Emirates Skywards

Emirates Skywards est le programme de fidélité primé d’Emirates Airline et flydubai, lancé en mai 2000.

Il offre à ses membres une gamme d’avantages et d’expériences en fonction de leur mode de vie, pour rendre chaque voyage encore plus enrichissant. En tant que membre, vous pouvez cumuler et échanger des Miles sur les vols avec Emirates, flydubai et nos compagnies aériennes partenaires, profiter de séjours dans des hôtels de luxe, organiser des sorties en famille inoubliables, obtenir des billets pour des événements sportifs et culturels à travers le monde, et bien plus encore.

Rendez-vous sur cette page pour en savoir plus sur le programme et ses avantages exceptionnels.

En tant que membre Emirates Skywards, vous n’avez pas besoin de carte physique pour profiter de tous les avantages de votre adhésion. Il vous suffit d’indiquer votre numéro de membre à chaque transaction avec Emirates, flydubai ou l’un de nos partenaires Emirates Skywards pour continuer à cumuler et utiliser des Miles. Vous pouvez ajouter votre carte numérique à votre Apple Wallet, l’imprimer ou l’enregistrer dans la bibliothèque d’images ou de photos de votre appareil pour accéder rapidement aux détails de votre adhésion.

Imprimez ou enregistrez votre carte numérique dès maintenant, ou rendez-vous dans « Mon aperçu », faites défiler vers le bas jusqu’à « Liens rapides », puis cliquez sur « Carte de membre ».

Vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment :

Via le site internet d’Emirates :

1. Connectez-vous à votre compte Emirates Skywards
2. Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis accédez à « Mon aperçu »
3. Sur le côté droit de l’écran, vous trouverez une section présentant un aperçu de votre adhésion. En bas de la page, cliquez sur « Gérer mon profil » et mettez à jour vos informations, notamment votre nationalité, votre numéro de passeport ou le pays de délivrance.

Via l’app Emirates :

1. Téléchargez l‘app et connectez-vous à votre compte Emirates Skywards.
2. Rendez-vous sur la page Skywards et cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit de l’écran.
3. Cliquez sur « Modifier le profil » et mettez à jour ou modifiez vos informations personnelles.

Malheureusement, il n’est pas possible de combiner plusieurs comptes Emirates Skywards. Chaque membre ne peut avoir qu’un seul compte actif. Si vous en possédez plusieurs, le compte principal sera conservé et les autres seront fermés.

Si vous avez besoin d’aide pour déterminer quel compte conserver, n’hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Vos Miles Skywards sont valables pendant trois ans à compter de la date d’obtention. Pendant l’année calendaire d’expiration de vos Miles Skywards, ces derniers disparaîtront de votre compte à la fin de votre mois anniversaire.

Par exemple, si vous avez cumulé des Miles Skywards en juin 2019 et que votre anniversaire est en août, ces Miles expireront le 31 août 2022.

Si vous avez des Miles Skywards sur votre compte arrivant à expiration dans les 12 prochains mois, vous pouvez paramétrer des messages automatiques sur la page Mon compte pour recevoir des rappels lorsque des Miles Skywards arrivent à expiration.

Si vous avez des Miles Skywards sur votre compte arrivant à expiration dans les 3 prochains mois, vous pouvez payer pour prolonger leur validité de 12 mois supplémentaires au-delà de la date d’expiration initiale. Si vous avez des Miles Skywards qui ont expiré au cours des 6 derniers mois, vous pouvez également payer pour rétablir leur validité. Rendez-vous sur cette page pour connaître tous les détails.

Si vous ne prévoyez pas de voyager dans un avenir proche, vous pouvez échanger vos Miles contre des récompenses auprès de nos partenaires dans le domaine de l'hôtellerie, du commerce de détail et du lifestyle. Rendez-vous sur cette page pour découvrir la liste complète des partenaires auprès desquels vous pouvez tirer le meilleur parti de vos Miles Skywards.

Si vous prévoyez de voyager prochainement, vous pouvez également réserver vos vols auprès d’Emirates, de flydubai et de nos compagnies aériennes partenaires jusqu’à 11 mois à l’avance.

Vous avez également la possibilité de prolonger la validité de vos Miles Skywards qui expireront dans les 3 prochains mois ou de réactiver les Miles Skywards qui ont expiré au cours des 6 derniers mois. Cliquez icipour obtenir plus d’informations.

Il existe de nombreuses façons d’échanger vos Miles Skywards. Vous pouvez échanger des Miles Skywards sur les vols Emirates, flydubai et auprès de nos compagnies aériennes partenaires. Vous pouvez également échanger vos Miles Skywards auprès de nos partenaires dans le domaine de l'hôtellerie, du commerce de détail et du lifestyle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Échanger des Miles.

Utilisez notre calculateur de Miles pour vérifier rapidement si vous disposez de suffisamment de Miles Skywards pour les échanger contre un billet d’avion avec Emirates. Il vous suffit d’indiquer l’itinéraire de votre choix pour connaître le nombre de Miles requis.

Alors que les Miles Skywards peuvent être utilisés pour acheter des récompenses, les Miles de Niveau sont collectés pour vous aider à changer de niveau d’adhésion et ne sont cumulés que lorsque vous voyagez avec Emirates, flydubai ou sur un vol en partage de code portant un code de vol Emirates (EK). Vous ne pouvez pas cumuler de Miles de Niveau auprès de nos partenaires.

Le nombre de Miles de Niveau que vous gagnez au cours d'une période de qualification détermine l'appartenance au niveau auquel vous appartenez : Blue, Silver, Gold ou Platinum. 

En savoir plus sur les avantages de chaque niveau d’adhésion d’Emirates Skywards.

Votre niveau est automatiquement mis à jour lorsque vous recueillez suffisamment de Miles de Niveau. Vous pouvez consulter votre statut et vérifier le nombre de Miles de Niveau nécessaires pour passer au niveau supérieur sur la page Skywards de l’application et sur la page « Mon aperçu » du site internet, à condition d’être connecté.

En savoir plus sur le passage au niveau supérieur.

En savoir plus sur la conservation de votre statut.

Les Miles de Niveau sont calculés au même taux que les Miles Skywards, en prenant en compte le tarif que vous avez payé, l’itinéraire et la classe de voyage. Veuillez noter que vous ne pouvez pas cumuler de Miles de Niveau auprès de nos partenaires. Notez que vous pouvez cumuler des Miles de Niveau uniquement sur les vols Emirates, flydubai et en partage de code commercialisés par Emirates et opérés par une autre compagnie aérienne.

Utilisez notre Calculateur de Miles pour voir votre cumul sur le prochain vol.

En savoir plus sur les niveaux d’adhésion d’Emirates Skywards.

Les Miles de Niveau sont valables pendant 13 mois à compter de la date à laquelle vous commencez à les cumuler, c’est-à-dire en général à partir de votre premier vol en tant que membre Emirates Skywards, sur un vol Emirates, flydubai ou un vol en partage de code commercialisé par Emirates mais opéré par une autre compagnie aérienne. Si vous recevez des Miles de Niveau correspondant à une demande rétroactive, ils seront valables à compter de la date du vol.

