Voyage inclusif

Des voyages accessibles pour tous

Emirates crew assisting person in wheelchair

Effectuer une réservation

Si vous avez besoin d’assistance à l’aéroport ou pour vous déplacer dans la cabine de l’appareil, nous sommes là pour vous aider. Nous pouvons prévoir un fauteuil roulant dans tous les aéroports et vous aider à voyager avec votre propre fauteuil roulant ou vos aides à la mobilité. Si vous souhaitez une assistance particulière avant, pendant et après votre vol, nous vous recommandons de nous en informer au moment de la réservation, ou de nous contacter au moins 48 heures avant votre vol.

À l’aéroport

Nous pouvons vous assister du point de dépôt à l’entrée du terminal jusqu’à votre vol, puis de votre vol au point de prise en charge à l’arrivée.

Vous pouvez également solliciter un fauteuil roulant d’aéroport auprès de trois guichets à l’intérieur du Terminal 3 d’Emirates à Dubai International :

Notre comptoir d’assistance dans le hall des Départs, Entrée 2
Notre comptoir de service d’assistance près de la zone d’enregistrement 2
Notre comptoir dans le hall des arrivées, Sortie 3, près du métro

Voyager avec votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité

Vous pouvez emporter des équipements médicaux et un maximum de deux aides à la mobilité avec vous en cabine, comme un fauteuil roulant pliant manuel par exemple, qui ne seront pas comptabilisés dans votre franchise bagages en cabine totale.

Nous devrons vérifier que votre fauteuil roulant ou vos aides à la mobilité pourront être transportés et rangés en toute sécurité en cabine avant le vol et que nous disposerons de suffisamment de place. Dans le cas contraire, vous pourrez les enregistrer.

Enregistrer votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité

En fonction de sa taille et de son poids, vous pouvez enregistrer votre fauteuil roulant ou votre aide à la mobilité. Ils devront être correctement emballés afin d’être placés dans la soute de l’appareil en toute sécurité. Tous les fauteuils roulants et les aides à la mobilité seront inspectés et tout dommage préexistant sera documenté lors de l’enregistrement.

Lorsque les autorités et les réglementations locales le permettent, nous nous efforcerons de restituer votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité au plus près de la porte de l’avion à votre arrivée. Si ce n’est pas possible, un fauteuil roulant vous attendra. Vous pourrez récupérer votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité dans le hall des bagages.

Limitations de taille des fauteuils roulants et des aides à la mobilité

Afin de garantir que votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité peut être transporté à bord, nous avons indiqué les dimensions des portes de soute pour chaque type d’avion que nous utilisons. Le type d’appareil utilisé pour votre vol est indiqué lors de la réservation ou dans la section Gérer votre réservation. Veuillez noter que les types d’appareils sont susceptibles d’être modifiés. Si votre voyage comprend un trajet sur une autre compagnie aérienne, veuillez la contacter directement pour obtenir les informations nécessaires ou pour organiser l’assistance.

A350-900 : 2,91 m de largeur, 1,76 m de hauteur
A380-800 : 2,83 m de largeur, 1,72 m de hauteur
B777-200LR : 2,69 m de largeur, 1,7 m de hauteur
B777-300ER : 2,69 m de largeur, 1,7 m de hauteur

Fauteuils roulants et aides à la mobilité électriques

Le transport de certaines batteries nécessite de prendre en compte plusieurs règles de sécurité et nous devrons donc être informés du type de batteries, de la taille et du poids du fauteuil roulant avant votre vol. Nous vous conseillons également de vous rendre à l’aéroport trois heures avant votre vol pour disposer de suffisamment de temps pour vérifier que le transport de votre aide à la mobilité se fasse en toute sécurité et dans le respect des réglementations.

Cannes, béquilles et bâtons de marche

Vous pouvez emporter une canne, des béquilles ou un bâton de marche à bord, que nous rangerons en sécurité.