EMIRATES SKYWARDS

Normativa del programa


Modificación del programa

Emirates Skywards se rige por la normativa del programa Emirates Skywards ("Normativa del programa"). Emirates Skywards se reserva el derecho de cambiar, modificar o corregir cualquier parte del programa Emirates Skywards en cualquier momento de acuerdo con la normativa del programa. Este derecho incluye, sin limitaciones, cambios en la afiliación de socios de Emirates Skywards, normativas para obtener o canjear millas, normativas para el uso de vuelos por canje de millas, horarios de vuelos y características específicas de ofertas promocionales.

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Privacidad

El uso de su información personal en relación con Emirates Skywards se rige por la cláusula 17 de la normativa del programa y por la Política de privacidad(Abre enlace).

1. Definiciones e interpretación

1. En esta normativa del programa:

  • Cuenta: se refiere a la cuenta en/de la que se acumularán/deducirán las millas de un socio;

  • Millas base se refiere a las millas que un socio obtiene por uno o varios vuelos que cumplan los requisitos en clase Turista al adquirir una tarifa Flex Plus de una zona Skywards a otra zona Skywards;

  • Billete Efectivo+Millas: se refiere a un vuelo de Emirates que se puede comprar con una combinación de efectivo y millas Skywards (sujeto a las condiciones generales establecidas en la cláusula 13 de la normativa del programa);

  • Classic Reward: se refiere a Classic Saver Reward, Classic Flex Reward o Classic Flex Plus Reward en vuelos de Emirates;

  • Classic Saver Reward: se refiere a un billete bonificado, ya sea abonado completa o parcialmente con millas Skywards, que se rige por la normativa y las restricciones de Classic Saver Reward;

  • Classic Flex o Flex Plus Reward: se refiere a un billete bonificado, ya sea abonado completa o parcialmente con millas Skywards, que se rige por la normativa y las restricciones de Classic Flex o Flex Plus Reward;

  • Bonificación por clase: se refiere a las millas que un socio obtiene por uno o varios vuelos que cumplan los requisitos en clase Business o Primera clase;

  • Vuelo de código compartido: se refiere a un vuelo en cuyo billete aparece el código o número de una línea aérea, pero que utiliza un avión operado por otra compañía aérea;

  • Acuerdo de coordinación: se refiere al acuerdo marco de coordinación entre Emirates y Qantas con fecha de 6 de septiembre de 2012 (con las modificaciones o correcciones realizadas en cada momento);

  • Emirates: se refiere a Emirates, una corporación de Dubái establecida por el Decreto n.º 2 de 1985 (y sus modificaciones);

  • La App de Emirates: se refiere a una aplicación de Emirates para iPad, iPhone, Apple Watch y para teléfonos Android.

  • Vuelo(s) de Emirates: se refiere a cualquier vuelo comercializado y operado por Emirates;

  • Centro de contacto de Emirates: se refiere a cada uno de los centros de contacto para socios establecidos en Dubái, Bombay, Karachi, Mánchester, Melbourne, Nueva York, Cantón y Budapest, cuyos datos de contacto publica Emirates Skywards;

  • Alianza Emirates-Qantas: se refiere a la alianza en virtud de la cual Emirates y Qantas cooperan en relación con varios aspectos de sus respectivos negocios comerciales, tal y como se contempla en el acuerdo de coordinación;

  • Emirates Skywards: se refiere, según requiera el contexto, al programa de viajero frecuente que opera Emirates en su nombre, o en nombre de flydubai como un único programa de fidelidad para las dos líneas aéreas, o al nombre otorgado al programa de viajero frecuente propiamente dicho. Emirates Skywards es una marca o marca registrada de Emirates;

  • flydubai: se refiere a Dubai Aviation Corporation (que opera como «flydubai»), una corporación establecida por la Ley n.º (11) de 2008;

  • La App de flydubai: la aplicación de flydubai disponible para iPad y iPhone;

  • Centro de Atención al Cliente de flydubai: se refiere a cada uno de los centros de contacto para clientes de flydubai establecidos en los Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Pakistán y Arabia Saudí, cuyos datos de contacto publica flydubai;

  • Vuelo(s) de flydubai: se refiere a cualquier vuelo comercializado y operado por flydubai;

  • Sitio web de flydubai: se refiere a flydubai.com;

  • Programa Familiar: se refiere al programa tal y como se define en la cláusula 16 de la normativa del programa;

  • Cabeza de familia: se refiere a una persona tal y como se define en la cláusula 16 de la normativa del programa;

  • Familiar: se refiere a una persona tal y como se define en la cláusula 16 de la normativa del programa;

  • Tarifa Flex o Flex Plus: se refiere a cualquier tarifa comercial sin descuento que no está sujeta a las restricciones de la tarifa Special o Saver;

  • Socio: se refiere a una persona que ha solicitado su ingreso en el programa de viajero frecuente Emirates Skywards y para la que se ha emitido un número de socio.

  • Nivel de socio: se refiere al nivel de afiliación del programa de viajero frecuente Emirates Skywards.

  • Millas: se refiere a los puntos acumulados por un socio con el programa de viajero frecuente Emirates Skywards en función del consumo de servicios y bienes que cumplan los requisitos. Salvo que se exponga lo contrario, este término engloba tanto las millas Skywards como las millas de nivel.

  • Calculadora de millas: se refiere a la calculadora que aparece en el sitio web y que determina cuántas millas se abonarán en la cuenta del socio cuando este tome un vuelo que cumpla los requisitos necesarios; o el número de millas que hay que canjear para obtener un vuelo de premio de Emirates;

  • Fecha de funcionamiento: se refiere al 31 de marzo de 2013;

  • Socio colaborador: se refiere a un proveedor de bienes o servicios que colabora con Emirates Skywards ocasionalmente, como líneas aéreas (a excepción de flydubai); hoteles y complejos turísticos; proveedores de servicios financieros, ocio o estilo de vida, y empresas de alquiler de coches;

  • Bonificaciones personales: se refiere a las millas que pueden obtenerse ocasionalmente al actualizar sus datos personales a petición de Emirates Skywards;

  • Qantas se refiere a Qantas Airways Limited;

  • Qantas Group se refiere a Qantas y sus filiales ocasionalmente;

  • Fecha de finalización con Qantas: se refiere a la fecha en la que finaliza la alianza entre Emirates y Qantas;

  • Vuelo que cumple con los requisitos: se refiere a un vuelo de Emirates, o flydubai, o a un vuelo de código compartido comercializado por Emirates pero operado por otra compañía aérea entre el punto de origen y el punto de destino del trayecto de ida o de ida y vuelta;

  • Socio relevante: se refiere a un socio;
    • que ingresó en el programa en la fecha de operación o después de ella, y
    • que haya volado más de ocho sectores desde la fecha de operación en vuelos operados por Qantas
  • Premio: se refiere a bienes o servicios concretos proporcionados por Emirates Skywards o sus socios colaboradores a un socio a cambio de millas Emirates Skywards.

  • Skysurfers de Skywards: se refiere al exclusivo club de Emirates Skywards para socios jóvenes de entre 2 y 17 años;

  • Millas Skywards: se refiere a aquellas millas obtenidas cada vez que un socio adquiere un vuelo concreto o compra bienes o servicios de cualquier socio colaborador y que se pueden canjear por premios según la normativa del programa Emirates Skywards;

  • Tarifa Special o Saver: se refiere una tarifa de Emirates que está sujeta a restricciones de idoneidad relativa a la compra (incluye, sin limitaciones, «estudiante», «tercera edad», "marinero», «misionero», «crucero», «joven», «acompañante», «grupos», «viajes todo incluido», «pases aéreos») o la disponibilidad limitada de asientos, plazos de venta («fechas límite de compra»), condiciones restrictivas (incluye, sin limitaciones, tarifas de cambio, estancia mínima/máxima, restricciones de vuelo o compra anticipada), y todas las tarifas vendidas por otras líneas aéreas para trayectos en parte operados por Emirates;

  • Bonificación de nivel: se refiere a las millas Skywards adicionales acumuladas por los socios Platinum, Gold y Silver y obtenidas al adquirir un vuelo que cumple con los requisitos;

  • Millas de nivel: se refiere a aquellas millas acumuladas según nivel de afiliación (se obtiene una milla por cada vuelo adquirido que cumple los requisitos).

  • Mejora de clase: se refiere al canje de millas Skywards por viajes en una cabina de una clase superior a la clase que aparece en el billete del vuelo con Emirates, y

  • Sitio web: se refiere al sitio web de Emirates Skywards en www.emirates.com.

2. En esta normativa del programa, salvo en los casos en los que se indique lo contrario:

  • el singular incluye el plural y viceversa;

  • el género masculino incluye el femenino y viceversa;

  • las referencias a terceros incluyen a sus empleados autorizados; y

  • los encabezamientos aparecen como mera referencia.

2. Afiliación

  1. La solicitud de afiliación a Emirates Skywards está disponible para todo aquel que tenga al menos 2 años de edad. Una corporación, empresa, sociedad u otra entidad no reúne los requisitos para convertirse en socio.

  2. Un candidato a socio debe facilitar toda la información requerida en el formulario de solicitud de afiliación a Emirates Skywards. Las solicitudes correspondientes a socios menores de 18 años deben estar firmadas por los padres o el tutor. Emirates Skywards podrá aceptar o rechazar cualquier solicitud según su propio criterio. Si una solicitud es rechazada, cualquier beneficio que haya podido acumular el candidato por medio del uso de una tarjeta de socio temporal será anulado.

  3. Emirates Skywards emitirá para cada socio un número permanente en el que se acumularán sus millas. La tarjeta de socio puede indicar una fecha de caducidad, en cuyo caso, solo será válida para su uso hasta dicha fecha. La tarjeta de socio solo podrá ser utilizada por el socio cuyo nombre aparece en la tarjeta. Una tarjeta de socio no es una tarjeta de crédito y se utiliza únicamente a efectos de identificación. Una tarjeta de socio no es transferible y en todo momento será propiedad del emisor. Un socio debe devolver su tarjeta sin demora alguna a un Centro de Contacto de Emirates cuando así se lo solicite Emirates Skywards u otra parte en su nombre. Un socio debe informar de inmediato a un Centro de Contacto de Emirates acerca de la pérdida de una tarjeta.

  4. Los socios no deben hacer un mal uso de su afiliación al programa de viajero frecuente Emirates Skywards como:
    • participar en actividades ilegales o fraudulentas, o
    • vender, asignar, transferir o adquirir, u ofrecer o anunciar para vender, asignar, transferir o adquirir premios, millas u otros beneficios ofrecidos a los socios conforme al programa Emirates Skywards o millas salvo lo estipulado por la normativa del programa.
    • en caso de incumplimiento de la normativa del programa por parte de un socio, como el incumplimiento de esta cláusula 2.4, Emirates Skywards se reserva el derecho a finalizar la afiliación de acuerdo con la cláusula 18.2.
  5. Un socio puede cancelar en cualquier momento su afiliación informando de ello a un Centro de Contacto de Emirates por escrito o devolviendo su tarjeta de socio en un Centro de Contacto de Emirates.

  6. Emirates Skywards puede, a su entera discreción, suspender, cancelar o interrumpir la afiliación o las millas acumuladas de un socio en cualquier momento.