En savoir plus sur la conservation de votre statut.

Non, les Miles de Niveau ne peuvent pas être transférés ni achetés. Vous ne pouvez les cumuler qu’en voyageant avec Emirates, flydubai ou les vols en partage de code commercialisés par Emirates mais opérés par une autre compagnie aérienne.

Si vous souhaitez conserver votre statut ou passer au niveau supérieur, pensez à opter pour un billet plus cher ou à surclasser votre classe de voyage lors de votre prochain vol afin de gagner davantage de Miles de Niveau. Vous pouvez également souscrire à l’offre Skywards+ Premium, qui vous permet de gagner 20 % de Miles de Niveau en plus pendant la durée de votre adhésion.

Notre outil « Mes voyages » affiche uniquement vos prochains voyages avec Emirates. Si vous avez réservé un vol avec flydubai, vous devrez vous connecter sur flydubai.com pour consulter votre réservation.

Les réservations primes Emirates (vols achetés en utilisant des Miles Skywards) apparaissent également dans la section Mes voyages. Vous pouvez les visualiser dans Gérer votre réservation en vous connectant à l’aide de votre nom de famille et de la référence de votre réservation.

Il est possible que les vols Emirates n’apparaissent pas dans « Mes voyages » si :

• Le prénom ou le nom de famille saisi lors de la réservation ne correspond pas au nom sur votre compte Emirates Skywards (par exemple « Will » à la place de « William »).
• Votre numéro de membre Emirates Skywards n’est pas associé à votre réservation. Pour mettre cette information à jour, veuillez saisir votre numéro de membre Emirates Skywards dans Gérer votre réservation.

Si vous pensez qu’aucune des informations ci-dessus ne s’applique à vos réservations à venir, merci d’appeler le Service Clients Emirates pour obtenir de l’aide.

Un coordinateur de voyage est une personne âgée d’au moins 18 ans qu’un membre Emirates Skywards peut désigner pour gérer certains aspects de son compte en son nom. Le coordinateur de voyage désigné peut :

• accéder et obtenir des informations du compte du membre ;
• réclamer des primes pour le membre ;
• modifier toute information relative au compte du membre dans le cadre de son adhésion à Emirates Skywards.

Vous pouvez désigner un coordinateur de voyage en contactant le Service Clients Emirates, ou en vous connectant à emirates.com en remplissant le formulaire disponible sur cette page.

Pour plus d’informations sur les conditions générales relatives à la désignation d’un coordinateur de voyage, consultez le règlement du programme et reportez-vous à la section 4 : Gestion des comptes.

Vous pouvez choisir de vous inscrire pour recevoir :

1. Actualités et offres d’Emirates
2. Actualités et offres d’Emirates Skywards
3. Actualités et offres de flydubai

Vous pouvez supprimer votre compte Emirates Skywards ou résilier votre adhésion à tout moment via :

1. Le site internet d’Emirates : Connectez-vous, accédez à votre profil et sélectionnez Gérer mon compte. Vous trouverez l’option pour supprimer votre compte.
2. L’App Emirates : Accédez à la page Skywards, appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, sélectionnez « Modifier le profil » et vous verrez l’option permettant de supprimer votre compte.
3. Assistance en ligne : Parlez à notre équipe, elle se fera un plaisir de vous aider.

Si vous décidez de supprimer votre compte Emirates Skywards ou de résilier votre adhésion, veuillez noter ce qui suit :

• Miles Skywards et récompenses non utilisés : Tous vos Miles et récompenses non utilisés, ainsi que tous les avantages et privilèges associés à votre adhésion, seront immédiatement perdus et deviendront nuls et non avenus. Ces Miles et récompenses perdus n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés ni remboursés.
• Adhésion à Skywards+ : Si vous disposez d’un abonnement Skywards+ actif, celui-ci sera résilié sans remboursement.
• Comptes liés : Tous les comptes liés, tels que les comptes Skysurfers ou Ma Famille (si vous êtes le chef de famille), seront automatiquement résiliés ou dissociés lors de la suppression de votre compte Emirates Skywards.
• Comptes Business Rewards : Les comptes Business Rewards enregistrés à l’aide des identifiants de votre compte Emirates Skywards ne seront plus accessibles avec ces identifiants. Pour plus de détails, veuillez consulter les conditions générales du programme Business Rewards.

Les Miles de base correspondent aux Miles Skywards standard cumulés sur tout billet Emirates, sans aucun Miles bonus*.

Le nombre de Miles cumulés dépend du type de tarif de votre billet. La classe de base utilisée pour calculer les Miles Skywards standard est la Classe Économique Flex Plus pour les vols Emirates et la Classe Économique Flex pour les vols flydubai. C’est pourquoi certains types de billets permettent de cumuler plus ou moins de Miles.

Vous pouvez utiliser notre calculateur de Miles pour connaître le nombre total de Miles que vous cumulerez avec un billet Emirates. Le total des Miles correspond aux Miles de base pour votre pays de départ et de destination, plus les bonus de classe et de niveau de l’offre. 

^{* Les Miles bonus sont des Miles Skywards supplémentaires que les membres gagnent lorsqu’ils voyagent en cabine premium (Classe Affaires et Première Classe) et/ou s’ils sont membres Silver, Gold ou Platinum.}

Le tarif est le prix payé pour votre billet. Des types de tarifs différents s’appliquent aux différentes cabines. 

Sur les vols Emirates :

1. Classe Affaires et Économique : Special, Saver, Flex ou Flex Plus
2. Économie Premium : Flex Plus
3. Première Classe : Flex ou Flex Plus

Sur les vols flydubai :

1. Classe Économique : Lite, Value, Flex 
2. Classe Affaires : Affaires

Le type de tarif que vous choisissez aura une incidence sur le nombre de Miles que vous cumulerez.

Nos tarifs Special et Saver sont les moins chers, mais les tarifs Flex et Flex Plus offrent des avantages supplémentaires :

• Vous cumulerez plus de Miles Skywards et de Niveau avec un tarif Flex ou Flex Plus et pourrez ainsi atteindre plus rapidement le niveau supérieur ou votre prochaine récompense.
• Vous bénéficiez également d’une plus grande flexibilité pour modifier ou annuler votre billet
• Il vous faut moins de Miles Skywards pour passer à une classe de voyage supérieure.

Si vous voyagez en Classe Économique avec un tarif Flex ou Flex Plus, vous n’aurez pas à régler la sélection des sièges.

Non, les types de tarifs ne sont pas limités par la classe de voyage. Lorsque vous recherchez un vol ou que vous effectuez une réservation, vous visualisez les types de tarifs disponibles.

Consultez cette FAQ pour en savoir plus sur les types de tarifs disponibles dans chaque classe de voyage.

En prenant un vol Emirates ou flydubai, les membres de niveau Silver reçoivent un bonus de Miles Skywards de 30 %, les membres Gold de 75 % et les membres Platinum de 100 %. 

Sur les vols Emirates, le bonus est calculé sur la base des Miles cumulés au niveau Classe Économique Flex Plus pour ce voyage.

Sur les vols flydubai, le bonus est calculé en fonction de la catégorie tarifaire choisie pour le voyage.

