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A partir del 1 de junio, se reducirá el número de millas Skywards requeridas para disfrutar de Classic Rewards en clase Turista; además, podrá elegir la tarifa Saver para vuelos únicamente de ida. También se ajustarán las millas Skywards y las millas de nivel en vuelos en Turista Premium y clase Turista de Emirates y flydubai.

Normativa del programa Emirates Skywards

El programa de fidelidad Emirates Skywards («Emirates Skywards») está gestionado por Emirates. El sitio web de Emirates Skywards (el «sitio web») y la App de Emirates («la App») están disponibles para los socios de Emirates Skywards a condición de que estos acepten estas condiciones generales. Acceder al sitio web o a la App de Emirates y utilizarlos implica la aceptación de estas condiciones generales.

LEA CON ATENCIÓN LA NORMATIVA DEL PROGRAMA PARA FAMILIARIZARSE CON LAS BASES MEDIANTE LAS CUALES SE PUEDEN OBTENER, CONCEDER, CAMBIAR O CANCELAR BENEFICIOS Y PREMIOS.

1. Definiciones e interpretación

  1. En esta normativa del programa:
    • Cuenta: se refiere a la cuenta en la que se acumularán o de la que se deducirán las millas de un socio.
    • Millas base: se refiere a las millas Skywards base que un socio gana por reservar y realizar un vuelo válido en clase Turista cuando compra una tarifa Flex Plus desde el punto de origen hasta el destino final, según lo determine Emirates.
    • Efectivo + Millas: se refiere a la oferta de Emirates para hacer uso de determinados servicios de Emirates y/o flydubai (según lo determine Emirates) mediante una combinación de pago en efectivo y canje de millas Skywards de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta normativa del programa.
    • Classic Reward: se refiere a Classic Saver Reward, o Classic Flex Plus Reward en vuelos de Emirates.
    • Classic Saver Reward: se refiere a un billete bonificado, ya sea abonado completa o parcialmente con millas Skywards, que se rige por la normativa y las restricciones de Classic Saver Reward.
    • ClassicFlex Plus Reward: se refiere a un billete bonificado abonado completa o parcialmente con millas Skywards, que se rige por la normativa y las restricciones de Classic Flex Plus.
    • Vuelo de código compartido: se refiere a un vuelo en cuyo billete aparece el código o número de una línea aérea, pero que utiliza un avión operado por otra compañía aérea.
    • Acuerdo de coordinación de Qantas: se refiere al acuerdo marco de coordinación entre Emirates y Qantas con fecha de 6 de septiembre de 2012 (con las modificaciones o correcciones realizadas posteriormente).
    • Emirates: se refiere a Emirates, una corporación de Dubái establecida por el Decreto N.º 2 de 1985 (y sus modificaciones).
    • La App de Emirates: se refiere a una aplicación de Emirates para iPad, iPhone, Apple Watch y para teléfonos Android.
    • Vuelo de Emirates: se refiere a cualquier vuelo comercializado y operado por Emirates.
    • Centro de atención al cliente de Emirates: se refiere a cada uno de los centros de atención al cliente para socios de Emirates cuyos datos de contacto han sido publicados por Emirates Skywards.
    • Alianza Emirates-Qantas: se refiere a la alianza en virtud de la cual Emirates y Qantas cooperan en relación con varios aspectos de sus respectivas actividades comerciales, tal y como se contempla en el acuerdo de coordinación de Qantas.
    • Emirates Skywards: se refiere, según requiera el contexto, al programa de fidelización que opera Emirates en su nombre, o en nombre de flydubai, como un único programa de fidelización para las dos aerolíneas y al nombre otorgado al programa de fidelización propiamente dicho. Emirates Skywards es una marca o marca registrada de Emirates.
    • flydubai: se refiere a Dubai Aviation Corporation (que opera como «flydubai»), una corporación establecida por la Ley N.º (11) de 2008.
    • Centro de atención al cliente de flydubai: se refiere a cada uno de los centros de atención al cliente para clientes de flydubai cuyos datos de contacto han sido publicados por flydubai.
    • Vuelo de flydubai: se refiere a cualquier vuelo comercializado y operado por flydubai.
    • Sitio web de flydubai: se refiere a flydubai.com.
    • Cabeza de familia: se refiere a un socio que ha registrado una cuenta My Family y al que se le ha asignado el rol de «cabeza de familia» con respecto a dicha cuenta.
    • Miembro de la familia: se refiere a un socio que se ha unido a una cuenta My Family por invitación de un cabeza de familia.
    • Tarifa Flex o Flex Plus: se refiere a cualquier tarifa comercial sin descuento de Emirates que no está sujeta a las restricciones de la tarifa Special o Saver.
    • Mejora instantánea: se refiere a una bonificación de mejora de clase disponible en el mostrador de check‑in del aeropuerto o a bordo del avión.
    • Millas no válidas: se refiere a cualquier milla que haya sido (según el criterio razonable de Emirates) acumulada y/o abonada en una cuenta de socio como resultado directo o indirecto de cualquiera de cualquier:
      1. error o equivocación;
      2. error del sistema; o
      3. mal uso del programa.
    • Socio: se refiere a una persona que ha solicitado su ingreso en el programa de fidelidad Emirates Skywards y para la que se ha emitido un número de socio.
    • Nivel de afiliación: se refiere a un nivel de afiliación en el programa de fidelización Emirates Skywards. Los términos «Platinum», «Gold», «Silver» y «Blue» se interpretarán como una referencia a los niveles de afiliación correspondientes del mismo nombre.
    • Periodo de nivel de afiliación: se refiere a cada uno de los periodos continuos e ininterrumpidos que comienzan en la fecha en la que un socio cumple los requisitos de un nivel de afiliación y finalizan el último día del mismo mes del siguiente año natural y (cuando corresponda) cada periodo de 12 meses posterior a partir de ese momento.
    • Requisitos de nivel de afiliación: tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 5.1.
    • Fecha de revisión del nivel de afiliación: se refiere, según proceda, a la fecha en la que Emirates revisa la cuenta de un socio para (i) determinar si dicho socio ha cumplido con los requisitos del nivel de afiliación correspondientes para conservar su nivel de afiliación existente, o (ii) determinar si dicho socio ha cumplido con los requisitos del nivel de afiliación correspondientes para ascender al siguiente nivel de afiliación.
    • Periodo de actualización del nivel de afiliación: se refiere al periodo continuo e ininterrumpido que comienza en la fecha de revisión del nivel de afiliación de un socio y finaliza el primer día del mismo mes del año natural anterior.
    • Millas: se refiere a millas Skywards y millas de nivel a menos que se indique lo contrario.
    • Calculadora de millas: se refiere a la calculadora que aparece en el sitio web y que determina cuántas millas se abonarán en la cuenta del socio cuando este coja un vuelo válido, o el número de millas que hay que canjear para obtener un vuelo de premio de Emirates.
    • My Family: se refiere al producto de Emirates Skywards conocido como «My Family» que permite a los socios configurar o unirse a una cuenta «My Family».
    • Fecha de funcionamiento: se refiere al 31 de marzo de 2013.
    • Socio colaborador: se refiere a un proveedor de bienes o servicios externo que colabora con Emirates Skywards ocasionalmente, como aerolíneas (a excepción de flydubai), hoteles y complejos turísticos, proveedores de servicios financieros, ocio o estilo de vida, y empresas de alquiler de coches.
    • Uso indebido del programa: se refiere a cualquier acto u omisión por parte de un socio (o de un tercero en beneficio de dicho socio) con respecto al programa Emirates Skywards que, en el criterio razonable de Emirates, constituya cualquier:
      1. tergiversación;
      2. actividad fraudulenta (incluido el suministro de documentos falsos o falsificados, entre otros);
      3. incumplimiento de esta normativa del programa;
      4. incumplimiento de las condiciones de transporte de pasajeros y equipaje de Emirates vigentes en cada momento;
      5. uso indebido o explotación no intencionada del programa Emirates Skywards y/o cualquier programa de fidelización, producto o servicio de los socios colaboradores;
      6. uso o canje de millas de cualquier manera que no esté expresamente autorizada por Emirates según esta normativa del programa;
      7. Transacción, compra o venta no autorizada de millas o recompensas; o
      8. actividad ilegal.
    • Normativa del programa: se refiere a estos términos y condiciones vigentes con respecto a Emirates Skywards.
    • Qantas: se refiere a Qantas Airways Limited.
    • Fecha de finalización con Qantas: se refiere a la fecha en la que finaliza la alianza entre Emirates y Qantas.
    • Vuelo válido: se refiere a un vuelo de Emirates o flydubai, o a un vuelo de código compartido comercializado por Emirates o flydubai pero operado por otra aerolínea entre el punto de origen y el punto de destino del trayecto de ida o de ida y vuelta sin incluir los vuelos realizados con alguno de los siguientes tipos de billete:
      1. billetes obtenidos como parte de algún premio o promoción;
      2. billetes con descuento para personal del sector y agentes (por ejemplo, billetes de avión ID/AD);
      3. billetes gubernamentales y diplomáticos con descuentos especiales;
      4. billetes gratuitos y de vuelos chárter o no programados; y
      5. billetes no publicados con descuentos especiales.
    • Socio de Qantas Travel: se refiere a un socio:
      1. que ingresó en el programa en la fecha de operación o después de ella, y
      2. que haya volado más de ocho sectores desde la fecha de operación en vuelos operados por Qantas
    • Recompensa: se refiere a los bienes y/o servicios especificados que Emirates Skywards o un colaborador proporcionarán a un socio a cambio de millas Skywards, incluidas las recompensas Classic Rewards y de mejora de clase, entre otros.
    • Skysurfer(s): se refiere a un socio de entre 2 y 17 años de edad.
    • Skywards Everyday: se refiere al producto de Emirates Skywards que forma parte del programa de fidelidad Emirates Skywards y que permite a los socios ganar millas con determinadas marcas en los EAU a través de la app Skywards Everyday.
    • Skywards Skysurfers: se refiere al club exclusivo Emirates Skywards para Skysurfers.
    • Millas Skywards: se refiere a los puntos acumulados por un socio en el programa de fidelidad Emirates Skywards denominados «millas Skywards» que se obtienen cuando un socio realiza un vuelo válido o adquiere bienes y servicios válidos de cualquier socio colaborador y que se pueden canjear por recompensas de acuerdo con la normativa del programa, sin incluir las millas de nivel.
    • Socio de Skywards+: se refiere a un socio suscrito al producto de Emirates Skywards conocido como «Skywards+» como se detalla más específicamente en esta normativa del programa.
    • Tarifa Special o tarifaSaver: se refiere a una tarifa de Emirates que está sujeta a restricciones de validez relacionadas con la compra y/o disponibilidad limitada de asientos, el periodo de venta aplicable, condiciones restrictivas (incluidas tarifas de cambio; estancia mínima/máxima; restricciones de vuelo o compra anticipada, entre otras) y todas las tarifas vendidas por otras aerolíneas para viajes realizados parcialmente con Emirates.
    • Bonificación de millas de nivel: se refiere a las millas Skywards adicionales acumuladas por los socios Platinum, Gold y Silver y obtenidas al adquirir un vuelo válido.
    • Millas de nivel: se refiere a los puntos (sin incluir las millas Skywards) acumulados por un socio de Emirates Skywards, denominados «millas de nivel», con el fin de reunir las condiciones de un nivel de afiliación.
    • Millas no utilizadas: se refiere en todo momento a cualquier milla en la cuenta de un socio que aún no haya sido canjeada ni transferida de acuerdo con la normativa del programa y que aún no haya caducado.
    • Mejora de clase: se refiere al canje de millas Skywards por viajes en una cabina de una clase superior a la clase que aparece en el billete del vuelo con Emirates.
    • USD: se refiere a dólares estadounidenses.
    • Sitio web: se refiere al sitio web de Emirates Skywards en www.emirates.com.
  2. En esta normativa del programa, salvo en los casos en los que se indique lo contrario:
    • el singular incluye el plural y viceversa;
    • el género masculino incluye el femenino y viceversa;
    • las referencias a terceros incluyen a sus empleados autorizados, y
    • los encabezamientos aparecen como mera referencia.

2. Registro de cuentas y afiliación

  1. La solicitud de cuenta y afiliación a Emirates Skywards está disponible para toda aquella persona que tenga al menos 2 años de edad. Una corporación, empresa, sociedad u otra entidad no reúne los requisitos para convertirse en socio.
  2. Un candidato a socio debe facilitar toda la información requerida en el formulario de solicitud de afiliación a Emirates Skywards. Las solicitudes correspondientes a socios menores de 18 años deben estar firmadas y/o autorizadas por los padres o el tutor. Emirates Skywards podrá aceptar o rechazar cualquier solicitud según su propio criterio.
  3. Emirates Skywards emitirá para cada socio un número de socio digital permanente y una cuenta en la que se acumularán las millas. El socio podrá acceder a la tarjeta digital de socio a través de la App de Emirates después de la inscripción. Cada socio puede indicar su número de socio o presentarlo a través de la App de Emirates, el sitio web móvil, el correo electrónico o como imagen guardada en un dispositivo portátil durante el viaje en los vuelos que cumplan con los requisitos y en el momento de pagar por otros bienes o servicios que cumplan con los requisitos. La tarjeta digital de socio está disponible para todos los socios. La tarjeta digital de socio proporciona a los socios el mismo nivel de beneficios que reciben cuando usan la tarjeta física (si procede). La tarjeta digital de socio puede indicar una fecha de caducidad, en cuyo caso, solo será válida para su uso hasta dicha fecha. La tarjeta digital de socio también tendrá una fecha de validez para el nivel de afiliación del socio. La tarjeta digital de socio solo podrá ser utilizada por el socio cuyo nombre figure en la tarjeta. Cada socio debe introducir su nombre tal y como aparece en su pasaporte. Una tarjeta digital de socio no es una tarjeta de crédito y se utiliza únicamente a efectos de identificación del socio. Una tarjeta digital de socio no es transferible y en todo momento será propiedad del emisor.
  4. Los socios no deben hacer un mal uso de su afiliación al programa de fidelidad Emirates Skywards, por ejemplo:
    1. participar en actividades ilegales o fraudulentas, o
    2. vender, asignar, transferir, adquirir, ofrecer, anunciar para vender, asignar, transferir o adquirir premios, millas u otros beneficios ofrecidos a los socios conforme al programa Emirates Skywards o millas salvo lo estipulado por la normativa del programa.
  5. En caso de incumplimiento de esta normativa del programa por parte de un socio, incluido, entre otros, el incumplimiento de la cláusula 2.4 mencionada anteriormente, Emirates Skywards se reserva el derecho a cancelar la cuenta de socio de acuerdo con la presente normativa del programa. Las millas no utilizadas se perderán en caso de dicha cancelación.
  6. Un socio puede cancelar su cuenta de socio en cualquier momento avisando a un centro de atención al cliente de Emirates o a través de la sección correspondiente en la app de Emirates (versión para iOS).
  7. Si un socio cancela su cuenta o termina de otro modo su afiliación a Emirates Skywards, todas las millas no utilizadas y cualquier recompensa no usada se perderán inmediatamente y quedarán sin efecto, y no se abonará ni pagará ninguna cantidad en efectivo a dicho socio.
  8. Emirates Skywards puede, a su entera discreción, suspender, cancelar o rescindir una afiliación o una cuenta de socio y/o millas acumuladas en cualquier momento, en cuyo caso las millas no utilizadas acumuladas en la cuenta del socio podrán anularse y dejar de estar disponibles para su uso por parte de dicho socio y eliminadas de forma permanente de su cuenta.
  9. En caso de que Emirates tenga conocimiento del fallecimiento o insolvencia de un socio, su cuenta de socio se cancelará de inmediato. Además, cuando el socio fallecido o insolvente sea también el cabeza de familia de una cuenta My Family, la cuenta My Family correspondiente también se cancelará. En caso de dicha cancelación, las millas no utilizadas acumuladas en la cuenta individual de un socio y, si procede, en su cuenta My Family (junto con cualquier otra ventaja o privilegio disponible en cualquiera de dichas cuentas) se considerarán nulas y sin efecto. En caso de fallecimiento de un socio, Emirates Skywards podrá, a su entera discreción, abonar las millas no utilizadas del socio fallecido a sus beneficiarios legales, siempre que (i) la cuenta del socio fallecido o, si procede, su cuenta My Family tengan un saldo mínimo 2.000 millas en el momento de la cancelación de la cuenta correspondiente, y (ii) el beneficiario legal se comunique con Emirates para reclamar las millas no utilizadas en la cuenta del fallecido durante de los seis meses posteriores al fallecimiento del socio correspondiente. Toda solicitud presentada en nombre de un beneficiario legal para las millas no utilizadas del socio fallecido debe ir acompañada de (i) una copia del certificado de defunción del socio fallecido; (ii) una copia del testamento del socio fallecido, orden judicial u otra documentación legal satisfactoria que demuestre el derecho del beneficiario legal a las millas no utilizadas, y (iii) cualquier otra documentación de apoyo que pueda solicitar Emirates.
  10. Las cuentas de socio no son transferibles. Un socio no puede ser titular de más de una cuenta. Todas las millas y recompensas se acumulan o abonan en la cuenta del socio.
  11. Los informes de actividad estarán a disposición del socio a través del sitio web y la app de Emirates siempre que Emirates considere que es un socio activo y continuará incluyendo información relacionada con las millas acumuladas, canjeadas y caducadas. Si un socio considera que parte de la información incluida en el informe (como datos relacionados con las millas acumuladas, canjeadas o caducadas) es inexacta, deberá notificarlo a Emirates Skywards de inmediato y en ningún caso en un plazo superior a los noventa días naturales a partir de la fecha de la actividad de las que se derivan las millas. Si el socio no informa a Emirates cualquier discrepancia que encuentre en su informe dentro del plazo que se indica, la información se considerará correcta y el socio deberá aceptarla como tal. Cuando un socio plantea una disputa con respecto a cualquier informe, Emirates puede exigirle que presente cualquier documentación de apoyo y prueba que Emirates considere necesaria a su criterio.
  12. Si un socio cambia su nombre legal, debe (i) informar de inmediato a Emirates Skywards por escrito de dicho cambio y (ii) proporcionar toda la documentación que Emirates pueda solicitar para demostrar el cambio de nombre. Emirates puede solicitar información adicional a fin de validar la cuenta tras efectuar cambios en los datos personales de un socio. El nuevo nombre del socio debe seguir coincidiendo con el nombre que figura en su pasaporte.
  13. Las tasas, los impuestos y las obligaciones derivados de las millas de un socio (i) acumuladas o (ii) la recepción y el uso de las bonificaciones son responsabilidad exclusiva del socio y deben abonarse con anterioridad a la emisión de la bonificación. Emirates Skywards no ofrece ninguna garantía en relación con dichas tasas, impuestos y otras obligaciones.
  14. Los socios menores de 18 años no podrán llevar a cabo ciertas transacciones (como comprar o transferir millas Skywards y canjear bonificaciones) en el sitio web ni en la app de Emirates.
  15. Con el fin de garantizar el valor y la integridad continuos del programa Emirates Skywards para los socios, Emirates supervisa constantemente la actividad de las millas Skywards en relación con el programa. Emirates Skywards puede llevar a cabo una auditoría de la cuenta de un socio por la razón que Emirates determine a su criterio. Durante dicha auditoría, la cuenta del socio (y cualquier cuenta My Family asociada) dejará de estar disponible para su uso y el socio no podrá utilizar ninguna bonificación ni canjear millas. Si Emirates realiza una auditoría a una cuenta, (i) informará al socio correspondiente de que dicha auditoría se está llevando a cabo y (ii) podrá solicitar al socio que proporcione información adicional que Emirates considere necesaria (a su criterio) para completar la auditoría (una «notificación de auditoría»). En tal caso, el socio deberá responder a dicha notificación de auditoría de Emirates en los plazos especificados en ella. Si (i) un socio no responde a una notificación de auditoría de manera que Emirates considere satisfactoria, (ii) no responde a una notificación de auditoría durante el plazo de 90 días naturales posteriores a dicha notificación de auditoría, (iii) o Emirates identifica cualquier motivo de preocupación (cualquier actividad fraudulenta o uso indebido del programa, entre otros) tras la auditoría de la cuenta, Emirates podrá cancelar la cuenta del socio de inmediato. En caso de cancelación de la cuenta, todas y cada una de las millas no utilizadas se anularán y no se abonará ninguna cantidad en efectivo a dicho socio.

