Ley de protección del consumidor de Israel

Conforme a lo dispuesto en la Ley de protección del consumidor de Israel («CPL»), 5741-1981, toda transacción realizada en el marco de una «transacción de venta a distancia» (según la definición establecida en la CPL) puede cancelarse durante los catorce (14) días posteriores a la fecha de la transacción, o a partir de la fecha de recepción del documento resumen de la transacción (según lo exige la CPL), y siempre un mínimo de siete (7) días (sin incluir días de descanso) antes de la fecha de salida del primer vuelo del itinerario.

Con arreglo a lo dispuesto en la Ley, si es un consumidor incluido en las categorías de «persona con discapacidad», «persona de la tercera edad» o «nuevo inmigrante» conforme a las definiciones establecidas en la CPL, puede cancelar una «transacción de venta a distancia» durante los cuatro (4) meses posteriores a la fecha de la transacción, o a partir de la fecha de recepción del documento resumen de la transacción (según lo exige la CPL), y siempre un mínimo de siete (7) días (sin incluir días de descanso) antes de la fecha de salida del primer vuelo del itinerario.

Esta disposición se aplicará únicamente a las transacciones que incluyan una conversación entre usted y el vendedor (incluidas aquellas mantenidas por medios de comunicación electrónicos). Le informamos de que estamos autorizados a solicitar documentación que acredite su condición.

Cuando la cancelación se lleve a cabo conforme a las disposiciones de la CPL mencionadas anteriormente, la tasa de cancelación equivaldrá al valor más bajo entre las dos siguientes opciones: el 5 % del precio del billete o 100 NIS.

Cuando la cancelación conforme a lo dispuesto en la CPL se deba a una falta de conformidad, a la no prestación del servicio en la fecha programada o a cualquier otro presunto incumplimiento del contrato, tendrá derecho a recibir el reembolso íntegro en un plazo de 14 días tras el aviso de cancelación.

Una «transacción de venta a distancia» puede cancelarse mediante cualquiera de los siguientes métodos:

• A través del enlace de cancelación que figura en el sitio web de Emirates;
• De forma oral a través de nuestro centro de atención al cliente disponible en el: +972 2376 4433;
• Mediante correo certificado a la dirección: Emirates Airline, c/o Open Sky, 25 Ben Yehuda Street, 2nd Floor, 6380701 Tel Aviv, Israel;
• Por correo electrónico a la dirección tlv.refunds@emirates.com;

El aviso de cancelación debe incluir el nombre del cliente y el número de identificación.