إشعار تأخير

سيحق لكم الحصول على "المزايا والمساعدة المتاحة" الموضحة أدناه، إذا:

• توقعنا بشكل معقول تأخر رحلتكم لمدة ساعتين أو أكثر، إذا كانت مسافة الرحلة تبلغ 1500 كيلومتر أو أقل؛ أو
• توقعنا بشكل معقول تأخر رحلتكم لمدة ثلاث ساعات أو أكثر، إذا كانت مسافة الرحلة تتراوح ما بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
• توقعنا بشكل معقول تأخر رحلتكم لمدة أربع ساعات أو أكثر، إذا كانت مسافة الرحلة تتجاوز 3500 كيلومتر؛
• وتمت جدولة الرحلة المتأخرة لنتولى نحن تشغيلها؛
• تمت جدولة الرحلة المتأخرة للإقلاع من مطار في المملكة المتحدة؛
• كان لديكم حجز مؤكد على الرحلة المتأخرة؛ 
• التزمتم بموعد إنجاز إجراءات السفر المقرر للرحلة المتأخرة (ما لم نكن قد أبلغناكم بتأخير الرحلة قبل هذا الموعد النهائي)؛
• لم تكونوا مسافرين في رحلة مجانية أو برسوم مخفضة غير متاحة بشكل مباشر أو غير مباشر للجمهور؛
• ولستم ممنوعين، أو لم يكن ليتم منعكم من السفر على الرحلة المتأخرة لسبب يتعلق بتطبيق شروط النقل الخاصة بنا أو لأسباب معقولة أخرى منها، على سبيل المثال لا الحصر، لأسباب صحية أو لدواعي الأمن والسلامة، أو لعدم كفاية وثائق السفر.

لن يتم التعامل مع السفر وفقا لأحد برامج المسافر الدائم أو كجزء من إحدى باقات العطلات على أنه سفر مجاني لأغراض هذا الإشعار.

إذا كانت معايير الأهلية منطبقة عليكم، سيحق لكم الحصول على المزايا التالية:

المساعدة المتاحة

• وجبات ومشروبات منعشة بما يتناسب مع وقت الانتظار، فضلا عن إمكانية إجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال تلكسات أو فاكسات أو رسائل بريد إلكتروني.
• وبالمثل، إذا أصبحت الإقامة لمدة ليلة واحدة أو أكثر أو الإقامة لمدة إضافية تزيد عن المدة التي كنتم تنوون إقامتها أمرا ضروريا، وعندما يكون الوقت المتوقع المعقول لمغادرة الرحلة الجديدة هو يوما واحدا أو أكثر بعد الموعد المقرر لمغادرة رحلتكم المتأخرة، سيكون لديكم الحق في الحصول على إقامة فندقية ووسيلة نقل بري بين المطار ومحل الإقامة هذا (أو النقل إلى مكان إقامتكم الخاص إذا اخترتم عدم الإقامة في الفندق).

يتم تقديم المساعدة الموضحة أعلاه مجانا. لن يحق لكم الحصول على مثل هذه المساعدة إلا بالقدر الذي نتوقع فيه بشكل معقول ألا يتسبب توفيرها في حدوث تأخير.

سوف نولي اهتماما خاصا لاحتياجات الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة وأي شخص يرافقهم، بالإضافة إلى احتياجات الأطفال الذين يسافرون دون مرافق وفقا للمادة 9 (3) من لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 لسنة 2004 (بصيغتها المعدلة بموجب لائحة حقوق المسافرين الجويين وترخيص منظمي السفر الجوي (تعديل) (الخروج من الاتحاد الأوروبي) لعام 2019).

استرداد قيمة التذكرة أو تغيير مسار الرحلة

إذا استمر التأخير لمدة خمس ساعات أو أكثر وقررتم عدم السفر على متن الرحلة (الرحلات) المتأخرة، سنقدم لكم الخيارين التاليين:

• استرداد قيمة التذكرة: [1] سنرد لكم المبلغ المدفوع مقابل تذكرتكم للجزء الذي لم يتم استخدامه من الرحلة، ولأجزاء الرحلة التي تم استخدامها إذا لم تعد الرحلة (الرحلات) المتأخرة تخدم أي غرض متعلق بخطط سفركم الأصلية نتيجة لتأخرها، [2] وعندما يكون الأمر ملائما، سنتولى نقلكم إلى نقطة المغادرة الأولى الواردة في عقد النقل الذي تم إبرامه في أقرب فرصة؛
• تغيير مسار الرحلة:  سيتم نقلكم إلى وجهتكم النهائية، في ظل ظروف نقل مماثلة، في أقرب فرصة أو في تاريخ لاحق إذا اخترتم ذلك.