Vous cumulerez des Miles Skywards et des Miles de Niveau pour la partie de votre billet réglée en espèces, hors suppléments imposés par le transporteur, taxes et frais. Le tarif dépendra du type de billet acheté.

Le cumul de points pour d’autres programmes de fidélité n’est pas autorisé. Vous ne cumulerez pas de Miles Skywards ou de Miles de Niveau avec les produits ou services annexes réglés avec l’option Cash+Miles.

Vous pouvez cumuler des Miles Skywards tout simplement en effectuant des achats avec votre carte bancaire. Si vous possédez une carte de crédit co-marquée Emirates Skywards émise par HSBC, Emirates Islamic Bank, Emirates NBD, Abu Dhabi Islamic Bank ou Dubai Islamic Bank, ou encore la carte Emirates Skywards Mastercard® émise par Barclays, nous créditerons automatiquement votre compte Emirates Skywards des Miles Skywards que vous aurez cumulés chaque mois.

Vous pouvez également convertir les points de votre carte de crédit en Miles Skywards si vous êtes titulaire d’une carte de crédit émise par l’un de nos autres partenaires bancaires. Vous trouverez la liste complète ici. Veuillez contacter l’émetteur de votre carte de crédit pour obtenir plus d’informations ou pour demander un transfert de points vers votre compte Emirates Skywards.

Lorsque vous voyagez avec flydubai, vous cumulez à la fois des Miles Skywards et des Miles de Niveau. Le nombre de Miles que vous cumulez dépend de la distance parcourue, de votre type de tarif et de votre classe de voyage. Vous cumulez également des Miles bonus en fonction de votre niveau d’adhésion.

Lorsque vous voyagez avec nos autres compagnies aériennes partenaires, vous ne cumulez que des Miles Skywards, et non des Miles de Niveau. Le nombre de Miles Skywards que vous cumulez dépend de la distance parcourue et du taux de cumul spécifique à cette compagnie aérienne. Pour connaître le taux de cumul d’une compagnie aérienne en particulier, rendez-vous sur notre page Partenaires, sélectionnez la compagnie aérienne qui vous intéresse, cliquez sur « En savoir plus », puis faites défiler la page jusqu’à la section « Informations importantes ». Vous y trouverez le tableau des taux de cumul.

Vous pourrez cumuler des Miles Skywards pour les vols opérés par Qantas selon les modalités figurant ci-dessous :

a) Sur les vols ayant un code de vol EK, vous cumulerez des Miles conformément aux dispositions du programme Emirates Skywards en vigueur pour les voyages sur Emirates. Cela comprendra tout supplément pour les vols intérieurs faisant partie d’un voyage international continu.

b) Sur les vols ayant un code de vol QF, vous cumulerez des Miles selon un autre barème, en fonction de la distance parcourue. Pour en savoir plus, consultez la page de notre partenaire Qantas.

c) Notez que des Miles Skywards seront attribués sur les vols opérés par Qantas et les correspondances Qantas programmées uniquement, et non sur les vols en partage de code avec d’autres compagnies aériennes.

Vous cumulerez des Miles de Niveau sur les vols opérés par Qantas ayant un code de vol EK. Les Miles de Niveau ne seront pas disponibles pour les codes de vol QF.

Notez que des Miles Skywards seront attribués sur les vols opérés par Qantas et les correspondances Qantas programmées uniquement, et non sur les vols en partage de code avec d’autres compagnies aériennes.

Vous pouvez cumuler des Miles sur un vol intérieur Qantas lorsqu’il est réservé dans le cadre d’un voyage international ininterrompu sur Emirates ou Qantas. Vous ne pouvez pas cumuler de Miles uniquement sur les secteurs intérieurs, comme l'itinéraire Melbourne-Sydney.

Si vous avez acheté un billet comprenant un trajet intérieur en Australie avec Qantas, vous cumulerez les Miles Skywards et les Miles de Niveau suivants en plus de ceux cumulés avec les secteurs internationaux. Ceci est applicable à tout itinéraire sur le réseau intérieur Qantas. Remarque : nous ne proposons pas de Première Classe sur les itinéraires intérieurs Qantas.

Notez que les Miles de Niveau ne peuvent être cumulés que sur les secteurs commercialisés par Emirates (code EK).

Chaque niveau d’adhésion à Emirates Skywards offre toute une série d’avantages très appréciés des membres. En tant que membre, vous bénéficiez d’avantages tels que le Wi-Fi à bord, des surclassements immédiats, l’accès aux salons d’aéroport, des Miles bonus lors de vos vols et bien plus encore.

Pour consulter la liste complète des avantages de chaque niveau, rendez-vous sur notre page Avantages de l’adhésion.

Non, nous faisons toujours au mieux pour faciliter les voyages de nos membres. Nous n'exigeons donc plus la possession ou la présentation d'une carte de membre papier, ainsi vous n'avez plus à y penser pendant vos voyages.

Avec votre carte numérique, vous bénéficiez d'un accès pratique et simplifié aux détails de votre adhésion. Vous pouvez vous connecter, vous rendre dans « Mon aperçu », faire défiler la page jusqu’à « Liens rapides », puis cliquer sur « Carte de membre » : vous pouvez l’ajouter à votre Apple Wallet, l’imprimer ou l’enregistrer dans la photothèque de votre appareil pour y accéder rapidement.

Votre révision de premier niveau a lieu 12 mois après votre passage à un nouveau niveau.

Au cours de la période de révision de 12 mois, vous devez avoir cumulé les avantages suivants pour votre niveau.

Niveau Silver : 25 000 Miles de Niveau

Niveau Gold : 50 000 Miles de Niveau

Niveau Platinum : 150 000 Miles de Niveau et au moins un vol éligible en Première Classe ou en Classe Affaires

Si vous avez atteint le nombre de Miles de Niveau requis pour votre niveau actuel, vous conserverez votre statut. Sinon, vous serez rétrogradé.

À chaque fois que votre niveau est révisé et confirmé, la prochaine révision sera automatiquement programmée 12 mois après votre date d’éligibilité.

Nous évaluons si vous pouvez passer au niveau supérieur chaque fois que vous accumulez des Miles de Niveau. Il se peut donc que vous soyez évalué plusieurs fois par an. Pour passer au niveau supérieur, il est nécessaire d’avoir cumulé suffisamment de Miles de Niveau au cours des 12 derniers mois, qui constituent votre période d’évaluation.

• Pour atteindre le niveau Silver, vous devez cumuler 25 000 Miles de Niveau.
• Pour atteindre le niveau Gold, vous devez cumuler 50 000 Miles de Niveau.
• Pour atteindre le niveau d’adhésion Platinum, vous devez cumuler 150 000 Miles de Niveau et effectuer au moins un vol éligible en Première Classe ou en Classe Affaires.

Veuillez consulter votre page Mon aperçu pour en savoir plus sur votre niveau d’adhésion et les dates importantes de vérification. Vous n’avez pas besoin de faire de demande pour passer au niveau supérieur, vous y passerez automatiquement dès que vous aurez cumulé suffisamment de Miles de Niveau.

