Cet avis est émis conformément au règlement n° 101 de l’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande – Droits des passagers sur les vols réguliers nationaux et internationaux (« CAB 101 »). Il vous informe de vos droits en cas d’un retard de vol de plus de deux (2) heures.
Critères d’éligibilité
Les droits décrits dans cet avis s’appliquent dans les conditions suivantes :
Section A : Assistance et avantages
Si vous répondez aux critères d’éligibilité, vous pourrez bénéficier de l’assistance et des avantages suivants, en fonction de la durée du retard :
Assistance et avantages | Retard de plus de deux (2) heures | Retard de plus de cinq (5) heures | Retard de plus de dix (10) heures |
---|---|---|---|
1. Nourriture et boissons à une fréquence raisonnable selon la durée du temps d’attente. | Oui | Oui | Oui |
2. Accès à des moyens de communication (appel téléphonique ou e-mail). | Oui | Oui | Oui |
3. Nuit d’hôtel sous réserve de disponibilité, avec transfert depuis et vers l’aéroport, lorsque l’avion retardé/le nouveau vol part au moins le jour suivant. | Non | Oui | Oui |
4. Remboursement du prix des billets et des autres frais payés pour le(s) segment(s) de voyage non effectué(s), si vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage ; ou | Non | Oui | Oui |
5. Réacheminement vers votre destination finale ou un aéroport proche, sous réserve de disponibilité. Si vous êtes réacheminé vers un autre aéroport, transport terrestre jusqu’à votre destination finale d’origine. | Non | Non | Oui |
Section B : Indemnisation
Si votre vol est retardé de plus de cinq (5) heures sur un vol international ; vous pouvez être éligible à une indemnisation. La compensation financière est basée sur : a) la distance du vol retardé, et b) la durée du retard. Les montants de l’indemnisation applicables sont calculés comme suit :
Durée totale du retard du vol | Distance du vol | Montant de l’indemnisation |
---|---|---|
Plus de cinq (5) heures | Tout | 1 500 THB |
Plus de dix (10) heures | 1 500 km ou moins | 2 000 THB |
Entre 1 500 km et 3 500 km | 3 500 THB | |
Plus de 3 500 km | 4 500 THB |
Nous nous réservons le droit de proposer une indemnisation sous la forme de Miles Skywards. Dans ce cas, nous vous transmettrons les termes, conditions et restrictions applicables et obtiendrons votre consentement avant de procéder.
Remarque : Aucune indemnisation ne sera accordée lorsque le retard est dû à des circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté.
Cet avis est émis conformément au règlement n° 101 de l’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande – Droits des passagers sur les vols réguliers nationaux et internationaux (« CAB 101 »). Il vous informe de vos droits en cas de refus d’embarquement involontaire.
Dans des circonstances exceptionnelles, il peut ne pas y avoir suffisamment de places disponibles sur un vol pour tous les passagers munis d’une réservation confirmée. Si tel est le cas sur votre vol, nous rechercherons d’abord des volontaires prêts à renoncer à une ou plusieurs réservations confirmées en échange d’avantages convenus d’un commun accord.
Les volontaires auront également droit à l’assistance prévue par la Section B de cet avis.
Si aucun volontaire n’est identifié, il peut être nécessaire de refuser l’embarquement à des clients contre leur gré.
Critères d’éligibilité
Les droits décrits dans cet avis s’appliquent dans les conditions suivantes :
Section A : Réacheminement ou remboursement
Si vous répondez aux critères d’éligibilité, vous pourrez choisir entre l’Option A ou l’Option B ci-dessous :
Option A – Réacheminement :
Option B – Remboursement :
Section B : Assistance
Nous vous fournirons l’assistance suivante :
a) Accès à des moyens de communication (appel téléphonique ou e-mail) ; et
B) Si vous optez pour un réacheminement :
Section C : Indemnisation
En cas d’éligibilité, vous recevrez une compensation financière en fonction de la distance du vol concerné :
Distance du vol | Montant de l’indemnisation |
---|---|
1 500 km ou moins | 2 000 THB |
Entre 1 500 km et 3 500 km | 3 500 THB |
Plus de 3 500 km | 4 500 THB |
Ou bien, si vous optez pour un réacheminement, vous pourrez choisir un bon d’échange Emirates échangeable contre un billet aller-retour gratuit sur certains itinéraires Emirates, en lieu et place de la compensation financière détaillée dans cette section.
