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LEA CON ATENCIÓN LA NORMATIVA DEL PROGRAMA PARA FAMILIARIZARSE CON LAS BASES MEDIANTE LAS CUALES SE PUEDEN OBTENER, CONCEDER, CAMBIAR O CANCELAR BENEFICIOS Y PREMIOS.

Modificación del programa

Emirates Skywards se rige por la normativa del programa Emirates Skywards ("Normativa del programa"). Emirates Skywards se reserva el derecho de cambiar, modificar o corregir cualquier parte del programa Emirates Skywards en cualquier momento de acuerdo con la normativa del programa. Este derecho incluye, sin limitaciones, cambios en la afiliación de socios de Emirates Skywards, normativas para obtener o canjear millas, normativas para el uso de vuelos por canje de millas, horarios de vuelos y características específicas de ofertas promocionales.

Renuncia de garantías y limitación de responsabilidad

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Enlaces

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Política de privacidad

El uso de su información personal en relación con Emirates Skywards se rige por la cláusula 17 de la normativa del programa y por la política de privacidad.

Definiciones e interpretación

1. En esta normativa del programa:

  • Cuenta: se refiere a la cuenta en/de la que se acumularán/deducirán las millas de un socio.
  • Millas base: se refiere a las millas que un socio obtiene por uno o varios vuelos que cumplan los requisitos en clase Turista al adquirir una tarifa Flex Plus de una zona Skywards a otra zona Skywards.
  • Billete Efectivo+Millas: se refiere a un vuelo de Emirates que se puede comprar con una combinación de efectivo y millas Skywards (sujeto a las condiciones generales establecidas en la cláusula 13 de la normativa del programa).
  • Classic Reward: se refiere a Classic Saver Reward, Classic Flex Reward o Classic Flex Plus Reward en vuelos de Emirates.
  • Classic Saver Reward: se refiere a un billete bonificado, ya sea abonado completa o parcialmente con millas Skywards, que se rige por la normativa y las restricciones de Classic Saver Reward.
  • Classic Flex o Flex Plus Reward: se refiere a un billete bonificado, ya sea abonado completa o parcialmente con millas Skywards, que se rige por la normativa y las restricciones de Classic Flex o Flex Plus Reward.
  • Bonificación por clase: se refiere a las millas que un socio obtiene por uno o varios vuelos que cumplan los requisitos en clase Business o Primera clase.
  • Vuelo de código compartido: se refiere a un vuelo en cuyo billete aparece el código o número de una línea aérea, pero que utiliza un avión operado por otra compañía aérea.
  • Acuerdo de coordinación: se refiere al acuerdo marco de coordinación entre Emirates y Qantas con fecha de 6 de septiembre de 2012 (con las modificaciones o correcciones realizadas en cada momento).
  • Emirates: se refiere a Emirates, una corporación de Dubái establecida por el Decreto N.º 2 de 1985 (y sus modificaciones).
  • La App de Emirates: se refiere a una aplicación de Emirates para iPad, iPhone, Apple Watch y para teléfonos Android.
  • Vuelo de Emirates: se refiere a cualquier vuelo comercializado y operado por Emirates.
  • Centro de contacto de Emirates: se refiere a cada uno de los centros de contacto para socios establecidos en Dubái, Bombay, Karachi, Mánchester, Melbourne, Nueva York, Cantón y Budapest, cuyos datos de contacto publica Emirates Skywards.
  • Alianza Emirates-Qantas: se refiere a la alianza en virtud de la cual Emirates y Qantas cooperan en relación con varios aspectos de sus respectivos negocios comerciales, tal y como se contempla en el acuerdo de coordinación.
  • Emirates Skywards se refiere, según requiera el contexto, al programa de fidelidad que opera Emirates en su nombre, o en nombre de flydubai, como un único programa de fidelidad para las dos líneas aéreas, o al nombre otorgado al programa de fidelidad propiamente dicho. Emirates Skywards es una marca o marca registrada de Emirates.
  • flydubai: se refiere a Dubai Aviation Corporation (que opera como «flydubai»), una corporación establecida por la Ley N.º (11) de 2008.
  • La App de flydubai: la aplicación de flydubai disponible para iPad y iPhone.
  • Centro de Atención al Cliente de flydubai: se refiere a cada uno de los centros de contacto para clientes de flydubai establecidos en los Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Pakistán y Arabia Saudí, cuyos datos de contacto publica flydubai.
  • Vuelo de flydubai: se refiere a cualquier vuelo comercializado y operado por flydubai.
  • Sitio web de flydubai: se refiere a flydubai.com.
  • Millas perdidas: se refiere a cualquier saldo de millas pendiente disponible en la cuenta que Emirates retire de dicha cuenta como resultado de la cancelación de la afiliación.
  • Programa Familiar: se refiere al programa tal y como se define en la cláusula 16 de la normativa del programa.
  • Cabeza de familia: se refiere a una persona tal y como se define en la cláusula 16 de la normativa del programa.
  • Familiar: se refiere a una persona tal y como se define en la cláusula 16 de la normativa del programa.
  • Tarifa Flex o Flex Plus: se refiere a cualquier tarifa comercial sin descuento que no está sujeta a las restricciones de la tarifa Special o Saver.
  • Mejora instantánea se refiere a una bonificación de mejora de clase disponible en el mostrador de check-in del aeropuerto o a bordo del avión.
  • Socio se refiere a una persona que ha solicitado su ingreso en el programa de fidelidad Emirates Skywards y para la que se ha emitido un número de socio.
  • Nivel de socio se refiere al nivel de afiliación del programa de fidelidad Emirates Skywards.
  • Millas se refiere a los puntos acumulados por un socio con el programa de fidelidad Emirates Skywards en función del consumo de servicios y bienes que cumplan los requisitos. Salvo que se exponga lo contrario, este término engloba tanto las millas Skywards como las millas de nivel.
  • Calculadora de millas se refiere a la calculadora que aparece en el sitio web y que determina cuántas millas se abonarán en la cuenta del socio cuando este tome un vuelo que cumpla con los requisitos, o el número de millas que hay que canjear para obtener un vuelo de premio de Emirates.
  • Fecha de funcionamiento: se refiere al 31 de marzo de 2013.
  • Socio colaborador: se refiere a un proveedor de bienes o servicios que colabora con Emirates Skywards ocasionalmente, como líneas aéreas (a excepción de flydubai), hoteles y complejos turísticos, proveedores de servicios financieros, ocio o estilo de vida, y empresas de alquiler de coches.
  • Bonificaciones personales: se refiere a las millas que pueden obtenerse ocasionalmente al actualizar sus datos personales a petición de Emirates Skywards.
  • Qantas se refiere a Qantas Airways Limited.
  • Qantas Group se refiere a Qantas y sus filiales ocasionalmente.
  • Fecha de finalización con Qantas: se refiere a la fecha en la que finaliza la alianza entre Emirates y Qantas.
  • Vuelo que cumple los requisitos: se refiere a un vuelo de Emirates, o flydubai, o a un vuelo de código compartido comercializado por Emirates pero operado por otra compañía aérea entre el punto de origen y el punto de destino del trayecto de ida o de ida y vuelta.
  • Socio relevante: se refiere a un socio.
      • que ingresó en el programa en la fecha de operación o después de ella, y
      • que haya volado más de ocho sectores desde la fecha de operación en vuelos operados por Qantas
  • Premio: se refiere a bienes o servicios concretos proporcionados por Emirates Skywards o sus socios colaboradores a un socio a cambio de millas Emirates Skywards.
  • Skysurfers de Skywards: se refiere al exclusivo club de Emirates Skywards para socios jóvenes de entre 2 y 17 años.
  • Millas Skywards: se refiere a aquellas millas obtenidas cada vez que un socio adquiere un vuelo concreto o compra bienes o servicios de cualquier socio colaborador y que se pueden canjear por premios según la normativa del programa Emirates Skywards.
  • Tarifa Special o Saver: se refiere a una tarifa de Emirates que está sujeta a restricciones de idoneidad relativa a la compra (incluye, entre otros, «estudiante», «tercera edad», «marinero», «misionero», «crucero», «joven», «acompañante», «grupos», «viajes todo incluido», «pases aéreos») o la disponibilidad limitada de asientos, plazos de venta («fechas límite de compra»), condiciones restrictivas (incluye, entre otras, tarifas de cambio, estancia mínima/máxima, restricciones de vuelo o compra anticipada) y todas las tarifas vendidas por otras líneas aéreas para trayectos en parte operados por Emirates.
  • Bonificación de nivel: se refiere a las millas Skywards adicionales acumuladas por los socios Platinum, Gold y Silver y obtenidas al adquirir un vuelo que cumple con los requisitos.
  • Millas de nivel: se refiere a aquellas millas acumuladas según nivel de afiliación (se obtiene una milla por cada vuelo adquirido que cumple con los requisitos).
  • Mejora de clase: se refiere al canje de millas Skywards por viajes en una cabina de una clase superior a la clase que aparece en el billete del vuelo con Emirates, y
  • Sitio web: se refiere al sitio web de Emirates Skywards en www.emirates.com.

2. En esta normativa del programa, salvo en los casos en los que se indique lo contrario:
  • el singular incluye el plural y viceversa;
  • el género masculino incluye el femenino y viceversa;
  • las referencias a terceros incluyen a sus empleados autorizados, y
  • los encabezamientos aparecen como mera referencia.

Afiliación

  1. La solicitud de afiliación a Emirates Skywards está disponible para todo aquel que tenga al menos 2 años de edad. Una corporación, empresa, sociedad u otra entidad no reúne los requisitos para convertirse en socio.
  2. Un candidato a socio debe facilitar toda la información requerida en el formulario de solicitud de afiliación a Emirates Skywards. Las solicitudes correspondientes a socios menores de 18 años deben estar firmadas por los padres o el tutor. Emirates Skywards podrá aceptar o rechazar cualquier solicitud según su propio criterio.
  3. Emirates Skywards emitirá para cada socio un número digital permanente en el que se acumularán las millas. El socio podrá acceder a la tarjeta digital de socio a través de la App de Emirates después de la inscripción. Cada socio puede indicar su número de socio o presentarlo a través de la App de Emirates, el sitio web móvil, el correo electrónico o como imagen guardada en un dispositivo portátil durante el viaje en los vuelos que cumplan con los requisitos y en el momento de pagar por otros bienes o servicios que cumplan con los requisitos. La tarjeta digital de socio está disponible para todos los socios de Emirates Skywards. La tarjeta digital de socio proporciona a los socios el mismo nivel de beneficios que reciben cuando usan la tarjeta física. La tarjeta digital de socio puede indicar una fecha de caducidad, en cuyo caso, solo será válida para su uso hasta dicha fecha. La tarjeta digital de socio también tendrá una fecha de validez para el nivel de afiliación del socio. La tarjeta digital de socio solo podrá ser utilizada por el socio cuyo nombre figure en la tarjeta. El nombre del socio debe introducirse tal y como aparece en su pasaporte. Una tarjeta digital de socio no es una tarjeta de crédito y se utiliza únicamente a efectos de identificación. Una tarjeta digital de socio no es transferible y en todo momento será propiedad del emisor.
  4. Los socios no deben hacer un mal uso de su afiliación al programa de fidelidad Emirates Skywards, por ejemplo:
    • participar en actividades ilegales o fraudulentas, o
    • vender, asignar, transferir o adquirir, u ofrecer o anunciar para vender, asignar, transferir o adquirir premios, millas u otros beneficios ofrecidos a los socios conforme al programa Emirates Skywards o millas salvo lo estipulado por la normativa del programa.
    • en caso de incumplimiento de la normativa del programa por parte de un socio, como el incumplimiento de esta cláusula 2.4, Emirates Skywards se reserva el derecho a finalizar la afiliación de acuerdo con la cláusula 18.2. Se perderán las millas acumuladas pero no canjeadas, transferidas o caducadas que queden en la cuenta del socio.
  5. Los socios pueden cancelar su afiliación en cualquier momento comunicándolo a un centro de contacto de Emirates.
  6. Emirates Skywards puede, a su entera discreción, suspender, cancelar o interrumpir la afiliación o las millas acumuladas de un socio en cualquier momento. En este momento, cualquier milla no utilizada existente se perderá y no podrá utilizarse.
  7. La afiliación del programa Emirates Skywards se cancelará inmediatamente después de la notificación de fallecimiento o insolvencia de un socio. Además, cuando el socio fallecido o insolvente sea también el cabeza de familia de una cuenta Familiar, la cuenta Familiar correspondiente también se cancelará. Las millas acumuladas pero no canjeadas, transferidas o caducadas que queden en la cuenta individual del socio y, si corresponde, en la cuenta Familiar antes de la fecha de fallecimiento o insolvencia del socio se perderán automáticamente, junto con otros beneficios o privilegios. Sin embargo, en el caso de la muerte de un socio, Emirates Skywards podrá, a su criterio, reactivar las millas disponibles del socio fallecido al crédito de sus beneficiarios legales siempre que la cuenta de Skywards del socio fallecido o, si corresponde, su cuenta Familiar tenga un saldo mínimo de 2000 millas en el momento de la recepción por parte de Emirates Skywards y que el beneficiario legal reclame las millas en la cuenta del fallecido dentro de los seis meses posteriores a la notificación de fallecimiento/insolvencia. Toda solicitud presentada por o en nombre de un beneficiario legal para las millas acumuladas del socio fallecido debe ir acompañada de (i) una copia del certificado de defunción del socio fallecido; (ii) una copia del testamento del socio fallecido, orden judicial u otra documentación legal satisfactoria que demuestre el derecho del beneficiario legal a las millas acumuladas, y (iii) cualquier otra documentación de apoyo solicitada por Emirates Skywards.
  8. La afiliación no es transferible. Un socio no puede ser titular de más de una cuenta. Todas las millas y recompensas de Emirates Skywards se acumulan o abonan en la cuenta del socio.
  9. Los informes de actividad estarán a disposición del socio a través del sitio web siempre que Emirates Skywards considere que es un socio activo y continuará incluyendo información relacionada con las millas acumuladas, canjeadas y caducadas. Si un socio considera que parte de la información incluida en el informe (como datos relacionados con las millas acumuladas, canjeadas o caducadas) es inexacta, deberá notificarlo a Emirates Skywards de inmediato y en ningún caso en un plazo superior a los noventa días a partir de la fecha del informe. Si el socio no informa a Emirates Skywards de cualquier discrepancia que encuentre en su informe dentro del plazo que se indica en esta cláusula 2.9, la información se considerará correcta y el socio deberá aceptarla como tal. En caso de que el socio plantee un desacuerdo con respecto al informe, Emirates Skywards podría solicitarle que envíe documentación para respaldar la reclamación.
  10. Los cambios de nombre de un socio deben notificarse a Emirates Skywards por escrito y acompañarse de toda la documentación legal o de otro tipo, según solicite Emirates Skywards para verificar dicho cambio. Skywards podría solicitar información adicional a fin de validar la cuenta tras efectuar cambios en los datos personales de un socio.
  11. Las tasas, los impuestos y las obligaciones derivados de las millas acumuladas o la recepción y el uso de las bonificaciones son responsabilidad exclusiva del socio y deben abonarse con anterioridad a la emisión de la bonificación. Emirates Skywards no ofrece ninguna garantía en relación con dichas tasas, impuestos y otras obligaciones.
  12. Los socios menores de 18 años no podrán llevar a cabo ciertas transacciones (como comprar o transferir millas Skywards y canjear bonificaciones) en el sitio web o en la App de Emirates.
  13. Todas las millas acumuladas que no se hayan canjeado por bonificaciones, así como las bonificaciones no utilizadas, se cancelarán en cuanto una persona deje de ser socio.
  14. Con el fin de garantizar el valor y la integridad continuos del programa Emirates Skywards para socios, Emirates supervisa constantemente la actividad de las millas Skywards en relación con el programa. Emirates Skywards puede llevar a cabo una auditoría de la cuenta de un socio por la razón que Emirates determine a su criterio. Durante este tiempo, la cuenta del socio no estará disponible para su uso. Emirates informará al socio de que dicha auditoría se está llevando a cabo y podrá pedirle que proporcione cierta información en relación con su cuenta dentro de los plazos solicitados por Emirates para ayudar en la ejecución de dicha auditoría (Notificación de auditoría). Emirates se reserva el derecho a cancelar una cuenta auditada cuando el socio no haya respondido a la Notificación de auditoría dentro de los plazos especificados o por cualquier otra razón que Emirates considere apropiada a su entera discreción. En el caso de que la cuenta auditada se cancele, se perderán las millas acumuladas pero no canjeadas, transferidas o caducadas que queden en la cuenta del socio.