Pour atteindre plus rapidement le niveau supérieur, voyagez avec Emirates et flydubai : plus vous voyagez, plus vous cumulez de Miles de Niveau.

Le nombre de Miles de Niveau cumulés dépend du type de tarif dans votre classe de voyage. Les tarifs plus élevés, tels que Flex et Flex Plus, permettent généralement de cumuler davantage de Miles et vous aident à atteindre plus rapidement le niveau supérieur. Pour en savoir plus sur les types de tarifs disponibles dans chaque classe de voyage, vous pouvez consulter cette page.

De plus, si vous souscrivez à l’offre Skywards+ Premium, vous cumulez 20 % de Miles de Niveau en plus pendant la durée de votre abonnement Skywards+. Rendez-vous sur la page Skywards+ pour en savoir plus.

Vous profitez de vos privilèges de membre pendant 12 mois.

Par exemple, si vous avez obtenu le niveau Silver le 15 octobre 2026, la date d’examen de votre niveau sera le 31 octobre 2027. Cela signifie que vous pouvez profiter des avantages de votre niveau Silver jusqu’à la fin octobre 2027.

Les vérifications de niveau sont toujours effectuées en fin de mois.

Si vous passez du statut Platinum au statut Gold, tous les Miles Skywards non-échangés dont la date de validation a été prolongée sur votre compte en raison de votre statut Platinum expireront automatiquement.

Lorsque vous échangez vos Miles contre une récompense, les Miles déduits de votre compte sont systématiquement les Miles présents sur votre compte depuis le plus longtemps. Ainsi, vous réduisez vos chances de perdre vos Miles.

Les membres Silver, Gold et Platinum peuvent recevoir deux étiquettes pour bagages personnalisées par cycle de niveau. Les membres Skywards Skysurfers ne peuvent pas bénéficier des étiquettes pour bagages.

Les membres Silver, Gold et Platinum peuvent faire imprimer leurs étiquettes pour bagages dans les salons Classe Affaires du Terminal 3 de l’aéroport de Dubai. Les membres Platinum continueront à recevoir leur pack avec leurs étiquettes pour bagages personnalisées.

Si vous êtes un membre Emirates Skywards de niveau Silver ou Gold, vous pouvez récupérer vos étiquettes auprès de l’équipe Skywards présente à l’aéroport de Dubai (salons Classe Affaires dans tous les halls et Skywards Centre, niveau produits détaxés, hall B). Si vous êtes un membre de niveau Platinum, vous continuerez à recevoir vos étiquettes pour bagages dans la pochette Skywards envoyée par coursier.

Vous pouvez demander vos étiquettes à tout moment au cours de votre cycle d’adhésion.

À compter du 30 novembre 2018, les Miles Skywards appartenant à un membre Platinum n’expireront plus tant que celui-ci conservera son statut Platinum. Si vous êtes un membre Platinum, vous verrez s’afficher une nouvelle date d’expiration pour les Miles Skywards devant initialement expirer au cours de votre période de validité du niveau Platinum. Cette nouvelle date d’expiration sera fixée à trois (3) mois après votre prochaine date de révision du niveau Platinum.

Par exemple, si un membre Platinum (dont la prochaine date de révision du niveau est fixée au 31 décembre 2026) possède des Miles Skywards devant expirer le 31 juillet 2026 d’après la date d’expiration initiale, ce membre verra s’afficher une nouvelle date d’expiration au 31 mars 2027 (soit trois mois après sa prochaine date de révision du niveau).

De même, si le membre Platinum conserve son niveau Platinum un an de plus, tous les Miles Skywards non utilisés dont la date de validité a déjà été prolongée seront à nouveau prolongés jusqu’à trois (3) mois après la prochaine date de révision du niveau Platinum. Les Miles Skywards dont la date de validité a été prolongée sur le compte d’un membre Platinum ne pourront expirer que si le membre passe au niveau Gold sans avoir échangé les Miles en question. Vous pouvez vous reporter aux Règles du programme Emirates Skywards pour obtenir la totalité des informations.

Vos compagnons de voyage peuvent bénéficier de votre statut de membre lorsqu'ils voyagent avec vous de plusieurs manières.

Un membre Emirates Skywards peut acheter un surclassement immédiat avec des Miles Skywards au comptoir d’enregistrement ou à bord de l’appareil pour les personnes qui voyagent avec lui sur le même vol.

En fonction de votre statut, vous pouvez inviter des personnes voyageant sur le même vol que vous à accéder au salon en utilisant votre droit d’accès gratuit pour un invité ou en achetant un accès au salon supplémentaire.

Les compagnons de voyage des membres de niveau Platinum peuvent également bénéficier d’une remise des bagages prioritaire, sous réserve de disponibilité.

Si vous êtes membre Gold ou Platinum et que vous souhaitez voyager sur un vol Emirates complet, nous vous garantissons une place en Classe Économique sur le vol de votre choix*.

Pour nos membres Platinum, nous faisons tout notre possible pour confirmer un siège en Classe Affaires. Toutefois, pendant les principaux jours fériés ou vacances et les événements spéciaux, cela peut ne pas être possible sur certains vols.

Pour profiter de la priorité sur les sièges réservés, il vous suffit d’appeler notre Service Clients au moins 48 heures avant le vol. Nos agents créeront une réservation Flex Plus ou vérifieront votre billet et s’assureront qu’il s’agit bien d’un tarif commercial Flex Plus éligible. Si ce n’est pas le cas, ils pourront surclasser votre billet par téléphone. 

^{* Certains tarifs commerciaux ne permettent pas de bénéficier de l’avantage de priorité sur les sièges réservés, mais peuvent être surclassés moyennant un supplément. Veuillez contacter notre Service Clients. Il est possible que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande en raison de limites de capacité des vols et des réglementations gouvernementales dans certains pays.}

Lorsque vous voyagez selon le principe du poids sur les vols Emirates et flydubai, les membres Emirates Skywards de niveau Silver ont droit à une franchise bagages supplémentaires garantie de 12 kg en plus de la limite prévue par le billet pour une classe de voyage particulière, les membres de niveau Gold disposent d’une franchise garantie de 16 kg en plus de la limite prévue par le billet, et les membres de niveau Platinum bénéficient d’une franchise garantie de 20 kg en plus de la limite prévue par le billet. Cependant, merci de noter que :

• Le poids maximum par bagage enregistré est de 32 kg sur tous les vols transatlantiques.
• Un bagage de Classe Économique vers les USA ne peut peser plus de 23 kg ou 50 lb.
• La limite de poids maximum par bagage est variable en fonction des différentes réglementations aéroportuaires internationales.
• Les privilèges de bagages supplémentaires ne s’appliquent pas aux bagages à main ou aux vols pour lesquels la franchise de bagages est calculée par « nombre d’articles » et non par kilogramme.

Lorsque vous voyagez selon le principe du nombre de bagages sur les vols commercialisés et opérés par Emirates, les membres Emirates Skywards de niveaux Platinum et Gold ont droit à un bagage enregistré supplémentaire de 23 kg en Classe Économique et de 32 kg en Classe Affaires et en Première Classe, en plus de la franchise bagages indiquée sur le billet. La franchise maximale pour chaque siège ne peut pas dépasser trois bagages enregistrés.