3. Skysurfers de Skywards

  1. Los socios de entre 2 y 17 años se convierten en socios Skysurfers de Skywards de forma automática. 
  2. Cuando un Skysurfer cumpla 18 años se le dará la oportunidad de convertir su cuenta en una cuenta individual gestionada únicamente por el socio, en cuyo caso el padre, madre o tutor registrado ya no tendrá acceso a la cuenta del socio. Para completar la transición, el socio deberá llamar al centro de atención al cliente de Emirates o utilizar la función de chat en directo del sitio web. El socio tendrá que proporcionar al agente correspondiente del centro de atención al cliente de Emirates i) su número de socio de la cuenta, y ii) una dirección de correo electrónico nueva y que sea única para la cuenta, para proceder a restablecer la contraseña de su cuenta y crear sus nuevas credenciales de acceso.
  3. Los Skysurfers están sujetos a la normativa del programa y deben ir acompañados por un socio mayor de edad si desean disfrutar de ciertos beneficios, como el acceso a salas VIP y el servicio de chófer.
  4. Los Skysurfers cumplen los requisitos para ganar millas Skywards para todos los vuelos de Emirates y flydubai. Los Skysurfers (a través de sus padres/tutores) pueden canjear millas Skywards por mejoras de clase en vuelos de Emirates antes del check-in en el aeropuerto en nombre del Skysurfer. Los padres, madres y/o tutores registrados de los Skysurfers pueden canjear sus millas Skywards en todos los vuelos de Emirates y otras aerolíneas asociadas.
  5. En virtud de la cláusula 3.6 siguiente, a partir del 1 de abril de 2024, las millas Skywards que figuren en la cuenta de un Skysurfer ya no caducarán. Cuando un Skysurfer cumpla 18 años, todas las millas Skywards que tuviera en su cuenta en la fecha de su 18ºcumpleaños caducarán el último día del mes en el que cumpla 21 años. Las millas Skywards acumuladas en una cuenta a partir del 18 cumpleaños de un socio Skysurfer caducarán de acuerdo con la cláusula 9.1 de la normativa del programa.
  6. La política de COVID-19 de Emirates Skywards sobre la caducidad de las millas ya no es aplicable. Aquellas millas Skywards de las cuentas de socio Skysurfer restauradas o ampliadas como parte de dicha política ya no se podrán ampliar ni restaurar. Dichas millas Skywards seguirán caducando de acuerdo con su fecha de caducidad indicada y no se beneficiarán de la política de no caducidad establecida en la cláusula 3.5 anterior. 
  7. Los socios Skysurfers tienen derecho a ciertas ventajas (tales como una franquicia de equipaje adicional y el check-in prioritario) en función de su nivel de afiliación.

4. Gestión de la cuenta

  1. Los socios pueden designar un «coordinadorde viaje» (de al menos 18 años de edad) para su cuenta poniéndose en contacto con un centro de atención al cliente de Emirates o solicitándolo a través del sitio web. Los coordinadores de viaje tendrán autoridad para gestionar algunos aspectos de la cuenta del socio correspondiente en su nombre y, a través de un centro de atención al cliente de Emirates, tendrán, también en su nombre, la capacidad de:
    1. acceder y obtener información de la cuenta del socio;
    2. reclamar recompensas; y
    3. modificar cualquier información de la cuenta que posea Emirates en relación con su afiliación a Emirates Skywards.
  2. Cualquier persona que acepte el nombramiento como coordinador de viaje acepta cumplir con esta normativa del programa. Todas las actividades llevadas a cabo por el coordinador de viaje en relación con la cuenta del socio deberán hacerse de acuerdo con esta normativa del programa. Se considerará que todas las actividades de la cuenta que lleve a cabo el coordinador de viaje se están realizando en nombre del socio correspondiente y este será responsable de cualquier uso indebido del programa por parte del coordinador de viaje.
  3. Antes del nombramiento, los coordinadores de viaje deben proporcionar a Emirates una prueba de identidad y sus datos de contacto. El coordinador de viaje y el socio garantizan y declaran a Emirates que toda la información proporcionada en relación con la identidad del coordinador de viaje (incluidos sus datos de contacto) es verdadera y precisa, y que seguirá siendo verdadera y precisa durante el tiempo que el coordinador de viaje esté identificado como tal en la cuenta del socio. El suministro de cualquier información falsa o engañosa dará lugar a la rescisión del nombramiento del coordinador de viaje por parte de Emirates. Si el socio o su coordinador de viaje incumple cualquiera de sus obligaciones según lo establecido en esta cláusula 4, Emirates podrá cancelar la cuenta del socio de manera inmediata.
  4. Si Emirates determina, a su exclusivo criterio, que las actividades del coordinador de viaje de un socio constituyen un uso indebido del programa, Emirates Skywards se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un socio de conformidad con la Cláusula 21.2 (Responsabilidad) y/o cancelar la cuenta del coordinador de viaje.
  5. Un coordinador de viaje que no sea socio no tiene derecho a disfrutar de los beneficios o privilegios de la afiliación a Emirates Skywards.

5. Nivel de afiliación

  1. Para determinar si a un socio (i) se le concede una mejora de nivel de afiliación, (ii) conserva su nivel de afiliación existente, o (iii) se le degrada al nivel de afiliación anterior, dicho socio debe cumplir con los siguientes requisitos de cualificación e idoneidad durante su periodo de nivel de afiliación y su periodo de actualización de nivel de afiliación correspondientes (según sea el caso) (los «requisitos del nivel de afiliación»):
    • Requisitos del nivel de afiliación Silver:
      1. ganar un mínimo de 25.000 millas de nivel; o
      2. Realizar un mínimo de 25 vuelos válidos (excepto aquellos en los que el billete se haya obtenido a través de una bonificación);
    • Requisitos del nivel de afiliación Gold:
      1. ganar un mínimo de 50.000 millas de nivel; o
      2. Realizar un mínimo de 50 vuelos válidos (excepto aquellos en los que el billete se haya obtenido a través de una bonificación);
    • Requisitos del nivel de afiliación Platinum:
      1. ganar un mínimo de 150.000 millas de nivel; Y
      2. Realizar un mínimo de al menos un vuelo en clase Business o un vuelo válido en Primera clase (excepto aquellos en los que el billete correspondiente en clase Business/Primera clase se haya obtenido usando Efectivo + Millas o a través de una bonificación).
  2. El nivel de afiliación solo es válido durante el periodo que dura el nivel de afiliación actual de un socio. Si un socio no cumple con los requisitos del nivel de afiliación correspondientes durante su periodo de nivel de afiliación, se descenderá el nivel de afiliación de dicho socio al nivel de afiliación anterior.
  3. Cualquier milla de nivel obtenida o vuelo válido realizado que excedan los requisitos del nivel de afiliación en cualquier periodo de nivel de afiliación o periodo de actualización del nivel de actualización no se transferirá ni contribuirá a ningún periodo de nivel de afiliación o periodo de actualización del nivel de afiliación siguiente (según proceda).
  4. Los socios Platinum, Gold y Silver acumulan millas de nivel de bonificación con las siguientes tarifas:
    1. Socio Platinum = 100 % de las millas base ganadas
    2. Socio Gold = 75 % de las millas base ganadas
    3. Socio Silver = 30 % de las millas base ganadas
  5. Las millas de nivel de bonificación contribuyen únicamente al saldo total de millas Skywards de un socio y no a su saldo total de millas de nivel.
  6. Emirates puede cambiar los requisitos del nivel de afiliación (por ejemplo, el número de millas de nivel y vuelos válidos, entre otros) requeridos para cualquier nivel de afiliación en cualquier momento sin previo aviso, si bien debe comunicarlo a través de esta normativa del programa, el sitio web o la app de Emirates en el momento de realizarlo.
  7. Si un socio reúne las condiciones o se le concede cualquier nivel de afiliación como resultado de (i) error o equivocación; (ii) mal funcionamiento del sistema; o (iii) uso indebido del programa, Emirates podrá, en consecuencia, denegar la mejora de nivel de afiliación o descender el nivel de afiliación de dicho socio.
  8. Emirates puede establecer nuevos niveles de afiliación o realizar cambios en sus niveles de afiliación a su exclusivo criterio.

6. Beneficios y privilegios por nivel

  1. Selección de asiento anticipada
    Los socios pueden tener derecho a la selección anticipada de asientos de forma gratuita en vuelos de Emirates según su nivel de afiliación en la fecha del viaje. Las ventajas de la selección anticipada de asiento para cada nivel de afiliación se publican aquí(Abre una página en la misma pestaña). Todos los términos correspondientes a la reserva y selección anticipada de asientos, disponibles aquí(Abre una página en la misma pestaña) se aplican al uso de las ventajas de selección anticipada de asiento por parte de los socios.

  2. Check-in gratuito desde casa (solo para socios Platinum): El servicio de check-in gratuito desde casa (el «Servicio de check-in») está disponible para los socios Platinum que viajen en cualquier cabina en vuelos de Emirates con salida desde el Aeropuerto Dubai International y está proporcionado por Delivering Your Bags Passenger Luggage Delivery L.L.C («DUBZ»). El uso de los Servicios de check-in por parte de los socios Platinum está sujeto a toda exclusión indicada en la presente normativa del programa y a las siguientes condiciones:
    1. Los socios Platinum podrán hacer uso de estos Servicios de check-in junto a un máximo de cuatro invitados. Los invitados deberán viajar en el mismo vuelo de Emirates que el socio Platinum y realizar el check‑in desde la misma dirección que el socio Platinum. El socio Platinum deberá abonar los gastos derivados de cualquier invitado adicional o exceso de equipaje que supere el límite permitido.
    2. Los Servicios se rigen por los términos y condiciones del Proveedor, Delivering Your Bags Passenger Luggage Delivery L.L.C («Proveedor de check-in»). Los términos y condiciones son los establecidos en https://dubz.com/pages/service-terms-conditions(Abre un sitio web externo en una nueva pestaña)Términos y condiciones de DUBZ»).
    3. Los socios Platinum podrán reservar los Servicios de check-in al menos 24 horas antes de la salida del vuelo de Emirates a través de cualquiera de los siguientes canales:
      1. Centro de atención al cliente de Emirates a través del 600 555555;
      2. Online a través de la página de check-in desde casa en el sitio web de DUBZ; o
      3. Centro de atención al cliente de DUBZ a través del +971 4 872 8487.
    4. Tras reservar los Servicios de check-in, estos se podrán programar entre 48 y 6 horas antes de la salida del vuelo de Emirates. Durante el periodo programado de check-in, un agente de check-in acudirá a la vivienda, hotel u oficina del socio Platinum para:
      1. comprobar los documentos de viaje de los pasajeros;
      2. pesar y etiquetar las maletas de los pasajeros;
      3. imprimir las tarjetas de embarque de los pasajeros; y
      4. transportar las maletas al vuelo de Emirates.
    5. Cancelaciones. Si un socio Platinum desea cancelar la reserva del Servicio de check-in, deberá hacerlo como mínimo 4 horas antes de la franja horaria programada para el check-in. Podrá cancelar los Servicios a través de los siguientes canales:
      1. Centro de atención al cliente de DUBZ a través del +971 4 872 8487; o
      2. Centro de atención al cliente de Emirates a través del 600 555555.
    6. Exclusiones. Los Servicios de check-in no estarán disponibles si el socio Platinum:
      1. viaja con un billete adquirido en su totalidad con millas Skywards. Tenga en cuenta que los billetes adquiridos usando Efectivo + Millas sí podrán hacer uso de este servicio;
      2. viaja en un vuelo directo a Tel Aviv o EE. UU. (excepto si lo hace a través de Milán o Atenas);
      3. viaja en un vuelo de código compartido;
      4. viaja con un animal vivo en bodega (AVIH);
      5. viaja con armas de fuego (WEAP) (armas, armas de fuego o munición transportada como equipaje facturado);
      6. viaja con clientes con autorización médica (MEDA);
      7. viaja con billetes para trabajadores del sector, billetes de agencia (por ejemplo, billetes ID/AD) o billetes con descuento; o
      8. está sujeto a cualquier otra exclusión incluida en los términos y condiciones de DUBZ.
    7. Responsabilidad. Al reservar cualquier Servicio de check-in, los socios Platinum reconocen y aceptan que los Servicios de check-in están siendo proporcionados por DUBZ, un tercero, y que DUBZ es totalmente responsable de prestar todos los Servicios de check-in. Cualquier responsabilidad que surja en relación con los Servicios de check-in será entre el socio Platinum que los utilice y DUBZ de acuerdo con los Términos y condiciones de DUBZ. En la medida en que lo permita la ley, Emirates renuncia a toda responsabilidad que surja en relación con los Servicios de check-in. Toda reclamación o queja de los socios Platinum relacionada con cualquier fallo por parte de DUBZ o defecto en los Servicios de check-in debe realizarse directamente a DUBZ.
    8. Al utilizar los Servicios de check-in, es posible que los socios Platinum accedan a plataformas en las que se incluyan enlaces a sitios web de terceros controlados y mantenidos por otros agentes. Los enlaces a sitios web de terceros no constituyen la aprobación de Emirates y los socios Platinum reconocen y aceptan que Emirates no se responsabiliza de su contenido ni su disponibilidad.
    9. Varios: La normativa del programa tiene por objeto incluir las provisiones aplicables establecidas en los términos y condiciones de DUBZ relacionadas con la provisión de los Servicios. Si existiera alguna discrepancia entre la normativa del programa y los términos y condiciones de DUBZ, prevalecerá la normativa del programa.

  3. Acceso gratuito a salas VIP.

    1. Vuelos de Emirates 
      Los socios pueden tener derecho a acceder a salas VIP de forma gratuita en vuelos de Emirates según su nivel de afiliación en la fecha del viaje. La idoneidad de cada nivel de afiliación para acceder a las salas VIP de Emirates será la que se publique aquí(Abre una página en la misma pestaña). Todos los términos correspondientes al acceso a las salas VIP de Emirates, incluidos los disponibles aquí(Abre una página en la misma pestaña), se aplican al uso de las ventajas para el acceso a las salas VIP de Emirates por parte de los socios. Dicho acceso a salas VIP solo está disponible para socios con vuelos de conexión de Emirates o vuelos de código compartido de Qantas. Solo las personas que viajen en el mismo vuelo de Emirates o vuelo de código compartido de Qantas que el socio podrán ser designadas como invitados por parte del socio para acogerse a las ventajas de acceso a salas VIP. El acceso a salas VIP no está disponible para socios ni invitados que viajen con billetes para trabajadores del sector, billetes para personal ni billetes de agencia (por ejemplo, billetes ID/AD).

    2. Vuelos de flydubai
      Los socios Gold y Platinum (en función de su nivel de afiliación en la fecha del viaje) pueden tener derecho a acceder de forma gratuita a la sala VIP de Emirates y/o a la sala VIP de flydubai cuando viajen en vuelos de flydubai según lo establecido en la tabla que se muestra a continuación. Todos los términos correspondientes al acceso a las salas VIP de flydubai se aplican al uso de las ventajas para el acceso a las salas VIP por parte de los socios. El acceso a salas VIP anteriormente mencionado solo está disponible para socios con vuelos de conexión de flydubai. Solo las personas que viajen en el mismo vuelo de flydubai que el socio podrán ser designadas como invitados por parte del socio para acogerse a las ventajas de acceso a salas VIP. El acceso a salas VIP no está disponible para socios ni invitados que viajen con billetes para trabajadores del sector, billetes para personal ni billetes de agencia (por ejemplo, billetes ID/AD). Emirates se reserva el derecho a eliminar esta ventaja en cualquier momento sin previo aviso a los socios.

      Sala VIPNivel de afiliaciónInvitado gratuito
      Sala VIP de clase Business de flydubai en la Terminal 2 de DXBGold y PlatinumNinguno
      Sala VIP de clase Business de Emirates en la Terminal 3 de DXB Vestíbulo B y C (en función de la puerta de salida)Gold1 adulto o niño
      Sala VIP de Primera clase de Emirates en la Terminal 3 de DXB Vestíbulo B y C (en función de la puerta de salida)Platinum1 adulto y 2 niños menores de 17 años
      Salas VIP de flydubai fuera de DubáiGold y PlatinumNinguno                                        

    3. Sala VIP Maple Leaf de Air Canada
      Los socios Gold y Platinum (en función de su nivel de afiliación en la fecha del viaje) pueden tener derecho al acceso gratuito a la sala VIP Maple Leaf de Air Canada cuando viajen en un vuelo con salida o de conexión operado por Air Canada o en un vuelo de Emirates entre Dubái y Canadá (solo Toronto y Montreal) según lo establecido en la tabla que se muestra a continuación. Todas las condiciones aplicables al acceso a la sala VIP Maple Leaf de Air Canada(Abre una página web externa en una pestaña nueva) se aplicarán a los socios que hagan uso de estas ventajas de acceso a la sala VIP. Solo las personas que viajen en el mismo vuelo que el socio podrán ser designadas como invitados por parte del socio para acogerse a las ventajas de acceso a la sala VIP Maple Leaf de Air Canada. El acceso a salas VIP no está disponible para socios ni invitados que viajen con billetes para trabajadores del sector, billetes para personal ni billetes de agencia (por ejemplo, billetes ID/AD). Emirates se reserva el derecho a eliminar esta ventaja en cualquier momento sin previo aviso a los socios.

      Sala VIPNivel de afiliaciónInvitado gratuito
      Sala VIP Maple Leaf de Air Canada en Toronto y MontrealGold1 adulto o niño
      Sala VIP Maple Leaf de Air Canada en Toronto y MontrealPlatinum1 adulto y 2 niños (menores de 17 años)

    4. Salas VIP de Qantas
      Los socios Gold y Platinum (en función de su nivel de afiliación en la fecha del viaje) pueden tener derecho a acceder de forma gratuita a la sala VIP de Qantas cuando viajen en un vuelo operado por Qantas (incluidos aquellos que provengan o vayan a realizar vuelos de conexión con Emirates) según lo establecido en la tabla que se muestra a continuación. Todas las condiciones aplicables al acceso a la sala VIP Qantas(Abre una página web externa en una pestaña nueva) se aplicarán a los socios que hagan uso de estas ventajas de acceso a la sala VIP. Solo las personas que viajen en el mismo vuelo operado por Qantas que el socio podrán ser designadas como invitados por parte del socio para acogerse a las ventajas de acceso a salas VIP de Qantas. El acceso a salas VIP no está disponible para socios ni invitados que viajen con billetes para trabajadores del sector, billetes para personal ni billetes de agencia (por ejemplo, billetes ID/AD). Emirates se reserva el derecho a eliminar esta ventaja en cualquier momento sin previo aviso a los socios.

      Vuelos nacionales - Vuelos operados por Qantas
      Sala VIPNivel de afiliaciónInvitado gratuito
      Salas VIP de Qantas ClubGold1 adulto
      Salas VIP de Qantas ClubPlatinum1 adulto y 2 niños (menores de 17 años)
      Salas VIP de Qantas para vuelos nacionalesPlatinum1 adulto y 2 niños (menores de 17 años)
      Vuelos internacionales - Vuelos operados por Qantas
      Sala VIPNivel de afiliaciónInvitado gratuito
      Salas VIP de clase Business de Qantas para vuelos internacionales en Australia, Europa y AsiaGold1 adulto
      Salas VIP de clase Business de Qantas para vuelos internacionales en Australia, Europa y AsiaPlatinum1 adulto y 2 niños (menores de 17 años)
      Salas VIP de Primera clase de Qantas para vuelos internacionales en Australia, Europa y Asia (sujeto a disponibilidad)Platinum1 adulto y 2 niños (menores de 17 años)

  4. Acceso de pago a salas VIP en Dubái y otros aeropuertos internacionales
    En función de la disponibilidad, los socios podrán obtener acceso adicional previo pago a salas VIP del aeropuerto Dubai International (DBX) y otros aeropuertos internacionales incluidos en las condiciones de conformidad con lo expuesto aquí(Abre una página en la misma pestaña) y de acuerdo con los términos y condiciones del acceso de pago a salas VIP(Abre una página en la misma pestaña). El coste(Abre una página en la misma pestaña) de dicho acceso a la sala VIP de pago será el que establezca Emirates en cada momento.