Skysurfers de Skywards

  1. Los socios de entre 2 y 17 años se convierten en socios Skysurfers de Skywards de forma automática.
  2. Los Skysurfers están sujetos a la normativa del programa Emirates Skywards y deben ir acompañados por un socio si desean disfrutar de ciertos beneficios, como el acceso a salas VIP y el servicio de chófer.
  3. Los Skysurfers cumplen los requisitos para ganar millas Skywards para todos los vuelos de Emirates y flydubai. Los Skysurfers también pueden canjear millas Skywards para mejoras de vuelo en vuelos de Emirates y antes de facturar en el aeropuerto. Los Skysurfers pueden canjear sus millas Skywards para todos los vuelos de Emirates y otras líneas aéreas asociadas de Emirates Skywards.
  4. Los Skysurfers cumplen los requisitos para ciertos beneficios, como la franquicia de equipaje adicional y el check-in prioritario./li>

Gestión de la cuenta

  1. Un socio puede designar, ya sea por escrito a un Centro de Contacto de Emirates o a través del sitio web, un "coordinador de viaje" (que deberá ser mayor de 18 años) para que este acceda a su cuenta de Emirates Skywards a fin de:
    • obtener información de dicha cuenta;
    • reclamar una bonificación, y
    • corregir algún dato en posesión de Emirates Skywards concerniente al socio y en su nombre.
  2. Al aceptar el nombramiento de un coordinador de viaje, el coordinador de viaje designado acepta acatar la normativa del programa. Todas las actividades llevadas a cabo por el coordinador de viaje en relación con la cuenta del socio deberán hacerse de acuerdo con la normativa del programa. Se considerará que todas las actividades de la cuenta que lleve a cabo el coordinador de viaje se están realizando en nombre del socio y este será responsable en caso de que el coordinador de viaje no cumpla con la normativa del programa.
  3. Previamente a su nombramiento, el coordinador de viaje deberá facilitar a Emirates Skywards sus documentos de identidad y su información de contacto. El coordinador de viaje y el socio confirman que toda la información facilitada en relación con la identidad del coordinador de viaje y la información de contacto es auténtica y que, en caso de facilitar información falsa, el nombramiento del coordinador de viaje se dará por concluido. Emirates Skywards se reserva el derecho en tales circunstancias de finalizar la cuenta del socio de acuerdo con la cláusula 18.2.
  4. Emirates Skywards se reserva el derecho de finalizar la cuenta de un socio de acuerdo con la cláusula 18.2 y/o dar por concluido el nombramiento del coordinador de viaje, en caso de que Emirates Skywards determine, a su entera discreción, que las actividades del coordinador de viaje designado en relación con la cuenta del socio infringen la normativa del programa.
  5. Un coordinador de viajes que no sea socio no tiene derecho a disfrutar de los beneficios o privilegios de un socio de Emirates Skywards.

Nivel de afiliación

  1. Un socio puede ascender al nivel Gold, Silver o Platinum en función del número de millas de nivel obtenidas en un periodo de 13 meses consecutivos. Se necesitan 25 000 millas de nivel o 25 vuelos para alcanzar el nivel Silver, 50 000 millas de nivel o 50 vuelos para alcanzar el nivel Gold y 150 000 millas de nivel para alcanzar el nivel Platinum.
  2. Un nivel de afiliación es válido durante un año a partir del mes en el que se obtenga y puede renovarse si el socio ha acumulado 25 000 millas de nivel o 25 vuelos, 50 000 millas de nivel o 50 vuelos, o 150 000 millas de nivel (según corresponda) hasta la fecha de revisión. Los vuelos que cumplen los requisitos no incluyen los billetes comprados con Efectivo + Millas. El exceso de millas de nivel o vuelos obtenidos en un periodo de revisión no podrá transferirse al periodo siguiente.
  3. Los socios acumulan una bonificación de nivel equivalente a los siguientes porcentajes:
    • Socio Platinum = +75% de millas base
    • Socio Gold = +50% de millas base
    • Socio Silver = +25% de millas base
    • Las bonificaciones se acumulan en la cuenta de millas Skywards. No se acumulan en la cuenta de millas de nivel.
  4. Emirates Skywards puede cambiar el número de millas de nivel necesarias para cada nivel de afiliación en cualquier momento y sin previo aviso.
  5. Emirates Skywards podrá establecer, subir o bajar el nivel de un socio según su propio criterio.

Beneficios y privilegios por nivel

  1. La reserva anticipada de asiento se encuentra disponible en los vuelos de Emirates para todos los socios siempre que el socio reserve el asiento al menos 48 horas antes del vuelo en cuestión y se efectúe el check-in al menos 90 minutos antes de la salida. La reserva anticipada de asiento está sujeta a disponibilidad y a las condiciones de transporte para pasajeros y equipaje de Emirates.
  2. En función del nivel de Emirates Skywards, los socios de Emirates Skywards podrían tener derecho a una reserva anticipada de asiento gratuita según se detalla a continuación:

    • Platinum: Acceso gratuito a asientos normales, preferentes y fila de dos para todos los pasajeros incluidos en la misma reserva (PNR) y, solo para el socio, acceso gratuito a asientos con espacio adicional para las piernas para billetes de tarifa Flex Plus de clase Turista.
    • Gold: Acceso gratuito a asientos normales y preferentes para todos los pasajeros incluidos en la misma reserva (PNR), aplicable a cualquier tarifa de Emirates.
    • Silver: Acceso gratuito a asientos normales para usted únicamente, aplicable a cualquier tarifa de Emirates.
    • Blue: Acceso gratuito solo a asientos normales si reserva con las tarifas Flex o Flex Plus de clase Turista.

    Nota: La reserva anticipada de asiento no se encuentra disponible en combinación con las tarifas de grupo (reserva de clase «G»). En todos los demás casos, se aplicarán los cargos estándar para la reserva anticipada de asiento. Obtenga más información sobre los cargos aplicables y la reserva anticipada de asiento

