Assistance spéciale et demandes

Certains animaux d’assistance peuvent voyager avec vous en cabine sur les vols Emirates sous réserve de respecter certaines conditions. Pour obtenir plus d’informations sur les voyages avec un animal d’assistance, consultez nos informations sur l’accessibilité pendant les voyages(La page s’ouvre dans le même onglet), ou contactez votre agence Emirates la plus proche(La page s’ouvre dans le même onglet).

Voyager à destination et en provenance des États-Unis

Si vous voyagez avec un animal d’assistance sur un vol Emirates à destination des États-Unis, vous devez respecter les réglementations du ministère des Transports des États-Unis et des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC). Si vous voyagez en provenance des États-Unis, vous devez respecter les réglementations du ministère des Transports des États-Unis.

Vous devrez remplir un Formulaire de transport aérien des animaux d’assistance émis par le ministère des Transports des États-Unis(Le PDF s’ouvre dans un nouvel onglet) avant votre voyage, afin d’attester de la santé, du dressage et du comportement approprié de votre animal. En outre, si votre vol dure plus de 8 heures, vous devrez également soumettre un Formulaire d’attestation de propreté de l’animal d’assistance(Un PDF s’ouvre dans un nouvel onglet) pour attester que le chien ne fera pas ses besoins dans l’avion ou qu’il peut le faire de manière hygiénique. Quand vous aurez téléchargé et rempli les formulaires, veuillez les soumettre ici à notre équipe d’assistance spéciale(La page s’ouvre dans le même onglet) pour évaluation. Nous vous contacterons pour confirmer leur validation avant votre voyage.

À partir du 1er août 2024, de nouvelles réglementations établies par les CDC entreront en vigueur en ce qui concerne l’entrée des chiens aux États-Unis. Celles-ci incluent :

• Exigences en matière de santé et de documentation : Vous devrez obtenir des certifications spécifiques de vaccination et de santé.
• Formulaires requis : Tous les voyageurs introduisant des chiens aux États-Unis devront remplir un Formulaire d’importation de chien émis par les CDC(Le PDF s’ouvre dans un nouvel onglet).
• Pays concernés : Des restrictions supplémentaires s’appliqueront aux chiens vaccinés à l’étranger et provenant de pays à haut risque(Le site externe s’ouvre dans un nouvel onglet) de rage.
• Points d’entrée : Seuls les points d’entrée désignés(Le site externe s’ouvre dans un nouvel onglet) seront autorisés pour l’importation de chiens provenant de certains pays.

Veuillez consulter les réglementations des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) relatives à l’importation de chiens(Le site externe s’ouvre dans un nouvel onglet) sur le site Web des CDC.

Se rendre à Dubai

Les clients voyageant avec un chien d’assistance depuis une gare éligible vers Dubai doivent fournir les documents suivants au moins quatre jours ouvrés avant le départ pour obtenir la validation du ministère du Changement climatique et de l’Environnement des E.A.U. (MOCCAE).

• le certificat vétérinaire de bonne santé délivré dans le pays d’origine ;
• le titrage des anticorps antirabiques (RNATT) ;
• le carnet de vaccination/documents indiquant les traitements de l’animal ;
• le permis d’importation de la part du MOCCAE(La page s’ouvre dans le même onglet) ; et
• Reçus des frais d’inspection/de sortie acquittés conformément au site internet du MOCCAE
  

La réservation pour le chien d’assistance ne sera confirmée qu’une fois les documents validés par le ministère du Changement climatique et de l’Environnement des E.A.U. (MOCCAE).

Cliquez ici(La page s’ouvre dans le même onglet) pour envoyer les documents nécessaires.

Oui. Vous pouvez réserver notre service pour les mineurs non accompagnés pour des enfants de 5 à 11 ans voyageant seuls.

Nous proposons également un service payant pour mineurs non accompagnés aux enfants de 12 à 15 ans.

Nous veillerons à ce que votre enfant profite d’un voyage confortable, mémorable et sûr en l’accompagnant de l’enregistrement jusqu’à la rencontre avec son parent ou responsable légal à destination.