  5. Los bebés menores de 2 años acompañados por un socio con acceso a una sala VIP de Emirates (ya sea de pago o gratuita) tendrán acceso gratuito a la sala VIP. Los socios que hayan optado por pagar el acceso a la sala VIP deben asegurarse de realizar todos los pagos necesarios al personal de la sala antes de la admisión (y cualquier pago por sobrepasar el tiempo de estancia en el momento de abandonar la sala VIP de Emirates correspondiente). El acceso de los socios a una sala VIP de Emirates está sujeto a todos los términos, condiciones y códigos de conducta que puedan aplicarse al acceso a la sala VIP, incluidas, entre otras, las normas relativas a edades mínimas, comportamiento y vestimenta inaceptables, según determine Emirates de forma periódica y a su entera discreción (o según lo determinen los socios de Emirates cuando proceda). Más información sobre el acceso a salas VIP.(Abre una página en la misma pestaña)

  6. Emirates se reserva el derecho a suspender o retirar el acceso a las salas VIP de Emirates a un socio en caso de mala conducta, fraude o uso incorrecto de los beneficios de acceso a las salas VIP de Emirates o de sus instalaciones.

  7. Los socios que utilicen las ventajas de acceso a la sala VIP de Emirates deben vestir de manera elegante y cumplir con todos y cada uno de los requisitos del código de vestimenta según determine Emirates a su exclusivo criterio. Emirates se reserva el derecho a denegar el acceso a las salas VIP de Emirates a un socio si:
    • el comportamiento del socio es perturbador, abusivo u ofensivo para el personal u otros clientes;
    • el socio no cumple las peticiones u órdenes del personal de Emirates; o
    • el socio realiza ajustes no obligatorios a su itinerario de viaje mientras se encuentra en la sala VIP de Emirates que retrasan más de cuatro horas la salida programada del vuelo original.

  8. Ventajas relacionadas con las franquicias de equipaje

    Existen franquicias de equipaje adicionales disponibles para los socios Platinum, Gold y Silver que viajen en vuelos de Emirates y flydubai. Las ventajas relacionadas con las franquicias de equipaje adicionales son diferentes para los vuelos de Emirates y los vuelos de flydubai, además de variar según el destino al que se viaje, ya que ciertas rutas aplican el concepto de peso (peso total) y otras el concepto de pieza (número total de piezas de equipaje). En el siguiente cuadro se detallan las franquicias correspondientes:

    Franquicia de equipaje adicional facturado por nivel de afiliación
    Nivel de afiliaciónRutas IATA con concepto de pieza en clase Turista y Turista Premium para vuelos de EmiratesRutas IATA con concepto de pieza en clase Business y Primera clase para vuelos de EmiratesRutas IATA con concepto de peso para vuelos de Emirates y flydubai
    PlataNingunoNinguno12 kg
    Gold1 pieza de 23 kg1 pieza de 32 kg16 kg
    Platinum1 pieza de 23 kg1 pieza de 32 kg20 kg

    El máximo permitido en cualquier cabina no excederá las 3 piezas de equipaje facturado. Todos los sectores y vuelos en el itinerario de viaje del socio deben realizarse en clase Business o superior para acogerse a las ventajas de franquicia de equipaje relacionadas con la clase Business descritas anteriormente.

    Las ventajas de franquicia de equipaje en función del nivel de afiliación descritas en esta sección no se aplican a vuelos operados por otras aerolíneas (incluidos los vuelos de código compartido, entre otros) ni a billetes que incluyan sectores operados por otras aerolíneas.

  9. Ventajas de la prioridad de viaje

    1. En vuelos sin asientos disponibles, la prioridad de reserva será la siguiente:
      1. Socios Gold y Platinum (respectivamente) cuando reserven billetes para vuelos de Emirates en clase Turista con la tarifa Flex Plus más alta para esa cabina; y
      2. Socios Platinum cuando reserven billetes para vuelos de Emirates en clase Business con la tarifa Flex Plus más alta para esa cabina.
        Es posible que no puedan realizarse reservas en vuelos muy solicitados, durante fiestas importantes, eventos especiales o en vuelos restringidos. Por este motivo, Emirates no garantiza la disponibilidad de reservas ni la prioridad de asientos. Solo es posible acceder a esta ventaja llamando a un centro de atención al cliente de Emirates con al menos 48 horas de antelación respecto a la salida del vuelo. Póngase en contacto con nosotros(Abre una página en la misma pestaña).
    2. El etiquetado prioritario de equipaje está disponible para los socios Platinum y Gold que viajen en cualquier clase en vuelos de Emirates y de flydubai. Los socios Silver podrán utilizar el etiquetado prioritario de equipaje solo en vuelos de flydubai. Más información sobre la gestión del equipaje(Abre una página en la misma pestaña)
    3. En la Terminal 3 de Emirates del Aeropuerto Dubai International:
      • Los socios Silver, junto con un máximo de 4 invitados, que viajen en clase Turista o Turista Premium pueden hacer el check-in en los mostradores para socios Silver situados en el área 6 de check-in de clase Turista.
      • Los socios Gold, junto con un máximo de 4 invitados, pueden hacer el check-in en todos los mostradores de clase Business, independientemente de la clase del vuelo.
      • Los socios Platinum, junto con un máximo de 4 invitados, pueden hacer el check-in en el mostrador de Primera clase, independientemente de la clase del vuelo.
    4. En cualquier otro aeropuerto de la red de Emirates:
      • Los socios Silver y Gold, junto con un máximo de 4 invitados, que viajen en vuelos de Emirates pueden hacer el check-in en el mostrador de clase Business, independientemente de la clase del vuelo.
      • Los socios Platinum, junto con un máximo de 4 invitados, que viajen en vuelos de Emirates pueden hacer el check-in en el mostrador de Primera clase, independientemente de la clase del vuelo.
    5. Los socios Silver, Gold y Platinum que viajen en vuelos de flydubai pueden hacer el check-in en el mostrador de clase Business, independientemente de la clase del vuelo.
    6. Los socios Silver, Gold y Platinum podrán embarcar primero en todos los vuelos de Emirates en cualquier aeropuerto de la red de Emirates.

  10. Ventajas adicionales para socios Platinum

    1. Las millas Skywards acumuladas en las cuentas de los socios Platinum no caducan mientras el socio correspondiente conserve su nivel Platinum. Por lo tanto, se mostrará a los socios Platinum una fecha de caducidad ajustada (establecida en el párrafo 9 siguiente) en aquellos casos en los que el socio tenga millas Skywards que, según la caducidad estándar (establecida en el párrafo 9 siguiente), caduquen originalmente durante el periodo del nivel de afiliación actual. La fecha de caducidad ajustada siempre será dos (2) meses después de la siguiente fecha de revisión del nivel de afiliación del socio. A modo ilustrativo: si un socio Platinum (con revisión del siguiente nivel a 31 de agosto de 2019) tiene millas Skywards que caducan el 31 de enero de 2019 según la caducidad estándar, la fecha de caducidad para este socio se ajustará al 31 de octubre de 2019 (dos (2) meses después de la siguiente fecha de revisión de nivel).
    2. En el momento en que un socio cumpla con los requisitos del nivel de afiliación Platinum y ascienda a Platinum, la fecha de caducidad ajustada se actualizará y se aplicará a las millas Skywards que, según la caducidad estándar, deban caducar en el periodo correspondiente del nivel de afiliación actual. Las millas Skywards que caduquen antes del ascenso del socio a nivel Platinum no se restablecerán y se considerarán caducadas (incluidos, entre otros, los casos de reclamaciones retroactivas por millas Skywards no abonadas que puedan haber provocado que un socio haya sido ascendido a Platinum antes de la fecha de caducidad estándar).
    3. Cada vez que un socio cumpla los requisitos del nivel de afiliación y conserve su nivel Platinum, cualquier milla Skywards no utilizada que tenga una fecha de caducidad ajustada se extenderá a una fecha que sea dos (2) meses posterior a la fecha de revisión del siguiente nivel de socio.
    4. Si un socio Platinum no cumple con los requisitos del nivel de afiliación para conservar el nivel Platinum y, por lo tanto, desciende a un nivel de afiliación inferior, las millas Skywards no canjeadas con fecha de caducidad ajustada caducarán en la fecha de caducidad ajustada indicada en la cuenta del socio.
    5. La caducidad ajustada se aplicará a la proporción de millas Skywards acumuladas en la cuenta My Family por un único socio Platinum, independientemente de si es cabeza o miembro de la familia, y no se aplicará a ninguna otra proporción de millas Skywards acumuladas en la cuenta My Family a la que se aplique la caducidad estándar.
    6. La caducidad ajustada también se aplicará a las millas Skywards si se ha comprado con anterioridad una validez adicional a través de los productos Ampliar millas o Reactivar millas (establecidos en el párrafo 10).
    7. En aras de una mayor claridad, las millas Skywards de cada socio caducarán en la fecha de caducidad indicada que figure en la cuenta correspondiente.
    8. Las ventajas y privilegios de los niveles de afiliación aplicables a cada nivel de afiliación solo serán válidos y se proporcionarán al socio en el periodo durante el que el estado de dicho socio sea válido en el nivel de afiliación correspondiente.
    9. Emirates puede, en cualquier momento y sin previo aviso (salvo que comunique dicho cambio a través de esta normativa del programa, su sitio web o la app de Emirates en el momento de dicho cambio), adaptar, cambiar o eliminar cualquier ventaja y privilegio aplicable a cualquier nivel de afiliación.

  11. Ventajas exclusivas para socios Platinum

    Ciertos socios Platinum seleccionados pueden activar las ventajas exclusivas para socios Platinum, por ejemplo, la prórroga de millas de nivel y mejoras de clase con descuento y gratuitas. Obtenga más información acerca de los términos y condiciones aquí.

7. Ganar millas

  1. De acuerdo con los términos de esta normativa del programa, los socios con cuentas activas pueden ganar y acumular millas Skywards de la siguiente manera:
    • realizando vuelos válidos; y
    • comprando o utilizando servicios, bienes o productos válidos de Emirates o sus socios colaboradores.
  2. De acuerdo con los términos de esta normativa del programa, los socios pueden ganar y acumular millas de nivel de la siguiente manera:
    • realizando vuelos válidos; y
    • comprando o utilizando servicios, bienes o productos válidos de Emirates o sus socios colaboradores.
  3. Los socios pueden comenzar a ganar y acumular millas de acuerdo con esta normativa a partir de la fecha de registro de su cuenta. Los vuelos válidos realizados por los socios un máximo de dos meses antes del registro de la cuenta podrán ser válidos para ganar millas siempre que el socio se ponga en contacto con Emirates y reclame dichas millas en los seis meses posteriores a la fecha de registro de la cuenta. Ninguna otra transacción (incluido el uso de los servicios, bienes o productos del socio colaborador correspondiente) de un socio que se haya realizado antes del registro de su cuenta será válida para ganar o acumular millas. Los socios pueden ver todas las millas ganadas en vuelos válidos a través del estado de cuenta de socio en el sitio web y en la app de Emirates.
  4. Para ganar millas, los socios deben presentar una tarjeta digital de socio, vincular sus cuentas o indicar su número de socio (según lo requiera Emirates o el proveedor correspondiente en cada caso) en el momento de (i) la reserva o el check-in en vuelos válidos, y (ii) pagar (o suscribirse, según proceda) otros bienes o servicios válidos de Emirates o de sus socios colaboradores. Si un socio opta por incluir su número de socio de Emirates Skywards en un vuelo, el número de socio de Emirates Skywards no se podrá eliminar ni sustituir por ningún otro número de socio (ya sea de Emirates Skywards o del programa de fidelización de viajero frecuente de un socio) una vez que haya realizado el check-in para el primer vuelo de su itinerario.
  5. El número de millas ganadas dependerá del origen, el destino, la clase del viaje y la tarifa adquirida del vuelo válido de acuerdo con lo establecido en el momento de la compra y en la fecha de emisión del billete, con la excepción de los billetes reemitidos, en cuyo caso se regirá por lo establecido en la fecha de reemisión. Utilice nuestra calculadora de millas(Abre la página en la misma pestaña) para calcular el valor aproximado de millas que ganará con un vuelo específico válido.
  6. La cantidad de millas ganadas en un billete Efectivo + Millas con respecto a cada vuelo válido se prorrateará en base a la cantidad abonada en efectivo por el socio por un billete con tarifa comercial para dicho vuelo válido, sin incluir los cargos, impuestos y tasas establecidos por la aerolínea, por los que no se ganarán millas. A modo meramente ilustrativo: si la tarifa base de un billete es de 2.000 USD y un socio paga el 60 % de la tarifa en efectivo y el 40 % de la tarifa con millas Skywards utilizando la opción Efectivo + Millas, dicho socio solo ganará el 60 % de las millas acumulables relacionadas con dicho vuelo.
  7. Los billetes Efectivo + Millas no son válidos para ganar puntos en los programas de fidelidad de viajero frecuente de otras aerolíneas.
  8. Si un socio compra un billete con tarifa mixta y/o con diferentes cabinas en vuelos válidos, las millas se calcularán y acumularán en la cuenta del socio por separado para cada tarifa. La información adicional indicada sobre el billete sirve de indicador exclusivamente. Toda la información sobre las millas obtenidas en la compra de billetes con tarifas mixtas se puede consultar en cualquier momento en la sección (i) «Mi itinerario» del sitio web, (ii) en la sección «Emirates Skywards» de la app de Emirates o (iii) en la sección «Gestionar una reserva» del sitio web o flydubai.com (según corresponda).
  9. Si un socio anula o devuelve alguna parte del billete, las millas acumuladas corresponderán a los trayectos disfrutados que cumplan con los requisitos.
  10. En el caso de los billetes para vuelos que cumplen los requisitos utilizados parcialmente (debido a la reemisión o el reembolso del billete, entre otros), las millas ganadas dependerán del sector en el que se haya volado, la clase de viaje y la tarifa adquirida del billete. Si el socio ha efectuado el viaje de manera parcial, solo se abonarán las millas de las partes voladas con ese billete. Si un socio desea mejorar parcialmente un billete a una franja de tarifa o a una clase más alta en efectivo, las millas adicionales se abonarán solo para esa parte específica del viaje y no se aplicarán a ningún vuelo previamente realizado dentro de dicho viaje.
  11. Si un socio mejora la clase de su vuelo sin que se haya vuelto a emitir el billete (es decir, sin recibir un número de billete nuevo), solo recibirá millas según la tarifa que haya adquirido con efectivo y que figure en el billete.
  12. Los socios obtendrán millas de acuerdo con la clase de viaje en el billete original. No se concederán millas adicionales al socio por mejoras instantáneas adquiridas en ningún vuelo.
  13. Los siguientes tipos de billetes no son válidos para obtener millas:
    • billetes para personal (incluidos los empleados);
    • billetes con descuento para agentes y trabajadores del sector (por ejemplo, billetes ID/AD);
    • billetes con bonificación;
    • contrabilletes;
    • billetes promocionales y de regalo;
    • billetes para consultores y RRPP;
    • billetes para diplomáticos y miembros del gobierno con descuentos especiales;
    • billetes gratuitos y de vuelos chárter o no programados;
    • billetes no publicados con descuentos especiales;
    • billetes de opciones de embarque denegado; y
    • billetes de bonificación emitidos por otro programa de viajero frecuente o de fidelidad en los que participe Emirates Skywards.
  14. Los socios pueden reclamar millas por vuelos válidos de Emirates de manera retroactiva poniéndose en contacto con un centro de atención al cliente de Emirates (o a través del sitio web) durante los seis meses posteriores a la fecha en que se realizó dicho vuelo de Emirates. Para reclamar millas de forma retroactiva, los socios deben proporcionar a Emirates toda la información que se les solicite, que incluye: el número de billete, los detalles del vuelo que aparecen en las tarjetas de embarque, los documentos de la transacción, los recibos y cualquier otro documento solicitado por Emirates, entre otros. Para reclamar de forma retroactiva millas no abonadas para un vuelo válido de flydubai, los socios deben reclamarlas a flydubai (a través del sitio web de flydubai o del centro de atención al cliente de flydubai) durante los seis meses posteriores a la fecha en que se realizó el vuelo de flydubai y proporcionar a flydubai la información solicitada, que incluye: el número de billete, los detalles del vuelo que aparecen en las tarjetas de embarque, los documentos de la transacción, los recibos y cualquier otro documento solicitado por flydubai, entre otros.
  15. Las millas solo se pueden obtener para un programa de fidelización y para cada vuelo o transacción, salvo que Emirates o los socios colaboradores indiquen lo contrario. Los socios que también participen en otros programas de fidelización de socios colaboradores deben elegir su programa de fidelización preferido al comienzo de su viaje. Esto se aplica a la obtención de millas Skywards y a otros beneficios relacionados con el vuelo (entre otros, el acceso a la sala VIP del aeropuerto, la franquicia de equipaje, etc.), a menos que Emirates o flydubai indiquen lo contrario (según corresponda). Un socio puede cambiar el número del programa de fidelización en el momento del check‑in antes de que comience el primer vuelo, pero no en ningún otro momento posterior. Solo se pueden ganar millas por un asiento y un asiento adicional por vuelo válido.
  16. Es posible que se tarden ocho o más semanas en abonar las millas en la cuenta de un socio a partir de la fecha de la transacción por la que se obtuvieron dichas millas. Una vez que se hayan abonado en la cuenta pertinente, las millas obtenidas por un socio solo podrán usarse o canjearse por dicho socio (de acuerdo con esta normativa del programa).
  17. Las millas Skywards (y, cuando corresponda, las millas de nivel) pueden ganarse en vuelos válidos y en vuelos válidos de aerolíneas asociadas, cuando corresponda y no en ningún otro vuelo. En el caso de vuelos de aerolíneas asociadas, cada socio es responsable de verificar que puede ganar millas Skywards a través de dicho vuelo de acuerdo con los términos y condiciones aplicables del socio colaborador, y estará sujeto en todo momento a esta normativa del programa.
  18. Las millas Skywards (y, cuando corresponda, las millas de nivel) solo se concederán por bienes y servicios proporcionados efectivamente a un socio después de una compra. No se obtendrán millas Skywards (y, cuando corresponda, millas de nivel) por bienes o servicios que un socio haya solicitado pero cancelado antes de su uso, ni en circunstancias en las que el socio no cumpla alguna de las obligaciones por su parte relativas a la adquisición de dichos bienes o servicios.
  19. Si se cancela el vuelo válido de un socio, Emirates o flydubai pueden transferir el billete de dicho socio a otra aerolínea para su transporte y el socio seguirá acumulando las millas asociadas al billete que compró como si el vuelo válido se hubiera realizado según la reserva original.
  20. Si un socio adquiere millas no válidas, Emirates podrá (según determine a su entera discreción):
    1. cancelar y anular dichas millas no válidas;
    2. cuando dichas millas no válidas (o cualquier parte de ellas) hayan sido canjeadas a cambio de cualquier recompensa o ventaja, cancelar y anular dicha recompensa o ventaja. En el caso de que dicha recompensa o ventaja ya se haya proporcionado, Emirates podrá:
      1. restar millas Skywards adicionales de la cuenta del socio calculadas en base al coste de canje típico de dicha recompensa o ventaja;
      2. recibir del socio el pago con respecto a dicha recompensa por la cantidad que se habría adeudado si no se hubieran utilizado millas no válidas para canjear dicha recompensa, y/o
    3. degradar el nivel de afiliación del socio, 
    y en ninguno de los casos anteriores estará Emirates obligada a pagar ningún reembolso ni compensación al socio, incluidos los costes de viaje, alojamiento o visado, entre otros.
  21. Sin perjuicio de ningún otro derecho de Emirates en virtud de esta normativa ni de la ley, si un socio (i) hace cualquier uso indebido del programa o (ii) se le niega el transporte en cualquier vuelo, Emirates podrá (según determine a su entera discreción):
    1. suspender y/o auditar la cuenta del socio, durante cuyo período de suspensión o auditoría el socio no podrá ganar ni canjear millas Skywards ni acceder a ninguno de las ventajas ni recompensas asociadas con su cuenta; y/o
    2. Cancelar la cuenta del socio y cualquier recompensa pendiente, en cuyo caso las millas acumuladas en la cuenta se perderán. 
    y en ninguno de los casos anteriores estará Emirates obligada a pagar ningún reembolso (incluidos, entre otros, los reembolsos en concepto de impuestos) ni compensación al socio, incluidos los costes de viaje, alojamiento o visado, entre otros.