  3. Acceso a salas VIP:
    1. Acceso gratuito a salas VIP. El acceso gratuito a las salas VIP está disponible para los socios Platinum, Gold y Silver que viajen en cualquier clase de los vuelos de Emirates. Los socios Platinum o Gold y sus acompañantes pueden acceder a las salas VIP de Emirates de forma gratuita en toda la red Emirates si viajan en el mismo vuelo de conexión de Emirates. Un socio Silver sin acompañantes puede acceder a la sala VIP de Emirates para clase Business en el Aeropuerto Internacional de Dubái de forma gratuita.
    2. Acceso previo pago a la sala VIP de Emirates del Aeropuerto Internacional de Dubái. En el Aeropuerto Internacional de Dubái, los socios de los niveles Platinum, Gold y Silver de Emirates Skywards podrán pagar por acceso adicional a las salas VIP aparte del beneficio gratuito aplicable a su nivel. Los socios del nivel Blue que de otro modo no tendrían permiso para disfrutar de acceso gratuito a las salas VIP podrán comprar dicho acceso en el Aeropuerto Internacional de Dubái. Así, según el derecho del nivel actual del socio:
      • los socios Platinum, Gold y Silver podrán pagar por acompañantes adicionales;
      • los socios del nivel Blue podrán pagar por un acceso a salas VIP para ellos y sus acompañantes;
      • los socios Gold y Silver podrán pagar para mejorar el acceso gratuito de la sala VIP de clase Business a la sala VIP de Primera clase.
      Este beneficio de acceso a la sala VIP de Emirates en el Aeropuerto Internacional de Dubái se encuentra disponible previo pago de las tasas especificadas a continuación solo para los socios y acompañantes adicionales, siempre que dichos acompañantes viajen en el mismo vuelo de conexión de Emirates. Este beneficio de acceso a salas VIP previo pago está disponible solo para las salas VIP de Emirates en el Aeropuerto Internacional de Dubái y solo en caso de que el viaje de conexión se realice en un vuelo de Emirates. Para disfrutar de este beneficio, se indican a continuación las tasas por adulto y por cuatro horas de acceso a sala VIP en el Aeropuerto Internacional de Dubái, IVA incluido:
      • Salas VIP de Primera clase de Emirates = 250 USD
      • Salas VIP de clase Business de Emirates = 125 USD
      • Sala VIP de Emirates = 125 USD
      • Mejora de la sala VIP de clase Business de Emirates a la de Primera clase = 125 USD
    3. Acceso previo pago a las salas VIP de los aeropuertos que cumplan los requisitos. En los aeropuertos mencionados a continuación* (a excepción del Aeropuerto Internacional de Dubái), los socios de los niveles Platinum y Gold de Emirates Skywards pueden pagar por un acceso adicional a la sala VIP para sus acompañantes, aunque sobrepasen el número de acompañantes a los que tienen derecho de forma gratuita. En los aeropuertos mencionados a continuación* (a excepción del Aeropuerto Internacional de Dubái), los socios de los niveles Silver y Blue, que de otra forma no tendrían derecho a acceso gratuito a la sala VIP, ahora pueden pagar por el acceso a la sala VIP para ellos solamente.
      • Auckland
      • Bangkok
      • Birmingham
      • Boston
      • Brisbane
      • Ciudad del Cabo
      • Delhi
      • Düsseldorf
      • Fráncfort
      • Glasgow
      • Hamburgo
      • Johannesburgo
      • Kuala Lumpur
      • Londres (Gatwick)
      • Londres (Heathrow)
      • Los Ángeles
      • Mánchester
      • Melbourne
      • Milán
      • Múnich
      • Nueva York (John F. Kennedy)
      • París (Charles de Gaulle)
      • Perth
      • San Francisco
      • Sídney
      • Tokio (Narita)
      • Zúrich
      El acceso previo pago a las salas VIP de los aeropuertos mencionados* se encuentra disponible por las tasas especificadas a continuación y solo para los socios Platinum y Gold de Skywards y los acompañantes adicionales que deseen, siempre que dichos acompañantes viajen en el mismo vuelo de conexión de Emirates, y para los socios Silver y Blue de Skywards sin acompañantes. La tasa para acceder a las salas VIP de Emirates en los aeropuertos* arriba mencionados es de 100 USD, que deberán abonarse en la divisa local según la tasa equivalente (queda excluido el Aeropuerto Internacional de Dubái).
    4. Emirates se reserva el derecho a modificar las tasas para acceder a las salas VIP en cualquier momento según su criterio. Las tasas se aplican para un único acceso por adulto para una estancia máxima en la sala de 4 horas y son válidas solo para socios y cualquier acompañante adicional que deseen. Los socios (incluidos los acompañantes) que pasen más de 4 horas en la sala VIP por el motivo que sea (como, por ejemplo, alteraciones y retrasos en los vuelos) deberán abonar un cargo adicional de acceso a sala VIP por cada segmento de 4 horas según las tarifas establecidas en el párrafo 6.3.2 anterior (en caso de que se acceda a la sala VIP del Aeropuerto Internacional de Dubái) y en el párrafo 6.3.3 anterior (en caso de que se acceda a la sala VIP de los aeropuertos mencionados*).
    5. El cargo por el acceso de los niños menores de 12 años a la sala VIP será la mitad de la tarifa pagada por el adulto y establecida previamente en el párrafo 6.3.2 (en caso de que se acceda en el Aeropuerto Internacional de Dubái) y en el párrafo 6.3.3 (en caso de que se acceda en los aeropuertos mencionados*). Los bebés menores de 2 años disfrutarán de acceso gratuito. Los socios que decidan pagar por el acceso a la sala VIP tendrán que asegurarse de abonar el importe por toda la estancia al personal de la sala VIP antes de entrar. Los pagos pueden efectuarse mediante una tarjeta de débito o crédito (no se admitirán pagos en efectivo ni con millas). No se podrá optar a reembolsos una vez que se haya accedido a la sala, con independencia de la duración del acceso. El uso de la sala VIP está sujeto a las condiciones generales que establezca Emirates cuando lo considere oportuno.
    6. Se entiende que el cargo por entrada a la sala VIP establecido previamente en el párrafo 6.3.2 (en caso de que se acceda en el Aeropuerto Internacional de Dubái) y en el párrafo 6.3.3 (en caso de que se acceda en los aeropuertos mencionados*) no incluye impuestos. En caso de que se aplique algún impuesto con respecto al cargo por acceso a la sala VIP, Emirates se reserva el derecho a aumentar el cargo por acceso con respecto a dicho impuesto según su criterio.
    7. Los vuelos de Emirates que reúnen los requisitos incluyen vuelos comercializados y operados por Emirates y vuelos de código compartido de Emirates operados por Qantas. Los socios que viajen en vuelos de código compartido de Emirates operados por otras líneas aéreas no podrán acceder a las salas VIP de Emirates.
    8. Emirates se reserva el derecho a retirar o limitar la disponibilidad del acceso a salas VIP cuando lo considere oportuno. El acceso a salas VIP está sujeto a restricciones relativas a la capacidad. Los socios que viajen en vuelos de Emirates de código compartido operados por otras líneas aéreas no podrán acceder a las salas VIP de Emirates, salvo los socios que viajen en vuelos compartidos de Qantas. En algunos países, los menores (de 18 o 21 años, según corresponda) deben ir acompañados de un adulto para poder acceder a una sala VIP. Obtenga más información sobre el acceso a salas VIP.
  4. La franquicia de equipaje adicional está disponible para los socios Platinum, Gold y Silver de Emirates Skywards que viajen en vuelos de Emirates y flydubai únicamente. Los socios Platinum tienen derecho a 20 kgkilogramos; los socios Gold tienen derecho a 16 kgkilogramos y los socios Silver tienen derecho a 12 kgkilogramos adicionales sobre la franquicia de equipaje que aparece en el billete. La franquicia de equipaje adicional no se aplica a ningún billete que esté sujeto al concepto de piezas de equipaje de la IATA (por ejemplo, cualquier billete con destino u origen Norteamérica o Sudamérica) donde los socios pueden facturar varios bultos hasta alcanzar la franquicia de piezas permitida. Todo el equipaje facturado está sujeto a una franquicia de peso máximo de 32 kgkilogramos por maleta. Obtenga más información sobre la franquicia de equipaje adicional.
  5. Existe la opción de garantizar un asiento en clase Turista en los vuelos de Emirates para los miembros Gold y Platinum aplicando la tarifa Flex Plus. Se confirmará un asiento garantizado en clase Turista únicamente cuando no haya asientos disponibles para un vuelo concreto. Para los miembros Platinum de Emirates Skywards se hará todo lo posible para garantizar un asiento en clase Business aplicando la tarifa Flex Plus. Sin embargo, puede que no sea posible en algunos vuelos durante los periodos de mayor demanda, como vacaciones y eventos especiales. El asiento garantizado de Emirates Skywards se puede gestionar llamando a un centro de contacto de Emirates con por lo menos 48 horas de antelación respecto a la salida del vuelo. Póngase en contacto con nosotros.
  6. La entrega prioritaria de equipaje está disponible para los socios Platinum y Gold que viajen en cualquier clase en vuelos de Emirates y de flydubai. Los socios Silver obtienen la entrega prioritaria de equipaje solo en vuelos de flydubai. Obtenga más información sobre el servicio de entrega de equipaje prioritario.
  7. El check-in prioritario está disponible para los socios Platinum, Gold y Silver que viajen en cualquier clase en vuelos de Emirates y de flydubai. Obtenga más información sobre el check-in. El embarque prioritario está disponible para los socios Platinum, Gold y Silver que viajen en cualquier clase en vuelos de Emirates. Obtenga más información sobre el check-in.
  8. Las millas Skywards que pertenecen a los socios del nivel Platinum no caducarán mientras el socio conserve su estado de nivel Platinum. Por lo tanto, se mostrará a los socios Platinum una fecha de caducidad ajustada en aquellos casos en los que el socio tenga millas Skywards que, según la caducidad estándar, caduquen originalmente dentro del periodo de revisión de su nivel actual. La fecha de caducidad ajustada siempre será dos (2) meses después de la siguiente fecha de revisión del nivel de socio. Por ejemplo: si un socio de nivel Platinum (con fecha 31 de agosto de 2019 para la revisión del siguiente nivel) tiene millas Skywards que caducan el 31 de enero de 2019 según la caducidad estándar, este socio verá una fecha de caducidad ajustada del 31 de octubre de 2019 (que será dos (2) meses después de la siguiente fecha de revisión de nivel).

    • Tan pronto como un socio pase al nivel Platinum, la fecha de caducidad ajustada se actualizará para las millas Skywards que, según la caducidad estándar, vayan a caducar dentro de su periodo de revisión de su nivel Platinum actual. No se reactivarán las millas Skywards que caducaron antes de que el socio pasara al nivel Platinum, incluso en los casos de reclamaciones retroactivas por millas Skywards que faltan, lo que podría haber llevado a un socio a pasar al nivel Platinum antes de la fecha de caducidad.    
    • Cada vez que un socio mantenga su estado de nivel Platinum, cualquier milla Skywards no utilizada que tenga una fecha de caducidad ajustada se extenderá a una fecha que sea dos (2) meses posterior a la fecha de revisión del siguiente nivel de socio.
    • Si un socio no puede mantener su estado de nivel Platinum, cualquier milla Skywards no canjeada que se haya beneficiado de una caducidad ajustada cuando el socio estaba en el nivel Platinum, caducará en la fecha indicada en la cuenta de Emirates Skywards del socio.
    • La caducidad ajustada también se aplicará a la parte de las millas Skywards agrupadas en la cuenta de Mi Familia solo por un socio de nivel Platinum, independientemente de si es cabeza de familia o familiar.
    • La caducidad ajustada también se aplicará a las millas Skywards si se compró con anterioridad una validez adicional a través de los productos Ampliar millas o Reactivar millas establecidos en el párrafo 9.
    • Para evitar dudas, las millas Skywards caducarán en la fecha de caducidad indicada, ya sea por caducidad estándar o caducidad ajustada si el estado de nivel de socio que se muestra en emirates.com no es Platinum en dicha fecha. No habrá excepciones disponibles para los socios del nivel Platinum que puedan haber tenido millas Skywards caducadas antes de la fecha efectiva mencionada.

  9. Los beneficios y privilegios por nivel que se otorgan a un socio en cada nivel de afiliación solo son válidos durante el periodo en el que el socio conserve un estado válido en el nivel correspondiente.
  10. Emirates Skywards puede cambiar los beneficios y privilegios por nivel que se otorgan a un socio en cada nivel de afiliación en cualquier momento y sin previo aviso.

Obtención de millas

  1. Un socio puede obtener millas por vuelos o conseguir millas Skywards usando servicios de socios colaboradores en o después de la fecha de su inscripción. Los vuelos que se tomaron dos meses antes de la inscripción cumplen los requisitos para obtener millas (excepto vuelos de flydubai tomados antes del 1 de agosto de 2018). Las transacciones con socios colaboradores realizadas antes de la fecha de inscripción no otorgan derecho a la obtención de millas Skywards. Las millas Skywards y las millas de nivel que un socio puede obtener por vuelos que cumplen con los requisitos necesarios se pueden consultar a través de la calculadora de millas del sitio web.
  2. Para obtener millas, un socio debe presentar la tarjeta de socio o el número de socio en el momento de reservar o efectuar el check-in y en el momento de abonar los servicios o productos pertinentes. No podrán realizarse cambios en el número de socio una vez que el socio haya facturado en el primer vuelo del itinerario.
  3. El número de millas obtenidas dependerá del origen, el destino, la clase de viaje y la tarifa adquirida. Utilice nuestra calculadora de millas para consultar las millas exactas que obtendrá por un vuelo concreto. 
  4. El número de millas acumuladas en un billete de Efectivo+Millas será en proporción al importe en efectivo pagado por una tarifa comercial, excluidos los cargos impuestos por la compañía, las tasas y los impuestos. Los billetes de Efectivo-Millas no cumplen los requisitos para ganar millas en otros programas de FFP/ fidelización en los que participe Emirates Skywards.
  5. Los socios menores de 18 años acumulan millas en la misma proporción que los socios adultos.
  6. Si un socio compra un billete con tarifa mixta y/o con diferentes cabinas en determinados vuelos, las millas se acumularán por separado para cada tarifa. La información adicional indicada sobre el billete sirve de indicador exclusivamente. Toda la información sobre las millas obtenidas en la compra de billetes con tarifas mixtas se puede consultar en cualquier momento en la sección Mi itinerario de la página web, en la sección Emirates Skywards de la App de Emirates o en la sección Gestionar una reserva de emirates.com o flydubai.com.
  7. Si un socio anula o devuelve alguna parte del billete, las millas acumuladas corresponderán a los trayectos disfrutados que cumplan con los requisitos.
  8. Para billetes parcialmente utilizados en vuelos de Emirates que cumplen con los requisitos, las millas obtenidas dependerán del sector en el que se vuele, la clase de viaje y la tarifa comprada en el momento del viaje. Si el viaje ha sido parcialmente realizado por un socio, solo se abonarán las millas de las partes realizadas por este. Si un socio desea mejorar la venta parcial de un billete de una franja de tarifa más alta o de una clase más alta, las millas adicionales se abonarán solo para esa parte específica del viaje y no se aplicarán a ningún vuelo previamente realizado dentro del viaje.
  9. Si un socio mejora la clase de su vuelo sin que se haya vuelto a emitir el billete (es decir, sin recibir un número de billete nuevo), recibirá millas según la tarifa que haya adquirido y figure en el billete.
  10. Los socios de Skywards obtendrán millas de acuerdo con la clase de viaje con billete original. El socio no obtendrá millas adicionales en caso de que se efectúen mejoras a bordo abonadas en efectivo.
  11. Los siguientes tipos de billetes no cumplen los requisitos para obtener millas:
    • billetes de empleados;
    • billetes reducidos para empleados del sector y agentes;
    • Billetes Classic Saver Reward, Classic Flex Reward y Classic Flex Plus Reward;
    • billetes con bonificación;
    • contrabilletes;
    • billetes promocionales y de regalo;
    • billetes para consultores y RRPP;
    • billetes para diplomáticos y miembros del gobierno con descuentos especiales;
    • billetes gratuitos y de vuelos chárter o no programados;
    • billetes no publicados con descuentos especiales;
    • billetes de opciones de embarque denegado; y
    • billetes de bonificación emitidos por otro programa de viajero frecuente o de fidelidad en los que participe Emirates Skywards.
  12. Un socio puede realizar una reclamación retroactiva por millas pendientes para un vuelo de Emirates a través del centro de contacto de Emirates o en el sitio web dentro de los seis meses posteriores a la fecha del vuelo de Emirates. Debe facilitar los datos del viaje, como el número de billete, los datos del vuelo de las tarjetas de embarque, los documentos de transacción, los recibos y los documentos que solicite Emirates Skywards al presentar la reclamación retroactiva. Para realizar una reclamación retroactiva por millas pendientes de un vuelo de flydubai, el socio debe efectuar dicha reclamación en el sitio web de flydubai dentro de los seis meses posteriores a la fecha del vuelo de flydubai.
  13. Las millas solo se pueden obtener para un programa de fidelidad y para cada vuelo o transacción, salvo que Emirates Skywards o los socios colaboradores indiquen lo contrario. Los socios que también participen en otros programas de fidelidad de socios colaboradores deben elegir su programa de fidelización preferido al comienzo de su viaje. Esto se aplica a la obtención de millas Skywards y a otros beneficios relacionados con el vuelo (entre otros, el acceso a la sala VIP del aeropuerto, la franquicia de equipaje, etc.), a menos que Emirates o flydubai indique lo contrario. Un socio puede cambiar el número del programa de fidelidad en el momento del check-in antes de que comience el primer vuelo, pero no en ningún otro momento posterior. Las millas solo se pueden obtener por un asiento y un asiento adicional adquiridos por vuelo que vayan a ser utilizados por el socio. Es posible que se tarde ocho o más semanas en ingresar las millas en la cuenta de un socio a partir de la fecha de la transacción. Una vez que se hayan ingresado en la cuenta pertinente, las millas obtenidas por un socio solo podrán usarse o canjearse por dicho socio, de acuerdo con esta normativa del programa.
  14. Las millas Skywards solo se pueden obtener en vuelos que cumplan los requisitos del programa o en vuelos de una línea aérea asociada. En este último caso, es responsabilidad del socio comprobar si se han acumulado las millas Skywards obtenidas con la aerolínea con la que se ha reservado el vuelo.
  15. Las millas Skywards se obtienen únicamente por los servicios suministrados. En concreto, no se obtendrán millas Skywards por los servicios que un socio haya solicitado pero cancelado antes de su uso, o en circunstancias en las que el socio no cumpla alguna de las obligaciones por su parte relativas a la solicitud.
  16. Si un vuelo que cumple con los requisitos reservado por el socio se cancela, Emirates o flydubai podrá endosar su billete a otra compañía aérea para su transporte y el socio acumulará millas de acuerdo con el billete que compró.

