Información sobre accesibilidadSaltar a contenido principal
Clientes
  • Si cree que su cuenta de cliente (o usuario de Skywards) en Emirates.com se ha visto afectada por el phishing o si tiene alguna duda con respecto a la integridad de su cuenta, le recomendamos que inicie sesión en la página de Skywards y cambie su contraseña de inmediato.
  • Si ha olvidado su contraseña de usuario de Skywards, puede informarse de cómo restablecerla aquí
  • Si recibe lo que cree que es un mensaje de phishing que dice ser de Emirates Airline o de otras entidades del Emirates Group, puede consultar la página de información sobre phishing de Emirates Group y denunciarlo.
  • Si se le pide que utilice nuestro servicio de contraseña única para recuperar su cuenta de Emirates Skywards, infórmese de cómo hacerlo en nuestra página de Preguntas frecuentes

Privacidad

Puede leer sobre nuestra Política de privacidad y cómo protegemos su información personal

Si tiene alguna pregunta acerca de la seguridad de su cuenta, puede ponerse en contacto con un centro de llamadas de Emirates o puede hablar con nosotros online.

Investigadores de seguridad y privacidad.

Para informar sobre problemas de seguridad o privacidad que afectan a los productos o servidores web de Emirates Group, puede ponerse en contacto con security@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico). También puede utilizar la clave PGP de ciberseguridad de Emirates Group para cifrar la información confidencial que envía por correo electrónico. Cuando recibimos su correo electrónico, le enviamos un correo electrónico de confirmación automática. Si no recibe este correo electrónico, verifique la dirección de correo electrónico y envíelo de nuevo. Responderemos a través de este canal seguro si requerimos información adicional para investigar un problema de seguridad.

Para la protección de nuestros clientes, Emirates Group por norma general no divulga, analiza ni confirma los problemas de seguridad hasta que se haya completado una investigación integral y estén disponibles todos los parches o correcciones necesarios.

Las notificaciones publicadas por la ciberseguridad de Emirates Group están firmadas con la clave PGP de ciberseguridad de Emirates Group. Animamos a nuestros clientes a verificar la firma para garantizar que cualquier documento recibido haya sido redactado por nuestro personal y no haya sido sujeto a cambios.

Emirates Group menciona a los investigadores que han informado sobre problemas de seguridad en los servidores web de Emirates Group en la página de notificaciones del servidor web de Emirates Group.

Cuerpos de seguridad

Emirates Group maneja las solicitudes de información del Gobierno de acuerdo con las leyes locales de los países en los que opera. Puede ponerse en contacto con GSLEPI@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico) si es usted un organismo de seguridad.

Prensa

Los periodistas pueden ponerse en contacto con nuestra oficina de prensa en PR@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico) o visitar la sala de prensa de Emirates(Abre un enlace externo en una pestaña nueva).

Evite los correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing), las «estafas de los billetes gratis», las «facturas fraudulentas», las llamadas falsas de agentes de viajes y otras estafas

Aplique estos consejos para evitar estafas y obtenga información sobre qué hacer si cree que su usuario de Skywards se ha visto comprometido.

Si recibe un correo electrónico o una llamada de alguien que dice ser de Emirates y le pide su nombre de cuenta y contraseña, es probable que esté siendo objeto de una estafa.

Los estafadores utilizan cualquier medio para obtener su información personal, incluidos, entre otros, correos electrónicos falsos, ventanas emergentes, mensajes de texto y mensajes instantáneos e incluso llamadas telefónicas. Intentarán engañarlo para que comparta información personal, como la contraseña de usuario de Skywards o la información de la tarjeta de crédito. Estos son algunos consejos útiles sobre cómo proteger su cuenta y evitar estafas.

Proteja su usuario de Skywards

Nunca comparta su contraseña de usuario de Skywards con nadie. Emirates nunca le pedirá esto como parte de nuestro proceso de validación o cuando le brindemos asistencia. Si cree que su usuario de Skywards se ha visto afectado, le recomendamos que cambie su contraseña de inmediato.

