معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

العملاء

  • إذا كنتم تعتقدون أن حسابكم (أو حساب سكاي واردز) على موقع Emirates.com قد تعرض للاختراق عبر عملية تصيد احتيالي أو إذا واجهتكم أي مشكلة متعلقة بسلامة حسابكم، فنحن ننصحكم بتسجيل الدخول إلى صفحة سكاي واردز وتغيير كلمة المرور الخاصة بكم على الفور.
  • إذا نسيتم كلمة مرور حساب سكاي واردز الخاص بكم، يمكنكم تعلم كيفية إعادة تعيينها هنا
  • إذا تلقيتم رسالة تعتقدون أنها رسالة احتيالية تدعي أنها من طيران الإمارات، أو كيانات أخرى في مجموعة الإمارات، فيمكنكم استشارة صفحة معلومات الاحتيال الخاصة بمجموعة الإمارات والإبلاغ عنها.
  • إذا طلب منكم استخدام خدمة رمز المرور المعد للاستخدام مرة واحدة لاسترداد حساب سكاي واردز طيران الإمارات الخاص بكم، فيمكنكم الاطلاع على الخطوات اللازمة للقيام بذلك في قسم الأسئلة الشائعة.

الخصوصية

يمكنكم الاطلاع على سياسة الخصوصية والطرق التي نعتمدها لحماية بياناتكم الشخصية.

إذا كنتم قلقين بشأن أمان حسابكم، يمكنكم التواصل مع أحد مراكز اتصال طيران الإمارات أو التحدث إلينا عبر الإنترنت.

باحثو الأمن والخصوصية

للإبلاغ عن مشاكل متعلقة بالأمان أو الخصوصية التي تؤثر في منتجات مجموعة الإمارات أو خوادم الإنترنت التابعة لها، يمكنكم التواصل من خلال العنوان security@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني). يمكنكم أيضا استخدام مفتاح سايبر سيكيوريتي PGP الخاص بمجموعة الإمارات لتشفير المعلومات الحساسة التي ترسلونها عبر البريد الإلكتروني. عندما نتلقى رسالة البريد الإلكتروني، نرسل إليكم تقرير استلام تلقائي عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تتلقوا هذه الرسالة الإلكترونية، يرجى التحقق من عنوان البريد الإلكتروني والإرسال مرة أخرى. سنرد عبر هذه القناة الآمنة إذا احتجنا إلى معلومات إضافية للتحقيق في مشكلة أمنية.

لحماية عملائنا، لا تقوم مجموعة الإمارات بشكل عام بالإفصاح عن مشاكل الأمان أو مناقشتها أو تأكيدها حتى يتم الانتهاء من إجراء تحقيق كامل والقيام بأي تصحيحات أو إصلاحات ضرورية.

يتم توقيع الإشعارات المنشورة من قبل سايبر سيكيوريتي مجموعة الإمارات باستخدام مفتاح سايبر سيكيوريتي PGP الخاص بمجموعة الإمارات. نحن نشجع عملاءنا على التحقق من صحة التوقيع للتأكد من أن أي وثيقة تم تلقيها قد تم إرسالها بالفعل من قبل موظفينا ولم تخضع لأية تغييرات.

تقدّر مجموعة الإمارات الباحثين الذين يقومون بالإبلاغ عن مشكلات أمنية في خوادم موقع مجموعة الإمارات عبر صفحة إشعارات خوادم موقع مجموعة الإمارات.

تطبيق القانون

تعالج مجموعة الإمارات طلبات الحصول على معلومات التي تقدمها الحكومة وفقا للقوانين المحلية المعمول بها في الدول التي تعمل فيها. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني GSLEPI@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني) إذا كنتم وكالة لتطبيق القانون.

وسائل الإعلام

يمكن للصحافيين التواصل مع مكتبنا الصحافي عبر البريد الإلكتروني PR@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني)، أو زيارة الصفحة مركز الأخبار الخاص بطيران الإمارات(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة).

