerto que le acompañará hasta y desde el avión.

También podemos explicarle la señalética del aeropuerto y cómo llegar a inmigración, seguridad y la puerta de embarque, y podemos acompañarle a determinados lugares como zonas tranquilas y salas VIP. También puede solicitar ser una de las primeras personas en subir al avión y disponer así de más tiempo para instalarse en el vuelo.

Por motivos de seguridad, si no puede entender o seguir las instrucciones de seguridad, deberá acompañarle alguien durante el viaje.

Asistencia con oxígeno

Oxígeno terapéutico

Podemos proporcionarle oxígeno terapéutico a bordo de forma gratuita. Deberá rellenar nuestro formulario médico al menos 48 horas antes del vuelo para indicarnos el caudal en litros por minuto que necesita.

Viajar con su propio concentrador de oxígeno portátil (COP)

Puede viajar con su propio COP siempre que esté aprobado y autorizado para su uso a bordo. No es necesario que rellene nuestro formulario médico.

Los modelos autorizados son:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

Antes de viajar con su COP

Asegúrese de tener suficientes baterías para todo el viaje (teniendo en cuenta los tiempos de tránsito y los retrasos inesperados), ya que no podrá conectar el COP al enchufe de su asiento.

Puede facturar otros COP en la bodega siempre que:

  • El COP esté vacío y sin presión
  • La batería se extraiga y guarde de forma independiente, o
  • El COP cuente con un terminal de batería integrado y se evite que los terminales de batería empaquetados entren en contacto con objetos metálicos, incluidos otros terminales de batería.

Declaración médica para viajar con un COP

En cumplimiento de la normativa de la Autoridad General de Aviación Civil de los EAU (GCAA), deberá mostrar una declaración firmada por su médico durante el check-in el día del viaje.

Puede descargar un modelo de declaración médica para el uso de dispositivos COP aquí.

La carta debe indicar:

  • Que tiene la capacidad física y cognitiva para ver, oír y entender las advertencias auditivas y visuales del dispositivo, y que puede tomar las medidas adecuadas sin asistencia.
  • Si el oxígeno es médicamente necesario durante todo el vuelo o durante un tiempo determinado.
  • El caudal máximo de oxígeno correspondiente a la presión de la cabina en condiciones normales de funcionamiento.

Viajar con equipos PAP o CPAP, ventiladores y dispositivos respiratorios

Puede viajar con un equipo de presión positiva en las vías respiratorias (PAP) o de presión positiva continua en las vías respiratorias (CPAP) a bordo sin necesidad de rellenar un formulario médico, a menos que necesite más asistencia. No se tendrá en cuenta a la hora de calcular el límite total de equipaje.

  • El equipo no debe superar los límites de tamaño y peso autorizados para que se pueda utilizar sin bloquear el acceso y se pueda guardar de forma segura en la cabina.
  • Deberá disponer de suficientes baterías para el viaje (teniendo en cuenta los tiempos de tránsito y los retrasos inesperados). No obstante, puede conectar los dispositivos PAP o CPAP al enchufe de su asiento.
  • Puede utilizar el dispositivo en cualquier momento, salvo en el rodaje, el despegue o el aterrizaje.
  • Por motivos de seguridad, no puede sentarse en un asiento en la salida de emergencia.

Transporte de baterías para PAP y CPAP

  • Debe transportar de forma segura dos baterías de repuesto completamente cargadas y llevarlas en cabina. Puede conectar el dispositivo al enchufe de su asiento, pero no podemos garantizar que esté disponible durante todo el vuelo.
  • Las baterías deben estar protegidas contra los cortocircuitos, tal y como ocurre con los terminales de batería incorporados, o deberán transportarse de tal manera que se evite el contacto con objetos metálicos, incluidos los terminales de otras baterías.
  • Si va a transportar dispositivos CPAP/PAP en cabina, pero no tiene intención de utilizarlos durante el vuelo, deberá retirar y empaquetar por separado las baterías.

Volar con un asistente o acompañante médico

Los miembros de nuestra tripulación de cabina están a su disposición para ayudarle a coger objetos de los compartimentos superiores o para ayudarle a moverse por la cabina. Sin embargo, no podrán levantarlo, ayudarle con sus cuidados personales ni administrarle sus medicamentos.

