Actualizaciones de viaje

Comprobar el estado de un vuelo
Número de vuelo o ruta
EK

Suspensión de vuelo

Actualizado por última vez: 16 agosto 2018, 11:00 Dubai (GMT+4)

Suspensión de vuelos entre Dubái y Doha a desde el 6 de junio de 2017

Según las instrucciones del gobierno de los Emiratos Árabes Unidos, Emirates ha suspendido sus vuelos hacia y desde Doha, desde el 6 de junio de 2017 hasta nuevo aviso.

Todos los pasajeros que hayan realizado reservas en Emirates desde y hacia Doha, dispondrán de opciones alternativas, incluyendo reembolsos completos para billetes sin utilizar y cambios de reserva para destinos alternativos de Emirates. Los pasajeros que han reservado a través de una agencia de viajes deberán ponerse en contacto con sus agentes de viajes respectivos.

Los pasajeros que han reservado a través de Emirates podrán procesar reembolsos de sus billetes en www.emirates.com/refund o contactando su oficina local más cercana. 

Pedimos disculpas por las molestias causadas.

Alerta de seguridad

Actualizado por última vez: 23 enero 2018, 10:14 Dubai (GMT+4)

Nuevas reglas de equipaje: inspección física y maletas inteligentes

Novedades sobre la inspección física de equipaje facturado

A partir de este momento, el Departamento General de Seguridad Aeroportuaria inspeccionará todo el equipaje facturado. Por ese motivo, algunas de las maletas podrán ser abiertas tras ser escaneadas para una inspección física más a fondo.

Para evitar retrasos en Aeropuerto Internacional de Dubái, Emirates y la policía de seguridad aeroportuaria han establecido a un nuevo acuerdo sobre el proceso de verificación física de equipaje facturado. Los pasajeros ya no necesitarán personarse en el momento de la inspección, al estar presente un representante de Emirates junto a la policía de seguridad aeroportuaria.

En caso de ser requerida una inspección física, su(s) maleta(s) serán abiertas y únicamente se buscarán los artículos prohibidos para ser confiscados como medida de protección y seguridad.  

Una vez finalizado el proceso de inspección física, el contenido será devuelto a su maleta y recibirá una carta del Aeropuerto Internacional de Dubái explicando el motivo por el que se requirió dicha inspección. En algunas situaciones especiales, los pasajeros podrán ser llamados para estar presentes en el momento de la inspección. Obtenga más información en el sitio web del Aeropuerto Internacional de Dubái.

Restricciones para maletas inteligentes

De acuerdo con las regulaciones de la IATA, se aplicarán las siguientes restricciones para las maletas inteligentes como equipaje de cabina o facturado en todos los vuelos de Emirates:

Equipaje de cabina:

  • Se permiten maletas inteligentes en la cabina si la batería es extraíble y está dentro de los límites de tamaño y peso del equipaje de cabina.
  • La batería puede permanecer instalada mientras la maleta inteligente esté completamente apagada.
  • Si la batería no es extraíble, la maleta inteligente no puede transportarse en ningún vuelo de Emirates.

Equipaje facturado:

  • Se permiten maletas inteligentes en el equipaje facturado si la batería se retira y se lleva en la cabina.
  • Si la maleta inteligente excede las limitaciones de tamaño / peso del equipaje de mano para la ruta, o la batería no es extraíble, entonces la maleta inteligente no puede transportarse en ningún vuelo de Emirates.

 

Cambios operativos

Actualizado por última vez: 18 febrero 2020, 19:24 Dubai (GMT+4)

Actualizaciones por el COVID-19

Según las indicaciones de las autoridades de los EAU, Emirates suspenderá los vuelos a Cantón (CAN) y Shanghái (PVG) desde el miércoles, 5 de febrero de 2020, hasta nuevo aviso.

Los clientes que tengan reservas en los vuelos afectados no serán aceptados para abordar en el punto de origen. Los clientes afectados pueden consultar los detalles de reservas nuevas y reembolso a continuación.

Requisitos nuevos para los pasajeros que salgan de Pekín

Emirates continuará las operaciones hacia/desde Pekín (PEK) según lo programado. Se aconseja a los pasajeros que lleguen 4 horas antes de la hora de salida programada.

Desde el 14 de febrero, la Autoridad de Salud de Dubái (DHA, por sus siglas en inglés) realizará un test COVID-19 a los pasajeros que lleguen provenientes de Pekín con Dubái como destino final. Los pasajeros en tránsito en el aeropuerto internacional de Dubái no serán testeados. Se les entregarán formularios de declaraciones de salud de la DHA en el check-in de Pekín, los cuales deben ser completados y entregados a la DHA durante el testeo del COVID-19 en Dubái. Nuestro equipo de servicios aeroportuarios acompañará a los pasajeros al área de revisión de salud cuando lleguen al aeropuerto internacional de Dubái.