Skywards Everyday

  1. Para participar en Skywards Everyday, el miembro de Emirates Skywards deberá descargarse la app móvil Skywards Everyday en la Google Play Store o la iOS App Store e iniciar sesión utilizando sus datos de Emirates Skywards.
  2. Los socios de Emirates Skywards pueden ganar millas Skywards con los socios colaboradores de Skywards Everyday en los establecimientos participantes que figuran en la app móvil Skywards Everyday.
  3. Para ganar millas Skywards al realizar una compra con un socio colaborador de Skywards Everyday, el socio de Emirates Skywards debe abrir la app móvil Skywards Everyday, seleccionar el establecimiento participante y pedir al personal del establecimiento que introduzca los datos necesarios y su código PIN para poder recibir millas Skywards.
  4. El socio de Emirates Skywards recibe en el momento las millas Skywards y el saldo actualizado se reflejará en su cuenta de socio de Emirates Skywards.
  5. Por motivos de seguridad, el socio de Emirates Skywards debe tener habilitados los servicios de localización en su dispositivo móvil correspondiente para poder obtener millas Skywards.
  6. Los socios de Emirates Skywards pueden obtener 1 milla Skywards por cada 3 AED gastados en los establecimientos participantes, con la excepción de la categoría de comestibles, en la que podrán obtener 1 milla Skywards por cada 5 AED gastados en los establecimientos participantes.
  7. Se pueden obtener millas Skywards con todas las compras realizadas en los establecimientos participantes por parte de un socio de Emirates Skywards. No se aplican ni excepciones ni períodos de bloqueo.
  8. Las millas Skywards se otorgarán en función de la cantidad gastada en el establecimiento participante, sin incluir los impuestos gubernamentales.
  9. El socio de Emirates Skywards deberá presentar la app móvil Skywards Everyday en el momento de realizar la compra para obtener millas Skywards. No se acumularán millas Skywards con carácter retrospectivo.
  10. No se acumularán millas Skywards por compras realizadas con medios de pago no monetarios, tales como tarjetas de regalo, tarjetas propias de las tiendas o en el caso de devolución de productos.
  11. No se acumularán millas Skywards en ciertos servicios de terceros prestados por los socios colaboradores de Skywards Everyday.
  12. No se acumularán millas Skywards en compras online, ya sea a través de los sitios web de comercio electrónico de Skywards Everyday o de terceros.
  13. Las millas Skywards obtenidas por compras realizadas en establecimientos participantes por las que el socio de Emirates Skywards reciba posteriormente un reembolso en efectivo se deducirán de la cuenta de socio de Emirates Skywards.
  14. El socio de Emirates Skywards da su consentimiento para que los establecimientos participantes compartan la confirmación de la compra o el reembolso cuando así lo requiera Emirates con fines de auditoría o en el caso de litigio con un cliente.
  15. En el caso de que el socio colaborador de Skywards Everyday tenga su propio programa de fidelización, el socio colaborador de Skywards Everyday podrá solicitarle al miembro de Emirates Skywards que elija el tipo de fidelización que desea obtener por una compra concreta en el establecimiento participante.
  16. Si se introduce incorrectamente un código PIN de Skywards Everyday durante tres intentos consecutivos, el dispositivo del miembro de Emirates Skywards no podrá acumular millas Skywards en ese establecimiento participante durante una hora por razones de seguridad. El socio de Emirates Skywards puede, con el acuerdo del socio colaborador de Skywards Everyday, acudir al establecimiento participante una hora después para reclamar sus millas Skywards. Como alternativa, el socio de Emirates Skywards puede ponerse en contacto con Emirates y enviar el recibo de la transacción validado por el personal del punto de venta con el sello de Skywards Everyday.
  17. Las millas Skywards siempre se otorgarán en números enteros y el gasto mínimo requerido para obtener 1 milla Skywards es de 3 AED. Si el número tiene decimales, las millas Skywards concedidas se redondearán al número entero más cercano.
  18. Los socios de Emirates Skywards pueden obtener un máximo de 1,5 millones de millas Skywards por cada compra válida.
  19. Es responsabilidad de los socios de Emirates Skywards comprobar el número de millas Skywards obtenidas por cada compra válida. En caso de que se abonen menos millas Skywards en la cuenta de socio de Emirates Skywards que las correspondientes para una compra válida determinada, el socio de Emirates Skywards deberá consultar con el personal del establecimiento participante y solicitar un abono del saldo del número de millas Skywards correspondiente. En caso de que se abonen más millas Skywards en la cuenta de socio de Emirates Skywards que las correspondientes para una compra válida determinada, el personal del establecimiento participante se reserva el derecho de descontar el número de millas Skywards que corresponda de la cuenta de socio de Emirates Skywards mediante la creación de una entrada de reembolso.
  20. No se otorgarán millas de nivel por ninguna transacción realizada con el programa Emirates Skywards Everyday.
  21. En el caso de que se detecte o sospeche cualquier uso indebido, abuso o actividad fraudulenta, Emirates Skywards se reserva el derecho de retirar las millas Skywards acreditadas a un miembro de Emirates Skywards o de suspender o inhabilitar dicha cuenta de miembro para evitar que se acumulen en el futuro millas Skywards, y los socios colaboradores de Skywards Everyday se reservan el derecho de negarse a conceder millas Skywards.
  22. En caso de que las millas Skywards hayan sido abonadas erróneamente en una cuenta de socio debido a un problema técnico, Emirates Skywards se reserva el derecho de anular las millas Skywards abonadas incorrectamente.
  23. En caso de que no se hayan abonado correctamente las millas Skywards en una cuenta de socio para una transacción válida, se ruega a los socios de Emirates Skywards que se pongan en contacto con el centro de contacto de Emirates con el recibo de la transacción validado por el personal del establecimiento con el sello de Skywards Everyday. Al enviar el recibo de la transacción a Emirates, el miembro de Emirates Skywards da su consentimiento para que Emirates utilice la información contenida en el recibo de la transacción únicamente con el fin de acreditar las millas Skywards que faltan en la cuenta de socio.
  24. Los datos de ubicación en la app móvil Skywards Everyday solo se proporcionan por razones de comodidad y se basan en el uso de Google Maps. Emirates Skywards no se hace responsable de la exactitud de dichos datos públicos.
  25. Los miembros Skysurfers de Skywards no pueden participar en Skywards Everyday debido a las restricciones de edad. Asimismo, las cuentas del programa Familiar y Business Rewards tampoco pueden para participar en Skywards Everyday.
  26. Loyalty Juggernaut Inc. es el desarrollador de la app móvil Emirates Skywards Everyday. El socio de Emirates Skywards reconoce y consiente que Loyalty Juggernaut Inc. recopile, utilice y transfiera a Emirates Skywards cierta información que el socio de Emirates Skywards le proporciona mediante el uso de la app móvil Skywards Everyday. Dicha información incluirá la información personal que el socio de Emirates Skywards haya proporcionado o compartido previamente con Emirates, por ejemplo:
    • datos de identidad, limitados a nombre completo, dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento y país de residencia
    • información sobre la cuenta de socio de Emirates Skywards, limitada al número de socio, saldo de millas Skywards, fecha de inscripción al programa y estado de nivel
    • datos de las transacciones, limitados a la fecha y hora de la transacción, el valor de la transacción, el número de millas Skywards obtenidas y si se aplicó una oferta especial Skywards Everyday
  27. Excepto en los casos en que Emirates sospeche de abuso, uso indebido o actividad fraudulenta, Emirates no compartirá los datos personales de ningún socio de Emirates Skywards con los socios colaboradores de Skywards Everyday. Aparte de en dichas circunstancias excepcionales (abuso, uso indebido o actividad fraudulenta), los socios colaboradores de Skywards Everyday tendrán acceso únicamente a datos transaccionales anónimos.
  28. Las condiciones anteriores, junto con la normativa del Programa Emirates Skywards, se aplican a cualquier oferta o promoción de millas Skywards organizada por los socios colaboradores de Skywards Everyday.
  29. Skywards Everyday forma parte del programa Emirates Skywards, y la normativa del Programa Emirates Skywards y la política de privacidad del programa Emirates Skywards se aplican a los socios de Emirates Skywards para participar en Skywards Everyday.

Validez de las millas Skywards

  1. Las millas Skywards son válidas durante un periodo de tres años a partir de la fecha en la que un socio tome el vuelo en cuestión o realice una transacción aplicable con un socio colaborador.
  2. Las millas Skywards caducarán (y se restarán de la cuenta del socio) al final del mes del cumpleaños del socio, durante o después del tercer aniversario del vuelo en cuestión o la transacción correspondiente («Caducidad estándar») . El periodo exacto de la caducidad estándar de las millas Skywards dependerá del cumpleaños del socio, pero su validez no deberá ser inferior a tres años. No obstante lo anterior, cualquier milla Skywards que pertenezca a un socio cuyo estado de nivel en la fecha de caducidad estándar sea Platinum tendrá un periodo de validez ajustado que finaliza dos (2) meses después de la siguiente fecha de revisión de nivel de socio («Caducidad ajustada») y se rige por las normas establecidas en el párrafo 6.9 anterior. Las millas Skywards que hayan caducado o no se hayan usado no se devolverán una vez que se hayan restado de la cuenta del socio.
  3. Las millas Skywards que hayan caducado no se devolverán. Emirates Skywards se reserva el derecho de revocar o cancelar millas añadidas a un socio de forma incorrecta, o que no cumplan la normativa del programa.
  4. Es responsabilidad del socio comprobar las millas Skywards de su cuenta, así como su caducidad. Para ello, visite en cualquier momento emirates.com.
  5. En el caso de que se hayan canjeado millas Skywards por un premio que finalmente se haya cancelado y las millas Skywards hayan caducado de acuerdo con la normativa del programa, dichas millas Skywards no cumplirán los requisitos para un reembolso o reactivación. La única excepción a lo anterior es cuando el estado de nivel de socio es Platinum en la fecha de cancelación de dicha bonificación, en cuyo caso las millas Skywards se abonarán con una fecha de caducidad ajustada.