Les enfants de 5 à 11 ans voyageant seuls devront voyager au tarif adulte. Ce tarif s'applique également lorsque l’enfant voyage avec un autre enfant plus âgé mais de moins de 16 ans, ce dernier ne pouvant pas être le responsable légal de l'enfant. Les enfants de 11 ans et moins voyageant dans une autre classe sur le même vol que leur parent ou responsable légal doivent également voyager avec un billet au tarif adulte. Ils seront toutefois toujours considérés comme accompagnés et n’auront pas accès à notre salon et à nos services spéciaux pour les enfants.

Les enfants de plus de 12 ans voyagent déjà avec un billet au tarif adulte et peuvent prendre l’avion seuls sans notre service pour mineur non accompagné. Cependant, vous avez la possibilité de faire une demande spéciale de service pour des jeunes passagers de 12 à 15 ans moyennant un supplément. Le tarif s’élève à 50 USD par jeune passager pour chaque trajet du voyage.

Consultez notre page dédiée aux Mineurs non accompagnés pour plus d’informations sur notre service, ou bien contactez votre agence Emirates la plus proche où vous pouvez également faire une réservation.

Que dois-je faire si mon enfant a une correspondance ou une escale de nuit ?

Temps pour les correspondances

Si votre enfant effectue un transfert sur une autre compagnie aérienne sur son itinéraire, la durée maximale autorisée pour la correspondance à l’aéroport est de quatre heures.

S’il effectue un transfert sur un autre vol à Dubai, la durée maximale pour la correspondance est de huit heures. Cela s’explique par le fait que nous disposons de membres d’équipe spécialisés qui pourront s’occuper de votre enfant et nous ne pouvons les mobiliser que pour cette durée.

Escales de nuit et mineurs non accompagnés

Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas voyager seuls si leur transfert comprend un séjour d’une nuit dans l’aéroport de correspondance ou s’ils doivent changer d’aéroport pour leur correspondance, à moins qu’un responsable légal ne les rejoigne et ne s’occupe d’eux au point de transfert.

Dans tous les cas, vous devrez confirmer ces informations avant que nous ne puissions accepter votre enfant à bord.

Assistance spéciale pour les enfants

Si votre enfant a besoin d’une assistance spéciale ou d’un service spécifique lors de son voyage, il doit être accompagné d’un responsable légal âgé de plus de 16 ans et disposant d'un billet.

En savoir plus sur notre assistance spéciale, les voyages accessibles ou nos services médicaux.

Conditions générales

Pour des raisons de sécurité, en tant que parent ou responsable légal, vous devrez compléter et signer une déclaration d’indemnisation avant le voyage de votre enfant. Vous trouverez ces formulaires dans les bureaux Emirates des aéroports.

Le parent ou responsable légal du mineur non accompagné doit rester dans l’aéroport jusqu’au départ du vol. Le parent ou responsable légal récupérant le mineur non accompagné à l’aéroport doit présenter une pièce d’identité. Nous proposons notre service pour mineurs non accompagnés sur nos vols uniquement, mais pas sur ceux de nos compagnies aériennes partenaires. Contactez la compagnie aérienne concernée pour en savoir plus sur ses services pour les enfants voyageant seuls.

Mineurs français voyageant hors de France

Les mineurs de nationalité française voyageant hors de France sans leur parent ou responsable légal doivent posséder une autorisation officielle de sortie du territoire ainsi que leur passeport. L’autorisation originale devra être présentée avec une copie de la carte d’identité du parent ou responsable légal ayant signé le document.

Mineurs espagnols voyageant hors d’Espagne

Les mineurs espagnols de moins de 18 ans voyageant hors du territoire espagnol sans l’un de leurs responsables légaux (parent ou tuteur) doivent posséder une déclaration d’autorisation de voyage en dehors du territoire national signée en plus de leur passeport. Le formulaire est disponible auprès de la police espagnole, de la garde civile, dans les tribunaux, chez les notaires, dans les mairies ou les consulats.

