Asistencia y solicitudes especiales

Emirates permite el transporte de algunos animales de servicio en cabina, sujetos a varias condiciones. Si desea más información acerca de los viajes con animales, consulte nuestra sección sobre viajes accesibles(Abre la página en la misma pestaña) o póngase en contacto con su oficina local de Emirates(Abre la página en la misma pestaña).

Viajar a y desde Estados Unidos

Si viaja con un animal de servicio en un vuelo de Emirates a Estados Unidos, deberá cumplir tanto la normativa del Departamento de Transporte de Estados Unidos como la de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC). Si viaja desde Estados Unidos, tendrá que cumplir la normativa del Departamento de Transporte estadounidense.

Deberá cumplimentar un formulario para el transporte aéreo de animales de servicio del Departamento de Transporte de Estados Unidos(Abre un PDF en una pestaña nueva) antes de viajar para acreditar la salud, el adiestramiento y el comportamiento del animal. Además, si su vuelo es de más de 8 horas, también deberá presentar un formulario de declaración de ayuda para animales de servicio del Departamento de Transporte de Estados Unidos(Abre un PDF en una pestaña nueva) que certifique que el perro no se hará sus necesidades en el avión o que puede hacerlo de forma higiénica. Una vez que haya descargado y rellenado los formularios, envíelos por aquí a nuestro equipo de atención especial(Abre la página en la misma pestaña). Tras revisarlos, se pondrá en contacto con usted para confirmarle que puede viajar.

El 1 de agosto de 2024 entra en vigor la nueva normativa de los CDC para entrar con perros en Estados Unidos. Esta normativa incluye:

• Requisitos sanitarios y de documentación: deberá cumplir los requisitos específicos de vacunación y certificación sanitaria.
• Formularios necesarios: Todos los viajeros que introduzcan perros en Estados Unidos deberán cumplimentar el formulario de importación de perros de los CDC(Abre un PDF en una nueva pestaña).
• Países afectados: Se aplican restricciones adicionales a perros vacunados en países extranjeros y procedentes de países con alto riesgo(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) de rabia.
• Puntos de entrada: Únicamente se permitirán los puntos de entrada designados(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) al importar perros de determinados países.

Para obtener información detallada, consulte el Reglamento de importación de perros de los CDC(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva)en el sitio web de los CDC.

Viajar a Dubái

Los clientes que viajen con un perro de servicio desde cualquier origen válido a Dubái deben presentar los siguientes documentos al menos cuatro días hábiles antes de la salida para que el Ministerio de Cambio Climático y Medio Ambiente de los EAU (MOCCAE) los valide.

• Certificado sanitario veterinario del país de origen
• Prueba para la detección de la rabia (RNAT)
• Cartilla de vacunación/documentos de tratamiento del animal
• Permiso de importación del MOCCAE(Abre la página en la misma pestaña)
• Recibos de tasas de inspección/liberación abonados que se indican en el sitio web del MOCCAE
  

La reserva del perro de servicio solo se confirmará una vez el Ministerio de Cambio Climático y Medio Ambiente de los EAU (MOCCAE) haya validado los documentos.

Haga clic aquí(Abre una página en la misma pestaña) para enviar los documentos requeridos.

Sí. Puede reservar nuestro servicio para menores no acompañados para los niños de edades comprendidas entre los 5 y los 11 años que viajen solos.

Ofrecemos, además, un servicio de pago para menores no acompañados con edades comprendidas entre los 12 y los 15 años.

Ayudaremos a su hijo a disfrutar de un viaje cómodo, divertido e inolvidable, desde el check-in hasta el encuentro con su progenitor o tutor en su destino.

Los niños con edades comprendidas entre los 5 y los 11 años que viajan solos deberán viajar con una tarifa de adulto. La misma tarifa se aplica cuando un niño viaja con otro de mayor edad, pero menor de 16 años, ya que este no tiene edad suficiente para ejercer de tutor del niño. Los niños de hasta 11 años de edad que viajen en una clase de cabina distinta de la de sus padres o tutores deberán viajar con una tarifa de adulto. Sin embargo, seguirán considerándose acompañados y no tendrán acceso a nuestra sala infantil ni a los servicios especiales.

Los niños mayores de 12 años ya viajan con una tarifa de adulto y pueden viajar solos con o sin el servicio para menores no acompañados. Sin embargo, por una tarifa adicional, es posible solicitar nuestro servicio para pasajeros jóvenes de entre 12 y 15 años. La tasa es de 50 USD por pasajero joven por cada segmento.

Consulte la página Menores no acompañados para obtener más información sobre el servicio o póngase en contacto con su oficina local de Emirates para hacer una reserva.

¿Qué pasa si mi hijo tiene un vuelo de conexión o tiene una escala nocturna?

Tiempos de conexión

Si su hijo/hija tiene un vuelo en conexión con otra aerolínea durante el itinerario, el tiempo máximo de conexión permitido en el aeropuerto es de cuatro horas.