Si votre voyage commence aux États-Unis ou en Afrique, assurez-vous de prendre connaissance des franchises bagages spécifiques à cet itinéraire.

La franchise bagages supplémentaires Emirates Skywards offerte n’est disponible que sur les vols opérés par Emirates et flydubai. Cet avantage ne s’applique pas aux vols en partage de code opérés par d’autres compagnies aériennes et dans le cas où l’itinéraire comprendrait des vols sur d’autres compagnies aériennes.

Si vous voyagez en Première Classe ou en Classe Affaires, vous pouvez choisir gratuitement votre siège dès l’achat de votre billet en fonction de votre statut.

Si vous êtes membre Emirates Skywards de niveau Platinum ou Gold, vous ainsi que toutes les personnes de votre réservation (sous le même numéro de réservation) bénéficiez de la sélection des sièges à l’avance gratuite. Cette règle s’applique même si vous réservez un tarif Special ou Saver en Classe Économique ou un billet prime Classic Saver en Classe Économique. La sélection gratuite des sièges à l’avance n’est disponible que pour certains types de sièges.

Si vous êtes membre Silver Emirates Skywards, la réservation de votre siège à l’avance est gratuite. Toutefois, les autres passagers figurant sur votre réservation devront s’acquitter des frais de réservation de siège à l’avance, à moins qu’ils n’achètent des billets Flex en Classe Économique, qui donnent droit à la sélection gratuite d’un siège standard, ou des billets Flex Plus en Classe Économique, qui permettent de choisir gratuitement à l’avance un siège standard ou un siège préféré.

Si vous êtes membre Emirates Skywards Blue, vous devrez payer si vous souhaitez choisir votre siège avant l’ouverture de l’enregistrement en ligne, sauf si vous achetez des billets Flex ou Flex+ en Classe Économique, auquel cas vous pouvez réserver des sièges standard à l’avance.

Les membres Emirates Skywards et leurs invités éligibles voyageant sur le même vol Emirates, flydubai, Qantas ou Air Canada peuvent accéder à un large choix de salons d’aéroport à Dubai et sur l’ensemble de notre réseau international.

Les avantages liés à l’accès au salon varient en fonction de votre niveau d’adhésion. Consultez cette page pour plus d’informations.

Oui, le service d’enregistrement à domicile gratuit à Dubai pour les passagers de Première Classe est applicable aux billets Classic Rewards, aux surclassements primes* et aux billets réglés avec l’option Cash+Miles.

^{* Ce service est disponible pour les surclassements primes confirmés avant l’enregistrement.}

Les membres Emirates Skywards de niveau Platinum voyageant sur des vols opérés par Qantas auront accès :

• à l’enregistrement en Première Classe (si disponible) ;
• Franchise bagages de 20 kg supplémentaire (sur les itinéraires appliquant le principe de poids uniquement)
• aux salons First Class de Qantas (si disponibles), aux salons International et Domestic Business de Qantas et aux salons Domestic Club de Qantas ;
• à l'embarquement prioritaire ;
• à la livraison prioritaire des bagages.

Les membres Emirates Skywards de niveau Gold voyageant sur des vols opérés par Qantas auront accès :

• à l’enregistrement en Classe Affaires ;
• Franchise bagages de 16 kg supplémentaire (sur les itinéraires appliquant le principe de poids uniquement)
• aux salons International Business de Qantas et aux salons Domestic Club de Qantas ;
• à l'embarquement prioritaire ;
• à la livraison prioritaire des bagages.

Les membres Emirates Skywards de niveau Silver voyageant sur des vols opérés par Qantas auront accès :

• à l’enregistrement en Economie Premium (si disponible) ;
• Franchise bagages de 12 kg supplémentaire (sur les itinéraires appliquant le principe de poids uniquement)

L’application Skywards Everyday est compatible avec les systèmes iOS 12 ou Android 7 et les versions ultérieures. Veillez à installer la version la plus récente de votre système d’exploitation.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à l’application Skywards Everyday, veuillez nous contacter sur le chat en direct*.

^{*Le chat en direct n’est actuellement disponible qu’en anglais.}

Il existe plusieurs raisons d’activer vos notifications Skywards Everyday. 

Grâce aux notifications des offres, vous serez toujours informé des possibilités de cumuler des Miles Skywards bonus et des offres spéciales de nos partenaires. 

Les notifications de cumul des Miles vous indiquent combien de Miles Skywards vous cumulez à chaque achat auprès de nos partenaires Skywards Everyday. 

Vous pouvez activer ou désactiver les notifications à tout moment dans la rubrique « Notifications » de l’application.

Vous pouvez cumuler des Miles Skywards avec les cartes de crédit et bancaires Visa et Mastercard autorisées comportant le symbole Visa ou Mastercard, y compris les cartes Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay et autres portefeuilles de paiement autorisés.

Parmi les cartes de paiement Visa éligibles, on retrouve toutes les cartes de paiement internationales comportant le symbole Visa sur les marchés compatibles.

Parmi les cartes de paiement Mastercard éligibles, on retrouve les cartes comportant le symbole Mastercard émises dans les marchés compatibles, notamment l’Argentine, l’Australie, le Brésil, le Canada, le Danemark, l’Allemagne, le Qatar, les Émirats arabes unis, le Royaume-Uni et les États-Unis d’Amérique.

Les transactions réglées avec les cartes de paiement suivantes ne permettent pas de cumuler des Miles Skywards : Amex, Diners Club, cartes de magasin et cartes cadeaux.

Loyal Solutions est le prestataire de service d’enregistrement des cartes pour l’application mobile Skywards Everyday d’Emirates. En enregistrant une carte de paiement éligible, vous comprenez et acceptez le recueil, l’utilisation et le transfert aux réseaux de paiement Visa et Mastercard d’un numéro de carte de crédit ou bancaire Visa ou Mastercard par Loyal Solutions. 

Rendez-vous sur la page Skywards Everyday pour en savoir plus.

Veuillez noter que vous ne pourrez pas cumuler de Miles Skywards sur certains achats, tels que les lingots et les pièces en or 24 carats.

Le nombre de Miles Skywards cumulés dépend du montant total réglé, hors taxes gouvernementales et après déduction des éventuelles remises.

Oui, vous pouvez cumuler des Miles Skywards sur le montant total réglé après déduction des éventuelles remises. Par exemple, si vous avez bénéficié d’une remise de 20 % sur un total de 100 AED, vous cumulerez des Miles Skywards sur le montant restant, à savoir 80 AED.

Notez que vous ne pourrez pas cumuler de Miles Skywards sur les taxes gouvernementales.

Lorsqu’un partenaire Skywards Everyday applique une politique de remboursement incluant un remboursement intégral, vos Miles Skywards apparaîtront comme « En attente » sur la page « Mon relevé » jusqu’à ce que la période de remboursement soit écoulée. Les Miles Skywards seront crédités sur votre compte d’adhésion à l’issue de la période de remboursement, à condition que l’achat n’ait pas été annulé ou remboursé. 