Les mineurs étrangers se trouvant en Espagne et sortant du territoire espagnol doivent posséder un passeport de leur pays ou un document de voyage en cours de validité.

Les mineurs étrangers résidant en Espagne ou dans un autre pays de l’UE doivent contacter les autorités pour connaître les documents requis.

Pour obtenir plus de renseignements ou pour toute question, contactez les autorités espagnoles afin de vous assurer que vous disposez de tous les documents nécessaires.

Mineurs non accompagnés se rendant au Canada

Air Canada n’accepte pas les mineurs non accompagnés d’autres compagnies aériennes. Ainsi, si votre enfant voyage seul avec nous, vous pouvez réserver notre service pour mineurs non accompagnés jusqu’à Toronto. À Toronto, l’enfant devra être pris en charge par un parent ou un responsable légal.

Si votre enfant voyage seul au Canada, ou avec un adulte n’étant pas un responsable légal, nous vous conseillons vivement de lui confier une lettre d’autorisation de voyage. Celle-ci doit être signée par le responsable légal ou un parent ayant la garde légale. La lettre doit indiquer les détails suivants :

• autorisation de voyage ;
• que la destination est le Canada ainsi que la durée du séjour de votre enfant ;
• l’adresse et le numéro de téléphone du responsable légal ou parent ayant la garde légale.

Mineurs italiens voyageant hors d’Italie sans adulte

Des exigences spéciales s’appliquent aux enfants italiens voyageant seuls en dehors de l’Italie. Si votre enfant est de nationalité italienne et qu’il a 13 ans ou moins, il doit être muni d’une lettre d’autorisation (dichiarazione di affido) de la police locale (questura) si :

• il voyage seul ;
• il voyage avec une personne n’étant pas son responsable légal ni un parent (tel qu’indiqué sur son passeport).

Si vous habitez à l’étranger, vous pouvez obtenir cette autorisation auprès d’une ambassade ou un consulat italien. La dichiarazione di affido ne peut pas être émise par la police de l’aéroport. Sans cette autorisation, votre enfant ne pourra pas quitter l’Italie. Cette exigence ne s’applique qu’aux citoyens italiens ; toutes les autres nationalités peuvent voyager sans cette autorisation.

Mineurs de moins de 14 ans voyageant vers et depuis le Vietnam

Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d’un parent ou responsable légal. Les enfants voyageant avec une personne autre qu’un parent ou responsable légal doivent se munir d’une lettre d’autorisation parentale. 

Enfants vietnamiens : 

• La lettre d’autorisation n’est pas nécessaire pour se rendre au Vietnam
• Une lettre d’autorisation est requise pour les départs du Vietnam. La lettre doit être certifiée par la police locale ou par le ministère de la Justice

Enfants étrangers : 

• Une lettre d’autorisation est requise pour se rendre au Vietnam. La lettre doit être certifiée par les autorités locales
• La lettre d’autorisation n’est pas nécessaire pour les départs du Vietnam

Les enfants voyageant en tant que mineurs non accompagnés sont exemptés, le formulaire pour mineur non accompagné étant considéré comme une autorisation.

Voyager sur d’autres compagnies aériennes

Chaque compagnie aérienne applique ses propres limites et règles en matière de voyage des mineurs non accompagnés. Si votre itinéraire inclut un voyage sur une autre compagnie aérienne, vous devez vérifier les règles concernant les mineurs non accompagnés spécifiques à ce transporteur avant d’effectuer votre réservation. Celles-ci peuvent inclure des restrictions d’accès aux mineurs non accompagnés lors des correspondances sur ou depuis d’autres compagnies aériennes.

En savoir plus

Pour plus d’informations, consultez la page des Mineurs non accompagnés ou contactez votre agence Emirates locale.

Bébés de 0 à 1 an

Les billets pour les bébés voyageant sur les genoux de leurs parents ou dans un berceau sont soumis à un tarif réduit. Si vous effectuez votre réservation en ligne, vous pouvez demander un berceau dans la section Informations sur le passager.

