Aviso sobre la Ley sobre servicios de aviación de Israel

Este aviso contiene información acerca de sus derechos con arreglo a la Ley sobre servicios de aviación de Israel (Compensación y ayuda en caso de cancelación de vuelos o cambios en las condiciones), 5772‑2012 (la «ASL»).

Los derechos contemplados en este aviso se aplican en las siguientes circunstancias:         

• Tiene una reserva confirmada en un vuelo operado por Emirates (adquirida a una tarifa disponible para el público en general);
• Salvo que su vuelo haya sido cancelado, deberá haber acudido al check-in antes de la hora límite indicada en nuestras condiciones de transporte de pasajeros y equipaje («condiciones de transporte»);
• Viaja en un vuelo con salida desde un aeropuerto de Israel o llegada a un aeropuerto de Israel;
• Se le ha denegado el embarque de forma involuntaria; su vuelo sufre un retraso de más de dos horas; su vuelo se ha cancelado o su vuelo se ha adelantado más de cinco horas; y
• No ha recibido beneficios ni indemnización por lo anterior conforme a ninguna otra ley o regulación aplicable.

1 Denegación de embarque

En circunstancias excepcionales, puede no haber suficiente espacio disponible en un vuelo para todos los clientes con reservas confirmadas. Si tal situación se diera en su vuelo, procuraremos evitar la denegación de embarque involuntaria buscando, en primer lugar, voluntarios que cedan su asiento a cambio de beneficios pactados de mutuo acuerdo. En el caso de que no se encuentren voluntarios, podría ser necesario negarle el embarque contra su voluntad. Salvo que resulte inevitable, no denegaremos el embarque a menores no acompañados, personas con movilidad reducida ni acompañantes de personas con movilidad reducida.

Si se le deniega el embarque en contra de su voluntad, podrá acogerse a los siguientes derechos, detallados más adelante: reubicación en otro vuelo o reembolso del billete, compensación económica y asistencia.

No tendrá derecho a lo anterior si le ha sido denegado el embarque en el vuelo debido a la aplicación de nuestras condiciones de transporte o por otros motivos razonables, incluidos, entre otros, motivos de salud, seguridad o protección, o documentación de viaje inadecuada.

 1.1 Reubicación en otro vuelo o reembolso

 Podrá elegir entre:

• Opción 1 – reembolso en un plazo de 21 días, tras la recepción de la solicitud por escrito, del importe abonado correspondiente (a) a la parte no utilizada del billete y (b) a las partes utilizadas si el vuelo en el que se le denegó el embarque ya no parece necesario para sus planes de viaje originales (conforme lo establecido en la ASL). Cuando proceda, le llevaremos al punto de salida original a la mayor brevedad posible; u
• Opción 2 – reubicación en otro vuelo, cuyas condiciones de transporte sean comparables, a su destino final a la mayor brevedad posible; u
• Opción 3 – reubicación en otro vuelo, cuyas condiciones de transporte sean comparables, a su destino final en una fecha posterior de su conveniencia sujeto a la disponibilidad de asientos.

 1.2 Compensación

 El importe de la compensación que le corresponda variará en función de la distancia del vuelo:

 

Distancia del vuelo	Importe de la indemnización
Hasta 2.000 km	1.490 NIS
Hasta 4.500 km	2.390 NIS
Más de 4.500 km	3.580 NIS

 

Si elige las opciones 2 o 3 detalladas anteriormente, Emirates podrá reducir en un 50 % el importe de la compensación siempre que el retraso en la hora de llegada a su destino final (en comparación con la hora de llegada original prevista al mismo destino) no supere:

1. 4 horas para los vuelos de hasta 2.000 km;
2. 5 horas para los vuelos de entre 2.000 y 4.500 km;
3. 6 horas para los vuelos de más de 4.500 km.

La reducción no se aplicará cuando haya rechazado viajar en el vuelo alternativo ofrecido por Emirates al no haberse extendido dicha oferta a su(s) acompañante(s) o por motivos médicos, religiosos o de seguridad.

 1.3 Derecho a asistencia

 Si la hora prevista de salida de su nuevo vuelo (si lo hubiera) coincide con la fecha de salida de su vuelo original, tendrá derecho a:

1. Comida y bebida en una proporción razonable al tiempo de espera; y
2. Dos llamadas de teléfono y envío de un aviso por fax o correo electrónico.

