Puede leer sobre nuestra Política de privacidad y cómo protegemos su información personal
Si tiene alguna pregunta acerca de la seguridad de su cuenta, puede ponerse en contacto con un centro de llamadas de Emirates o puede hablar con nosotros online.
Para informar sobre problemas de seguridad o privacidad que afectan a los productos o servidores web de Emirates Group, puede ponerse en contacto con security@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico). También puede utilizar la clave PGP de ciberseguridad de Emirates Group para cifrar la información confidencial que envía por correo electrónico. Cuando recibimos su correo electrónico, le enviamos un correo electrónico de confirmación automática. Si no recibe este correo electrónico, verifique la dirección de correo electrónico y envíelo de nuevo. Responderemos a través de este canal seguro si requerimos información adicional para investigar un problema de seguridad.
Para la protección de nuestros clientes, Emirates Group por norma general no divulga, analiza ni confirma los problemas de seguridad hasta que se haya completado una investigación integral y estén disponibles todos los parches o correcciones necesarios.
Las notificaciones publicadas por la ciberseguridad de Emirates Group están firmadas con la clave PGP de ciberseguridad de Emirates Group. Animamos a nuestros clientes a verificar la firma para garantizar que cualquier documento recibido haya sido redactado por nuestro personal y no haya sido sujeto a cambios.
Emirates Group menciona a los investigadores que han informado sobre problemas de seguridad en los servidores web de Emirates Group en la página de notificaciones del servidor web de Emirates Group.
Emirates Group maneja las solicitudes de información del Gobierno de acuerdo con las leyes locales de los países en los que opera. Puede ponerse en contacto con GSLEPI@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico) si es usted un organismo de seguridad.
Los periodistas pueden ponerse en contacto con nuestra oficina de prensa en PR@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico) o visitar la sala de prensa de Emirates(Abre un enlace externo en una pestaña nueva).
Si recibe un correo electrónico o una llamada de alguien que dice ser de Emirates y le pide su nombre de cuenta y contraseña, es probable que esté siendo objeto de una estafa.
Los estafadores utilizan cualquier medio para obtener su información personal, incluidos, entre otros, correos electrónicos falsos, ventanas emergentes, mensajes de texto y mensajes instantáneos e incluso llamadas telefónicas. Intentarán engañarlo para que comparta información personal, como la contraseña de usuario de Skywards o la información de la tarjeta de crédito. Estos son algunos consejos útiles sobre cómo proteger su cuenta y evitar estafas.
Nunca comparta su contraseña de usuario de Skywards con nadie. Emirates nunca le pedirá esto como parte de nuestro proceso de validación o cuando le brindemos asistencia. Si cree que su usuario de Skywards se ha visto afectado, le recomendamos que cambie su contraseña de inmediato.
Los estafadores pueden suplantar números de teléfono y pueden emplear una combinación de adulación y amenazas para presionarlo a que les brinde información o dinero. Le recomendamos que verifique la identidad de la persona que llama en todo momento antes de proporcionar cualquier información personal. Si recibe una llamada no solicitada de alguien que dice ser de Emirates, o si tiene alguna duda sobre la llamada, cuelgue y póngase en contacto con nosotros directamente.
Los estafadores también intentan copiar correos electrónicos y mensajes de texto, incluido el uso no autorizado de logotipos y formatos corporativos de compañías legítimas para engañarlo y que comparta su información personal y contraseñas. Recomendamos a nuestros clientes que no sigan los enlaces ni abran archivos adjuntos en mensajes sospechosos o no solicitados. Si necesita cambiar o actualizar su información personal, póngase en contacto con nosotros directamente.
Las siguientes señales pueden ayudarlo a identificar posibles estafas de phishing:
Para informar sobre un correo electrónico sospechoso que diga que proviene de Emirates, puede reenviarnos el mensaje a abuse@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico). Incluya información completa del encabezado(Abre un enlace externo en una pestaña nueva). Aunque Emirates supervisa esta dirección de correo electrónico, es posible que no reciba una respuesta individual a su informe más allá de un acuse de recibo automático.
Debido a la naturaleza sensible de la información de seguridad, Emirates proporciona un método para que usted:
Puede obtener una versión de prueba comercial o gratuita de PGP Desktop de PGP Corporation(Abre un enlace externo en una pestaña nueva). Además, GnuPG(Abre un enlace externo en una pestaña nueva)está disponible como software gratuito.
Esta es nuestra clave PGP, válida hasta el 12 de enero de 2025.