  7. La afiliación se da por concluida de forma automática en caso de que un socio fallezca o quiebre la empresa. Las millas acumuladas con anterioridad a la conclusión de acuerdo a las circunstancias anteriores se cancelarán de inmediato. Sin embargo, Emirates Skywards puede, según su propio criterio, restablecer las millas a favor de los herederos del socio fallecido como respuesta a la solicitud por parte del representante personal del fallecido, siempre que la cuenta del fallecido presente un balance mínimo de 20.000 millas en el momento del fallecimiento del socio.

  8. La afiliación no es transferible. Un socio no puede ser titular de más de una cuenta. Todas las millas y recompensas de Emirates Skywards se acumulan o abonan en la cuenta del socio.

  9. Los informes de actividad estarán a disposición del socio a través del sitio web siempre que Emirates Skywards considere que es un socio activo y continuará incluyendo información relacionada con las millas acumuladas, canjeadas y caducadas. Si un socio considera que parte de la información incluida en el informe (como datos relacionados con las millas acumuladas, canjeadas o caducadas) es inexacta, deberá notificarlo a Emirates Skywards de inmediato y en ningún caso en un plazo superior a los noventa días a partir de la fecha del informe. Si el socio no informa a Emirates Skywards de cualquier discrepancia que encuentre en su informe dentro del plazo que se indica en esta cláusula 2.9, la información se considerará correcta y el socio deberá aceptarla como tal. En caso de que el socio plantee un conflicto con el informe, Emirates Skywards podría solicitarle que envíe documentación para respaldar la demanda.

  10. Los cambios de nombre de un socio deben notificarse a Emirates Skywards por escrito y acompañarse de toda la documentación legal o de otro tipo, según solicite Emirates Skywards para verificar dicho cambio. Skywards podría solicitar información adicional a fin de validar la cuenta tras efectuar cambios en los datos personales de un socio.

  11. Las tasas, los impuestos y las obligaciones derivados de las millas acumuladas o la recepción y el uso de las bonificaciones son responsabilidad exclusiva del socio y deben abonarse con anterioridad a la emisión de la bonificación. Emirates Skywards no ofrece ninguna garantía en relación con dichas tasas, impuestos y obligaciones.

  12. Los socios menores de 18 años no podrán llevar a cabo ciertas transacciones (como comprar o transferir millas Skywards y canjear premios) en el sitio web o en la App de Emirates.

  13. Todas las millas acumuladas que no se hayan canjeado, así como los premios no utilizados, se cancelarán en cuanto una persona deje de ser socio.

  14. Con el fin de garantizar el valor y la integridad continuos del programa Emirates Skywards para socios, Emirates supervisa constantemente la actividad de las millas Skywards en relación con el programa. Emirates Skywards puede llevar a cabo una auditoría de la cuenta de un socio por la razón que Emirates determine a su criterio. Durante este tiempo, la cuenta del socio no estará disponible para su uso. Emirates informará al socio de que dicha auditoría se está llevando a cabo y podrá pedirle que proporcione cierta información en relación a su cuenta para ayudar en la ejecución de dicha auditoría.

3. Skysurfers de Skywards

  1. Los socios de entre 2 y 17 años se convierten en socios Skysurfers de Skywards de forma automática.

  2. Los Skysurfers están sujetos a la normativa del programa Emirates Skywards y deben ir acompañados por un socio si desean disfrutar de ciertos beneficios, como el acceso a salas VIP y el servicio de chófer.

4. Gestión de la cuenta

  1. Un socio puede designar, ya sea por escrito a un Centro de Contacto de Emirates o a través del sitio web, un "coordinador de viaje" (que deberá ser mayor de 18 años) para que este acceda a su cuenta de Emirates Skywards a fin de:

    • obtener información de dicha cuenta;
    • reclamar una bonificación, y
    • corregir algún dato en posesión de Emirates Skywards concerniente al socio y en su nombre.
  2. Al aceptar el nombramiento de un coordinador de viaje, el coordinador de viaje designado acepta acatar la normativa del programa. Todas las actividades llevadas a cabo por el coordinador de viaje en relación con la cuenta del socio deberán hacerse de acuerdo con la normativa del programa. Se considerará que todas las actividades de la cuenta que lleve a cabo el coordinador de viaje se están realizando en nombre del socio y este será responsable en caso de que el coordinador de viaje no cumpla con la normativa del programa.

  3. Previamente a su nombramiento, el coordinador de viaje deberá facilitar a Emirates Skywards sus documentos de identidad y su información de contacto. El coordinador de viaje y el socio confirman que toda la información facilitada en relación con la identidad del coordinador de viaje y la información de contacto es auténtica y que, en caso de facilitar información falsa, el nombramiento del coordinador de viaje se dará por concluido. Emirates Skywards se reserva el derecho en tales circunstancias de finalizar la cuenta del socio de acuerdo con la cláusula 18.2.

  4. Emirates Skywards se reserva el derecho de finalizar la cuenta de un socio de acuerdo con la cláusula 18.2 y/o dar por concluido el nombramiento del coordinador de viaje, en caso de que Emirates Skywards determine, a su entera discreción, que las actividades del coordinador de viaje designado en relación con la cuenta del socio infringen la normativa del programa. 

  5. Un coordinador de viajes que no sea socio no tiene derecho a disfrutar de los beneficios o privilegios de un socio de Emirates Skywards.

5. Nivel de afiliación

  1. Un socio puede ascender al nivel Gold, Silver o Platinum en función del número de millas de nivel obtenidas en un periodo de 13 meses consecutivos. Se necesitan 25.000 millas de nivel o 25 vuelos para alcanzar el nivel Silver, 50.000 millas de nivel o 50 vuelos para alcanzar el nivel Gold, y 150.000 millas de nivel para alcanzar el nivel Platinum.

  2. Un nivel de afiliación es válido durante un año a partir del mes en el que se obtenga y puede renovarse si el socio ha acumulado 25.000 millas de nivel o 25 vuelos, 50.000 millas o 50 vuelos, o 150.000 millas (según corresponda) hasta la fecha de revisión. Los vuelos que cumplen los requisitos no incluyen los billetes comprados con Efectivo+Millas. El exceso de millas de nivel obtenidas en un periodo de revisión no podrá transferirse al periodo siguiente.

  3. Los socios acumulan una bonificación de nivel equivalente a los siguientes porcentajes:
    • Socio Platinum = +75% de millas base
    • Socio Gold = +50% de millas base
    • Socio Silver = +25% de millas base
    • Las bonificaciones se acumulan en la cuenta de millas Skywards. No se acumulan en la cuenta de millas de nivel.
  4. Emirates Skywards puede cambiar el número de millas de nivel necesarias para cada nivel de afiliación en cualquier momento y sin previo aviso.

  5. Emirates Skywards podrá establecer, subir o bajar el nivel de un socio según su propio criterio.

6. Beneficios y privilegios por nivel

  1. La reserva de asientos avanzada se encuentra disponible en los vuelos de Emirates para todos los socios siempre que el socio reserve el asiento al menos 48 horas antes del vuelo en cuestión y se efectúe el check-in al menos 90 minutos antes de la salida. La reserva de asientos avanzada está sujeta a disponibilidad y a las condiciones de transporte para pasajeros y equipaje de Emirates.

  2. En función del nivel de Emirates Skywards, los socios de Emirates Skywards podrían tener derecho a una reserva de asientos avanzada gratuita según se detalla a continuación:

    • Platinum: Acceso gratuito a asientos normales, preferentes y dobles para todos los pasajeros incluidos en la misma reserva (PNR), y acceso gratuito a asientos con espacio adicional para las piernas para la tarifa Flex Plus y solo para el socio.
    • Gold: Acceso gratuito a asientos normales y preferentes para todos los pasajeros incluidos en la misma reserva (PNR), aplicable a cualquier tarifa de Emirates.
    • Silver: Acceso gratuito a asientos normales para usted únicamente, aplicable a cualquier tarifa de Emirates.
    • Blue: Acceso gratuito solo a asientos normales si reserva con las tarifas Flex o Flex Plus de clase Turista.

    Nota: La reserva de asientos avanzada no se encuentra disponible en combinación con las tarifas de grupo (reserva de clase «G»).

    En todos los demás casos, se aplicarán los cargos estándar para la reserva de asientos avanzada. Para más información sobre los cargos aplicables y la reserva de asientos avanzada, haga clic aquí.

  3. Acceso a salas VIP:

    1. Acceso gratuito a salas VIP. El acceso gratuito a las salas VIP está disponible para los socios Platinum, Gold y Silver que viajen en cualquier clase de los vuelos de Emirates. Los socios Platinum o Gold y sus acompañantes pueden acceder a las salas VIP de Emirates de forma gratuita en toda la red de Emirates si viajan en el mismo vuelo de conexión de Emirates. Un socio Silver sin acompañantes puede acceder a la sala VIP de Emirates para clase Business en el Aeropuerto Internacional de Dubái de forma gratuita.
    2. Acceso previo pago a la sala VIP del Aeropuerto Internacional de Dubái. En el Aeropuerto Internacional de Dubái, los socios de los niveles Platinum, Gold y Silver de Emirates Skywards podrán pagar por acceso adicional a las salas VIP aparte del beneficio gratuito aplicable a su nivel. Los socios del nivel Blue que de otro modo no tendrían permiso para disfrutar de acceso gratuito a las salas VIP podrán comprar dicho acceso en el Aeropuerto Internacional de Dubái. Así, según el derecho del nivel actual del socio:
      • los socios Platinum, Gold y Silver podrán pagar por acompañantes adicionales;
      • los socios del nivel Blue podrán pagar por un acceso a salas VIP para ellos y sus acompañantes;
      • los socios Gold y Platinum podrán pagar para mejorar el acceso gratuito de la sala VIP de clase Business a la sala VIP de Primera clase.

      Este beneficio de acceso a la sala VIP de Emirates en el Aeropuerto Internacional de Dubái se encuentra disponible previo pago de la tarifa especificada a continuación solo para los socios y acompañantes adicionales, siempre que dichos acompañantes viajen en el mismo vuelo de conexión de Emirates. Este beneficio de acceso a salas VIP previo pago está disponible solo para las salas VIP de Emirates en el Aeropuerto Internacional de Dubái y solo en caso de que el viaje de conexión se realice en un vuelo de Emirates. Para disfrutar de este beneficio, se indican a continuación los cargos por adulto y por cuatro horas de acceso a sala VIP en el Aeropuerto Internacional de Dubái, IVA incluido:

      • Salas VIP de Primera clase de Emirates = 210 USD/755 AED
      • Salas VIP de clase Business de Emirates = 105 USD/380 AED
      • Sala VIP de Emirates = 100 USD/360 AED
      • Mejora de la sala VIP de clase Business de Emirates a la de Primera clase de Emirates = 105 USD/380 AED

    3. Acceso previo pago a las salas VIP de los aeropuertos que cumplan los requisitos. En los aeropuertos mencionados a continuación* (a excepción del Aeropuerto Internacional de Dubái), los socios de los niveles Platinum y Gold de Emirates Skywards pueden pagar por un acceso adicional a la sala VIP para sus acompañantes, aunque sobrepasen el número de acompañantes a los que tienen derecho de forma gratuita. En los aeropuertos mencionados a continuación* (a excepción del Aeropuerto Internacional de Dubái), los socios de los niveles Silver y Blue, que de otra forma no tendrían derecho a acceso gratuito a la sala VIP, ahora pueden pagar por el acceso a la sala VIP para ellos solamente.
      • Auckland
      • Bangkok
      • Birmingham
      • Boston
      • Brisbane
      • Ciudad del Cabo
      • Delhi
      • Düsseldorf
      • Fráncfort
      • Glasgow
      • Hamburgo
      • Johannesburgo
      • Kuala Lumpur
      • Londres (Gatwick)
      • Londres (Heathrow)
      • Los Ángeles
      • Mánchester
      • Melbourne
      • Milán
      • Múnich
      • Nueva York (John F. Kennedy)
      • París (Charles de Gaulle)
      • Perth
      • San Francisco
      • Sídney
      • Narita, Tokio
      • Zúrich

      El acceso previo pago a las salas VIP de los aeropuertos mencionados* se encuentra disponible por la tarifa especificada a continuación y solo para los socios Platinum y Gold de Skywards y los acompañantes adicionales que deseen, siempre que dichos acompañantes viajen en el mismo vuelo de conexión de Emirates, y para los socios Silver y Blue de Skywards sin acompañantes. La tasa para acceder a las salas VIP de Emirates en los aeropuertos* arriba mencionados es de 100 USD, que deberán abonarse en la divisa local según la tasa equivalente (queda excluido el Aeropuerto Internacional de Dubái).