8. Skywards Everyday

  1. Para participar en Skywards Everyday, los socios deberán descargarse la app móvil Skywards Everyday («la app Skywards Everyday») en la Google Play Store o la iOS App Store e iniciar sesión con los datos de su cuenta de Emirates Skywards.
  2. Los socios que deseen participar en Skywards Everyday y ganar millas Skywards deberán vincular una tarjeta de pago válida (tal y como se define a continuación) a través de la app Skywards Everyday siguiendo las instrucciones que aparecen en ella («tarjeta de pago vinculada»)
  3. Para ganar millas Skywards a través de Skywards Everyday, los socios pueden vincular un máximo de cinco (5) tarjetas de pago válidas.
  4. Puede modificar hasta cinco (5) veces las tarjetas de pago válidas en un periodo de doce (12) meses, a contar desde el día que vinculó su primera tarjeta de pago en la app Skywards Everyday.
  5. Las tarjetas de pago válidas deben vincularse a través de la app Skywards Everyday antes de realizar una compra con los socios colaboradores de Skywards Everyday (tal y como se definen a continuación) para que dicha compra cumpla los requisitos para obtener millas Skywards en Skywards Everyday.
  6. Emirates Skywards recomienda a los socios vincular su tarjeta de pago válida a través de la app Skywards Everyday al menos 24 horas antes de realizar su primera compra en un establecimiento participante (tal y como se define a continuación) para garantizar que su compra se registre.
  7. Tarjetas de pago válidas
    1. Las tarjetas de pago de Visa válidas incluyen todas las tarjetas de pago con el símbolo de Visa emitidas a nivel internacional en mercados en los que Visa admite la vinculación de tarjetas.
    2. Las tarjetas de pago de Mastercard válidas incluyen las tarjetas con el símbolo de MasterCard emitidas en mercados que admiten la vinculación de tarjetas, tales como: Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Catar, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América y Reino Unido.
    3. Se aceptan pagos realizados con tarjetas de pago vinculadas a través de Apple Pay o Google Pay.
  8. Tarjetas de pago no válidas
  9. No se obtendrán millas Skywards con transacciones realizadas con cualquiera de las siguientes tarjetas de pago: Amex, Diners Club, tarjetas de tiendas minoristas o tarjetas regalo.
  10. Todas las compras realizadas con una tarjeta de pago vinculada se registran automáticamente para calcular la cantidad de millas Skywards que se abonarán en la cuenta de socio correspondiente.
  11. No es posible añadir tarjetas de pago válidas a más de una cuenta de socio en la app Skywards Everyday.
  12. Al vincular una tarjeta de pago válida en la app Skywards Everyday, el socio declara y garantiza que es el titular de la tarjeta o que cuenta con el permiso del titular de la tarjeta.
  13. Al vincular una tarjeta de pago válida y participar en Skywards Everyday, usted, como socio, acepta los términos y condiciones de Skywards Everyday y autoriza a Visa y/o Mastercard (como proveedores del servicio de pago) a: (i) registrar las transacciones realizadas con su(s) tarjeta(s) de pago vinculadas, (ii) identificar las transacciones válidas y (iii) compartir la información de la transacción (por ejemplo, el establecimiento participante y la fecha, hora y valor de la compra) con Emirates y los proveedores de servicios de Emirates relevantes para otorgar las millas Skywards que correspondan. Los socios pueden optar por no participar en el seguimiento de transacciones a través de las tarjetas de pago vinculadas en cualquier momento seleccionando «Eliminar tarjeta» en cada tarjeta de pago vinculada en la app Skywards Everyday, tras lo cual no obtendrán millas Skywards por las transacciones realizadas con dichas tarjetas de pago válidas.
  14. Solo es posible ganar millas Skywards en Skywards Everyday a través de los socios colaboradores de Skywards Everyday en los establecimientos participantes, tal como se indica en la app Skywards Everyday (actualizada periódicamente).
  15. Los socios ganarán 1 milla Skywards por cada 3 AED que gasten con cualquier colaborador de Skywards Everyday, excepto en los comercios de alimentación y farmacia. Los socios ganarán 1 milla Skywards por cada 5 AED que gasten con cualquier colaborador de Skywards Everyday en los comercios de alimentación y farmacia.
  16. Las millas Skywards solo se abonarán en números enteros. El número de millas Skywards concedidas se redondeará al número entero más cercano.
  17. Las millas Skywards que obtenga por compras válidas se abonarán a la cuenta de socio correspondiente una vez que la transacción haya sido procesada y verificada por la red de pago (Visa o Mastercard), proceso que puede tardar hasta diez días.
  18. En el caso de que algunos socios colaboradores de Skywards Everyday ofrezcan un reembolso completo de acuerdo con su política, las millas Skywards solo se abonarán en su cuenta de socio (i) una vez transcurrido el periodo de reembolso, y (ii) siempre que la compra correspondiente no haya sido cancelada o reembolsada.
  19. Las millas Skywards se concederán en función de la cantidad total gastada con la tarjeta de pago vinculada en los establecimientos participantes sin incluir el IVA ni ningún otro impuesto aplicable (los impuestos municipales, entre otros).
  20. Solo se concederán millas Skywards por compras en las que el pago se realice directamente en el punto de venta con una tarjeta de pago vinculada válida. Es posible que no se concedan millas Skywards si se sigue cualquier otro método de pago, por ejemplo, cuando un establecimiento participante acepta pagos mediante códigos QR o enlaces de pago online. No se acumularán millas Skywards por compras realizadas total o parcialmente en efectivo, con tarjetas de regalo, tarjetas propias de las tiendas o en el caso de devolución de productos.
  21. Al participar en Skywards Everyday, el socio acepta que los establecimientos participantes compartan con Emirates la confirmación de la compra o el reembolso cuando así lo requiera Emirates con fines de auditoría o en el caso de litigio con un cliente.
  22. Además de las millas propuestas en condiciones normales, Emirates Skywards y los socios colaboradores de Skywards Everyday podrán ofrecer más de un incentivo por transacción durante periodos promocionales en ciertas ocasiones.
  23. Puntualmente y en función de las ofertas de los socios colaboradores de Skywards Everyday, se otorgarán millas de nivel de Emirates Skywards cuando así se anuncie en la app Skywards Everyday. Las millas de nivel se calculan de acuerdo con la información que se detalla en la app Skywards Everyday.
  24. Todos los servicios, bienes y productos son proporcionados a los clientes directamente por los socios colaboradores de Skywards Everyday correspondientes a través de los establecimientos participantes. La participación de los socios colaboradores de Skywards Everyday en Skywards Everyday no constituirá la aprobación por parte de Emirates de ningún producto, bien ni servicio ni su participación en la entrega o provisión de los mismos. Los socios que utilicen dichos productos, bienes y/o servicios entablarán una relación legal con el socio colaborador de Skywards Everyday correspondiente. En la medida en que la ley en vigor lo permita, Emirates no asume ninguna responsabilidad con respecto a ningún socio u otra persona por negligencia, mala conducta intencionada, mal servicio ni ningún otro tipo de incumplimiento de las obligaciones que surjan de la provisión o negación de provisión de los productos, bienes y/o servicios suministrados por o en nombre de un socio colaborador de Skywards Everyday resultante del uso de un socio de dichos productos, bienes y/o servicios.
  25. Emirates Skywards y los socios colaboradores de Skywards Everyday estipulan que no se acumularán millas Skywards en determinadas compras o servicios, entre las que se incluyen, a título meramente enunciativo:
    1. compras online, ya sea a través de los sitios web de comercio electrónico de Skywards Everyday o de terceros; y
    2. lingotes y monedas de oro de 24 quilates.
  26. Los socios pueden ganar hasta un máximo de 999.999 millas Skywards a través de Skywards Everyday por cada compra válida.
  27. Si se detecta o se sospecha de cualquier uso indebido, abuso, provecho o actividad fraudulenta en relación con Skywards Everyday o el uso de las tarjetas de pago vinculadas, Emirates Skywards se reserva el derecho a retirar las millas Skywards abonadas en la cuenta del socio y/o a suspender o desactivar la cuenta de dicho socio para evitar la acumulación de millas Skywards en el futuro. Los colaboradores de Skywards Everyday se reservan el derecho a negarse a abonar millas Skywards por cualquier compra que consideren fraudulenta.
  28. En caso de que las millas Skywards se hayan abonado erróneamente en una cuenta de un socio debido a un problema técnico, fallo, error o mal funcionamiento, Emirates Skywards se reserva el derecho de anular las millas Skywards abonadas incorrectamente.
  29. Es responsabilidad de cada socio comprobar que se hayan abonado las millas Skywards correspondientes por cada compra válida. Cuando no se hayan abonado las millas Skywards en una cuenta de socio por una transacción válida, se ruega a los socios que se pongan en contacto con el centro de atención al cliente de Emirates y que adjunten una copia del ticket de compra realizada con tarjeta de crédito o débito. Al enviar el ticket de compra a Emirates, el socio de Emirates Skywards acepta que Emirates utilice la información contenida en él únicamente con el fin de validar y abonar las millas Skywards que faltan en la cuenta del socio.
  30. Para darse de baja de Skywards Everyday, los socios deben eliminar todas las tarjetas de pago vinculadas que figuren en la sección «Mis tarjetas» de la app Skywards Everyday. Los socios deben eliminar las tarjetas antes de eliminar la app Skywards Everyday.
  31. Los datos de ubicación de cada establecimiento participante (según Google Maps) publicados en la app Skywards Everyday son los proporcionados por el socio colaborador de Skywards Everyday correspondiente. Emirates Skywards no se responsabiliza de la precisión de la información ofrecida por Google Maps.
  32. Emirates podrá modificar, suspender, añadir o eliminar a cualquier socio colaborador de Skywards Everyday y/o cualquiera de los establecimientos participantes de la app Skywards Everyday en cualquier momento. Es responsabilidad de los socios comprobar que los establecimientos o locales aparezcan indicados como establecimiento participante del socio colaborador de Skywards Everyday antes de realizar cualquier compra.
  33. Los socios Skysurfers no pueden participar en Skywards Everyday debido a las restricciones de edad. Es posible añadir tarjetas de pago válidas emitidas a socios Skysurfers a la cuenta de su progenitor o tutor.
  34. Las cuentas de los programas My Family y Business Rewards tampoco pueden para participar en Skywards Everyday.
  35. Con el fin de conceder millas Skywards y gestionar la app de Skywards Everyday y la participación de los socios, Emirates recopila y utiliza determinada información personal que puede transferir a proveedores de servicios de Emirates externos. Dicha información personal incluye:
    1. Datos de identidad, limitados a nombre completo, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y país de residencia.
    2. Información relacionada con las cuentas de Emirates Skywards, limitada a la cuenta y al estado de nivel.
    3. Datos relacionados con transacciones, como la fecha y la hora de la transacción, el valor de la transacción y el número de millas Skywards obtenidas.
  36. Si desea más información acerca de cómo procesa Emirates la información personal, consulte la política de privacidad de Emirates en el enlace que aparece a continuación.
  37. Excepto en los casos en que Emirates sospeche de abuso, uso indebido o actividad fraudulenta, Emirates no compartirá los datos personales de ningún socio con los colaboradores de Skywards Everyday. Aparte de las circunstancias excepcionales mencionadas anteriormente, los socios colaboradores de Skywards Everyday tendrán acceso únicamente a datos transaccionales anónimos.
  38. Los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
    1. «Socio colaborador de Skywards Everyday» hace referencia a un proveedor externo de productos, bienes y/o servicios que participa en Skywards Everyday y que se incluye en la app Skywards Everyday como tal en cada momento.
    2. «Establecimiento participante» hace referencia al establecimiento de un socio colaborador de Skywards Everyday que participa en Skywards Everyday y que se incluye en la app Skywards Everyday como tal en cada momento.
  39. Los términos «cuenta», «socio», «SkywardsEveryday», «millasSkywards» y «millasde nivel» tendrán el mismo significado que se les atribuye en la normativa del programa Emirates Skywards (enlace a continuación).
  40. Skywards Everyday forma parte del programa Emirates Skywards. La participación de los socios de Emirates Skywards en Skywards Everyday está sujeta en todo momento a los términos y condiciones de Skywards Everyday, a la normativa del programa Emirates Skywards y a la política de privacidad de Emirates.

9. Validez de las millas Skywards

  1. Las millas Skywards son válidas durante un periodo de tres años a partir de la fecha en la que un socio tome el vuelo en cuestión o realice una transacción aplicable con un socio colaborador (el «periodo de validez»).
  2. Las millas Skywards de cada socio caducarán (y se restarán de la cuenta de un socio) el último día del mes de nacimiento del socio inmediatamente posterior al último día del periodo de validez («vencimiento estándar»). A título meramente ilustrativo, si el último día del periodo de validez aplicable a las millas Skywards de un socio es el 15 de enero de 2023 y el cumpleaños de dicho socio es el 14 de enero, la fecha de vencimiento estándar para las millas Skywards correspondientes de ese socio será 31 de enero de 2024. Sin perjuicio de lo anterior y en virtud de la cláusula 6.10.1, cualquier milla Skywards que pertenezca a un socio con nivel de afiliación Platinum en la fecha de vencimiento estándar de dichas millas Skywards no caducará en dicha fecha de vencimiento estándar, sino dos meses después de la siguiente fecha de revisión del nivel de afiliación del socio Platinum («vencimiento ajustado»). Las millas no utilizadas que hayan caducado y se hayan restado de la cuenta de un socio no se volverán a abonar y el socio correspondiente deberá considerarlas perdidas.
  3. Los socios son responsables de saber la cantidad de millas Skywards disponibles en su cuenta de socio y su fecha de caducidad. Esta información se puede consultar en cualquier momento en el sitio web o en la app de Emirates.
  4. Cuando las millas Skywards se hayan canjeado por una recompensa que se haya cancelado posteriormente y dichas Millas Skywards hayan caducado desde entonces de acuerdo con la normativa del programa, dichas millas Skywards no podrán ser objeto de reembolso o restitución, salvo que en la fecha de cancelación de dicha recompensa i) la categoría de afiliación del socio en cuestión sea Platinum, o ii) el socio en cuestión sea Skysurfer. En tal caso, las millas Skywards aplicables canjeadas por dicha recompensa se abonarán de nuevo en la cuenta del socio con una fecha de caducidad ajustada (o en el caso de un socio que sea Skysurfer, sin fecha de caducidad, en aplicación de la cláusula 3.4).

10. Compre, regale, transfiera, amplíe, reactive o multiplique sus millas Skywards

Emirates se compromete a proteger su cuenta, su información personal y su saldo de millas. Compre millas únicamente a través del sitio web y de los centros de atención al cliente de Emirates y evite participar en actividades no autorizadas e ilegales relacionadas con la venta de millas y billetes bonificados. Esta normativa del programa prohíbe estrictamente la compra de millas y billetes bonificados a través de canales no autorizados y, si existe la sospecha o se identifica de otro modo dicha compra de millas o billetes bonificados, Emirates se reserva el derecho de (i) anular dichas millas o billetes bonificados del socio sin reembolso y (ii) cancelar la cuenta del socio. En aras de una mayor claridad, cualquier acumulación de millas no aprobada y/o no autorizada por parte de un socio a través de cualquier proceso (incluido, entre otros, el uso indebido o la explotación no intencionada de un programa de fidelización de un socio colaborador o un esquema de transferencia de puntos) constituirá un incumplimiento de esta normativa del programa y Emirates ejercerá su derecho de anular dicha acumulación y cancelar las cuentas de los socios.