Si les Miles Skywards n’ont pas été crédités pour une transaction éligible, vous devez contacter Emirates par le biais de la rubrique Aide sur emirates.com en vous munissant de votre reçu de carte de crédit ou bancaire (le petit reçu).

Si vous n’êtes pas déjà membre Emirates Skywards ou membre d’un programme d’un Partenaire de conversion, vous devez d’abord créer un compte dans chaque programme. Votre nom et votre date de naissance doivent être les mêmes dans les profils des programmes Emirates Skywards et du Partenaire de conversion. Assurez-vous que votre carte de crédit ou de débit est enregistrée dans votre application Skywards Everyday avant de commencer à associer le compte du programme du partenaire de conversion. 

Vous pouvez mettre à jour les détails de votre compte Skywards en vous connectant à Emirates.com et en accédant à Mon compte. 

Si vous avez besoin d’aide pour mettre à jour vos informations, veuillez nous contacter sur le chat en direct*.

^{* Le chat en direct n’est actuellement disponible qu’en anglais.}

Vous pouvez choisir de convertir vos Miles Skywards en espèces sur un achat éligible après avoir finalisé votre achat dans un point de vente participant.

Vous pouvez utiliser vos Miles Skywards après avoir effectué un achat éligible auprès d’un partenaire participant.

Pour utiliser vos Miles Skywards, vous devez :

1. Vous assurer d’avoir activé l’option « Choisir de convertir les Miles en espèces » dans les préférences de votre application Skywards Everyday avant d’effectuer un achat.
2. Régler votre achat à l’aide de l’une des cartes de paiement éligibles enregistrées dans votre application Skywards Everyday.
3. Sélectionner le nombre de Miles Skywards que vous souhaitez convertir pour votre achat lorsque vous recevez l’alerte de conversion.

Vous pouvez également vous rendre sur la page « Mon relevé » dans votre profil et sélectionner les transactions éligibles pour lesquelles vous souhaitez échanger vos Miles. Nous vous recommandons d’activer les alertes de conversion de Miles en espèces dans les paramètres de votre application Skywards Everyday, sous la rubrique Préférences, afin de recevoir des notifications lorsque vos Miles sont convertis. Veuillez répondre à cette alerte de conversion de Miles en espèces ou procéder à la conversion via votre page « Mon relevé » dans les 24 heures suivant la réception de l’alerte ou l’achat éligible.

Une fois la conversion de Miles en espèces effectuée, vos Miles Skywards seront débités de votre compte et le montant correspondant sera remboursé sur la carte de paiement utilisée pour cet achat.

Le crédit peut prendre jusqu’à deux jours à compter de la date de conversion pour apparaître sur le compte de votre carte de paiement. Dans le cas improbable où l’équivalent n’aurait pas été crédité sur votre compte dans les 15 jours suivant la date de conversion, veuillez nous contacter en joignant une copie du reçu de paiement par carte de crédit ou de débit. Veuillez nous contacter via le chat en direct*.

_{* Le chat en direct n’est actuellement disponible qu’en anglais.}

Un Classic Rewards est un vol prime entièrement réglé en Miles Skywards sur Emirates, flydubai ou les compagnies aériennes partenaires d’Emirates Skywards. Les taxes devront toujours être payées en espèces.

Pour un vol Classic Rewards sur Emirates, vous avez également la possibilité de régler les frais imposés par la compagnie aérienne à l’aide de vos Miles Skywards.

Si vous souhaitez connaître le nombre de Miles Skywards dont vous avez besoin pour obtenir un vol Classic Rewards avec Emirates, vous pouvez consulter le Calculateur de Miles. 

Oui. Toutefois, en ce qui concerne les vols aller simple, certaines restrictions s’appliquent en fonction de votre classe de voyage.

Sur les vols Emirates : 

• En Classe Économique, vous pouvez réserver un billet aller simple Classic Rewards en Saver et Flex Plus.
• En Classe Affaires, vous pouvez réserver un billet aller simple Classic Rewards en Flex Plus.

Sur les vols flydubai : 

• En Classe Économique, vous pouvez réserver un billet aller simple Classic Rewards en Saver et Flex Plus.
• En Classe Affaires, vous pouvez réserver un billet aller simple Classic Rewards en Saver.

Vous pouvez réserver ces billets pour des vols aller simple en utilisant Classic Rewards, à condition de voyager d’une zone de vol à une autre. Les billets ne sont pas valables pour les voyages dans la même zone. Vous pouvez ajouter une escale à votre voyage mais ce dernier doit se faire dans une seule direction continue. Ce billet aller simple nécessite 50 % des Miles Skywards requis pour un billet aller-retour entre les mêmes aéroports.

Pour les billets Classic Rewards flydubai, veuillez contacter votre Service Clients Emirates local afin d’apporter des modifications à votre réservation.

Pour les billets Classic Rewards Emirates, vous pouvez faire des modifications en ligne via la page Gérer votre réservation ou en contactant votre Service Clients Emirates local. 

Pour profiter de vols primes avec votre famille, il vous suffit de dépenser 10 % de la valeur en Miles Skywards d’un billet prime adulte pour les enfants de moins de deux ans. Notez que vous ne pouvez utiliser les billets Classic Rewards pour bébés qu’en Classe Économique.

Vous pouvez profiter de surclassements primes avec des Miles Skywards de la Classe Économique à Économie Premium, de la Classe Économique à la Classe Affaires et de la classe Économie Premium à la Classe Affaires. Les surclassements primes de la Classe Affaires à la Première Classe ne sont disponibles que pour les passagers âgés de 9 ans et plus.

Oui. La procédure pour réserver un billet prime Emirates pour une autre personne est identique à celle utilisée pour une réservation à votre propre nom. Il vous suffit de vous rendre sur la page de réservation en ligne d’Emirates, de sélectionner l’option Classic Rewards et de saisir les informations sur le passager.

Pour les billets primes des compagnies partenaires, veuillez consulter cette FAQ (flydubai) et cette FAQ (autres compagnies partenaires) pour plus d’informations sur la procédure de réservation.

Vous trouverez tous les détails dans la section Classic Rewards (section 12) du règlement du programme.

Les billets primes Saver vous offrent un rapport qualité-prix exceptionnel lorsque vous voyagez pendant des périodes de faible demande ou lorsque vos dates de voyage sont flexibles.

• Vous pouvez les réserver sur des vols aller-retour en Classe Affaires, ainsi que sur des vols aller simple et aller-retour en Classe Économique. Lorsque vous réservez un billet prime aller-retour, vous pouvez choisir une date de retour pouvant aller jusqu’à 3 mois après la date du voyage aller. Vous pouvez ajouter une escale à votre voyage.
• Vous pouvez modifier vos dates de voyage après l’émission de votre billet moyennant des frais de 25 USD par modification
• Des frais de 75 USD sont appliqués lors de l’annulation d’un billet prime Saver non utilisé.

Les billets primes Flex Plus offrent davantage de places gratuites pendant les périodes de forte affluence et sur les vols très demandés.