Si la conexión a otro vuelo es en Dubái, el tiempo máximo de conexión es de ocho horas. Esto se debe a que disponemos de miembros especializados en nuestro equipo para atender a su hijo y solo podemos asignarlos durante este tiempo.

Escalas nocturnas y menores no acompañados

Un niño menor de 16 años no puede volar solo si su escala implica una estancia de una noche en el aeropuerto de conexión o si tiene que viajar entre aeropuertos para llegar a su vuelo de conexión a menos que usted se ocupe de que un tutor lo espere y cuide de él en la zona de tránsito.

En ambas situaciones, es necesario confirmar estos datos con nosotros antes de aceptar al niño a bordo.

Atención especial para niños

Si el niño necesita asistencia especial o cuidados concretos durante el viaje, deberá estar acompañado de un tutor que viaje con billete y que tenga más de 16 años.

Más información sobre nuestra atención especial, viajes accesibles y servicios médicos.

Condiciones generales

Por razones de seguridad, como progenitor o tutor legal deberá rellenar y firmar un formulario de Declaración de Exención de Responsabilidades para que el menor pueda volar con nosotros. Encontrará estos formularios en las oficinas de Emirates en los aeropuertos.

El padre o tutor del menor no acompañado deberá permanecer en el aeropuerto hasta que el vuelo haya salido. El padre o tutor que reciba en el aeropuerto al menor no acompañado deberá facilitar una prueba de identidad. Ofrecemos el servicio de menores no acompañados solo en nuestros vuelos, no en vuelos de nuestras aerolíneas asociadas. Póngase en contacto con la aerolínea para obtener información sobre los servicios para niños que viajan solos.

Menores franceses que viajan fuera de Francia

Los menores de nacionalidad francesa que viajen fuera de Francia sin sus progenitores o tutores legales deberán disponer de una autorización oficial para salir del país, además del pasaporte. Deberán presentar la autorización original junto a una copia de la identificación del progenitor o tutor legal que haya firmado el documento.

Menores españoles que viajan fuera de España

Los españoles menores de 18 años que viajen fuera del territorio español sin la compañía de alguno de sus representantes legales (progenitores o tutor legal, o tutores) deben llevan consigo, además del pasaporte, una declaración firmada para poder viajar fuera del territorio nacional. El formulario puede obtenerse en la Policía o en la Guardia Civil, además de en los juzgados, notarios, ayuntamientos o consulados.

En el caso de menores extranjeros en España que viajen fuera del territorio nacional, estos deberán llevar consigo el pasaporte de su Estado correspondiente o documentos de viaje válidos en vigor.

En cuanto a los menores extranjeros que residen en España o que sean residentes de otro Estado de la Unión Europea, estos deberán ponerse en contacto con las autoridades con respecto a la documentación necesaria.

Para obtener más información y en caso de tener alguna pregunta, póngase en contacto con las autoridades españolas para garantizar que la documentación válida esté en orden.

Menores no acompañados que viajan a Canadá

Air Canada no acepta a menores no acompañados procedentes de otras aerolíneas Por tanto, si el menor viaja solo con nosotros, podrá reservar el servicio de menores no acompañados hasta Toronto. En Toronto, el menor deberá ser recogido por un padre o tutor.

Si el menor va a viajar a Canadá solo, o con un adulto que no sea su tutor legal, rogamos que le entregue una carta de consentimiento de viaje, que deberá estar firmada por el tutor legal o por uno de los padres con custodia legal. La carta deberá incluir los siguientes datos:

• autorización para viajar
• que su destino es Canadá y la duración de la estancia del menor
• la dirección y el número de teléfono del progenitor o tutor legal

Los menores de edad italianos que viajen fuera de Italia sin un adulto

Los niños italianos se acogen a requisitos diferentes cuando viajan fuera de Italia. Si el menor es ciudadano italiano de 13 años o menor deberá disponer de una carta de autorización (una "Dichiarazione di Affido") de la policía local ("questura") si:

• viaja solo
• viaja con una persona que no es su progenitor o tutor legal (tal y como se indique en el pasaporte)

Si vive en el extranjero, podrá obtener esta autorización en la embajada italiana o en el consulado italiano. La policía del aeropuerto no puede expedir la "Dichiarazione di Affido". Sin esta autorización, el niño no podrá salir de Italia. Esto solo se aplica a los ciudadanos italianos. El resto de nacionalidades pueden viajar sin esta autorización.

Menores de 14 años que viajen hacia y desde Vietnam

Los menores de 14 años deberán ir acompañados de uno de sus padres o de su tutor legal. Los niños que viajen con alguien que no sea su padre, madre o tutor legal deberán contar con una carta de autorización de sus padres. 

Niños vietnamitas: 

• Para la llegada a Vietnam, no es necesaria una carta de autorización
• Para la salida desde Vietnam, es necesaria una carta de autorización. La carta debe estar certificada por la policía local o el Departamento de Justicia de Ho Chi Minh

Niños no vietnamitas: 

• Para la llegada a Vietnam, es necesaria una carta de autorización. La carta debe estar certificada por las autoridades locales
• Para la salida desde Vietnam, no es necesaria una carta de autorización

Los niños que viajen con nuestro servicio de menores no acompañados están exentos, ya que el formulario de menores no acompañados se considera una autorización.