Compre, regale, transfiera, amplíe, reactive o multiplique sus millas Skywards

  1. Al hacer clic en cualquiera de las anteriores opciones de Comprar millas, Regalar millas, Transferir millas, Ampliar millas, Reactivar millas o Multiplicar millas, saldrá de emirates.com y será transferido del sitio web de Emirates a la plataforma de Points, que es un sitio web de terceros gestionado por Points.com Inc. El socio de Emirates Skywards acepta que Emirates Skywards recopile, utilice y transfiera a Points.com Inc. cierta información relevante de los socios, como información sobre un socio de Skywards que recibirá las millas Skywards cuando sea aplicable, en poder de Emirates, incluida la información personal que un socio de Emirates Skywards proporciona a Emirates; por ejemplo, datos personales, como nombre, dirección de correo electrónico; datos de la cuenta de Skywards, como número de cuenta del socio; saldo de millas Skywards; datos transaccionales, como transacciones de compras anteriores; información de vuelo, y datos de comportamiento, como respuesta a las campañas y actividad online. Dicha divulgación se realizará de acuerdo con nuestra política de privacidad y con el objetivo de permitir que los socios de Emirates Skywards realicen la transacción y permitan ocasionalmente ofertas especiales de Emirates Skywards y nuestros socios colaboradores.
  2. Todas las transacciones y pagos realizados a través de Comprar millas, Regalar millas, Transferir millas, Ampliar millas, Reactivar millas y Multiplicar millas son procesados por Points.com Inc.
  3. El contrato para el uso de la plataforma de Points, incluido el procesamiento de cualquier pago realizado por Points.com Inc. a través de la plataforma de Points, se realiza entre el Socio de Emirates Skywards y Points.com Inc. En consecuencia, las condiciones generales de Points.com Inc. y la política de privacidad se aplicarán al uso de la plataforma de Points. El uso y la divulgación de información personal de Points.com Inc. pueden ser diferentes de los de Emirates. Es posible que Points.com Inc. no esté sujeto a leyes de privacidad que brindan el mismo nivel de protección que aquellas a las que está sujeta Emirates.
  4. Emirates Skywards recomienda encarecidamente que el socio de Emirates Skywards lea las condiciones generales. Al utilizar la plataforma de Points, el socio de Emirates Skywards acepta cumplir las condiciones generales impuestas por Points.com Inc. con respecto al uso de la plataforma de Points, incluido el pago de todos los importes a su vencimiento y el cumplimiento de todas las normas y restricciones aplicables al uso de dicha plataforma.
  5. Las millas Skywards pueden ser compradas, regaladas, transferidas, ampliadas, reactivadas o multiplicadas por los socios de Skywards a través de la plataforma de Points.com Inc. («plataforma de Points») que hayan realizado al menos una actividad previa de obtención de millas en su cuenta de Emirates Skywards, ganadas volando con Emirates o con una compañía aérea asociada, o a través de una transacción con un socio colaborador («Socio de Skywards que cumple los requisitos»). Las bonificaciones personales no cumplen los requisitos para este propósito.
  6. Un socio de Skywards que cumpla los requisitos puede comprar millas Skywards a través de la plataforma de Points para su uso personal («Comprar millas») o como regalo a otro socio de Skywards que cumpla los requisitos («Regalar millas») en bloques de 1000 millas y con un coste de 30 USD por 1000 millas con una compra inicial mínima de 2000 millas. Cuando proceda, los Socios de Skywards que cumplen los requisitos tendrán la opción de aumentar su saldo de millas Skywards cuando no cuenten con las millas necesarias para reservar un vuelo de premio con Emirates o una mejora de clase con Emirates en emirates.com («Comprar millas online» y «Comprar millas independientes», «Comprar millas»). Dichos socios pueden comprar millas online en bloques de 1000 millas y con un coste de 30 USD por 1000 millas con una compra inicial mínima de 1000 millas. El máximo combinado que podrá adquirir un socio para sí mismo a través de Comprar millas y el máximo que podrá recibir a través Regalar millas se basará en su nivel de socio en el momento en que se realice la compra:
    • Los socios Platinum y Gold pueden adquirir hasta 200 000 millas en un año natural.
    • Los socios Silver y Blue pueden adquirir hasta 100 000 millas en un año natural.
    Con las opciones Comprar millas y Regalar millas no se pueden agrupar millas en la cuenta Familiar. No se pueden comprar ni regalar millas de nivel.
  7. Las millas Skywards puede ser transferidas por un socio de Skywards que cumpla los requisitos a otro a través de la plataforma de Points ("Transferir millas"), en bloques de 1.000 millas y con un coste de 15 USD por 1.000 millas. 2000 millas es la compra mínima inicial y la transferencia máxima que un socio puede enviar y recibir en un año es de 50.000 millas. Con la opción Transferir millas no se pueden enviar ni recibir millas Skywards desde una cuenta Familiar. Las millas de nivel no son transferibles.
  8. Las millas Skywards que vayan a caducar en los siguientes noventa (90) días pueden ser ampliadas por otros 12 meses a partir de la fecha de caducidad por un socio de Skywards que cumpla los requisitos a través de la plataforma de Points («Ampliar millas») con un coste de 20 USD por 1000 millas. Las millas Skywards que hayan caducado en los últimos ciento ochenta (180) días pueden ser reactivadas por 12 meses a partir del día de la compra por un socio de Skywards que cumpla los requisitos a través de la plataforma de Points («Reactivar millas») con un coste de 20 USD por 1000 millas. 1000 millas es la compra mínima inicial y lo máximo que un socio puede comprar para ampliar es 50 000 millas en un año natural. No se pueden ampliar ni reactivar las millas Skywards agrupadas en la cuenta Familiar. No se pueden ampliar ni reactivar millas de nivel.
  9. Además de las millas Skywards que un socio ganaría en un vuelo de Emirates, los Socios de Skywards que cumplen los requisitos tendrán la opción de duplicar, triplicar o cuadruplicar las millas que puedan ganar en dicho vuelo de Emirates por 20 USD cada 1000 millas, que se comprarán a través de la plataforma de Points («Multiplicar millas»). Un Socio que cumple los requisitos puede comprar Multiplicar millas hasta un límite máximo de 50 000 millas en un año natural. La cantidad de millas Skywards que se puede comprar a través del producto Multiplicar millas se indicará en la plataforma de Points y los Socios que cumplen los requisitos podrán multiplicar millas solo dentro de estas opciones indicadas. La opción Multiplicar millas está disponible solo para los vuelos de Emirates que se reservan y confirman para una fecha futura, siempre que el itinerario completo aún no se haya realizado. Solo se puede comprar un producto Multiplicar millas por reserva. Las millas compradas en virtud del producto Multiplicar millas se acreditarán en la cuenta de un Socio que cumple los requisitos de acuerdo con la Cláusula 17, independientemente de si el próximo viaje se ha iniciado o completado. Por consiguiente, la transacción de Multiplicar millas no se puede modificar ni anular aunque se haya cambiado o cancelado la reserva para la cual se compró Multiplicar millas. Con la opción Multiplicar millas no se pueden agrupar millas en la cuenta Familiar. Las millas de nivel no se pueden multiplicar.
  10. El precio de las millas Skywards y las normas relacionadas con la compra, transferencia, ampliación, reactivación y multiplicación de millas Skywards o las condiciones para obtener millas Skywards en cualquier momento están sujetos a cambios.
  11. Las millas Skywards compradas, regaladas, transferidas o multiplicadas son válidas por un mínimo de tres años desde la fecha de transacción y caducarán al finalizar el mes de nacimiento del socio receptor al tercer año. Las millas Skywards ampliadas son válidas por 12 meses a partir de la fecha de caducidad original y caducarán al final de dicho período. Las millas Skywards reactivadas son válidas por 12 meses a partir de la fecha de compra y caducarán al final de dicho período.
  12. Las millas Skywards se pueden comprar, regalar, transferir, ampliar y reactivar a través de emirates.com y a través del centro de contacto de Emirates y la oficina de reservas y venta de Emirates. Las millas Skywards se pueden multiplicar online únicamente a través de emirates.com y no a través del centro de contacto de Emirates y la oficina de reservas y venta de Emirates.
  13. Los socios solo podrán utilizar la tarjeta de crédito para completar los pagos para Comprar millas, Regalar millas, Transferir millas, Ampliar millas, Reactivar millas y Multiplicar millas. No se permiten pagos en efectivo.
  14. Los socios de Emirates Skywards deben iniciar sesión en su cuenta de Emirates Skywards en emirates.com antes de ser transferidos a la plataforma de Points para completar la transacción.
  15. Las transacciones se procesarán en una moneda radicada en el País de residencia mencionado en el perfil de afiliación del Socio de Skywards, excepto en el caso de Comprar Millas online, donde las transacciones se procesarán en la misma moneda radicada en el país seleccionado en Emirates.com. Cuando se efectúen pagos en divisas que no sean el dólar estadounidense, el tipo de cambio que se aplique puede ser distinto al tipo de cambio vigente. En los casos en que el pago en la moneda local del socio no sea posible, las transacciones se procesarán de manera predeterminada en dólares estadounidenses. Es posible que se cobren y abonen impuestos locales de acuerdo con las políticas de Emirates.
  16. Las millas Skywards se abonarán en la cuenta de Emirates Skywards dentro de las 48 horas posteriores al pago total con su tarjeta de crédito a través de la plataforma de Points. En caso de que las millas Skywards no se abonen en su cuenta, puede reclamar las millas Skywards si se pone en contacto con un centro de contacto de Emirates.
  17. Las millas Skywards se pueden comprar, regalar y transferir en cualquier momento, pero solo se pueden multiplicar cuando un Socio que cumple los requisitos tiene la opción de Multiplicar millas en un próximo vuelo de Emirates. Las millas Skywards se pueden ampliar durante los últimos ciento ochenta (180) días anteriores al vencimiento y reactivarse durante los seis (6) meses posteriores al vencimiento.
  18. Las millas Skywards se pueden comprar, regalar, transferir, ampliar, reactivar y multiplicar dentro de los límites prescritos y se deben comprar al menos 48 horas antes de realizar una reserva o canje. Cualquier transacción efectuada para Comprar millas (tanto si se hace a través de Comprar millas independientes como a través de Comprar millas online), Regalar millas, Transferir millas, Ampliar millas, Reactivar millas y Multiplicar millas para canjear dichas millas Skywards por premios no garantiza la disponibilidad de tales premios. No se permiten reembolsos en relación con las millas Skywards adquiridas a través de la opción Comprar millas, Regalar millas, Transferir millas, Reactivar millas y Multiplicar millas, a menos que así lo exija la ley. El precio en efectivo por el que se compran las millas Skywards no tiene ninguna correlación con el valor que un socio de Skywards puede percibir al canjear esas millas Skywards compradas por una recompensa en comparación con el precio al que ese mismo bien o servicio puede estar disponible para su compra ya sea en efectivo o en Efectivo+Millas.
  19. Un socio no podrá vender sus millas Skywards por dinero o cualquier otra contraprestación, así como tampoco podrá comprar millas Skywards de terceros.
  20. Si el destinatario de cualquier milla Skywards no es socio de Skywards, dicho destinatario deberá registrarse en Emirates Skywards antes de poder recibir las millas Skywards.
  21. Las millas Skywards que se compran, regalan, amplían, transfieren, reactivan o multiplican no cuentan para el estado de nivel.
  22. La política de privacidad y condiciones generales(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) de Points.com Inc. se aplican a dichas transacciones y pagos procesados.
  23. Se aplica la normativa del programa Emirates Skywards.

Bonificaciones - General

  1. Excepto cuando se indique lo contrario en esta normativa del programa, todas las bonificaciones se deben reservar en el sitio web, o a través de La App de Emirates o con un centro de contacto de Emirates o una oficina de reservas de Emirates. Tan solo el socio o su coordinador de viaje (o un padre o tutor que actúe en nombre de un socio menor de 18 años) puede canjear las millas Skywards. Al solicitar una bonificación, se podría solicitar a un socio que rellene un formulario de autorización de bonificaciones y facilite una copia de su pasaporte.
  2. Para solicitar una bonificación, un socio debe haber acumulado la cantidad necesaria de millas Skywards en su cuenta. Los socios pueden canjear las millas Skywards por bonificaciones en cualquier momento mientras que las millas continúen siendo válidas, en función de la disponibilidad y condiciones aplicables, tal y como se expone en esta normativa o según las condiciones generales impuestas por los socios colaboradores. Emirates Skywards puede en cualquier momento y sin previo aviso alterar el número de millas Skywards necesarias para obtener una bonificación concreta, retirar una bonificación facilitada o imponer restricciones adicionales a una bonificación o condiciones para obtenerla.
  3. Todas las bonificaciones están sujetas a la disponibilidad y las restricciones de los proveedores. Emirates Skywards y sus socios colaboradores pueden ocasionalmente imponer un periodo en el que no haya bonificaciones disponibles. Las bonificaciones podrían no estar disponibles para todos los vuelos en todo momento. Emirates Skywards podría retirar, reemplazar o sustituir recompensas en cualquier momento y sin previo aviso.
  4. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMIRATES SKYWARDS NO SE RESPONSABILIZARÁ DE MUERTE O LESIONES O PÉRDIDA O DAÑOS FORTUITOS QUE SURJAN DE, O ESTÉN CONECTADOS CON, EL SUMINISTRO DE UNA BONIFICACIÓN (SALVO EL USO DE UN BILLETE BONIFICADO) O DE LA PÉRDIDA, ROBO O DESTRUCCIÓN DE UNA BONIFICACIÓN.
  5. SALVO QUE LA LEY DISPONGA LO CONTRARIO, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA (YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA) CON RESPECTO A LAS BONIFICACIONES CONCEDIDAS EN EMIRATES SKYWARDS. EN CONCRETO, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A LA CALIDAD DE LAS BONIFICACIONES O SU IDONEIDAD PARA CUALQUIER FINALIDAD.
  6. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY Y CON SUJECIÓN A ESTAS NORMAS DEL PROGRAMA, LA RESPONSABILIDAD DE EMIRATES SKYWARDS O DE UN SOCIO COLABORADOR EN LO QUE RESPECTA A LOS VUELOS, BIENES O SERVICIOS OBJETOS DE LA BONIFICACIÓN SE LIMITA A UNA O MÁS DE LAS SIGUIENTES OPCIONES: (a) LA SUSTITUCIÓN DE LOS BIENES O SUMINISTRO DE BIENES EQUIVALENTES, (b) LA REPARACIÓN DE LOS PRODUCTOS, (c) EL PAGO DE LOS COSTES DERIVADOS DE REEMPLAZAR LOS BIENES O DE ADQUIRIR BIENES EQUIVALENTES Y, EN EL CASO DE SERVICIOS O VUELOS, DE PROPORCIONAR EL SERVICIO O VUELO DE NUEVO, A LA DISCRECIÓN DE EMIRATES SKYWARDS O EL SOCIO COLABORADOR ENCARGADO DE SUMINISTRAR EL VUELO, PRODUCTOS O SERVICIOS, SEGÚN SEA EL CASO.

Classic Rewards de Emirates

  1. Los socios pueden canjear un vuelo bonificado para sí mismos o para un tercero.
  2. Los billetes Classic Reward no tienen ningún valor en efectivo.
  3. Todos los impuestos, tasas y cargos impuestos por la compañía (incluidas las tasas aeroportuarias o gubernamentales) son responsabilidad del socio y deben abonarse con anterioridad a la emisión del billete Classic Reward. Los pagos se aceptan en efectivo o con tarjeta de crédito. Los socios tienen la opción de pagar los cargos impuestos por la compañía utilizando millas Skywards.
  4. Los billetes Classic Reward son documentos de viaje válidos y se emiten sobre la base de que se aplican todas las condiciones especificadas en la emisión del billete. Todos los billetes Classic Reward se rigen y están sujetos a las Condiciones de transporte de Emirates aplicables a dicho billete Classic Reward y a la normativa del programa en el momento de la reserva. Sin perjuicio de lo especificado anteriormente, el socio debe asegurarse de disponer de visado, documentos de viaje y vacunas (incluidas las infantiles) necesarios para viajar con el billete Classic Reward.
  5. El nivel de bonificación de los billetes Classic Reward para bebés (hasta los dos años) que no ocupen un asiento equivale al 10 % del nivel de canje de adultos. Es posible que sea necesario presentar pruebas documentales razonables que demuestren la edad del bebé en el momento de realizar la reserva. Un billete Classic Reward para bebé solo puede usarse para viajar en la clase Turista de vuelos de Emirates. Los billetes bonificados para bebés deberán reservarse al mismo tiempo que los billetes bonificados del adulto, y dentro de la misma reserva.
  6. Los billetes Classic Reward deben abonarse y emitirse en un plazo de siete días a partir de la fecha de reserva o se cancelará la reserva. Si la fecha de salida es en un plazo de siete días, se deberá abonar y emitir el billete de inmediato.
  7. Los billetes abiertos no se podrán emitirse como billetes Classic Reward. Los vuelos de ida y vuelta deben reservarse y confirmarse al mismo tiempo. No se permiten listas de espera para vuelos de Classic Reward. Los billetes Classic Reward se considerarán nulos si los segmentos del billete no se usan en la secuencia especificada.
  8. Todas las tasas y cargos aplicables según esta normativa no son reembolsables, a menos que lo prohíba la ley.
  9. Es posible que los viajes Classic Reward no estén disponibles en ciertos servicios conjuntos o de código compartido. En tales casos, el socio es responsable de comprobar la disponibilidad de viajes Classic Reward con la línea aérea con la que se haya reservado el vuelo. El uso de un billete Classic Reward no garantiza que se otorgue derecho al socio a disfrutar de ciertos beneficios asociados a un billete de tarifa completa. En caso de dudas, el socio deberá ponerse en contacto con un Centro de contacto de Emirates.
  10. Un billete Classic Reward no puede endosarse a una compañía aérea distinta de la que aparece en el billete, salvo en casos de cancelación de un vuelo en el que un socio disponga de un asiento confirmado. En caso de cancelación o alteración grave de un vuelo, un socio que viaje con un billete Classic Reward será transferido al siguiente vuelo de la misma compañía aérea donde haya disponibilidad de asientos, o de otra compañía aérea, según el criterio de Emirates.
  11. Un socio no podrá vender su billete Classic Reward u otro tipo de bonificación por dinero o cualquier otra contraprestación y no podrá comprar un billete bonificado u otro tipo de bonificación de un tercero. Un billete Classic Reward comprado, vendido o cambiado por o a un socio podría cancelarse o confiscarse sin previo aviso según el criterio de Emirates Skywards. Si el billete Classic Reward ha sido disfrutado parcial o completamente, el socio deberá abonar el pasaje por completo. Se reservan todos los derechos, incluido el derecho a emprender acciones legales o cancelar una afiliación.
  12. EN FUNCIÓN DE LA LEY INTERNACIONAL APLICABLE, NI EMIRATES SKYWARDS NI NINGUNA AEROLÍNEA ASOCIADA (SEGÚN CORRESPONDA) ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A LOS SOCIOS QUE VIAJEN CON BILLETES CANJEADOS POR MILLAS, SALVO LO ESTIPULADO EN LAS CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE Y DOCUMENTOS DE VIAJE DE LA AEROLÍNEA RELEVANTE.
  13. A continuación, se exponen otras condiciones y tasas aplicables a billetes Classic Flex o Flex Plus Rewards y Classic Saver Reward:

    Condiciones sobre tasasClassic Flex Plus (Clase Turista, clase Business y Primera clase)Classic Flex (solo Primera clase)Classic Saver (clase Turista y clase Business)
    Estancia máximaDoce mesesTres mesesTres meses
    EscalasDos escalas permitidas (una a la ida y otra a la vuelta)Dos escalas permitidas (una a la ida y otra a la vuelta)Una escala permitida (a la ida o a la vuelta)
    Vuelos que cumplen con los requisitosVálido para cualquier vuelo con Emirates, sujeto a disponibilidad (vuelos de código compartido excluidos)Válido para cualquier vuelo con Emirates, sujeto a disponibilidad (vuelos de código compartido excluidos)Válido para cualquier vuelo con Emirates, sujeto a disponibilidad (vuelos de código compartido excluidos)
    Combinación de bonificacionesSe permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.Se permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.Se permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.
    Fecha abiertaViaje permitido a/desde una ciudad, regresando a/desde otra ciudad, dentro de la misma zona de Emirates Skywards.Viaje permitido a/desde una ciudad, regresando a/desde otra ciudad, dentro de la misma zona de Emirates Skywards.Viaje permitido a/desde una ciudad, regresando a/desde otra ciudad, dentro de la misma zona de Emirates Skywards.
    Validez del billeteEl viaje debe comenzar en un plazo de 12 meses desde de la emisión del billeteEl viaje debe comenzar en un plazo de 12 meses desde de la emisión del billeteEl viaje debe comenzar en un plazo de 12 meses desde de la emisión del billete
    Descuentos para niñosRecompensas en los niveles de Emirates Skywards habituales (los niños también obtienen millas en el nivel habitual)Recompensas en los niveles de Emirates Skywards habituales (los niños también obtienen millas en el nivel habitual)Recompensas en los niveles de Emirates Skywards habituales (los niños también obtienen millas en el nivel habitual)
    Descuentos para bebésBonificaciones al 10% de los niveles habituales de Emirates Skywards (válido solo para clase Turista)Bonificaciones en Primera clase no aplicablesBonificaciones al 10% de los niveles habituales de Emirates Skywards (válido solo para clase Turista)
    Condiciones sobre tasasClassic Flex PlusClassic FlexClassic Saver
    Cambios de fechaGratisGratis25 USD *Sin tasas para los bebés por cambio y persona
    Reembolsos antes del viajeGratis50 USD *Sin tasas para los bebés solo dentro de la validez del billete y las millas75 USD *Sin tasas para los bebés solo dentro de la validez del billete y las millas
    Reembolsos después del viajeNo se permitenNo se permitenNo se permiten
    Otros cargos (dentro de las normas del programa)GratisGratis25 USD *Sin tasas para los bebés por cambio y persona
    Combinación de bonificacionesSe permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.Se permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.Se permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.
    *Tasas exentas para bebés
  14. Los vuelos bonificados están sujetos a la disponibilidad de la clase de reserva.
  15. El beneficio ''Último asiento'' de Classic Flex Plus Reward* permite a los socios Platinum reservar un billete en clase Turista o clase Business con la tarifa Flex Reward en cualquier vuelo de Emirates, si el vuelo está disponible para la venta. Se aplican condiciones.
    *Disponible en los centros de contacto de Emirates.

Efectivo + Millas

Efectivo + Millas de Emirates

  1. Los socios pueden canjear cualquier combinación de Efectivo y Millas por un billete de Efectivo + Millas de Emirates para sí mismos o para terceros.
  2. Todas las tasas, impuestos y cargos (incluidas las tasas aeroportuarias o gubernamentales) son responsabilidad del socio y deben abonarse con anterioridad a la emisión del billete de Efectivo + Millas de Emirates.
  3. Los billetes de Efectivo + Millas de Emirates son documentos de viaje válidos y se emiten sobre la base de que se aplican todas las condiciones especificadas en la emisión del billete. Los billetes de Efectivo + Millas de Emirates se rigen por y están sujetos a las Condiciones de transporte de Emirates y a la normativa del programa en el momento de la reserva. Sin perjuicio de lo especificado anteriormente, el socio debe asegurarse de disponer de visado, documentos de viaje y vacunas (incluidas las infantiles) necesarios para viajar con el billete bonificado de Efectivo + Millas de Emirates.
  4. Todas las tasas y cargos aplicables según esta normativa no son reembolsables, a menos que lo prohíba la ley.
  5. Es posible que los viajes de Efectivo + Millas de Emirates no estén disponibles en ciertos servicios conjuntos o de código compartido. En tales casos, el socio es responsable de comprobar la disponibilidad de viajes de Efectivo + Millas de Emirates con la línea aérea con la que se haya reservado el vuelo.
  6. Cualquier compra de un billete de Efectivo + Millas de Emirates (donde esté disponible) estará sujeta a las condiciones generales establecidas en la presente cláusula 12.
  7. Los billetes de Efectivo + Millas de Emirates solo se pueden comprar online en emirates.com y a través de los centros de contacto y puntos de venta de Emirates.
  8. La opción Efectivo + Millas de Emirates estará sujeta a disponibilidad y Emirates la ofrecerá a su criterio y se reserva el derecho a retirar la opción de Efectivo + Millas de Emirates en cualquier momento.
  9. Los billetes de Efectivo + Millas de Emirates están disponibles en los vuelos comercializados por Emirates, incluidos los vuelos comercializados por Emirates operados por nuestros socios de código compartido. Los billetes de Efectivo + Millas de Emirates no están disponibles junto con los billetes de recompensa de las aerolíneas asociadas o los billetes interlínea sin un número de vuelo de Emirates (EK). 
  10. Los billetes de Efectivo + Millas de Emirates requieren un canje mínimo de 2000 millas. Emirates se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento el mínimo de millas requerido para efectuar un canje.
  11. Las millas Skywards se restarán de la cuenta del socio en el momento de efectuar la reserva.
  12. Se pueden ganar millas Skywards y millas de nivel con la parte de efectivo sobre la base del porcentaje de efectivo utilizado como forma de pago de la tarifa del billete, excluidos los cargos impuestos por la compañía, impuestos y tasas. No es posible ganar millas con otros programas de fidelidad/FFP.
  13. En la cancelación o el reembolso de un billete de Efectivo + Millas de Emirates, a menos que se estipule en los párrafos 6.9 y 8.5 anteriores, las millas Skywards caducadas no se volverán a abonar en la cuenta del socio.
  14. El reembolso de un billete de Efectivo + Millas de Emirates utilizado en parte se calculará de tal forma que se devolverá el porcentaje equivalente de efectivo y millas Skywards con el que se pagó el billete.
  15. Los socios pueden mejorar la clase de su billete con Efectivo + Millas de Emirates mediante efectivo o millas Skywards.
  16. La tasa de conversión de millas Skywards a efectivo requerida para la compra de un billete Efectivo + Millas de Emirates estará sujeta a cambios según el criterio exclusivo de Emirates. Emirates se reserva el derecho a cambiar el número de millas Skywards necesarias para el canje o el precio del billete, o de imponer restricciones adicionales. Estas tasas pueden variar según origen, destino, punto de venta, número de vuelo, fecha, temporada, tarifa, cabina, nivel, canales de Emirates o cualquier otra combinación. En consecuencia, el número de millas Skywards y efectivo citado en la web solo es válido en el momento de efectuar la reserva.
  17. Los socios serán responsables de todos los demás gastos y cualquier otro cargo, reclamaciones o responsabilidades que surjan en relación con el uso de Efectivo + Millas de Emirates. Cualquier otro impuesto, tasa o recargo según lo especificado en el momento de la venta de billetes será a cargo del socio.
  18. Todos los billetes de Efectivo + Millas de Emirates se rigen por y están sujetos a las Condiciones de transporte de Emirates aplicables a dicha bonificación y a la normativa del programa en el momento de la reserva.
  19. Cualquier diferencia de tarifas o impuestos adicionales o recargos que deriven de un cambio a un billete de Efectivo + Millas de Emirates se pagará únicamente en efectivo.
  20. Los billetes de Efectivo + Millas de Emirates no cuentan como vuelos que cumplen los requisitos necesarios para conservar o alcanzar el estado de nivel.
  21. Los socios Skysurfers de Emirates Skywards no cumplen los requisitos para comprar billetes usando Efectivo + Millas de Emirates.
  22. Los socios que tengan menos de 2000 millas Skywards en su cuenta individual y que intenten canjear millas por billetes de Efectivo + Millas de su cuenta Familiar tendrán que solicitarlo a través de la oficina local de Emirates.

Efectivo + Millas de flydubai

  1. Los socios pueden canjear cualquier combinación de Efectivo + Millas para un billete de Efectivo + Millas de flydubai por un vuelo de flydubai para sí mismos o para terceros.
  2. Los socios pueden comprar un billete de Efectivo + Millas de flydubai a través de la página web de flydubai accediendo a sus cuentas de socio de Emirates Skywards.
  3. Los billetes de Efectivo + Millas de flydubai están sujetos a las Condiciones de transporte de flydubai y a cualquier otra normativa aplicable o a las condiciones generales que se notifiquen al socio en el momento de la reserva con flydubai.
  4. El billete de Efectivo + Millas de flydubai puede estar sujeto a la normativa de construcción de tarifas de la IATA.
  5. A menos que se indique lo contrario, por ejemplo, en una promoción especial, los socios serán responsables de todos los impuestos y otros cargos relacionados con el billete de Efectivo + Millas de flydubai, que incluyen, sin limitación, impuestos del aeropuerto de salida, tasas de aduana, tarifas de inmigración, cargos aeroportuarios, tarifas de usuario del cliente, cargos impuestos por la compañía aérea, tarifas de inspección agrícola, recargo de seguridad y seguro u otras tarifas o impuestos adicionales que cobre cualquier persona o autoridad u organismo relevante, entre ellos, flydubai. Si es necesario, le proporcionaremos a cualquier autoridad pertinente los datos completos de todas las personas que reciban billetes de Efectivo + Millas de flydubai. Cualquier responsabilidad que pueda surgir debido a la presentación de estos datos, o de una notificación directa de un socio, será la responsabilidad personal del socio en cuestión.
  6. Después de que se haya reservado un billete de Efectivo + Millas de flydubai, flydubai puede, a su absoluta discreción, permitir un cambio en la reserva a petición del socio. Los cambios pueden realizarse en el sitio web de flydubai, o llamando al Centro de atención al cliente de flydubai, con sujeción a las condiciones de transporte de flydubai, las normas tarifarias y/o las condiciones generales del Programa aplicables.
  7. Cualquier cambio en un billete de Efectivo + Millas de flydubai puede requerir el canje de más millas Skywards por parte del socio. Se le informará de la cantidad de millas Skywards adicionales requeridas, si corresponde, en el momento de realizar el cambio.
  8. A los socios se les podrá cobrar una tarifa por cualquier cambio en un billete de Efectivo + Millas de flydubai, sujeto a las condiciones de transporte de flydubai, a las condiciones de la tarifa y a las condiciones generales aplicables del programa.
  9. Todos los cambios están sujetos a las Condiciones de transporte de flydubai, a las condiciones de la tarifa y a las condiciones generales aplicables del programa.