Si recibe una llamada telefónica o un mensaje de voz sospechosos

Los estafadores pueden suplantar números de teléfono y pueden emplear una combinación de adulación y amenazas para presionarlo a que les brinde información o dinero. Le recomendamos que verifique la identidad de la persona que llama en todo momento antes de proporcionar cualquier información personal. Si recibe una llamada no solicitada de alguien que dice ser de Emirates, o si tiene alguna duda sobre la llamada, cuelgue y póngase en contacto con nosotros directamente.

Si recibe un correo electrónico de phishing o mensaje de texto

Los estafadores también intentan copiar correos electrónicos y mensajes de texto, incluido el uso no autorizado de logotipos y formatos corporativos de compañías legítimas para engañarlo y que comparta su información personal y contraseñas. Recomendamos a nuestros clientes que no sigan los enlaces ni abran archivos adjuntos en mensajes sospechosos o no solicitados. Si necesita cambiar o actualizar su información personal, póngase en contacto con nosotros directamente.

Las siguientes señales pueden ayudarlo a identificar posibles estafas de phishing:

  • La dirección de correo electrónico o el número de teléfono del remitente no coinciden con el nombre de la empresa de la que afirma ser el remitente.
  • Su dirección de correo electrónico o número de teléfono es diferente del que proporcionó a esa empresa.
  • El mensaje comienza con un saludo genérico, como «Estimado cliente». La mayoría de las compañías legítimas incluirán su nombre en sus mensajes.
  • Un enlace parece ser legítimo, pero al hacer clic lo lleva a una URL de un sitio web que no coincide con la dirección del sitio web de la empresa.
  • El mensaje se ve significativamente diferente a otros mensajes que puede haber recibido de la compañía.
  • El mensaje solicita información personal, como los datos de la tarjeta de crédito o la contraseña de la cuenta.
  • El mensaje no ha sido solicitado y contiene un archivo adjunto.

Informar a Emirates sobre intentos de phishing y otros mensajes sospechosos

Para informar sobre un correo electrónico sospechoso que diga que proviene de Emirates, puede reenviarnos el mensaje a abuse@emirates.com(Abre su cliente de correo electrónico). Incluya información completa del encabezado(Abre un enlace externo en una pestaña nueva). Aunque Emirates supervisa esta dirección de correo electrónico, es posible que no reciba una respuesta individual a su informe más allá de un acuse de recibo automático.

Proteger la información de seguridad

Debido a la naturaleza sensible de la información de seguridad, Emirates proporciona un método para que usted:

1. Obtener PGP

Puede obtener una versión de prueba comercial o gratuita de PGP Desktop de PGP Corporation(Abre un enlace externo en una pestaña nueva). Además, GnuPG(Abre un enlace externo en una pestaña nueva)está disponible como software gratuito.

2. Clave de seguridad cibernética de Emirates

Esta es nuestra clave PGP, válida hasta el 12 de enero de 2025.

Identificador de clave: 8E56617F

Tipo de clave: RSA

Caduca: 13/01/2025

Tamaño de clave: 4096/4096

Huella: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

Identificador de usuario: security@emirates.com

-----INICIO DE LA CLAVE PÚBLICA PGP-----
 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=oe12
-----FIN DE LA CLAVE PÚBLICA PGP-----

3. Consulte nuestra firma PGP en mensajes y documentos de correo electrónico.

Los mensajes que han sido enviados legítimamente por el equipo de ciberseguridad de Emirates siempre se firman con nuestra clave PGP. Animamos a nuestros clientes a verificar la firma para garantizar que cualquier documento recibido haya sido redactado por nuestro personal y no haya sido sujeto a cambios.

4. Cifrar información sensible

Cuando envíen información de seguridad confidencial por correo electrónico, animamos a nuestros clientes a que la cifren.

Si cree que su usuario de Skywards se ha visto comprometido

¿Le preocupa que una persona no autorizada pueda tener acceso a su usuario de Skywards? Estos pasos pueden ayudarlo a descubrir y recuperar el control de su cuenta.

Debido a que nuestros clientes pueden usar su usuario de Skywards para Emirates y sus productos y servicios asociados, lo animamos a asegurarse de que su cuenta de Skywards sea lo más segura posible. Recomendamos a nuestros clientes que no compartan información de contraseña con nadie. Si alguien que no conoce o en quien no confía puede iniciar sesión con su cuenta de Skywards, su cuenta no es segura.

