Emirates Skywards

Oui, les Miles Skywards arrivant à expiration dans les 3 prochains mois peuvent être prolongés au prix de 20 USD pour 1 000 Miles et seront valides 12 mois au-delà de la date d’expiration initiale. Rendez-vous sur la page Acheter des Miles pour voir les renseignements complets.

Vous pouvez consulter la page Réserver un vol ainsi que la page Gérer votre réservation pour échanger vos Miles Skywards contre des billets primes Emirates. Vous pouvez également utiliser vos Miles Skywards pour surclasser facilement une réservation existante avec Emirates, y compris pour des amis et de la famille, en vous rendant sur Gérer une réservation, en fonction des disponibilités des sièges et des restrictions applicables aux surclassements*.

Si vous souhaitez utiliser vos Miles pour une récompense avec une de nos compagnies aériennes ( à l'exception de flydubai) ou de location de voitures, un des hôtels ou une des boutiques partenaires, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne de récompense correspondant. Lorsque vous aurez envoyé le formulaire, votre centre de services Emirates le plus proche vous contactera pour confirmer les informations renseignées. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les 24 heures. Toutefois veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour le traitement de la demande.

^{*Les billets Special d'Emirates ne peuvent pas être surclassés. Les billets au tarif Saver en Classe Affaires et en Classe Économique ne peuvent être surclassés qu’au moment de l’enregistrement en ligne, à l’aéroport ou à bord. Les membres Platinum, Gold et Silver peuvent également demander un surclassement à bord. Lorsque vous réservez votre billet, celui-ci indiquera clairement si votre tarif permet un surclassement immédiat après l'achat ou si un surclassement n'est possible qu'à l'enregistrement. Si vous devez apporter d'autres modifications, contactez votre agence Emirates la plus proche. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages et n'avez pas encore commencé votre voyage, contactez votre agence pour procéder à toute modification. Des frais peuvent être appliqués aux modifications apportées à votre réservation en fonction des conditions tarifaires de votre billet.}

Vous pouvez lire l'intégralité des informations dans notre Règlement concernant les vols gratuits.

Les billets gratuits Saver vous offrent un rapport qualité-prix exceptionnel lorsque vous voyagez pendant des périodes de faible demande ou lorsque vos dates de voyage sont flexibles.

• Ils sont disponibles pour des vols aller-retour en Classe Économique et en Classe Affaires.
• Votre séjour peut durer trois mois au maximum.
• Vous pouvez ajouter une escale à votre voyage.
• Vous pouvez modifier vos dates de voyage après l'émission de votre billet moyennant des frais de 25 USD par modification.
• Des frais de 75 USD sont appliqués lors de l'annulation d'un billet gratuit Saver non utilisé.

Les billets gratuits Flex Plus offrent davantage de places gratuites pendant les périodes de forte affluence et sur les vols très demandés.

• Ils sont proposés pour les vols aller-retour ou un aller simple dans toutes les classes.
• Votre séjour peut durer un an au maximum.
• Vous pouvez ajouter deux escales à votre voyage.
• Vous pouvez modifier vos dates de voyage à tout moment sans frais.
• Vous pouvez annuler votre billet gratuitement avant le voyage.

Vous pouvez réserver un billet aller-retour en combinant billets gratuits au tarif Saver et Flex Plus en fonction de exigences de voyage et des sièges disponibles au moment de la réservation.

Si vous souhaitez voyager sur un vol très fréquenté, il est préférable d'opter pour un billet gratuit Flex Plus. Vous aurez besoin de plus de Miles que pour un billet gratuit Saver mais vous pouvez les utiliser sur un plus grand nombre de dates de voyage.

Oui. Toutefois, vous devrez réserver un tarif Flex Plus. Vous pouvez réserver un billet aller simple Flex Plus gratuit dans toutes les classes à condition que vous voyagiez d'une zone à une autre. Les billets ne sont pas valables pour les voyages dans la même zone. Vous pouvez ajouter une escale à votre voyage mais ce dernier doit se faire dans une seule direction continue. Vous pouvez obtenir un billet gratuit aller simple Flex Plus pour 50 % du prix en Miles d’un billet gratuit aller-retour Flex Plus entre les mêmes aéroports.

