Términos y condiciones - Reino Unido

Le recomendamos que adquiera un seguro completo de viaje para protegerse de imprevistos.

Su billete solo es válido para el transporte que se indica en su itinerario y para la fecha, hora y orden de dicho transporte. Salvo que las excepciones expuestas en este documento resulten de aplicación, no podrá utilizar la parte restante de su billete si pierde un vuelo, en cuyo caso deberá ponerse en contacto con nosotros o con su agente de viajes lo antes posible.

A los efectos del presente documento:

• «Vuelo de ida» hace referencia al vuelo o conjunto de vuelos desde el punto inicial en Reino Unido hasta su destino final.
• «Vuelo de vuelta» hace referencia al vuelo o conjunto de vuelos desde su destino final hasta el punto inicial en Reino Unido.

Si pierde alguno de los vuelos de ida:

1. cancelaremos el resto de vuelos de ida; y
2. cancelaremos todos sus vuelos de vuelta a menos que se ponga en contacto con nosotros durante las 24 horas posteriores a la hora de salida programada del vuelo de ida que ha perdido (no deberá pagar ninguna tasa ni suplemento de tarifa adicional para conservar sus vuelos de vuelta siempre y cuando se ponga en contacto con nosotros durante las 24 horas posteriores a la hora de salida programada del vuelo de ida que ha perdido).

Si desea modificar alguno de sus vuelos o cambiar su billete o el orden de transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y:

1. si el precio fuese superior, pagar cualquier diferencia derivada de los cambios que ha solicitado; o
2. si el precio fuese inferior, recibir el reembolso de cualquier diferencia derivada de los cambios que ha solicitado.

Si cancelamos su vuelo, le daremos a elegir una de las tres opciones siguientes:

1. Modificaremos su reserva para que viaje en la misma clase en el siguiente vuelo disponible (sin ningún cargo adicional).
2. Le proporcionaremos transporte a su destino final de un modo acordado (y le reembolsaremos cualquier diferencia en la tarifa, los impuestos, las tasas, los cargos y los recargos).
3. Le proporcionaremos un reembolso íntegro según lo dispuesto en el artículo 10.2 de nuestras condiciones de transporte.

Si cancela su vuelo, puede tener derecho a un reembolso según lo dispuesto en el artículo 10.3 de nuestras condiciones de transporte (tenga en cuenta que podrían aplicarse tasas/recargos si cancela su(s) vuelo(s)).

Tendrá derecho a recibir un reembolso de los impuestos aplicables no utilizados si no hace uso de alguna de las porciones de su billete.

Puede tener derecho a modificar la fecha de su vuelo sin recargo adicional si no puede viajar a causa de una enfermedad grave (consulte el artículo 3.3.7 de nuestras condiciones de transporte si desea más información).

Puede tener derecho a modificar su vuelo sin ningún cambio en la tarifa ni las tasas si no puede viajar por motivos que escapen a su control (consulte el artículo 3.3.2 de nuestras condiciones de transporte si desea más información).

Como alternativa, podremos ofrecerle una nota de crédito (válida durante doce meses) si no ha iniciado su viaje, su billete no es reembolsable y no puede viajar por motivos que escapen a su control (consulte el artículo 3.3.3 de nuestras condiciones de transporte si desea más información).

Como alternativa, podremos ofrecerle un reembolso según lo dispuesto en el artículo 10.2 de nuestras condiciones de transporte si no puede viajar por motivos que escapen a su control (consulte el artículo 3.3.4 de nuestras condiciones de transporte si desea más información).

Puede tener derecho a: (i) un reembolso según lo dispuesto en el artículo 10.2 de nuestras condiciones de transporte; o (ii) la modificación gratuita de la reserva/fecha de su vuelo si usted o un familiar directo fallece justo antes de que inicie su viaje (consulte el artículo 3.3.5 de nuestras condiciones de transporte si desea más información).

Puede tener derecho a: (i) un reembolso parcial según lo dispuesto en el artículo 10.2 de nuestras condiciones de transporte; o (ii) la modificación gratuita de la reserva/fecha de su vuelo si usted o un familiar directo fallece justo después de que inicie su viaje (consulte el artículo 3.3.6 de nuestras condiciones de transporte si desea más información).

Puede tener derecho a: (i) un reembolso según lo dispuesto en el artículo 10.2 de nuestras condiciones de transporte; o (ii) la modificación gratuita de la reserva/fecha de su vuelo si cambiamos la hora de su vuelo y el nuevo horario no se adapta a sus necesidades (consulte el artículo 9.1 de nuestras condiciones de transporte si desea más información).

No le está permitido transferir su billete a otra persona a menos que la Directiva 90/314 del Consejo Europeo, del 13 de junio de 1990, se aplique a su viaje (consulte el artículo 3.3.8 de nuestras condiciones de transporte si desea más información).

Puede modificar el nombre que figura en el billete previo pago de una tasa en cualquier momento hasta un máximo de dos horas (u ocho en el caso de reservas realizadas a través de un agente de viajes o un sitio web ajeno al de Emirates) antes de la salida en las siguientes circunstancias (consulte www.emirates.com/uk/english y nuestra sección de preguntas frecuentes si desea más información):

1. necesita corregir un error en su nombre; o
2. su nombre ha cambiado por motivo de matrimonio, divorcio o declaración unilateral de cambio de nombre.

Las tasas por modificar el nombre que figura en su billete son las siguientes:

1. 10 GBP por billete para reservas directas (es decir, sitio web de Emirates, oficina de ventas o centros de contacto)
2. 20 GBP por billete para reservas realizadas a través de un agente de viajes (o sitio web que no sea de Emirates).