    4. Emirates se reserva el derecho a modificar los cargos para acceder a las salas VIP en cualquier momento según su criterio. Las tarifas se aplican para un único acceso por adulto para una estancia máxima en la sala de 4 horas y son válidas solo para socios y cualquier acompañante adicional que deseen. Los socios (incluidos los acompañantes) que pasen más de 4 horas en la sala VIP por el motivo que sea (como, por ejemplo, alteraciones y retrasos en los vuelos) deberán abonar un cargo adicional de acceso a sala VIP por cada segmento de 4 horas según las tarifas establecidas en el párrafo 6.3.2 anterior (en caso de que se acceda a la sala VIP del Aeropuerto Internacional de Dubái) y en el párrafo 6.3.3 anterior (en caso de que se acceda a la sala VIP de los aeropuertos mencionados*).
    5. El cargo por el acceso de los niños menores de 12 años a la sala VIP será la mitad de la tarifa pagada por el adulto y establecida previamente en el párrafo 6.3.2 (en caso de que se acceda en el Aeropuerto Internacional de Dubái) y en el párrafo 6.3.3 (en caso de que se acceda en los aeropuertos mencionados*). Los bebés menores de 2 años disfrutarán de acceso gratuito. Los socios que decidan pagar por el acceso a la sala VIP tendrán que asegurarse de abonar el importe por toda la estancia al personal de la sala VIP antes de entrar. Los pagos pueden efectuarse mediante una tarjeta de débito o crédito (no se admitirán pagos en efectivo ni con millas). No se podrá optar a reembolsos una vez que se haya accedido a la sala, con independencia de la duración del acceso. El uso de la sala VIP está sujeto a las condiciones generales que establezca Emirates cuando lo considere oportuno.
    6. Se entiende que el cargo por entrada a la sala VIP establecido previamente en el párrafo 6.3.2 (en caso de que se acceda en el Aeropuerto Internacional de Dubái) y en el párrafo 6.3.3 (en caso de que se acceda en los aeropuertos mencionados*) no incluye impuestos. En caso de que se aplique algún impuesto con respecto al cargo por acceso a la sala VIP, Emirates se reserva el derecho a aumentar el cargo por acceso con respecto a dicho impuesto según su criterio.
    7. Los vuelos de Emirates que reúnen los requisitos incluyen vuelos comercializados y operados por Emirates y vuelos de código compartido de Emirates operados por Qantas. Los socios que viajen en vuelos de código compartido de Emirates operados por otras líneas aéreas no podrán acceder a las salas VIP.
    8. Emirates se reserva el derecho a retirar o limitar la disponibilidad del acceso a salas VIP cuando lo considere oportuno. El acceso a salas VIP está sujeto a restricciones relativas a la capacidad. Los socios que viajen en vuelos de Emirates de código compartido operados por otras líneas aéreas no podrán acceder a las salas VIP de Emirates, salvo los socios que viajen en vuelos compartidos de Qantas. En algunos países, los menores (de 18 o 21 años, según corresponda) deben ir acompañados de un adulto para poder acceder a una sala VIP. Obtenga más información sobre el acceso a las salas VIP.
  4. La franquicia de equipaje adicional está disponible para los socios Platinum, Gold y Silver de Emirates Skywards que viajen en vuelos de Emirates y flydubai únicamente. Los socios Platinum tienen derecho a 20kilogramos; los socios Gold tienen derecho a 16kilogramos y los socios Silver tienen derecho a 12kilogramos adicionales sobre la franquicia de equipaje que aparece en el billete. La franquicia de equipaje adicional no se aplica a ningún billete que esté sujeto al concepto de piezas de equipaje de la IATA (por ejemplo, cualquier billete con destino u origen Norteamérica o Sudamérica) donde los socios pueden facturar varios bultos hasta alcanzar la franquicia de piezas permitida. Todo el equipaje facturado está sujeto a una franquicia de peso máximo de 32kilogramos por maleta. Obtenga más información sobre la franquicia de equipaje adicional.

  5. Los socios Gold y Platinum disponen de un asiento garantizado en la clase Turista de Emirates* Algunas tarifas comerciales Flex puede que no cumplan los requisitos para el beneficio de garantía de asiento, pero sí para una mejora de clase por un cargo adicional. Consulte con nuestro Centro de Contacto. , incuso sin una reserva existente** Vigente a partir del 15 de agosto de 2014. Se confirmará un asiento garantizado en clase Turista únicamente cuando no haya asientos disponibles en la clase seleccionada para un vuelo en concreto** Vigente a partir del 15 de agosto de 2014. Emirates Skywards hará todo lo posible por confirmar un asiento en clase Business para los socios Platinum. Sin embargo, puede que no sea posible en algunos vuelos durante los periodos de mayor demanda, como vacaciones y eventos especiales. La solicitud de reserva de asiento garantizado debe realizarse al menos 48 horas antes de la salida del vuelo llamando a un Centro de Contacto de Emirates. Un agente de Emirates revisará su billete para asegurarse de que sea una tarifa comercial Flex válida a fin de poder garantizar su asiento. Al no serlo, podrá cambiar el billete a una clase superior pagando una tasa adicional. Si no existe una reserva, el agente podrá crear una nueva utilizando una tarifa válida. Obtenga más información sobre la reserva de asientos garantizada.

    *Algunas tarifas comerciales Flex no son válidas para la reserva de asientos garantizada pero puede solicitar una mejora pagando una tasa adicional. Por favor consulte con nuestro Centro de Contacto.

    ** Vigente a partir del 15 de agosto de 2014.

  6. El acceso Smart Gate en los aeropuertos de Dubái, Abu Dabi y Al Ain se ofrece de forma gratuita a todos los socios de Emirates Skywards. El servicio Smart Gate está disponible para los ciudadanos de determinados países que no requieran visado para entrar en los EAU. Más información sobre el acceso Smart Gate.

  7. La entrega prioritaria de equipaje está disponible para los socios Platinum y Gold que viajen en cualquier clase en vuelos de Emirates y de flydubai. Los socios Silver obtienen la entrega prioritaria de equipaje solo en vuelos de flydubai. Obtenga más información sobre el servicio de entrega de equipaje prioritario.

  8. El check-in prioritario está disponible para los socios Platinum, Gold y Silver que viajen en cualquier clase en vuelos de Emirates y de flydubai. Obtenga más información sobre el check-in. El embarque prioritario está disponible para los socios Platinum, Gold y Silver que viajen en cualquier clase en vuelos de Emirates. Obtenga más información sobre el check-in.

  9. Emirates Skywards puede cambiar los beneficios y privilegios ofrecidos a los socios de cada nivel de afiliación en cualquier momento y sin previo aviso.

7. Obtención de millas

  1. Un socio puede obtener millas por vuelos o conseguir millas Skywards usando servicios de socios colaboradores en o después de la fecha de su inscripción. Los vuelos que se tomaron dos meses antes de la inscripción cumplen los requisitos para obtener millas (excepto vuelos de flydubai tomados antes del 1 de agosto de 2018). Las transacciones con socios colaboradores realizadas antes de la fecha de inscripción no otorgan derecho a la obtención de millas Skywards. Las millas Skywards y las millas de nivel que un socio puede obtener por vuelos que cumplen con los requisitos necesarios se pueden consultar a través de la calculadora de millas del sitio web.

  2. Para obtener millas, un socio debe presentar la tarjeta de socio o el número de socio en el momento de reservar o facturar un vuelo y en el momento de abonar los servicios o productos pertinentes. No podrán realizarse cambios en el número de socio una vez que el socio haya facturado en el primer vuelo del itinerario.

  3. El número de millas obtenidas dependerá del origen, el destino, la clase de viaje y la tarifa adquirida. Utilice la calculadora de millas en emirates.com para consultar las millas exactas que obtendrá por un vuelo concreto.

  4. Los socios que viajen en Primera clase obtienen una bonificación de clase equivalente a Millas base + 150 %; los socios que viajen en clase Business obtienen una bonificación de clase equivalente a Millas base + 75 %. Las bonificaciones de clase se acumulan en las cuentas de millas Skywards y de nivel de los socios.

  5. El número de millas acumuladas en un billete de Efectivo+Millas será en proporción al importe en efectivo pagado por una tarifa comercial, excluidos los cargos impuestos por la compañía, las tasas y los impuestos. Los billetes de Efectivo-Millas no cumplen los requisitos para ganar millas en otros programas de FFP/ fidelización en los que participe Emirates Skywards.

  6. Los socios menores de 18 años acumulan millas en la misma proporción que los socios adultos.

  7. Si un socio compra un billete con tarifa mixta y/o con diferentes cabinas en determinados vuelos, las millas se acumularán por separado para cada tarifa. La información adicional indicada sobre el billete sirve de indicador exclusivamente. Toda la información sobre las millas obtenidas en la compra de billetes con tarifas mixtas se puede consultar en cualquier momento en la sección Mi itinerario del sitio web, en la sección Emirates Skywards de la App de Emirates o en la sección Gestionar una reserva de emirates.com o flydubai.com.

  8. Si un socio anula o devuelve alguna parte del billete, las millas acumuladas corresponderán a los trayectos disfrutados que cumplan con los requisitos.

  9. Si un socio mejora la clase de su vuelo sin que se haya vuelto a emitir el billete (es decir, sin recibir un número de billete nuevo), recibirá millas según la tarifa que haya adquirido y figure en el billete.

  10. Los socios de Skywards obtendrán millas de acuerdo con la clase de viaje con billete original. El socio no obtendrá millas adicionales en caso de que se efectúen mejoras a bordo abonadas en efectivo.

