Aviso sobre cancelaciones

Este aviso es obligatorio en virtud del Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea, de 11 de febrero de 2004, y le informa de sus derechos en caso de cancelación de su vuelo.

Si cancelamos su vuelo, tendrá derecho a beneficios y asistencia disponibles, siempre que cumpla los criterios de idoneidad.

Tendrá derecho a la asistencia y beneficios disponibles descritos a continuación si:

• el vuelo se ha cancelado;
• el vuelo cancelado estaba programado para ser operado por nosotros;
• el vuelo cancelado estaba programado para salir desde un aeropuerto de la UE;
• tiene una reserva confirmada para el vuelo cancelado;
• ha cumplido el plazo de facturación pertinente para el vuelo cancelado (salvo que le informemos acerca de la cancelación antes de que venza dicho plazo);
• no viaja sin ningún cargo o con una tarifa reducida no disponible directa o indirectamente para el público, y
• no le ha sido o no le habría sido denegado el embarque en el vuelo cancelado debido a la aplicación de nuestras condiciones de transporte o por otros motivos razonables, incluidos, entre otros, motivos de salud, seguridad o protección, o documentación de viaje inadecuada.

Los viajes que formen parte de un programa de viajero frecuente o de un paquete de vacaciones no se considerarán viajes libres de cargos a los efectos de este aviso.

Si cumple con los criterios de idoneidad, podría tener derecho a los siguientes beneficios:

Transporte alternativo/Reembolso

Podrá elegir entre las tres opciones siguientes:

• Opción 1: le reembolsaremos la tarifa abonada por su billete correspondiente a la parte de transporte que no se haya usado y a aquellas partes de transportes usadas si, como resultado de la cancelación, el vuelo cancelado ya no parece necesario para sus planes de viaje originales, y, cuando sea de rigor, le llevaremos al primer punto de salida que figure en su contrato de transporte a bordo del primer vuelo en el que haya espacio disponible.
• Opción 2: le propondremos cuanto antes un transporte alternativo cuyas condiciones de transporte sean comparables a las originales hasta el aeropuerto de su destino final (o a otro aeropuerto de la misma ciudad o región, en cuyo caso le facilitaremos transporte por tierra hasta el aeropuerto de su destino final u otro lugar próximo acordado entre nosotros).
• Opción 3: le planificaremos una ruta alternativa cuyas condiciones de transporte sean comparables a las originales en una fecha posterior a su elección, sujeto a la disponibilidad de espacio, hasta el aeropuerto de su destino final (o a otro aeropuerto de la misma ciudad o región, en cuyo caso le facilitaremos transporte por tierra hasta el aeropuerto de su destino final u otro lugar próximo acordado entre nosotros).

Si nos informa de que desea seleccionar la opción 1 o 3, cualquier derecho a asistencia disponible cesará a partir del momento en que recibamos dicha notificación.

El reembolso tal y como se menciona en la opción 1 se efectuará en un plazo de siete días. El pago está sujeto al cumplimiento de todas las formalidades razonablemente necesarias como, entre otras, la identificación satisfactoria de la parte autorizada al reembolso y la devolución de los billetes o cupones sin usar.

El derecho al reembolso también será de aplicación si su vuelo forma parte de un paquete, salvo en los casos en que dicho derecho surja de acuerdo a la Directiva 90/314/CE.

Asistencia disponible

• Comida y bebida en una proporción razonable al tiempo de espera, además de dos llamadas de teléfono, télex, faxes o correos electrónicos.
• Si se hace necesaria una estancia de una o más noches, o una estancia más larga de la que tenía pensada, cuando el tiempo de salida estimado del nuevo vuelo sea uno o varios días posteriores a la fecha de salida programada de su vuelo cancelado, tendrá derecho a alojamiento en hotel y transporte por tierra entre el aeropuerto y dicho alojamiento.

La asistencia facilitada que se ha descrito no tendrá cargo alguno. Tendrá derecho a dicha asistencia solo en la medida en que de forma razonable estimemos que esto no supondrá ningún retraso.

Compensación

Tendrá derecho a un abono de compensación como resultado de la cancelación de su vuelo. No habrá compensación si:

• la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, pese a las medidas razonables que hayamos tomado para evitarlas. Entre estas circunstancias, destacan casos de inestabilidad política, condiciones climatológicas como ceniza volcánica que impida el funcionamiento del avión, riesgos de seguridad, defectos inesperados en la seguridad del vuelo, huelgas que afecten a las operaciones aéreas y decisiones sobre la gestión o el control del tráfico aéreo que afecten a su vuelo;
• se le ha informado de la cancelación del vuelo al menos dos semanas antes de la hora estimada de salida de su vuelo;
• se le ha informado de la cancelación del vuelo entre dos semanas y siete días antes de la hora estimada de salida de su vuelo y se le ha ofrecido un transporte alternativo en un vuelo que le permite salir no más de dos horas antes de la hora de salida programada de su vuelo cancelado, así como llegar a su destino final no menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada de su vuelo cancelado.
• se le ha informado de la cancelación en un plazo inferior a siete días antes de la hora de salida programada de su vuelo y se le ha ofrecido una ruta alternativa en un vuelo que le permite salir no más de una hora antes de la hora de salida programada de su vuelo cancelado, así como llegar a su destino final no menos de dos horas después de la hora de llegada programada de su vuelo cancelado.

Los niveles de compensación se especifican a continuación:

• 250 EUR para los vuelos de hasta 1500 km.
• 400 EUR para los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km.
• 600 EUR para los demás vuelos.

La indemnización se reducirá en un 50 % si cualquier desvío ofrecido a su destino final tiene como resultado una hora de llegada programada que no exceda la hora de llegada programada del vuelo cancelado en:

• Dos horas para los vuelos de hasta 1500 km.
• Tres horas para los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km.
• Cuatro horas para los demás vuelos.

Descenso de clase

Si, como resultado de una cancelación o por otras razones como, entre otras, la sustitución de un avión con una cabina de pasajeros de menor tamaño, en la ruta alternativa se le ubica en una clase inferior a la adquirida con su billete, tendrá derecho a los siguientes reembolsos:

• Del 50 % de la tarifa correspondiente para vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros.
• Del 75 % de la tarifa correspondiente para vuelos de más de 3500 kilómetros para la parte o partes del viaje en el que se le asignó esa clase inferior. 

Cada Estado miembro ha designado un organismo responsable para la aplicación del Reglamento CE 261/2004(Abre un sitio web en una nueva pestaña) En otra notificación, detallaremos cuáles son dichos organismos a título informativo.

Esta notificación no le otorga ningún derecho contractual adicional.

Puede ponerse en contacto directamente con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro sitio web www.emirates.com/feedback para presentar una reclamación.

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