تجنبوا رسائل البريد الإلكتروني للتصيد الاحتيالي، و"خدع التذاكر المجانية"، و"الفواتير المزورة"، ومكالمات وكلاء السفر المزيفين، وغيرها من أساليب الخداع

استخدموا هذه النصائح لتجنب عمليات الاحتيال وتعرفوا على ما تفعلونه إذا كنتم تعتقدون أن معرّف سكاي واردز الخاص بكم قد تم اختراقه.

إذا تلقيتم رسالة بريد إلكتروني أو تلقيتم مكالمة من شخص تدّعي أنها/يدّعي أنه من طيران الإمارات، وطُلب منكم إدخال اسم الحساب وكلمة المرور، فمن المحتمل أنكم كنتم هدفا لعملية احتيال.

يستخدم المحتالون أي وسيلة للحصول على معلوماتكم الشخصية بما في ذلك على سبيل المثال رسائل البريد الإلكتروني المزورة والإعلانات المنبثقة والرسائل النصية والفورية وحتى المكالمات الهاتفية و غير ذلك. سيحاولون خداعكم حتى تشاركوا معلوماتكم الشخصية، مثل كلمة مرور سكاي واردز أو معلومات بطاقة الإئتمان الخاصة بكم. إليكم بعض النصائح المفيدة حول كيفية حماية حسابكم وتجنب عمليات الإحتيال.

حماية حساب سكاي واردز الخاص بكم

لا تشاركوا أبدا كلمة مرور حساب سكاي واردز مع أي شخص. لن تطلب منكم طيران الإمارات ذلك أبدا كجزء من عملية التحقق أو عند تقديم الدعم لكم. إذا كنتم تعتقدون أن حساب سكاي واردز الخاص بكم قد تعرض للاختراق، ننصحكم بـ تغيير كلمة المرور فورا.

إذا تلقيتم مكالمة هاتفية أو بريدا صوتيا مشكوك بهما

يستطيع المحتالون محاكاة أرقام الهواتف وقد يستخدمون مزيجا من الإطراء والتهديد للضغط عليكم لإعطائهم معلومات و/أو أموالا. ننصحكم بالتحقق من هوية المتصل في جميع الأوقات قبل تقديم أي معلومات شخصية. إذا تلقيتم مكالمة غير مرغوب فيها من شخص يدعي أنه من طيران الإمارات، أو إذا راودكم أي شك بشأن المكالمة، يرجى إنهاء المكالمة والتواصل معنا مباشرة.

إذا تلقيتم رسالة بريد إلكتروني احتيالية أو رسالة نصية

يحاول المحتالون أيضا نسخ رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية، بما في ذلك الإستخدام غير المصرح به لشعارات ونماذج الشركات الحقيقية بهدف خداعكم لمشاركة معلوماتكم وكلمات مروركم الشخصية. نحن نوصي عملائنا بعدم اتباع الروابط أو فتح المرفقات في الرسائل المشبوهة أو غير المرغوب فيها. إذا احتجتم إلى تغيير بياناتكم الشخصية أو تحديثها، يرجى التواصل معنا مباشرة.

يمكن أن تساعدكم العلامات التالية في التعرف على الخدع الإحتيالية المحتملة:

  • لا يتطابق عنوان البريد الإلكتروني للمرسل أو رقم الهاتف مع اسم الشركة التي يدعي المرسل أنه يمثلها.
  • يختلف عنوان بريدكم الإلكتروني أو رقم هاتفكم عما كنتم قد قدمتموه لتلك الشركة.
  • تبدأ الرسالة بتحية عامة، مثل "عميلنا العزيز". ستذكر معظم الشركات الحقيقية اسمكم في رسائلها لكم.
  • يبدو الرابط شرعيا ولكن عند الضغط عليه ينقلكم إلى موقع إنترنت لا يتطابق مع موقع الإنترنت الخاص بالشركة.
  • تبدو الرسالة مختلفة بشكل ملحوظ عن الرسائل الأخرى التي تكونون قد تلقيتموها من الشركة.
  • تطلب الرسالة المعلومات الشخصية، مثل تفاصيل بطاقة الإئتمان أو كلمة مرور الحساب.
  • الرسالة غير مرغوب فيها وتحتوي على ملف مرفق.

