Règles et avertissements
Cet avis est requis par la règlementation (CE) 261/2004 (telle que modifiée par la règlementation 2019 (sortie de l’UE) (modification) sur les droits des passagers aériens et les licences des organisateurs de voyages aériens) pour vous informer de vos droits si votre vol venait à être annulé.
Si nous annulons votre vol, vous aurez droit à certains services d'Assistance et avantages disponibles, dans la mesure où vous remplissez les Critères d'éligibilité.
Vous aurez droit à l'Assistance et aux avantages disponibles décrits ci-dessous si :
Aucun voyage prévu dans le cadre d’un programme voyageur fréquent ou d’un forfait vacances ne sera traité comme un voyage gratuit aux fins visées par cet avis.
Si vous respectez les Critères d'Éligibilité, vous pourriez avoir droit aux avantages suivants
Réacheminement/Remboursement
Vous pouvez choisir l'une des trois options suivantes :
Si vous souhaitez utiliser l’option 1 ou 3 ci-dessus, tous les droits à l’assistance disponible cesseront dès réception de la notification.
Le remboursement mentionné dans l'Option 1 ci-dessus est dû dans les sept jours. Le paiement est effectué sous réserve du respect de toutes les formalités nécessaires et raisonnables, y compris mais sans s'y limiter, l'identification satisfaisante de la partie ayant droit au remboursement et le retour des billets ou coupons non utilisés.
Le droit au remboursement s'appliquera également si votre vol s’inscrit dans un forfait, sauf quand ce droit relève des règlementations 2018 sur les dispositions des voyages en correspondance.
Assistance disponible
L’assistance décrite ci-dessus sera proposée gratuitement. Vous n'aurez droit à cette assistance que dans la mesure où celle-ci ne provoque pas de retards supplémentaires.
Nous serons particulièrement attentifs aux besoins des personnes à mobilité réduite et à leurs accompagnateurs, ainsi qu’aux besoins des enfants non accompagnés, conformément à l’article 9(3) de la règlementation (CE) 261/2004 (telle que modifiée par la règlementation 2019 (sortie de l’UE) (modification) sur les droits des passagers aériens et les licences des organisateurs de voyages aériens).
Compensation
Vous pouvez avoir droit au versement d'une compensation suite à l'annulation de votre vol. Aucune compensation ne sera versée si :
Les niveaux de compensation sont précisés comme suit :
La compensation sera réduite de 50 % si tout réacheminement proposé vers votre destination finale entraîne une heure d'arrivée prévue qui ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol annulé :
L’indemnisation sera versée en espèces, par virement électronique, par virement bancaire ou chèque de banque ou, avec votre accord écrit, sous forme de bons de voyage et/ou d’autres services.
Déclassement
Si, à la suite d'une annulation ou pour toute autre raison, telle que le remplacement d'un avion avec une cabine passagers plus petite, vous êtes placé dans une classe inférieure à celle pour laquelle votre billet a été acheté pendant le réacheminement, vous aurez droit au remboursement comme suit :
pour les parties du voyage au cours desquelles vous avez été placé dans une classe inférieure.
Vous pouvez contacter directement notre service clients sur notre site internet www.emirates.com/feedback/ pour faire une réclamation.
Au Royaume-Uni, vous pouvez envoyer une réclamation à l’équipe chargée des conseils et des réclamations de la CAA (Civil Aviation Authority) à l’aide du formulaire de réclamation en ligne du site internet de la CAA https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.
Si vous êtes malvoyant et que vous avez besoin d’aide pour envoyer votre réclamation à l’équipe dédiée, veuillez la contacter par e-mail à passenger.complaints@caa.co.uk ou par téléphone au 0330 022 1916.
Le présent avis ne vous confère aucun droit contractuel supplémentaire.
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