Identificador de clave: 8E56617F
Tipo de clave: RSA
Caduca: 13/01/2025
Tamaño de clave: 4096/4096
Huella: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F
Identificador de usuario: security@emirates.com
-----INICIO DE LA CLAVE PÚBLICA PGP----- mQINBF/+3TkBEADHEltqtuDsEhyt3X74Gba/xDW9uhYGQfFNASisEjkUEqU/oC6P r58kHrqNVp0zY57k8+YjkTAjgteB4EV5wjM6ApgyysfPpRarBSaZ8dkwgEW0jZs0 ENz/2kz741kZIGTWiJiJtVu6oY5Z0iaL0j6eHNeTQjSW5K2NQa7QXPWqtuWLEd39 YetynVrRCQjHV3KWTXpc7hl4u2EpopYtDsT1alw/Zc+EHBN4pjNz7fxccSWa4s9j nYu+b8B8Dlbuls+SyfIPYAJGwGRgQNAc3MX97AGJ0VkR4j8vTOCbh3M6gZPQl52L hHgEDzJzrz8JKZgugKaP9dWm1O+wUFe1QjQrwoUt49c1QcQtvVWibIYmsM8Lk0rZ IBFMUXO0/E15e4+pPMH8x7yxxHgw/HrfdAj5JOiYwfB/JJuMlI40uiiNu0SimW+v b5PmkrF1xfjBuHIUsvp6piKk1ZdlxKXjTAbqHKQ2MvZyRGRDzl9mGA6vcJMyGnwg IT7PicB4U05jvr8oqkDfiiMxsmqgxr5qgySwBbFIf3+WB4h/zE7MF2t8ewcsLUp1 TUh2F8tojEd9xtJgNPRixS6TK341GEdoyHIzpGWRGrm98G1WcEVj87d0YuPw52u/ Kv7oLuj2dTm139OtHEBp3FyqZBoTwGRrEV33L8lB85Bv10h74FTM61nA8QARAQAB tDxjc29jQGVtaXJhdGVzLmNvbSAoQ1NPQyBQdWJsaWMgS2V5IFBhaXIpIDxjc29j QGVtaXJhdGVzLmNvbT6JAlQEEwEIAD4WIQSsYHmlRMVntBycp+1LxgfjjlZhfwUC X/7dOQIbAwUJB4YfQQULCQgHAgYVCgkICwIEFgIDAQIeAQIXgAAKCRBLxgfjjlZh f+ufEAC+8d733ICQLSKDRRzAxa79SJb6iQzzzPJHfBKdIXxwgO3rRBK7clzvKrAu 6FRopbuAgJj66kwMwTHUriLn6G+MccIC5PKOc1BIYlqvP/G4+DBDBEW8ZwWxOy7D Yfb8d5DjjhJ6lb/0UGSB+f5aGQLtJmKowjxRwk3/sUXA0owtSOuFJ/yxEPTRPMu3 avDIhT1QhKpwdCMge82WH4Rut4RVHsUuD4/ciMsoq1dk6a5Y+CBmFFqOny4yqigr YDZArYjbNRtSlmV2aOTm2/Td9P+Kx8HRHEZHY2ykYbetoOoFtrq9a+m5BkR4v3od zQ8EHrban8kwW6Gf8avU4dulJcOuOVK9ISmfatV6B8TFraAFyTOC96geL66/eNJR P76WjV5T7DBk9T01ZTpABMxmeGFFxNIDl+AFo2jAJIBr8Ndz7fAVMAg1WAISH78r 82yB3TJ70lTjmhcAwSCs/5cmlpF1ywO4bu9+nZwi4bqQyhZcLa08f9vP5Zh9h1JF C4jhSpWyZZYUOVBa6BGqK5YyELzQe1W31+Y2C4ISkm/bNdGEiyDYcJPwGBxFW6Nx eqTnrThWDdZTizE12aBp0sevo3yC3WLmmuJuKgtHkVRfFKc+0pZMb964m7AGoWWC KZq9KDahp67O0KOPUurkazBpj3y6EXdEn2GWbQTFXX7+uBRJXbkCDQRf/t05ARAA 3o2KBATjnRRDEBu6sqVI6ACivLSOfOhs/0Z4XRfEa4T9ko4DxqXLdKfdhmmXfKJU toeK2gVHjtAokg1R2OQ2U+sXACbl3b9R+q3ESDH+9i3ApklnS/7q4OoXHshJ+jAN Ych8lpCk4eYVEP1fGa5jHi+khDXTz5tKnUQSsrAJDxUM8mpgjQiOp7vPidWGEwZM 4ePZ3MP0B16fFGKQ9uAxBoqrNJnYwrYVjT7w5Nb2LFE54WTfMlJpY3nwTmbZOVQ7 5cn5+KROt0LDTmU9dcnKvuEXRAH4nco3ldfwpkTRHDdlbI9rF4Ajq78+Im/TfOa3 ndDuqV+rukIR8c2uzRvuCJCHEcncc+XgdHRAG11iTK1HsAoyprHHhgNEvdlN/OMr Z5Z/Vk7jQWon762ctttyG5ndNnPeeAN+ju8bz100rVBZjIWxKB6juPQBoW/RJATw FodrgfEBnFdjXbf8OOn35y0yoXj/bJ2ZvfLvfasoLiToik7ryZWHl6a0cIhRgNZ8 MbvExr4lZMGhUuplMbCF3wf5dkjmjrP/5pNtAOXt4nCWvQwQMkqReWe1hkWH6gXo 50+11TGWNI07H81ZA0yEGntt+4W4O9ubvZ4XnpB8QcqlO4l/juIXQNV+5lrgDVaJ XgfJ38vStyJ/cEO/nmValC+f9kIFLhfoLtGl+eo0YTUAEQEAAYkCPAQYAQgAJhYh BKxgeaVExWe0HJyn7UvGB+OOVmF/BQJf/t05AhsMBQkHhh9BAAoJEEvGB+OOVmF/ 9LYP/0w19wP+zuv6+vg6XVUeRlEwsJKCtGw1DFIwgi7LNXtZYTd5xbLuKoyqoyXs