معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

حالات إلغاء رحلات مغادرة من مطارات دول الاتحاد الأوروبي

هذا الإشعار مطلوب بموجب لائحة المفوضية الأوروبية رقم 261/2004 الصادرة عن البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي في تاريخ 11 فبراير 2004 ويبلغكم بحقوقكم في حال تم إلغاء الرحلة.

إذا قمنا بإلغاء رحلتكم، سيحق لكم الحصول على مزايا ومساعدات معينة متاحة، بشرط انطباق معايير الأهلية عليكم.

معايير الأهلية

سيحق لك الحصول على "المزايا والمساعدة المتاحة" الموضحة أدناه، إذا:

  • تم إلغاء الرحلة؛
  • كان من المقرر أن يتم تشغيل هذه الرحلة الملغاة بواسطتنا؛
  • كان من المقرر مغادرة هذه الرحلة الملغاة من أحد مطارات دول الاتحاد الأوروبي؛
  • كان لديكم حجز مؤكد على الرحلة الملغاة؛
  • كنتم قد التزمتم بالموعد النهائي الساري لإنجاز إجراءات السفر بالنسبة للرحلة الملغاة (ما لم نبلغكم بإلغاء الرحلة قبل الموعد النهائي هذا)؛
  • لم تكونوا مسافرين في رحلة مجانية أو برسوم مخفضة غير متاحة بشكل مباشر أو غير مباشر للجمهور؛
  • ولستم ممنوعين، أو لم يكن ليتم منعكم من السفر على الرحلة الملغاة لسبب يتعلق بتطبيق شروط النقل الخاصة بنا أو لأسباب معقولة أخرى منها، على سبيل المثال لا الحصر، لأسباب صحية أو لدواعي الأمن والسلامة، أو لعدم كفاية وثائق السفر.

لأغراض هذا الإشعار، لن يتم اعتبار حالات السفر التي تتم بموجب أحد برامج المسافر الدائم أو كجزء من إحدى باقات العطلات على أنها سفر مجاني.

المزايا والمساعدة المتاحة

إذا كانت معايير الأهلية منطبقة عليكم، سيحق لكم الحصول على المزايا التالية:

تحويل مسار الرحلة/استرداد قيمة التذكرة

يمكنك اختيار أحد الخيارات الثلاثة التالية:

  • الخيار الأول - سنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل تذكرتكم لجزء النقل الذي لم يتم استخدامه، ولأجزاء النقل التي تم استخدامها إذا لم تعد الرحلة الملغاة تخدم أي غرض متعلق بخطط سفركم الأصلية نتيجة لإلغائها، وعندما يكون الأمر ملائما، سنتولى نقلكم إلى نقطة المغادرة الأولى الواردة في عقد النقل الذي تم إبرامه، على أول رحلة يتوفر بها مكان مناسب؛ أو
  • الخيار الثاني - سنقوم بتغيير مسار رحلتكم في ظروف نقل مماثلة في أقرب فرصة ممكنة إلى مطار الوصول النهائي (أو لأي مطار آخر يخدم نفس البلدة أو المدينة أو المنطقة، وفي هذه الحالة، سنوفر لكم وسيلة نقل بري إلى مطار الوصول النهائي أو إلى وجهة أخرى قريبة يتم الاتفاق عليها فيما بيننا)؛ أو
  • الخيار الثالث - سنقوم بتغيير مسار رحلتكم في ظروف نقل مماثلة لتاريخ لاحق يناسبكم، الأمر الذي يتوقف على مدى توفر الأماكن المناسبة، إلى مطار الوصول النهائي (أو لأي مطار آخر يخدم نفس البلدة أو المدينة أو المنطقة، وفي هذه الحالة، سنوفر لكم وسيلة نقل بري إلى مطار الوصول النهائي أو لمكان آخر قريب من مكان الوصول يتم الاتفاق عليه فيما بيننا).

إذا قمتم بإبلاغنا برغبتكم في تطبيق الخيار الأول أو الثالث الواردين أعلاه، لن يكون لديكم أي حق في تلقي "المساعدة المتاحة" من جانبنا بناء على هذا الإشعار.

سيكون موعد استحقاق استرداد قيمة التذكرة كما ورد في الخيار الأول أعلاه خلال 7 أيام. يخضع السداد لإتمام كافة الإجراءات الضرورية المعقولة؛ على سبيل المثال لا الحصر، إثبات كاف لهوية الطرف الذي يحق له استرداد قيمة التذاكر/القسائم غير المستخدمة واسترجاعها.

كما يسري حق استرداد قيمة التذكرة إذا كانت رحلتك تشكل جزءا من إحدى الباقات، باستثناء إذا كان هذا الحق ينشأ بموجب التوجيه Directive 90/314/EC.