 Si se hace necesaria una estancia de una o más noches, o una estancia más larga de la que tenía pensada, Emirates le proporcionará:

1. Alojamiento en hotel; y
2. Transporte entre el aeropuerto y dicho alojamiento (hotel u otro alojamiento si ha optado por hospedarse en otro lugar situado a una distancia razonable del aeropuerto).

2 Retraso de vuelos

Si su vuelo se ha retrasado, los derechos que le correspondan dependerán del número de horas de retraso respecto a la hora programada de salida:

Retraso de la salida del vuelo	Derechos que le corresponden (según se detalla a continuación)
Más de dos horas	Asistencia
Entre cinco y ocho horas	Asistencia y reubicación en otro vuelo o reembolso del billete

Si su vuelo se retrasa más de ocho horas respecto a la hora programada de salida, se considerará cancelado a efectos de la ASL y podrá acogerse a los derechos contemplados en el apartado 3 que figura a continuación.

 2.1 Derecho a asistencia

 Tiene derecho a:

1. Comida y bebida en una proporción razonable al tiempo de espera; y
2. Dos llamadas de teléfono y envío de un aviso por fax o correo electrónico.

 Si se hace necesaria una estancia de una o más noches, o una estancia más larga de la que tenía pensada, Emirates le proporcionará:

1. Alojamiento en hotel; y
2. Transporte entre el aeropuerto y dicho alojamiento (hotel u otro alojamiento si ha optado por hospedarse en otro lugar situado a una distancia razonable del aeropuerto).

 2.2 Reubicación en otro vuelo o reembolso

 Podrá elegir entre:

• Opción 1 – reembolso en un plazo de 21 días, tras la recepción de la solicitud por escrito, del importe abonado correspondiente (a) a la parte no utilizada del billete y (b) a las partes utilizadas si el vuelo ya no parece necesario para sus planes de viaje originales (conforme lo establecido en la ASL). Cuando proceda, le llevaremos al punto de salida original a la mayor brevedad posible; o
• Opción 2 – reubicación en otro vuelo, cuyas condiciones de transporte sean comparables, a su destino final a la mayor brevedad posible; u
• Opción 3 – reubicación en otro vuelo, cuyas condiciones de transporte sean comparables, a su destino final en una fecha posterior de su conveniencia sujeto a la disponibilidad de asientos.

3 Cancelación del vuelo y retrasos de más de ocho horas

Si su vuelo se ha cancelado o se retrasa más de ocho horas respecto a la hora programada de salida, podrá acogerse a los siguientes derechos, detallados más adelante: reubicación en otro vuelo o reembolso del billete, compensación económica y asistencia.

 3.1 Reubicación en otro vuelo o reembolso

Podrá elegir entre:

• Opción 1 – reembolso en un plazo de 21 días, tras la recepción de la solicitud por escrito, del importe abonado correspondiente (a) a la parte no utilizada del billete y (b) a las partes utilizadas si el vuelo ya no parece necesario para sus planes de viaje originales (conforme lo establecido en la ASL). Cuando proceda, le llevaremos al punto de salida original a la mayor brevedad posible; o
• Opción 2 – reubicación en otro vuelo, cuyas condiciones de transporte sean comparables, a su destino final a la mayor brevedad posible; u
• Opción 3 – reubicación en otro vuelo, cuyas condiciones de transporte sean comparables, a su destino final en una fecha posterior de su conveniencia sujeto a la disponibilidad de asientos.

 3.2 Compensación

 El importe de la compensación que le corresponda variará en función de la distancia del vuelo:

Distancia del vuelo	Importe de la indemnización
Hasta 2.000 km	1.490 NIS
Hasta 4.500 km	2.390 NIS
Más de 4.500 km	3.580 NIS

 

Tenga en cuenta que su derecho a recibir compensación puede verse limitado:

 (1) Si elige las opciones 2 o 3 detalladas anteriormente, Emirates podrá reducir en un 50 % el importe de la compensación siempre que el retraso en la hora de llegada a su destino final (en comparación con la hora de llegada original prevista al mismo destino) no supere: 

1. 2 horas para los vuelos de hasta 2.000 km;
2. 3 horas para los vuelos de entre 2.000 y 4.500 km;
3. 4 horas para los vuelos de más de 4.500 km.