  1. Al utilizar las opciones «Comprar millas», «Regalar millas», «Transferir millas», «Ampliar millas», «Reactivar millas» o «Multiplicar millas» (de acuerdo con las definiciones que se indican a continuación), abandonará el sitio web y se le redirigirá a la Plataforma Points (como se define a continuación), un sitio web de terceros operado por Points.com Inc. Los socios reconocen que Emirates recopilará, utilizará y/o transferirá a Points.com Inc. cierta información relevante de los socios (incluida, entre otras, información relevante sobre los socios que recibirán millas Skywards) en poder de Emirates, incluida la información personal que un socio proporciona a Emirates, por ejemplo: datos de identidad (nombre, dirección de correo electrónico), datos de su cuenta (número de cuenta, saldo de millas Skywards), datos sobre transacciones (transacciones de compras anteriores, información de vuelos) y datos de comportamiento (respuesta a campañas, actividad online). Dicha divulgación se realizará de acuerdo con nuestra política de privacidad y con el objetivo de permitir que los socios de Emirates Skywards efectúen la transacción y reciban ocasionalmente ofertas especiales de Emirates Skywards y de nuestros socios colaboradores.
  2. Todas las transacciones y pagos realizados a través de «Comprar millas», «Regalar millas», «Transferir millas», «Ampliar millas», «Reactivar millas» y «Multiplicar millas» son procesados por Points.com Inc (incluidos el procesamiento y el cobro de pagos).
  3. El contrato para el uso de la plataforma Points, incluido el procesamiento de cualquier pago realizado por Points.com Inc. a través de la plataforma Points, se realiza entre el socio correspondiente y Points.com Inc. De este modo, se aplicarán los términos y condiciones y la política de privacidad de Points.com Inc. al uso de la plataforma Points. El uso y la divulgación de información personal Points.com Inc. pueden ser diferentes de los de Emirates. Points.com Inc. puede no estar sujeto a leyes de privacidad que brinden el mismo nivel de protección que las que rigen a Emirates; es responsabilidad del socio familiarizarse con la política de privacidad de la plataforma Points. Los socios solo deben realizar transacciones «Comprar de millas», «Regalar millas», «Transferir millas», «Ampliar millas», «Restablecer millas» o «Multiplicar millas» cuando acepten y estén satisfechos con (i) la política de privacidad y los términos y condiciones de la plataformas Points, y (ii) cualquier ley de privacidad relevante para dichas transacciones.
  4. Al utilizar la plataforma Points, los socios aceptan respetar, cumplir y regirse por los términos y condiciones de la plataforma Points (que pueden ser modificados por Points.com Inc. de forma periódica), incluido el pago de cantidades adeudadas a su vencimiento y el cumplimiento de todas las normas y restricciones aplicables al uso de la Plataforma.
  5. Las millas Skywards pueden ser compradas, regaladas, transferidas, ampliadas, restablecidas o multiplicadas a través de la plataforma Points.com Inc. («plataforma Points») por un socio que cuente con al menos una actividad relacionada con su obtención en su cuenta al volar en un vuelo de Emirates válido (o de una aerolínea asociada, en su caso) o a través de una transacción con un socio colaborador (el socio pasará a ser entonces un «socio de Skywards válido»). Cualquier milla otorgada a un socio que no sea resultado de las actividades de obtención mencionadas anteriormente o que no sea atribuible a ningún gasto asociado no se considerará una actividad de obtención válida para este propósito.
  6. Un socio de Skywards que cumpla con los requisitos puede comprar millas Skywards a través de la plataforma Points para uso personal («Comprar millas independientes») o como regalo a otro socio de Skywards que también los cumpla («Regalar millas») al precio y la tarifa ofrecidos por Emirates de forma periódica. Cuando proceda, los socios de Skywards válidos tendrán la opción de aumentar su saldo de millas Skywards cuando no cuenten con las millas Skywards necesarias para reservar un vuelo bonificado o mejora de clase con Emirates en su sitio web («Comprar millas online» y «Comprar millas independientes», en conjunto «Comprar millas»). Los socios de Skywards válidos pueden comprar millas online en bloques de 1.000 millas Skywards al precio y la tarifa que Emirates ofrezca de forma periódica. El número máximo combinado de millas Skywards que un socio de Skywards válido puede comprar a través (colectivamente) (i) de los productos «Comprar millas» y (ii) recibir como regalo a través del producto «Regalar millas» durante cualquier año natural (que comienza el 1 enero y finaliza el 31 de diciembre) se basará en el nivel de afiliación aplicable de dicho socio de Skywards en el momento de realizar la compra de la siguiente manera:
    • Los socios Platinum y Gold pueden adquirir hasta 200.000 millas Skywards en un año natural.
    • Los socios Silver y Blue pueden adquirir hasta 100.000 millas Skywards en un año natural. Las millas Skywards adquiridas a través de «Comprar millas» y/o «Regalar millas» no se pueden acumular en una cuenta My Family. No se pueden comprar ni regalar millas de nivel.
  7. Las millas Skywards puede ser transferidas por un socio de Skywards válido a otro a través de la plataforma Points («Transferir millas»), en bloques de 1.000 millas al precio y la tarifa que Emirates ofrezca de forma periódica. La compra mínima inicial es de 2.000 millas Skywards y la cantidad máxima de millas Skywards que un socio puede enviar y/o recibir en un año natural es de 50.000 millas Skywards. Con la opción «Transferir millas» no se pueden enviar ni recibir millas Skywards desde una cuenta My Family. Las millas de nivel no son transferibles.
  8. Un socio de Skywards válido puede ampliar las millas Skywards que caduquen en los siguientes 90 días acumuladas en una cuenta y otorgarles una validez adicional de 12 meses a partir de la fecha de caducidad original a través de la plataforma Points («Ampliar millas») al precio y la tarifa que Emirates ofrezca de forma periódica. Las millas Skywards que hayan caducado en los últimos 180 días pueden ser reactivadas durante 12 meses a partir del día de la compra por un socio de Skywards válido a través de la plataforma Points («Reactivar millas») al precio y la tarifa que Emirates ofrezca de forma periódica. La compra mínima inicial es de 1.000 millas y la cantidad máxima de millas Skywards que un socio de Skywards válido puede ampliar y/o reactivar en un año natural es de 50.000 millas Skywards. No se pueden ampliar ni reactivar las millas Skywards acumuladas en una cuenta My Family. No se pueden ampliar ni reactivar millas de nivel.
  9. En ciertas ocasiones, los socios de Skywards válidos tendrán la opción de multiplicar (de acuerdo con las opciones de multiplicación establecidas por Emirates en cada caso) una parte de sus millas Skywards al precio y la tarifa ofrecidos por Emirates y comprarlas a través de la plataforma Points («Multiplicar millas»). La opción «Multiplicar millas» estará disponible únicamente para:
    • un porcentaje concreto de las millas Skywards que los socios de Skywards válidos hayan obtenido anteriormente con vuelos válidos o con nuestros socios; y/o
    • las millas Skywards que los socios de Skywards válidos obtengan con un vuelo próximo válido de Emirates reservado y confirmado para una fecha futura, siempre y cuando todavía no se haya efectuado el itinerario completo.
    • Un socio de Skywards válido puede comprar el producto «Multiplicar millas» hasta un máximo de 50.000 millas Skywards en un año natural (que comienza el 1 de enero y finaliza el 31 de diciembre). La cantidad de millas Skywards que se puede comprar a través del producto «Multiplicar millas» se indicará en la plataforma Points y los socios de Skywards válidos podrán multiplicar millas solo en función de estas opciones indicadas. Solo se puede comprar un producto Multiplicar millas por reserva. Las millas Skywards compradas con el producto «Multiplicar millas» se abonarán en la cuenta de un socio de Skywards válido de acuerdo con la cláusula 10.16 que aparece a continuación. Con respecto a las millas Skywards que se ganarán en los próximos vuelos válidos de Emirates, se hará de forma inmediata, aunque las millas Skywards que constituyen la base del multiplicador aún no hayan sido abonadas en la cuenta del socio. Por consiguiente, las transacciones realizadas a través de «Multiplicar millas» no se pueden modificar ni anular en caso de cambio o cancelación de la reserva para la que se hubiera comprado «Multiplicar millas». Con la opción Multiplicar millas no se pueden agrupar millas en la cuenta Familiar. Las millas de nivel no se pueden multiplicar.
  10. El precio de las millas Skywards y las normas relacionadas con la compra, regalo, transferencia, ampliación, reactivación y multiplicación de millas Skywards o las condiciones para obtener millas Skywards en cualquier momento están sujetos a cambios a la entera discreción de Emirates.
  11. Las millas Skywards compradas, regaladas, transferidas o multiplicadas caducarán de acuerdo con esta normativa del programa y la fecha de caducidad aplicable se calculará teniendo en cuenta la fecha de la transacción «Comprar millas», «Regalar millas», «Transferir millas» o «Multiplicar millas» (según proceda) correspondiente.
  12. Las millas Skywards ampliadas y las millas Skywards reactivadas caducarán de acuerdo con la ampliación o reactivación correspondiente ofrecida en el momento de dicha transacción.
  13. Las millas Skywards se pueden comprar, regalar, transferir, ampliar y reactivar a través del sitio web, los centros de atención al cliente de Emirates y las oficinas de reservas y venta de Emirates. Las millas Skywards se pueden multiplicar online únicamente a través del sitio web.
  14. Los socios solo podrán utilizar la tarjeta de crédito para completar los pagos para Comprar millas, Regalar millas, Transferir millas, Ampliar millas, Reactivar millas y Multiplicar millas. No se permiten pagos en efectivo.
  15. Los socios de Skywards que cumplan los requisitos deben iniciar sesión en su cuenta a través del sitio web antes de ser transferidos a la plataforma Points para completar la transacción.
  16. Las transacciones se procesarán en la moneda del país de residencia mencionado en la cuenta del socio de Skywards, excepto en el caso de «Comprar millas online», donde las transacciones se procesarán en la moneda del país seleccionado en el sitio web. Cuando se efectúen pagos en divisas que no sean USD, el tipo de cambio que se aplique puede ser distinto al tipo de cambio vigente. En los casos en los que el pago en la moneda local del socio no sea posible, las transacciones se procesarán de manera predeterminada en USD. Es posible que el socio deba abonar impuestos locales de acuerdo con las políticas de Emirates.
  17. Las millas Skywards adquiridas mediante los productos «Comprar millas» o «Regalar millas» se abonarán en la cuenta correspondiente en un plazo de 48 horas tras el pago íntegro y correcto a través de la plataforma Points. Si las millas Skywards no se contabilizan en la cuenta tras la compra, los socios deberán ponerse en contacto con un centro de atención al cliente de Emirates para ayudar a identificar y resolver cualquier problema.
  18. Las millas Skywards se pueden comprar, regalar, transferir, ampliar, reactivar y multiplicar dentro de los límites prescritos y se deben comprar al menos 48 horas antes de realizar una reserva o canje. Cualquier transacción efectuada para comprar millas (tanto si se hace a través de «Comprar millas independientes» como a través de «Comprar millas online»), regalar millas, transferir millas, ampliar millas, reactivar millas y multiplicar millas para canjear dichas millas Skywards por premios no garantiza la disponibilidad de tales premios. No se permiten reembolsos en relación con las millas Skywards adquiridas a través de la opción Comprar millas, Regalar millas, Transferir millas, Reactivar millas y Multiplicar millas, a menos que así lo exija la ley. El precio en efectivo por el que se compran las millas Skywards no tiene ninguna correlación con el valor que un socio Skywards puede percibir al canjear esas millas Skywards compradas por un premio en comparación con el precio al que ese mismo bien o servicio puede estar disponible para su compra, ya sea en efectivo o en Efectivo + Millas.
  19. Un socio no debe vender sus millas Skywards a cambio de dinero en efectivo ni ninguna otra contraprestación y solo puede comprar millas Skywards en los canales autorizados de Emirates Skywards (el sitio web, la plataforma Points a la que se puede acceder a través del sitio web, el centro de atención al cliente de Emirates, la oficina de reservas y venta de billetes de Emirates), no a través de ningún otro tercero.
  20. Si el destinatario de cualquier milla Skywards no es socio de Skywards, dicho destinatario deberá registrarse como socio y obtener una cuenta de Emirates Skywards antes de poder recibir las millas Skywards.
  21. Las millas Skywards que se compran, regalan, amplían, transfieren, reactivan o multiplican no cuentan para el estado de nivel.
  22. La política de privacidad y los términos y condiciones(Abre un sitio web externo en una ventana nueva) de Points.com Inc. se aplican a dichas transacciones y pagos procesados.

11. Bonificaciones - General

  1. Salvo que se indique lo contrario en esta normativa del programa, todas las bonificaciones deben reservarse: (i) en el sitio web, (ii) a través de la app de Emirates, (iii) a través de un centro de atención al cliente de Emirates o (iv) a través de una oficina de reservas y venta de billetes de Emirates. Solo los socios y sus coordinadores de viaje correspondientes (o un padre o tutor en nombre de un Skysurfer) pueden canjear millas Skywards por bonificaciones. Al canjear millas Skywards por una bonificación, es posible que los socios tengan que rellenar un formulario de autorización de bonificación y presentar una copia del pasaporte.
  2. Para solicitar una bonificación disponible, un socio debe haber acumulado la cantidad necesaria de millas Skywards en su cuenta. Los socios pueden canjear las millas Skywards por bonificaciones en cualquier momento siempre y cuando las millas que desean canjear sean válidas, en función de la disponibilidad y condiciones aplicables, tal y como se expone en esta normativa o según las condiciones generales impuestas por los socios colaboradores. Emirates Skywards puede en cualquier momento y sin previo aviso alterar el número de millas Skywards necesarias para obtener una bonificación concreta, retirar una bonificación facilitada o imponer restricciones adicionales a una bonificación o condiciones para obtenerla.
  3. Todas las bonificaciones están sujetas a la disponibilidad y las restricciones de los proveedores. Emirates o los socios colaboradores de Emirates Skywards pueden imponer en ciertas ocasiones un periodo en el que no haya bonificaciones disponibles. Las bonificaciones podrían no estar disponibles para todos los vuelos en todo momento. Emirates Skywards podría retirar, reemplazar o sustituir recompensas en cualquier momento y sin previo aviso.
  4. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMIRATES SKYWARDS NO SE RESPONSABILIZARÁ DE MUERTE O LESIONES O PÉRDIDA O DAÑOS FORTUITOS QUE SURJAN DE, O ESTÉN CONECTADOS CON, EL SUMINISTRO DE UNA BONIFICACIÓN (SALVO EL USO DE UN BILLETE BONIFICADO) O DE LA PÉRDIDA, ROBO O DESTRUCCIÓN DE UNA BONIFICACIÓN.
  5. SALVO QUE LA LEY DISPONGA LO CONTRARIO, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA (YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA) CON RESPECTO A LAS BONIFICACIONES CONCEDIDAS EN EMIRATES SKYWARDS. EN CONCRETO, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A LA CALIDAD DE LAS BONIFICACIONES O SU IDONEIDAD PARA CUALQUIER FINALIDAD.
  6. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY Y CON SUJECIÓN A ESTAS NORMAS DEL PROGRAMA, LA RESPONSABILIDAD DE EMIRATES SKYWARDS O DE UN SOCIO COLABORADOR EN LO QUE RESPECTA A LOS VUELOS, BIENES O SERVICIOS OBJETOS DE LA BONIFICACIÓN SE LIMITA A UNA O MÁS DE LAS SIGUIENTES OPCIONES: (a) LA SUSTITUCIÓN DE LOS BIENES O SUMINISTRO DE BIENES EQUIVALENTES, (b) LA REPARACIÓN DE LOS PRODUCTOS, (c) EL PAGO DE LOS COSTES DERIVADOS DE REEMPLAZAR LOS BIENES O DE ADQUIRIR BIENES EQUIVALENTES Y, EN EL CASO DE SERVICIOS O VUELOS, DE PROPORCIONAR EL SERVICIO O VUELO DE NUEVO, A LA DISCRECIÓN DE EMIRATES O EL SOCIO COLABORADOR DE EMIRATES SKYWARDS ENCARGADO DE SUMINISTRAR EL VUELO, PRODUCTOS O SERVICIOS, SEGÚN SEA EL CASO.

12. Classic Rewards de Emirates

  1. Los socios pueden canjear un vuelo bonificado para sí mismos o para un tercero.
  2. Los billetes Classic Rewards no tienen ningún valor en efectivo.
  3. Todos los impuestos, tasas y cargos impuestos por el transportista (incluidas las tasas aeroportuarias o gubernamentales) son responsabilidad del socio y deben abonarse con anterioridad a la emisión del billete Classic Rewards. Los pagos se aceptan en efectivo o con tarjeta de crédito. Los socios tienen la opción de pagar los cargos impuestos por la compañía utilizando millas Skywards.
  4. Los billetes Classic Rewards son documentos de viaje válidos y se emiten aplicando todas las condiciones especificadas en la emisión del billete. Todos los billetes Classic Rewards se rigen y están sujetos a las condiciones de transporte de Emirates aplicables a dicho billete Classic Rewards y a esta normativa del programa en el momento de la reserva. Sin perjuicio de lo especificado anteriormente, los socios deben asegurarse de disponer del visado, los documentos de viaje y las vacunas (incluidas las infantiles) necesarios para viajar con el billete Classic Rewards.
  5. El nivel de bonificación de los billetes Classic Rewards para bebés (hasta los dos años) que no ocupen un asiento equivale al 10 % del nivel de canje de adultos. Es posible que sea necesario presentar pruebas documentales razonables que demuestren la edad del bebé en el momento de realizar la reserva. Un billete Classic Rewards para bebé solo se puede usar para viajar en clase Turista de vuelos de Emirates. Los billetes Classic Rewards para bebés deberán reservarse a la vez que los billetes Classic Rewards del adulto y dentro de la misma reserva.
  6. Todas las tasas y cargos aplicables según esta normativa no son reembolsables, a menos que lo prohíba la ley.
  7. La bonificación del servicio de chófer no se aplica a socios con billete Classic Rewards.
  8. Un billete Classic Rewards no se puede transferir a una aerolínea distinta de la que aparece en el billete, salvo en casos de cancelación de un vuelo en el que un socio disponga de un asiento confirmado. En caso de cancelación o alteración grave de un vuelo, un socio que viaje con un billete Classic Rewards será transferido al siguiente vuelo de la misma aerolínea donde haya disponibilidad de asientos, o de otra aerolínea, según el criterio de Emirates.
  9. Los socios no pueden vender ni transferir un billete Classic Rewards ni ninguna otra recompensa (ni ningún beneficio derivado de ninguno de ellos) por dinero en efectivo u otra contraprestación ni comprar un billete Classic Rewards ni ninguna otra recompensa de un tercero u otro socio. Un billete Classic Rewards que haya sido comprado, vendido o cambiado, o que Emirates tenga razones para creer que ha sido comprado, vendido o cambiado a un socio podría ser cancelado o confiscado por Emirates sin previo aviso a su exclusivo criterio. Si el billete Classic Rewards ha sido disfrutado parcial o completamente, el socio deberá abonar el la tarifa completa del viaje. Emirates también se reserva todos los derechos, incluido el derecho a emprender acciones legales o cancelar una cuenta.
  10. EN FUNCIÓN DE LA LEY INTERNACIONAL APLICABLE, NI EMIRATES SKYWARDS NI NINGUNA AEROLÍNEA ASOCIADA (SEGÚN CORRESPONDA) ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A LOS SOCIOS QUE VIAJEN CON BILLETES CANJEADOS POR MILLAS, SALVO LO ESTIPULADO EN LAS CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE Y DOCUMENTOS DE VIAJE DE LA AEROLÍNEA RELEVANTE.

    A continuación, se exponen otras condiciones y tasas aplicables a los billetes Classic Rewards:



    Condiciones sobre tasasClassic Flex Plus (clase Turista, **Turista Premium, clase Business y Primera clase)Classic Saver (clase Turista y clase Business)
    Estancia máximaDoce mesesTres meses
    EscalasDos escalas permitidas (una de ida más una de vuelta)Una escala permitida (a la ida o a la vuelta)
    Vuelos que cumplen con los requisitosVálido para cualquier vuelo con Emirates, sujeto a disponibilidad (vuelos de código compartido excluidos)Válido para cualquier vuelo con Emirates, sujeto a disponibilidad (vuelos de código compartido excluidos)
    Combinación de bonificacionesSe permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.Se permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.
    Vuelos open-jawViaje permitido a/desde una ciudad, regresando a/desde otra ciudad, dentro de la misma zona de Emirates Skywards.Viaje permitido a/desde una ciudad, regresando a/desde otra ciudad, dentro de la misma zona de Emirates Skywards.
    Validez del billeteEl viaje debe comenzar en un plazo de 12 meses desde de la emisión del billeteEl viaje debe comenzar en un plazo de 12 meses desde de la emisión del billete
    Descuentos para niñosRecompensas en los niveles de Emirates Skywards habituales (los niños también obtienen millas en el nivel habitual)Recompensas en los niveles de Emirates Skywards habituales (los niños también obtienen millas en el nivel habitual)
    Descuentos para bebésBonificaciones al 10 % de los niveles habituales de Emirates Skywards (válido solo para clase Turista)Bonificaciones al 10 % de los niveles habituales de Emirates Skywards (válido solo para clase Turista)
    Condiciones sobre tasasClassic Flex PlusClassic Saver
    Cambios de fechaGratis25 USD *
    Reembolsos antes del viajeGratis75 USD *
    Reembolsos después del viajeNo se permitenNo se permiten
    Los demás cambios (dentro de las normas del programa)Gratis25 USD *
    Combinación de bonificacionesSe permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.Se permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.

  11. Los vuelos de premio están sujetos a la disponibilidad de la clase de reserva.
  12. La recompensa «Último asiento» de Classic Flex Plus Reward* permite a los socios Platinum reservar un billete en clase Turista o clase Business con la tarifa Flex Reward en cualquier vuelo de Emirates, si el vuelo está disponible para la venta. Se aplican condiciones.

* Exención de tasas para bebés y en caso de fallecimiento del pasajero. La exención de tasas está disponible a través de los centros de atención al cliente de Emirates. 
**Debido a la actual naturaleza limitada de las operaciones en Turista Premium, actualmente no están disponibles los Classic Rewards de Turista Premium ni la mejora de clase Rewards de clase Turista a Turista Premium.

