Mises à jour sur les voyages

Suite à la réouverture partielle de l’espace aérien dans cette zone territoriale, Emirates assure un programme de vols réduit.

Vous pouvez consulter nos horaires actualisés pour les prochains vols et réserver des sièges pour voyager.

Nous suivons attentivement l’évolution de la situation et en tiendrons compte dans la programmation de nos vols.

Tous nos remerciements pour votre patience et votre compréhension.

La sécurité de nos passagers et de notre équipage restent notre priorité absolue, et ne feront l’objet d’aucun compromis.

Avant de partir

Vérifiez très régulièrement le statut de votre vol, même après l’enregistrement. Vous pourrez voir les dernières mises à jour opérationnelles sur emirates.com. Veillez à avoir des informations à jour pour recevoir des notifications. Consultez aussi vos e-mails pour voir si votre vol n’a pas été annulé ou modifié avant de vous rendre à l’aéroport.

Conseils aux clients

Si un événement vient bouleverser votre projet de voyage, nous tâcherons de vous réserver une place sur le prochain vol Emirates disponible. Cela s’applique à la plupart des billets mis à jour, y compris les voyages en correspondance au-delà de Dubai.

Les clients ayant réservé un voyage entre le 28 février et le 31 mai inclus disposent des options suivantes :

• Modifier leur réservation et choisir un autre vol. Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sur un autre vol vers la même destination ou une autre destination dans la même région au plus tard le 15 juin. Si vous avez réservé votre vol auprès d’une agence de voyages, veuillez la contacter. Si vous avez réservé directement auprès de nous, veuillez nous contacter.
• Demander un remboursement. Vous pouvez demander le remboursement de votre billet en remplissant le formulaire de remboursement si vous avez réservé directement auprès de nous. Si vous avez réservé vos vols auprès d’une agence de voyages, veuillez contacter celle-ci. Il est conseillé aux passagers d’effectuer une nouvelle réservation de vol avant de demander un remboursement, car tous les vols non utilisés sur le même itinéraire seront automatiquement annulés et remboursés.

Pour plus de tranquillité d’esprit, les clients qui réservent des vols à partir du 2 avril se verront également proposer un changement de date gratuit, dans toutes les cabines. Veuillez noter que les modifications doivent être comprises dans la limite de validité du billet et que des frais de différence de tarif peuvent s’appliquer.

Ce que vous pouvez faire en ligne

Utilisez l’option Gérer votre réservation sur emirates.com ou l’App Emirates pour :

• Voir si votre réservation a été modifiée
• Accepter le nouveau vol que nous avons proposé
• Choisir un autre vol à condition que celui réservé à l’origine intervienne dans les 72 prochaines heures
• Consulter tous les services, y compris les repas diététiques, les sièges sélectionnés et le service de voiture avec chauffeur
• Vous pouvez faire jusqu’à neuf modifications dans le cadre de notre exonération de voyage actuelle (valable jusqu’au 31 mai)
• Mettez à jour vos coordonnées pour recevoir les mises à jour

Si vous ne pouvez pas effectuer de modifications en ligne

Certaines réservations peuvent nécessiter l’aide de notre équipe. Cela inclut les situations où :

• Certaines parties de votre itinéraire ont été annulées
• Il ne reste aucun vol opérationnel confirmé pour votre réservation
• Votre type de billet nécessite une assistance supplémentaire

Si vous ne pouvez pas effectuer vos modifications via l’option Gérer votre réservation ou sur l’App Emirates, vous disposez de plusieurs moyens pour nous contacter :

• Appeler le service clients Emirates local pour les billets réservés directement auprès d'Emirates
• Appeler votre agence de voyages pour les billets réservés auprès d’elle
• Utiliser le Chat en ligne sur emirates.com
• Vous rendre dans nos boutiques réparties partout dans le monde. Nos points d’enregistrement de la ville de Dubai et Ajman sont fermés jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez cependant vous rendre dans l’un des espaces suivants :
• Comptoir billetterie et de réservations Emirates au Terminal 3, aéroport Dubai International
• Emirates World, Jumeirah Town Centre
• Emirates Group Technology Centre, près du Clock Tower, Deira

Nous demandons à nos clients de vérifier que leurs coordonnées sont correctes depuis le lien Gérer votre réservation afin de recevoir nos mises à jour.

Tous les points d’enregistrement de la ville de Dubai et Ajman sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Plus d’informations dans notre forum aux questions client.

À partir du 1er octobre, l’utilisation ou le chargement de batteries externes à bord des vols Emirates ne sera plus autorisé. Les clients peuvent toujours emporter une batterie externe à bord, mais elle devra être rangée dans un bagage à main. Les batteries externes ne sont pas autorisées dans les bagages en soute.

La batterie peut avoir une capacité maximale de 100 watts-heure (Wh), qui doit être clairement indiquée.

À bord de l’appareil, les batteries externes ne peuvent être rangées dans le rangement supérieur pour bagages. Votre batterie externe doit être placée dans un bagage placé sous le siège devant vous, ou bien dans la pochette du siège se trouvant devant vous. Les batteries externes ne peuvent être utilisées pour recharger des dispositifs personnels à bord, et le chargement des batteries externes est interdit.

Ces nouvelles mesures ont été conçues pour réduire le risque associé aux batteries externes pendant les vols. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Politique en matière de produits dangereux.