الإبلاغ عن محاولات الإحتيال وغيرها من الرسائل المشبوهة إلى طيران الإمارات

للإبلاغ عن بريد إلكتروني مشكوك به يدعي أنه من طيران الإمارات، يمكنكم إعادة توجيه الرسالة إلينا عبر abuse@emirates.com(يفتح بريدكم الإلكتروني). يرجى ذكر معلومات عنوان المرسل الكامل(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة). على الرغم من أن إدارة عنوان البريد الإلكتروني هذا تتم من قبل طيران الإمارات، إلا أنكم قد لا تتلقون ردا شخصيا على تقريركم، بل إشعارا تلقائيا بالاستلام.

حماية معلومات الأمان

نظرا للطبيعة الحساسة لمعلومات الأمان، توفر طيران الإمارات طريقة لكم:

1. الحصول على PGP

يمكنكم الحصول على نسخة معدة للبيع أو تجريبية مجانية من PGP Desktop من شركة PGP(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة). بالإضافة إلى ذلك، يتوفر GnuPG(يفتح رابط خارجي في علامة تبويب جديدة) بشكل مجاني.

2. مفتاح سايبر سيكيوريتي طيران الإمارات

هذا هو مفتاح PGP الخاص بنا وهو صالح لغاية 31 ديسمبر 2020

معرّف المفتاح: CD1EEF1E

نموذج المفتاح: RSA

انتهاء الصلاحية: 31/12/2020

حجم المفتاح: 4096/4096

البصمة: 3FFC 9017 EF53 83DD 82EB 9628 4DAF CA38 CD1E EF1E

معرف المستخدم: security@emirates.com

-----بدء حجب مفتاح PGP العام-----

النسخة: SKS 1.1.6

التعليق: اسم المضيف: pgp.mit.edu

mQINBFrW5z4BEAC77Yfr4UsLkM4LoCCZsvKLlnRbxc0iY08T1edfxf83eGwuj1UlFeZOv37B

DzjZZCuOt5/9zztfqdiu4z08kSUa5jEmdC09Rf1UzBlNxchnx1mT3RXHmvWCEUs5x3DdzJ98

kcwyPNHfCaT+Og7LepCdcQ4Y9cl2lE4m1oovjlEw/T7abRkW+uk/TLWWL/Y+o6lbzykg/++A

MkNHB2rE1VxlrIfzE3seK1XGU6qLI3PS+VnH6JHefXIK2ytzd2ljNzkkjfFV99SDBCdsz54O

u530o5wa7RojsoZj0p6llD75c+zTSpgwWU1gfSvFPpmEdfPoOWK0ViNp8vVi7LrabU/+SfDa

ukBVm0p9ML/bMF+ra2yMp5r6nCuYQvullNWG0Htv2ytMxMKOW8xTPUQ1/v71jKQv8ClZcM1U

hoKKOU72nPemebvs4vfsxLHlviZwcZzJ3n83CQk334gtjSr3HwCo+9scW4Gim1+GePQtu4NV

o+r1T3wA9PccSTlJTIzAIhiROi6lunQGFUqvUlnOxZWkYzZMdyvAWzBcsBBDHK6pjqjs4th5

PetA0Kgd5hCig27sgsg2ilM4h6CxEXHhsA5upathEzYPx7v6YriluZP8fG/H0gGZRe83gs7e

wxLbhgKqZ72+ZoeafJ9ha8Vsj44HK5kzn2FG5OQFwRcr6T6UPwARAQABtD1Qcm9kdWN0LVNl

Y3VyaXR5QGVtaXJhdGVzLmNvbSA8cHJvZHVjdC1zZWN1cml0eUBlbWlyYXRlcy5jb20+iQJU

BBMBCAA+FiEEOn0fcKGh7+HW85DXyuBNxwNh4C0FAlrW5z4CGwMFCQUWigAFCwkIBwIGFQgJ

CgsCBBYCAwECHgECF4AACgkQyuBNxwNh4C2wdg//fD/xlQh5Bq0It9pFpOmvD0x9tQAAkk62