13. Efectivo + Millas

Efectivo + Millas de Emirates

  1. Los socios pueden canjear cualquier combinación de efectivo y millas Skywards por billetes de Efectivo + Millas (que puede incluir ciertos servicios adicionales cuando se ofrezcan, como la selección de asiento, la franquicia de equipaje y el acceso a la sala VIP) para sí mismos o para terceros.
  2. Todas las tasas, impuestos y cargos (incluidas las tasas aeroportuarias o gubernamentales) son responsabilidad del socio y deben abonarse en efectivo con anterioridad a la emisión del billete de Efectivo + Millas de Emirates.
  3. Los billetes de Efectivo + Millas de Emirates son documentos de viaje válidos y se emiten sobre la base de que se aplican todas las condiciones especificadas en la emisión del billete. Los billetes de Efectivo + Millas de Emirates se rigen por y están sujetos a las Condiciones de transporte de Emirates y a la normativa del programa en el momento de la reserva. Sin perjuicio de lo especificado anteriormente, los socios deben asegurarse de disponer de visado, documentos de viaje y vacunas (incluidas aquellas para menores de dos años) necesarios para viajar con el billete bonificado de Efectivo + Millas de Emirates.
  4. Todas las tasas y cargos aplicables según esta normativa no son reembolsables, a menos que lo prohíba la ley.
  5. Es posible que la opción Efectivo + Millas de Emirates no esté disponible en algunos vuelos como los vuelos de repatriación y los vuelos de código compartido. En tales casos, el socio es responsable de comprobar la disponibilidad de viajes de Efectivo + Millas de Emirates con la línea aérea con la que se haya reservado el vuelo.
  6. Cualquier compra de un billete de Efectivo + Millas de Emirates (donde esté disponible) estará sujeta a las condiciones generales establecidas en la presente cláusula 13.
  7. Los billetes Efectivo + Millas de Emirates solo se pueden comprar online en i) el sitio web, ii) la app de Emirates y a través de los centros de contacto de Emirates (excepto en lo que respecta a los servicios adicionales), y ii) los puntos de venta (excepto en lo que respecta a los servicios adicionales).
  8. La opción Efectivo + Millas de Emirates estará sujeta a disponibilidad y Emirates la podrá ofrecer a su criterio y se reserva el derecho a retirar la opción de Efectivo + Millas de Emirates en cualquier momento.
  9. Los billetes de Efectivo + Millas de Emirates están disponibles en los vuelos comercializados por Emirates, incluidos los vuelos comercializados por Emirates operados por nuestros socios de código compartido. Los billetes de Efectivo + Millas de Emirates no están disponibles junto con los billetes de recompensa de las aerolíneas asociadas o los billetes interlínea sin un número de vuelo de Emirates (EK).
  10. Las millas Skywards se restarán de la cuenta del socio en el momento de efectuar la reserva.
  11. Se pueden ganar millas con la parte de efectivo sobre la base del porcentaje de efectivo utilizado como forma de pago de la tarifa del billete (excluido cualquier importe de pago en concepto de servicios, cargos impuestos por el transportista, impuestos y tasas). No es posible acumular puntos en otros programas de viajero frecuente o programas de fidelidad.
  12. Salvo que se indique explícitamente lo contrario en otra parte de la normativa del programa, las millas Skywards caducadas no se volverán a abonar en la cuenta del socio en caso de cancelación o reembolso de cualquier billete de Efectivo + Millas de Emirates o de cualquier servicio, si procede.
  13. En caso de que un socio tenga derecho al reembolso de un billete de Efectivo + Millas de Emirates que se haya utilizado parcialmente, solo se reembolsará y abonará de nuevo al socio el porcentaje equivalente de dinero en efectivo y millas Skywards (tal y como se pagaron y canjearon originalmente para dicho billete). Los reembolsos relativos a cualquier servicio adicional están sujetos a los términos y condiciones pertinentes de dicho servicio, que pueden consultarse en: 

  14. Las bonificaciones por mejora de clase y la mejora de clase automática pueden utilizarse con billetes de Efectivo + Millas de Emirates, según disponibilidad y sujetas a la normativa del programa.
  15. La tasa de conversión de millas Skywards a efectivo requerida para la compra de un billete Efectivo + Millas de Emirates o servicios adicionales relacionados estará sujeta a cambios en cualquier momento según el criterio exclusivo de Emirates. Emirates se reserva el derecho a modificar i) el número de millas Skywards necesarias para canjear cualquier billete o los servicios relacionados, ii) el precio de cualquier billete, o iii) imponer restricciones o condiciones adicionales a los billetes Efectivo + Millas. Las tarifas pueden variar en función de estos factores (sin limitación): i) el origen, ii) el destino, iii) el punto de venta, iv) el número de vuelo, v) la fecha, vi) la temporada, vii) la tarifa, viii) la cabina, ix) el nivel, x) los canales de Emirates o xi) cualquier combinación de los mismos. En consecuencia, la cantidad de millas Skywards y efectivo presupuestado por Emirates solo son válidos en el momento de efectuar la reserva.
  16. Los socios serán responsables de todos los demás gastos y cualquier otro cargo, reclamaciones o responsabilidades que surjan en relación con el uso de Efectivo + Millas de Emirates. Cualquier otro impuesto, tasa o recargo según lo especificado en el momento de la venta de billetes será abonado por los socios en efectivo.
  17. Todos los billetes de Efectivo + Millas de Emirates se rigen y están sujetos a las condiciones de transporte de Emirates aplicables a dicha bonificación y a la normativa del programa en vigor en el momento de la reserva.
  18. Cualquier diferencia de tarifa, impuesto adicional o recargo que resulte de un cambio en un billete Efectivo + Millas o en los servicios adicionales relacionados deberá ser abonado en efectivo por el socio en cuestión.
  19. Los socios Skysurfers no cumplen los requisitos para comprar billetes usando Efectivo + Millas.

Efectivo + Millas de flydubai

  1. Los socios pueden canjear cualquier combinación de efectivo y millas Skywards para un billete de Efectivo + Millas de flydubai por un vuelo de flydubai para sí mismos o para terceros. 
  2. Los socios pueden comprar un billete de Efectivo + Millas de flydubai a través del sitio web de flydubai accediendo a sus cuentas. 
  3. Los billetes Efectivo + Millas de flydubai están sujetos a las condiciones de transporte(Abre una página en una pestaña nueva) de flydubai y a cualesquiera otras normas o términos y condiciones aplicables (Abre una página en una pestaña nueva) publicados y en vigor en el momento de la reserva con flydubai, incluidos, entre otros, los que figuran en https://www.flydubai.com/en/information/policies/terms-and-conditions(Abre una página en una pestaña nueva)
  4. A menos que se indique lo contrario, por ejemplo, (incluyendo, entre otros, en una promoción especial o en cualquier programa de marketing), los socios serán responsables de todos los impuestos y otros cargos relacionados con el billete de Efectivo + Millas de flydubai, que incluyen, entre otros, impuestos del aeropuerto de salida, tasas de aduana, tarifas de inmigración, cargos aeroportuarios, tarifas de usuario del cliente, cargos impuestos por la aerolínea, tarifas de inspección agrícola, recargo de seguridad y seguro u otras tarifas o impuestos adicionales que cobre cualquier persona o autoridad u organismo relevante, entre ellos, flydubai. Si es necesario, le proporcionaremos a cualquier autoridad pertinente los datos completos de todas las personas que reciban billetes de Efectivo + Millas de flydubai. Cualquier responsabilidad que pueda surgir debido a la presentación de estos datos, o de una notificación directa de un socio, será la responsabilidad personal del socio en cuestión. 
  5. Después de que se haya reservado un billete de Efectivo + Millas de flydubai, flydubai puede, a su absoluta discreción, permitir un cambio en la reserva a petición del socio. Los cambios pueden solicitarse en el sitio web de flydubai o llamando a un centro de atención al cliente de flydubai (con sujeción a las condiciones de transporte de flydubai, las normas tarifarias o los términos y condiciones generales del programa aplicables). 
  6. Cualquier cambio en un billete Efectivo + Millas de flydubai puede requerir canjear más millas Skywards o el pago de una tasa adicional en efectivo por parte del Socio. Se le informará de la cantidad de millas Skywards o efectivo adicionales requeridos, si corresponde, en el momento de realizar el cambio.

14. Billetes canjeados por millas para la mejora de clase con Emirates

  1. Las mejoras de clase con millas solo están disponibles en vuelos de Emirates (vuelos de código compartido de Emirates operados por otra aerolínea no incluidos) y solo se pueden utilizar en un único viaje (ya sea de ida o de vuelta, no de ida y vuelta en conjunto).
  2. En el caso de mejoras de clase dentro de la misma zona de Emirates Skywards (según determine Emirates), las millas se calcularán y canjearán por separado para cada segmento del viaje. A modo ilustrativo: si su ruta es Baréin – Dubái – Mascate, se calcularán y canjearán las millas Skywards del trayecto Baréin – Dubái y, por separado, las de Dubái – Mascate. Para saber si sus vuelos se encuentran dentro de la misma zona de Emirates Skywards, póngase en contacto con un centro de atención al cliente de Emirates.
  3. Las mejoras de clase con millas no están disponibles en los billetes con la tarifa Special. Las mejoras de clase con millas en billetes de clase Turista con tarifa Saver y billetes de clase Business con tarifa Saver solo están disponibles en el momento del check-in online, en el aeropuerto o a bordo.
  4. Los socios deben disponer de suficientes millas Skywards para la mejora de clase deseada en el momento en que la solicitan.
  5. De acuerdo con las limitaciones impuestas por Emirates y la disponibilidad del vuelo de Emirates en cuestión, los socios pueden utilizar las mejoras de clase con millas de la siguiente manera:
    • de *clase Turista a Turista Premium;
    • de clase Turista a clase Business;
    • de Turista Premium a clase Business; o
    • de clase Business a Primera clase.
  6. Salvo que se indique lo contrario en esta normativa del programa, los socios deben solicitar la mejora de clase con millas un mínimo de seis horas antes de la salida. En función de la disponibilidad, los socios pueden canjear millas Skywards por mejoras instantáneas en el momento del check-in. En función de la disponibilidad, los socios Platinum, Gold y Silver pueden canjear millas Skywards por mejoras instantáneas a bordo. Más información sobre mejoras de clase al instante.
  7. Las reservas del servicio de chófer no están incluidas ni se proporcionarán en relación con (i) canjes de millas por mejoras de clase de clase Turista a Turista Premium de Skywards, (ii) canjes de millas por mejoras de clase de clase Turista a clase Business ni (iii) canjes de millas por mejoras de clase de Turista Premium a clase Business.
  8. Los socios solo pueden solicitar una mejora de clase con millas si cuentan con un billete confirmado válido para el vuelo de Emirates al que desean aplicar la mejora. En todo momento deberá tenerse en cuenta la normativa relativa a la emisión de billetes y tarifas aplicables al billete base original.
  9. Las mejoras de clase con millas solo están permitidas en billetes electrónicos de Emirates con un número de billete que comience por 176.
  10. Los bebés (menores de dos años) que viajen acompañados por un adulto y no ocupen un asiento tienen derecho a bonificaciones de mejora de clase por el 10 % de las millas Skywards que debería canjear un adulto por una mejora bonificada. Ambos deben canjear las millas por una mejora de clase, en la misma operación.
  11. Las mejoras de clase con millas solo se pueden realizar si todos los pasajeros de una reserva utilizan la mejora de clase con millas correspondiente, que se procesará en una única transacción. Las mejoras de clase con millas no se pueden realizar para pasajeros específicos en una reserva de grupo.
  12. Los socios pueden canjear las millas por mejoras de clase (mejoras de clase instantáneas no incluidas) en beneficio de otro pasajero, incluso si el socio que las canjea no viaja en los mismos vuelos que dicho pasajero.
  13. Las mejoras de clase con millas podrían personalizarse dependiendo del perfil de la cuenta de socio con el que se inicie sesión.
  14. Cualquier cancelación o reemisión de un billete puede dar lugar a la anulación de la mejora de clase con millas (a exclusivo criterio de Emirates), y en todo caso cuando no se pueda confirmar la disponibilidad en el momento de realizar el cambio del billete. En tales casos, las millas Skywards se volverán a abonar en la cuenta de socio correspondiente de conformidad con esta normativa del programa.
  15. En los billetes canjeados por millas de mejora de clase, no se aplican tasas de cancelación. No obstante, a menos que se indique explícitamente lo contrario en esta normativa del programa, las millas Skywards caducadas no se volverán a abonar en la cuenta del socio.
  16. Las mejoras de clase están sujetas a la disponibilidad de la clase de reserva específica.
  17. En los vuelos de Emirates con varios sectores, el socio podrá canjear millas Skywards para mejorar un vuelo solo para un sector reservado. Si el socio desea continuar volando en la cabina superior en el vuelo de conexión, será necesario canjear más millas Skywards.
  18. En los casos en los que exista disponibilidad para un sector o sectores en un viaje de origen a destino, pero no para todo el viaje de origen a destino, el número de millas Skywards necesarias reflejará el nivel del sector según la calculadora de millas.
  19. Las mejoras instantáneas (disponibles durante el check‑in o a bordo) están disponibles únicamente para el sector inmediato; el número de millas Skywards necesarias reflejará el nivel del sector según la calculadora de millas.
  20. En los vuelos de Emirates en los que varios sectores se apliquen a un solo número de vuelo, el socio podrá canjear millas Skywards para una mejora de clase instantánea solo para un sector reservado. Si el socio desea continuar volando en la cabina superior en el vuelo de conexión, será necesario canjear más millas Skywards.
  21. Todas las tasas (incluidas las tasas aeroportuarias y/o gubernamentales), cuando corresponda, son responsabilidad del socio y deben abonarse con anterioridad a la emisión del billete bonificado con mejora de clase. Los pagos se aceptan en efectivo o con tarjeta de crédito.
*Debido a la actual naturaleza limitada de las operaciones en Turista Premium, en estos momentos no están disponibles los Classic Rewards de Turista Premium ni la mejora de clase con millas de clase Turista a Turista Premium

15. Socios colaboradores

  1. Los socios colaboradores y los términos y condiciones que rigen la obtención de millas (y el canje en el caso de las millas Skywards) a través de ellos están sujetos a cambios. Emirates podría, en cualquier momento y sin previo aviso a los socios, retirar, limitar, modificar o cancelar las millas Skywards y ventajas obtenidas a través de sus socios colaboradores. Es responsabilidad del socio comprobar los requisitos necesarios para obtener o canjear millas Skywards con socios colaboradores. La obtención de millas Skywards a través de socios colaboradores puede tardar en reflejarse en la cuenta del socio hasta 60 días a partir de la fecha de la transacción correspondiente.
  2. Las millas Skywards obtenidas a partir de los bienes y servicios de un socio colaborador pueden calcularse en función de los gastos del socio o de otros factores anunciados por Emirates y el socio correspondiente. Podrían aplicarse exclusiones y/o requisitos de compra mínima. Si el gasto de un socio se realiza en una divisa distinta a la divisa legal de los Emiratos Árabes Unidos, el importe del gasto correspondiente puede convertirse a la divisa legal de los Emiratos Árabes Unidos según el tipo de cambio determinado de manera razonable por Emirates (o en su nombre). En caso de duda, los socios deben consultar la oferta del socio colaborador correspondiente en el sitio web para determinar qué tipo y divisa se van a aplicar.
  3. Cuando un socio compra y utiliza bienes y/o servicios de un socio colaborador, el contrato establecido para la provisión de dichos servicios y/o bienes será entre dicho socio y el socio colaborador correspondiente. De este modo, se aplicarán a los socios los términos y condiciones de los socios colaboradores y sus bienes y/o servicios en el momento de cualquier compra. Algunos de los términos y condiciones de los socios colaboradores aparecen indicados en el sitio web. Sin embargo, Emirates Skywards recomienda encarecidamente a los socios, al considerarlo su responsabilidad,) que identifiquen, lean y entiendan los términos y condiciones aplicables en los canales de comunicación del socio colaborador en cada caso. Los socios deben aclarar dichas cuestiones con el socio colaborador correspondiente antes de comprar y utilizar los bienes y/o servicios. Al aceptar una oferta de un socio colaborador, los socios aceptan cumplir con todos y cada uno de los términos y condiciones del socio colaborador aplicables a dicha oferta, incluidos, entre otros, las condiciones de pago, el cumplimiento de las normas y restricciones con respecto a las reservas, la disponibilidad, la cancelación y los reembolsos. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMIRATES SKYWARDS NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A (I) RECOMPENSAS SUMINISTRADAS POR LOS SOCIOS COLABORADORES, (II) BIENES Y/O SERVICIOS SUMINISTRADOS POR LOS SOCIOS COLABORADORES NI A (III) LA NEGACIÓN DE UN SOCIO A SUMINISTRAR UNA RECOMPENSA O MILLAS SKYWARDS AL SOCIO. Cualquier derecho que un socio pueda tener en relación con las millas Skywards o las recompensas ofrecidas por un socio colaborador se le puede exigir únicamente al socio colaborador que proporciona la recompensa o los bienes y/o servicios.
  4. Si un socio colaborador ofrece a los socios la oportunidad de transferir o convertir en millas Skywards puntos obtenidos con un socio colaborador («oferta de intercambio de puntos»), dicha transferencia o conversión solo será válida si (i) el socio correspondiente es tanto socio de Emirates Skywards como del programa del socio colaborador, y (ii) los puntos que posee el socio en el programa del socio colaborador son transferidos: (a) por el socio desde una cuenta con el socio colaborador a su nombre y (b) a la propia cuenta de Emirates Skywards del socio («cuentas vinculadas»). Las «cuentas vinculadas» deberán tener el mismo nombre, apellidos y fecha de nacimiento.
  5. Con respecto a las ofertas de canje de puntos, Emirates, a su entera discreción, se reserva el derecho de no (i) vincular la cuenta de un socio, o (ii) abonar millas en la cuenta de un socio, y/o (iii) cancelar las millas ya abonadas en la cuenta del socio, cuando tenga motivos para creer que:
    • la identidad de un socio no coincide con la identidad del cedente;
    • se ha producido un error, equivocación o mal funcionamiento del sistema;
    • se ha producido una tergiversación por parte de un socio al socio colaborador o a Emirates;
    • se ha producido una actividad fraudulenta;
    • un socio ha hecho o ha alentado a otra persona a hacer mal uso del programa;
    • se ha producido una transacción no autorizada (incluida, a título meramente enunciativo, cualquier venta o compra no autorizada) de millas por parte de un socio; o
    • un socio ha participado en una actividad ilegal en relación con la transferencia o conversión de millas en la cuenta de un socio.
  6. Consulte la lista de socios colaboradores.

16. Vuelos de premio de líneas aéreas asociadas

  1. Los términos y condiciones relativos al canje de millas Skywards por vuelos de premio de aerolíneas asociadas pueden variar en función de los socios colaboradores. También se pueden aplicar los términos y condiciones relativos a los vuelos de premio de cada socio colaborador, según se considere apropiado. Es responsabilidad del socio leer los términos y condiciones al realizar la reserva y reclamar los vuelos de premio de los socios colaboradores. Obtenga más información(Abre la página en la misma pestaña) de las aerolíneas asociadas y sus términos y condiciones.
  2. Los vuelos de premio de los socios colaboradores estarán sujetos al pago adicional de una tasa por vuelos de premio de colaboradores de acuerdo con lo establecido en la tabla que se muestra a continuación.
  3. Si un socio realiza cambios en la reserva de un vuelo de premio de un socio colaborador (por ejemplo, cambios en la fecha o cancelaciones), se aplicarán cargos adicionales de acuerdo con lo establecido en la tabla que se muestra a continuación. Las tasas no son reembolsables, siempre y cuando la ley lo permita, según lo establecido en la tabla que se muestra a continuación.
Tasas y reembolsos
Tasa por vuelos de premio de colaboradores10 USD por billete, aplicable a todos los vuelos de premio de aerolíneas asociadas
Cargo por cambios en la fecha y otros cambios25 USD por cambio y persona
Reembolsos y cargo por reembolsoÚnicamente se permiten los reembolsos en billetes no utilizados en su totalidad durante su periodo de validez con un cargo de 75 USD. Las millas caducadas no podrán volver a rembolsarse.