Opciones de cambio de reserva y reembolsos para vuelos de China continental y Hong Kong (actualizado el 18 de febrero)

Los clientes que reservaran un vuelo a/desde Cantón o Shanghái para volar entre el 28 de enero de 2020 y el 30 de abril de 2020 (ambas fechas incluidas) pueden ponerse en contacto con su agente de viajes o con la oficina de Emirates para obtener el reembolso del billete no utilizado o para elegir una nueva ruta para su viaje a/desde Pekín (PEK) o Hong Kong (HKG). Quedarán exonerados de pagar la diferencia de tarifa aérea o la tasa por cambio de tarifa. Fuera de este periodo de viaje, se aplicarán los cargos habituales por el reembolso y el cambio de vuelos.

Los clientes tienen la responsabilidad de organizar su propio transporte por tierra desde Pekín o Hong Kong a la ciudad de destino.

Además, los clientes que viajan a y desde China continental y los que vuelan o regresan desde Hong Kong con billetes emitidos el 28 de enero o antes pueden optar por:

  • Cambiar su reserva para viajar hasta el 15 de junio a partir de su fecha de viaje original con un cambio gratis.
  • Recibir un reembolso de los billetes no utilizados para las fechas de viaje comprendidas entre el 23 de enero y el 30 de abril (ambos días incluidos).
  • Modificar su ruta a destinos seleccionados de forma gratuita para viajes de ida hasta el 30 de abril (sujeto a disponibilidad). Los destinos disponibles son Dubái, Denpasar, Phuket, Manila, Cebú, Clark, Bangkok, Singapur, Kuala Lumpur, Hanói, Nom Pen, Saigón, Yakarta, Taipéi, Mauricio, Seychelles, Nairobi, Dar Es Salaam, Casablanca, Túnez, Adís Abeba, Johannesburgo, Durban y Ciudad del Cabo.

Opciones de reservas nuevas para Singapur (actualizado el 11 de febrero)

Los clientes que tengan reservas para volar hacia Singapur desde el 28 de enero de 2020 hasta el 31 de marzo de 2020 (ambas fechas inclusive) pueden comunicarse con su agente de viajes o una oficina de Emirates para realizar una reserva nueva o redirigir el viaje. No se cobrará ninguna diferencia de tarifa o tarifa por cambio aplicable. Fuera de este período de viaje, se aplicarán los cargos por cambio de vuelo y reembolso normales. No se permitirá el reembolso de los billetes no utilizados.

Además, los clientes que viajen hacia y desde Singapur (sin incluir los vuelos de Emirates desde Melbourne – Singapur – Melbourne o Brisbane – Singapur – Brisbane) que tengan billetes emitidos el 28 de enero o antes de esta fecha pueden optar por hacer lo siguiente:

  • Realizar una reserva de viaje nueva hasta 28 días desde la fecha de viaje original (un cambio gratis).
  • Redirigir el viaje a destinos seleccionados, sin cargo, con viaje de salida hasta el 31 de marzo de 2020 (sujeto a disponibilidad). Los destinos seleccionados son Dubái, Denpasar, Phuket, Manila, Cebú, Clark, Bangkok, Kuala Lumpur, Hanói, Nom Pen, Saigón, Yakarta, Taipéi, Mauricio, Seychelles, Nairobi, Dar es-Salam, Casablanca, Túnez, Adís Abeba, Johannesburgo, Durban y Ciudad del Cabo.

Restricciones de inmigración

Tenga en cuenta que algunos países han impuesto restricciones de inmigración debido al coronavirus. Es responsabilidad de los clientes asegurarse de que tendrán permitido ingresar en su destino; y como esta información cambia rápidamente, verifique los avisos de viaje pertinentes antes de viajar. Los clientes que no puedan viajar debido a estas restricciones de inmigración pueden realizar una reserva nueva, redirigir el viaje o solicitar un reembolso.

Reembolsos

Para solicitar un reembolso, los clientes que reservaron directamente con Emirates pueden visitar la página web Solicitud de reembolso y agregar “Solicitud de reembolso debido al coronavirus” en la sección de comentarios.

Los clientes que reservaron con un agente de viajes deben comunicarse con esta persona para obtener el reembolso.

Estamos experimentando grandes volúmenes de llamadas debido a las consultas de clientes sobre el nuevo coronavirus y es posible que lleve más tiempo del habitual responder su llamada en chino. Podemos responderle más rápidamente en inglés. Si desea hablar con nosotros en inglés, seleccione la opción de inglés cuando se comunique con nosotros al 4008822380 (China) y 85230713019 (Hong Kong).

También se aconseja a los clientes que verifiquen el sitio web para consultar las últimas actualizaciones de vuelos y las opciones de reservas nuevas y reembolso. Para recibir notificaciones de actualizaciones, se solicita a los clientes que se aseguren de que los detalles de contacto sean correctos al visitar Gestionar su reserva.