Les données de carte bancaire sont nécessaires pour couvrir les taxes gouvernementales et d’aéroport auxquelles sont soumis tous les achats de billets, y compris ceux qui sont achetés avec des Miles Skywards, qu’il s’agisse de vols Emirates ou d’une compagnie aérienne partenaire (à l'exception de flydubai). Les taxes aéroportuaires sont obligatoires et ne sont pas facturées par la compagnie aérienne, mais en général par les gouvernements ou les sociétés de gestion des aéroports.

Oui. Pour obtenir un billet prime Emirates, rendez-vous sur la page Réserver un vol et choisissez le paiement avec des Miles. Pour obtenir un vol prime auprès d’un partenaire (à l’exception de flydubai), veuillez utiliser le formulaire de récompense en ligne.

Pour profiter de vols primes avec votre famille, il vous suffit de dépenser 10 % de la valeur en Miles d’un billet prime adulte pour les enfants de moins de deux ans. Notez que vous ne pouvez utiliser les billets primes pour bébés qu’en Classe Économique.

Vous pouvez profiter de surclassements primes avec des Miles Skywards de la Classe Économique à Économie Premium, de la Classe Économique à la Classe Affaires et de la classe Économie Premium à la Classe Affaires. Les surclassements primes de la Classe Affaires à la Première Classe ne sont disponibles que pour les passagers âgés de 9 ans et plus.

Tout membre de tout niveau peut se servir de ses Miles Skywards pour le surclassement d’un vol Emirates vers la Classe Economie Premium, la Classe Affaires ou la Première Classe.

Il existe trois manières simples de procéder :

• Surclassez une réservation existante en ligne à partir de la rubrique Voyage à venir, Gérer votre réservation ou au moment de l’enregistrement en ligne (possible jusqu’à six heures avant le départ).
• Contactez le Service Clients Emirates (possible jusqu’à six heures avant le départ).
• Optez pour un surclassement prime immédiat grâce à vos Miles Skywards au comptoir d’enregistrement de l’aéroport (disponible pour tous les niveaux d’adhésion) ou après l’embarquement, en fonction de la disponibilité des sièges et des restrictions applicables aux surclassements*.

^{*Les billets Special d’Emirates ne peuvent pas être surclassés. Les billets Saver en Classe Affaires et en Classe Économique d’Emirates ne peuvent être surclassés que lors de l’enregistrement en ligne ou à l’aéroport. Les Classic Rewards en Première Classe et les surclassements primes de la Classe Affaires à la Première Classe ne sont disponibles que pour les passagers âgés de 9 ans et plus. Veuillez consulter les Conditions tarifaires et les restrictions applicables sur emirates.com lors de votre réservation.}

La possibilité de surclasser votre classe de voyage dépendra du type de tarif et de billet acheté.

Les billets en Classe Économique et Classe Affaires achetés aux tarifs Flex et Flex Plus peuvent être surclassés en ligne jusqu’à six heures avant le départ, les billets en Classe Economie Premium achetés aux tarifs Flex Plus peuvent être surclassés en ligne jusqu’à six heures avant le départ. Les billets Saver en Classe Affaires et en Classe Économique ne peuvent être surclassés qu’à l’enregistrement en ligne entre 48 et 6 heures avant le départ. Vous pouvez obtenir un surclassement en ligne dans Gérer votre réservation.

Notez que les tarifs Special en Classe Économique ne permettent pas d’obtenir un surclassement et que tous les surclassements sont soumis à la disponibilité des sièges et à des restrictions.

Les Miles nécessaires pour le surclassement d'un vol Emirates dépendent du type de tarif choisi. Par exemple, il vous faudra moins de Miles pour surclasser un tarif Flex Plus ou Flex que pour un tarif Saver.

Oui. Votre Service Clients Emirates le plus proche se fera un plaisir de vous assister.

Si vous effectuez un surclassement en ligne dans la rubrique Gérer votre réservation, tous les passagers de la réservation seront automatiquement surclassés, sous réserve de disposer d’un nombre suffisant de Miles.

Si vous ne souhaitez pas surclasser tous les passagers, merci de contacter unCentre d'Appel Emirates afin de procéder à des surclassement individuels.

