إشعار إلغاء

هذا الإشعار مطلوب بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 لسنة 2004 (بصيغتها المعدلة بموجب لائحة حقوق المسافرين الجويين وترخيص منظمي السفر الجوي (تعديل) (الخروج من الاتحاد الأوروبي) لعام 2019) ويعلمكم بحقوقكم في حالة إلغاء رحلتكم.

إذا قمنا بإلغاء رحلتكم، سيحق لكم الحصول على مزايا ومساعدات معينة متاحة، بشرط انطباق معايير الأهلية عليكم.

سيحق لكم الحصول على "المزايا والمساعدة المتاحة" الموضحة أدناه، إذا:

• تم إلغاء الرحلة؛
• كان من المقرر أن يتم تشغيل هذه الرحلة الملغاة بواسطتنا؛
• كان من المقرر مغادرة هذه الرحلة الملغاة من أحد مطارات المملكة المتحدة؛
• كان لديكم حجز مؤكد على الرحلة الملغاة؛
• كنتم قد التزمتم بالموعد النهائي الساري لإنجاز إجراءات السفر بالنسبة للرحلة الملغاة (ما لم نبلغكم بإلغاء الرحلة قبل الموعد النهائي هذا)؛
• لم تكونوا مسافرين في رحلة مجانية أو برسوم مخفضة غير متاحة بشكل مباشر أو غير مباشر للجمهور؛
• ولستم ممنوعين، أو لم يكن ليتم منعكم من السفر على الرحلة الملغاة لسبب يتعلق بتطبيق شروط النقل الخاصة بنا أو لأسباب معقولة أخرى منها، على سبيل المثال لا الحصر، لأسباب صحية أو لدواعي الأمن والسلامة، أو لعدم كفاية وثائق السفر.

لن يتم التعامل مع السفر وفقا لأحد برامج المسافر الدائم أو كجزء من إحدى باقات العطلات على أنه سفر مجاني لأغراض هذا الإشعار.

إذا كانت معايير الأهلية منطبقة عليكم، سيحق لكم الحصول على المزايا التالية:

تحويل مسار الرحلة/استرداد قيمة التذكرة

يمكنك اختيار أحد الخيارات الثلاثة التالية:

• الخيار الأول - سنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل تذكرتكم لجزء الرحلة الذي لم يتم استخدامه، ولأجزاء الرحلة التي تم استخدامها إذا لم تعد الرحلة الملغاة تخدم أي غرض متعلق بخطط سفركم الأصلية نتيجة لإلغائها، وعندما يكون الأمر ملائما، سنتولى نقلكم إلى نقطة المغادرة الأولى الواردة في عقد النقل الذي تم إبرامه في أول فرصة ممكنة؛ أو
• الخيار الثاني - سنقوم بتغيير مسار رحلتكم في ظروف نقل مماثلة في أقرب فرصة ممكنة إلى مطار الوصول النهائي (أو لأي مطار آخر يخدم نفس البلدة أو المدينة أو المنطقة، وفي هذه الحالة، سنوفر لكم وسيلة نقل بري إلى مطار الوصول النهائي أو إلى وجهة أخرى قريبة يتم الاتفاق عليها في ما بيننا)؛ أو
• الخيار الثالث - سنقوم بتغيير مسار رحلتكم في ظروف نقل مماثلة لتاريخ لاحق يناسبكم، الأمر الذي يتوقف على مدى توفر الأماكن المناسبة، إلى مطار الوصول النهائي (أو لأي مطار آخر يخدم نفس البلدة أو المدينة أو المنطقة، وفي هذه الحالة، سنوفر لكم وسيلة نقل بري إلى مطار الوصول النهائي أو لمكان آخر قريب من مكان الوصول يتم الاتفاق عليه في ما بيننا).

في حال تحديد الخيار 1 أو 3 أعلاه، سيتوقف أي حق في المساعدة المتاحة بمجرد أن نتلقى هذا الإشعار.

سيكون موعد استحقاق استرداد قيمة التذكرة كما ورد في الخيار الأول أعلاه خلال 7 أيام.  يخضع السداد لإتمام كافة الإجراءات الضرورية المعقولة؛ على سبيل المثال لا الحصر، إثبات كاف لهوية الطرف الذي يحق له استرداد قيمة التذاكر/القسائم غير المستخدمة واسترجاعها.

كما يسري حق استرداد قيمة التذكرة إذا كانت رحلتكم تشكل جزءا من إحدى الباقات، باستثناء إذا كان هذا الحق ينشأ بموجب لوائح ترتيبات باقات السفر لعام 2018.

المساعدة المتاحة

• وجبات ومشروبات منعشة بما يتناسب مع وقت الانتظار، فضلا عن إمكانية إجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال تلكسات أو فاكسات أو رسائل بريد إلكتروني.
• وبالمثل، إذا أصبحت الإقامة لمدة ليلة واحدة أو أكثر أو الإقامة لمدة إضافية تزيد عن المدة التي كنتم تنوون إقامتها أمرا ضروريا، وعندما يكون الوقت المتوقع المعقول لمغادرة الرحلة الجديدة هو يوما واحدا أو أكثر بعد الموعد المقرر لمغادرة رحلتكم الملغاة، سيكون لديكم الحق في الحصول على إقامة فندقية ووسيلة نقل بري بين المطار ومحل الإقامة هذا.