  11. Los siguientes tipos de billetes no cumplen los requisitos para obtener millas:
    • billetes de empleados;
    • billetes reducidos para empleados del sector y agentes;
    • Billetes Classic Saver Reward, Classic Flex Reward y Classic Flex Plus Reward;
    • billetes con bonificación;
    • contrabilletes;
    • billetes promocionales y de regalo;
    • billetes para consultores y RR PP;
    • billetes para diplomáticos y miembros del gobierno con descuentos especiales;
    • billetes gratuitos y de vuelos chárter o no programados;
    • billetes no publicados con descuentos especiales;
    • billetes de opciones de embarque denegado; y
    • billetes de bonificación emitidos por otro programa de viajero frecuente o de fidelidad en los que participe Emirates Skywards.
  12. Un socio puede realizar una reclamación retroactiva por millas pendientes para un vuelo de Emirates a través del centro de contacto de Emirates o en el sitio web dentro de los seis meses posteriores a la fecha del vuelo de Emirates. Debe facilitar los datos del viaje, como el número de billete, los datos del vuelo de las tarjetas de embarque, los documentos de transacción, los recibos y los documentos que solicite Emirates Skywards al presentar la reclamación retroactiva. Para realizar una reclamación retroactiva por millas pendientes de un vuelo de flydubai, el socio debe efectuar dicha reclamación en el sitio web de flydubai dentro de los seis meses posteriores a la fecha del vuelo de flydubai.

  13. Las millas solo se pueden acumular para un programa de viajero frecuente y para cada vuelo o transacción, salvo que Emirates Skywards o los socios colaboradores indiquen lo contrario. Los socios que también participen en otros programas de fidelización de socios colaboradores deben elegir su programa de fidelización preferido al comienzo de su viaje. Esto se aplica a la obtención de millas Skywards y a otros beneficios relacionados con el vuelo (entre otros, el acceso a la sala VIP del aeropuerto, la franquicia de equipaje, etc.), a menos que Emirates o flydubai indique lo contrario. Un socio puede cambiar el número de viajero frecuente en el momento del check-in antes de que comience el primer vuelo, pero no en ningún otro momento posterior. Las millas solo se pueden obtener por un asiento y un asiento adicional adquiridos por vuelo que vayan a ser utilizados por el socio. Es posible que se tarde ocho o más semanas en ingresar las millas en la cuenta de un socio a partir de la fecha de la transacción. Una vez que se hayan ingresado en la cuenta pertinente, las millas obtenidas por un socio solo podrán usarse o canjearse por dicho socio, de acuerdo con esta normativa del programa.

  14. Las millas Skywards solo se pueden obtener en vuelos que cumplan con los requisitos del programa o en vuelos de una línea aérea asociada. En este último caso, es responsabilidad del socio comprobar si se han acumulado las millas Skywards obtenidas con la aerolínea con la que se ha reservado el vuelo.

  15. Las millas Skywards se obtienen únicamente por los servicios suministrados. En concreto, no se obtendrán millas Skywards por los servicios que un socio haya solicitado pero cancelado antes de su uso, o en circunstancias en las que el socio no cumpla alguna de las obligaciones por su parte relativas a la solicitud.

  16. Si un vuelo que cumple con los requisitos del programa se cancela, Emirates o flydubai podrá endosar su billete a otra compañía aérea para su transporte y el socio acumulará millas de acuerdo con el billete que compró.

8. Validez de las millas Skywards

  1. Las millas Skywards son válidas durante un periodo de tres años a partir de la fecha en la que un socio tome el vuelo en cuestión o realice una transacción aplicable con un socio colaborador.

  2. Las millas Skywards caducarán (y se deducirán de la cuenta del socio) al final del mes del cumpleaños del socio, a fecha o después del tercer aniversario del vuelo en cuestión o la transacción correspondiente. El periodo exacto de validez de las millas Skywards dependerá del cumpleaños del socio, pero su validez no deberá ser inferior a tres años. Las millas Skywards que hayan caducado o no se hayan usado no se devolverán una vez que se hayan deducido de la cuenta del socio.

  3. Las millas Skywards que hayan caducado no se devolverán. Emirates Skywards se reserva el derecho de revocar o cancelar millas añadidas a un socio de forma incorrecta, o que no cumplan la normativa del programa.

  4. Es responsabilidad del socio comprobar las millas Skywards de su cuenta, así como su caducidad. Para ello, visite en cualquier momento emirates.com.

  5. En el caso de que se hayan canjeado millas Skywards por un premio y dichas millas Skywards hayan caducado de acuerdo con la normativa del programa, dichas millas Skywards no cumplirán los requisitos para un reembolso.

9. Compre, regale, transfiera, amplíe o reactive sus millas Skywards

  1. Al hacer clic en cualquiera de las anteriores opciones de Comprar millas, Regalar millas, Transferir millas, Ampliar millas o Reactivar millas, saldrá de emirates.com y será transferido de la página web de Emirates a la plataforma de Points, que es una página web de terceros gestionada por Points.com Inc. El socio de Emirates Skywards acepta que Emirates Skywards recopile, utilice y transfiera a Points.com Inc. cierta información relevante de los socios, como información sobre un socio de Skywards que recibirá las millas Skywards cuando sea aplicable, en poder de Emirates, incluida la información personal que un socio de Emirates Skywards proporciona a Emirates; por ejemplo, datos personales, como nombre, dirección de correo electrónico; datos de la cuenta de Skywards, como número de cuenta del socio; saldo de millas Skywards; datos transaccionales, como transacciones de compras anteriores; información de vuelo, y datos de comportamiento, como respuesta a las campañas y actividad online. Dicha divulgación se realizará de acuerdo con nuestra política de privacidad y con el objetivo de permitir que los socios de Emirates Skywards realicen la transacción y permitan ocasionalmente ofertas especiales de Emirates Skywards y nuestros socios colaboradores.

    2. Todas las transacciones y pagos realizados a través de Comprar millas, Regalar millas, Transferir millas, Ampliar millas y Reactivar millas son procesados por Points.com Inc.

    3. El contrato para el uso de la plataforma de Points, que incluye el procesamiento por parte de Points.com Inc. de cualquier pago realizado a través de la plataforma de Points, es un acuerdo entre el socio de Emirates Skywards y Points.com Inc. Por lo tanto, las condiciones generales y la política de privacidad de Points.com Inc. se aplicarán al uso de la plataforma de Points. El uso y la divulgación de información personal de Points.com Inc. pueden ser diferentes de los de Emirates. Es posible que Points.com Inc. no esté sujeto a leyes de privacidad que brindan el mismo nivel de protección que aquellas a las que está sujeta Emirates.

    4. Emirates Skywards recomienda encarecidamente que el socio de Emirates Skywards lea las condiciones generales. Al utilizar la plataforma de Points, el socio de Emirates Skywards acepta cumplir las condiciones generales impuestas por Points.com Inc. con respecto al uso de la plataforma de Points, incluido el pago de todos los importes a su vencimiento y el cumplimiento de todas las normas y restricciones aplicables al uso de dicha plataforma.

    5. Las millas Skywards pueden ser compradas, regaladas, transferidas, ampliadas o reactivadas por los socios de Skywards a través de la plataforma de Points.com Inc. («Plataforma de Points») que hayan realizado al menos una actividad previa de obtención de millas en su cuenta de Emirates Skywards, ganadas volando con Emirates, flydubai o con una compañía aérea asociada o a través de una transacción con un socio colaborador («Socio Skywards que cumple los requisitos»). Las bonificaciones personales no cumplen los requisitos para este propósito.

    6. Un socio de Skywards que cumpla los requisitos puede comprar millas Skywards a través de la plataforma de Points para su uso personal («Comprar millas») o como regalo a otro socio de Skywards que cumpla los requisitos («Regalar millas») en bloques de 1000 millas y con un coste de 30 USD por 1000 millas con una compra inicial mínima de 2000 millas. Cuando proceda, los socios que reúnan las condiciones necesarias tendrán la opción de aumentar su saldo de millas Skywards cuando no cuenten con las millas necesarias para reservar un vuelo de bonificación con Emirates o una mejora de clase con Emirates en emirates.com («Comprar millas online» y «Comprar millas independientes», «Comprar millas»). Dichos socios pueden comprar millas online en bloques de 1000 millas y con un coste de 30 USD por 1000 millas con una compra inicial mínima de 1000 millas. 100 000 millas en un año de calendario natural es el máximo combinado que podrá comprar un socio para sí mismo a través de productos Comprar millas y recibir a través de productos Regalar millas. No se puede comprar ni regalar millas de nivel.

    7. Las millas Skywards pueden ser transferidas por un socio de Skywards que cumpla los requisitos a otro a través de la plataforma de Points («Transferir millas»), en bloques de 1000 millas y con un coste de 15 USD por 1000 millas. 2000 millas es la compra mínima inicial y la transferencia máxima que un socio puede enviar y recibir en un año es de 50 000 millas. Las millas de nivel no son transferibles.

    8. Las millas Skywards que vayan a caducar en los siguientes tres (3) meses pueden ser ampliadas por otros 12 meses a partir de la fecha de caducidad por un socio de Skywards que cumpla los requisitos a través de la plataforma de Points («Ampliar millas») con un coste de 20 USD por 1000 millas. Las millas Skywards que hayan caducado en los últimos seis (6) meses pueden ser reactivadas por 12 meses a partir del día de la compra por un socio de Skywards que cumpla los requisitos a través de la plataforma de Points («Reactivar millas») con un coste de 20 USD por 1000 millas. 1000 millas es la compra mínima inicial y lo máximo que un socio puede comprar para ampliar y reactivar es 50 000 millas en un año natural. No se puede ampliar ni reactivar millas de nivel.

    9. El precio de las millas Skywards y las normas relacionadas con la compra, transferencia, ampliación y reactivación de millas Skywards o las condiciones para obtener millas Skywards en cualquier momento están sujetos a cambios.

    10. Las millas Skywards compradas, regaladas o transferidas son válidas por un mínimo de tres años desde la fecha de transacción y caducarán al finalizar el mes de nacimiento del socio receptor al tercer año. Las millas Skywards ampliadas son válidas por 12 meses a partir de la fecha de caducidad original y caducarán al final de dicho período. Las millas Skywards reactivadas son válidas por 12 meses a partir de la fecha de compra y caducarán al final de dicho período.

    11. Las millas Skywards pueden comprarse, regalarse y transferirse a través de emirates.com y a través del centro de atención al cliente de Emirates y la oficina de reservas y venta de Emirates. Las millas Skywards pueden ampliarse y reactivarse únicamente a través de emirates.com y no a través del centro de atención al cliente de Emirates y la oficina de reservas y venta de Emirates.

    12. Los socios solo podrán utilizar tarjeta de crédito para completar los pagos para Comprar millas, Regalar millas, Transferir millas, Ampliar millas y Reactivar millas. No se permiten pagos en efectivo.

    13. Los socios de Emirates Skywards deben iniciar sesión en su cuenta de Emirates Skywards en emirates.com antes de ser transferidos a la plataforma de Points para completar la transacción.

    14. Las transacciones se procesarán en la moneda del país de residencia mencionado en el perfil del socio de Skywards. Cuando se efectúen pagos en divisas que no sean el dólar estadounidense, el tipo de cambio que se aplique puede ser distinto al tipo de cambio vigente. En los casos en que el pago en la moneda local del socio no sea posible, las transacciones se procesarán de manera predeterminada en dólares estadounidenses. Es posible que se cobren y abonen impuestos locales de acuerdo con las políticas de Emirates.

    15. Las millas Skywards se abonarán en la cuenta de Emirates Skywards dentro de las 48 horas posteriores al pago total con su tarjeta de crédito a través de la plataforma de Points. En caso de que las millas Skywards no se abonen en su cuenta, puede reclamar las millas Skywards si se pone en contacto con un centro de atención al cliente de Emirates.

    16. Las millas Skywards se pueden comprar, regalar y transferir en cualquier momento, mientras que las millas Skywards se pueden ampliar durante los últimos tres (3) meses antes de la fecha de caducidad y reactivarse en los seis (6) meses siguientes a su caducidad.

