Aviso sobre cancelaciones

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 (modificado por el Reglamento sobre derechos de los pasajeros aéreos y licencias de los organizadores de viajes aéreos [modificación] [salida de la UE] de 2019) exige mostrar este aviso en el que se le informa de sus derechos en caso de que se cancele su vuelo.

Si cancelamos su vuelo, tendrá derecho a beneficios y asistencia disponibles, siempre que cumpla los criterios de idoneidad.

Tendrá derecho a la asistencia y beneficios disponibles descritos a continuación si:

• el vuelo se ha cancelado;
• el vuelo cancelado estaba programado para ser operado por nosotros;
• el vuelo cancelado está programado para salir desde un aeropuerto de la UE;
• tiene una reserva confirmada para el vuelo cancelado;
• ha cumplido el plazo de facturación pertinente para el vuelo cancelado (salvo que le informemos acerca de la cancelación antes de que venza dicho plazo);
• no viaja sin ningún cargo o con una tarifa reducida no disponible directa o indirectamente para el público, y
• no le ha sido o no le habría sido denegado el embarque en el vuelo cancelado debido a la aplicación de nuestras condiciones de transporte o por otros motivos razonables, incluidos, entre otros, motivos de salud, seguridad o protección, o documentación de viaje inadecuada.

Los viajes que formen parte de un programa de viajero frecuente o de un paquete de vacaciones no se considerarán viajes libres de cargos a los efectos de este aviso.

Si cumple con los criterios de idoneidad, podría tener derecho a los siguientes beneficios:

Transporte alternativo/Reembolso

Podrá elegir entre las tres opciones siguientes:

• Opción 1: le reembolsaremos la tarifa abonada por su billete correspondiente a la parte de transporte que no se haya usado y a aquellas partes de transporte usadas si, como resultado de la cancelación, el vuelo cancelado ya no parece necesario para sus planes de viaje originales, y, cuando proceda, le llevaremos al primer punto de salida que figure en su contrato de transporte a bordo del primer vuelo en el que haya espacio disponible.
• Opción 2: le propondremos cuanto antes un transporte alternativo cuyas condiciones de transporte sean comparables a las originales hasta el aeropuerto de su destino final (o a otro aeropuerto de la misma ciudad o región, en cuyo caso le facilitaremos transporte por tierra hasta el aeropuerto de su destino final u otro lugar próximo acordado entre nosotros).
• Opción 3: planificaremos una ruta alternativa cuyas condiciones de transporte sean comparables a las originales en una fecha posterior a su elección, sujeto a la disponibilidad de espacio, hasta el aeropuerto de su destino final (o a otro aeropuerto de la misma ciudad o región, en cuyo caso le facilitaremos transporte por tierra hasta el aeropuerto de su destino final u otro lugar próximo acordado entre nosotros).

Si desea utilizar las opciones 1 o 3 anteriores, cualquier derecho a asistencia disponible cesará una vez que recibamos dicha notificación.

El reembolso tal y como se menciona en la opción 1 se efectuará en un plazo de siete días.  El pago está sujeto al cumplimiento de todas las formalidades razonablemente necesarias como, entre otras, la identificación satisfactoria de la parte autorizada al reembolso y la devolución de los billetes o cupones sin usar.

El derecho al reembolso también será de aplicación si su vuelo forma parte de un paquete, salvo en los casos en que dicho derecho surja de acuerdo al Reglamento sobre paquetes de viaje y acuerdos de viaje vinculados 2018.

Asistencia disponible

• Comida y bebida en una proporción razonable al tiempo de espera, además de dos llamadas de teléfono, télex, faxes o correos electrónicos.
• Si se hace necesaria una estancia de una o más noches, o una estancia más larga de la que tenía pensada, cuando el tiempo de salida estimado del nuevo vuelo sea uno o varios días posteriores a la fecha de salida programada de su vuelo cancelado, tendrá derecho a alojamiento en hotel y transporte por tierra entre el aeropuerto y dicho alojamiento.