TOAiiATPP6vx79pfIsmuu52ZA1iXYVc5H36gleO9apykQYu/V+afBXkpceHV1DkEoU0nKyAZ

lnjYaicNMht6MG01JPQVZKt3QO/a8/JFDB44FJJQxcAWANdQvYpv8VO7QrcF4omNOZsc754J

58qtk67+vxaJpfc+R/NRQGCKcmMSdDRauaLPkZNRpDwr5NCXn78NyNFhe+Et+NR7FZ/ZSCrT

1oLKSIRdUJz0yuSgiaC/TcDySBQTW9dIDFPwvh3hByI+ru5q3NBJ8UlJIoJegfQJ/8YGI9R6

w8iOZPN1czTjdJIJzmlbbiB5MT7rKotjIYrswtqbp6ZkujwkYyUlmQSjnx2pmSeTNqAMxnxi

uZ53of96+8WmybIIEq8FhMz3K4ahibVo6NrpaN6oSdgtaElDxeVFkr40FklNXWwtnbWWGXNK

8Mu/P8nla0wCBPC6L4nkTpNuiS5dTZLZgxJbB0TmmWRl2ekpHr2tlXYgLoyt3Kal0O64d6Nc

Qu05YniAPqFmjSELad+YVOXIRj7loyoCehhA7H6GPm1VlAJO9jy+Q23yU7E3ydTqcG7A5p7l

a84WNgfJY6cxhe8zUGDdSgEV6WsrPAHyD5wnM+KtFI8FKXCEdviSm+OpXunocpV6k0bnciHP

25G5Ag0EWtbnPgEQAK3DCu0uUeC8s4Tx1Q/GD3V4+SdLk7rMazclKK5lx0O/e0p3wf04zRz8

jy0uocBQ0l0nqyYq6eJPN5oi/Br3e2Gvwzmpd/JlIqgZSjTlgOkGyU4v5Oeg6A2va2qHw5Sd

Z8p7kpd3OTKd5X2EuDvdK0P9gm3LdLC8Jqe48F6o5kJftiqUkFVi+9gzGYIPWZBuxRawGW6Q

iI59mWQcEwvJVjl1+5jeBsveHow3C72zfQejcWILLTfFT2qwoSYOuA11joAOEk3wU1rNWjA4

dd9P9/HDsxMVjQxOui9rMdTnqTyNRtTTygGIFeeu8QM2w8LmDaDWWZbTK0+J2qrQaSLpADEf

yhE+OJL3QH+CyCDXy8hhkP0D9Zz3txfJI0fGutJYBHZGjitBugD7yzmfl3duD+NQY5znJDFs

+R9Ko9iPvVln4sBDOYDiGctmhWHQPMdHNPAK0u9q5jVKbEzNWYsXphJ3lABBCVFZS/5EP2eU

Wt03AfvVa30fHGhUJbR2nDC9J3CWoNccSGynCIpsQKZtlvTZ3d4O8Pp7DgLKaJh8BpyhCR6u

OHefbMN9LHu4coUWC5xiJIJTUg5bBT2myMBl7hOJ7AYMETeFDrpJzYfben4R2vSX1/TwtqWv

0gP4afKuzpNuFX72oATE5w+078tgxKCGw5Y0gK6tbqLNRYAZldM9ABEBAAGJAjwEGAEIACYW

IQQ6fR9woaHv4dbzkNfK4E3HA2HgLQUCWtbnPgIbDAUJBRaKAAAKCRDK4E3HA2HgLdCFD/95

leoIwpQvsrG+7MFgKrsnLyFpMCS6fIwGrecr0HiKABREfJ+YCdTEBuPJa/f5xK98kRersZMv

7J+EN4nilcyGESF1ZJUoXXWOd1VCvXGygqVjZAvlhrpeM1tTvy9eV7jr7ff5N4y29GOTmKnK

tiT7XK3xEYRBs4fOyWqCfvZTEOoXMxIVankS2+AM8GP1Ryj3IBmgK3vex9ib6QQd10WmXhe4

UB7W2KAoR0YwlmeLt8n3jGKmag/OUSdMahmX3sYXGDjw+Ym7srM0KIdA330qARWnEicBbgDt

hBysqFhVssIrbYM30O7ilR1teQ3kIwiwfhhZJZWgQnMGSlr+//2WHqKVVMKL3mDHzDcg2ZZ1

0thg/HfaXH2IPtJzzhrl4/gAUxOix2bu1eihLO/doPVnE7LEMJgiPiDsCD+RAnWefQ6Qk0zI

v6wswxnP6yKYqtgFpF6XU0Hf+BmFmY8/6jMPZeRe8WhYLaBoc7EPk9XSfPRCP+1z8sxg/4bp

SXhPJR4OslRXFZNGOiT8+5FtLnBor/QY1ili9G64z+jWwsxf3I/cN5vexEr1U25irY4Hb/TW

YuXad6BezPA/CxBUuVXvy1H+TcvaRVBTynH4YEluNpcS2mvRCuMrCEmeuWtA9fjQpezSFy5i