Billetes canjeados por millas para la mejora de clase con Emirates

  1. Las mejoras de clase están disponibles solo en los vuelos de Emirates (no se incluyen los vuelos de código compartido de Emirates operados por otra aerolínea) y se pueden canjear por un solo sector.
  2. El canjee de millas por mejora de clase no está permitido en los billetes con la tarifa Special. Los billetes con la tarifa Saver en clase Business pueden mejorar de clase en cualquier momento hasta seis horas antes de la hora de salida. Los billetes con la tarifa Saver de clase Turista solo podrán mejorar de clase durante el check-in online, en el aeropuerto o una vez a bordo del avión.
  3. Los socios deben disponer de suficientes millas para la mejora de clase deseada en el momento que solicitan la mejora de clase.
  4. Las clases solo se pueden mejorar a clases inmediatamente superiores, por ejemplo, de Turista a Business o de Business a Primera. En el caso de que el vuelo no disponga de clase Business, será posible acceder a una mejora doble de clase, de Turista a Primera a cambio del doble de las millas aplicables.
  5. Las solicitudes de mejora de clase deben realizarse al menos seis horas antes de la hora de salida del vuelo. Todos los socios de Emirates Skywards pueden canjear millas por mejoras instantáneas de clase en el check-in, según disponibilidad. Los socios Platinum, Gold y Silver pueden canjear millas por mejoras a clase superior al instante a bordo del vuelo, según disponibilidad. Obtenga más información sobre mejoras de clase al instante.
  6. No hay disponibles nuevas reservas para el servicio de chófer combinadas con mejoras Skywards de clase Turista a clase Business.
  7. Antes de solicitar una mejora de clase a cambio de millas, el socio debe disponer de un billete confirmado para el vuelo en el que desea realizar la mejora de clase. En todo momento deberá tenerse en cuenta la normativa relativa a la emisión de billetes y de la tarifa base aplicable al billete.
  8. El canje de millas por mejora a clase superior solo está permitido en billetes electrónicos de Emirates con un número de billete que comience por 176. Los billetes en papel no son válidos para las mejoras de clase con millas de Emirates Skywards.
  9. Los bebés que viajen acompañados por un adulto y no ocupen un asiento tienen derecho a bonificaciones de mejora de clase por el 10 % de las millas Skywards que debería canjear un adulto por una mejora bonificada. Ambos deben canjear juntos las millas por una mejora de clase, en la misma operación.
  10. En las bonificaciones de mejora de clase, no se aplican tasas de cancelación. Sin embargo, a menos que se estipule en los párrafos 6.9 y 8.5 anteriores, las millas Skywards caducadas no se volverán a abonar en la cuenta del socio.
  11. Las mejoras de clase están sujetas a la disponibilidad de la clase de reserva específica.
  12. En los vuelos de Emirates con varios sectores, el socio podrá canjear millas Skywards para mejorar un vuelo solo para un sector reservado. Si el socio desea continuar volando en la cabina superior en el vuelo de conexión, será necesario canjear más millas Skywards.
  13. En los casos en los que exista disponibilidad para un sector o sectores en un viaje de origen a destino, pero no para todo el viaje de origen a destino, el número de millas Skywards necesarias reflejará el nivel del sector según la calculadora de millas Skywards.
  14. Las mejoras instantáneas (disponibles en el check-in o a bordo) están disponibles únicamente para el sector inmediato; el número de millas Skywards necesarias reflejará el nivel del sector según la calculadora de millas Skywards.
  15. En los vuelos de Emirates en los que varios sectores se apliquen a un solo número de vuelo, el socio podrá canjear millas Skywards para una mejora de clase instantánea solo para un sector reservado. Si el socio desea continuar volando en la cabina superior en el vuelo de conexión, será necesario canjear más millas Skywards.
  16. Todas las tasas (incluidas las tasas aeroportuarias y/o gubernamentales), cuando corresponda, son responsabilidad del socio y deben abonarse con anterioridad a la emisión del billete bonificado con mejora de clase. Los pagos se aceptan en efectivo o con tarjeta de crédito.

Socios colaboradores

  1. Los socios colaboradores y las condiciones generales de acuerdo a las cuales se obtienen y/o canjean millas Skywards por medio de un socio colaborador, pueden variar ocasionalmente. Emirates Skywards podría en cualquier momento y sin previo aviso a los socios, retirar, limitar, modificar o cancelar las bonificaciones facilitadas por sus socios colaboradores.  Es responsabilidad del socio comprobar los requisitos necesarios para obtener y canjear millas Skywards con socios colaboradores.
  2. Las millas Skywards para los bienes y servicios de los socios colaboradores se obtienen basándose en los gastos del socio. Podrían aplicarse exclusiones o condiciones de compra mínima. Cuando los gastos se realicen en una moneda distinta de la moneda oficial de los Emirates Árabes Unidos, la cantidad correspondiente se convertirá mediante una tasa de conversión razonable por o en nombre de Emirates Skywards.
  3. Cuando el socio seleccione servicios y/o bienes de un socio colaborador, el contrato de dichos servicios y/o bienes se suscribe entre el socio Skywards y el socio colaborador. Por consiguiente, las condiciones generales del socio colaborador se aplicarán a la compra de los bienes y servicios seleccionados por el socio Skywards. Algunos de estas condiciones generales se mencionan en el sitio web, pero Emirates Skywards recomienda encarecidamente que el socio lea las condiciones generales y que las compruebe con el socio colaborador antes de seleccionar los bienes y/o servicios. Al aceptar la oferta del socio colaborador, el socio acepta cumplir las condiciones generales de la compra impuestas por el socio colaborador, incluido el pago de todas las cantidades a su vencimiento (si lo hubiera) y el cumplimiento de la normativa y restricciones relativas a reservas, disponibilidad, cancelaciones y reembolsos con respecto a los servicios o bienes. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMIRATES SKYWARDS NO SE HACE RESPONSABLE DE LAS BONIFICACIONES SUMINISTRADAS POR LOS SOCIOS COLABORADORES EN RELACIÓN CON LA NEGACIÓN POR PARTE DE UN SOCIO COLABORADOR A SUMINISTRAR UNA BONIFICACIÓN AL SOCIO. Los derechos, si existieran, que un socio pudiera tener en relación con una bonificación pertenecen exclusivamente al socio colaborador que ofrece la bonificación. Según esta cláusula, todos las bonificaciones ofrecidas a un socio estarán sujetas exclusivamente a las condiciones generales del socio colaborador que ofrece la bonificación.
  4. Cuando un socio colaborador proporcione a los socios la oportunidad de transferir o convertir los puntos obtenidos con un socio colaborador en millas Skywards («Oferta de transferencia»), dicha transferencia o conversión solo será válida si el socio lo es tanto de Emirates Skywards como del programa del socio colaborador y si los puntos del socio colaborador se transfieren desde una cuenta con dicho socio colaborador en nombre del socio y luego se transfieren a una cuenta Emirates Skywards con el mismo nombre («Cuentas vinculadas»). Una "cuenta vinculada" deberá tener nombre, apellidos y fecha de nacimiento idénticos. Emirates Skywards se reserva el derecho según su criterio de no vincular una cuenta de socio o acumular millas en la cuenta de un socio según esta cláusula 14.4 o de cancelar millas que ya se han acumulado en la cuenta de un socio en virtud de una oferta de transferencia cuando Emirates tenga razones para creer que la identidad del socio no se corresponde con la identidad de quien transfiere o cuando haya habido alguna actividad fraudulenta conectada con la transferencia o conversión en relación con la cuenta del socio.
  5. Consulte la lista de socios colaboradores.

Vuelos de premio de líneas aéreas asociadas

  1. Las condiciones generales relativas al canje de millas Skywards por vuelos de premio de aerolíneas asociadas pueden variar en función de los socios colaboradores. Es responsabilidad del socio Skywards comprobar estas condiciones generales en el momento de realizar la reserva.
  2. Los billetes de vuelos de premio de líneas aéreas asociadas deben abonarse y emitirse al menos siete días antes de la fecha de viaje. Los vuelos de premio de líneas aéreas asociadas reservados en un plazo inferior a siete días antes de la fecha de viaje estarán sujetos a un cargo de 50 USD; los que se reserven en un plazo inferior a 24 horas antes de la fecha de salida estarán sujetos a un cargo de 75 USD.
  3. Algunas aerolíneas asociadas no permiten que los vuelos de premio se reserven con una antelación superior a seis meses debido a la programación de horarios.
  4. La mayoría de las aerolíneas asociadas permite una parada intermedia, aparte de una escala, en vuelos de premio. Obtenga más información sobre las condiciones generales de cada línea aérea colaboradora.
  5. Los cambios de fecha de un vuelo de premio de una aerolínea asociada estarán sujetos a un cargo de 25 USD por cambio y persona, siempre que el resto de términos y condiciones del billete y del socio colaborador se hayan cumplido.
  6. La cancelación de vuelos de premio de líneas aéreas asociadas debe realizarse al menos 72 horas antes de la salida del vuelo y comportará un cargo por cancelación de 75 USD. Sin embargo, a menos que se estipule en los párrafos 6.9 y 8.5 anteriores, las millas Skywards caducadas no se volverán a abonar en la cuenta del socio.
  7. Todas las tasas y cargos aplicables según esta normativa no son reembolsables, a menos que lo prohíba la ley.
  8. Todas las bonificaciones se emitirán como viajes de ida y vuelta.
  9. A continuación, se exponen otras condiciones generales:
    Otras condicionesBonificaciones de líneas aéreas asociadas
    Cambios de fecha25 USD *a menos que esté prohibido por ley, por cambio y persona
    Reembolsos antes del viaje**75 USD *a menos que esté prohibido por ley, solo dentro de la validez del billete y las millas
    Reembolsos después del viaje**No permitido
    Resto de cargos25 USD *a menos que esté prohibido por ley, por cambio y persona
    *a menos que esté prohibido por ley
    **sin tasas para bebés