La asistencia facilitada que se ha descrito no tendrá cargo alguno.  Tendrá derecho a dicha asistencia solo en la medida en que de forma razonable estimemos que esto no supondrá ningún retraso.

Prestaremos especial atención a las necesidades de las personas con movilidad reducida y de sus acompañantes, así como a las necesidades de los menores no acompañados, de conformidad con el artículo 9, apartado 3, del Reglamento (CE) n.º 261/2004 (modificado por el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos y las licencias de los organizadores de viajes aéreos [modificación] [salida de la UE] de 2019).

Compensación

Tendrá derecho a un abono de compensación como resultado de la cancelación de su vuelo. No habrá compensación si:

• la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, pese a las medidas razonables que hayamos tomado para evitarlas.  Entre estas circunstancias, destacan casos de inestabilidad política, condiciones climatológicas como ceniza volcánica que impida el funcionamiento seguro del avión, riesgos de seguridad, defectos inesperados en la seguridad del vuelo, huelgas que afecten a las operaciones aéreas y decisiones sobre la gestión o el control del tráfico aéreo que afecten a su vuelo;
• se le ha informado de la cancelación del vuelo al menos dos semanas antes de la hora estimada de salida de su vuelo;
• se le ha informado de la cancelación del vuelo entre dos semanas y siete días antes de la hora estimada de salida de su vuelo y se le ha ofrecido un transporte alternativo en un vuelo que le permite salir no más de dos horas antes de la hora de salida programada de su vuelo cancelado, así como llegar a su destino final no menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada de su vuelo cancelado.
• se le ha informado de la cancelación en un plazo inferior a siete días antes de la hora de salida programada de su vuelo y se le ha ofrecido una ruta alternativa en un vuelo que le permite salir no más de una hora antes de la hora de salida programada de su vuelo cancelado, así como llegar a su destino final no menos de dos horas después de la hora de llegada programada de su vuelo cancelado.

Los niveles de compensación se especifican a continuación:

• 220 GBP para los vuelos de hasta 1.500 km;
• 350 GBP para los vuelos de entre 1.500 y 3.500 km;
• 520 GBP para los demás vuelos.

La indemnización se reducirá en un 50 % si cualquier desvío ofrecido a su destino final tiene como resultado una hora de llegada programada que no exceda la hora de llegada programada del vuelo cancelado en:

• Dos horas para los vuelos de hasta 1500 km; o
• Tres horas para todos los vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
• Cuatro horas para los demás vuelos.

La compensación se abonará en efectivo, por transferencia electrónica, por giro o por cheque bancarios o, siempre que así lo acuerde por escrito, en vales de viaje u otros servicios.

Descenso de clase

Si, como resultado de una cancelación o por otras razones como, entre otras, la sustitución de un avión con una cabina de pasajeros de menor tamaño, en la ruta alternativa se le ubica en una clase inferior a la adquirida con su billete, tendrá derecho a los siguientes reembolsos:

• Del 30 % de la tarifa correspondiente en vuelos de menos de 1.500 km;
• Del 50 % de la tarifa correspondiente para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km; o
• Del 75 % de la tarifa correspondiente en vuelos de más de 3.500 km;

Para la parte o partes del viaje en el que se le asignó esa clase inferior.

Puede ponerse en contacto directamente con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro sitio web www.emirates.com/feedback para presentar una reclamación.

En el Reino Unido puede presentar una reclamación ante el Equipo de Asesoramiento y Reclamaciones de Pasajeros (PACT) de la Autoridad de Aviación Civil (CAA) a través del formulario de reclamación online a través del sitio web de la CAA https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Si tiene una discapacidad visual y necesita ayuda para registrar una reclamación con el PACT, póngase en contacto con ellos a través del correo electrónico passenger.complaints@caa.co.uk o del teléfono 0330 022 1916.

Esta notificación no le otorga ningún derecho contractual adicional.