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Nuestros equipos de servicio al cliente están online 24/7 para responder a sus consultas en inglés y árabe.
Advertencia de viaje: Emirates aumenta sus operaciones
Ahora Emirates opera a 137 destinos en 72 países de América, Europa, África, Asia Occidental, Oriente Medio/CCG, Lejano Oriente y Australasia.
Estamos al tanto de la situación en todo momento y trabajamos para ofrecerles a nuestros clientes aún más opciones de vuelos y conexiones.
Puede consultar los datos más recientes de nuestros horarios de vuelos para ver cuáles son los próximos vuelos y reservar plazas.
Antes de viajar
Asegúrese de que sus datos estén actualizados para recibir notificaciones y continúe comprobando el estado de su vuelo antes de acudir al aeropuerto.
Asesoramiento al cliente
Si sus planes de viaje se han visto afectados, haremos todo lo posible para cambiar su reserva al siguiente vuelo de Emirates que haya disponible. Esto se aplica a la mayoría de los billetes afectados, incluidos los viajes de conexión con origen en Dubái.
Los clientes que tengan una reserva para viajar entre el 28 de febrero y el 31 de mayo, ambos incluidos, disponen de las siguientes opciones:
Volver a reservar en un vuelo alternativo. Puede cambiar su reserva a otro vuelo al mismo destino u otro destino en la misma región hasta el 15 de junio inclusive. Puede cambiar la reserva de sus vuelos en emirates.com o en la app de Emirates a través de Gestionar mi reserva. Si no puede cambiar la reserva de sus vuelos online, póngase en contacto con su agente de viajes. Si reservó directamente con nosotros, póngase en contacto con nosotros.
Solicitud de reembolso Si reservó directamente con nosotros, puede solicitar un reembolso de su billete cumplimentando el formulario de reembolso. Si ha reservado sus vuelos con un agente de viajes, póngase en contacto con su agencia. Se recomienda a los clientes que completen cualquier cambio de reserva antes de proceder a solicitar un reembolso, ya que cualquier vuelo no utilizado dentro del mismo itinerario se cancelará y reembolsará automáticamente.
Para mayor tranquilidad, a los clientes que reserven vuelos a partir del 2 de abril también se les ofrecerá un cambio de fecha gratuito en todos los tipos de cabina. Tenga en cuenta que los cambios deben estar dentro de la validez del billete y podrían aplicarse cargos por diferencia de tarifa.
Qué puede hacer online
Utilice la sección Gestionar su reserva en emirates.com y la app de Emirates para:
Revisar los cambios realizados en su reserva
Aceptar el nuevo vuelo que le hayamos ofrecido
Elegir un vuelo alternativo, independientemente de su fecha de viaje original.
Revisar cualquier servicio que incluya comidas con necesidades dietéticas específicas, selección de asientos y servicio de chófer
Hacer hasta nueve cambios bajo nuestra oferta actual de renuncia al viaje (válida hasta el 31 de mayo)
Actualizar sus datos de contacto para estar informado/a en todo momento
Si no puede hacer cambios online
Es posible que determinadas reservas requieran la asistencia de nuestro equipo. Esto incluye situaciones como las siguientes:
Se han cancelado partes de su itinerario
No quedan vuelos operativos confirmados en su reserva
Su tipo de billete requiere asistencia adicional
Si no puede realizar los cambios a través de la opción Gestionar su reserva o en la app de Emirates, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Llame a su centro de atención al cliente de Emirates local si los billetes los había reservado directamente con Emirates
Llame a su agente de viajes si ha reservado sus billetes a través de una agencia de viajes
Utilice el servicio LiveChat de emirates.com
Visite nuestras tiendas en todo el mundo
Todos nuestros puntos de check-in en la ciudad de Dubái y Ajmán están cerrados temporalmente hasta nuevo aviso. Sin embargo, puede visitarnos en las siguientes tiendas:
Mostrador de reservas y emisión de billetes de Emirates en la Terminal 3 del aeropuerto Dubai International
Emirates World, en la zona del centro de Jumeirah
Emirates Group Technology Centre, cerca de la Torre del Reloj, Deira
Para recibir información actualizada, rogamos a todos los clientes que comprueben que sus datos de contacto sean correctos, visitando la sección Gestionar su reserva.
Más información en nuestras preguntas frecuentes para clientes.
Más informaciónViajes a la Unión Europea
La Unión Europea ha introducido un nuevo Sistema de Entradas y Salidas (EES) en las fronteras Schengen. Este sistema sustituye el proceso manual de sellado de pasaportes por un registro digital de entrada y salida que incluye información básica y datos biométricos (como huellas dactilares y una imagen facial).
El EES afecta a las personas de países no pertenecientes a la UE o al espacio Schengen que viajen desde o hacia el espacio Schengen para una estancia de corta duración (hasta 90 días en un periodo de 180 días). Descargue la aplicación Travel to Europe y regístrese antes de volar para ahorrar tiempo y agilizar los controles fronterizos.
En el momento de su primera llegada, los agentes del control fronterizo recopilarán sus datos biométricos (huellas dactilares e imagen facial), además de los datos de su pasaporte. Esta información se almacenará de forma segura en la base de datos del EES. No será necesario que repita el proceso completo en las visitas siguientes, ya que sus datos ya figurarán en el sistema. Únicamente se registrará su entrada o salida de forma digital.
Este sistema no afecta a ciudadanos de la UE, residentes en el espacio Schengen ni titulares de permisos de residencia y visados de larga duración.
Calcule un tiempo suficiente para el control fronterizo, especialmente en su primer viaje después de la entrada en vigor del sistema.
Para obtener más información, visite la página oficial de información sobre el EES de la UE.
Más informaciónBaterías externas a bordo
A partir del 1 de octubre, no estará permitido utilizar o cargar baterías externas a bordo de vuelos de Emirates. Los clientes pueden llevar consigo una batería externa a bordo, que debe estar dentro del equipaje de mano. No se permiten baterías externas en el equipaje facturado.
Las baterías externas pueden tener una capacidad máxima de 100 vatios-hora (Wh), y su capacidad debe ser fácilmente visible.
Dentro del avión, no se pueden guardar en el compartimento superior. Su batería externa debe estar dentro de la bolsa que coloque bajo el asiento delantero o en el bolsillo frente a usted. No está permitido utilizar las baterías externas para cargar dispositivos personales a bordo ni cargar la propia batería.
Estas medidas están pensadas para minimizar los riesgos asociados al uso de baterías externas durante los vuelos. Para más información, consulte la página Política de mercancías peligrosas.
Más información1/3
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