Les bébés de moins de sept jours ne sont acceptés à bord que dans le cas d'un transport sanitaire d'urgence (ils doivent alors se trouver en couveuse) ou d'un voyage pour raisons humanitaires.

Enfants dans des sièges auto

Les enfants peuvent voyager dans des sièges auto à condition qu’une place séparée leur soit achetée. Des sièges auto peuvent être utilisés à tout moment du vol, y compris pendant le décollage et l'atterrissage. Le siège auto doit être impérativement de face et attaché au siège à l'aide d'une ceinture de sécurité sous-abdominale et non d'un harnais d'épaule (ceinture de sécurité à deux points) comme dans une voiture. Le siège auto recevra l'autorisation des services de l'aéroport lors de l'enregistrement pour être utilisé à bord.

Enfants de 2 à 11 ans

Les billets pour les enfants voyageant dans des sièges séparés sont également des billets à tarif réduit.

Remarque : le service Mineurs non accompagnés d'Emirates n'est pas disponible avec les billets « enfant » à tarif réduit. Un billet adulte plein tarif doit être acheté.

Contactez votre agence Emirates la plus proche pour réserver un vol pour un mineur non accompagné.

Enfants voyageant dans une classe différente de leurs parents

Les enfants de 5 à 11 ans voyageant dans une classe de voyage différente de celle de leur parent ou responsable légal sont également considérés comme des mineurs non accompagnés et devront voyager au tarif adulte. Ils ne seront considérés comme accompagnés que s’ils voyagent dans la même classe de voyage qu’un passager de plus de 16 ans. Pour le confort des autres passagers, nous vous demandons de limiter au maximum les visites d’une cabine à l’autre.

IMPORTANT : Nouvelles informations concernant les réservations pour les bébés

Pour les vols avec Emirates tout enfant âgé de plus de 2 ans doit occuper un siège. Un bébé atteignant l'âge de 2 ans après le début du voyage doit donc payer le tarif enfant applicable et occuper un siège pour cette partie du voyage.

• Lorsqu'un passager voyage en tant que bébé sur le vol aller et en tant qu'enfant sur les vols de correspondance ou de retour, le tarif bébé applicable sera utilisé pour le voyage aller et le tarif enfant pour les vols de correspondance ou de retour. Ceci ne peut être réservé en ligne. Faites votre réservation auprès de votre agence Emirates la plus proche.

• Si la date du voyage correspond à la date d'anniversaire des 2 ans d'un passager bébé, le tarif enfant sera appliqué pour la totalité du voyage.

Si les dispositions ci-dessus n'ont pas été appliquées lors de la réservation ou de l'émission du billet, les mesures nécessaires seront prises par le personnel d'enregistrement à l'aéroport au moment du départ.

S'il n'y a pas suffisamment de sièges disponibles lors de l'émission du billet ou de l'enregistrement, les passagers adultes et enfants voyageront ensemble sur un autre vol, en fonction des disponibilités.

Si les modalités de voyage sont modifiées au cours du trajet et si un bébé atteint l'âge de 2 ans après le début du voyage, les billets non utilisés seront à nouveau émis, en appliquant le tarif enfant pour le reste du voyage. Un siège sera également réservé pour tous les vols restants.

IMPORTANT : Conditions de transport vers le Canada

Il est conseillé aux parents se rendant au Canada avec un enfant de moins de 18 ans d'emporter des documents prouvant qu'il s'agit bien de leur enfant. Les parents séparés ou divorcés doivent également avoir des documents légaux indiquant leurs droits de garde.

Pour les vols à destination du Canada, il est conseillé que les enfants voyageant seuls ou accompagnés d'adultes non titulaires de l'autorité parentale aient une lettre signée par leur tuteur ou un parent titulaire de cette autorité. Cette lettre doit stipuler :

a. Une autorisation de voyager, et
b. La destination au Canada, la durée du séjour, et
c. L’adresse et le numéro de téléphone du signataire.

Contactez votre agence Emirates la plus proche. Nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins.

Obtenir plus d’informations sur les voyages accessibles pour tous ici.