    17. Las millas Skywards se pueden comprar, regalar, transferir, ampliar y reactivar dentro de los límites prescritos y se deben comprar al menos 48 horas antes de realizar una reserva o canje. Cualquier transacción efectuada para Comprar millas (tanto si se hace a través de Comprar millas independientes como a través de Comprar millas online), Regalar millas, Transferir millas, Ampliar millas y Reactivar millas para canjear dichas millas Skywards por premios no garantiza la disponibilidad de tales premios. Las millas Skywards no son reembolsables, a menos que así lo exija la ley.

    18. Un socio no podrá vender sus millas Skywards por dinero o cualquier otra contraprestación, y tampoco podrá comprar millas Skywards de terceros.

    19. Si el destinatario de cualquier milla Skywards no es socio de Skywards, dicho destinatario deberá registrarse en Emirates Skywards antes de poder recibir las millas Skywards.

    20. Las millas Skywards que se compran, regalan, amplían, transfieren o reactivan no cuentan para el estado de nivel.

    21. La política de privacidad(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) y las condiciones generales(Abre un sitio web externo en una pestaña nueva) de Points.com Inc se aplican a dichas transacciones y pagos procesados.

    22. Se aplica la normativa del programa Emirates Skywards.

10. Bonificaciones - General

  1. Excepto cuando se indique lo contrario en esta normativa del programa, todas las bonificaciones se deben reservar en el sitio web, o a través de La App de Emirates o con un centro de contacto de Emirates o una oficina de reservas de Emirates. Tan solo el socio o su coordinador de viaje (o un padre o tutor que actúe en nombre de un socio menor de 18 años) puede canjear las millas Skywards. Al solicitar una bonificación, se podría solicitar a un socio que rellene un formulario de autorización de bonificaciones y facilite una copia de su pasaporte.

  2. Para solicitar una bonificación, un socio debe haber acumulado la cantidad necesaria de millas Skywards en su cuenta. Los socios pueden canjear las millas Skywards por bonificaciones en cualquier momento mientras que las millas continúen siendo válidas, en función de la disponibilidad y condiciones aplicables, tal y como se expone en esta normativa o según las condiciones generales impuestas por los socios colaboradores.

    Emirates Skywards puede en cualquier momento y sin previo aviso alterar el número de millas Skywards necesarias para obtener una bonificación concreta, retirar una bonificación facilitada o imponer restricciones adicionales a una bonificación o condiciones para obtenerla.

  3. Todas las bonificaciones están sujetas a la disponibilidad y las restricciones de los proveedores. Emirates Skywards y sus socios colaboradores pueden ocasionalmente imponer un periodo en el que no haya bonificaciones disponibles. Las bonificaciones podrían no estar disponibles para todos los vuelos en todo momento. Emirates Skywards podría retirar, reemplazar o sustituir recompensas en cualquier momento y sin previo aviso.

  4. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMIRATES SKYWARDS NO SE RESPONSABILIZARÁ DE MUERTE O LESIONES O PÉRDIDA O DAÑOS FORTUITOS QUE SURJAN DE, O ESTÉN CONECTADOS CON, EL SUMINISTRO DE UNA BONIFICACIÓN (SALVO EL USO DE UN BILLETE BONIFICADO) O DE LA PÉRDIDA, ROBO O DESTRUCCIÓN DE UNA BONIFICACIÓN.

  5. SALVO QUE LA LEY DISPONGA LO CONTRARIO, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA (YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA) CON RESPECTO A LAS BONIFICACIONES CONCEDIDAS EN EMIRATES SKYWARDS. EN CONCRETO, NO SE OFRECE NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A LA CALIDAD DE LAS BONIFICACIONES O SU IDONEIDAD PARA CUALQUIER FINALIDAD.

  6. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY Y CON SUJECIÓN A ESTAS NORMAS DEL PROGRAMA, LA RESPONSABILIDAD DE EMIRATES SKYWARDS O DE UN SOCIO COLABORADOR EN LO QUE RESPECTA A LOS VUELOS, BIENES O SERVICIOS OBJETOS DE LA BONIFICACIÓN SE LIMITA A UNA O MÁS DE LAS SIGUIENTES OPCIONES: (a) LA SUSTITUCIÓN DE LOS BIENES O SUMINISTRO DE BIENES EQUIVALENTES, (b) LA REPARACIÓN DE LOS PRODUCTOS, (c) EL PAGO DE LOS COSTES DERIVADOS DE REEMPLAZAR LOS BIENES O DE ADQUIRIR BIENES EQUIVALENTES Y, EN EL CASO DE SERVICIOS O VUELOS, DE PROPORCIONAR EL SERVICIO O VUELO DE NUEVO, A LA DISCRECIÓN DE EMIRATES SKYWARDS O EL SOCIO COLABORADOR ENCARGADO DE SUMINISTRAR EL VUELO, PRODUCTOS O SERVICIOS, SEGÚN SEA EL CASO.

11. Vuelos bonificados de Emirates

  1. Un socio puede canjear un vuelo bonificado para sí mismo o para un tercero.

  2. Los billetes Classic Reward no tienen ningún valor en efectivo.

  3. Todas los impuestos, tasas y cargos impuestos por la compañía (incluidas las tasas aeroportuarias o gubernamentales) son responsabilidad del socio y deben abonarse con anterioridad a la emisión del billete Classic Reward. Los pagos se aceptan en efectivo o con tarjeta de crédito. Los socios tienen la opción de pagar los cargos impuestos por la compañía utilizando millas Skywards.

  4. Los billetes Classic Reward son documentos de viaje válidos y se emiten sobre la base de que se aplican todas las condiciones especificadas en la emisión del billete. Todos los billetes Classic Reward se rigen por y están sujetos a las Condiciones de transporte de Emirates(Abre enlace) aplicables a dicho billete Classic Reward y a la normativa del programa en el momento de la reserva. Sin perjuicio de lo especificado anteriormente, el socio debe asegurarse de disponer de visado, documentos de viaje y vacunas (incluidas las infantiles) necesarios para viajar con el billete Classic Reward.

  5. El nivel de bonificación de los billetes Classic Reward para bebés (hasta los dos años) equivale al 10 % del nivel de bonificación para adultos. Es posible que sea necesario presentar pruebas documentales razonables que demuestren la edad del bebé en el momento de realizar la reserva. Un billete Classic Reward para bebé solo puede usarse para viajar en la clase Turista de vuelos de Emirates. Los billetes bonificados para bebés deberán reservarse al mismo tiempo que los billetes bonificados del adulto, y dentro de la misma reserva.

  6. Los billetes Classic Reward deben abonarse y emitirse en un plazo de siete días a partir de la fecha de reserva o se cancelará la reserva. Si la fecha de salida es en un plazo de siete días, se deberá abonar y emitir el billete de inmediato.

  7. Los billetes abiertos no se podrán emitirse como billetes Classic Reward. Los vuelos de ida y vuelta deben reservarse y confirmarse al mismo tiempo. No se permiten listas de espera para vuelos de Classic Reward. Los billetes Classic Reward se considerarán nulos si los segmentos del billete no se usan en la secuencia especificada.

  8. Todas las tasas y cargos aplicables según esta normativa no son reembolsables, a menos que lo prohíba la ley.

  9. Es posible que los viajes Classic Reward no estén disponibles en ciertos servicios conjuntos o de código compartido. En tales casos, el socio es responsable de comprobar la disponibilidad de viajes Classic Reward con la aerolínea con la que se haya reservado el vuelo. El uso de un billete Classic Reward no otorga derecho al socio a disfrutar de ciertos beneficios asociados a un billete de tarifa completa. En caso de dudas, el socio deberá ponerse en contacto con un Centro de Contacto de Emirates.

  10. Un billete Classic Reward no puede endosarse a una compañía aérea distinta de la que aparece en el billete, salvo en casos de cancelación de un vuelo en el que un socio disponga de un asiento confirmado. En caso de cancelación o alteración grave de un vuelo, un socio que viaje con un billete Classic Reward será transferido al siguiente vuelo de la misma compañía aérea donde haya disponibilidad de asientos, o de otra compañía aérea, según el criterio de Emirates.

  11. Un socio no podrá vender su billete Classic Reward u otro tipo de bonificación por dinero o cualquier otra contraprestación y no podrá comprar un billete bonificado u otro tipo de bonificación de un tercero. Un billete Classic Reward comprado, vendido o cambiado por o a un socio podría cancelarse o confiscarse sin previo aviso según el criterio de Emirates Skywards. Si el billete Classic Reward ha sido disfrutado parcial o completamente, el socio deberá abonar el pasaje por completo. Se reservan todos los derechos, incluido el derecho a emprender acciones legales o cancelar una afiliación.

  12. EN FUNCIÓN DE LA LEY INTERNACIONAL APLICABLE, NI EMIRATES SKYWARDS NI NINGUNA AEROLÍNEA ASOCIADA (SEGÚN CORRESPONDA) ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A LOS SOCIOS QUE VIAJEN CON BILLETES CANJEADOS POR MILLAS, SALVO LO ESTIPULADO EN LAS CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE Y DOCUMENTOS DE VIAJE DE LA AEROLÍNEA RELEVANTE.

  13. A continuación, se exponen otras condiciones y tasas aplicables a billetes Classic Flex o Flex Plus Rewards y Classic Saver Reward:

    Condiciones sobre tasasFlex Plus – Clase Turista, clase Business y Primera claseFlex – Solo Primera claseSaver – Clase Turista y clase Business
    Estancia máximaDoce mesesTres mesesTres meses
    EscalasDos escalas permitidas (una a la ida y otra a la vuelta)Dos escalas permitidas (una a la ida y otra a la vuelta)Una escala permitida (a la ida o a la vuelta)
    Vuelos que cumplen con los requisitosVálido para cualquier vuelo con Emirates, sujeto a disponibilidad (vuelos de código compartido excluidos)Válido para cualquier vuelo con Emirates, sujeto a disponibilidad (vuelos de código compartido excluidos)Válido para cualquier vuelo con Emirates, sujeto a disponibilidad (vuelos de código compartido excluidos)
    Combinación de bonificacionesSe permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.Se permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.Se permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.
    Fecha abiertaViaje permitido a/desde una ciudad, regresando a/desde otra ciudad, dentro de la misma zona de Emirates Skywards.Viaje permitido a/desde una ciudad, regresando a/desde otra ciudad, dentro de la misma zona de Emirates Skywards.Viaje permitido a/desde una ciudad, regresando a/desde otra ciudad, dentro de la misma zona de Emirates Skywards.
    Validez del billeteEl viaje debe comenzar en un plazo de 12 meses desde de la emisión del billeteEl viaje debe comenzar en un plazo de 12 meses desde de la emisión del billeteEl viaje debe comenzar en un plazo de 12 meses desde de la emisión del billete
    Descuentos para niñosRecompensas en los niveles de Emirates Skywards habituales (los niños también obtienen millas en el nivel habitual)Recompensas en los niveles de Emirates Skywards habituales (los niños también obtienen millas en el nivel habitual)Recompensas en los niveles de Emirates Skywards habituales (los niños también obtienen millas en el nivel habitual)
    Descuentos para bebésBonificaciones al 10% de los niveles habituales de Emirates Skywards (válido solo para clase Turista)Bonificaciones en Primera clase no aplicablesBonificaciones al 10% de los niveles habituales de Emirates Skywards (válido solo para clase Turista)
    Condiciones sobre tasasFlex PlusFlexSaver
    Cambios de fechaGratisGratis25 USD *Sin tasas para los bebés por cambio y persona
    Reembolsos antes del viajeGratis50 USD *Sin tasas para los bebés solo dentro de la validez del billete y las millas75 USD *Sin tasas para los bebés solo dentro de la validez del billete y las millas
    Reembolsos después del viajeNo se permitenNo se permitenNo se permiten
    Otros cargos (dentro de las normas del programa)GratisGratis25 USD *Sin tasas para los bebés por cambio y persona
    Combinación de bonificacionesSe permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.Se permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.Se permiten combinaciones, pero se aplica una normativa diferente para cada tipo de tarifa.
  14. Los vuelos bonificados están sujetos a la disponibilidad de la clase de reserva.