ويكون موعد استرداد قيمة التذكرة في غضون سبعة أيام. يخضع السداد لإتمام كافة الإجراءات الضرورية المعقولة، على سبيل المثال لا الحصر، إثبات كاف لهوية الطرف الذي يحق له استرداد قيمة التذاكر/القسائم غير المستخدمة واسترجاعها.

كما يسري حق استرداد قيمة التذكرة إذا كانت رحلتكم تشكل جزءا من إحدى الباقات، باستثناء إذا كان هذا الحق ينشأ بموجب لوائح ترتيبات باقات السفر لعام 2018.

التعويض

قد يجوز لكم المطالبة بتعويض عندما تتأخرون بالوصول إلى وجهتكم النهائية لمدة تتجاوز ثلاث ساعات وحين يكون هذا التأخير نتيجة لأسباب نكون نحن مسؤولون عنها (بدلا من الظروف الاستثنائية التي نعجز عن تجنبها على الرغم من قيامنا باتخاذ كل التدابير المعقولة).

تم تحديد مستويات التعويض كما يلي:

• 220 جنيها إسترلينيا للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر؛
• 350 جنيها إسترلينيا للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛
• 520 جنيها إسترلينيا لكل الرحلات الأخرى.

سيتم خفض التعويض بنسبة 50% إذا تلقيتم عرضا بتحويل مسار رحلتكم إلى وجهتكم النهائية مع وقت وصول مجدول لا يتخطى موعد وصول رحلتكم الأصلية بالوقت التالي:

• ساعتان للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر؛ أو
• ثلاث ساعات للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
• أربع ساعات لجميع الرحلات الأخرى.

سيتم دفع التعويض نقدا أو عن طريق التحويل الإلكتروني أو الطلبات المصرفية أو الشيكات البنكية أو من خلال قسائم سفر و/أو خدمات أخرى بموجب اتفاقية موقعة.

تخفيض درجة السفر

إذا جلست في مقعد بدرجة أقل من الدرجة المحددة في التذكرة التي اشتريتها عند تحويل مسار رحلتك إلى طائرة أخرى، سواء كان ذلك نتيجة لتأخر الرحلة أو لأي سبب آخر على سبيل المثال لا الحصر، استبدال الطائرة بمقصورة ركاب أصغر حجما، فيحق لك استرداد الأموال كما يلي:

• 30% من الأسعار السارية للرحلات التي تقل مسافتها عن 3500 كيلومتر؛ أو
• 50% من الأسعار السارية للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
• 75% من الأسعار السارية للرحلات التي تزيد مسافتها عن 3500 كيلومتر

وذلك كتعويض عن الجزء أو أجزاء الرحلة التي جلستم خلالها في مقعد بهذه الدرجة الأقل.

يمكنكم التواصل مباشرة مع قسم علاقات العملاء من خلال موقعنا الشبكي www.emirates.com/feedback/ لتقديم مطالبة.

في المملكة المتحدة، يمكنكم تسجيل شكوى لدى فريق استشارات وشكاوى المسافرين (PACT) في هيئة الطيران المدني (CAA) من خلال استكمال نموذج الشكاوى عبر الإنترنت على الموقع الشبكي الخاص بهيئة الطيران المدني https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

إذا كنتم تعانون من ضعف البصر وتحتاجون إلى مساعدة في تسجيل شكوى لدى فريق استشارات وشكاوى المسافرين، يرجى التواصل مع هذا الفريق عبر البريد الإلكتروني على العنوان passenger.complaints@caa.co.uk أو عبر الهاتف على الرقم 1916 022 0330.

لا يمنحكم هذا الإشعار أي حقوق تعاقدية إضافية.