17. Programa Familiar

  1. Para crear una cuenta My Family, los socios deben acceder a su cuenta individual y seguir el proceso de configuración. Al configurar una cuenta My Family, dicho socio se convertirá en el cabeza de familia y deberá tener al menos 18 años. 
  2. Emirates utilizará el perfil y los datos de la cuenta del cabeza de familia (incluidos, entre otros, el país de residencia, los datos de contacto y el nivel de afiliación) para las ofertas promocionales, las comunicaciones y la gestión de cualquier problema o conflicto relacionado con la cuenta My Family. 
  3. La participación en el programa My Family se ofrece a discreción de Emirates y está abierta a socios de Emirates Skywards y Skysurfers de Skywards. 
  4. Los siguientes familiares del cabeza de familia pueden ser invitados a unirse a una cuenta My Family como miembros de la familia: cónyuge, pareja de hecho (mismo hogar), hijo/a, hijastro/a, madre, suegra, madrastra, padre, suegro, padrastro, hermano/a, nieto/a, ayudante doméstico/a (mismo hogar). El cabeza de Familia que invite a otro socio a unirse a una cuenta My Family, y los socios que acepten dicha invitación, aseguran y declaran a Emirates que la relación especificada del miembro de la familia invitado es cierta. 
  5. El cabeza de familia puede añadir un máximo de siete miembros (excluido el/la cabeza de familia) a una cuenta My Family, y todos deben ser socios y tener al menos dos años de antigüedad. A su vez, no podrá realizar más de tres sustituciones de miembros de la familia (eliminando a un miembro de la familia existente y sustituyéndolo por un nuevo miembro de la familia) en un mismo año natural. 
  6. Los socios no pueden unirse a más de una cuenta My Family a la vez, y solo pueden dejar una cuenta My Family para unirse o crear una nueva cuenta My Family un máximo de tres veces a lo largo de su vida. 
  7. El cabeza de familia puede cerrar la cuenta My Family y crear una nueva cuenta My Family (o unirse a otra cuenta My Family como miembro de una familia) un máximo de tres veces en su vida. Los cabezas de familia no pueden tener ni participar en más de una cuenta My Family a la vez. 
  8. Se podrá solicitar a los miembros de la familia o al cabeza de familia que proporcionen a Emirates Skywards un documento adicional que acredite su relación e idoneidad para ser añadidos o permanecer como miembros de la familia en la cuenta My Family correspondiente. 
  9. El cabeza de familia puede añadir un número ilimitado de bebés (menores de dos años) para reservar vuelos. Los bebés no ganan ni acumulan millas Skywards en la cuenta My Family. Cuando el bebé cumpla dos años, se eliminará automáticamente de la cuenta My Family correspondiente. El cabeza de familia podrá añadir a estos primeros bebés como nuevos miembros de la familia, siempre que i) se cumpla el número máximo de miembros de la familia permitido y ii) estos bebés se conviertan en socios Skysurfer de Emirates Skywards. 
  10. Para que una cuenta My Family pueda optar a promociones y ofertas especiales, deberá permanecer registrado en todo momento un miembro de la familia como mínimo (además del cabeza de familia) en la cuenta My Family correspondiente. 
  11. Solo pueden unirse o añadirse a una cuenta My Family los socios de Emirates Skywards (excepto en el caso de bebés menores de dos años, sujeto a las disposiciones de la presente normativa del programa). 
  12. En el momento de inscribirse en una cuenta My Family, se pedirá a los miembros de la familia mayores de 18 años que elijan un porcentaje (0 % o 100 %) de millas Skywards obtenidas en la cuenta individual de dicho miembro de la Familia que deseen que se agrupen en la cuenta My Family aplicable, con efecto a partir de la fecha de establecimiento de dicha contribución. El saldo restante de millas Skywards que no se haya aportado a la cuenta My Family permanecerá en su cuenta individual. El miembro de la familia correspondiente puede modificar el porcentaje de contribución en cualquier momento. 
  13. Los socios Skysurfers solo pueden añadirse a una cuenta My Family y seguir formando parte de ella si el padre/madre o tutor registrado en su cuenta Skywards Skysurfers es también el cabeza de familia designado de dicha cuenta My Family. Cualquier cambio en el cabeza de familia registrado tendrá como consecuencia la eliminación automática de los Skysurfers de la cuenta My Family. Todas las normas aplicables a los Skysurfers y a la gestión de sus cuentas se aplicarán en la medida en que sean miembros de la familia en una cuenta My Family. Por consiguiente, será el padre/madre o tutor de un Skysurfer quien seleccione (en nombre de dicho Skysurfer) qué porcentaje de las millas Skywards ganadas por dicho Skysurfer se agruparán en la cuenta My Family correspondiente. 
  14. Los cabezas de familia y los miembros de la familia seguirán acumulando millas Skywards y millas de nivel en sus cuentas individuales en función de su nivel de afiliación individual a Emirates Skywards. 
  15. Todas las millas Skywards obtenidas por un socio antes de su afiliación a una cuenta My Family permanecerán en la cuenta individual de dicho socio y no podrán agruparse en la cuenta My Family. 
  16. Las millas de nivel no se pueden agrupar en la cuenta My Family. 
  17. Las millas Skywards acumuladas en una cuenta My Family solo se pueden canjear en beneficio del cabeza de familia o de los miembros de la familia de la cuenta My Family correspondiente. 
  18. Las millas Skywards acumuladas en una cuenta My Family no pueden transferirse de nuevo a la cuenta individual de un socio. 
  19. Al unirse a una cuenta My Family, el cabeza de familia y cada uno de los miembros de la familia dan su consentimiento y autorización para que todos sus miembros (mayores de 18 años) puedan i) canjear las millas Skywards acumuladas en una cuenta My Family, y ii) reservar y gestionar todos los viajes a través de dicha cuenta My Family en su propio nombre, en nombre de otro miembro de la familia o en nombre del cabeza de familia. 
  20. En las cuentas del programa My Family que se hayan registrado antes del 11 de diciembre de 2023, es posible que los miembros de la familia (mayores de 18 años) no puedan canjear desde la cuenta My Family, en cuyo caso los derechos establecidos en la cláusula 17.19 i) y ii) anterior solo estarán disponibles para el cabeza de familia.
  21. Para que el cabeza de familia pueda gestionar su cuenta My Family de forma eficaz y para que los socios de la cuenta My Family que reúnan los requisitos puedan canjear millas, el cabeza de familia y cada uno de los miembros de la familia podrán acceder a la siguiente información relativa a cada uno de los miembros de la familia (incluido el cabeza de familia):
    • tratamiento
    • nombre y apellido(s)
    • millas Skywards acumuladas
    • porcentaje de contribución de millas
    • millas Skywards canjeadas, Reward o producto correspondiente canjeado y fecha de canje de cualquier transacción de millas Skywards relacionada con el programa My Family desde la cuenta My Family
    • reservas de Efectivo + Millas realizadas por el cabeza de familia o un miembro de la familia desde la cuenta My Family
    • Classic Rewards realizadas por el cabeza de familia o un miembro de la familia desde la cuenta My Family
    • información de viaje relacionada con reservas de vuelos realizadas desde la cuenta My Family, incluidos:
      1. número de registro de nombres de los pasajeros (PNR)
      2. tipos de menús especiales
      3. solicitudes de pasajeros con requisitos de accesibilidad o que requieran atención especial
      4. información del billete de canje (incluida la clase de cabina y el tipo de tarifa)
      5. información relacionada con las transacciones (incluido el tipo de transacción y el nombre completo y tratamiento del pasajero)

        El historial de vuelos y otros datos personales de los miembros de la familia no serán visibles para el cabeza de familia ni para los demás miembros de la familia de la cuenta My Family y permanecerán vinculados a la cuenta individual de cada socio.

  22. Los socios deberán seguir utilizando su cuenta individual cuando realicen una reserva que no sea de la cuenta My Family.
  23. Las normas relativas a la caducidad estándar y a la caducidad adaptada de las millas Skywards en la normativa del programa se aplicarán a cualquier parte de las millas Skywards de un socio agrupadas en una cuenta My Family. Dichas millas Skywards seguirán caducando cada cierto tiempo, independientemente de si están agrupadas en una cuenta My Family.
  24. Las millas Skywards obtenidas a través de solicitudes con carácter retroactivo por un socio vinculado a una cuenta My Family se repartirán entre su cuenta de socio individual y el fondo común de la cuenta My Family aplicable de acuerdo con el porcentaje de contribución del programa My Family que es aplicable a dicho socio en el momento de realizar la solicitud con carácter retroactivo.
  25. Un cabeza de familia no puede eliminarse a sí mismo del programa My Family ni designar a un cabeza de familia para que lo sustituya. Tendrán la opción de cerrar la cuenta My Family, en cuyo caso todas las millas no utilizadas acumuladas en dicha cuenta My Family se anularán y perderán, y no se devolverán al cabeza de familia ni a ningún otro miembro de la familia.
  26. Un cabeza de familia puede eliminar a un familiar de la cuenta My Family en cualquier momento en el sitio web o poniéndose en contacto con un centro de contacto de Emirates.
  27. Un familiar se podrá eliminar a sí mismo de la cuenta My Family en cualquier momento; basta con hacer clic en la opción «Dejar la cuenta My Family». Sin embargo: 
    • todas las millas Skywards acumuladas en la cuenta My Family permanecerán en la cuenta My Family y el miembro de la familia saliente las perderá; 
    • los canjes de la cuenta My Family no pueden hacerse a nombre del miembro de la familia saliente; 
    • el miembro de la familia saliente ya no podrá ver ni acceder a la cuenta My Family.

  28. Las millas Skywards se pueden canjear desde la cuenta My Family por (i) vuelos Classic Rewards, (ii) vuelos con la opción Efectivo + Millas, (iii) mejoras instantáneas al realizar el check-in, (iv) en tiendas y socios de estilo de vida seleccionados (en función de lo que ofrezcan Emirates y los socios colaboradores en cada caso), (v) donaciones de millas Skywards para apoyar a la Fundación Emirates Airline, (vi) en eventos exclusivos de Skywards seleccionados (de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en estas normas con respecto a Skywards Exclusives) y (vii) cuando reserve un billete o cualquier producto o servicio relacionado a través de emirates.com en los que la opción Efectivo + Millas esté disponible. Emirates puede modificar la lista de colaboradores en cualquier momento.
  29. Las opciones Comprar millas, Regalar millas, Transferir millas, Ampliar millas y Rehabilitar millas no están disponibles para que los socios las adquieran o activen en relación con las millas Skywards de una cuenta My Family.
  30. Cuando un socio se une a una cuenta My Family como cabeza de familia o miembro de la familia, el porcentaje de contribución de millas Skywards que haya seleccionado solo se añadirá a la cuenta My Family si una transacción obtiene más de una milla Skywards. Cuando un socio gane una milla Skywards o menos durante una transacción, dicha ganancia solo se podrá asignar a su cuenta individual y no a la cuenta My Family. Los plazos estándar que se aplican a la obtención y acumulación de millas Skywards en la cuenta del socio según la presente normativa del programa seguirán aplicándose con respecto a dichas millas Skywards obtenidas y acumuladas en la cuenta My Family.
  31. Todas las millas Skywards canceladas, perdidas o anuladas obtenidas originalmente por un cabeza de familia o un miembro de la familia en sus respectivas cuentas individuales que luego se agruparon en una cuenta My Family también se cancelarán, perderán o anularán de la cuenta My Family correspondiente.

18. Skywards+

  1. Cómo suscribirse a Skywards+
    • Skywards+ solo se encuentra disponible para los socios de Emirates Skywards mayores de 18 años que reúnan las condiciones necesarias.
    • Los socios deben iniciar sesión en su cuenta para adquirir una suscripción a Skywards+. Se informará a los socios de las cuotas de suscripción aplicables durante el proceso de suscripción.
    • Una vez procesado el pago del socio, recibirá un correo electrónico de confirmación y el recibo.
  2. Periodo de suscripción 

    Los periodos de suscripción a Skywards+ (y todas las ventajas asociadas) comenzarán en la fecha de suscripción y caducarán el último día del mismo mes del siguiente año natural. La suscripción a Skywards+ no se renovará automáticamente. Las cuentas de los socios se actualizarán tras la suscripción para reflejar su nivel de suscripción, información y ventajas disponibles.

  3. Normativa general del programa
    • Skywards+ es una suscripción online que los socios mayores de 18 años pueden adquirir en el sitio web mediante el pago de una tarifa anual. Solo los socios suscritos (en cada nivel de suscripción) podrán acceder y disfrutar de las ventajas de Skywards+ correspondientes a su nivel de suscripción.
    • La cuota de suscripción incluye todos los impuestos y cargos aplicables.
    • Los socios de Skywards+ pueden tener derecho a ventajas adicionales según lo indicado en el sitio web; dichas ventajas variarán de un socio a otro y dependerán del paquete de suscripción adquirido.
    • Los socios de Skywards+ deberán iniciar sesión en su cuenta para acceder, utilizar y consultar las ventajas de Skywards+.
    • La suscripción a Skywards+ y las ventajas asociadas se limitan al socio suscrito y no se pueden vender ni regalar.
    • La suscripción a Skywards+ del socio no es transferible ni reembolsable.
    • Las ventajas de Skywards+ solo se aplican a vuelos de Emirates comprados a través del sitio web, a menos que se indique explícitamente lo contrario en esta normativa del programa.
    • Las ventajas de Skywards+ no pueden tener una fecha anterior ni posterior al periodo de suscripción de la suscripción Skywards+ activa del socio.
    • No se podrán acumular bonificaciones por vuelos completados fuera del periodo de suscripción a Skywards+ del socio. Lo mismo sucederá con las reclamaciones retroactivas.
    • Las ventajas de Skywards+ son válidas y accesibles para los socios suscritos únicamente durante el periodo de suscripción correspondiente.
    • Las millas Skywards de bonificación obtenidas con billetes reemitidos se abonarán para vuelos realizados dentro del periodo de suscripción a Skywards+.
    • Emirates se reserva el derecho de rechazar una suscripción a Skywards+ a cualquier persona y, en caso de uso indebido del programa, puede cancelar la suscripción a Skywards+ de cualquier socio en cualquier momento.
    • Emirates se reserva el derecho a retirar o interrumpir este producto en cualquier momento.
    • La suscripción a Skywards+ de los socios suscritos se activará en un plazo de 48 horas tras el pago de la suscripción.
    • Las ventajas de Skywards+ solo se aplicarán en los vuelos pertinentes disponibles durante el periodo de suscripción activa.
    • La información sobre Skywards+ estará disponible en el sitio web y en flydubai.
    • Las ventajas de Skywards+ (incluidas aquellas relacionadas con el canje de millas Skywards) solo están disponibles para los socios suscritos a través de sus cuentas de socio individuales o su cuenta My Family.
    • No se realizará ningún reembolso ni abono a ningún socio por las ventajas no utilizadas al final de su periodo de suscripción a Skywards+.
    • Durante el periodo de suscripción podrían ponerse a disposición de los socios ventajas adicionales y ofertas de duración limitada, que podrán retirarse en cualquier momento.