Viajes con otras aerolíneas

Cada aerolínea cuenta con sus propias restricciones y normativas en cuanto a menores que no viajan acompañados. Si el itinerario incluye viajar con otra aerolínea, consulte la normativa en cuanto a menores no acompañados de dicha aerolínea antes de realizar la reserva. Podría haber restricciones sobre la aceptación de menores no acompañados al conectar a o desde otras aerolíneas.

Obtener más información

Para obtener más información, consulte la opción Menores no acompañados o póngase en contacto con su oficina local de Emirates.

Bebés 0-1 año

Los billetes para bebés que viajen en el regazo de sus padres o en un moisés se descuentan de la tarifa de adulto. Cuando la reserva se realiza por Internet, se puede solicitar un moisés en la sección Detalles de los pasajeros.

Los bebés con menos de siete días solo podrán viajar a bordo en caso de emergencia médica (en incubadoras) o si la madre está de viaje por razones humanitarias.

Niños en sillas de seguridad

Los niños pueden viajar a bordo en sillas de seguridad siempre y cuando se haya adquirido un billete individual para el niño. Las sillas de seguridad pueden usarse en todas las etapas del vuelo, incluyendo el despegue y el aterrizaje. La silla de seguridad deberá ser del tipo que solo mira hacia delante y que puede fijarse al asiento mediante el cinturón de seguridad de cadera, no mediante el arnés de hombro (cinturón de dos posiciones) como en los vehículos. Los servicios del aeropuerto darán su aprobación a estos asientos de seguridad durante la fase de facturación para su posterior uso en cabina.

Niños de 2 a 11 años

Los billetes para niños que viajen en un asiento individual también se descontarán de la tarifa de adulto.

Observación: el servicio de menor sin compañía de un adulto de Emirates no está disponible para un billete infantil con descuento. Para beneficiarse del servicio, deberá adquirir un billete con tarifa de adulto.

Por favor, para reservar un billete para un menor no acompañado, póngase en contacto con su oficina local de Emirates.

Niños que viajan en una clase diferente a la de sus padres

Se considerará a los niños de entre 5 y 11 años que viajen en una clase de cabina distinta de la de sus padres o tutores menores no acompañados y deberán viajar con una tarifa de adulto. Solo se les considerará acompañados si viajan con un pasajero mayor de 16 años en la misma clase de cabina. Para garantizar la comodidad de los demás pasajeros, solicitamos que las visitas entre distintas cabinas se reduzcan al mínimo necesario.

IMPORTANTE: Nueva información en cuanto a las reservas para bebés

Cualquier persona mayor de dos años deberá ocupar un asiento en vuelos de Emirates. Por lo tanto, a los niños que cumplan dos años durante el trayecto, se les aplicará la tarifa para niños correspondiente y deberán ocupar un asiento durante el resto del viaje.

• Cuando un pasajero viaje como bebé en el trayecto de ida y como niño en el de vuelta, la tarifa aplicable será la correspondiente de bebés para el trayecto de ida y la infantil para el de vuelta. Esto no es posible reservarlo en línea, deberá hacer la reserva a través de su oficina local de Emirates.

• Cuando se trate de un bebé que llegada la fecha del viaje ya haya cumplido dos años o más, se le aplicará la tarifa infantil durante todo el viaje

Si lo anterior no se ha tenido en cuenta al realizar la reserva o al expedir los billetes, el personal de facturación se encargará de ello en el momento de la salida.

Si no quedan plazas disponibles en el momento de emitir los billetes o durante el proceso de facturación, el adulto y los niños embarcarán juntos en vuelos alternativos, según disponibilidad.

En caso de que los planes cambien durante el trayecto y un bebé cumpla los dos años una vez iniciado el viaje, los billetes no utilizados volverán a ser emitidos según la tarifa infantil correspondiente y también se llevará a cabo la reserva de asientos para el resto de vuelos.

IMPORTANTE: Condiciones de viaje a Canadá

Se advierte encarecidamente a los padres que viajen a Canadá con un niño menor de 18 años que dispongan de la documentación necesaria que demuestre que el niño es su hijo. También se recomienda a los padres que estén separados o divorciados que dispongan de todos los documentos legales y pertinentes a fin de aclarar los derechos de custodia.

En el caso de niños que viajen a Canadá solos o con adultos que no tengan la custodia legal sobre ellos, se recomienda encarecidamente que lleven consigo una carta de consentimiento firmada por sus tutores legales o por los padres con custodia legal. En esta carta debe constar:

a. Autorización para viajar.
b. Destino en Canadá y duración de la estancia.
c. Dirección y teléfono de contacto del firmante.

Póngase en contacto con su oficina local de Emirates, y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.

Obtenga más información acerca de los viajes accesibles aquí.