Mises à jour sur les voyages

Suite à la réouverture partielle de l’espace aérien régional, Emirates applique des horaires de vol réduits.

Vous pouvez consulter nos derniers horaires de vols pour les prochains vols et réserver des sièges pour voyager.

Nous continuons de suivre la situation, et nous organiserons notre programme opérationnel en conséquence.

Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension et votre patience.

La sécurité et la sûreté de nos passagers et de notre équipage restent notre priorité absolue et ne feront l'objet d'aucun compromis.

Avant de partir

Veuillez continuer à vérifier le statut de votre vol, même après votre enregistrement. Vous pouvez également voir les dernières mises à jour opérationnelles sur emirates.com. Assurez-vous que vos informations sont à jour afin de recevoir des notifications et consultez vos e-mails pour vérifier les modifications ou annulations de vos vols avant de vous rendre à l’aéroport.

Que faire si votre vol est affecté

Si vous avez réservé un voyage entre le 28 février et le 31 mars 2026 inclus, vous avez les options suivantes en fonction de votre situation.

Si votre vol a été mis à jour et modifié

Si vos projets de voyage ont été affectés, nous ferons de notre mieux pour vous réserver une place sur le prochain vol Emirates disponible. Cela s’applique à la plupart des billets mis à jour, y compris les voyages en correspondance au-delà de Dubaï.

• Vous pouvez consulter et gérer votre réservation en ligne via Gérer votre réservation sur emirates.com et dans l’App Emirates.
• Si vous souhaitez continuer avec le nouveau vol, aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.
• Si vous préférez modifier votre vol, vous pouvez choisir un autre vol disponible dans Gérer votre réservation ou dans l’App Emirates, mais aussi nous contacter ou contacter votre agence de voyages pour obtenir de l’aide.

Vols en correspondance

Si vous avez une correspondance à Dubaï et que l’un de vos vols sur le voyage est annulé, merci de ne pas vous rendre à l’aéroport. Vous ne pourrez pas embarquer à votre point d’origine.

Veuillez réserver à nouveau vos vols avant de vous rendre à l’aéroport.

Changer de réservation et choisir un autre vol

Pour modifier votre réservation, même si votre vol n’a pas été mis à jour, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sur un autre vol pour voyager jusqu’au 30 avril.

Vous pouvez effectuer des modifications sur Gérer votre réservation ou via l’App Emirates si votre date de voyage d’origine se situe dans les 72 heures. Si vous ne pouvez pas effectuer de modifications en ligne, veuillez nous contacter. Si vous avez effectué votre réservation auprès d’une agence de voyages, veuillez contacter celle-ci.

Si vous modifiez votre réservation de vol, veuillez vérifier tous les services que vous avez réservés, y compris la sélection des sièges et les repas diététiques, et mettre à jour les détails de votre voiture avec chauffeur dans Gérer votre réservation pour votre nouveau vol.

Demander un remboursement

Si vous avez réservé directement auprès de nous, vous pouvez demander le remboursement de votre billet en remplissant le formulaire de remboursement. Si vous avez réservé vos vols auprès d’une agence de voyages, veuillez contacter celle-ci.

Ce que vous pouvez faire en ligne

Utilisez Gérer votre réservation sur emirates.com et l’App Emirates pour :

• Vérifier toute modification apportée à votre réservation
• Accepter le nouveau vol que nous avons proposé
• Choisir un autre vol si votre date de voyage d’origine se situe dans les 72 prochaines heures
• Consulter tous les services, y compris les repas diététiques, les sièges sélectionnés et le service de voiture avec chauffeur
• Effectuez jusqu’à neuf modifications dans le cadre de notre exonération de voyage actuelle (valable jusqu’au 30 avril)
• Mettez à jour vos coordonnées pour recevoir les mises à jour

Si vous ne pouvez pas effectuer de modifications en ligne

Certaines réservations peuvent nécessiter l’aide de notre équipe. Cela inclut les situations où :

• Certaines parties de votre itinéraire ont été annulées
• Il ne reste aucun vol opérationnel confirmé pour votre réservation
• Votre type de billet nécessite une assistance supplémentaire

Si vous ne pouvez pas effectuer vos modifications via Gérer votre réservation ou sur l’App Emirates, vous pouvez nous contacter des façons suivantes :

• Appelez votre service clients Emirates local pour les billets réservés directement auprès d'Emirates
• Appelez votre agence de voyages pour les billets réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages
• Chat en ligne sur emirates.com
• Rendez-vous dans nos boutiques partout dans le monde. Nos points d’enregistrement de la ville de Dubai sont actuellement fermés jusqu’à nouvel ordre. Cependant, vous pouvez nous rendre visite dans les boutiques suivantes :
• Comptoir billetterie et de réservations Emirates au Terminal 3, aéroport Dubai International
• Emirates World, Jumeirah Town Centre
• Emirates Group Technology Centre, près du Clock Tower, Deira

À partir du 12 octobre 2025, l’Union européenne commencera à mettre en place un nouveau système d’entrée/sortie (EES) aux frontières de l’espace Schengen. Ce système remplace le tamponnage manuel des passeports par un enregistrement numérique de votre entrée et sortie, incluant des informations de base ainsi que des données biométriques (telles que vos empreintes digitales et une photo de votre visage).

Si vous n’êtes pas un ressortissant de l’UE/de l’espace Schengen et que vous voyagez à destination ou en provenance de l’espace Schengen pour un court séjour (jusqu’à 90 jours sur toute période de 180 jours), le système EES s’applique à vous.

Lors de votre première arrivée, les agents chargés des contrôles aux frontières recueilleront vos données biométriques (empreintes digitales et scan de reconnaissance faciale) ainsi que les informations de votre passeport. Ces données seront stockées en toute sécurité dans la base de données du système EES. 

Pour les visites suivantes, vous n’aurez pas besoin de répéter l’ensemble du processus, car vos données seront déjà enregistrées dans le système. Votre entrée/sortie sera simplement enregistrée de manière numérique.

Les citoyens de l’UE, les résidents de l’espace Schengen ainsi que les titulaires de visas de long séjour ou de titres de séjour ne sont pas concernés.

Veuillez prévoir du temps supplémentaire pour les contrôles aux frontières, en particulier lors de votre premier voyage après la mise en service du système.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page officielle d’information de l’UE sur le système EES

À partir du 1er octobre, l’utilisation ou le chargement de batteries externes à bord des vols Emirates ne sera plus autorisé. Les clients peuvent toujours emporter une batterie externe à bord, mais elle devra être rangée dans un bagage à main. Les batteries externes ne sont pas autorisées dans les bagages en soute.

La batterie peut avoir une capacité maximale de 100 watts-heure (Wh), qui doit être clairement indiquée.

À bord de l’appareil, les batteries externes ne peuvent être rangées dans le rangement supérieur pour bagages. Votre batterie externe doit être placée dans un bagage placé sous le siège devant vous, ou bien dans la pochette du siège se trouvant devant vous. Les batteries externes ne peuvent être utilisées pour recharger des dispositifs personnels à bord, et le chargement des batteries externes est interdit.

Ces nouvelles mesures ont été conçues pour réduire le risque associé aux batteries externes pendant les vols. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique en matière de produits dangereux.