  4. Bonificación de millas Skywards.
    • Los socios de Skywards+ pueden obtener una bonificación de millas Skywards de acuerdo con esta normativa del programa a una tasa del 20 % de las millas base más las millas de nivel de bonificación, excluyendo cualquier otro tipo de milla (por ejemplo, las millas Skywards promocionales).
    • Los socios suscritos a Skywards+ pueden obtener una bonificación de millas Skywards en los siguientes vuelos realizados por ellos durante el periodo de suscripción correspondiente (independientemente de la fecha de reserva o de la fecha de emisión del billete original):
      1. Vuelos de Emirates con billetes (incluidos Efectivo + Millas) emitidos online a través del sitio web;
      2. Billetes de vuelos de flydubai (incluidos Efectivo + Millas) que, según la normativa del programa, cumplen los requisitos para la obtención de millas Skywards;
      3. Billetes de avión emitidos offline a través de Emirates Holidays y Emirates Dubai Experience.
    • La tasa a la que los socios de Skywards+ obtienen la bonificación de millas Skywards será la que establezca Emirates de forma periódica.
    • Si un socio de Skywards+ cumple los requisitos para recibir la bonificación de millas Skywards a través de su suscripción a Skywards+ y a través de otra promoción en vigor, no podrá acogerse a ambas bonificaciones, sino que recibirá únicamente la bonificación de la promoción o suscripción correspondiente que le otorgue el mayor número de millas Skywards de bonificación.
    • El estado de cuenta del socio reflejará el número de millas Skywards de bonificación obtenidas (si las hubiera) con el concepto «Bonificación de millas Skywards de Skywards+».
    • Cualquier billete de avión que normalmente no cumpla con los requisitos para obtener millas Skywards según esta normativa del programa también está excluido de la bonificación de millas Skywards.
  5. Bonificación de millas de nivel - Solo con el paquete Premium de Skywards+
    • Los socios Skywards+ con paquetes Clásico y Avanzado no cumplen los requisitos para recibir ninguna bonificación de millas de nivel.
    • Solo los socios suscritos a Skywards+ mediante el paquete Premium pueden obtener la bonificación de millas de nivel a una tarifa del 20 % del total de millas de nivel obtenidas (sin incluir las millas de nivel promocionales) en los siguientes vuelos de los que ha hecho uso el socio durante el periodo de suscripción correspondiente (independientemente de la fecha de reserva o fecha de emisión del billete original):
      1. Vuelos de Emirates con billetes (incluidos Efectivo + Millas) emitidos online a través del sitio web;
      2. Billetes de vuelos de flydubai (incluidos Efectivo + Millas) que, según la normativa del programa, cumplen los requisitos para obtener millas Skywards;
      3. Billetes de avión emitidos offline a través de Emirates Holidays y Emirates Dubai Experience.
    • La tasa a la que los socios de Skywards+ con paquete Premium obtienen la bonificación de millas de nivel será la que establezca Emirates de forma periódica.
    • Si un socio de Skywards+ con paquete Premium cumple los requisitos para recibir la bonificación de millas de nivel a través de su suscripción a Skywards+ y a través de otra promoción en vigor, no podrá acogerse a ambas bonificaciones, sino que recibirá únicamente la bonificación de la promoción o suscripción correspondiente que le otorgue el mayor número de millas de nivel de bonificación.
    • El estado de cuenta del socio de Skywards+ reflejará el número de millas Skywards de bonificación obtenidas (si las hubiera) con el concepto «Bonificación de millas Skywards de Skywards+».
    • Cualquier billete de avión que normalmente no cumpla con los requisitos para obtener millas de nivel según esta normativa del programa también estará excluido de la bonificación de millas de nivel.
  6. Descuento en mejoras de nivel - Solo con paquetes Avanzadoy Premiumde Skywards+
    • Los socios de Skywards+ con paquete Clásico no cumplen los requisitos para disfrutar de descuentos en mejoras de clase.
    • Solo los billetes comerciales adquiridos en el sitio web cumplen los requisitos para acogerse a los descuentos en mejoras de clase.
    • Solo las ventajas de mejora de clase disponibles online a través del sitio web o en el momento del check-in cumplen los requisitos para acogerse a los descuentos en mejoras de clase.
    • Para disfrutar de un descuento de mejora de clase, los socios de Skywards+ deben iniciar sesión en su cuenta a través del sitio web o la app de Emirates antes de comenzar su reserva.
    • Todas las reglas y restricciones incluidas en esta normativa del programa aplicables a los descuentos en mejoras de clase se aplicarán a cualquier descuento ofrecido o aplicado.
    • Los billetes emitidos con tarifas Flex y Flex Plus reúnen las condiciones necesarias para mejoras de clase con descuento.
    • Los billetes emitidos con tarifa Special y Saver no reúnen las condiciones necesarias para mejoras de clase con descuento.
    • Los socios de Skywards+ podrán disfrutar del descuento en mejoras de clase en las transacciones válidas procesadas dentro del periodo de suscripción incluso si la fecha del viaje está fuera del periodo de suscripción.
    • Solo se aplicará un descuento por transacción a cualquier compra de mejora de clase. Para los socios de Skywards+ que cumplan los requisitos para acogerse a varias ofertas de descuento en mejoras de clase, solo estará disponible y se aplicará la mayor de dichas ofertas de descuento (las ofertas no son acumulables).
    • Si un socio de Skywards+ cumple los requisitos para acogerse a un descuento en la mejora de clase en un vuelo, se indicará en el momento de la reserva.
    • Si un socio se registra para una mejora automática, el descuento de Skywards+ solo se aplicará si dicha mejora automática se concede durante el periodo de suscripción. Si se aplica una oferta táctica más elevada en el momento en que se concede la mejora automática, el socio recibirá la oferta aplicable más elevada.
    • Los descuentos en la mejora de clase con millas como parte de Skywards+ se aplican también a las mejoras automáticas, si estas se procesan durante el período de suscripción.
    • Los descuentos en mejoras de clase de Skywards+ no son aplicables ni están disponibles a las mejoras instantáneas disponibles a bordo de un vuelo.
  7. Classic Rewards con descuento único.
    • Cada socio de Skywards+ podrá acogerse a un descuento único en un vuelo Classic Rewards en los vuelos de Emirates que reúnan las condiciones, siempre y cuando el Classic Reward correspondiente se canjee durante el periodo de suscripción a Skywards+ activo del socio de Skywards+ correspondiente (independientemente de la fecha programada del viaje).
    • En el caso de las reservas de grupo, el descuento en Classic Rewards de Skywards+ se aplicará a todos los billetes Classic Rewards incluidos en la reserva de grupo una vez que el socio de Skywards+ correspondiente los haya utilizado.
    • El descuento en Classic Rewards de Skywards+ solo estará disponible en reservas de premio con billetes de ida e ida y vuelta y no estará disponible ni será aplicable en reservas a múltiples ciudades ni viajes «open jaw».
    • El descuento en Classic Rewards de Skywards+ no es reembolsable y no se volverá a aplicar si los detalles del vuelo cambian o se cancelan los vuelos correspondientes. Una vez que el socio de Skywards+ haya utilizado el Classic Reward de Skywards+, dejará de estar disponible.
    • La normativa del programa aplicable a Classic Rewards seguirá aplicándose a cualquier descuento en Classic Rewards de Skywards+.
  8. Tarifas de Efectivo + Millas preferentes
    • A los socios de Skywards+ se les ofrecerá una tarifa Efectivo + Millas preferente para las reservas que reúnan las condiciones realizadas durante su periodo de suscripción Skywards+ (independientemente de la fecha programada del viaje).
    • La tarifa Efectivo + Millas preferente del socio de Skywards+ aparecerá en la página de pago del sitio web cuando el socio seleccione Efectivo + Millas como la opción de pago.
    • La tarifa Efectivo + Millas preferente de los socios de Skywards+ se limita a las reservas que reúnan las condiciones realizadas y emitidas en el sitio web.
    • Para acogerse a la tarifa Efectivo + Millas preferente, los socios de Skywards+ deben seleccionar la opción Efectivo + Millas que se muestra durante el proceso de reserva online.
    • Una vez que el socio de Skywards+ haya seleccionado, revisado y aceptado la opción Efectivo + Millas en la página de pago y haya realizado el pago final para la emisión del billete o billetes, no se permitirán cambios en la tarifa Efectivo + Millas del socio de Skywards+.
    • La normativa del programa aplicable a Efectivo + Millas seguirá aplicándose a las tarifas Efectivo + Millas preferentes de Skywards+.
  9. Ventajas en equipaje facturado
    • De acuerdo con los términos que se indican a continuación, los socios de Skywards+ podrán disfrutar de las siguientes franquicias de equipaje facturado adicionales (las «ventajas en equipaje facturado»):
      1. Los socios de Skywards+ con paquete Clásico podrán disfrutar de 5 kg adicionales de franquicia de equipaje facturado;
      2. Los socios Skywards+ con paquetes Avanzado y Premium podrán disfrutar de 10 kg adicionales de franquicia de equipaje facturado;
    • Las ventajas en equipaje facturado están sujetas a cambios, modificaciones y eliminación en cualquier momento según lo determine Emirates a su exclusivo criterio.
    • En los mercados donde se aplica el concepto de peso de la IATA, las ventajas en equipaje facturado se aplican a todos los socios de Skywards+.
    • Los beneficios de equipaje se aplicarán independientemente del canal utilizado para realizar la reserva. El equipaje facturado es válido únicamente en vuelos de Emirates.
    • En los mercados y en las rutas donde se aplica el concepto de pieza de IATA, los socios de Skywards+ pueden facturar una pieza de equipaje adicional con un límite establecido en todo momento de tres piezas en total, sujeto al peso total por pieza aplicable a la clase de viaje reservada por el socio. Por lo tanto, los socios Gold y Platinum no recibirán ninguna franquicia de equipaje adicional a través de su afiliación a Skywards+.
    • Las ventajas en equipaje facturado solo se aplican y están disponibles únicamente para el socio de Skywards+ en relación con su viaje y no son transferibles a otros viajeros en reservas de grupo.
    • La normativa del programa aplicable a las franquicias de equipaje facturado seguirá aplicándose a las ventajas en equipaje facturado.
  10. Acceso a determinadas salas VIP para clase Business de Emirates
    • Los socios de Skywards+ tendrán acceso a las salas VIP de Emirates cuando vuelen con un billete para un vuelo de Emirates que reúna las condiciones de la siguiente manera (el «acceso a las salas VIP Skywards+»):
      1. Los socios de Skywards+ con paquete Clásico recibirán dos entradas únicas a salas VIP de clase Business de Emirates en Dubái seleccionadas y salas VIP de Emirates en otros aeropuertos de la red de Emirates durante su suscripción a Skywards+;
      2. Los socios de Skywards+ con paquete Avanzado recibirán cinco entradas únicas a salas VIP de clase Business de Emirates en Dubái seleccionadas y salas VIP de Emirates en otros aeropuertos de la red de Emirates durante su suscripción a Skywards+; y
      3. Los socios de Skywards+ con paquete Premium recibirán diez entradas únicas a salas VIP de clase Business de Emirates en Dubái seleccionadas y salas VIP de Emirates en otros aeropuertos de la red de Emirates durante su suscripción a Skywards+.
    • Cada entrada le otorga al socio de Skywards+ un acceso único para una persona a la sala VIP de clase Business de Emirates en aeropuertos seleccionados. El permiso de entrada puede ser utilizado por el socio de Skywards+ o un acompañante que viaje en el mismo vuelo de Emirates. El socio de Skywards+ debe estar presente y utilizar una entrada para que se le conceda el acceso a cualquier invitado.
    • Las reglas y restricciones con respecto al acceso de los invitados a una sala VIP de Emirates establecidas en esta normativa del programa también se extienden y aplican al uso del acceso a la sala VIP Skywards+ por parte de los invitados. En aras de una mayor claridad, el invitado autorizado de un socio de Skywards+ deberá utilizar una de las entradas a la sala VIP Skywards+ disponibles indicadas anteriormente.
    • El acceso a la sala VIP Skywards+ está disponible para los socios de Skywards+ solo para vuelos de Emirates realizados durante el periodo de suscripción del socio correspondiente. Si un socio de Skywards+ no utiliza todas las entradas a la sala VIP Skywards+ durante su periodo de suscripción a Skywards+, estas se perderán y no se trasladarán a ningún periodo de suscripción futuro.
    • El acceso a la sala VIP Skywards+ está sujeto a disponibilidad en todo momento y no garantiza la entrada en ninguna fecha de viaje.
    • El acceso a la sala VIP Skywards+ está sujeto a las limitaciones y reglas que rigen el acceso a las salas VIP de Emirates, establecidas en esta normativa del programa, incluidos, entre otros, los requisitos y restricciones relacionados con el billete del socio correspondiente (salvo que el requisito relacionado con la clase de viaje no se aplicará cuando el socio esté utilizando su acceso a la sala VIP Skywards+).
    • El acceso disponible de los socios a la sala VIP Skywards+ aparecerá reflejado en el perfil de la cuenta de cada socio, pero no se indicará en su tarjeta de embarque.
    • Los agentes de la sala VIP de clase Business de Emirates podrán comprobar las entradas disponibles para cada socio y marcarla como utilizada una vez se utilice. Emirates se reserva el derecho a retirar o limitar la disponibilidad del acceso a salas VIP de Skywards+ cuando lo considere oportuno. El acceso a salas VIP está sujeto a restricciones relativas a la capacidad.

19. Skywards Exclusives

Consulte los términos y condiciones(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) sobre el uso de nuestra plataforma Skywards Exclusives y la normativa del programa(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) que se aplican a las transacciones realizadas en el sitio web de Skywards Exclusives.

20. Privacidad

  1. En relación con Emirates Skywards, Emirates recopila, almacena, usa y divulga información personal de los socios de acuerdo con la política de privacidad. La política de privacidad contiene información sobre qué datos personales recopila Emirates, cómo se usan, a quién se revelan y para qué fines. También incluye información sobre cómo los socios pueden retirar el consentimiento cuando corresponda y cómo dichos socios pueden ponerse en contacto con Emirates para gestionar su privacidad.
  2. Sin perjuicio a lo establecido en la cláusula 20.1 anterior, es necesario para ser socio de Emirates Skywards que, a menos que Emirates sea notificado de lo contrario por un socio de Qantas Travel, el socio de Qantas Travel acceda a que Emirates divulgue los datos de contacto del socio de Qantas Travel en la fecha de resolución de la colaboración con Qantas o después de ella. Dicha revelación deberá hacerse con el propósito de que Qantas ofrezca al socio de Qantas Travel afiliarse al programa de viajero frecuente de Qantas (o el programa equivalente en la fecha de finalización del acuerdo con Qantas). El uso y la revelación por parte de Qantas de la información personal podrían diferir de los de Emirates. Qantas podría no regirse por las mismas leyes de privacidad que proporcionan el nivel de protección que ofrece Emirates Skywards. En aras de una mayor claridad, nada de lo contenido en esta cláusula 20.2 requerirá que un socio de Qantas Travel cancele su afiliación a Emirates Skywards y/o que acepte afiliarse al programa de viajero frecuente de Qantas (o su equivalente) en ningún momento.
  3. Sin perjuicio de la cláusula 20.1 anterior, la información personal de los socios que anteriormente eran socios de flydubai OPEN o que hayan volado con flydubai será utilizada y compartida entre Emirates y flydubai con el propósito de operar el programa Emirates Skywards. El uso y la divulgación de información personal de flydubai pueden ser diferentes a los de Emirates.
  4. Si un socio ha solicitado la eliminación de su cuenta de conformidad con el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (derecho a ser borrado/derecho a ser olvidado), se perderán todas las millas acumuladas pero no canjeadas, transferidas o caducadas que queden en la cuenta.

21. Responsabilidad

  1. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMIRATES NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A NINGÚN SOCIO U OTRA PERSONA POR PÉRDIDAS O DAÑOS, YA SEAN DIRECTOS O INDIRECTOS, DERIVADOS DE LOS CAMBIOS O LA FINALIZACIÓN DE EMIRATES SKYWARDS O DE ALGUNO DE LOS SERVICIOS, BENEFICIOS O ACUERDOS PROPORCIONADOS A UN SOCIO, INCLUIDA LA SUSPENSIÓN DE UN SOCIO O LA SUSPENSIÓN DE BENEFICIOS, SERVICIOS O ACUERDOS.
  2. Sin perjuicio de otros derechos y recursos que Emirates pueda tener en virtud de esta normativa del programa, Emirates se reserva el derecho de denegar a un socio su participación en el programa Emirates Skywards, cancelar todas las millas acumuladas anteriormente y solicitar una compensación por las bonificaciones utilizadas si, bajo el exclusivo criterio de Emirates Skywards, dicho socio o su coordinador de viajes ha participado en una mala conducta deliberada o ha hecho un uso indebido del programa, incluido, entre otros, (i) cualquier adquisición, venta o abuso fraudulento o no autorizado de millas Skywards, (ii) cualquier adquisición, venta o abuso del programa Emirates Skywards, (iii) o cualquier adquisición, venta o abuso de cualquier bonificación.
  3. El servicio de conserjería de Emirates Skywards y otros servicios seleccionados ofrecidos a los socios son operados por terceras partes (cada uno denominado «Proveedor») Todos los socios que se beneficien de estos servicios entablarán una relación legal con el proveedor correspondiente. En la medida en que la ley lo permita, Emirates no asume ninguna responsabilidad con respecto a ningún socio u otra persona por negligencia, mala conducta intencionada, mal servicio o cualquier otro tipo de incumplimiento de las obligaciones que surjan de la prestación o negación de prestación de los servicios suministrados por un proveedor resultante de la relación legal de un socio con el proveedor.

22. General

  1. La normativa del programa podría modificarse, suspenderse o llegar a su fin en cualquier momento sin previo aviso según la ley lo permita, salvo que se empleen esfuerzos razonables para publicar puntualmente detalles de dichas modificaciones, suspensiones o finalizaciones (según corresponda) a través de la página web. En el caso de que exista algún conflicto entre esta versión de la normativa del programa y alguna versión de la misma publicada a través del sitio web de Emirates Skywards, prevalecerá esta última.
  2. El uso por parte del socio de su tarjeta digital de socio o de su número de socio tras cualquier cambio o variación en la normativa del programa se considerará la aceptación del socio a dicho cambio o variación.
  3. Algunas funciones y características del sitio web pueden diferir o no estar presentes en la versión móvil del sitio web o de la app de Emirates y, por lo tanto, solo se podrá acceder a ellas a través de la versión de escritorio del sitio web.
  4. Cualquier aviso que se realice al socio de acuerdo con esta normativa del programa se considerará como realizado una vez enviado mediante correo franqueado al socio a la dirección que el socio haya facilitado a Emirates Skywards para tales fines.
  5. La normativa del programa se rige por la legislación del emirato de Dubái y cualquier procedimiento con respecto a o en relación con Emirates Skywards debe llevarse a cabo en dicha jurisdicción. La afiliación, incluidos los requisitos necesarios para ser socio y obtener millas o bonificaciones, está sujeta a las leyes y normativas aplicables, incluidas todas las resoluciones aplicables de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
  6. Emirates Skywards no opera (o dejaría de operar) en una jurisdicción en la que Skywards estuviese prohibido (o fuese a prohibirse) de conformidad con leyes o directrices gubernamentales.
  7. Se han tomado todas las medidas razonables para garantizar que la información contenida en la normativa del programa y en cualquier publicación y anuncios concernientes a Emirates Skywards fuesen adecuados, pero Emirates Skywards no acepta ninguna responsabilidad en cuanto a errores u omisiones de información, ya sea escrita o verbal.
  8. Cualquier parte de esta normativa del programa que se considere inexigible por alguna razón podrá ser eliminada y no afectar al resto de la normativa de ningún modo. Emirates no estará obligada a proporcionar ningún servicio o acción en cumplimiento de esta normativa del programa si hacerlo fuera en contra de la ley.
  9. Es posible que los socios tengan que proporcionar documentación en el momento del check-in para demostrar su identidad y su afiliación a Emirates. Si un socio no cumple este requisito, Emirates se reserva el derecho a denegar su transporte.

23. Utilización del código de acceso de un solo uso de Emirates Skywards

Como medida de seguridad adicional, Emirates Skywards ha introducido un segundo nivel de autenticación mediante el uso de un código de acceso de un solo uso para ciertas actividades de cuenta, como, por ejemplo, el inicio de sesión en la cuenta, las actualizaciones de perfil y los canjes (servicio de código de acceso de un solo uso).

Se trata de un número generado al azar que Emirates enviará a través de SMS o correo electrónico a un socio en relación con ciertas actividades de la cuenta. Constituye un segundo nivel de autenticación, que podría solicitarse al socio para confirmar que ha autorizado la actividad de la cuenta. Se notificará al socio en el momento de la actividad de cuenta pertinente si el código de acceso de un solo uso es necesario.

Cuando sea necesario para la cuenta de un socio, Emirates enviará un código de acceso de un solo uso por SMS al número de móvil registrado del socio o a su dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Emirates Skywards (tal y como figura en el perfil del socio).

Los socios deberán asegurarse de que toda la información (entre otros, los datos de contacto) facilitada a Emirates sea precisa y esté actualizada en todo momento. En el caso de que el socio no facilite a Emirates la información necesaria o de que no la actualice, es posible que Emirates no pueda emitir el código de acceso de un solo uso, lo que podría dar lugar a que el socio no pueda acceder a su cuenta. Los socios pueden actualizar el perfil de su cuenta de Emirates Skywards en cualquier momento para asegurarse de que sus datos de contacto estén actualizados.

Emirates podría, a su entera discreción, ponerse en contacto con un socio (y grabar la conversación) para verificar su identidad y la actividad de la cuenta. Si se introduce varias veces un código de acceso de un solo uso incorrecto, se podría bloquear la cuenta del socio o se podrían imponer otras restricciones de uso, tal y como disponga Emirates en cada ocasión. Como parte de sus procedimientos de prevención del fraude y verificación de socios, Emirates podría solicitar a un socio otros datos u otra identificación.

Los socios no deben permitir que el número de su cuenta o el código de acceso de un solo uso sean utilizados por ninguna otra persona y deberán asegurarse en todo momento de que el número de su cuenta y el código de acceso de un solo uso no se revelen a ninguna otra persona. Si alguna otra persona revela o descubre el código de acceso de un solo uso, el socio deberá informar inmediatamente a Emirates Skywards del incidente a través de SkywardsMemberVerification@emirates.com.

Mediante el uso del servicio de acceso de un solo uso, los socios autorizan a Emirates a comunicar dicho código al socio y a autenticar la identidad y actividad de cuenta del socio mediante el uso del código de acceso de un solo uso. Si un socio no puede facilitar el código de acceso de un solo uso o si la autenticación a través de dicho código no se hace correctamente, Emirates podría restringir el acceso a la cuenta del socio.

El proveedor de servicios móviles podría no permitir que un socio reciba el código de acceso de un solo uso a través del SMS si el socio se encuentra en el extranjero o está usando una red de servicios móviles en el extranjero. Además, el proveedor podría imponer cargos por el servicio de recepción del código de acceso de un solo uso.

Emirates no será, bajo ninguna circunstancia, responsable de pérdidas o daños como consecuencia o en conexión con la incapacidad del socio de acceder a su cuenta cuando la autenticación mediante código de acceso de un solo uso se retrase o falle por algún motivo. Emirates Skywards no será responsable de los cargos impuestos por el proveedor del servicio o cualquier otra parte implicada.

Emirates se reserva el derecho de añadir, suspender o finalizar el servicio de código de acceso de un solo uso o su uso temporal o permanente en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo que Emirates considere necesario o aconsejable, incluyendo, entre otros, cuando se sospeche de un fallo de seguridad o cuando Emirates tenga motivos fundados para sospechar que la información facilitada por un socio no está actualizada ni es precisa.

Modificación del programa

Emirates Skywards se rige por esta normativa del programa. Emirates Skywards se reserva el derecho de cambiar, modificar o corregir cualquier parte del programa Emirates Skywards en cualquier momento de acuerdo con la normativa del programa. Este derecho incluye, sin limitaciones, cambios en la afiliación de socios de Emirates Skywards, normativas para obtener o canjear millas, normativas para el uso de vuelos por canje de millas, horarios de vuelos, ventajas en viajes para socios y características específicas de ofertas promocionales.

Renuncia de garantías y limitación de responsabilidad

La información publicada en el sitio web o en la App de Emirates podría estar incompleta o contener imprecisiones o errores tipográficos. Emirates Skywards no declara ni garantiza que el sitio web o la App de Emirates estén disponibles en todo momento o que no ocurran errores, omisiones o pérdida de la información transmitida, o que no haya virus en el sitio web o la App de Emirates. Emirates no realiza declaración alguna sobre la idoneidad de la información, los productos y los servicios contenidos en el sitio web o la app de Emirates. Esta información, productos y servicios se proporcionan tal cual sin garantía de ningún tipo. Por la presente, Emirates renuncia a toda garantía y condición en cuanto a la información, los productos y servicios, incluidas todas las garantías y condiciones de comerciabilidad implícitas, adecuación para un fin, titularidad y cumplimiento concretos. 

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Enlaces

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