• Vous pouvez les réserver aussi bien pour des vols aller simple que pour des vols aller-retour, dans toutes les classes de voyage.
• Lorsque vous réservez un billet prime aller-retour, vous pouvez choisir une date de retour pouvant aller jusqu’à 12 mois après la date du voyage aller.
• Vous pouvez ajouter deux escales à votre voyage.
• Vous pouvez modifier vos dates de voyage à tout moment sans frais.
• Vous pouvez annuler votre billet gratuitement avant le voyage.

Vous pouvez consulter la page Réserver un vol pour échanger vos Miles Skywards contre des billets primes Emirates. Vous pouvez également utiliser vos Miles Skywards pour surclasser une réservation existante avec Emirates, y compris pour des amis et de la famille, en allant sur Gérer votre réservation, dans la limite des disponibilités et des restrictions applicables aux surclassements.

Pour les vols primes flydubai, vous pouvez réserver des vols Classic Rewards via la page de réservation en ligne d’Emirates, ou utiliser l’option Cash+Miles sur le site internet de flydubai.

Oui, tout membre de tout niveau peut se servir de ses Miles Skywards pour le surclassement d’un vol Emirates vers la Classe Economie Premium, la Classe Affaires ou la Première Classe*.

Il existe trois manières simples de procéder :

• Surclassez une réservation existante en ligne à partir de la rubrique « Voyage à venir », « Gérer votre réservation » ou au moment de l’enregistrement en ligne (possible jusqu’à six heures avant le départ).
• Contactez le Service Clients Emirates (possible jusqu’à six heures avant le départ).
• Optez pour un surclassement prime immédiat grâce à vos Miles Skywards au comptoir d’enregistrement de l’aéroport (disponible pour tous les niveaux d’adhésion) ou après l’embarquement, en fonction de la disponibilité des sièges et des restrictions applicables aux surclassements*.

^{*Les billets Special d’Emirates ne peuvent pas être surclassés. Les billets Saver en Classe Affaires et en Classe Économique d’Emirates ne peuvent être surclassés que lors de l’enregistrement en ligne ou à l’aéroport. Les Classic Rewards en Première Classe et les surclassements primes de la Classe Affaires à la Première Classe ne sont disponibles que pour les passagers âgés de 9 ans et plus de niveau Silver, Gold ou Platinum au moment de la réservation. Veuillez consulter les Conditions tarifaires et les restrictions applicables sur emirates.com lors de votre réservation.}

Oui, le type de billet que vous choisissez a une grande influence sur votre éligibilité au surclassement et sur le nombre de Miles Skywards nécessaires pour en bénéficier.

Vous pouvez demander un surclassement lors de l’enregistrement ou même à bord (sous réserve de disponibilité) ; toutefois, si vous souhaitez garantir votre surclassement à l’avance, voici comment cela fonctionne pour chaque type de tarif :

• Offres spéciales : Ne donnent pas droit à des surclassements.
• Tarifs Saver : Ne peuvent être surclassés qu’à l’enregistrement en ligne entre 48 et 6 heures avant le départ. Ces tarifs nécessitent plus de Miles Skywards que les tarifs Flex et Flex+.
• Tarifs Flex et Flex+ : Tant qu’il reste des sièges disponibles, vous pouvez effectuer votre surclassement en ligne à tout moment jusqu’à six heures avant le départ. Le tarif Flex nécessite moins de Miles Skywards que le tarif Saver, et le tarif Flex+ encore moins.

Lors de votre réservation, vous pourrez voir si votre billet peut être surclassé immédiatement ou seulement ultérieurement, ainsi que le nombre exact de Miles Skywards nécessaires.

Si vous effectuez un surclassement en ligne dans la rubrique Gérer votre réservation, tous les passagers de la réservation seront automatiquement surclassés, sous réserve de disposer d’un nombre suffisant de Miles Skywards.

Si vous ne souhaitez pas surclasser tous les passagers, merci de contacter leService Clients Emirates afin de procéder à des surclassements individuels.

Selon les zones par lesquelles vous passez, et où vous faites escale ou vous trouvez en transit, il peut être possible d'effectuer un surclassement pour une seule portion de votre voyage.

Si vous effectuez un voyage comportant plusieurs vols et pour lequel des surclassements partiels sont possibles, et si vous souhaitez vous servir de vos Miles Skywards pour obtenir un surclassement immédiat au comptoir d’enregistrement, il vous faudra également faire une demande supplémentaire au comptoir de transfert ou à la destination d’escale. Merci de demander plus de détails lors de votre enregistrement.

Merci de noter que sur des voyages comportant plusieurs vols, vous serez surclassé seulement si des sièges sont disponibles sur tout le voyage. Veuillez contacter le Service Clients Emirates le plus proche pour en savoir plus sur une réservation spécifique.

Dans certains pays, voyager dans une classe supérieure nécessite de payer des taxes et des frais supplémentaires. Vous serez informé(e) de l'existence de ces frais au moment où vous effectuerez le surclassement.

Si vous effectuez un surclassement en ligne, les taxes et les frais supplémentaires devront être réglés par carte bancaire à ce moment-là. Si vous n’avez pas de carte bancaire, merci de contacter leService Clients Emirates afin de valider les conditions de règlement à effectuer auprès de votre agence Emirates la plus proche ou au comptoir billetterie.

Les passagers surclassés bénéficient de tous les avantages correspondant à la classe supérieure dans laquelle ils vont voyager. Parmi eux figurent une franchise bagages supplémentaires et l’accès au salon. 

Les conditions tarifaires s’appliquant au billet d’origine restent applicables. Par exemple, en cas de frais ou suppléments applicables à votre billet original, ces frais resteront identiques même après un surclassement effectué à l’aide de Miles Skywards.

Si vous effectuez votre surclassement en ligne ou lors de l’enregistrement, vous recevrez la franchise bagages qui correspond à la classe de votre surclassement. Veuillez lire le Forum aux Questions pour savoir si des exceptions aux franchises bagages supplémentaires sont applicables en raison de réglementations aéroportuaires.

Si vous prenez plusieurs vols lors de votre voyage, la franchise de bagages correspondant au surclassement ne s’appliquera que sur la portion du voyage qui a été surclassée. Sur les autres vols de ce voyage, il vous faudra effectuer un autre surclassement, ou régler des frais supplémentaires correspondant aux excédents de bagages.

Tout membre du programme Emirates Skywards peut dépenser des Miles Skywards pour des surclassements immédiats au comptoir d'enregistrement ou bénéficier de ce service à bord de l'avion. Vous pouvez également échanger vos Miles Skywards pour des surclassements immédiats pour des compagnons de voyage. Pour cela, il vous suffit de demander à l’un de nos agents d’enregistrement ou des membres de l’équipage de vous aider.

Veuillez noter que les surclassements immédiats sont soumis à disponibilité des sièges et des repas, ainsi qu’aux restrictions applicables aux surclassements*. Si vous surclassez au comptoir d'enregistrement, vous continuerez à bénéficier des avantages de votre classe de voyage surclassée (accès aux salons d'aéroport et franchise bagages supplémentaire). Toutefois, ces avantages ne sont pas applicables pour le surclassement immédiat à bord. Les surclassements immédiats ne sont actuellement pas disponibles pour les Skysurfers.