المساعدة المتاحة

  • يتم تقديم الوجبات والمشروبات المنعشة بما يتناسب مع وقت الانتظار في حدود المعقول، فضلا عن إمكانية إجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال تلكسات أو فاكسات أو رسائل بريد إلكتروني.
  • وبالمثل، إذا أصبحت الإقامة لمدة ليلة واحدة أو أكثر أو الإقامة لمدة إضافية تزيد عن المدة التي كنتم تنوون إقامتها أمرا ضروريا، وعندما يكون الوقت المتوقع المعقول لمغادرة الرحلة الجديدة هو يوما واحدا أو أكثر بعد الموعد المقرر لمغادرة رحلتكم الملغاة، فسيكون لديكم الحق في الحصول على إقامة فندقية ووسيلة نقل بري بين المطار ومحل الإقامة هذا.

يتم تقديم المساعدات الموضحة أعلاه مجانا. لن يحق لك الحصول على مثل هذه المساعدة إلا بالقدر الذي نرى بشكل معقول أن تقديمه لن يسبب تأخيرا.

التعويض

قد يحق لك الحصول على تعويض نتيجة لإلغاء رحلتك. يصبح التعويض غير مستحق، في حال إذا:

  • كان إلغاء الرحلة نتيجة لظروف استثنائية، على الرغم من قيامنا باتخاذ التدابير المعقولة لتجنب إلغائها. ونذكر من هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر، حالات الاضطرابات السياسية والظروف الجوية؛ بما في ذلك الرماد البركاني الذي يعوق تشغيل الطائرات والمخاطر الأمنية والإضرابات التي تؤثر على عمليات الطيران بالإضافة إلى قرارات صادرة عن هيئة مراقبة الحركة الجوية أو إدارة الحركة الجوية المتعلقة برحلتكم؛ أو
  • تم إبلاغكم بالإلغاء قبل الموعد المقرر لمغادرة الرحلة بأسبوعين على الأقل؛ أو
  • تم إبلاغكم بالإلغاء قبل فترة تتراوح بين أسبوعين وسبعة أيام من الموعد المحدد لمغادرة الرحلة وتلقيتم عرضا بتغيير مسار الرحلة إلى رحلة أخرى تتيح لكم المغادرة قبل الموعد المحدد لمغادرة رحلتكم الملغاة بساعتين كحد أقصى والوصول إلى وجهتكم النهائية بعد الموعد المحدد لوصول رحلتكم الملغاة بما لا يزيد عن أربع ساعات؛ أو
  • تم إبلاغكم بإلغاء الرحلة قبل أقل من سبعة أيام من الموعد المقرر لمغادرة الرحلة، وتلقيتم عرضا بتحويل مسار رحلتكم إلى رحلة أخرى تتيح لكم المغادرة في مدة لا تزيد عن ساعة قبل الموعد المقرر لرحلتكم الملغاة وتمكنكم من الوصول إلى وجهتكم النهائية في مدة لا تقل عن ساعتين بعد الموعد المقرر لوصول رحلتكم الملغاة.

تم تحديد مستويات التعويض كما يلي:

  • 250 يورو للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر؛
  • 400 يورو للرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر ولجميع الرحلات الأخرى التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
  • 600 يورو لجميع الرحلات الأخرى.

سيتم خفض التعويض بنسبة 50% إذا تلقيتم عرضا بتحويل مسار رحلتكم إلى وجهتكم النهائية مع وقت وصول مجدول لا يتخطى موعد وصول رحلتكم الملغاة بالوقت التالي:

  • ساعتان للرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر؛
  • ثلاث ساعات لجميع الرحلات داخل الاتحاد الأوروبي التي تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر ولجميع الرحلات الأخرى التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
  • أربع ساعات لجميع الرحلات الأخرى.

تخفيض درجة السفر

إذا جلستم في درجة سفر أقل من الدرجة الأصلية للتذكرة التي تم شراؤها وذلك عند تحويل مسار رحلتكم إلى طائرة أخرى، سواء كان ذلك نتيجة لإلغاء الرحلة أو لأي سبب آخر على سبيل المثال وليس الحصر استبدال الطائرة بأخرى تضم مقصورة ركاب أصغر حجما، فيحق لكم استرداد:

  • 50% من الأسعار السارية للرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر؛ أو
  • 75% من الأسعار السارية للرحلات التي تتجاوز مسافتها 3500 كيلومتر، وذلك كتعويض عن الجزء أو أجزاء الرحلة التي جلستم خلالها في مقعد بهذه الدرجة الأقل. 

ملاحظات عامة

عينت كل من الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي هيئة تتولى مسؤولية تنفيذ لائحة المفوضية الأوروبية رقم 261/2004. وفي إشعار منفصل، نقدم تفاصيل حول هذه الهيئات المعنية لمعلوماتك.

لا يمنحكم هذا الإشعار أي حقوق تعاقدية إضافية.

يمكنكم التواصل مباشرة مع قسم علاقات العملاء من خلال موقعنا الشبكي www.emirates.com/feedback لتقديم مطالبة.

ويمكنكم بدلا من ذلك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: customer.affairs@emirates.com

كي تتمكن من قراءة ملفات بي دي إف، فأنت بحاجة لبرنامج أكروبات أدوبي ريدر.
الحصول على برنامج أكروبات أدوبي ريدر