h8DGC+ziRIA4wjo1OV+FnkOgr/OEnzxnOnyJJMBLCaf6hFTK8rPr9wmBTiuIB9IC AF3au/mfA6DmjWajwio03cer9qlWstJiqYonMXHb89dEtHDi+qq4LaSaEcJw5oXd D2y2H/2LL7A1sxCAaDIcCUwFYMxwUwwUyrm07WgBfnlJySX9PGP8I4d8v9/Tr3I4 wCUhOo69d2hmvuHyLkG8a2LMc2AEOBw/XeA8CMcy6XDnxsJI1odfeI28kJR2nyzz ryi78XB0vmhXwxyVHmGmO/PiAG4IXuPgSO2TxXTg8UFJ8ULKFBkQYWegjX4YBy3n cPZWhXd3L3TpAxouYjdRLnqSHEIL13L1MlwNHOg9KzEHVXea3wpbW/2QNOEezSvw RbsVFZ38Oyqf319E2dr6S0hw6F2rri0iNeQyM0e4DIiUNHaFtgCG10ga6bYy75Q9 tWY/dpDchXID8IhbQTq7hVk50gQ2X52/K7hFD9ycLE9jLmF5qaI2jjMyJLrf/cX5 0mDFPNQY8bqbxPCJjvoLILvSCOweELe417BOAvx+dQttfHUeNxNpZXLohRifqvL8 0BUOiRFob8/0xuyo1PkuuPb5aUGwlw0+ireD0LG07Urggicw =oe12 -----FIN DE LA CLAVE PÚBLICA PGP-----
Los mensajes que han sido enviados legítimamente por el equipo de ciberseguridad de Emirates siempre se firman con nuestra clave PGP. Animamos a nuestros clientes a verificar la firma para garantizar que cualquier documento recibido haya sido redactado por nuestro personal y no haya sido sujeto a cambios.
Cuando envíen información de seguridad confidencial por correo electrónico, animamos a nuestros clientes a que la cifren.
¿Le preocupa que una persona no autorizada pueda tener acceso a su usuario de Skywards? Estos pasos pueden ayudarlo a descubrir y recuperar el control de su cuenta.
Debido a que nuestros clientes pueden usar su usuario de Skywards para Emirates y sus productos y servicios asociados, lo animamos a asegurarse de que su cuenta de Skywards sea lo más segura posible. Recomendamos a nuestros clientes que no compartan información de contraseña con nadie. Si alguien que no conoce o en quien no confía puede iniciar sesión con su cuenta de Skywards, su cuenta no es segura.
Estas son algunas de las razones por las cuales la cuenta de Skywards que está utilizando puede no ser segura:
Si algún punto de los anteriores le resulta familiar, su cuenta puede haberse visto afectada y le recomendamos que realice los siguientes pasos lo antes posible para restablecer su contraseña y revisar la información de su cuenta.
Su cuenta de Skywards podría verse comprometida si recibe una notificación de cuenta de Emirates Skywards por un cambio que no realizó o si no reconoce cambios en los datos de su cuenta. Por ejemplo:
Si recibe un correo electrónico que no está seguro de que sea válido o si cree que puede ser un correo electrónico fraudulento de phishing, aquí tiene algunos consejos útiles que pueden ayudarlo a determinar su legitimidad.
Si cree que su cuenta de Skywards se ha visto afectada, puede seguir estos pasos para controlarla y revisar la información de su cuenta:
Si ha completado los pasos anteriores pero aun así tiene motivos para creer que su cuenta aún está afectada, puede ponerse en contacto con el centro de contacto de Emirates.