IRn023SwbB3X2MsijpeEgb/XFvA5TsbbGw==

=Qr0e

-----إنهاء حجب مفتاح PGP العام-----"

3. تحققوا من توقيع PGP على رسائل ومستندات البريد الإلكتروني

يتم دائما توقيع الرسائل التي يرسلها فريق سايبر سيكيوريتي طيران الإمارات بشكل قانوني وصحيح من خلال مفتاح PGP الخاص بنا. نشجع عملاءنا على التحقق من صحة التوقيع للتأكد من أن أي وثيقة تم تلقيها قد تم إرسالها بالفعل من قبل موظفينا ولم تخضع لأية تغييرات.

4. تشفير المعلومات الحساسة

عند إرسال معلومات أمان حساسة عبر البريد الإلكتروني، فإننا نوصي عملاءنا بتشفيرها.

إذا كنتم تعتقدون أن حساب سكاي واردز الخاص بكم قد تعرض للاختراق

هل أنتم قلقون من إمكانية وصول شخص غير مصرح له إلى معرّف سكاي واردز الخاص بكم؟ يمكن أن تساعدكم هذه الخطوات في اكتشاف واستعادة التحكم في حسابكم.

نظرا لقدرة عملاءنا باستخدام حساب سكاي واردز الخاص بهم مع طيران الإمارات ومنتجاتها وشركائها، فإننا ننصحكم بالتأكد من أن حسابكم في سكاي واردز آمن قدر الإمكان. نوصي بألا يقوم عملاؤنا بمشاركة معلومات كلمة المرور مع أي شخص. إن استطاع أي شخص لا تعرفونه أو لا تثقون به بتسجيل الدخول باستخدام حساب سكاي واردز الخاص بكم، فإن حسابكم ليس آمنا.

إليكم بعض الأسباب التي قد تجعل حساب سكاي واردز الذي تستخدمونه غير آمن:

  • أنشأ شخص آخر حسابا على سكاي واردز نيابة عنكم، أو كنتم تستخدمون حساب سكاي واردز مقدما إليكم من وكيل السفر الخاص بكم.
  • تشاركون حسابا في سكاي واردز مع العائلة أو الأصدقاء. نذكر عملاءنا بأن حسابكم في سكاي واردز هو حسابكم الشخصي. إذا كنتم ترغبون في جمع أميال من أو لأفراد العائلة، يمكنكم الاشتراك في برنامج العائلة من سكاي واردز.
  • لا تتعرفون على حساب سكاي واردز الذي تم تسجيل الدخول إليه عبر تطبيق طيران الإمارات على جهازكم.
  • ربما شاركتم/تشاركون كلمة المرور مع شخص آخر عن قصد أو عن غير قصد. على سبيل المثال، قام شخص آخر بتعيين كلمة مروركم نيابة عنكم، أو أخبرتم شخصا آخر بكلمة مروركم، أو ربما أدخلتم كلمة مروركم على موقع "احتيالي".
  • لا يمكنكم التحكم في البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبطين بحساب سكاي واردز الخاص بكم.
  • قد تعد كلمة المرور الخاصة ضعيفة أو ربما تم اختراقها. يمكنكم معرفة المزيد حول كلمات المرور الضعيفة هنا(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة) وكيفية إنشاء كلمة مرور أقوى لحسابكم هنا(يفتح رابط خارجي في صفحة جديدة).

