Herramientas y recursos

El número de su billete es un número de 13 caracteres situado en la parte superior del billete a la derecha. Los billetes emitidos por Emirates suelen comenzar por 176.

Este número también se encuentra en la tarjeta de embarque.

Billete electrónico

Si ha recibido un billete electrónico a través del correo electrónico, el código de reserva es el código alfanumérico de seis caracteres que aparece bajo el campo «CÓDIGO DE RESERVA».

Billete electrónico (resguardo impreso de la aerolínea)

En su billete aéreo, su PNR son los primeros seis caracteres alfanuméricos impresos a la derecha, como se muestra en la imagen inferior.

El billete electrónico de una agencia de viajes contendrá, además, otro código de reserva de seis números. También podrá usar este número para hacer el check-in online en emirates.com.

No es necesario registrarse para realizar reservas online en emirates.com. Sin embargo, si se registra en Emirates Skywards, podrá almacenar en su perfil su información personal y los datos de sus viajes y de su tarjeta de crédito, por lo que no tendrá que volver a introducir esta información la próxima vez que entre y reserve un viaje en emirates.com. Si todavía no es socio de Emirates Skywards, se puede registrar en emirates.com(se abre en la misma ventana).

Los miembros de Skywards pueden consultar su perfil de miembro cuando inician sesión en emirates.com utilizando su número de miembro o dirección de correo electrónico y contraseña de Skywards.

Su información personal y los datos de su tarjeta de crédito, así como sus preferencias de viaje, se guardan en el perfil, de modo que no es necesario volver a introducir dicha información cada vez que inicie sesión para realizar una reserva en la web.

Puede actualizar sus datos personales en cualquier momento iniciando sesión y seleccionando Mi cuenta en el menú. Puede modificar sus datos personales(se abre en la misma ventana) en la página de su cuenta.

Consulte sus itinerarios tanto recientes como pasados desde la página de su cuenta Emirates Skywards(se abre en la misma ventana), a la que puede acceder si inicia sesión en su cuenta de Skywards. Si no es socio de Emirates Skywards(se abre en la misma ventana), puede ver sus itinerarios en la página gestionar una reserva(se abre en la misma ventana).

Si ha olvidado su número de Skywards, haga clic en ¿Ha olvidado su número de Skywards?(se abre en la misma ventana)  en la página de inicio de sesión para consultar las instrucciones sobre cómo recuperar su información.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?(se abre en la misma ventana)  en la página de inicio de sesión. Podrá ver la pista para la contraseña que proporcionó cuando se registró. También podemos enviarle un mensaje de correo electrónico con su contraseña a la dirección que consta en su perfil.

También puede llamar al centro de atención al cliente de Emirates(se abre en la misma ventana) para recibir ayuda.

Al registrarse en línea, se le pedirá que introduzca una pista que le ayude a recordar su contraseña. Si ha olvidado su contraseña, seleccione esta opción en la página de inicio de sesión para ver su pista.

Si recibió una tarjeta de socio temporal en el check-in o en el material promocional, inicie sesión para ir a nuestra fácil página de activación en línea y comenzar. Cuando inicie sesión(se abre en la misma ventana) , su cuenta se activará automáticamente en cuanto complete el proceso de inscripción.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?(se abre en la misma ventana) en la página de inicio de sesión.

También puede llamar al centro de atención al cliente de Emirates(se abre en la misma ventana) para recibir ayuda.

Puede recuperar su información siguiendo las instrucciones de nuestra página ¿Ha olvidado su correo electrónico o su número de cuenta?

Puede recuperar su información siguiendo las instrucciones de nuestra página ¿Ha olvidado su correo electrónico o su número de cuenta?

Como medida de seguridad adicional, Emirates Skywards ha introducido un segundo nivel de autenticación mediante el uso de un código de acceso de un solo uso para ciertas actividades de la cuenta de Emirates Skywards, como, por ejemplo, el inicio de sesión, las actualizaciones de perfil y los canjes (servicio de código de acceso de un solo uso).

Se trata de un número generado al azar que Emirates Skywards enviará a través de SMS o correo electrónico a un socio en relación con ciertas actividades de la cuenta. Constituye un segundo nivel de autenticación, que podría solicitarse al socio para confirmar que ha autorizado la actividad de la cuenta. Se notificará al socio en el momento de la actividad de cuenta pertinente si el código de acceso de un solo uso es necesario. Emirates Skywards podría no necesitar un código de acceso de un solo uso para cada inicio de sesión o actividad relacionada con la cuenta.

