معلومات الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصةتخطي إلى المحتوى الرئيسي

سلامتكم في مقدمة أولوياتنا

مع استئناف الرحلات تدريجيا، يمكنكم الشعور بالاطمئنان على سلامتكم عند السفر مع طيران الإمارات. تعرفوا على التدابير التي نتخذها لحمايتكم في كل مراحل رحلتكم.

  • تنقلوا بأمان

    تعرفوا على تدابير السلامة والتعقيم المعززة التي نتخذها في المطار وعلى متن الطائرة. نولي صحتكم وسلامتكم الأولوية القصوى طيلة فترة الرحلة وصولا إلى وجهتكم.
  • تنفسوا هواء نقيا

    اكتشفوا كيف نحافظ على نظافة الهواء ونقاوته داخل المقصورات طوال مدة الرحلة. تتخلص فلاتر الهواء HEPA المتطورة من 99.97% من الفيروسات والجراثيم والمواد المسببة للحساسية.

دليل السلامة

اطلعوا على مخططات الرسوم التوضيحية وتعرفوا على التدابير التي اتخذناها للحفاظ على سلامتكم خلال السفر معنا.

ارتداء الكمامة

يجب ارتداء الكمامات في جميع أنحاء مطار دبي الدولي وعند الصعود إلى الطائرة وطيلة فترة الرحلة وعند مغادرة الطائرة.

تنطبق الاستثناءات على الأطفال دون الست سنوات والمسافرين الذين يعانون من ظروف صحية معينة. إذا كنتم غير قادرين على ارتداء كمامة طيلة فترة الرحلة لأسباب طبية، يتعين عليكم تعبئة استمارة المعلومات الطبية (MEDIF) قبل موعد الرحلة.

ينطبق ذلك على:

المسافرين الذين يعانون من الأمراض العقلية والفكرية والحسية التالية:

  • مرض باركنسون
  • مرض الزهايمر
  • مرض الخرف
  • مرض استسقاء الرأس
  • متلازمة داون
  • تأخر النمو
  • اضطراب طيف التوحد

العملاء الذين يحتاجون إلى أكسجين إضافي أو يعانون من الأمراض التالية في الجهاز التنفسي:

  • مرض الانسداد الرئوي المزمن (COPD)
  • القصور القلبي
  • التليف الكيسي
  • الربو
كيف ستكون تجربة سفركم مع طيران الإمارات

قبل السفر

نوفر خدمة السيارة مع سائق في كل وجهاتنا الحالية تقريبا. وسنعمل على توفير الخدمة في المزيد من الوجهات في أقرب وقت ممكن. يمكنكم التحقق من توفر خدمة السيارة مع سائق هنا. 

في دبي، سيرتدي السائق كمامة وقفازات، كما يتعين عليكم ارتداء كمامة عند ركوب السيارة. وقد يتعين عليكم أيضا ارتداء قفازات حسب الأنظمة المفروضة في وجهتكم المقصودة. يمكننا أن نقدم لكم قفازات في حال لم تتوفر لديكم، كما سيتم تزويد السيارات بمعقمات لليدين.

وبهدف الحفاظ على مسافة آمنة بين السائق والركاب، سيطلب منكم الجلوس في المقاعد الخلفية كما سنحد من عدد الأشخاص المسموح بنقلهم في كل سيارة. 

ويتم تنظيف السيارة وتطهيرها بالكامل مع بداية مناوبة كل سائق. بالإضافة إلى ذلك، يتم تطهير داخل السيارة بعد كل رحلة، بما في ذلك الأبازيم والمقابض والأزرار والمفاتيح والستائر. 

إنجاز إجراءات السفر

عليكم ارتداء الكمام عند الدخول إلى المبنى رقم 3 الخاص بطيران الإمارات في مطار دبي. وننصحكم بارتداء القفازات، علما أن الأمر ليس إلزاميا. 

يحق للمسافرين فقط دخول المطار، ما لم تكونوا من أصحاب الهمم وتحتاجون إلى مساعدة للسفر. 

وسيتم فحص حرارتكم من خلال ماسحة ضوئية تشبه أجهزة الكشف عن المعادن في منطقة التفتيش الأمني في المطار. وسنقدم لكم بعدها مجانا مجموعة مستلزمات النظافة الشخصية أثناء السفر التي تحتوي على قفازات وكماما ومطهرا لليدين ومناديل رطبة مضادة للبكتيريا. 

بالإضافة إلى ذلك، تم تجهيز مكاتب إنجاز إجراءات السفر بشاشات واقية مضادة للميكروبات. وقد وضعنا ملصقات أرضية تساعد على تطبيق التباعد الاجتماعي في مناطق الانتظار. 

صالة طيران الإمارات

لقد قمنا بإعادة فتح صالة درجة رجال الأعمال في الكونكورس B في مطار دبي الدولي لاستقبال المسافرين في الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال والعملاء المؤهلين من أعضاء سكاي واردز طيران الإمارات. تبقى صالاتنا الأخرى في دبي وحول العالم مغلقة في الوقت الحالي.

عمدنا إلى تعديل الخدمات المتوفرة في الصالات بهدف الحد من الاحتكاك بين الطاقم والمسافرين والحفاظ على أعلى مستويات النظافة والصحة. يتعين على جميع المسافرين ارتدء الكمامات داخل الصالة، إلا أثناء الأكل والشرب.

وللحفاظ على التباعد الاجتماعي، وضعنا علامات متباعدة على الأرض عند المدخل وقمنا بتخفيض عدد الأشخاص الذين يسمح بدخولهم الصالة. نحرص أيضا على إبعاد الكراسي والطاولات عن بعضها البعض وعلى تعقيمها بالكامل بعد كل استخدام.