إذا كان أي مما سبق يبدو مألوفا لكم، فمن الممكن أن يكون حسابكم قد تعرض للاختراق، ونوصيكم باتخاذ الخطوات التالية في أقرب وقت ممكن بهدف إعادة تعيين كلمة المرور ومراجعة معلومات الحساب.

كيف أعرف ما إذا تعرض حساب سكاي واردز الخاص بي للاختراق؟

قد يكون حسابكم في سكاي واردز مخترقا إذا تلقيتم إشعارا خاصا بالحساب من سكاي واردز طيران الإمارات بخصوص تغيير لم تقوموا به، أو إذا لم تتعرفوا على تغييرات في تفاصيل الحساب. على سبيل المثال:

  • عند تلقيكم رسالة بريد إلكتروني أو إشعارا يفيد بأنه تم تسجيل الدخول إلى حساب سكاي واردز عبر جهاز لا تتعرفون عليه أو لم تستخدموه مؤخرا لتسجيل الدخول (على سبيل المثال، "تم استخدام حساب سكاي واردز الخاص بكم للدخول إلى الموقع Emirates.com عبر جهاز كمبيوتر غير معروف أو من مكان مجهول").
  • عند تلقيكم رسالة تأكيد إلكترونية من طيران الإمارات تفيد بأنه تم تغيير كلمة مرور حساب سكاي واردز الخاص بكم، أو تم تحديث بيانات حسابكم، لكنكم لا تتذكرون إجراء هذه التغييرات.
  • عند اكتشافكم أن أميال سكاي واردز تُخصم مقابل مشتريات أو عمليات استبدال لم تقوموا بها.
  • إذا لم تعد كلمة المرور الخاصة بكم صالحة لتسجيل الدخول، أو تم تغييرها أو قفلها.
  • إذا لم تتعرفوا على بعض أو كل بيانات حسابكم.

إذا تلقيتم رسالة بريد إلكتروني وأنتم غير متأكدين من أنها صحيحة، أو تعتقدون أنها قد تكون رسالة بريد إلكتروني "احتيالية"، إليكم بعض النصائح المفيدة التي يمكن لها أن تساعدكم في التأكد من صحتها.

كيف يمكنني التحكم في حساب سكاي واردز الخاص بي؟

إذا كنتم تعتقدون أن حسابكم في سكاي واردز قد تعرض للاختراق، يمكنكم اتباع هذه الخطوات لاستعادته ومراجعة معلومات حسابكم:

  1. سجلوا الدخول إلى صفحة حساب سكاي واردز. إذا كنتم غير قادرين على تسجيل الدخول أو تلقيتم رسالة تفيد بأن الحساب مقفل عند محاولة تسجيل الدخول، فحاولوا إعادة ضبط حسابكم أو إلغاء قفله. إذا كنتم لا تزالون غير قادرين على تسجيل الدخول، يمكنكم التواصل مع فريق سكاي واردز.
  2. قوموا بتغيير كلمة مرور حساب سكاي واردز واختاروا كلمة مرور قوية.
  3. راجعوا جميع المعلومات المتعلقة بالأمان والبيانات الشخصية في حسابكم. قوموا بتحديث أي بيانات غير صحيحة أو بيانات لا تتعرفون عليها، بما في ذلك:
  4. تحققوا من مزود خدمة بريدكم الإلكتروني للتأكد من أنكم تتحكمون في جميع عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بحسابكم في سكاي واردز. إذا كنتم لا تتعرفون على عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بحساب سكاي واردز ولا تسيطرون عليها، فإننا ننصحكم بتغيير كلمة المرور الخاصة بالبريد الإلكتروني أو استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف.

إذا أكملتم الخطوات المذكورة أعلاه وكنتم تعتقدون بأن حسابكم لا يزال مخترقا، يمكنكم التواصل مع مركز اتصال طيران الإمارات.