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Politiques de renonciation d’Emirates selon les situations liées au COVID 19

  • Annulation de vol : Le vol Emirates est annulé pour une date spécifique ou un itinéraire est suspendu pendant une période continue
  • Interdiction de voyager : Lorsqu’un avis gouvernemental explicite interdit les voyages du point d’origine ou vers la destination
  • Conseils de voyage : Avis gouvernemental général déconseillant les voyages non-essentiels mais sans interdiction de voyage
  • Modification du processus de délivrance des visas/quarantaine : Processus de délivrance des visas nécessitant de se rendre à l’ambassade/au consulat OU mise en quarantaine obligatoire dans la ville d’origine ou de destination
  • Le passager n’est pas en mesure de se rendre à l’aéroport :   Pays dont le gouvernement a imposé un confinement, empêchant les passagers de se rendre à l’aéroport

Option « conserver votre billet »

Vous pouvez choisir de conserver votre billet et nous prolongerons sa validité de 24 mois à compter de la date de votre réservation initiale. Le montant du prix que vous avez payé pour votre réservation initiale sera accepté pour tout vol vers la même destination / région* à tout moment sans frais pendant cette période.

Vous n’avez pas besoin de nous appeler si votre réservation a été annulée. Nous avons prolongé la validité de votre billet jusqu’à 24 mois afin que vous n’ayez plus qu’à nous contacter pour reprogrammer votre vol lorsque vous aurez à nouveau la possibilité de voyager.

Vous n’avez rien à faire, le statut de votre réservation restera ouvert et vous pourrez reprogrammer votre vol dès que vous aurez à nouveau la possibilité de voyager.

(*Les régions Emirates sont : Afrique, Australasie, Europe, Extrême-Orient, Golfe, Moyen-Orient et Iran, Îles de l’océan Indien, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie de l’Ouest.)

Veuillez visiter notre page Conservez votre billet pour plus de détails.

Demander un bon de voyage

Aucuns frais de modification ne s’appliquent à ce bon, vous avez donc plus de flexibilité pour reprogrammer votre voyage lorsque vous serez prêt à voyager de nouveau. La valeur de votre bon de voyage sera équivalente au montant que vous avez payé pour votre réservation initiale. Veuillez noter que nous ne pouvons fournir un bon de voyage que pour la partie de votre itinéraire réservé que vous n’avez pas complétée.

  • Les bons de voyage sont valables un an à compter de la date d’émission et peuvent être prolongés d’un an de plus.
  • Les bons de voyage sont émis au passager désigné sur le billet d’origine et seront envoyés à l’adresse e-mail que vous avez saisie en remplissant ce formulaire.
  • Vous recevrez également des bons de voyage pour tous les services que vous avez payés associés à votre billet.
  • Vous pouvez utiliser le bon de voyage pour acheter tout produit ou service Emirates pour vous-même, vos amis ou votre famille.
  • Vous pouvez utiliser le bon de voyage tout au long de l’année pour plusieurs transactions si vous le souhaitez (à la hauteur de sa valeur).
  • Si vous n’êtes pas en mesure de voyager pendant 12 mois à compter de la date à laquelle nous avons émis votre bon, vous aurez droit à un remboursement du montant inutilisé ou pourrez prolonger le bon d’un an de plus.

Billets réservés auprès d’une agence de voyages

Si vous avez réservé votre billet auprès d’une agence de voyages, vous pouvez choisir de conserver votre billet d’origine ou demander un remboursement, conformément à notre politique. Veuillez contacter votre agence de voyages pour organiser cela.