Remarque : Aucune indemnisation ne sera accordée lorsque le refus d’embarquement est dû à des circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté.
Cet avis est émis conformément au règlement n° 101 de l’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande – Droits des passagers sur les vols réguliers nationaux et internationaux (« CAB 101 »). Il vous informe de vos droits en cas d’annulation de vol.
Critères d’éligibilité
Les droits décrits dans cet avis s’appliquent dans les conditions suivantes :
Section A : Réacheminement ou remboursement
Si vous répondez aux critères d’éligibilité, vous pourrez choisir entre l’Option A ou l’Option B ci-dessous :
Option A – Réacheminement :
Option B – Remboursement :
Section B : Assistance
Nous vous fournirons l’assistance suivante :
a) Accès à des moyens de communication (appel téléphonique ou e-mail) ; et
B) Si vous optez pour un réacheminement :
Section C : Indemnisation
En cas d’éligibilité, vous recevrez une compensation financière en fonction de la distance du vol concerné :
Distance du vol | Montant de l’indemnisation |
---|---|
1 500 km ou moins | 2 000 THB |
Entre 1 500 km et 3 500 km | 3 500 THB |
Plus de 3 500 km | 4 500 THB |
Nous nous réservons le droit de proposer une indemnisation sous la forme de Miles Skywards. Dans ce cas, nous vous transmettrons les termes, conditions et restrictions applicables et obtiendrons votre consentement avant de procéder.
Remarque : Aucune indemnisation ne sera accordée dans les circonstances suivantes :
a) L’annulation du vol est due à des circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté.
b) Vous avez été informé de l’annulation au moins sept (7) jours avant le départ prévu et vous avez reçu des options de vol alternatives ; ou
c) Vous avez été informé moins de sept (7) jours avant le départ prévu et l’option de vol alternative arrive à destination au maximum trois (3) heures plus tôt ou plus tard que l’heure d’arrivée initialement prévue.
Cet avis est émis conformément au règlement n° 101 de l’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande – Droits des passagers sur les vols réguliers nationaux et internationaux (« CAB 101 »). Il vous informe de vos droits en cas de déclassement involontaire vers une classe de service inférieure à celle dans laquelle vous aviez initialement acheté votre billet.
Critères d’éligibilité
Les droits décrits dans cet avis s’appliquent dans les conditions suivantes :
Section A : Options de remboursement
Si vous répondez aux critères d’éligibilité, vous pourrez choisir entre l’Option A ou l’Option B ci-dessous :
Option A – Remboursement proportionnel au prix des billets
Un remboursement proportionnel au prix des billets que vous avez payés (hors frais supplémentaires), calculé sur la base de la distance du vol initial duquel vous avez été déclassé, comme indiqué ci-dessous :
Distance du vol | Montant du remboursement (proportionnel au tarif payé) |
---|---|
1 500 km ou moins | 30 % |
Entre 1 500 km et 3 500 km | 50 % |
Plus de 3 500 km | 75 % |
Option B – Bon d’échange Emirates
Recevez un bon d’échange Emirates, échangeable contre un billet aller-retour gratuit sur certains itinéraires Emirates.
En cas de questions concernant vos droits dans le cadre du CAB 101 de la Thaïlande, ou pour toute demande d’indemnisation, veuillez contacter notre service clients directement via le formulaire de commentaires ou réclamations.
Pour toute demande de remboursement proportionnel du prix des billets, en cas de déclassement involontaire, veuillez utiliser le formulaire de commentaires ou réclamations si votre réservation a été effectuée directement auprès d’Emirates.
Pour toute autre demande de remboursement liée à des réservations effectuées directement auprès d’Emirates, veuillez envoyer votre demande via le formulaire de demande de remboursement en ligne.
Si vous avez effectué votre réservation via le site internet d’un tiers, une agence de voyages ou une autre compagnie aérienne, veuillez les contacter directement afin de soumettre votre demande.
Vous pouvez également contacter l’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande directement depuis son site internet.
Cet avis est requis par le CAB 101 et ne constitue qu’un résumé du règlement. En cas de contradiction entre cet avis et le CAB 101, les dispositions du CAB 101 prévalent. L’intégralité du CAB 101 est disponible sur le site internet de l’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande (CAAT).