Pour effectuer un surclassement en ligne :

• Un billet électronique doit avoir été délivré pour chaque passager du vol.
• Le vol concerné doit être opéré et commercialisé par Emirates (il ne doit donc pas s’agir d’un vol en partage de code).
• Les surclassements sur emirates.com peuvent être effectués jusqu’à six heures avant le départ de votre vol. S’il reste moins de six heures avant le départ, cette fonctionnalité n’est plus disponible en ligne.
• Les dates et les numéros de vol figurant sur votre billet électronique doivent correspondre aux dates et numéros de vol sur votre réservation.
• S’il y a plusieurs passagers sur votre réservation, le système en ligne tentera de tous les surclasser. Il se peut que votre compte n’ait pas suffisamment de Miles pour ce faire. Dans ce cas, veuillez contacter le centre de services Emirates le plus proche pour obtenir de l’aide.

Dans certains pays, voyager dans une classe supérieure nécessite de payer des taxes et des frais supplémentaires. Vous serez informé(e) de l'existence de ces frais au moment où vous effectuerez le surclassement.

Si vous effectuez un surclassement en ligne, les taxes et les frais supplémentaires devront être réglés par carte bancaire à ce moment-là. Si vous n'avez pas de carte bancaire, merci de contacter unCentre d'Appel Emirates afin de valider les conditions de règlement à effectuer auprès de votre agence locale Emirates ou au comptoir de vente de billets.

Les passagers surclassés bénéficient de tous les avantages correspondant à la classe supérieure dans laquelle ils vont voyager. Cela comprend la franchise bagages supplémentaires, l’accès aux salons et le service de voiture avec chauffeur, lorsque ces services sont disponibles. (Le service de voiture avec chauffeur doit être demandé au moins 48 heures avant le départ du vol.) Veuillez noter que notre service de voiture avec chauffeur n’est pas disponible pour les billets Classic Rewards en Classe Economie Premium, en Classe Affaires et en Première Classe, ni pour les surclassements de la Classe Économique à la Classe Economie Premium ou de la Classe Économique à la Classe Affaires ou de la Classe Economie Premium à la Classe Affaires.

Les conditions tarifaires s’appliquant au billet d’origine restent applicables. Par exemple, en cas de frais ou suppléments applicables à votre billet original, ces frais resteront identiques même après un surclassement effectué à l’aide de Miles.

Ce n'est pas possible actuellement. Vous ne pouvez effectuer de surclassement que sur les vols commercialisés et opérés par Emirates.

Vous pouvez utiliser votre compte individuel pour dépenser vos Miles chez nos partenaires en ligne ou auprès de votre Service Clients Emirates. Consultez la liste de nos partenaires et choisissez comment dépenser vos Miles. Notez que les comptes Skywards Skysurfers, Ma famille et Business Rewards ne sont pas éligibles pour des conversions avec des partenaires financiers.

Oui, vous pouvez obtenir le remboursement des billets Classic Rewards non utilisés mais vous ne pouvez pas les faire valider par une autre compagnie aérienne. Si vous voyagez avec un billet Classic Rewards et que votre vol a été annulé, vous serez placé sur le prochain vol disponible ou transféré sur une autre compagnie aérienne, à la discrétion d’Emirates.  

Oui, vous pouvez apporter des modifications à votre réservation Classic Rewards en ligne dans la rubrique Gérer votre réservation ou en appelant votre service clients Emirates.

Il n’est pas possible d'associer des Miles de deux comptes séparés. Il est toutefois possible de transférer des Miles entre des comptes ou d’en acheter pour vous-même ou bien d'en offrir à un autre membre. Notez que les comptes Skywards Skysurfers, Ma famille et Business Rewards ne sont pas éligibles pour transférer, acheter ou offrir des Miles. Veuillez visiter la page Acheter des Miles pour toutes les informations.

Cette option n’est actuellement pas disponible dans le programme.

Bien que vos Miles Skywards doivent être échangés avant leur expiration, vous pouvez les utiliser pour réserver un billet prime valable jusqu’à 12 mois. Ainsi, même si vous ne pouvez pas voyager avant la date d'expiration de vos Miles, vous avez toujours la possibilité de les utiliser pour un voyage futur.