Emirates no le cobrará ninguna tasa por hacer el check-in (independientemente de que lo haga online o en un mostrador del aeropuerto).

Emirates no le cobrará ninguna tasa por volver a imprimir su tarjeta de embarque si la pierde.

No tendremos ninguna responsabilidad para con usted en el caso de que no podamos proporcionarle algo que haya solicitado (por ejemplo, un asiento reservado, entretenimiento a bordo, comida, etc.).

Podremos reembolsarle la tasa que nos haya abonado por un producto o servicio adicional o complementario (por ejemplo, la cantidad que pagó para reservar un asiento) en el caso de que no podamos proporcionarle dicho producto o servicio adicional o complementario.

Si desea más información, consulte los términos y condiciones del producto o servicio adicional o complementario.

Contamos con varios acuerdos de código compartido con otras aerolíneas para simplificar las reservas y viajes. Los códigos compartidos le permiten reservar un billete con nosotros y viajar a varios destinos a los que nosotros no volamos. Le informaremos de manera clara de quién operará su vuelo de código compartido en el momento de la reserva.

Tenga en cuenta que se aplican nuestros términos y condiciones a todos los vuelos de código compartido a excepción de aquellos términos específicos a nivel operativo y de procedimiento aplicables a las aerolíneas que operen el vuelo de código compartido.

Actualmente contamos con acuerdos de código compartido con Air Malta, Air Mauritius, Alaska Airlines, Bangkok Airways, Copa Airlines, Flybe, flydubai, GOL, Japan Airlines, JetBlue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia, Jetstar Pacific, Korean Airlines, Malaysian Airlines, Qantas, Siberia Airlines (s7), South African Airways, TAP Portugal, Thai Airways, TGV, Trenitalia y WestJet (visite https://www.emirates.com/uk/english/help/faq/193949/with-which-airlines-does-emirates-operate-codeshare-flights para consultar la lista actualizada de nuestros socios colaboradores de código compartido).

Le recomendamos que consulte los términos y condiciones de la aerolínea que opera su vuelo de código compartido antes de viajar.

Será responsable ante nosotros de cualquier incremento en los impuestos, tasas o cargos gubernamentales que se produzca entre el momento en que reserve el billete y la fecha del viaje.

Tendrá derecho al reembolso de cualquier impuesto, tasa o cargo gubernamental si dicho impuesto, tasa o cargo gubernamental disminuye entre el momento en que reserve el billete y la fecha del viaje.

Podemos denegarle el transporte en nuestros vuelos por distintos motivos, incluidos los siguientes:

1. No cuenta con un billete o reserva válidos o no cumple con los requisitos expuestos en el artículo 5 de nuestras condiciones de transporte.
2. No hace el check-in o no acude a la puerta de embarque a tiempo (consulte el artículo 6 de nuestras condiciones de transporte si desea más información).
3. No cumple con los requisitos expuestos en el artículo 7 de nuestras condiciones de transporte.
4. Su estado de salud no es el adecuado para viajar (consulte el artículo 7.3 de nuestras condiciones de transporte si desea más información).
5. Está embarazada o viaja con un recién nacido y no cumple con los requisitos expuestos en el artículo 7.4 de nuestras condiciones de transporte.
6. Necesita atención especial y no cumple con los requisitos expuestos en el artículo 7.5 de nuestras condiciones de transporte.
7. Es usted un menor no acompañado y no cumple con los requisitos expuestos en el artículo 7.7 de nuestras condiciones de transporte.
8. No podemos proporcionarle transporte en un vuelo para el que tiene billete (consulte el artículo 9 de nuestras condiciones de transporte si desea más información).
9. Su conducta actual o previa no cumple con los requisitos expuestos en el artículo 11 de nuestras condiciones de transporte.
10. No cumple con los requisitos relativos a documentos, aduanas y seguridad expuestos en el artículo 13 de nuestras condiciones de transporte.

Nuestra responsabilidad para con usted por pérdida o daños en equipaje o equipos de ayuda a la movilidad que se deban a nuestra negligencia está limitada por la legislación internacional y los términos expuestos en nuestras condiciones de transporte.

En los casos en los que el Convenio de Montreal resulte de aplicación, nuestra responsabilidad máxima para con usted por la pérdida o daños en su equipaje o equipo de ayuda a la movilidad es de 1.519 DEG por pasajero tanto en el equipaje facturado como en el no facturado.

En los casos en los que el Convenio de Varsovia resulte de aplicación, nuestra responsabilidad máxima para con usted por la pérdida o daños en su equipaje o equipo de ayuda a la movilidad es la siguiente:

1. 375 DEG por pasajero en el equipaje no facturado; y/o
2. 19 DEG por kilo en el equipaje facturado.

Tenga en cuenta que la legislación aplicable puede establecer otros límites de responsabilidad por pérdida o daños en su equipaje o equipo de ayuda a la movilidad.

Nuestra responsabilidad para con usted en cuanto a la pérdida o los daños en su equipaje o equipo de ayuda a la movilidad está sujeta a varios requisitos, por lo que le recomendamos que lea detenidamente nuestras condiciones de transporte.

Puede aumentar los límites expuestos anteriormente para su equipaje facturado mediante declaración especial y previo pago de la tasa correspondiente en nuestro mostrador de check-in. Si le interesa dicha opción, solicítela en el momento de hacer el check-in.