  15. El beneficio ''Último asiento'' de Classic Flex Plus Reward* permite a los socios Platinum reservar un billete en clase Turista o clase Business con la tarifa Flex Reward en cualquier vuelo de Emirates, si el vuelo está disponible para la venta. Se aplican condiciones.

12. Efectivo+Millas

  1. Un socio puede canjear cualquier combinación de Efectivo-Millas por un billete de Efectivo+Millas de Emirates para sí mismo o para terceros.

  2. Todas las tasas, impuestos y cargos (incluidas las tasas aeroportuarias o gubernamentales) son responsabilidad del socio y deben abonarse con anterioridad a la emisión del billete de Efectivo+Millas de Emirates.

  3. Los billetes de Efectivo+Millas de Emirates son documentos de viaje válidos y se emiten sobre la base de que se aplican todas las condiciones especificadas en la emisión del billete. Los billetes de Efectivo+Millas de Emirates se rigen por y están sujetos a las Condiciones de transporte de Emirates y a la normativa del programa en el momento de la reserva. Sin perjuicio de lo especificado anteriormente, el socio debe asegurarse de disponer de visado, documentos de viaje y vacunas (incluidas las infantiles) necesarios para viajar con el billete de Efectivo+Millas de Emirates.

  4. Todas las tasas y cargos aplicables según esta normativa no son reembolsables, a menos que lo prohíba la ley.

  5. Es posible que los viajes de Efectivo+Millas de Emirates no estén disponibles en ciertos servicios conjuntos o de código compartido. En tales casos, el socio es responsable de comprobar la disponibilidad de viajes de Efectivo+Millas de Emirates con la línea aérea con la que se haya reservado el vuelo.

  6. Cualquier compra de un billete de Efectivo+Millas de Emirates (donde esté disponible) estará sujeta a las condiciones generales establecidas en la presente cláusula 12.

  7. Los billetes de Efectivo+Millas de Emirates solo se pueden comprar online en emirates.com y a través de los centros de contacto y puntos de venta de Emirates.

  8. La opción Efectivo+Millas de Emirates estará sujeta a disponibilidad y Emirates la ofrecerá a su criterio y se reserva el derecho a retirar la opción de Efectivo+Millas de Emirates en cualquier momento.

  9. Los billetes de Efectivo+Millas de Emirates solo se ofrecerán con vuelos comercializados y operados por Emirates. Los billetes de Efectivo+Millas de Emirates no estarán disponibles para vuelos de código compartido o con líneas asociadas.

  10. Los billetes de Efectivo+Millas de Emirates requieren un canje mínimo de 2000 millas. Emirates se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento el mínimo de millas requerido para efectuar un canje.

  11. Los billetes de Efectivo+Millas de Emirates están disponibles en las tarifas comerciales de Emirates, excluidos los vuelos de código compartido y con varias líneas aéreas.

  12. Las millas Skywards se restarán de la cuenta del socio en el momento de efectuar la reserva.

  13. Se pueden ganar millas Skywards y millas de nivel con la parte de efectivo sobre la base del porcentaje de efectivo utilizado como forma de pago de la tarifa del billete, excluidos los cargos impuestos por la compañía, impuestos y tasas.

  14. En cuanto a la cancelación o reembolso de un billete de Efectivo+Millas de Emirates, solo las millas Skywards no caducadas serán devueltas a la cuenta del socio.

  15. El reembolso de un billete de Efectivo+Millas de Emirates utilizado en parte se calculará de tal forma que se devolverá el porcentaje equivalente de efectivo y millas Skywards con el que se pagó el billete.

  16. Los socios pueden mejorar la clase de su billete con Efectivo+Millas de Emirates mediante efectivo o millas Skywards.

  17. La tasa de conversión de millas Skywards a efectivo requerida para la compra de un billete Efectivo+Millas de Emirates estará sujeta a cambios según el criterio exclusivo de Emirates. Emirates se reserva el derecho a cambiar el número de millas Skywards necesarias para el canje o el precio del billete, o de imponer restricciones adicionales. Estas tasas pueden variar según origen, destino, punto de venta, número de vuelo, fecha, temporada, tarifa, cabina, nivel, canales de Emirates o cualquier otra combinación. En consecuencia, el número de millas Skywards y efectivo citado en la web solo es válido en el momento de efectuar la reserva.

  18. Los socios serán responsables de todos los demás gastos y cualquier otro cargo, reclamaciones o responsabilidades que surjan en relación con el uso de Efectivo+Millas de Emirates. Cualquier otro impuesto, tasa o recargo según lo especificado en el momento de la venta de billetes será a cargo del socio.

  19. Todos los billetes de Efectivo+Millas de Emirates se rigen por y están sujetos a las Condiciones de transporte de Emirates aplicables a dicha bonificación y a la normativa del programa en el momento de la reserva.

  20. Cualquier diferencia de tarifas o impuestos adicionales o recargos que deriven de un cambio a un billete de Efectivo+Millas de Emirates se pagará únicamente en efectivo.

  21. Los billetes de Efectivo+Millas de Emirates no cuentan como vuelos que cumplen con los requisitos necesarios para conservar o alcanzar el estado de nivel.

  22. Los socios Skysurfers de Emirates Skywards no cumplen los requisitos para comprar billetes usando Efectivo+Millas de Emirates.

12A. Efectivo+Millas de flydubai

  1. Un socio puede canjear cualquier combinación de Efectivo+Millas para un billete de Efectivo+Millas de flydubai por un vuelo de flydubai para sí mismo o para terceros.

  2. El socio puede comprar un billete de Efectivo+Millas de flydubai online a través del sitio web de flydubai iniciando sesión en la cuenta de socio de Emirates Skywards, llamando al centro de atención al cliente de flydubai y visitando las tiendas de viajes de flydubai en Dubái. El socio recibirá un número de confirmación y la confirmación de la reserva será emitida y enviada a la dirección de correo electrónico del socio mencionada en la reserva.

  3. En el caso del billete de Efectivo+Millas de flydubai, la compra debe realizarse antes de la hora programada de salida del primer sector de vuelo incluido en el itinerario y puede requerir un número mayor de millas Skywards dependiendo de la disponibilidad, de las fechas o sectores concretos u otros factores determinados por flydubai cuando proceda.

  4. Los billetes de Efectivo+Millas de flydubai están sujetos a las Condiciones de transporte de flydubai y a cualquier otra normativa aplicable o a las condiciones generales que se notifiquen al socio en el momento de la reserva con flydubai.

  5. El billete de Efectivo+Millas de flydubai puede estar sujeto a la normativa de construcción de tarifas de la IATA.

  6. A menos que se indique lo contrario, por ejemplo en una promoción especial, los socios serán responsables de todos los impuestos y otros cargos relacionados con el billete de Efectivo+Millas de flydubai, que incluyen, sin limitación, impuestos del aeropuerto de salida, tasas de aduana, tarifas de inmigración, cargos aeroportuarios, tarifas de usuario del cliente, cargos impuestos por la compañía aérea, tarifas de inspección agrícola, recargo de seguridad y seguro u otras tarifas o impuestos adicionales que cobre cualquier persona o autoridad u organismo relevante, entre ellos, flydubai. Si es necesario, le proporcionaremos a cualquier autoridad pertinente los datos completos de todas las personas que reciban billetes de Efectivo+Millas de flydubai. Cualquier responsabilidad que pueda surgir debido a la presentación de estos datos, o de una notificación directa de un socio, será la responsabilidad personal del socio en cuestión.

  7. Después de que se haya reservado un billete de Efectivo+Millas de flydubai, flydubai puede, a su absoluta discreción, permitir un cambio en la reserva a petición del socio. Se pueden hacer cambios en el sitio web de flydubai, llamando al centro de atención al cliente de flydubai o visitando la tienda de viajes de flydubai en Dubái, sujeto a las Condiciones de transporte de flydubai, a la normativa tarifaria y a las condiciones generales aplicables del programa.

  8. Cualquier cambio en un billete de Efectivo+Millas de flydubai puede requerir el canje de más millas Skywards por parte del socio. Se le informará de la cantidad de millas Skywards adicionales requeridas, si corresponde, en el momento de realizar el cambio.

  9. A los socios se les podrá cobrar una tarifa por cualquier cambio en un billete de Efectivo+Millas de flydubai, sujeto a las Condiciones de transporte de flydubai, a la normativa tarifaria y a las condiciones generales aplicables del programa.

  10. Todos los cambios están sujetos a las Condiciones de transporte de flydubai, a la normativa tarifaria y a las condiciones generales aplicables del programa.

13. Billetes canjeados por millas para la mejora de clase con Emirates

  1. Las mejoras de clase están disponibles solo en los vuelos de Emirates (no se incluyen los vuelos de código compartido de Emirates operados por otra aerolínea) y se pueden canjear por un solo sector.

  2. El canjee de millas por mejora de clase no está permitido en los billetes con la tarifa Special. Los billetes con la tarifa Saver en clase Business pueden mejorar de clase en cualquier momento hasta seis horas antes de la hora de salida. Los billetes con la tarifa Saver de clase Turista solo podrán mejorar de clase durante el check-in online, en el aeropuerto o una vez a bordo del avión.

  3. Los socios deben disponer de suficientes millas para la mejora de clase deseada en el momento que solicitan la mejora de clase.

  4. Las clases solo se pueden mejorar a clases inmediatamente superiores, por ejemplo, de Turista a Business o de Business a Primera. En el caso de que el vuelo no disponga de clase Business, será posible acceder a una mejora doble de clase, de Turista a Primera a cambio del doble de las millas aplicables.

  5. Las solicitudes de mejora de clase deben realizarse al menos seis horas antes de la hora de salida del vuelo. Las mejoras de clase solicitadas en un plazo de 24 horas antes de la hora de salida del vuelo no podrán beneficiarse del servicio de chófer ni elegir menús especiales.

    Todos los socios de Emirates Skywards pueden canjear millas por mejoras de clase al instante en el check-in, según disponibilidad. Los socios Platinum, Gold y Silver pueden canjear millas por mejoras a clase superior al instante a bordo del vuelo, según disponibilidad. Obtenga más información sobre las Mejoras instantáneas(Abre enlace).

  6. Antes de solicitar una mejora de clase a cambio de millas, el socio debe disponer de un billete confirmado para el vuelo en el que desea realizar la mejora de clase. En todo momento deberá tenerse en cuenta la normativa relativa a la emisión de billetes y de la tarifa base aplicable al billete.

  7. El canje de millas por mejora a clase superior solo está permitido en billetes electrónicos de Emirates con un número de billete que comience por 176. Los billetes en papel no son válidos para las mejoras de clase con millas de Emirates Skywards.