No es necesario registrarse para el servicio de código de acceso de un solo uso. Cuando sea necesario para su cuenta, Emirates Skywards enviará un código de acceso de un solo uso por SMS a su número de móvil registrado o a la dirección de correo electrónico registrada con Emirates Skywards (tal y como figura en su perfil de Emirates Skywards). Para recibir el código de acceso de un solo uso necesitará tener acceso al número de móvil o dirección de correo electrónico registrada con Emirates Skywards.

Al acceder a su cuenta o iniciar una actividad relacionada con la misma, es posible que se le pida introducir un código de acceso de un solo uso como un segundo nivel de autenticación para confirmar que ha autorizado la actividad de la cuenta. Se le notificará en el momento de la actividad de cuenta pertinente si el código de acceso de un solo uso es necesario. Se le enviará el código por correo electrónico o SMS.

Hemos introducido el servicio del código de acceso de un solo uso para ofrecer seguridad y protección adicionales para su cuenta, además de garantizar el valor continuado y la integridad del Programa Emirates Skywards en su conjunto para nuestros socios.

El código de acceso de un solo uso se emitirá prácticamente de forma instantánea y debería recibirlo por correo electrónico o SMS en cuestión de minutos tras realizar la solicitud.

El código de acceso de un solo uso caducará cinco minutos después de que Emirates Skywards lo haya emitido. Si caduca, tendrá que volver a introducir sus credenciales o iniciar la actividad de cuenta pertinente de nuevo para que se le envíe otro código de acceso de un solo uso.

No, es una función obligatoria destinada a mejorar la integridad del Programa Emirates Skywards para los socios.

No es necesario solicitar online el permiso «Embarque aprobado» antes de volar. Basta con presentar los documentos de viaje necesarios durante el check in en el aeropuerto.

Este servicio gratuito le permite recibir información actualizada del estado de su vuelo por correo electrónico o mediante notificaciones de la aplicación. Puede recibir alertas si se producen retrasos en la salida y/o llegada en los vuelos y fechas que usted elija. También puede seleccionar la opción de recibir información sobre la horas reales de salida y llegada.

Más información sobre la App de Emirates(se abre en la misma ventana).

Si se ha registrado para recibir alertas de salida, solo recibirá un mensaje si la salida tiene un retraso superior a treinta minutos. Si la nueva hora de salida prevista vuelve a sufrir un retraso de más de treinta minutos, volverá a recibir otro mensaje, y así sucesivamente. Asimismo, al registrarse, puede seleccionar la opción de recibir otras alertas sobre salidas de vuelo en tiempo real.

Lo mismo sucede si se ha registrado para recibir alertas de llegadas.

Las alertas por correo electrónico se envían las 24 horas del día, en función del estado del vuelo.

Puede registrarse para recibir alertas de estado de vuelo para cualquier vuelo de Emirates. Todos los correos electrónicos contienen la siguiente información:

• Número de vuelo de Emirates
• Fecha de salida/llegada
• Aeropuerto y terminal de salida/llegada
• Hora programada de salida/llegada
• Hora estimada de salida/llegada
• Estado del vuelo

Si también se ha registrado para recibir alertas informativas sobre las horas de salida o llegada en tiempo real, el mensaje también incluirá dicha información.

Recuerde que las horas de estado del vuelo son solo a modo orientativo. Emirates no se hace responsable de errores, retrasos, interrupciones, imprecisiones u omisiones en el servicio. 

Una vez se haya suscrito para recibir alertas para un vuelo en una fecha específica, no podrá cancelar dicha suscripción; sin embargo, no recibirá más mensajes cuando haya finalizado el vuelo de ida.

Si se ha suscrito para recibir alertas y no ha recibido ninguna, puede deberse a alguna de las siguientes razones:

• No hubo ningún retraso en el vuelo seleccionado y/o no seleccionó la opción de notificación adicional sobre las horas reales de salida o llegada.
• Los datos de correo electrónico introducidos no eran correctos.
• Facilitó su dirección de correo electrónico con menos de 23 horas de antelación a la salida.

Los mensajes solo están disponibles en inglés.

Solo recibirá correos electrónicos para vuelo/s que haya solicitado, y sus datos de contacto no se utilizarán para otros fines.

Si se encuentra en el aeropuerto, diríjase al mostrador de facturación o de venta de billetes de Emirates con su pasaporte y los datos del vuelo. Nuestro agente le imprimirá la información de su billete para que la presente junto con su tarjeta de embarque, en caso de que sea necesario. No acarrea ningún coste adicional.

Si no puede encontrar la referencia de su reserva o el número de billete, póngase en contacto con nosotros.

Si reservó sus vuelos a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos para que le proporcionen los datos de su reserva.

Si reservó directamente con Emirates, póngase en contacto con su oficina local de Emirates(se abre en la misma ventana) y proporcióneles los datos y la fecha del vuelo, así como el nombre de los pasajeros incluidos en la reserva para que puedan localizarla.