^{*Les billets Special d’Emirates ne peuvent pas être surclassés. Les billets « Saver » en Classe Économique ne peuvent être surclassés qu’au moment de l’enregistrement en ligne, à l’aéroport ou à bord. Les surclassements primes de la Classe Affaires à la Première Classe ne sont disponibles que pour les passagers âgés de 9 ans et plus de niveau Silver, Gold ou Platinum au moment de la réservation. Veuillez consulter les Conditions tarifaires et les restrictions applicables sur emirates.com lors de votre réservation.}

Si vous avez confirmé un surclassement au moins 48 heures avant votre voyage, vous pourrez choisir un repas dans le menu de votre classe après surclassement. Si vous avez demandé un surclassement moins de 48 heures avant votre vol, ou si vous souhaitez profiter du service de surclassement instantané au bureau d'enregistrement, dans ce cas nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire en vous proposant un menu de la classe après surclassement.

Si ces repas ne sont pas disponibles, nous vous servirons le repas correspondant à la classe de réservation initiale.

Veuillez noter que cela ne s’applique pas aux repas spéciaux. Par exemple, si vous avez commandé un repas végétarien ou sans gluten, celui-ci vous sera servi à partir du menu de la classe de réservation initiale.

Oui, si un membre Skywards voyage avec un mineur non accompagné, que celui-ci voyage avec lui ou seul, il peut bénéficier d’un surclassement. Il suffit de vous rendre sur la page Gérer ma réservation et de saisir son nom de famille et son numéro de référence.

Il est également possible de surclasser un mineur non accompagné si un membre de la famille, parent ou titulaire de l’autorité parentale utilise des Miles Skywards provenant de son propre compte pour acheter un surclassement immédiat au comptoir d’enregistrement. Notez que les surclassements primes de la Classe Affaires à la Première Classe ne sont disponibles que pour les passagers âgés de 9 ans et plus.

Pour effectuer un surclassement en ligne :

• Un billet électronique doit avoir été délivré pour chaque passager du vol.
• Le vol concerné doit être opéré et commercialisé par Emirates (il ne doit donc pas s’agir d’un vol en partage de code).
• Les surclassements sur emirates.com peuvent être effectués jusqu’à six heures avant le départ de votre vol. S’il reste moins de six heures avant le départ, cette fonctionnalité n’est plus disponible en ligne.
• Les dates et les codes de vol figurant sur votre billet électronique doivent correspondre aux dates et codes de vol sur votre réservation.
• Assurez-vous de disposer de suffisamment de Miles Skywards sur votre compte pour couvrir tous les passagers de votre réservation. Si vous effectuez une réservation pour plusieurs personnes, le système tentera de surclasser tout le monde en même temps. Par conséquent, si vous ne disposez pas de suffisamment de Miles Skywards pour tout le monde, veuillez contacter le Service Clients Emirates le plus proche pour obtenir de l’aide.
• Il est possible que les surclassements primes ne soient pas disponibles.

Avec Cash+Miles, vous avez à présent le choix et vous pouvez réserver un siège sur Emirates et flydubai et le régler en utilisant une combinaison de Miles Skywards et d’espèces. Vous pouvez convertir* vos Miles Skywards en valeur monétaire à utiliser pour régler votre vol et tout produit ou service annexe que vous souhaitez acheter. De cette façon, même si vous n’avez pas suffisamment de Miles Skywards sur votre compte pour réserver un vol Classic Reward avec des Miles Skywards uniquement, vous pouvez toujours vous en servir pour réduire le prix de votre billet.

^{*Le taux de conversion varie.}

Il n’y a pas de montant minimum pour utiliser Cash+Miles sur les vols Emirates ou flydubai. Vous pouvez utiliser le nombre de Miles Skywards de votre choix pour payer une partie du prix de votre billet et de certains produits liés au vol. Nous calculons le montant monétaire* à déduire de votre tarif.

^{*Le taux de conversion varie.}

Vous pouvez payer votre billet en ligne avec Cash+Miles sur emirates.com, flydubai.com ou dans une agence Emirates ou encore par le biais du Service Clients.

Sur emirates.com – Connectez-vous à votre compte et choisissez le vol que vous souhaitez réserver. Sur la page de paiement, vous pourrez utiliser vos Miles Skywards pour réduire le coût de votre billet. Il vous suffira de saisir le nombre de Miles Skywards que vous souhaitez échanger et le montant correspondant* sera immédiatement déduit de votre tarif de base. 

Sur flydubai.com - Connectez-vous à votre compte, choisissez un vol flydubai, puis réglez votre billet et vos options de vol avec Cash+Miles.

Dans les agences Emirates et auprès du Service Clients – Vous pouvez vous rendre dans n’importe quelle agence Emirates ou contacter votre Service Clients Emirates local pour régler votre billet avec Cash+Miles.

^{*Le taux de conversion varie.}

Oui, si vous annulez une réservation réglée avec l’option Cash+Miles, vos Miles Skywards seront remboursés.

Les Miles Skywards ayant expiré au cours de la période d’achat ne seront toutefois pas recrédités sur votre compte. Si vous avez parcouru une partie de votre trajet et que vous souhaitez annuler le reste et obtenir un remboursement, le prix de votre billet sera recalculé de façon à ce que seule la part de Cash+Miles non utilisée vous soit remboursée.

Les Miles Skywards utilisés pour régler les produits et services annexes ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation ou de changement involontaire ou pour des raisons opérationnelles.

Lorsque vous voyagez avec Emirates et flydubai, vous pouvez utiliser Cash+Miles pour régler les services suivants :

• Accès au salon (Emirates)
• Excédents de bagages (Emirates et flydubai)
• Sélection des sièges payante (Emirates et flydubai)
• Repas (flydubai)
• Assurance (flydubai)

Bien que vos Miles Skywards doivent être échangés avant leur expiration, vous pouvez les utiliser pour réserver un billet prime valable jusqu’à 12 mois. Ainsi, même si vous ne pouvez pas voyager avant la date d'expiration de vos Miles, vous avez toujours la possibilité de les utiliser pour un voyage futur.

Si vous avez sur votre compte des Miles Skywards arrivant à expiration dans les 3 prochains mois, vous pouvez payer pour prolonger leur validité de 12 mois supplémentaires au-delà de la date d’expiration initiale.

Il existe deux façons de réserver un billet prime auprès de nos compagnies aériennes partenaires, et cela dépend de la compagnie avec laquelle vous voyagez :

1. Pour certains partenaires, vous pouvez réserver directement via le système de réservation en ligne d’Emirates. Sélectionnez « Classic Rewards », puis « Partenaire » dans le menu déroulant « Compagnie aérienne », et saisissez les détails du vol.
2. Pour les autres partenaires, vous devrez nous contacter via le chat en direct afin de finaliser la réservation.

Pour savoir quelle méthode de réservation s’applique à chaque partenaire, veuillez consulter notre page Partenaires.

Oui, vous pouvez annuler et/ou modifier la plupart des récompenses de partenaires, selon les disponibilités, mais des frais peuvent vous être facturés. Ouvrez le chat en direct* pour nous contacter et en savoir plus. 

^{* Le chat en direct n’est actuellement disponible qu’en anglais.}