إشعار منع من الصعود إلى الطائرة

هذا الإشعار مطلوب بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 لسنة 2004 (بصيغتها المعدلة بموجب لائحة حقوق المسافرين الجويين وترخيص منظمي السفر الجوي (تعديل) (الخروج من الاتحاد الأوروبي) لعام 2019) ويعلمكم بحقوقكم في حالة منعكم من الصعود إلى الطائرة.

في بعض الظروف الاستثنائية، قد لا تتوفر مساحة كافية على متن رحلة لاستيعاب جميع الأشخاص الذين لديهم حجوزات مؤكدة.  في حالة حدوث مثل هذا الموقف في رحلتكم، سنحاول تفادي أي اضطرار لمنعكم من الصعود إلى الطائرة بدون موافقتكم حيث سنعرض عليكم وعلى جميع الركاب الآخرين ممن يمرون بنفس موقفكم فرصة التطوع بالتنازل عن واحد أو أكثر من الحجوزات المؤكدة مقابل مزايا نتفق عليها فيما بيننا.

وفي حالة عدم وجود متطوعين، قد نضطر إلى منعكم من الصعود إلى الطائرة بدون موافقتكم. إذا كنتم أطفالا تسافرون بدون مرافق أو أشخاصا ذي قدرة محدودة على الحركة أو مرافقين لشخص ذي قدرة محدودة على الحركة، لن يتم منعكم من الصعود إلى الطائرة إلا إذا تعذر إيجاد أي حل بديل.

سيحق لكم الحصول على "المزايا والمساعدة المتاحة" الموضحة أدناه، إذا:

• منعتم من الصعود إلى الطائرة إجباريا؛
• تمت جدولة رحلتكم للإقلاع من مطار في المملكة المتحدة؛
• تمت جدولة الرحلة ليتم تشغيلها من قبلنا؛
• لديكم حجز مؤكد على هذه الرحلة؛
• التزمتم بموعد إنجاز إجراءات السفر المقرر للرحلة؛
• لم تكونوا مسافرين في رحلة مجانية أو برسوم مخفضة غير متاحة بشكل مباشر أو غير مباشر للجمهور؛
• ولستم ممنوعين، أو لم يكن ليتم منعكم من السفر لسبب يتعلق بتطبيق شروط النقل الخاصة بنا أو لأسباب معقولة أخرى منها، على سبيل المثال لا الحصر، لأسباب صحية أو لدواعي الأمن والسلامة، أو لعدم كفاية وثائق السفر.

لن يتم التعامل مع السفر وفقا لأحد برامج المسافر الدائم أو كجزء من إحدى باقات العطلات على أنه سفر مجاني لأغراض هذا الإشعار.

إذا كانت معايير الأهلية منطبقة عليك، فسيحق لك الحصول على المزايا التالية:

تحويل مسار الرحلة/استرداد قيمة التذكرة

إذا تم منعكم من الصعود إلى الطائرة بشكل اختياري أو إجباري، يمكنكم الاختيار من بين الخيارات الثلاثة التالية:

• الخيار الأول - سنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل تذكرتكم لجزء الرحلة الذي لم يتم استخدامه، ولأجزاء الرحلة التي تم استخدامها إذا لم تعد الرحلة التي منعتم من الصعود على متنها تخدم أي غرض متعلق بخطط سفركم الأصلية نتيجة لمنعكم من الصعود إلى الطائرة، وعندما يكون الأمر ملائما، سنتولى نقلكم إلى نقطة المغادرة الأولى الواردة في عقد النقل الذي تم إبرامه في أول فرصة ممكنة؛ أو
• الخيار الثاني - سنقوم بتغيير مسار رحلتكم في ظروف نقل مماثلة في أقرب فرصة ممكنة إلى مطار الوصول النهائي (أو لأي مطار آخر يخدم نفس البلدة أو المدينة أو المنطقة، وفي هذه الحالة، سنوفر لكم وسيلة نقل بري إلى مطار الوصول النهائي أو إلى وجهة أخرى قريبة يتم الاتفاق عليها في ما بيننا)؛ أو
• الخيار الثالث - سنقوم بتغيير مسار رحلتكم في ظروف نقل مماثلة لتاريخ لاحق يناسبكم، الأمر الذي يتوقف على مدى توفر الأماكن المناسبة، إلى مطار الوصول النهائي (أو لأي مطار آخر يخدم نفس البلدة أو المدينة أو المنطقة، وفي هذه الحالة، سنوفر لكم وسيلة نقل بري إلى مطار الوصول النهائي أو لمكان آخر قريب من مكان الوصول يتم الاتفاق عليه في ما بيننا).