Si vous avez sur votre compte des Miles Skywards arrivant à expiration dans les 3 prochains mois, vous pouvez payer pour prolonger leur validité de 12 mois supplémentaires au-delà de la date d'expiration initiale. Rendez-vous sur la page Acheter des Miles pour voir les renseignements complets.

Lorsque vous échangez vos Miles en ligne contre un bon Emirates Skywards à Dubai, vous pouvez récupérer votre bon d’échange à : 

• Le comptoir billetterie Emirates de Deira 
• Jumeirah Town Centre, Beach Road 
• Le comptoir billetterie Emirates, Umm Suqeim 2 

Au Koweït, vous pouvez récupérer votre bon d’échange dans l’agence Emirates la plus proche.

Veuillez consulter la page du partenaire où sont listées toutes les offres en cours de validité. Vous pouvez également consulter les offres par catégorie sur notre page Offres spéciales. Nous mettons constamment les offres à jour, pensez à consulter régulièrement nos toutes dernières offres.

Vous pouvez annuler et/ou modifier la plupart des récompenses de partenaires mais des frais peuvent vous être facturés. Ouvrez le chat en direct* pour nous contacter et en savoir plus.

^{*Le chat en direct n’est actuellement disponible qu’en anglais.}

Pas toujours. Les billets Classic Rewards et les surclassements primes sont deux vols primes avec des règles d’allocation et de disponibilité différentes. La disponibilité de l’un ne garantit pas celle de l’autre.

Les billets Cash+Miles sur Emirates ne sont pas disponibles sur l'App Emirates ni sur le site mobile d'Emirates. Vous ne pouvez réservez que sur le site complet emirates.com, mais vous pouvez aussi le visualiser sur les appareils mobiles.

Les billets Cash+Miles sur flydubai ne sont pas disponibles sur l'App flydubai ni sur le site mobile de flydubai. Vous ne pouvez réserver que sur le site Internet complet flydubai.com.

Vous pouvez échanger des Miles Skywards sur le compte Ma famille contre des vols Classic Reward, lorsque l’option Cash+Miles est proposée, pour des surclassements immédiats à l’enregistrement, auprès des entreprises de loisirs et commerces partenaires* (tels que proposés par Emirates et nos Partenaires), pour faire un don de Miles Skywards afin de soutenir les initiatives de l’Emirates Airline Foundation et pour une sélection d’événements Skywards Exclusives (sous réserve des conditions générales Skywards Exclusives énoncées dans le Règlement du programme en ce qui concerne Skywards Exclusives). Emirates peut modifier la liste de ses partenaires à tout moment. 

_{* Des exclusions peuvent s’appliquer. Consultez les conditions générales de chaque partenaire pour en savoir plus.}

Comme pour les Miles Skywards de votre compte individuel, les Miles de votre compte Ma famille sont valables trois ans à compter de la date de voyage.

La date d’expiration est liée au mois de naissance du membre ayant partagé les Miles. Par exemple, si vous avez cumulé des Miles en mai 2023 et que votre anniversaire est en août, ces Miles expireront le 31 août 2026.

Vous pouvez régulièrement consulter le tableau de bord Ma famille pour savoir si vous avez des Miles qui vont expirer prochainement.

Non, vous ne pouvez pas utiliser les Miles Skywards de votre compte Ma famille pour un surclassement de cabine à prix réduit dans le cadre de vos Avantages Platinum exclusifs.

En cas de décès du chef de famille, Emirates Skywards peut, à sa seule discrétion, rétablir les Miles disponibles du membre décédé sur le compte Ma famille au crédit de ses bénéficiaires légaux à condition que le compte Ma famille dispose d’un solde minimum de 2 000 Miles au moment de la réception de la demande de ces Miles par Emirates Skywards.

Oui. Vous pouvez faire profiter vos compagnons de voyage de votre avantage de surclassement prime. Lors de la réservation de votre surclassement prime sur emirates.com ou à l’enregistrement, les Miles seront déduits de votre compte pour tous les passagers ou les passagers sélectionnés d’une même réservation ou d’un même vol. Vous pouvez également réserver des surclassements primes sur emirates.com pour d’autres passagers même lorsqu’ils ne voyagent pas avec vous. Cependant, vous ne pouvez utiliser cet avantage pour d’autres passagers à l’enregistrement que si vous voyagez également.