Estas son algunas de las razones por las cuales la cuenta de Skywards que está utilizando puede no ser segura:

  • Alguien más creó una cuenta de Skywards en su nombre o está usando una cuenta de Skywards que le proporcionó su agente de viajes.
  • Está compartiendo una cuenta de Skywards con familiares o amigos. Les recordamos a nuestros clientes que su cuenta de Skywards es su cuenta personal. Si desea acumular millas de miembros de su familia o para ellos, puede inscribirse en el programa Familiar.
  • No reconoce la cuenta de Skywards que está abierta en la APP de Emirates en su dispositivo.
  • Puede haber compartido su contraseña con otra persona de forma intencionada o sin querer. Por ejemplo, otra persona seleccionó su contraseña para usted, le dijo a alguien su contraseña o podría haber introducido su contraseña en un sitio web de phishing.
  • No tiene control de la dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado a su cuenta de Skywards.
  • Su contraseña puede ser considerada débil o se ha visto comprometida. Puede obtener más información acerca de contraseñas débiles aquí(Abre el enlace externo en una nueva pestaña) y cómo debe crear una contraseña más segura para su cuenta aquí(Abre un enlace externo en una pestaña nueva).

Si algún punto de los anteriores le resulta familiar, su cuenta puede haberse visto afectada y le recomendamos que realice los siguientes pasos lo antes posible para restablecer su contraseña y revisar la información de su cuenta.

¿Cómo puedo saber si mi cuenta de Skywards se ha visto comprometida?

Su cuenta de Skywards podría verse comprometida si recibe una notificación de cuenta de Emirates Skywards por un cambio que no realizó o si no reconoce cambios en los datos de su cuenta. Por ejemplo:

  • Recibe un correo electrónico o una notificación que indica que su cuenta de Skywards se utilizó para iniciar sesión en un dispositivo que no reconoce o no inició sesión recientemente (por ejemplo, «Su cuenta de Skywards se usó para iniciar sesión en Emirates.com en un PC que no es el suyo o desde una ubicación desconocida»).
  • Recibió un correo electrónico de confirmación de Emirates que indica que se cambió la contraseña de su cuenta de Skywards o que se actualizó la información de su cuenta, pero no recuerda haber realizado dichos cambios.
  • Verá millas Skywards deducidas por compras o reembolsos que no realizó.
  • Su contraseña ya no funciona o podría haber sido cambiada o bloqueada.
  • No reconoce ninguno o alguno de los datos de su cuenta.

Si recibe un correo electrónico que no está seguro de que sea válido o si cree que puede ser un correo electrónico fraudulento de phishing, aquí tiene algunos consejos útiles que pueden ayudarlo a determinar su legitimidad.

¿Cómo puedo recuperar el control de mi cuenta de Skywards?

Si cree que su cuenta de Skywards se ha visto afectada, puede seguir estos pasos para controlarla y revisar la información de su cuenta:

  1. Inicie sesión en la página de su cuenta de Skywards Si no puede iniciar sesión o recibe un mensaje de que la cuenta está bloqueada cuando intenta iniciar sesión, intente restablecer o desbloquear su cuenta. Si aun así no puede iniciar sesión, puede ponerse en contacto con el equipo de Skywards.
  2. Cambie la contraseña de su cuenta de Skywards y elija una contraseña segura.
  3. Revise toda la información personal y relacionada con la seguridad en su cuenta. Actualice cualquier información que sea incorrecta o que no reconozca, por ejemplo:
  4. Consulte con su proveedor de direcciones de correo electrónico para asegurarse de que controla todas las direcciones de correo electrónico asociadas a su cuenta de Skywards. Si no reconoce ni controla las direcciones de correo electrónico asociadas a la cuenta de Skywards, le recomendamos que cambie la contraseña de la dirección de correo electrónico o utilice una dirección de correo electrónico diferente.

Si ha completado los pasos anteriores pero aun así tiene motivos para creer que su cuenta aún está afectada, puede ponerse en contacto con el centro de contacto de Emirates.