في حال تحديد الخيار 1 أو 3 أعلاه، سيتوقف أي حق في المساعدة المتاحة بمجرد أن نتلقى هذا الإشعار.

سيكون موعد استحقاق استرداد قيمة التذكرة كما ورد في الخيار الأول أعلاه خلال 7 أيام. يخضع السداد لإتمام كافة الإجراءات الضرورية المعقولة؛ على سبيل المثال لا الحصر، إثبات كاف لهوية الطرف الذي يحق له استرداد قيمة التذاكر/القسائم غير المستخدمة واسترجاعها.

كما يسري حق استرداد قيمة التذكرة إذا كانت رحلتكم تشكل جزءا من إحدى الباقات، باستثناء إذا كان هذا الحق ينشأ بموجب لوائح ترتيبات باقات السفر لعام 2018.

المساعدة المتاحة

إذا تم منعكم من الصعود إلى الطائرة بطريقة إجبارية، فسيكون لكم الحق في الحصول على:

• وجبات ومشروبات منعشة بما يتناسب مع وقت الانتظار، فضلا عن إمكانية إجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال تلكسات أو فاكسات أو رسائل بريد إلكتروني. 
• إذا أصبحت الإقامة لمدة ليلة واحدة أو أكثر أو الإقامة لمدة إضافية تزيد عن المدة التي كنتم تنوون إقامتها أمرا ضروريا، وعندما يكون الوقت المتوقع المعقول لمغادرة الرحلة الجديدة هو يوما واحدا أو أكثر بعد الموعد المقرر لمغادرة الرحلة التي منعتم من الصعود على متنها، سيكون لديكم الحق في الحصول على إقامة فندقية ووسيلة نقل بري بين المطار ومحل الإقامة هذا (أو النقل إلى مكان إقامتكم الخاص إذا اخترتم عدم الإقامة في الفندق).

يتم تقديم المساعدة الموضحة أعلاه مجانا. لن يحق لكم الحصول على مثل هذه المساعدة إلا بالقدر الذي نتوقع فيه بشكل معقول ألا يتسبب توفيرها في حدوث تأخير.

سوف نولي اهتماما خاصا لاحتياجات الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة وأي شخص يرافقهم، بالإضافة إلى احتياجات الأطفال الذين يسافرون دون مرافق وفقا للمادة 9 (3) من لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 لسنة 2004 (بصيغتها المعدلة بموجب لائحة حقوق المسافرين الجويين وترخيص منظمي السفر الجوي (تعديل) (الخروج من الاتحاد الأوروبي) لعام 2019).

التعويض

إذا تم منعكم من الصعود إلى الطائرة بطريقة إجبارية، سيكون لكم الحق في الحصول على تعويض بالمستويات المحددة على النحو التالي:

• 220 جنيها إسترلينيا للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر؛
• 350 جنيها إسترلينيا لكل الرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
• 520 جنيها إسترلينيا لكل الرحلات الأخرى.

سيتم خفض التعويض بنسبة 50% إذا تلقيتم عرضا بتحويل مسار رحلتكم إلى وجهتكم النهائية مع وقت وصول مجدول لا يتخطى موعد وصول رحلتكم الأصلية بالوقت التالي:

• ساعتان للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر؛ أو
• ثلاث ساعات للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
• أربع ساعات لجميع الرحلات الأخرى.

سيتم دفع التعويض نقدا أو عن طريق التحويل الإلكتروني أو الطلبات المصرفية أو الشيكات البنكية أو من خلال قسائم سفر و/أو خدمات أخرى بموجب اتفاقية موقعة.

تخفيض درجة السفر

إذا جلست في مقعد بدرجة أقل من الدرجة المحددة في التذكرة التي قمت بشرائها عند تحويل مسار رحلتك إلى طائرة أخرى، سواء كان ذلك نتيجة لحرمانك من السفر أو لأي سبب آخر على سبيل المثال لا الحصر، استبدال الطائرة بمقصورة ركاب أصغر حجما، فيحق لك استرداد الأموال كما يلي:

• 30% من الأسعار السارية للرحلات التي تقل مسافتها عن 3500 كيلومتر؛ أو
• 50% من الأسعار السارية للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
• 75% من الأسعار السارية للرحلات التي تزيد مسافتها عن 3500 كيلومتر

وذلك كتعويض عن الجزء أو أجزاء الرحلة التي جلستم خلالها في مقعد بهذه الدرجة الأقل.