  8. Los bebés que viajen acompañados pueden mejorar con millas la clase de su vuelo por el 10% de las millas Skywards que debería canjear un adulto por una mejora bonificada. Ambos deben canjear juntos las millas por una mejora de clase, en la misma operación.

  9. En las bonificaciones de mejora de clase, no se aplican tasas de cancelación. Sin embargo, las millas Skywards caducadas no se devolverán a la cuenta de los socios.

  10. Las mejoras de clase están sujetas a la disponibilidad de la clase de reserva.

  11. En los vuelos de Emirates con varios sectores, un socio podrá canjear millas Skywards para mejorar un vuelo solo para un sector reservado. Si el socio desea continuar volando en la cabina superior en el vuelo de conexión, será necesario canjear más millas Skywards.

14. Socios colaboradores

  1. Los socios colaboradores y las condiciones generales de acuerdo a las cuales se obtienen y/o canjean millas Skywards por medio de un socio colaborador, pueden variar ocasionalmente. Emirates Skywards podría en cualquier momento y sin previo aviso a los socios, retirar, limitar, modificar o cancelar las bonificaciones facilitadas por sus socios colaboradores.  Es responsabilidad del socio comprobar los requisitos necesarios para obtener y canjear millas Skywards con socios colaboradores.

  2. Las millas Skywards para los bienes y servicios de los socios colaboradores se obtienen basándose en los gastos del socio. Podrían aplicarse exclusiones o condiciones de compra mínima. Cuando los gastos se realicen en una moneda distinta de la moneda oficial de los Emirates Árabes Unidos, la cantidad correspondiente se convertirá mediante una tasa de conversión razonable por o en nombre de Emirates Skywards.

  3. Cuando un socio selecciona servicios y/o bienes de un socio colaborador, el contrato de dichos servicios y/o bienes se suscribe entre el socio Skywards y el socio colaborador. Por consiguiente, las condiciones generales del socio colaborador se aplicarán a la compra de los bienes y servicios seleccionados por el socio Skywards. Algunos de estas condiciones generales se mencionan en el sitio web, pero Emirates Skywards recomienda encarecidamente que el socio lea las condiciones generales y que las compruebe con el socio colaborador antes de seleccionar los bienes y/o servicios. Al aceptar la oferta del socio colaborador, el socio acepta cumplir las condiciones generales de la compra impuestas por el socio colaborador, incluido el pago de todas las cantidades a su vencimiento (si lo hubiera) y el cumplimiento de la normativa y restricciones relativas a reservas, disponibilidad, cancelaciones y reembolsos con respecto a los servicios o bienes. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMIRATES SKYWARDS NO SE HACE RESPONSABLE DE LAS BONIFICACIONES SUMINISTRADAS POR LOS SOCIOS COLABORADORES EN RELACIÓN CON LA NEGACIÓN POR PARTE DE UN SOCIO COLABORADOR A SUMINISTRAR UNA BONIFICACIÓN AL SOCIO. Los derechos, si existieran, que un socio pudiera tener en relación con una bonificación pertenecen exclusivamente al socio colaborador que ofrece la bonificación. Según esta cláusula, todos las bonificaciones ofrecidas a un socio estarán sujetas exclusivamente a las condiciones generales del socio colaborador que ofrece la bonificación. 

  4. Cuando un socio colaborador proporcione a los socios la oportunidad de transferir o convertir los puntos obtenidos con un socio colaborador en millas Skywards ("Oferta de transferencia"), dicha transferencia o conversión solo será válida si el socio lo es tanto de Emirates Skywards como del programa del socio colaborador y/o si los puntos del socio colaborador se transfieren desde una cuenta con dicho socio colaborador en nombre del socio y luego se transfieren a una cuenta Emirates Skywards con el mismo nombre ("Cuentas vinculadas"). Una "cuenta vinculada" deberá tener nombre, apellidos y fecha de nacimiento idénticos. Emirates Skywards se reserva el derecho según su criterio de no vincular una cuenta de socio o acumular millas en la cuenta de un socio según esta cláusula 14.4 o de cancelar millas que ya se hayan acumulado en la cuenta de un socio en virtud de una oferta de transferencia cuando Emirates tenga razones para creer que la identidad del socio no se corresponde con la identidad de quien transfiere o cuando haya habido alguna actividad fraudulenta relacionada con la transferencia o conversión en relación con la cuenta del socio.

  5. Consulte la lista de socios colaboradores(Abre enlace).

15. Vuelos bonificados de líneas aéreas asociadas

  1. Las condiciones generales relativas al canje de millas Skywards por vuelos bonificados de aerolíneas asociadas pueden variar en función de los socios colaboradores. Es responsabilidad del socio Skywards comprobar estas condiciones generales en el momento de realizar la reserva.

  2. Los billetes de vuelos bonificados de líneas aéreas asociadas deben abonarse y emitirse al menos siete días antes de la fecha de viaje. Los vuelos bonificados de líneas aéreas asociadas reservados en un plazo inferior a siete días antes de la fecha de viaje estarán sujetos a un cargo de 50 USD; los que se reserven en un plazo inferior a 24 horas antes de la fecha de salida estarán sujetos a un cargo de 75 USD.

  3. Algunas aerolíneas asociadas no permiten que los vuelos bonificados se reserven con una antelación superior a seis meses debido a la programación de horarios.

  4. La mayoría de las aerolíneas asociadas permite una parada intermedia, aparte de una escala, en vuelos bonificados. Obtenga más información(Abre enlace) sobre las condiciones generales de cada socio colaborador.

  5. Los cambios de fecha de un vuelo bonificado de una aerolínea asociada estarán sujetos a un cargo de 25 USD por cambio y persona, siempre que el resto de términos y condiciones del billete y del socio colaborador se hayan cumplido.

  6. La cancelación de vuelos bonificados de líneas aéreas asociadas debe realizarse al menos 72 horas antes de la salida del vuelo y comportará un cargo por cancelación de 75 USD. Las millas Emirates Skywards caducadas no se devolverán a la cuenta de un socio.

  7. Todas las tasas y cargos aplicables según esta normativa no son reembolsables, a menos que lo prohíba la ley.

  8. Todas las bonificaciones se emitirán como viajes de ida y vuelta.

  9. A continuación, se exponen otras condiciones generales:



    Otras condicionesVuelos bonificados de líneas aéreas asociadas
    Cambios de fecha25 USD *a menos que esté prohibido por ley, por cambio y persona
    Reembolsos antes del viaje**75 USD *a menos que esté prohibido por ley, solo dentro de la validez del billete y las millas
    Reembolsos después del viaje**No permitido
    Resto de cargos25 USD *a menos que esté prohibido por ley, por cambio y persona

16. Familiar

  1. El socio deberá iniciar sesión en su cuenta individual de Emirates Skywards para crear la cuenta Familiar y convertirse en el cabeza de familia.

  2. En caso de promociones, comunicaciones o conflictos relacionados con la cuenta Familiar, se usará el perfil del cabeza de familia, por ejemplo, el país de residencia, el nivel, etc.

  3. La participación en el programa Familiar se ofrece a discreción de Emirates.

  4. Está abierta a socios de Emirates Skywards y Skysurfers de Skywards.

  5. El cabeza de familia debe ser mayor de edad.

  6. El cabeza de familia puede designar a través del sitio web un máximo de siete familiares con una edad mínima de dos años.

  7. Los familiares deberán estar directamente relacionados con el cabeza de familia de alguna de las siguientes formas: Esposo, esposa, compañero, padre, madre, padrastro, madrastra, suegro, suegra, hijo, hijastro, hija o hijastra.

  8. Es posible que los familiares tengan que enviar a Emirates Skywards pruebas adicionales de su relación con el cabeza de familia.

  9. El cabeza de familia puede añadir un número ilimitado de bebés para reservar vuelos. Los bebés no pueden aportar millas a la cuenta Familiar. Cuando el bebé cumpla dos años, será automáticamente eliminado de la cuenta Familiar. El cabeza de familia podrá incluirlo luego como un familiar nuevo, después de haberse inscrito en Skysurfers de Skywards.

  10. El cabeza de familia solo podrá inscribirse en una cuenta Familiar.

  11. Al menos un familiar, además del cabeza de familia, deberá permanecer en la cuenta Familiar en todo momento, a fin de que el grupo siga activo y pueda optar a promociones u ofertas especiales.

  12. Un cabeza de familia o familiar debe ser primero socio individual de Emirates Skywards o Skysurfers de Skywards antes de unirse al programa Familiar.

  13. Cuando se una al programa Familiar, el familiar (que debe ser mayor de edad) deberá elegir el porcentaje (hasta el 100 %) de millas ganadas en vuelos de Emirates únicamente (vuelos operados y comercializados por Emirates, sin incluir los vuelos de código compartido con aerolíneas asociadas) que desee aportar a la cuenta Familiar con el objeto de optar a canjes. El saldo de millas restante permanecerá en la cuenta individual de Emirates Skywards. El porcentaje de aportación de millas se puede cambiar en cualquier momento. Los niños menores de 18 años pueden añadirse y seguir siendo parte de la cuenta Familiar solo si el progenitor o tutor registrado en su cuenta de Skysurfers de Skywards es el cabeza de familia designado. Cualquier cambio puede significar que el niño sea eliminado automáticamente de la cuenta Familiar. Hasta que el niño cumpla los 18 años, el progenitor o tutor decidirá el porcentaje de millas que desea contribuir en nombre del niño.

  14. El cabeza de familia y los familiares ganarán millas y millas de nivel en sus cuentas individuales de Emirates Skywards según su nivel de afiliación a Emirates Skywards.

  15. Las millas o millas de nivel ganadas antes de unirse al programa Familiar permanecerán en las cuentas individuales de Emirates Skywards.

  16. No se pueden aportar millas de nivel a la cuenta Familiar. Se acumularán y permanecerán en la cuenta individual del socio de Emirates Skywards o de Skysurfers de Skywards. En el programa Familiar, las millas excluyen las millas de nivel.

  17. Solo se pueden aportar a la cuenta Familiar las millas ganadas en vuelos de Emirates (vuelos operados y comercializados por Emirates, sin incluir los vuelos de código compartido con aerolíneas asociadas).

  18. Las millas aportadas a la cuenta Familiar no se podrán volver a transferir a la cuenta individual de Emirates Skywards del socio. Al unirse a Familiar, los socios aceptan dar su consentimiento y autorizan al cabeza de familia a canjear millas de la cuenta Familiar y a reservar y gestionar viajes en su nombre.

  19. Emirates Skywards mostrará al cabeza de familia y a cada familiar algunos datos (tratamiento, nombre, apellido, millas aportadas, porcentaje de aportación de millas, millas canjeadas y fecha de acumulación de cualquier transacción de millas relacionada con la cuenta Familiar por parte de un miembro de la familia) para que el cabeza de familia gestione la cuenta de forma eficaz y efectúe canjes en nombre de todos los familiares. El historial de vuelos y otros datos personales no serán visibles para otros familiares incluidos en la cuenta Familiar y permanecerán en la cuenta individual de Emirates Skywards del socio.