 (2) Salvo que haya rechazado viajar en un vuelo alternativo ofrecido por Emirates al no haberse extendido dicha oferta a su(s) acompañante(s) o por motivos médicos, religiosos o de seguridad, Emirates no estará obligada a abonarle la compensación anterior si se le informa de la cancelación o el retraso:

1. Al menos dos semanas antes de la hora programada de salida de su vuelo; o
2. Entre dos semanas y siete días antes de la hora programada de salida de su vuelo y siempre que haya elegido las opciones 2 o 3 detalladas anteriormente que le permitan salir con un máximo de dos horas de adelanto respecto a la hora original de salida y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso respecto a la hora original de llegada; o
3. Menos de siete días antes de la hora programada de salida siempre que haya elegido las opciones 2 o 3 detalladas anteriormente que le permitan salir con un máximo de una hora de adelanto respecto a la hora original de salida y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso respecto a la hora original de llegada.

 (3) No tendrá derecho a compensación cuando la cancelación o el retraso se deban a (a) circunstancias excepcionales que no podrían haberse evitado pese a la adopción de todas las medidas razonables; (b) una huelga o huelga de celo; o (c) la necesidad de evitar la quebrantación del sabbat o de una festividad judía.

 3.3 Derecho a asistencia

 Si la hora prevista de salida de su nuevo vuelo (si lo hubiera) coincide con la fecha de salida de su vuelo original, tendrá derecho a:

1. Comida y bebida en una proporción razonable al tiempo de espera; y
2. Dos llamadas de teléfono y el envío de un aviso por fax o correo electrónico.

 Si se hace necesaria una estancia de una o más noches, o una estancia más larga de la que tenía pensada, Emirates le proporcionará:

1. Alojamiento en hotel; y
2. Transporte entre el aeropuerto y dicho alojamiento (hotel u otro alojamiento si ha optado por hospedarse en otro lugar situado a una distancia razonable del aeropuerto).

4 Vuelo adelantado

Si la salida de su vuelo se ha adelantado más de cinco horas y no se le informa de dicho cambio más de 14 días antes del vuelo, podrá acogerse a los derechos que se detallan a continuación:

Número de horas de adelanto del vuelo	Derechos a los que puede acogerse
Más de cinco horas	Reubicación en otro vuelo o reembolso
Más de ocho horas	Reubicación en otro vuelo o reembolso y compensación económica

 4.1 Reubicación en otro vuelo o reembolso

 Podrá elegir entre:

• Opción 1 – reembolso en un plazo de 21 días, tras la recepción de la solicitud por escrito, del importe abonado correspondiente (a) a la parte no utilizada del billete y (b) a las partes utilizadas si el vuelo ya no parece necesario para sus planes de viaje originales (conforme lo establecido en la ASL). Cuando proceda, le llevaremos al punto de salida original a la mayor brevedad posible; o
• Opción 2 – reubicación en otro vuelo, cuyas condiciones de transporte sean comparables, a su destino final a la mayor brevedad posible; u
• Opción 3 – reubicación en otro vuelo, cuyas condiciones de transporte sean comparables, a su destino final en una fecha posterior de su conveniencia sujeto a la disponibilidad de asientos.

 4.2 Compensación económica

 El importe de la compensación que le corresponda variará en función de la distancia del vuelo:

Distancia del vuelo	Importe de la indemnización
Hasta 2.000 km	1.490 NIS
Hasta 4.500 km	2.390 NIS
Más de 4.500 km	3.580 NIS

 

No tendrá derecho a compensación cuando el cambio de horario se deba a (a) circunstancias excepcionales que no podrían haberse evitado pese a la adopción de todas las medidas razonables; (b) una huelga o huelga de celo.

*Este aviso se emite conforme a lo establecido en la ASL y constituye únicamente un resumen de la misma. En caso de existir alguna contradicción entre este aviso y la ley, prevalecerá lo dispuesto en la ley.

**La compensación se abonará en un plazo de 45 días tras la recepción de la solicitud por escrito por parte del departamento de atención al cliente de Emirates: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. La compensación se abonará mediante transferencia bancaria o cheque o por cualquier otro medio que el cliente acepte por escrito.