Familiar

  1. El socio deberá iniciar sesión en su cuenta individual de Emirates Skywards para crear la cuenta Familiar y convertirse en el cabeza de familia.
  2. En caso de promociones, comunicaciones o conflictos relacionados con la cuenta Familiar, se usará el perfil del cabeza de familia, por ejemplo, el país de residencia, el nivel, etc.
  3. La participación en el programa Familiar se ofrece a discreción de Emirates.
  4. Está abierta a socios de Emirates Skywards y Skysurfers de Skywards.
  5. El cabeza de familia debe ser mayor de edad.
  6. El cabeza de familia puede designar a través del sitio web un máximo de siete familiares con una edad mínima de dos años.
  7. Los familiares deberán estar directamente relacionados con el cabeza de familia de alguna de las siguientes formas: Esposo, esposa, pareja, hijo, hijastro, hija, hijastra, madre, suegra, madrastra, padre, suegro, padrastro, hermano, hermana, nieta, nieto y empleado doméstico.
  8. Es posible que los familiares tengan que enviar a Emirates Skywards pruebas adicionales de su relación con el cabeza de familia.
  9. El cabeza de familia puede añadir un número ilimitado de bebés para reservar vuelos. Los bebés no pueden aportar millas a la cuenta Familiar. Cuando el bebé cumpla dos años, será automáticamente eliminado de la cuenta Familiar. El cabeza de familia podrá incluirlo luego como un familiar nuevo, después de haberse inscrito en Skysurfers de Skywards.
  10. El cabeza de familia solo podrá inscribirse en una cuenta Familiar.
  11. Al menos un familiar, además del cabeza de familia, deberá permanecer en la cuenta Familiar en todo momento, a fin de que el grupo siga activo y pueda optar a promociones u ofertas especiales.
  12. Un cabeza de familia o familiar debe ser primero socio individual de Emirates Skywards o Skysurfers de Skywards antes de unirse al programa Familiar.
  13. Cuando se una al programa Familiar, el familiar (que debe ser mayor de edad) deberá elegir el porcentaje (hasta el 100 %) de millas obtenidas en vuelos de Emirates o de flydubai (sin incluir los vuelos de código compartido con líneas aéreas colaboradoras) que desee aportar a la cuenta Familiar para poder obtener canjes. El saldo de millas restante permanecerá en la cuenta individual de Emirates Skywards. El porcentaje de contribución puede modificarse en cualquier momento. Los niños menores de 18 años pueden añadirse y seguir siendo parte de la cuenta Familiar solo si el progenitor o tutor registrado en su cuenta de Skysurfers de Skywards es el cabeza de familia designado. Cualquier cambio puede significar que el niño sea eliminado automáticamente de la cuenta Familiar. Hasta que el niño cumpla los 18 años, el progenitor o tutor decidirá el porcentaje de millas que desea contribuir en nombre del niño.
  14. El cabeza de familia y los familiares ganarán millas y millas de nivel en sus cuentas individuales de Emirates Skywards según su nivel de afiliación a Emirates Skywards.
  15. Las millas Skywards ganadas antes de unirse al programa Familiar permanecerán en las cuentas individuales de Emirates Skywards.
  16. No se pueden aportar millas de nivel a la cuenta Familiar. Se acumularán y permanecerán en la cuenta individual del socio de Emirates Skywards o de Skysurfers de Skywards. En el programa Familiar, las millas excluyen las millas de nivel.
  17. Solo se pueden aportar a la cuenta Familiar las millas obtenidas en vuelos de Emirates, de flydubai (sin incluir los vuelos de código compartido con líneas aéreas colaboradoras) o de nuestros socios colaboradores.
  18. Las millas aportadas a la cuenta Familiar no se podrán volver a transferir a la cuenta individual de Emirates Skywards del socio. Al unirse a Familiar, los socios aceptan dar su consentimiento y autorizan al cabeza de familia a canjear millas de la cuenta Familiar y a reservar y gestionar viajes en su nombre.
  19. Emirates Skywards mostrará al cabeza de familia y a cada familiar algunos datos (tratamiento, nombre, apellido, millas aportadas, porcentaje de aportación de millas, millas canjeadas y fecha de acumulación de cualquier transacción de millas relacionada con la cuenta Familiar por parte de un miembro de la familia) para que el cabeza de familia gestione la cuenta de forma eficaz y efectúe canjes en nombre de todos los familiares. El historial de vuelos y otros datos personales no serán visibles para otros familiares incluidos en la cuenta Familiar y permanecerán en la cuenta individual de Emirates Skywards del socio.
  20. Emirates Skywards mostrará al cabeza de familia las reservas con Efectivo + Millas y las reservas Classic Rewards efectuadas por el cabeza de familia con millas de la cuenta Familiar para poder gestionar la cuenta de manera eficaz. Como el cabeza de familia puede realizar una reserva para familiares con millas procedentes de la cuenta Familiar, el cabeza de familia tendrá acceso a información relacionada solo con las reservas efectuadas con la cuenta Familiar, como el PNR (registro de nombre de pasajero), tipos de menús especiales, solicitudes para pasajeros con necesidades especiales, datos relacionados con canjes de billetes, como la clase de cabina y el tipo de tarifa, y datos relacionados con transacciones, por ejemplo, tipo de transacción, nombre de pasajero (tratamiento, nombre y apellido del socio que ha volado).
  21. Los cabezas de familia y familiares deberán continuar usando su número individual de socio de Emirates Skywards cuando realicen una reserva y no será necesario indicar un número de socio de la cuenta Familiar distinto.
  22. Un familiar puede realizar reservas y canjear millas solo de su cuenta individual de Emirates Skywards.
  23. Para las reservas Efectivo + Millas y Classic Rewards, el cabeza de familia podrá canjear millas solo para familiares actuales.
  24. Las millas conservarán su validez original de tres años a partir de la fecha de viaje. Las millas se eliminarán de la cuenta individual de Emirates Skywards y de la cuenta Familiar al final del mes de nacimiento del socio correspondiente. Por ejemplo, un socio que gane millas en mayo de 2018 y cumpla años en agosto verá que estas millas caducan en su cuenta individual de Emirates Skywards y en la cuenta Familiar el 31 de agosto de 2021. No obstante lo anterior, se aplicará una fecha de caducidad ajustada a la parte de las millas Skywards agrupadas en la cuenta Familiar por un socio de nivel Platinum, independientemente de si es cabeza de familia o familiar, según las condiciones estipuladas en el párrafo 6.9 anterior.
  25. Las millas se acumularán en una cuenta individual de Emirates Skywards del socio en el programa Emirates Skywards y en la cuenta Familiar asociada según el porcentaje de contribución establecido. Las reclamaciones retroactivas aplicarán el porcentaje establecido en el momento en que se realice dicha reclamación y no según la fecha del vuelo.
  26. Las aportaciones de millas a la cuenta Familiar no podrán proceder de viajes o servicios anteriores a la fecha en que el socio correspondiente se unió al programa Familiar.
  27. Un cabeza de familia no puede eliminarse a sí mismo del programa Familiar ni designar a un cabeza de familia para que lo sustituya. Tendrán la opción de cerrar la cuenta Familiar, y se perderán las millas acumuladas pero no canjeadas, transferidas o caducadas que queden en la cuenta Familiar.
  28. Un cabeza de familia puede eliminar a un familiar de la cuenta Familiar en cualquier momento en el sitio web o poniéndose en contacto con un centro de contacto de Emirates. Una vez que se alcance el número máximo de familiares, solo se permitirán tres sustituciones al año.
  29. Un familiar se podrá eliminar a sí mismo de la cuenta Familiar en cualquier momento; basta con hacer clic en la opción Dejar la cuenta Familiar. Sin embargo:
    • Las millas aportadas a la cuenta Familiar permanecerán en dicha cuenta
    • El cabeza de familia ya no podrá hacer canjes con millas de la cuenta Familiar en nombre de dicho familiar.
    • El familiar ya no podrá ver la cuenta Familiar.
  30. Solo los socios individuales de Emirates Skywards pueden unirse al programa Familiar.
  31. Los miembros de la familia pueden acumular sus millas obtenidas en vuelos de Emirates, de flydubai o de nuestros socios colaboradores.
  32. Los socios pueden utilizar sus millas Skywards de la cuenta Familiar para canjearlas por lo siguiente: mejoras de clase en vuelos de Emirates antes de la salida del vuelo, salvo las mejoras de clase instantáneas (check-in y a bordo), o cualquier oferta de mejora online/mejoras con descuentos. Los socios pueden canjear sus millas Skywards en billetes de Efectivo + Millas en vuelos de Emirates, así como en donación de millas. Los socios también pueden canjear millas con nuestros socios colaboradores de tiendas y estilo de vida: Arabian Adventures, Careem, Damas, Done Events, Emirates – acontecimientos culturales y deportivos, Emirates Holidays, Magrudy’s, Ski Dubai y Wild Wadi Water Park. El socio hotelero incluido para el canje es Le Méridien Dubai (Spa & Health Club). Emirates puede modificar la lista de socios colaboradores en cualquier momento.
  33. Los socios que tengan menos de 2000 millas Skywards en su cuenta individual y que intenten canjear millas por billetes de Efectivo + Millas para vuelos de Emirates de su cuenta Familiar tendrán que solicitarlo a través de la oficina local de Emirates.
  34. Comprar millas, Regalar millas, Transferir millas, Ampliar millas y Reactivar millas actualmente solo está disponible para un socio que usa una cuenta individual de Emirates Skywards y no se aplica a las cuentas Familiar.

Privacidad

  1. En relación con el programa, Emirates Skywards recopila, usa y divulga información personal de los socios de acuerdo con la Política de privacidad. La Política de privacidad contiene información sobre qué datos personales recopila Emirates Skywards, cómo se usan, a quién se revelan y para qué fines. También incluye información sobre cómo el socio puede retirar el consentimiento cuando corresponda y cómo dicho socio puede ponerse en contacto con Emirates para gestionar su privacidad.
  2. Sin limitar la cláusula 17.1, es condición para ser socio de Emirates Skywards que, a menos que Emirates Skywards sea notificado de lo contrario por un socio relevante, el socio relevante accede a que Emirates Skywards divulgue los datos de contacto del socio relevante en la fecha de terminación de la colaboración con Qantas o después de ella. Dicha revelación deberá hacerse con el propósito de que Qantas ofrezca al socio relevante afiliarse al programa de viajero frecuente de Qantas (o el programa equivalente en la fecha de finalización del acuerdo con Qantas). El uso y la revelación por parte de Qantas de la información personal podrían diferir de los de Emirates. Qantas podría no regirse por las mismas leyes de privacidad que proporcionan el nivel de protección que ofrece Emirates Skywards. Para evitar dudas, nada de lo contenido en esta cláusula 17.2 requerirá que un socio relevante cancele su afiliación a Emirates Skywards y/o que acepte afiliarse al programa de viajero frecuente de Qantas (o su equivalente) en cualquier momento.
  3. Sin perjuicio de la cláusula 17.1, la información personal de los socios que anteriormente eran socios de flydubai OPEN o que hayan volado con flydubai será utilizada y compartida por y entre Emirates y flydubai con el propósito de operar el programa Emirates Skywards. El uso y la divulgación de información personal de flydubai pueden ser diferentes a los de Emirates.
  4. Si un socio ha solicitado la eliminación de su cuenta de conformidad con el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (derecho a ser borrado/derecho a ser olvidado), se perderán todas las millas acumuladas pero no canjeadas, transferidas o caducadas que queden en la cuenta.

Responsabilidad

  1. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMIRATES SKYWARDS NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A NINGÚN SOCIO U OTRA PERSONA POR PÉRDIDAS O DAÑOS, YA SEAN DIRECTOS O INDIRECTOS, DERIVADOS DE LOS CAMBIOS O LA FINALIZACIÓN DE EMIRATES SKYWARDS O DE ALGUNO DE LOS SERVICIOS, BENEFICIOS O ACUERDOS PROPORCIONADOS A UN SOCIO, INCLUIDA LA SUSPENSIÓN DE UN SOCIO O LA SUSPENSIÓN DE BENEFICIOS, SERVICIOS O ACUERDOS.
  2. Emirates Skywards se reserva el derecho de denegar a un socio su participación en el programa Skywards, de cancelar las millas Emirates Skywards previamente acumuladas y de reclamar una indemnización por las bonificaciones utilizadas si, a juicio de Emirates Skywards, dicho socio ha incurrido en mala conducta intencionada o ha incumplido alguna de las normas que rigen el programa Emirates Skywards, incluidas, sin limitaciones, la adquisición fraudulenta de millas Skywards o la adquisición, venta o mal uso de millas Skywards o la adquisición, venta o mal uso de los beneficios de las bonificaciones.
  3. Los servicios de conserjería de Emirates Skywards y otros servicios ofrecidos a los socios son operados por terceras partes (cada uno denominado "Proveedor") Todos los socios que se beneficien de estos servicios entablarán una relación legal con el proveedor. En la medida en que la ley lo permita, Emirates Skywards no asume ninguna responsabilidad con respecto a ningún socio u otra persona por negligencia, mala conducta intencionada, mal servicio o cualquier otro tipo de incumplimiento de las obligaciones que surjan de la prestación o negación de prestación de los servicios suministrados por o en nombre de un proveedor resultante de dicha relación legal con el proveedor.

General

  1. La normativa del programa podría modificarse, suspenderse o llegar a su fin en cualquier momento sin previo aviso según la ley lo permita, salvo que se empleen esfuerzos razonables para publicar puntualmente detalles de dichas modificaciones, suspensiones o finalizaciones (según corresponda) a través de la página web. En el caso de que exista algún conflicto entre esta versión de la normativa del programa y alguna versión de la misma publicada a través del sitio web de Emirates Skywards, prevalecerá esta última.
  2. El uso por parte del socio de su tarjeta digital de socio o de su número de socio tras cualquier cambio o variación en la normativa del programa se considerará la aceptación del socio a dicho cambio o variación.
  3. Cualquier aviso que se realice al socio de acuerdo con esta normativa del programa se considerará como realizado una vez enviado mediante correo franqueado al socio a la dirección que el socio haya facilitado a Emirates Skywards para tales fines.
  4. La normativa del programa se rige por la legislación del emirato de Dubái y cualquier procedimiento con respecto a o en relación con Emirates Skywards debe llevarse a cabo en dicha jurisdicción. La afiliación, incluidos los requisitos necesarios para ser socio y obtener millas o bonificaciones, está sujeta a las leyes y normativas aplicables, incluidas todas las resoluciones aplicables de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo.
  5. Emirates Skywards no opera (o dejaría de operar) en una jurisdicción en la que Skywards estuviese prohibido (o fuese a prohibirse) de conformidad con leyes o directrices gubernamentales.
  6. Se han tomado todas las medidas razonables para garantizar que la información contenida en la normativa del programa y en cualquier publicación y anuncios concernientes a Emirates Skywards fuesen adecuados, pero Emirates Skywards no acepta ninguna responsabilidad en cuanto a errores u omisiones de información, ya sea escrita o verbal.
  7. Cualquier parte de esta normativa del programa que se considere inexigible por alguna razón podrá ser eliminada y no afectar al resto de la normativa de ningún modo. Emirates Skywards no estará obligada a proporcionar ningún servicio o acción en cumplimiento de esta normativa del programa, si hacerlo fuera en contra de la ley.
  8. Es posible que los socios tengan que proporcionar documentación en el momento de facturar a fin de demostrar su identidad y su afiliación a Emirates Skywards. Si un socio no cumple este requisito, Emirates Skywards se reserva el derecho a denegar su transporte.

Emirates Skywards use of one-time Passcode

As an added security measure, Emirates Skywards has introduced a second-level authentication through use of one time passcode for certain account activities, such as Emirates Skywards account login, profile updates and redemption activities (one-time passcode service).
 
A one-time passcode is a randomly generated number which Emirates Skywards will SMS and/or email to a member in connection with certain account activities. This is a second-level authentication, which may be required from the member in order to confirm that the account activity has been authorised by the member. The member will be informed at the time of the relevant account activity if a one-time passcode is required. 
 
Where a one-time passcode is required in connection with a member’s account, Emirates Skywards will send the one-time passcode by SMS to the member’s registered mobile number and/or an email to the member’s email address registered with Emirates Skywards (as shown in the member’s Emirates Skywards profile).  
 
Members should ensure that all information (including, but not limited to, contact details) provided to Emirates Skywards are accurate and up to date. If a member fails to provide Emirates Skywards with or update any required information, Emirates Skywards may not be able to issue the one-time passcode which may result in a member’s inability to access their account. Members can update their Emirates Skywards profile at any time to ensure that their contact details are up to date.  
 
Emirates Skywards may, in its sole discretion, contact a member (including on a recorded line) to verify a member’s identity and the account activity. Repeated failure to input the correct one-time passcode may result in a member’s account becoming locked or in the imposition of other restrictions on its use, as prescribed by Emirates Skywards from time to time. As part of its fraud prevention and member verification procedures, Emirates Skywards may request further details or identification from a member.
 
Members should not allow their account number or one-time passcode to be used by any other person and members should at all times ensure that their account number and one-time passcode is not disclosed to any other person. If the one-time passcode is disclosed to or discovered by any other person, the member should immediately notify Emirates Skywards of the incident by contactingSkywardsMemberVerification@emirates.com
 
Through the use of the one-time passcode service, members authorise Emirates Skywards to communicate the one-time passcode to the member and to authenticate the member’s identity and account activity through use of the one-time passcode. If a member cannot provide the one-time passcode or if authentication via one-time passcode fails, Emirates Skywards may restrict access to the member’s account.
 
The mobile service provider may not allow a member to receive the one-time passcode via SMS if the member is abroad or using an overseas mobile service network. In addition, service charges may be levied by the service provider for receiving the one-time passcode.
 
Emirates Skywards shall not, in any circumstances, be liable for any loss or damages arising out of or in connection with a member’s inability to access their account where one-time passcode authentication is delayed or fails for any reason. Emirates Skywards shall not be liable for any such charges levied by the service provider or any other party.
 
Emirates Skywards reserves the right to add,  suspend or terminate one-time passcode service or its use temporarily or permanently at any time, without prior notice, for any reason where Emirates Skywards considers necessary or advisable to do so, including, but not limited to, when there is a suspected breach of security, or when Emirates Skywards has reasonable grounds to suspect that information provided by a member is not current or accurate.