  20. Emirates Skywards mostrará al cabeza de familia las reservas con Efectivo+Millas y las reservas Classic Rewards efectuadas por el cabeza de familia con millas de la cuenta Familiar para poder gestionar la cuenta de manera eficaz. Como el cabeza de familia puede realizar una reserva para familiares con millas procedentes de la cuenta Familiar, el cabeza de familia tendrá acceso a información relacionada solo con las reservas efectuadas con la cuenta Familiar, como el PNR (registro de nombre de pasajero), tipos de menús especiales, solicitudes para pasajeros con necesidades especiales, datos relacionados con canjes de billetes, como la clase de cabina y el tipo de tarifa, y datos relacionados con transacciones, por ejemplo, tipo de transacción, nombre de pasajero (tratamiento, nombre y apellido del socio que ha volado).

  21. Los cabezas de familia y familiares deberán continuar usando su número individual de socio de Emirates Skywards cuando realicen una reserva y no será necesario indicar un número de socio de la cuenta Familiar distinto.

  22. Un familiar puede realizar reservas y canjear millas solo de su cuenta individual de Emirates Skywards.

  23. Para las reservas Efectivo+Millas y Classic Rewards, el cabeza de familia podrá canjear millas solo para familiares actuales.

  24. Las millas conservarán su validez original de tres años a partir de la fecha de viaje. Las millas se eliminarán de la cuenta individual de Emirates Skywards y de la cuenta Familiar al final del mes de nacimiento del socio correspondiente. Por ejemplo, un socio que gane millas en mayo de 2018 y cumpla años en agosto verá que estas millas caducan en su cuenta individual de Emirates Skywards y en la cuenta Familiar el 31 de agosto de 2021.

  25. Las millas se acumularán en una cuenta individual de Emirates Skywards del socio en el programa Emirates Skywards y en la cuenta Familiar asociada según el porcentaje de contribución establecido. Las reclamaciones retroactivas aplicarán el porcentaje establecido en el momento en que se realice dicha reclamación y no según la fecha del vuelo.

  26. Las aportaciones de millas a la cuenta Familiar no podrán proceder de viajes o servicios anteriores a la fecha en que el socio correspondiente se unió al programa Familiar.

  27. Un cabeza de familia no puede eliminarse a sí mismo del programa Familiar ni designar a un cabeza de familia para que lo sustituya. Tendrá la opción de cerrar la cuenta Familiar, pero así perderá todas las millas restantes.

  28. Un cabeza de familia puede eliminar a un familiar de la cuenta Familiar en cualquier momento en el sitio web o poniéndose en contacto con un centro de contacto de Emirates. Una vez que se alcance el número máximo de familiares, solo se permitirán tres sustituciones al año.

  29. Un familiar se podrá eliminar a sí mismo de la cuenta Familiar en cualquier momento; basta con hacer clic en la opción Dejar la cuenta Familiar. Sin embargo:

    1. Las millas aportadas a la cuenta Familiar permanecerán en dicha cuenta
    2. El cabeza de familia ya no podrá hacer canjes con millas de la cuenta Familiar en nombre de dicho familiar.
    3. El familiar ya no podrá ver la cuenta Familiar.
  30. Solo los socios individuales de Emirates Skywards pueden unirse al programa Familiar.

  31. Los familiares pueden aportar millas ganadas únicamente en vuelos operados y comercializados por Emirates.

  32. Las aportaciones de millas a la cuenta Familiar no podrán proceder de viajes o servicios anteriores a la fecha en que el socio correspondiente se unió a Familiar.

  33. Las millas se acumularán en una cuenta individual de Emirates Skywards del socio y en la cuenta Familiar asociada según el porcentaje de contribución establecido.

  34. Las reclamaciones retroactivas aplicarán el porcentaje establecido en el momento en que se realice dicha reclamación y no según la fecha del vuelo.

  35. Los cabezas de familia y familiares deberán continuar usando su número individual de socio de Emirates Skywards cuando realicen una reserva y no será necesario indicar un número de socio de la cuenta Familiar distinto.

  36. Las millas aportadas a la cuenta Familiar no se podrán volver a transferir a la cuenta individual de Emirates Skywards del socio. Al unirse a Familiar, los socios aceptan dar su consentimiento y autorizan al cabeza de familia a canjear millas de la cuenta Familiar y a reservar y gestionar viajes en su nombre.

  37. Emirates Skywards mostrará al cabeza de familia y a cada familiar algunos datos (tratamiento, nombre, apellido, millas aportadas, porcentaje de aportación de millas, millas canjeadas y fecha de acumulación de cualquier transacción de millas relacionada con la cuenta Familiar por parte de un miembro de la familia) para que el cabeza de familia gestione la cuenta de forma eficaz y efectúe canjes en nombre de todos los familiares. El historial de vuelos y otros datos personales no serán visibles para otros familiares incluidos en la cuenta Familiar y permanecerán en la cuenta individual de Emirates Skywards del socio.

  38. Emirates Skywards mostrará al cabeza de familia las reservas con Efectivo+Millas y las reservas Classic Rewards efectuadas por el cabeza de familia con millas de la cuenta Familiar para poder gestionar la cuenta de manera eficaz. Como el cabeza de familia puede realizar una reserva para familiares con millas procedentes de la cuenta Familiar, el cabeza de familia tendrá acceso a información relacionada solo con las reservas efectuadas con la cuenta Familiar, como el PNR (registro de nombre de pasajero), tipos de menús especiales, solicitudes para pasajeros con necesidades especiales, datos relacionados con canjes de billetes, como la clase de cabina y el tipo de tarifa, y datos relacionados con transacciones, por ejemplo, tipo de transacción, nombre de pasajero (tratamiento, nombre y apellido del socio que ha volado).

17. Privacidad

  1. En relación con el programa, Emirates Skywards recopila, usa y divulga información personal de los socios de acuerdo con la Política de privacidad. La Política de privacidad contiene información sobre qué datos personales recopila Emirates Skywards, cómo se usan, a quién se revelan y para qué fines. También incluye información sobre cómo el socio puede retirar el consentimiento cuando corresponda y cómo dicho socio puede ponerse en contacto con Emirates para gestionar su privacidad.

  2. Sin limitar la cláusula 17.1, es condición para ser socio de Emirates Skywards que, a menos que Emirates Skywards sea notificado de lo contrario por un socio relevante, el socio relevante accede a que Emirates Skywards divulgue los datos de contacto del socio relevante en la fecha de terminación de la colaboración con Qantas o después de ella. Dicha revelación deberá hacerse con el propósito de que Qantas ofrezca al socio relevante afiliarse al programa de viajero frecuente de Qantas (o el programa equivalente en la fecha de finalización del acuerdo con Qantas). El uso y la revelación por parte de Qantas de la información personal podrían diferir de los de Emirates. Qantas podría no regirse por las mismas leyes de privacidad que proporcionan el nivel de protección que ofrece Emirates Skywards. Para evitar dudas, nada de lo contenido en esta cláusula 17.2 requerirá que un socio relevante cancele su afiliación a Emirates Skywards y/o que acepte afiliarse al programa de viajero frecuente de Qantas (o su equivalente) en cualquier momento.

  3. Sin perjuicio de la cláusula 17.1, la información personal de los socios que anteriormente eran socios de flydubai OPEN o que hayan volado con flydubai será utilizada y compartida por y entre Emirates y flydubai con el propósito de operar el programa Emirates Skywards. El uso y la divulgación de información personal de flydubai pueden ser diferentes a los de Emirates.

18. Responsabilidad

  1. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EMIRATES SKYWARDS NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD CON RESPECTO A NINGÚN SOCIO U OTRA PERSONA POR PÉRDIDAS O DAÑOS, YA SEAN DIRECTOS O INDIRECTOS, DERIVADOS DE LOS CAMBIOS O LA FINALIZACIÓN DE EMIRATES SKYWARDS O DE ALGUNO DE LOS SERVICIOS, BENEFICIOS O ACUERDOS PROPORCIONADOS A UN SOCIO, INCLUIDA LA SUSPENSIÓN DE UN SOCIO O LA SUSPENSIÓN DE BENEFICIOS, SERVICIOS O ACUERDOS.

  2. Emirates Skywards se reserva el derecho de denegar a un socio su participación en el programa Skywards, de cancelar las millas Emirates Skywards previamente acumuladas y de reclamar una indemnización por las bonificaciones utilizadas si, a juicio de Emirates Skywards, dicho socio ha incurrido en mala conducta intencionada o ha incumplido alguna de las normas que rigen el programa Emirates Skywards, incluidas, sin limitaciones, la adquisición fraudulenta de millas Skywards o la adquisición, venta o mal uso de millas Skywards o la adquisición, venta o mal uso de los beneficios de las bonificaciones.

  3. Los servicios de conserjería de Emirates Skywards y otros servicios ofrecidos a los socios son operados por terceras partes (cada uno denominado "Proveedor") Todos los socios que se beneficien de estos servicios entablarán una relación legal con el proveedor. En la medida en que la ley lo permita, Emirates Skywards no asume ninguna responsabilidad con respecto a ningún socio u otra persona por negligencia, mala conducta intencionada, mal servicio o cualquier otro tipo de incumplimiento de las obligaciones que surjan de la prestación o negación de prestación de los servicios suministrados por o en nombre de un proveedor resultante de dicha relación legal con el proveedor.

19. General

  1. La normativa del programa podría modificarse, suspenderse o llegar a su fin en cualquier momento sin previo aviso según la ley lo permita, salvo que se empleen esfuerzos razonables para publicar puntualmente detalles de dichas modificaciones, suspensiones o finalizaciones (según corresponda) a través de la página web. En el caso de que exista algún conflicto entre esta versión de la normativa del programa y alguna versión de la misma publicada a través del sitio web de Emirates Skywards, prevalecerá esta última.

  2. El uso por parte del socio de su tarjeta de socio o de su número de socio tras cualquier cambio o variación en la normativa del programa se considerará la aceptación del socio a dicho cambio o variación.

  3. Cualquier aviso que se realice al socio de acuerdo con esta normativa del programa se considerará como realizado una vez enviado mediante correo franqueado al socio a la dirección que el socio haya facilitado a Emirates Skywards para tales fines.

  4. La normativa del programa se rige por la legislación del emirato de Dubái y cualquier procedimiento con respecto a o en relación con Emirates Skywards debe llevarse a cabo en dicha jurisdicción. La afiliación, incluidos los requisitos necesarios para ser socio y obtener millas o bonificaciones, está sujeta a las leyes y normativas aplicables, incluidas todas las resoluciones aplicables de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo.

  5. Emirates Skywards no opera (o dejaría de operar) en una jurisdicción en la que Skywards estuviese prohibido (o fuese a prohibirse) de conformidad con leyes o directrices gubernamentales.

  6. Se han tomado todas las medidas razonables para garantizar que la información contenida en la normativa del programa y en cualquier publicación y anuncios concernientes a Emirates Skywards fuesen adecuados, pero Emirates Skywards no acepta ninguna responsabilidad en cuanto a errores u omisiones de información, ya sea escrita o verbal.

  7. Cualquier parte de esta normativa del programa que se considere inexigible por alguna razón podrá ser eliminada y no afectar al resto de la normativa de ningún modo. Emirates Skywards no estará obligada a proporcionar ningún servicio o acción en cumplimiento de esta normativa del programa, si hacerlo fuera en contra de la ley.

  8. Es posible que los socios tengan que proporcionar documentación en el momento de facturar a fin de demostrar su identidad y su afiliación a Emirates Skywards. Si un socio no cumple este requisito, Emirates Skywards se reserva el derecho a denegar su transporte.