يتم تقديم المساعدة الموضحة أعلاه مجانا.  لن يحق لكم الحصول على مثل هذه المساعدة إلا بالقدر الذي نتوقع فيه بشكل معقول ألا يتسبب توفيرها في حدوث تأخير.

سوف نولي اهتماما خاصا لاحتياجات الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة وأي شخص يرافقهم، بالإضافة إلى احتياجات الأطفال الذين يسافرون دون مرافق وفقا للمادة 9 (3) من لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261 لسنة 2004 (بصيغتها المعدلة بموجب لائحة حقوق المسافرين الجويين وترخيص منظمي السفر الجوي (تعديل) (الخروج من الاتحاد الأوروبي) لعام 2019).

التعويض

قد يحق لك الحصول على تعويض نتيجة لإلغاء رحلتك. يصبح التعويض غير مستحق، في حال إذا:

• كان إلغاء الرحلة نتيجة لظروف استثنائية، على الرغم من قيامنا باتخاذ التدابير المعقولة لتجنب إلغائها.  ونذكر من هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر، حالات الاضطرابات السياسية والظروف الجوية، بما في ذلك الرماد البركاني الذي يمنع التشغيل الآمن للطائرات والمخاطر الأمنية والإضرابات التي تؤثر على عمليات الطيران بالإضافة إلى قرارات صادرة عن هيئة مراقبة الحركة الجوية أو إدارة الحركة الجوية المتعلقة برحلتكم؛ أو
• تم إبلاغكم بالإلغاء قبل الموعد المقرر لمغادرة الرحلة بأسبوعين على الأقل؛ أو
• تم إبلاغكم بالإلغاء قبل فترة تتراوح بين أسبوعين وسبعة أيام من الموعد المحدد لمغادرة الرحلة وتلقيتم عرضا بتغيير مسار الرحلة إلى رحلة أخرى تتيح لكم المغادرة قبل الموعد المحدد لمغادرة رحلتكم الملغاة بساعتين كحد أقصى والوصول إلى وجهتكم النهائية بعد الموعد المحدد لوصول رحلتكم الملغاة بما لا يزيد عن أربع ساعات؛ أو
• تم إبلاغكم بإلغاء الرحلة قبل أقل من سبعة أيام من الموعد المقرر لمغادرة الرحلة، وتلقيتم عرضا بتحويل مسار رحلتكم إلى رحلة أخرى تتيح لكم المغادرة في مدة لا تزيد عن ساعة قبل الموعد المقرر لرحلتكم الملغاة وتمكنكم من الوصول إلى وجهتكم النهائية في مدة لا تقل عن ساعتين بعد الموعد المقرر لوصول رحلتكم الملغاة.

تم تحديد مستويات التعويض كما يلي:

• 220 جنيها إسترلينيا للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر؛
• 350 جنيها إسترلينيا للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛
• 520 جنيها إسترلينيا لكل الرحلات الأخرى.

سيتم خفض التعويض بنسبة 50% إذا تلقيتم عرضا بتحويل مسار رحلتكم إلى وجهتكم النهائية مع وقت وصول مجدول لا يتخطى موعد وصول رحلتكم الملغاة بالوقت التالي:

• ساعتان للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر؛ أو
• ثلاث ساعات للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
• أربع ساعات لجميع الرحلات الأخرى.

سيتم دفع التعويض نقدا أو عن طريق التحويل الإلكتروني أو الطلبات المصرفية أو الشيكات البنكية أو من خلال قسائم سفر و/أو خدمات أخرى بموجب اتفاقية موقعة.

تخفيض درجة السفر

إذا جلستم في درجة سفر أقل من الدرجة الأصلية للتذكرة التي تم شراؤها وذلك عند تحويل مسار رحلتكم إلى طائرة أخرى، سواء كان ذلك نتيجة لإلغاء الرحلة أو لأي سبب آخر على سبيل المثال وليس الحصر استبدال الطائرة بأخرى تضم مقصورة ركاب أصغر حجما، فيحق لكم استرداد:

• 30% من الأسعار السارية للرحلات التي تقل مسافتها عن 3500 كيلومتر؛ أو
• 50% من الأسعار السارية للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
• 75% من الأسعار السارية للرحلات التي تزيد مسافتها عن 3500 كيلومتر

وذلك كتعويض عن الجزء أو أجزاء الرحلة التي جلستم خلالها في مقعد بهذه الدرجة الأقل.

يمكنكم التواصل مباشرة مع قسم علاقات العملاء من خلال موقعنا الشبكي www.emirates.com/feedback/ لتقديم مطالبة.

في المملكة المتحدة، يمكنكم تسجيل شكوى لدى فريق استشارات وشكاوى المسافرين (PACT) في هيئة الطيران المدني (CAA) من خلال استكمال نموذج الشكاوى عبر الإنترنت على الموقع الشبكي الخاص بهيئة الطيران المدني https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

إذا كنتم تعانون من ضعف البصر وتحتاجون إلى مساعدة في تسجيل شكوى لدى فريق استشارات وشكاوى المسافرين، يرجى التواصل مع هذا الفريق عبر البريد الإلكتروني على العنوان passenger.complaints@caa.co.uk أو عبر الهاتف على الرقم 1916 022 0330.

لا يمنحكم هذا الإشعار أي حقوق تعاقدية إضافية.