Si necesita más ayuda, deberá reservar la tarifa que incluye un asistente o acompañante médico.

Para su comodidad y seguridad, también tendrá que volar con un asistente si:

  • No puede entender o responder a las instrucciones de seguridad.
  • No puede ayudar en su propia evacuación del avión.
  • Presenta una discapacidad grave de audición o de visión y no puede comunicarse con la tripulación de cabina.
  • Necesita viajar en camilla, con una incubadora o necesita atención médica durante el vuelo.

Si necesita más asistencia médica o vuela con una enfermedad, rellene nuestro formulario médico al menos 48 horas antes del vuelo.

Volar con un perro guía o un perro de servicio

Su perro guía o de servicio puede volar con usted gratuitamente. Dependiendo de la ruta, le acompañará en la cabina o viajará como carga en una zona especial de la bodega del avión.

Volar con un perro de servicio en la cabina

Los perros de servicio y los perros guía pueden viajar en la cabina en los vuelos directos de países de la Unión Europea (UE) a Dubái, y entre Dubái y Estados Unidos y Canadá. También pueden viajar en la cabina en las rutas entre los países de la UE y Estados Unidos, y en las rutas entre Australia y Nueva Zelanda. Para volar, el perro debe poder viajar cómodamente sin bloquear los pasillos ni las salidas de emergencia. Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerle un asiento en la salida de emergencia.

Volar con un perro de servicio como carga

La normativa de los EAU establece que en todas las demás rutas hacia Dubái, los perros de servicio deben transportarse como carga. El servicio también es gratuito. Nuestro equipo de atención animal de primera categoría de Emirates Skycargo garantizará que su perro de servicio o perro guía esté seguro y cómodo.

Realizar una reserva

Infórmenos de si tiene previsto volar con su perro de servicio con al menos 48 horas antes de su vuelo. Su perro guía o de servicio debe contar con todos los controles y permisos sanitarios necesarios antes de viajar, lo que puede llevar algo más de tiempo. Póngase en contacto con nosotros y le explicaremos los trámites.

Viajar a y desde Estados Unidos

Si viaja con un animal de servicio en un vuelo de Emirates hacia o desde EE. UU., deberá rellenar un formulario de transporte aéreo de animales de servicio del Departamento de Transporte de EE. UU. antes de viajar en el que se certifique la salud, el entrenamiento y el comportamiento del animal. Además, si su vuelo es de más de 8 horas, también deberá presentar un formulario de declaración de ayuda para animales de servicio del Departamento de Transporte de EE. UU. que certifique que el perro no se hará sus necesidades en el avión o que puede hacerlo de forma higiénica. Una vez que se haya descargado y haya rellenado los formularios, envíeselos aquí a nuestro equipo de asistencia especial para que los revise y se ponga en contacto con usted para confirmarle que puede viajar.

Responsables de resolución de quejas

Los responsables de resolución de quejas (RRQ) le ayudarán con cualquier pregunta, problema o duda sobre los servicios de accesibilidad y la normativa sobre discapacidad durante su viaje hacia o desde Estados Unidos.

Disponemos de RRQ en las salidas desde Estados Unidos, Milán Malpensa (MXP), Atenas y Dubái.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestros servicios, solicite hablar con un RRQ. Si su queja no se resuelve satisfactoriamente con un RRQ, puede remitírsela al Departamento de Transporte de EE. UU. a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto:

Línea directa de la División de Protección del Consumidor de Aviación (gratuita)

Si el RRQ no puede resolver sus dudas tal y como a usted le gustaría:

1-800-778-4838 (voz)

1-800-455-9880 (TTY)

División de Protección al Consumidor de Aviación

Si tiene un problema con nuestro servicio:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (TTY)

Escriba a:
División de Protección al Consumidor de Aviación, C-75
Dpto. de Transporte de EE. UU.
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington D. C. 20590

La normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos sobre la no discriminación en viajes aéreos basada en la discapacidad se aplica a los vuelos desde y hacia Estados Unidos.

Encontrará una copia de esta normativa en formato accesible en el sitio web del Departamento de Transporte de Estados Unidos.

Estos servicios no están disponibles para vuelos de código compartido no operados por Emirates. Póngase en contacto con la aerolínea que opera su vuelo para obtener más información.