معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

تأخر طويل لركاب مغادرين من مطارات دول الاتحاد الأوروبي

هذا الإشعار مطلوب بموجب لائحة المفوضية الأوروبية رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي في تاريخ 11 فبراير 2004 ويبلغكم بحقوقكم في حال تم تأخير رحلتكم لوقت طويل.

إذا توقعنا بشكل معقول تأخر رحلتكم لمدة طويلة، سيحق لكم الحصول على مزايا ومساعدات معينة متاحة، بشرط انطباق معايير الأهلية عليكم.

معايير الأهلية

سيحق لك الحصول على "المزايا والمساعدة المتاحة" الموضحة أدناه، إذا:

  • توقعنا بشكل معقول تأخر رحلتكم لمدة ثلاث ساعات أو أكثر، إذا كانت مسافة الرحلة تتراوح ما بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
  • توقعنا بشكل معقول تأخر رحلتكم لمدة أربع ساعات أو أكثر، إذا كانت مسافة الرحلة تزيد عن 3500 كيلومتر؛ و
  • تمت جدولة الرحلة المتأخرة لنتولى نحن تشغيلها،
  • تمت جدولة الرحلة المتأخرة للإقلاع من مطار في إحدى دول الاتحاد الأوروبي؛
  • كان لديكم حجز مؤكد على الرحلة المتأخرة؛
  • التزمتم بموعد إنجاز إجراءات السفر المقرر للرحلة المتأخرة (ما لم نكن قد أبلغناكم بإلغاء الرحلة قبل هذا الموعد النهائي)؛
  • لم تكونوا مسافرين في رحلة مجانية أو برسوم مخفضة غير متاحة بشكل مباشر أو غير مباشر للجمهور؛
  • ولستم ممنوعين، أو لم يكن ليتم منعكم من السفر على الرحلة المتأخرة لسبب يتعلق بتطبيق شروط النقل الخاصة بنا أو لأسباب معقولة أخرى منها، على سبيل المثال لا الحصر، لأسباب صحية أو لدواعي الأمن والسلامة، أو لعدم كفاية وثائق السفر.

لأغراض هذا الإشعار، لن يتم اعتبار حالات السفر التي تتم بموجب أحد برامج المسافر الدائم أو كجزء من إحدى باقات العطلات على أنها سفر مجاني. 

المزايا والمساعدة المتاحة

إذا كانت معايير الأهلية تنطبق عليك، فسيحق لك الحصول على المزايا التالية:

المساعدات المتاحة

  • يتم تقديم الوجبات والمشروبات المنعشة بما يتناسب مع وقت الانتظار في حدود المعقول، فضلا عن إمكانية إجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال تلكسات أو فاكسات أو رسائل بريد إلكتروني.
  • وبالمثل، إذا أصبحت الإقامة لمدة ليلة واحدة أو أكثر أو الإقامة لمدة إضافية تزيد عن المدة التي كنتم تنوون إقامتها أمرا ضروريا، وعندما يكون الوقت المتوقع المعقول لمغادرة الرحلة الجديدة هو يوما واحدا أو أكثر بعد الموعد المقرر لمغادرة رحلتكم الملغاة، فسيكون لديكم الحق في الحصول على إقامة فندقية ووسيلة نقل بري بين المطار ومحل الإقامة هذا.

يتم تقديم المساعدات الموضحة أعلاه مجانا. ستتمكن من الحصول على هذه المساعدات بالقدر الذي نرى بشكل معقول أن تقديمها لن يسبب تأخيرا.

استرداد قيمة التذكرة

إذا استمر التأخير لمدة خمس ساعات أو أكثر وقررتم عدم السفر على الرحلة المتأخرة، سنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل تذكرتكم في ما يتعلق بجزء النقل الذي لم يتم استخدامه، وللأجزاء الخاصة بالنقل التي تم استخدامها إذا لم تعد الرحلة الملغاة تخدم أي غرض متعلق بخطط سفركم الأصلية نتيجة هذا التأخير، وعندما يكون الأمر ملائما، سنتولى نقلكم إلى نقطة المغادرة الأولى الواردة في عقد النقل الذي تم إبرامه، على أول رحلة يتوفر بها مكان مناسب.

إذا قمتم بإبلاغنا برغبتكم في تطبيق هذا الخيار، لن يكون لديكم أي حق في تلقي "المساعدة المتاحة" من جانبنا بناء على هذا الإشعار.

ويكون موعد استرداد قيمة التذكرة في غضون سبعة أيام. يخضع السداد لإتمام كافة الإجراءات الضرورية المعقولة؛ على سبيل المثال لا الحصر، إثبات كاف لهوية الطرف الذي يحق له استرداد قيمة التذاكر/القسائم غير المستخدمة واسترجاعها.

كما يسري حق استرداد قيمة التذكرة إذا كانت رحلتك تشكل جزءا من إحدى الباقات، باستثناء إذا كان هذا الحق ينشأ بموجب التوجيه Directive 90/314/EC.

التعويض

قد يجوز لكم المطالبة بتعويض عندما تتأخرون بالوصول إلى وجهتكم النهائية لمدة تتجاوز ثلاث ساعات وحين يكون هذا التأخير نتيجة لأسباب نكون نحن مسؤولون عنها (بدلا من الظروف الاستثنائية التي نعجز عن تجنبها على الرغم من قيامنا باتخاذ كل التدابير المعقولة).

تم تحديد مستويات التعويض كما يلي:

  • 250 يورو للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر؛
  • 400 يورو للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر وجميع الرحلات الأخرى التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
  • 600 يورو لجميع الرحلات الأخرى.

سيتم خفض التعويض بنسبة 50% إذا تلقيتم عرضا بتحويل مسار رحلتكم إلى وجهتكم النهائية مع وقت وصول مجدول لا يتخطى موعد وصول رحلتكم الأصلية بالوقت التالي:

  • ساعتان للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر؛
  • ثلاث ساعات لجميع الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر ولجميع الرحلات الأخرى التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
  • أربع ساعات لجميع الرحلات الأخرى.

تخفيض درجة السفر

إذا جلست في مقعد بدرجة أقل من الدرجة المحددة في التذكرة التي اشتريتها عند تحويل مسار رحلتك إلى طائرة أخرى، سواء كان ذلك نتيجة لتأخر الرحلة أو لأي سبب آخر على سبيل المثال لا الحصر، استبدال الطائرة بمقصورة ركاب أصغر حجما، فيحق لك استرداد الأموال كما يلي:

  • 50% من الأسعار السارية للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
  • 75% من الأسعار السارية للرحلات التي تتجاوز مسافتها 3500 كيلومتر، وذلك كتعويض عن الجزء أو أجزاء الرحلة التي جلستم خلالها في مقعد بهذه الدرجة الأقل.

ملاحظات عامة

عينت كل من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي هيئة تتولى مسؤولية تنفيذ لائحة المفوضية الأوروبية رقم 261/2004. وسنقدم تفاصيل حول هذه الهيئات المعنية لإعلامكم بها في إشعار منفصل.

لا يمنحكم هذا الإشعار أي حقوق تعاقدية إضافية.

يمكنكم التواصل مباشرة مع قسم علاقات العملاء من خلال موقعنا الشبكي www.emirates.com/feedback لتقديم مطالبة.

ويمكنكم بدلا من ذلك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: customer.affairs@emirates.com

كي تتمكن من قراءة ملفات بي دي إف، فأنت بحاجة لبرنامج أكروبات أدوبي ريدر.
الحصول على برنامج أكروبات أدوبي ريدر