يمكن للمسافرين في الدرجة الأولى الطلب من قائمة الطعام اللاتلامسية من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) باستخدام هواتفهم المتحركة. يمكن للمسافرين في الدرجة الأولى التلذذ بالمشروبات الفاخرة المتاحة حصريا لهم. ويمكن للمسافرين في درجة رجال الأعمال الاستمتاع ببوفيه من تقديم فريقنا.

وتقوم فرق التنظيف بتعقيم دورات المياه بعد كل استخدام فضلا عن تعقيم نقاط التلامس بشكل متكرر. وفي مرافق الاستحمام، نقوم بتوفير مناشف مغلفة بشكل يطابق مواصفات النظافة والصحة. ويمكنكم أيضا زيارة منتجع تايملس سبا الصحي في فندق مطار دبي الدولي حيث يتوفر علاج مجاني لمدة 15 دقيقة للزوار المؤهلين.

ونقوم بتعقيم المقاعد التي تتحول إلى أسرة في المناطق الهادئة بعد كل استخدام كما قمنا بإزالة البطانيات والوسائد. وقمنا أيضا بإزالة الصحف والمجلات في الوقت الحالي. على الرغم من أننا نواصل تقديم بعض الخدمات التجارية، سيبقى مقهى كوستا وخدمة تلميع الأحذية ومنطقة الأطفال مغلقة حتى إشعار آخر.

الصعود إلى الطائرة

اتخذنا تدابير للحفاظ على التباعد الاجتماعي في مناطق الجلوس عند بوابة الصعود إلى الطائرة، فيما تساعد النقاط الموضوعة على الأرض المسافرين في الحفاظ على مسافة آمنة ضمن الطوابير عند الاقتراب من البوابة.

وسيرتدي موظفونا معدات الحماية الشخصية الكاملة عند استقبالكم على متن الرحلة. بالإضافة إلى ذلك، سيصعد المسافرون إلى الطائرة في مجموعات أصغر من العادة وسيجلسون بدءا من الصف الأخير حتى الأول، وسيتم تنظيف مناطق بوابة الصعود إلى الطائرة بعد مرور الجميع. 

عليكم ارتداء الكمامات في جميع الأوقات خلال تواجدكم في المطار وعند الصعود إلى الطائرة وخلال الرحلة.  

في رحلتكم

يرتدي جميع أفراد الطاقم لباس الحماية الشخصية الكاملة على متن الطائرة. وسيتعين عليكم ارتداء الكمامات في كل الأوقات خلال الرحلة، إلا عند الأكل أو الشرب. وقد يتعين عليكم ارتداء قفازات أو معدات حماية شخصية أخرى حسب الأنظمة المفروضة في الوجهة المقصودة. 

إذا كنتم مسافرين إلى دبي، سنقدم لكم مجموعة مستلزمات النظافة الشخصية التي تحتوي على قفازات وكماما ومطهرا لليدين ومناديل رطبة مضادة للبكتيريا.

نولي اهتماما خاصا للحفاظ على مستويات عالية من النظافة على متن الطائرة. لذا، قمنا بتعديل بعض الخدمات المتوفرة في الوقت الحالي. ويمكنكم الاطلاع على كل خدماتنا الحالية هنا.

نتخذ جميع الاحتياطات للحد من الاحتكاك بين الأشخاص في المقصورة، بما في ذلك إغلاق مناطقنا الاجتماعية. ونحن نتبع جميع الإرشادات الصادرة عن هيئات الصحة والطيران إلى جانب تدابير السلامة الإضافية التي نعتمدها للحد من خطر الإصابة بالفيروس على متن الطائرة. ويشمل ذلك تعديل خدماتنا، وتعزيز معايير التنظيف والتعقيم، والحرص على ارتداء الجميع معدات الوقاية الشخصية.  

تتم تنقية الهواء في مقصورات الطائرة بشكل مستمر باستخدام فلاتر الهواء HEPA المتطورة والمشابهة لتلك المستخدمة في المستشفيات. شاهدوا الفيديو لمعرفة كيف تعمل هذه الفلاتر.

بالإضافة إلى ذلك، يتم تعقيم دورات المياه بصورة متكررة. وإذا تجاوزت مدة الرحلة الساعة و30 دقيقة، نخصص عضوا إضافيا من طاقم المقصورة لتنظيف دورات المياه. كما يتم تنظيف الطائرة وتعقيمها بدقة قبل كل رحلة.

رحلات المتابعة في دبي

إذا كانت لديكم رحلة متابعة في دبي، سيتعين عليكم ارتداء الكمامات طوال فترة وجودكم في المطار. وننصحكم بارتداء القفازات، علما أن الأمر ليس إلزاميا. وسيتم فحص حرارتكم باستخدام ماسحة ضوئية قبل الدخول إلى منطقة رحلات المتابعة. 

بالإضافة إلى ذلك، تم تجهيز مكاتب التحويل بشاشات واقية مضادة للميكروبات، فيما سيرتدي جميع موظفي المطار معدات الحماية الشخصية. تساعد الملصقات الموضوعة على الأرض المسافرين في الحفاظ على مسافة آمنة ضمن الطوابير، كما عمدنا إلى إبعاد المقاعد عن بعضها في مناطق الانتظار. وسنقدم لكم مجموعة مستلزمات النظافة الشخصية أثناء السفر في مكتب رحلات المتابعة عند الحاجة. 

الأنظمة المطبقة في وجهتكم

يرجى التحقق من تدابير السلامة المعمول بها في وجهتكم حتى تتمكنوا من الاستعداد لرحلتكم. تعرفوا على المتطلبات المفروضة على متن الطائرة والفحوصات الصحية التي قد تخضعون لها في المطار. 

يرجى التحقق من تدابير السلامة المعمول بها في وجهتكم